Бүтээгч, нөлөөлөгч эсвэл жижиг бизнес эрхлэгчийн хувьд таны онлайн байр суурь бол таны дэлгүүрийн нүүр хуудас, таны багц, олон нийтийн төв бүгд нэг дор цуглардаг. Энд та өөрийн брэндийг бий болгож, үзэгчидтэйгээ холбогддог. Гэхдээ шударга байцгаая: энэ орон зайг дэлхийд нээх нь түүнийг шүүмжлэл, сөрөг зүйл, хааяа нэг интернет тролль руу нээх гэсэн үг юм. Ширүүн сэтгэгдэл эсвэл зориудаар өдөөн хатгасан мессежийг харахад ийм живэх мэдрэмж нь онлайн мэргэжлийн хүн бүрт тохиолддог зүйл юм. Сайн мэдээ? Чи хүчгүй биш. Сөрөг санал хүсэлттэй харьцах нь таны эзэмшиж болох ур чадвар бөгөөд болзошгүй бэрхшээлийг өсөлтийн боломж болгон хувиргаж, үзэгчдийн үнэнч байдлыг улам бэхжүүлдэг. Энэхүү гарын авлага нь сөрөг сэтгэгдэл, троллыг зохицуулах практик, хэрэгжүүлэх боломжтой стратегиар танд туслах болно. Бид бүтээлч шүүмжлэл ба цэвэр троллинг хоёрыг хэрхэн ялгах, хэзээ оролцох, хэзээ үл тоомсорлох, мөн энэ үйл явцад сэтгэцийн эрүүл мэндээ хэрхэн хамгаалах талаар авч үзэх болно. Таны зорилго бол аливаа санал зөрөлдөөнгүй сэтгэгдлийн хэсэг үүсгэх явдал биш бөгөөд энэ нь бодит бус бөгөөд жинхэнэ яриаг боомилж болзошгүй юм. Үүний оронд та хяналтаа мэдэрдэг хүндэтгэлтэй нийгэмлэгийг төлөвшүүлэх зорилготой юм.
Ландшафтыг ойлгох нь: Шүүмжлэл ба Троллинг Сэтгэгдлээ үр дүнтэй удирдахын өмнө та юутай тулгарч байгаагаа ойлгох хэрэгтэй. Бүх сөрөг санал хүсэлтийг адилхан үүсгэдэггүй. Жинхэнэ шүүмжлэгч, тролль хоёрыг ялгаж сурах нь таны хамгаалалтын эхний шугам юм.
Бүтээлч шүүмжлэл ямар харагддаг вэ? Бүтээлч шүүмжлэл заримдаа сонсоход хэцүү ч үнэн хэрэгтээ үнэ цэнэтэй байдаг. Энэ нь жинхэнэ оролцоотой газраас ирдэг. Сэтгэгдэл бичсэн хүн нь урам хугарсан шүтэн бишрэгч эсвэл тийм ч сайн туршлагагүй үйлчлүүлэгч байж болно. Тэдний санал хүсэлт нь сөрөг байсан ч тодорхой бөгөөд сайжруулах боломжит замыг санал болгодог.
Энэ нь тодорхой: "Таны хамгийн сүүлийн подкаст ангийн аудио үнэхээр нам гүм, цуурайтай байсан. Би чамайг сонсоход хэцүү байсан." Энэ нь Зорилго чиглэсэн: "Би таны контентод дуртай, гэхдээ долоо хоног тутмын сонины тайзны тайзны араас илүү ойлголттой байхыг хүсч байна." Энэ нь хүндэтгэлтэй: Тэд урам хугарсан ч гэсэн хувийн дайралт, доромжлолгүйгээр харилцдаг.
Энэ төрлийн сэтгэгдэл бол боломж юм. Энэ нь хэн нэгэн таны ажилд хангалттай анхаарал хандуулж, санал хүсэлтээ өгч байгааг харуулж байна.
Троллыг тодорхойлох Харин троллууд үр дүнтэй яриа өрнүүлэх сонирхолгүй байдаг. Тэдний зорилго бол сэтгэл хөдлөлийн урвалыг өдөөж, хэлэлцүүлгийг замаас нь гаргах, эмх замбараагүй байдал үүсгэх явдал юм. Тэдний сэтгэгдлийг таны арьсанд оруулах зорилготой.
Энэ нь тодорхойгүй бөгөөд доромжилсон: "Чи тэнэг юм. Энэ контент нь хог юм." Энэ нь сэдвээс гадуур эсвэл үрэвсэлтэй: Тэд тэмцэл эхлүүлэхийн тулд улс төрийн болон хувийн хамааралгүй асуудлуудыг гаргаж ирдэг. Энэ нь давтагддаг: Тэд ижил сөрөг сэтгэгдлийг олон платформ дээр эсвэл нэг нийтлэл дээр дахин дахин нийтэлж болно. Тэд хувийн довтолгоог ашигладаг: Анхаарал нь таны ажлаасаа хувь хүний хувьд шилждэг.
