Kaip kūrėjas, įtakingas asmuo ar smulkaus verslo savininkas, jūsų buvimas internete yra jūsų parduotuvė, portfelis ir bendruomenės centras. Čia kuriate savo prekės ženklą ir užmezgate ryšį su auditorija. Bet būkime sąžiningi: atverti tą erdvę pasauliui taip pat reiškia atverti ją kritikai, negatyvumui ir retkarčiais interneto troliui. Tas slegiantis jausmas, kai pamatai griežtą komentarą ar sąmoningai provokuojančią žinutę, yra tai, su kuo susiduria kiekvienas interneto profesionalas. Geros naujienos? Jūs nesate bejėgis. Kovoti su neigiamais atsiliepimais yra įgūdis, kurį galite įvaldyti, paversdami galimas nesėkmes augimo ir dar stipresnės auditorijos lojalumo galimybėmis. Šiame vadove sužinosite apie praktinę, veiksmingą strategiją, kaip elgtis su neigiamais komentarais ir troliais. Aprašysime, kaip atskirti konstruktyvią kritiką nuo gryno trolinimo, kada įsitraukti, o kada ignoruoti ir kaip apsaugoti savo psichinę sveikatą. Jūsų tikslas nėra sukurti komentarų skiltį, kurioje nebūtų jokių nesutarimų – tai nerealu ir gali užgniaužti tikrą pokalbį. Vietoj to, tikslas yra puoselėti pagarbų bendruomenę, kurioje jaučiatės kontroliuojamas.
Kraštovaizdžio supratimas: kritika prieš trolinimą Kad galėtumėte veiksmingai tvarkyti savo komentarus, turite suprasti, su kuo susiduriate. Ne visi neigiami atsiliepimai yra vienodi. Išmokti atskirti tikrą kritiką nuo trolio yra pirmoji jūsų gynybos linija.
Kaip atrodo konstruktyvi kritika? Konstruktyvi kritika, nors kartais sunkiai girdima, iš tikrųjų yra vertinga. Tai ateina iš tikro sužadėtuvių vietos. Komentuotojas gali būti nusivylęs gerbėjas arba klientas, kurio patirtis buvo ne tokia tobula. Jų atsiliepimai, net jei neigiami, yra konkretūs ir siūlo galimą tobulėjimo kelią.
Tai konkretus: „Jūsų naujausios podcast'o serijos garsas buvo tikrai tylus ir aidus, man buvo sunku jus išgirsti“. Jis orientuotas į tikslą: „Man patinka jūsų turinys, bet norėčiau, kad jūsų savaitiniame naujienlaiškyje būtų daugiau užkulisinių įžvalgų“. Tai pagarbu: net jei jie yra nusivylę, jie bendrauja be asmeninių išpuolių ar įžeidimų.
Šio tipo komentarai yra galimybė. Tai rodo, kad kažkas pakankamai rūpinasi jūsų darbu, kad galėtų pateikti atsiliepimų.
Trolio atpažinimas Kita vertus, troliai nėra suinteresuoti produktyviu pokalbiu. Jų tikslas – sukelti emocinę reakciją, sugriauti diskusijas ir sukurti chaosą. Jų komentarai yra sukurti taip, kad pajustų jūsų odą.
Tai neaiški ir įžeidžianti: „Tu esi idiotas. Šis turinys yra šiukšlės“. Tai ne į temą arba uždegiminė: jie iškelia nereikšmingas politines ar asmenines problemas, kad pradėtų kovą. Tai pasikartoja: jie gali skelbti tą patį neigiamą komentarą keliose platformose arba pakartotinai viename įraše. Jie naudoja asmeninius išpuolius: dėmesys nukreipiamas nuo jūsų darbo į jus kaip asmenį.
Atpažinus trolius, kokie jie yra, galite emociškai atsiriboti ir pritaikyti tinkamus įrankius jiems valdyti.
Jūsų veiksmų planas: kaip reaguoti (arba nereaguoti) Dabar, kai galite nustatyti, su kokio tipo komentaru susiduriate, pakalbėkime apie jūsų atsakymo strategiją. Turėdami planą, negalėsite impulsyviai reaguoti įkarštyje.
1 veiksmas: pristabdykite ir įvertinkite Jūsų pirmasis instinktas gali būti greitas, gynybinis atsakymas. Nereikia. Giliai įkvėpkite. Atsitraukite nuo klaviatūros kelioms minutėms. Užduokite sau pagrindinius klausimus iš ankstesnės dalies: ar tai kritika ar trolinimas? Ar negatyve slypi tinkamas taškas? Ši pauzės akimirka yra labai svarbi norint išlaikyti jūsų profesionalumą.
2 veiksmas: įsitraukite į konstruktyvią kritiką Kai atpažįstate konstruktyvų grįžtamąjį ryšį, tai yra jūsų galimybė sužibėti. Tai, kaip elgiatės su kritika, gali sukurti didžiulį pasitikėjimą visa auditorija, kuri stebės, kaip elgiatės su kritikais.
Pripažinkite ir padėkokite jiems: pradėkite patvirtindami jų pastangas. „Ačiū, kad skyrėte laiko pasidalinti savo atsiliepimais. Tai iš karto sumažina situaciją. Kreipkitės į konkretų tašką: parodykite, kad klausėtės. "Jūs teisus, garso kokybė toje serijoje neatitiko mano įprasto standarto. Ieškau naujos įrangos, kad to išvengčiau." Jei reikia, pokalbis neprisijungęs: jei reikia sudėtingų problemų, ypač susijusių su klientų aptarnavimu, pasiūlykite pereiti prie tiesioginių pranešimų arba el. "Apgailestauju, kad girdžiu apie jūsų patirtį. Ar galėtumėte man atsiųsti DM savo užsakymo numerį, kad galėčiau tai išsiaiškinti asmeniškai?" Tai rodo atsidavimą neatskleidžiant visų detaliųviešai. Čia gali būti naudingas toks įrankis kaip „Seemless“, leidžiantis pateikti tiesioginę nuorodą į kontaktinę formą arba palaikymo puslapį savo biografijoje.
