Sortzaile, eragile edo enpresa txikien jabe gisa, zure lineako presentzia zure erakusleihoa, zure zorroa eta zure komunitate-gune bat da. Bertan zure marka eraikitzen duzu eta zure audientziarekin konektatzen zara. Baina zintzoak izan gaitezen: espazio hori munduari irekitzeak kritikari, ezezkoari eta noizbehinka interneteko trollaren aurrean irekitzea ere esan nahi du. Iruzkin gogor bat edo nahita probokatzaile mezu bat ikusten duzunean hondoratzen den sentsazio hori sareko profesional guztiek aurpegiratzen diote. Berri ona? Ez zara indargabea. Iritzi negatiboei aurre egitea menperatu dezakezun trebetasuna da, izan daitezkeen atzerapausoak hazteko eta are publikoaren leialtasun handiagoa izateko aukera bihurtuz. Gida honek iruzkin negatiboak eta troll-ak kudeatzeko estrategia praktiko eta ekingarrian lagunduko dizu. Kritika konstruktiboa eta trolling hutsaren arteko aldea nola adierazi, noiz parte hartu eta noiz baztertu, eta nola babestu zure osasun mentala prozesuan azalduko dugu. Zure helburua ez da desadostasunik gabeko iruzkinen atal bat sortzea; hori ez da errealista eta benetako elkarrizketa ito dezake. Horren ordez, kontrolpean sentitzen zaren komunitate errespetutsua sustatzea da helburua.
Paisaia Ulertzea: Kritika vs Trolling Zure iruzkinak modu eraginkorrean kudeatu aurretik, zertaz ari zaren ulertu behar duzu. Feedback negatibo guztiak ez dira berdinak sortzen. Benetako kritikaria eta troll bat bereizten ikastea da zure lehen defentsa lerroa.
Nolakoa da kritika eraikitzailea? Kritika eraikitzaileak, batzuetan entzuteko zaila den arren, benetan baliotsua da. Benetako konpromisoaren leku batetik dator. Iruzkintzailea etsita zegoen zalea edo esperientzia ezin hobea izan zuen bezeroa izan daiteke. Beraien iritzia, negatiboa bada ere, zehatza da eta hobetzeko bidea eskaintzen du.
Espezifikoa da: "Zure azken podcast-eko ataleko audioa oso lasaia eta oihartzuna zen, arazoak izan nituen zu entzuteko". Helburuetara zuzenduta dago: "Maite dut zure edukia, baina gustatuko litzaidake zure asteroko buletina atzean dagoen informazio gehiago izatea". Errespetua da: frustratuta egon arren, eraso edo irain pertsonalik gabe komunikatzen dira.
Iruzkin mota hau aukera bat da. Norbaitek zure lana nahikoa zaintzen duela erakusten du iritzia emateko.
Troll bat identifikatzea Trollei, berriz, ez zaie elkarrizketa emankor bat interesatzen. Haien helburua erreakzio emozional bat eragitea, eztabaidak bideratzea eta kaosa sortzea da. Haien iruzkinak zure azalean sartzeko diseinatuta daude.
Lausoa eta iraingarria da: "Idiota zara. Eduki hau zaborra da". Gai kanpokoa edo hanturazkoa da: garrantzirik gabeko arazo politiko edo pertsonalak ekartzen dituzte borroka hasteko. Errepikagarria da: iruzkin negatibo bera argitaratu dezakete hainbat plataformatan edo behin eta berriz mezu bakarrean. Eraso pertsonalak erabiltzen dituzte: arreta zure lanetik pertsona gisa aldatzen da.
Troll bat zer den ezagutzeak emozionalki deskonektatzeko eta horiek kudeatzeko tresna egokiak aplikatzeko aukera ematen du.
Zure Ekintza Plana: Nola erantzun (edo ez erantzun) Orain aurrean duzun iruzkin mota identifikatu dezakezunez, hitz egin dezagun zure erantzun estrategiari buruz. Plan bat martxan edukitzeak saihestu egiten du inpultsiboki erreakzionatzea momentuko berotasunean.
1. urratsa: pausatu eta ebaluatu Zure lehen sena defentsako erantzun azkar bat botatzea izan daiteke. Ez. Hartu arnasa sakon. Aldendu teklatutik minutu batzuk. Galdetu zeure buruari aurreko ataleko galdera nagusiak: Hau kritika ala trolling al da? Ba al dago ezezkotasunean lurperatutako puntu baliozkorik? Eten une hau funtsezkoa da zure profesionaltasuna mantentzeko.
2. urratsa: Kritika eraikitzailearekin parte hartu Iritzi eraikitzaileak identifikatzen dituzunean, hau da zure aukera distira egiteko. Kritikak nola kudeatzen dituzun zure ikusle osoarekin konfiantza izugarria sor dezake, zeinak zure kritikak nola tratatzen dituzun ikusiko duen.