Троллыг юу болохыг нь таньж мэдэх нь сэтгэл хөдлөлөөсөө салж, түүнийг удирдах зөв хэрэгслийг ашиглах боломжийг олгодог.
Таны үйл ажиллагааны төлөвлөгөө: Хэрхэн хариу өгөх вэ (эсвэл хариу өгөхгүй) Одоо та өөрт тулгараад буй сэтгэгдлийн төрлийг тодорхойлох боломжтой болсон тул хариу арга хэмжээнийхээ талаар ярилцъя. Төлөвлөгөөтэй байх нь таныг халуунд гэнэтийн хариу үйлдэл үзүүлэхээс сэргийлдэг.
Алхам 1: Түр зогсоож, үнэл Таны анхны зөн совин бол хурдан, хамгаалалтын хариу үйлдэл хийх явдал байж магадгүй юм. Битгий. Гүнзгий амьсгаа аваарай. Гараас хэдхэн минутын турш холдоорой. Өмнөх хэсгийн гол асуултуудыг өөрөөсөө асуу: Энэ шүүмжлэл үү эсвэл троллинг уу? Сөрөг байдалд оршуулсан хүчинтэй цэг байна уу? Энэ завсарлага нь таны мэргэжлийн ур чадварыг хадгалахад маш чухал юм.
Алхам 2: Бүтээлч шүүмжлэлд оролц Хэрэв та бүтээлч санал хүсэлтийг олж мэдвэл энэ нь танд гялалзах боломж юм. Шүүмжлэлийг хэрхэн хүлээж авах нь таны шүүмжлэгчидтэй хэрхэн харьцаж байгааг харж буй бүх үзэгчдийн тань итгэлийг төрүүлж чадна.
Тэднийг хүлээн зөвшөөрч, талархал илэрхийл: Тэдний хичээл зүтгэлийг баталгаажуулж эхэл. "Цаг гарган санал хүсэлтээ хуваалцсанд баярлалаа." Энэ нь нөхцөл байдлыг нэн даруй намдаана. Тодорхой цэг рүү ханд: Сонссоноо харуул. "Таны зөв, тэр ангийн дууны чанар миний ердийн стандартад нийцэхгүй байсан. Би үүнээс сэргийлэхийн тулд шинэ тоног төхөөрөмж хайж байна." Шаардлагатай бол харилцан яриаг офлайнаар аваарай: Ялангуяа харилцагчийн үйлчилгээтэй холбоотой нарийн төвөгтэй асуудлуудын хувьд шууд мессеж эсвэл имэйл рүү шилжихийг санал болго. "Таны туршлагыг сонссондоо харамсаж байна. Захиалгын дугаараа DM-ээр илгээнэ үү?" Энэ нь бүх нарийн ширийн зүйлийг харуулахгүйгээр онцгойлон адислахыг харуулж байнаолон нийтэд. Seemless гэх мэт хэрэгсэл энд тустай байж болох бөгөөд энэ нь танд өөрийн био хэсэгт шууд холбоо барих маягт эсвэл тусламжийн хуудас руу шууд холбоос өгөх боломжийг олгоно.
Алхам 3: Троллуудыг зэвсгээ хурааж, салга Тэдний нөхцөлөөр тролльтой харьцах нь ялагдах тулаан юм. Таны зорилго бол тэдний хүссэн хариу үйлдэл үзүүлэхгүйгээр тэдний нөлөөллийг саармагжуулах явдал юм.
Эелдэг сойз: Энгийн, сэтгэл хөдлөлгүй хариу үйлдэл нь гайхамшгийг бүтээж чадна. "Харин хардагт баярлалаа." Дараа нь зогсоо. Яриагаа үргэлжлүүлж болохгүй. Хошин яриаг ашигла (болгоомжтой): Хэрэв энэ нь таны брэндэд тохирсон бол хөнгөн, зөрчилдөөнгүй хошигнол нь троллийн хүчин чармайлтыг бууруулж чадна. Өөрийгөө доог тохуу, муу санаатай дуугарахаас болгоомжил. Хамгийн сайн сонголт: Үл тоомсорлох, устгах/блоклох: Та өөрийн орон зайн удирдагч гэдгийг санаарай. Хэрэв сэтгэгдэл доромжилсон, үзэн ядсан эсвэл зөвхөн дарамтлах зорилготой бол та үүнийг устгах, хэрэглэгчийг хаах бүрэн эрхтэй. Энэ бол цензур биш; Энэ бол олон нийтийн менежмент юм.
Олон нийтийн эерэг соёлыг төлөвшүүлэх Идэвхитэй олон нийтийн менежмент нь сөрөг байдлаас хамгаалах хамгийн сайн урт хугацааны хамгаалалт юм. Хүчтэй, эерэг соёлыг төлөвшүүлэхэд танай нийгэмлэг троллыг удирдаж, үнэт зүйлээ бэхжүүлэхэд тань туслах болно.
