Kòm yon kreyatè, enfliyanse, oswa pwopriyetè ti biznis, prezans sou entènèt ou se devan magazen ou, pòtfolyo ou, ak sant kominote ou a tout woule nan yon sèl. Se kote ou bati mak ou epi konekte ak odyans ou a. Men, se pou nou onèt: louvri espas sa a nan mond lan vle di tou louvri li jiska kritik, negativite, ak trol entènèt la okazyonèl. Sentiment sa a koule lè ou wè yon kòmantè piman bouk oswa yon mesaj fè espre pwovokan se yon bagay chak pwofesyonèl sou entènèt ap fè fas. Bon nouvèl la? Ou pa san fòs. Fè fas ak fidbak negatif se yon konpetans ou ka metrize, vire kontretan potansyèl nan opòtinite pou kwasans e menm pi fò lwayote odyans lan. Gid sa a pral mennen w atravè yon estrateji pratik ak aksyon pou jere kòmantè negatif ak trol. Nou pral kouvri ki jan yo fè diferans ki genyen ant kritik konstriktif ak pi bon kalite trolling, ki lè yo angaje ak ki lè yo inyore, ak ki jan yo pwoteje sante mantal ou nan pwosesis la. Objektif ou se pa kreye yon seksyon kòmantè san okenn dezakò-sa ireyèl epi li ka toufe konvèsasyon otantik. Olye de sa, objektif la se ankouraje yon kominote ki gen respè kote ou santi ou an kontwòl.
Konprann Peyizaj la: Kritik vs Trolling Anvan ou kapab byen jere kòmantè ou yo, ou bezwen konprann sa w ap fè fas ak. Se pa tout fidbak negatif yo kreye egal. Aprann fè distenksyon ant yon kritik otantik ak yon trol se premye liy defans ou.
Ki jan kritik konstriktif sanble? Kritik konstriktif, pandan ke pafwa difisil pou tande, se aktyèlman valab. Li soti nan yon kote nan angajman otantik. Kòmantè a ta ka yon fanatik ki te wont oswa yon kliyan ki te gen yon eksperyans mwens pase pafè. Feedback yo, menm si negatif, se espesifik epi yo ofri yon chemen potansyèl pou amelyorasyon.
Li espesifik: "Odyo a nan dènye epizòd podcast ou a te vrèman trankil ak eko, mwen te gen pwoblèm pou tande ou." Li oryante objektif: "Mwen renmen kontni ou, men mwen swete ke bilten chak semèn ou a te gen plis enfòmasyon dèyè-sèn yo." Se respè: Menm si yo fristre, yo kominike san atak pèsonèl oswa joure.
Kalite kòmantè sa a se yon opòtinite. Li montre yon moun gen sousi ase sou travay ou pou bay fidbak.
Idantifye yon trol Trolls, nan lòt men an, yo pa enterese nan yon konvèsasyon pwodiktif. Objektif yo se pwovoke yon reyaksyon emosyonèl, deraye diskisyon, ak kreye dezòd. Kòmantè yo fèt pou jwenn anba po ou.
Li vag ak insulte: "Ou se yon moun sòt. Kontni sa a se fatra." Li Off-Topic oswa Enflamatwa: Yo pote pwoblèm politik oswa pèsonèl ki pa enpòtan pou kòmanse yon batay. Li repete: Yo ka poste menm kòmantè negatif sou plizyè platfòm oswa repete sou yon sèl pòs. Yo sèvi ak atak pèsonèl: Konsantrasyon an deplase soti nan travay ou a ou kòm yon moun.
Rekonèt yon trol pou sa yo ye pèmèt ou degaje emosyonèlman epi aplike bon zouti pou jere yo.
Plan Aksyon ou a: Kijan pou w reponn (oswa pa reponn) Kounye a ke ou ka idantifye ki kalite kòmantè w ap fè fas a, ann pale sou estrateji repons ou an. Gen yon plan an plas anpeche ou reyaji san reflechi nan chalè a nan moman an.
Etap 1: Pran yon poz epi evalye Premye ensten ou ta ka tire sou yon repons rapid, defansiv. Pa fè sa. Pran yon gwo souf. Ale lwen klavye a pou kèk minit. Poze tèt ou kesyon kle yo nan seksyon anvan an: Èske sa a kritik oswa trolling? Èske gen yon pwen valab antere nan negativite a? Moman poz sa a enpòtan anpil pou kenbe pwofesyonalis ou.
Etap 2: Angaje ak Kritik Konstriktif Lè ou idantifye fidbak konstriktif, sa a se chans ou a klere. Ki jan ou jere kritik yo ka bati yon konfyans imans ak tout odyans ou a, ki moun ki pral gade ki jan ou trete kritik ou yo.