3 veiksmas: išjunkite ir atsijunkite nuo trolių Susitikimas su troliu jų sąlygomis yra pralaimėta kova. Jūsų tikslas yra neutralizuoti jų poveikį nesuteikiant jiems reakcijos, kurios jie trokšta.
Mandagus teptukas: paprastas, neemocingas atsakymas gali padaryti stebuklus. "Ačiū už jūsų požiūrį." Tada sustok. Netęskite pokalbio. Naudokite humorą (atsargiai): jei jis tinka jūsų prekės ženklui, lengvabūdiškas, nekonfliktiškas pokštas gali sumenkinti trolio pastangas. Būkite labai atsargūs, kad neatrodytumėte sarkastiškai ar niekšiškai. Geriausias pasirinkimas: ignoruoti ir ištrinti / blokuoti: atminkite, kad esate savo erdvės kuratorius. Jei komentaras yra įžeidžiantis, kurstantis neapykantą arba skirtas tik priekabiavimui, turite visas teises jį ištrinti ir užblokuoti naudotoją. Tai ne cenzūra; tai bendruomenės valdymas.
Teigiamos bendruomenės kultūros kūrimas Aktyvus bendruomenės valdymas yra geriausia ilgalaikė apsauga nuo negatyvo. Kai puoselėjate stiprią, pozityvią kultūrą, jūsų bendruomenė dažnai padės jums valdyti trolius ir sustiprinti jūsų vertybes.
Nustatykite aiškias bendruomenės gaires Aiškiai išdėstykite sužadėtuvių taisykles. Prisekite įrašą arba sukurkite skiltį „Sveiki atvykę“ savo profilyje, kurioje nurodoma, kokie komentarai yra laukiami, o kas netoleruojami. Tai suteikia aiškų pagrindą komentuoti komentarus ir parodo auditorijai, kad vertinate pagarbią aplinką.
Vadovauti pavyzdžiu Jūsų tonas nustato standartą. Būkite malonus, pagarbus ir autentiškas visuose savo bendravimuose. Kai modeliuosite elgesį, kurį norite matyti, ištikimiausi jūsų sekėjai paseks jūsų pavyzdžiu. Jie dažnai įšoks tavęs ginti arba iššauks toksišką elgesį jums net nepamačius.
Paryškinkite teigiamas sąveikas Perkelkite prožektorių. Reguliariai pažymėkite "patinka", atsakykite į juos ir dalinkitės teigiamais komentarais. Jūs netgi galite kurti turinį remdamiesi puikiais klausimais ar atsiliepimais iš savo bendruomenės. Tai sustiprina norimą įsitraukimą, o teigiami bendradarbiai jaučiasi vertinami. Kuriant šias teigiamas akimirkas svarbiausioje platformoje, pvz., Seemless, naujiems lankytojams galite parodyti geriausius bendruomenės dalykus.
Psichinės gerovės apsauga Kovoti su negatyvumu, net jei su juo elgiatės puikiai, gali būti varginantis. Saugoti savo psichinę sveikatą nėra prabanga; tai būtina jūsų, kaip kūrėjo, darbo dalis.
Sukurti ribas Jums nereikia būti pasiekiamam 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Nustatykite konkretų laiką, kad galėtumėte peržiūrėti komentarus ir dalyvauti socialinėje žiniasklaidoje. Išjunkite pranešimus ne tomis valandomis. Tai neleidžia nuolatiniam galimo negatyvo lašėjimui paveikti visą jūsų dieną.
Nepriimkite to asmeniškai Tai lengviau pasakyti nei padaryti, bet tai gyvybiškai svarbu. Atminkite, kad troliai elgiasi dėl savo problemų, o ne dėl to, kad jums ar jūsų darbui kažkas iš prigimties negerai. Konstruktyvi kritika susijusi su jūsų rezultatais, o ne apie jūsų, kaip asmens, vertę.
Sukurkite palaikymo sistemą Pasikalbėkite su kitais kūrėjais, draugais ar mentoriumi, kuris supranta unikalų spaudimą, kurį sukelia prisijungimas. Turėti saugią erdvę ventiliacijai ir perspektyvai gauti yra nepaprastai vertinga. Greitai sužinosite, kad esate ne vienas su šia patirtimi.
Naršymas po neigiamus komentarus ir trolius yra neišvengiama kuriant buvimą internete, tačiau tai nebūtinai turi jus išmušti iš vėžių. Suprasdami komentaro tikslą, turėdami aiškią reagavimo strategiją, puoselėdami teigiamą bendruomenę ir teikdami pirmenybę savo psichinei sveikatai, galite paversti šiuos iššūkius galimybėmis parodyti savo profesionalumą ir sustiprinti savo prekės ženklą. Atminkite, kad gerai tvarkoma komentarų skiltis yra sveikos, klestinčios bendruomenės ženklas. Koks jūsų geriausias patarimas, kaip susidoroti su negatyvumu internete? Pasidalykite savo mintimis su mūsų kūrėjų ir smulkaus verslo savininkų bendruomene!