Олон нийтийн удирдамжийг тодорхой болгох Хамтын ажиллагааны дүрмийг тодорхой болго. Профайл дээрээ ямар төрлийн сэтгэгдлүүдийг хүлээж авахыг, юуг нь хүлээн зөвшөөрөхгүйг харуулсан нийтлэлийг хавчуулах эсвэл "Тавтай морил" гэсэн хэсгийг үүсгэ. Энэ нь танд сэтгэгдлийг зохицуулах тодорхой үндэслэлийг өгч, үзэгчиддээ хүндэтгэлтэй орчинг эрхэмлэдэг гэдгийг харуулдаг.
Үлгэр жишээ Таны өнгө аяс стандартыг тогтоодог. Бүх харилцаандаа эелдэг, хүндэтгэлтэй, үнэнч бай. Таны харахыг хүсч буй зан үйлийг загварчлахад таны хамгийн үнэнч дагалдагчид үүнийг дагаж мөрдөх болно. Тэд таныг харахаас өмнө таныг өмөөрч эсвэл хортой зан үйлийг дуудах нь олонтаа.
Эерэг харилцан үйлчлэлийг онцлон тэмдэглэ Гэрэлтүүлгийг өөрчил. Тогтмол лайк дарж, хариулж, эерэг сэтгэгдлээ хуваалцаарай. Та өөрийн нийгэмлэгийн гайхалтай асуултууд эсвэл санал хүсэлт дээр үндэслэн контент үүсгэж болно. Энэ нь таны хүссэн оролцоог бэхжүүлж, эерэг хувь нэмэр оруулагчдад үнэ цэнэтэй гэдгээ мэдрүүлдэг. Эдгээр эерэг мөчүүдийг Seemless гэх мэт платформ дээр онцлон тэмдэглэх нь шинэ зочдод танай нийгэмлэгийн шилдэг зүйлсийг харуулах боломжтой.
Таны оюун санааны сайн сайхан байдлыг хамгаалах Сөрөг зүйлтэй харьцах нь үүнийг төгс зохицуулж байсан ч гэсэн сэтгэлийг чинь шавхаж болно. Сэтгэцийн эрүүл мэндээ хамгаалах нь тансаг хэрэглээ биш юм; Энэ нь бүтээгчийн хувьд таны ажлын зайлшгүй хэсэг юм.
Хил хязгаарыг бий болгох Та 24/7 бэлэн байх шаардлагагүй. Сэтгэгдэл шалгах, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр оролцох тодорхой цагийг тохируул. Эдгээр цагаас бусад үед мэдэгдлийг унтраа. Энэ нь таны бүхэл өдрийн турш сөрөг нөлөө үзүүлэхээс сэргийлдэг.
Үүнийг хувь хүнийхээ хувьд бүү ав Үүнийг хэлэхээс хялбар боловч энэ нь амин чухал юм. Троллууд танд болон таны ажилд ямар нэгэн буруу зүйл тохиолдсоноос биш өөрсдийн асуудлаас болж үйлдэж байгааг санаарай. Бүтээмжтэй шүүмжлэл бол таны хувь хүний үнэ цэнийн тухай биш харин бүтээмжийн тухай юм.
Дэмжих системийг бий болгох Онлайн байхын онцгой дарамтыг ойлгодог хамтран бүтээгчид, найз нөхөд эсвэл зөвлөгчтэйгээ ярилц. Агааржуулах, хэтийн төлөвийг олж авах аюулгүй зайтай байх нь үнэхээр үнэ цэнэтэй зүйл юм. Та энэ туршлагад ганцаараа биш гэдгээ хурдан ойлгох болно.
Сөрөг сэтгэгдлүүд болон тролльуудыг удирдах нь цахим ертөнцийг бий болгохын зайлшгүй хэсэг боловч энэ нь таныг замаас гаргах шаардлагагүй юм. Сэтгэгдлийн цаад зорилгыг ойлгож, хариу арга хэмжээ авах тодорхой стратегитай байж, эерэг нийгэмлэгийг хөгжүүлж, сэтгэцийн эрүүл мэндээ нэн тэргүүнд тавьснаар та эдгээр сорилтуудыг мэргэжлийн ур чадвараа харуулж, брэндээ бэхжүүлэх боломж болгон хувиргаж чадна. Сайн менежменттэй сэтгэгдлийн хэсэг нь эрүүл, цэцэглэн хөгжиж буй нийгэмлэгийн шинж тэмдэг гэдгийг санаарай. Онлайн сөрөг байдлыг зохицуулах хамгийн сайн зөвлөгөө юу вэ? Манай бүтээгчид болон жижиг бизнес эрхлэгчидтэй санал бодлоо хуваалцаарай!