Rekonèt yo epi remèsye yo: Kòmanse pa valide efò yo. "Mèsi paske w pran tan pou pataje fidbak ou yo." Sa a imedyatman de-escalate sitiyasyon an. Adrese pwen espesifik la: Montre ou te koute. "Ou gen rezon, bon jan kalite odyo nan Episode sa a pa t 'nan estanda nòmal mwen an. Mwen ap chèche nan nouvo ekipman yo anpeche sa." Pran konvèsasyon an Offline si sa nesesè: Pou pwoblèm konplèks, espesyalman ki gen rapò ak sèvis kliyan, ofri pou ale nan mesaj dirèk oswa imèl. "Mwen regrèt tande sou eksperyans ou. Èske ou ta ka tanpri DM nimewo lòd ou a pou mwen ka gade nan sa pèsonèlman?" Sa a montre devouman san yo pa devwale tout detay yopiblikman. Yon zouti tankou Seemless ka itil isit la, ki pèmèt ou bay yon lyen dirèk nan yon fòm kontak oswa paj sipò dwa nan biyo ou.
Etap 3: Dezame ak Dezame soti nan trol Angaje ak yon trol sou kondisyon yo se yon batay pèdi. Objektif ou se netralize enpak yo san yo pa ba yo reyaksyon yo anvi.
Polite Brush-Off la: Yon repons senp, san emosyon ka fè bèl bagay. "Mèsi pou pèspektiv ou." Lè sa a, sispann. Pa kontinye konvèsasyon an. Sèvi ak Imè (Ak anpil atansyon): Si li adapte mak ou a, yon blag ki gen kè lejè, ki pa konfwontasyon ka degonfle efò yon trol. Pran anpil prekosyon pou w pa parèt sarcastik oswa mechan tèt ou. Opsyon ki pi bon: Ignore ak Efase/Bloke: Sonje, ou se konsèvatè espas ou a. Si yon kòmantè abizif, rayi, oswa piman ki fèt pou anmède, ou gen tout dwa pou efase li epi bloke itilizatè a. Sa a se pa sansi; se jesyon kominote a.
Bati yon kilti kominote pozitif Jesyon kominote aktif se pi bon defans alontèm kont negativite. Lè w ankouraje yon kilti ki solid, pozitif, kominote w ap ede w jere trol yo epi ranfòse valè w yo.
Mete gid kominotè klè Fè règ yo nan angajman klè. Mete yon pòs oswa kreye yon seksyon "Byenveni" sou pwofil ou a ki esplike ki kalite kòmantè yo akeyi ak sa ki pa pral tolere. Sa a ba ou yon baz klè pou modere kòmantè epi montre odyans ou ke ou apresye yon anviwònman respè.
Mennen pa egzanp Ton ou etabli estanda a. Fè jantiyès, respekte, ak natif natal nan tout entèraksyon ou yo. Lè ou modèl konpòtman ou vle wè a, disip ki pi fidèl ou yo ap suiv sa. Yo pral souvan sote nan defann ou oswa rele konpòtman toksik anvan ou menm wè li.
Mete aksan sou Entèraksyon Pozitif Chanje dokiman Pwen Enpòtan an. Regilyèman renmen, reponn, epi pataje kòmantè pozitif. Ou ka menm kreye kontni ki baze sou gwo kesyon oswa fidbak nan kominote w la. Sa a ranfòse kalite angajman ou vle a epi fè kontribitè pozitif yo santi yo valè. Konsilte moman pozitif sa yo nan yon bobin rekò sou yon platfòm tankou Seemless kapab montre tou pi bon nan kominote w la bay nouvo vizitè yo.
Pwoteje byennèt mantal ou Fè fas ak negativite, menm lè ou okipe li parfe, ka seche. Pwoteje sante mantal ou se pa yon liks; li se yon pati nesesè nan travay ou kòm yon kreyatè.
Kreye limit Ou pa bezwen disponib 24/7. Mete lè espesifik pou tcheke kòmantè yo epi angaje yo sou rezo sosyal yo. Etenn notifikasyon andeyò lè sa yo. Sa a anpeche degoute a konstan nan negativite potansyèl soti nan enpak sou tout jounen ou.
Pa pran li pèsonèlman Sa a se pi fasil di pase fè, men li enpòtan anpil. Sonje ke trol yo ap aji soti nan pwòp pwoblèm yo, pa paske nan anyen nannan mal ak ou oswa travay ou. Kritik konstriktif se sou pwodiksyon ou, pa valè ou kòm yon moun.
Bati yon sistèm sipò Pale ak kreyatè parèy yo, zanmi, oswa yon konseye ki konprann presyon inik yo nan entènèt. Gen yon espas ki an sekirite pou vantilasyon epi jwenn pèspektiv ekstrèmman enpòtan. Ou pral byen vit aprann ke ou pa poukont ou nan eksperyans sa a.
Navigasyon kòmantè negatif ak trol se yon pati inevitab nan bati yon prezans sou entènèt, men li pa oblije deraye ou. Lè w konprann entansyon ki dèyè kòmantè a, lè w gen yon estrateji repons klè, ankouraje yon kominote pozitif, ak priyorite sante mantal ou, ou ka transfòme defi sa yo an opòtinite pou demontre pwofesyonalis ou ak ranfòse mak ou. Sonje byen, yon seksyon kòmantè byen jere se yon siy yon kominote an sante, pwospere. Ki pi bon konsèy ou pou jere negativite sou entènèt? Pataje panse w ak kominote kreyatè nou yo ak pwopriyetè ti biznis yo!
