Kot ustvarjalec, vplivnež ali lastnik malega podjetja je vaša spletna prisotnost vaša prodajalna, vaš portfelj in vaše središče skupnosti, vse skupaj. Tam gradite svojo blagovno znamko in se povezujete s svojim občinstvom. Toda bodimo pošteni: odpiranje tega prostora svetu pomeni tudi odpiranje tega prostora kritiki, negativnosti in občasnemu internetnemu trolu. Občutek pogrezanja, ko vidite oster komentar ali namerno provokativno sporočilo, je nekaj, s čimer se sooča vsak spletni strokovnjak. Dobra novica? Nisi nemočen. Ukvarjanje z negativnimi povratnimi informacijami je veščina, ki jo lahko obvladate in morebitne neuspehe spremenite v priložnosti za rast in še večjo zvestobo občinstva. Ta vodnik vas bo vodil skozi praktično in učinkovito strategijo za ravnanje z negativnimi komentarji in troli. Pokrivali bomo, kako prepoznati razliko med konstruktivno kritiko in čistim trolanjem, kdaj se vključiti in kdaj ignorirati ter kako pri tem zaščititi svoje duševno zdravje. Vaš cilj ni ustvariti razdelek s komentarji brez kakršnega koli nesoglasja – to je nerealno in lahko zaduši pristen pogovor. Namesto tega je cilj spodbujati spoštljivo skupnost, v kateri se počutite pod nadzorom.
Razumevanje pokrajine: kritika proti trolanju Preden lahko učinkovito upravljate svoje komentarje, morate razumeti, s čim imate opravka. Vse negativne povratne informacije niso enake. Naučiti se razlikovati med pristnim kritikom in trollom je vaša prva obrambna linija.
Kako je videti konstruktivna kritika? Čeprav je včasih težko slišati konstruktivno kritiko, je pravzaprav dragocena. Prihaja iz mesta pristne angažiranosti. Komentator je lahko oboževalec, ki je bil razočaran, ali stranka, ki je imela manj kot popolno izkušnjo. Njihove povratne informacije, tudi če so negativne, so specifične in ponujajo potencialno pot za izboljšave.
To je specifično: "Zvok v vaši najnovejši epizodi poddaje je bil zelo tih in odmeva, težko sem vas slišal." Usmerjen je k ciljem: "Všeč mi je vaša vsebina, vendar si želim, da bi vaše tedensko glasilo imelo več vpogledov v zakulisje." Spoštljivo je: tudi če so razočarani, komunicirajo brez osebnih napadov ali žalitev.
Ta vrsta komentarja je priložnost. To kaže, da je nekomu dovolj mar za vaše delo, da lahko zagotovi povratne informacije.
Prepoznavanje trola Trolov na drugi strani ne zanima produktiven pogovor. Njihov cilj je izzvati čustveno reakcijo, iztiriti razprave in ustvariti kaos. Njihovi komentarji so narejeni tako, da vam zlezejo pod kožo.
Nejasno in žaljivo je: "Ti si idiot. Ta vsebina je smeti." Ne nanaša se na temo ali je vnetljivo: izpostavijo nepomembna politična ali osebna vprašanja, da začnejo prepir. Ponavlja se: lahko objavijo isti negativni komentar na več platformah ali večkrat na eno objavo. Uporabljajo osebne napade: Fokus se premakne z vašega dela na vas kot osebo.
Prepoznavanje trola, kakršen je, vam omogoča, da se čustveno oddaljite in uporabite prava orodja za obvladovanje.
Vaš akcijski načrt: kako se odzvati (ali ne odzvati) Zdaj, ko lahko prepoznate vrsto komentarja, s katerim se srečujete, se pogovorimo o vaši odzivni strategiji. Načrt vam preprečuje, da bi se impulzivno odzvali v vročem trenutku.
1. korak: Zaustavite in ocenite Vaš prvi instinkt je morda hiter, obrambni odgovor. ne. Globoko vdihni. Za nekaj minut se odmaknite od tipkovnice. Zastavite si ključna vprašanja iz prejšnjega razdelka: Je to kritika ali trolanje? Ali je v negativnosti zakopana veljavna točka? Ta trenutek premora je ključen za ohranjanje vaše profesionalnosti.
2. korak: Sodelujte s konstruktivno kritiko Ko prepoznate konstruktivne povratne informacije, je to vaša priložnost, da zasijete. Kako ravnate s kritiko, lahko pridobite ogromno zaupanje celotnega občinstva, ki bo opazovalo, kako ravnate s svojimi kritiki.