Aitortu eta eskertu: hasi euren ahalegina balioztatuz. "Eskerrik asko zure iritzia partekatzeko denbora hartzeagatik." Horrek berehala desagerrarazten du egoera. Heldu puntu zehatza: erakutsi entzun duzula. "Arrazoia duzu, atal horretako audio-kalitatea ez zen nire ohiko estandarrarekin. Ekipamendu berriak aztertzen ari naiz hori saihesteko". Hartu elkarrizketa lineaz kanpo behar izanez gero: arazo konplexuetarako, batez ere bezeroarentzako arretarekin lotutakoak, eskaini zuzeneko mezuetara edo posta elektronikora joateko. "Sentitzen dut zure esperientzia jakiteak. Mesedez, bidali al didazu DM zure eskaera-zenbakia, hau pertsonalki aztertu ahal izateko?" Honek dedikazioa erakusten du xehetasun guztiak aireratu gabepublikoki. Seemless bezalako tresna bat lagungarria izan daiteke hemen, zure biografian bertan harremanetarako formulario edo laguntza-orri baterako esteka zuzena emateko aukera emanez.
3. urratsa: desarmatu eta deskonektatu trolletatik Troll batekin beren baldintzetan parte hartzea borroka galtzailea da. Zure helburua haien eragina neutralizatzea da, nahi duten erreakziorik eman gabe.
Polite Brush-Off: Erantzun sinple eta emozional batek mirariak egin ditzake. "Eskerrik asko zure ikuspegiagatik". Gero, gelditu. Ez jarraitu elkarrizketarekin. Erabili umorea (arretaz): zure marka egokitzen bada, konfrontaziorik gabeko txantxa arin batek troll baten ahaleginak desinfla ditzake. Kontuz ibili zure burua sarkastikoa edo gaiztoa ez dezan. Aukerarik onena: ez ikusi eta ezabatu/blokeatu: gogoratu, zure espazioaren arduraduna zarela. Iruzkin bat abusua, gorrotagarria edo soilik jazartzeko diseinatua bada, eskubide osoa duzu ezabatzeko eta erabiltzailea blokeatzeko. Hau ez da zentsura; komunitatearen kudeaketa da.
Komunitate Kultura Positiboa eraikitzea Komunitatearen kudeaketa proaktiboa da negatibotasunaren aurkako epe luzerako defentsarik onena. Kultura sendo eta positiboa sustatzen duzunean, zure komunitateak sarritan lagunduko dizu troll-ak kudeatzen eta zure balioak indartzen.
Ezarri Komunitate-gidalerro argiak Konpromisoaren arauak argi utzi. Ainguratu argitalpen bat edo sortu "Ongi etorri" atal bat zure profilean, zein motatako iruzkinak ongi etorriak diren eta zer onartuko ez diren zehazten duena. Horrek iruzkinak moderatzeko oinarri argiak ematen dizkizu eta ikusleei errespetuzko ingurunea baloratzen duzula erakusten diezu.
Adibidez eraman Zure tonuak ezartzen du estandarra. Izan atsegina, errespetuzkoa eta benetakoa zure interakzio guztietan. Ikusi nahi duzun jokabidea modelatzen duzunean, zure jarraitzaile leialenak jarraituko dute. Askotan zu defendatzeko edo jokabide toxikoak deitzen dituzte ikusi baino lehen.
Nabarmendu interakzio positiboak Aldatu fokua. Aldian behin, gustatu, erantzun eta partekatu iruzkin positiboak. Zure komunitatearen galdera edo iritzi handietan oinarritutako edukia ere sor dezakezu. Horrek nahi duzun konpromisoa indartzen du eta ekarpen positiboak balioetsi egiten ditu. Une positibo hauek Seemless bezalako plataforma batean nabarmendutako bobina batean kudeatzeak zure komunitateko onena ere erakutsi diezaieke bisitari berriei.
Zure ongizate mentala babestea Ezezkotasunari aurre egitea, primeran maneiatzen duzunean ere, drainagarria izan daiteke. Zure osasun mentala babestea ez da luxua; sortzaile gisa zure lanaren beharrezko zati bat da.
Mugak sortu Ez duzu 24/7 eskuragarri egon behar. Ezarri ordu zehatzak iruzkinak egiaztatzeko eta sare sozialetan parte hartzeko. Desaktibatu jakinarazpenak ordu horietatik kanpo. Horrek negatibotasun potentzialaren etengabeko jarioak zure egun osoan eragina izatea eragozten du.
Ez hartu pertsonalki Hau errazagoa da esatea baino, baina ezinbestekoa da. Gogoratu troll-ak beren arazoengatik jokatzen dutela, ez zurekin edo zure lanarekin berez gaizki dagoen ezergatik. Kritika eraikitzaileak zure ekoizpenari buruzkoak dira, ez pertsona gisa duzun balioa.
Laguntza Sistema bat eraiki Hitz egin sarean egotearen presio bereziak ulertzen dituen beste sortzaile, lagun edo tutore batekin. Espazio seguru bat aireratzeko eta perspektiba lortzeko oso baliotsua da. Azkar ikasiko duzu ez zaudela bakarrik esperientzia honetan.
Iruzkin negatiboak eta troll-ak nabigatzea sareko presentzia eraikitzeko parte saihestezina da, baina ez zaituzte zertan galarazi. Iruzkinaren atzean dagoen asmoa ulertuz, erantzun estrategia argi bat edukiz, komunitate positiboa sustatuz eta zure osasun mentala lehenetsiz, erronka hauek zure profesionaltasuna erakusteko eta zure marka sendotzeko aukera bihur ditzakezu. Gogoratu, ondo kudeatutako iruzkinen atala komunitate osasuntsu eta oparo baten seinale dela. Zein da zure aholkurik onena lineako negatiboa kudeatzeko? Partekatu zure pentsamenduak gure sortzaileen eta enpresa txikien jabeen komunitatearekin!
