Як стваральнік, уплывовая асоба або ўладальнік малога бізнэсу, ваша прысутнасць у Інтэрнэце - гэта ваша вітрына, ваша партфоліо і цэнтр вашай супольнасці, усё ў адным. Тут вы будуеце свой брэнд і звязваецеся са сваёй аўдыторыяй. Але давайце будзем шчырымі: адкрыццё гэтай прасторы для свету таксама азначае адкрыццё яе для крытыкі, негатыву і час ад часу інтэрнэт-троляў. Кожны прафесіянал у інтэрнэце сутыкаецца з такім пачуццём апускання, калі бачыш рэзкі каментарый або наўмысна правакацыйнае паведамленне. Добрыя навіны? Ты не бяссільны. Справіцца з негатыўнымі водгукамі - гэта навык, якім вы можаце авалодаць, ператвараючы патэнцыйныя няўдачы ў магчымасці для росту і яшчэ большай лаяльнасці аўдыторыі. Гэта кіраўніцтва правядзе вас праз практычную, дзейсную стратэгію барацьбы з негатыўнымі каментарамі і тролямі. Мы раскажам, як адрозніць канструктыўную крытыку ад чыстага тролінгу, калі трэба ўдзельнічаць, а калі ігнараваць, і як пры гэтым абараніць сваё псіхічнае здароўе. Ваша мэта не ў тым, каб стварыць раздзел каментарыяў, пазбаўлены якіх-небудзь рознагалоссяў - гэта нерэальна і можа задушыць сапраўдную размову. Замест гэтага мэта складаецца ў тым, каб стварыць паважлівую супольнасць, дзе вы адчуваеце кантроль.
Разуменне ландшафту: крытыка супраць тролінга Перш чым вы зможаце эфектыўна кіраваць сваімі каментарамі, вам трэба зразумець, з чым вы маеце справу. Не ўсе адмоўныя водгукі аднолькавыя. Навучыцца адрозніваць сапраўднага крытыка ад троля - ваша першая лінія абароны.
Як выглядае канструктыўная крытыка? Канструктыўная крытыка, хаця яе часам цяжка пачуць, насамрэч каштоўная. Гэта адбываецца з месца сапраўднага ўдзелу. Каментатар можа быць прыхільнікам, які быў расчараваны, або кліентам, які атрымаў не вельмі добры вопыт. Іх водгукі, нават калі яны адмоўныя, канкрэтныя і прапануюць патэнцыйны шлях для паляпшэння.
Гэта асабліва: "Аўдыя ў вашым апошнім эпізодзе падкаста было вельмі ціхім і гукавым, мне было дрэнна вас чуць". Ён мэтанакіраваны: "Мне падабаецца ваш кантэнт, але я хацеў бы, каб у вашым штотыднёвым інфармацыйным бюлетэні было больш закуліснай інфармацыі". Гэта паважліва: нават калі яны расчараваныя, яны маюць зносіны без асабістых нападак і абраз.
Гэты тып каментарыяў - гэта магчымасць. Гэта паказвае, што хтосьці дастаткова клапоціцца аб вашай працы, каб даць зваротную сувязь.
Ідэнтыфікацыя троля Тролі, наадварот, не зацікаўлены ў прадуктыўнай размове. Іх мэта - выклікаць эмацыйную рэакцыю, сарваць дыскусіі і стварыць хаос. Іх каментарыі створаны для таго, каб залезці вам пад скуру.
Гэта невыразна і абразліва: "Ты ідыёт. Гэты кантэнт - трэш". Гэта не па тэме або падбухторвае: яны ўздымаюць недарэчныя палітычныя або асабістыя праблемы, каб пачаць бойку. Гэта паўтараецца: яны могуць размяшчаць адзін і той жа негатыўны каментарый на некалькіх платформах або некалькі разоў у адной публікацыі. Яны выкарыстоўваюць асабістыя нападкі: увага пераключаецца з вашай працы на вас як асобу.