Potrdite jim in se jim zahvalite: Začnite tako, da potrdite njihov trud. "Hvala, ker ste si vzeli čas in delili povratne informacije." To takoj razbremeni situacijo. Nagovorite posebno točko: Pokažite, da ste poslušali. "Prav imate, kakovost zvoka v tej epizodi ni ustrezala mojim običajnim standardom. Iščem novo opremo, da bi to preprečil." Prenesite pogovor brez povezave, če je to potrebno: Za zapletena vprašanja, zlasti v zvezi s storitvami za stranke, ponudite premik na neposredna sporočila ali e-pošto. "Žal mi je za vašo izkušnjo. Ali mi lahko v DM pošljete svojo številko naročila, da lahko to osebno preverim?" To kaže predanost, ne da bi razkrila vse podrobnostijavno. Tukaj je lahko v pomoč orodje, kot je Semless, ki vam omogoča neposredno povezavo do kontaktnega obrazca ali strani za podporo neposredno v vaši biografiji.
3. korak: Razorožite se in se odklopite od trolov Sodelovanje s trolom pod njihovimi pogoji je izgubljena bitka. Vaš cilj je nevtralizirati njihov vpliv, ne da bi jim dali reakcijo, po kateri hrepenijo.
Vljudno odvračanje: preprost, nečustven odziv lahko dela čudeže. "Hvala za vašo perspektivo." Potem pa nehaj. Ne nadaljuj pogovora. Uporabite humor (previdno): če se ujema z vašo blagovno znamko, lahko lahkotna, nekonfliktna šala oslabi trud trola. Bodite zelo previdni, da sami ne boste zveneli sarkastično ali zlobno. Najboljša možnost: Ignoriraj in Izbriši/Blokiraj: Ne pozabite, vi ste skrbnik svojega prostora. Če je komentar žaljiv, sovražen ali izključno namenjen nadlegovanju, ga imate vso pravico izbrisati in blokirati uporabnika. To ni cenzura; to je upravljanje skupnosti.
Gradnja pozitivne kulture skupnosti Proaktivno upravljanje skupnosti je najboljša dolgoročna obramba pred negativnostjo. Ko gojite močno, pozitivno kulturo, vam bo vaša skupnost pogosto pomagala obvladovati trole in krepiti vaše vrednote.
Postavite jasne smernice skupnosti Pojasnite pravila sodelovanja. Pripnite objavo ali ustvarite razdelek »Dobrodošli« v svojem profilu, v katerem je opisano, kakšni komentarji so dobrodošli in kakšni ne bodo tolerirani. To vam daje jasno podlago za moderiranje komentarjev in občinstvu pokaže, da cenite spoštljivo okolje.
Vodite z zgledom Vaš ton določa standard. Bodite prijazni, spoštljivi in pristni v vseh svojih interakcijah. Ko oblikujete vedenje, ki ga želite videti, bodo vaši najbolj zvesti sledilci sledili temu. Pogosto vam bodo skočili v bran ali poklicali strupeno vedenje, še preden boste to opazili.
Označite pozitivne interakcije Premaknite žaromete. Redno všečkajte, odgovarjajte in delite pozitivne komentarje. Ustvarite lahko celo vsebino na podlagi odličnih vprašanj ali povratnih informacij vaše skupnosti. To okrepi vrsto sodelovanja, ki ga želite, in povzroči, da se pozitivni sodelavci počutijo cenjene. Z kuriranjem teh pozitivnih trenutkov v kolutu poudarkov na platformi, kot je Semless, lahko novim obiskovalcem predstavite tudi najboljše iz vaše skupnosti.
Zaščita vašega duševnega počutja Ukvarjanje z negativnostjo, tudi če jo odlično obvladate, je lahko izčrpavajoče. Varovanje duševnega zdravja ni razkošje; to je nujen del vašega dela ustvarjalca.
Ustvarite meje Ni vam treba biti dosegljiv 24/7. Določite točno določen čas za preverjanje komentarjev in sodelovanje v družbenih medijih. Izklopite obvestila zunaj teh ur. To preprečuje, da bi nenehno kapljanje potencialne negativnosti vplivalo na vaš cel dan.
Ne jemljite tega osebno To je lažje reči kot narediti, vendar je bistveno. Zapomnite si, da troli delujejo zaradi lastnih težav, ne zaradi česar koli že samo po sebi narobe z vami ali vašim delom. Konstruktivna kritika se nanaša na vaš učinek in ne na vašo vrednost kot osebe.
Zgradite podporni sistem Pogovorite se s kolegi ustvarjalci, prijatelji ali mentorjem, ki razumejo posebne pritiske, ki jih povzroča splet. Imeti varen prostor za prezračevanje in pridobiti perspektivo je neverjetno dragoceno. Hitro se boste naučili, da v tej izkušnji niste sami.
Krmarjenje po negativnih komentarjih in trolih je neizogiben del ustvarjanja spletne prisotnosti, ni pa nujno, da vas to iztiri. Če razumete namen komentarja, imate jasno strategijo odzivanja, spodbujate pozitivno skupnost in dajete prednost svojemu duševnemu zdravju, lahko te izzive spremenite v priložnosti, da pokažete svojo strokovnost in okrepite svojo blagovno znamko. Ne pozabite, da je dobro voden razdelek za komentarje znak zdrave in uspešne skupnosti. Kateri je vaš najboljši nasvet za obvladovanje spletne negativnosti? Delite svoje misli z našo skupnostjo ustvarjalcev in lastnikov malih podjetij!