Распазнанне троляў такімі, якімі яны з'яўляюцца, дазваляе эмацыянальна пазбавіцца ад іх і прымяніць правільныя інструменты для кіравання імі.
Ваш план дзеянняў: як рэагаваць (ці не рэагаваць) Цяпер, калі вы можаце вызначыць тып каментарыяў, давайце пагаворым аб вашай стратэгіі рэагавання. Наяўнасць плана не дае вам імпульсіўна рэагаваць у гарачцы моманту.
Крок 1: прыпыніце і ацаніце Вашым першым інстынктам можа быць хуткі, абарончы адказ. Не трэба. Зрабіце глыбокі ўдых. Адыдзіце ад клавіятуры на некалькі хвілін. Задайце сабе ключавыя пытанні з папярэдняга раздзела: гэта крытыка ці тролінг? Ці ёсць слушны момант, пахаваны ў негатыве? Гэты момант паўзы мае вырашальнае значэнне для захавання вашага прафесіяналізму.
Крок 2: Узаемадзейнічайце з канструктыўнай крытыкай Калі вы выяўляеце канструктыўную зваротную сувязь, гэта ваш шанец бліснуць. Тое, як вы ставіцеся да крытыкі, можа выклікаць велізарны давер з боку ўсёй вашай аўдыторыі, якая будзе назіраць за тым, як вы ставіцеся да сваіх крытыкаў.
Прызнайце і падзякуйце ім: пачніце з пацверджання іх намаганняў. «Дзякуй, што знайшлі час падзяліцца сваім водгукам». Гэта неадкладна дээскалацыю сітуацыі. Звяртайцеся да канкрэтнага моманту: пакажыце, што вы слухалі. «Вы маеце рацыю, якасць гуку ў тым эпізодзе не адпавядала маім звычайным стандартам. Я шукаю новае абсталяванне, каб прадухіліць гэта». Перавядзіце размову ў аўтаномны рэжым, калі гэта неабходна: для складаных пытанняў, асабліва звязаных з абслугоўваннем кліентаў, прапануеце перайсці да прамых паведамленняў або электроннай пошты. "Мне вельмі шкада чуць аб вашым досведзе. Не маглі б вы напісаць мне нумар свайго заказу ў DM, каб я мог разабрацца ў гэтым асабіста?" Гэта дэманструе адданасць без раскрыцця ўсіх дэталяўпублічна. Такі інструмент, як Seemless, можа быць карысны тут, дазваляючы вам даць прамую спасылку на кантактную форму або старонку падтрымкі прама ў вашай біяграфіі.
Крок 3: Раззбройцеся і аддзяліцеся ад троляў Узаемадзеянне з тролем на іх умовах - прайграная бітва. Ваша мэта складаецца ў тым, каб нейтралізаваць іх ўздзеянне, не даючы ім жаданай рэакцыі.
Ветлівае адхіленне: просты, неэмацыйны адказ можа тварыць цуды. «Дзякуй за вашу перспектыву». Тады спыніцеся. Не працягвайце размову. Выкарыстоўвайце гумар (асцярожна): калі ён адпавядае вашаму брэнду, легкадумны, неканфліктны жарт можа звесці на нішто намаганні троля. Будзьце вельмі асцярожныя, каб самі не здацца саркастычным або подлым. Лепшы варыянт: ігнараваць і выдаляць/блакіраваць: памятайце, што вы з'яўляецеся куратарам сваёй прасторы. Калі каментарый зняважлівы, праяўляе нянавісць або прызначаны толькі для пераследу, вы маеце поўнае права выдаліць яго і заблакіраваць карыстальніка. Гэта не цэнзура; гэта кіраванне супольнасцю.
Стварэнне пазітыўнай культуры супольнасці Актыўнае кіраванне супольнасцю - лепшая доўгатэрміновая абарона ад негатыву. Калі вы выхоўваеце моцную пазітыўную культуру, ваша супольнасць часта дапамагае вам кіраваць тролямі і ўмацоўваць вашы каштоўнасці.
Усталюйце выразныя правілы супольнасці Зразумейце правілы ўзаемадзеяння. Замацуеце паведамленне або стварыце раздзел «Вітаем» у сваім профілі, у якім будзе апісана, якія каментарыі вітаюцца, а якія не дапускаюцца. Гэта дае вам ясную аснову для мадэрацыі каментарыяў і паказвае вашай аўдыторыі, што вы шануеце паважлівае асяроддзе.
Прыкладам Ваш тон задае стандарт. Будзьце добрымі, паважлівымі і сапраўднымі ва ўсіх зносінах. Калі вы мадэлюеце паводзіны, якія хочаце бачыць, вашы найбольш верныя падпісчыкі пойдуць за імі. Яны часта ўскочаць, каб абараніць вас, або заклікаюць таксічныя паводзіны, перш чым вы гэта ўбачыце.
Вылучыце пазітыўныя ўзаемадзеяння Зрушыць цэнтр увагі. Рэгулярна стаўце лайкі, адказвайце на іх і дзяліцеся станоўчымі каментарамі. Вы нават можаце ствараць кантэнт на аснове цікавых пытанняў або водгукаў ад вашай супольнасці. Гэта ўзмацняе тое ўзаемадзеянне, якое вы жадаеце, і прымушае пазітыўных удзельнікаў адчуваць сябе ацэненымі. Курыраванне гэтых пазітыўных момантаў у асноўных момантах на такой платформе, як Semless, таксама можа прадэманстраваць лепшае з вашай супольнасці новым наведвальнікам.
Абарона вашага псіхічнага дабрабыту Справа з негатывам, нават калі вы спраўляецеся з ім ідэальна, можа быць знясільваючай. Абарона вашага псіхічнага здароўя - гэта не раскоша; гэта неабходная частка вашай працы як творцы.
Стварыце межы Вам не трэба быць даступным 24/7. Усталюйце пэўны час для праверкі каментарыяў і ўдзелу ў сацыяльных сетках. Выключыце апавяшчэнні ў непрацоўны час. Гэта прадухіляе пастаяннае падзенне патэнцыйнага негатыву на ўвесь ваш дзень.
Не прымайце гэта асабіста Гэта лягчэй сказаць, чым зрабіць, але гэта жыццёва важна. Памятайце, што тролі дзейнічаюць з уласных праблем, а не з-за таго, што з вамі ці вашай працай нешта не так. Канструктыўная крытыка тычыцца вашых вынікаў, а не вашай каштоўнасці як асобы.
Стварыце сістэму падтрымкі Пагаворыце з калегамі-стваральнікамі, сябрамі або настаўнікам, якія разумеюць асаблівы ціск знаходжання ў Інтэрнэце. Наяўнасць бяспечнай прасторы для выветрывання і атрымання перспектывы - гэта неверагодна каштоўна. Вы хутка даведаецеся, што вы не самотныя ў гэтым вопыце.
Пераход да негатыўных каментарыяў і троляў з'яўляецца непазбежнай часткай стварэння прысутнасці ў Інтэрнэце, але гэта не павінна выбіць вас з каляіны. Разумеючы намер каментарыя, маючы ясную стратэгію рэагавання, спрыяючы пазітыўнаму супольніцтву і аддаючы перавагу свайму псіхічнаму здароўю, вы можаце ператварыць гэтыя праблемы ў магчымасці прадэманстраваць свой прафесіяналізм і ўмацаваць свой брэнд. Памятайце, што добра кіраваны раздзел каментарыяў з'яўляецца прыкметай здаровай, квітнеючай супольнасці. Які ваш лепшы савет для барацьбы з негатывам у Інтэрнэце? Падзяліцеся сваімі думкамі з нашай супольнасцю стваральнікаў і ўладальнікаў малога бізнесу!
