Si krijues, ndikues ose pronar i një biznesi të vogël, prania juaj në internet është vitrina juaj, portofoli juaj dhe qendra e komunitetit tuaj të gjitha të bashkuara në një. Është vendi ku ndërtoni markën tuaj dhe lidheni me audiencën tuaj. Por le të jemi të sinqertë: hapja e kësaj hapësire ndaj botës do të thotë gjithashtu hapja e saj ndaj kritikave, negativitetit dhe trolleve të herëpashershme të internetit. Kjo ndjenjë fundosjeje kur sheh një koment të ashpër ose një mesazh të qëllimshëm provokues është diçka me të cilën përballet çdo profesionist në internet. Lajmi i mirë? Nuk je i pafuqishëm. Ballafaqimi me reagimet negative është një aftësi që mund ta zotëroni, duke i kthyer pengesat e mundshme në mundësi për rritje dhe besnikëri edhe më të fortë të audiencës. Ky udhëzues do t'ju udhëzojë përmes një strategjie praktike dhe vepruese për trajtimin e komenteve negative dhe trolleve. Ne do të mbulojmë se si të bëjmë dallimin midis kritikës konstruktive dhe trollingut të pastër, kur të angazhoheni dhe kur të shpërfillni, dhe si të mbroni shëndetin tuaj mendor në këtë proces. Qëllimi juaj nuk është të krijoni një seksion komentesh pa ndonjë mosmarrëveshje - kjo është joreale dhe mund të mbyt bisedën e vërtetë. Në vend të kësaj, qëllimi është të nxisni një komunitet të respektueshëm ku ndiheni në kontroll.
Të kuptuarit e peizazhit: Kritika kundër Trolling Përpara se të menaxhoni në mënyrë efektive komentet tuaja, duhet të kuptoni se me çfarë keni të bëni. Jo të gjitha reagimet negative krijohen të barabarta. Të mësosh të dallosh midis një kritiku të vërtetë dhe një troll është linja juaj e parë e mbrojtjes.
Si duket kritika konstruktive? Kritika konstruktive, edhe pse ndonjëherë e vështirë për t'u dëgjuar, është në të vërtetë e vlefshme. Vjen nga një vend angazhimi i vërtetë. Komentuesi mund të jetë një fans i zhgënjyer ose një klient që kishte një përvojë më pak se perfekte. Reagimet e tyre, edhe nëse janë negative, janë specifike dhe ofrojnë një rrugë të mundshme për përmirësim.
Është specifike: "Audioja në episodin tuaj të fundit të podkastit ishte vërtet e qetë dhe me jehonë, pata vështirësi t'ju dëgjoja." Është i orientuar drejt qëllimit: "Më pëlqen përmbajtja juaj, por do të doja që buletini juaj javor të kishte më shumë informacione nga prapaskenat." Është e respektueshme: Edhe nëse janë të frustruar, ata komunikojnë pa sulme apo ofendime personale.
Ky lloj komenti është një mundësi. Kjo tregon se dikush kujdeset mjaftueshëm për punën tuaj për të dhënë komente.
Identifikimi i një Troll Trollët, nga ana tjetër, nuk janë të interesuar për një bisedë produktive. Qëllimi i tyre është të provokojnë një reagim emocional, të prishin diskutimet dhe të krijojnë kaos. Komentet e tyre janë krijuar për t'u futur nën lëkurë.
Është e paqartë dhe fyese: "Ti je një idiot. Kjo përmbajtje është plehra." Është jashtë temës ose inflamatore: Ata nxjerrin në pah çështje të parëndësishme politike ose personale për të filluar një grindje. Është përsëritëse: Ata mund të postojnë të njëjtin koment negativ nëpër platforma të shumta ose në mënyrë të përsëritur në një postim të vetëm. Ata përdorin sulme personale: fokusi zhvendoset nga puna juaj tek ju si person.
Njohja e një trolli për atë që janë ju lejon të shkëputeni emocionalisht dhe të aplikoni mjetet e duhura për t'i menaxhuar ato.
Plani juaj i veprimit: Si të përgjigjeni (ose të mos përgjigjeni) Tani që mund të identifikoni llojin e komentit me të cilin po përballeni, le të flasim për strategjinë tuaj të përgjigjes. Të kesh një plan në vend ju pengon të reagoni në mënyrë impulsive në vapën e momentit.
Hapi 1: Ndalo dhe vlerëso Instinkti juaj i parë mund të jetë të jepni një përgjigje të shpejtë dhe mbrojtëse. Mos. Merrni frymë thellë. Largohuni nga tastiera për disa minuta. Bëjini vetes pyetjet kryesore nga seksioni i mëparshëm: Është kjo kritikë apo trolling? A ka ndonjë pikë të vlefshme të varrosur në negativitet? Ky moment pauze është vendimtar për ruajtjen e profesionalizmit tuaj.
Hapi 2: Angazhohuni me Kritikë Konstruktive Kur identifikoni reagime konstruktive, ky është shansi juaj për të shkëlqyer. Mënyra se si i trajtoni kritikat mund të krijojë besim të jashtëzakonshëm me të gjithë audiencën tuaj, i cili do të shikojë se si i trajtoni kritikët tuaj.
Njohni dhe falenderoni ata: Filloni duke vlerësuar përpjekjet e tyre. "Faleminderit që gjetët kohë për të ndarë komentet tuaja." Kjo e zbut menjëherë situatën. Adresoni Pikën Specifike: Tregoni se keni dëgjuar. "Ke të drejtë, cilësia e audios në atë episod nuk ishte në standardin tim të zakonshëm. Unë jam duke kërkuar pajisje të reja për ta parandaluar këtë." Merrni bisedën jashtë linje nëse është e nevojshme: Për çështje komplekse, veçanërisht në lidhje me shërbimin ndaj klientit, ofroni të kaloni te mesazhet direkte ose emailet. "Më vjen keq që dëgjoj për përvojën tuaj. A mund të më dërgoni në DM numrin tuaj të porosisë që të mund ta shqyrtoj këtë personalisht?" Kjo tregon përkushtim pa transmetuar të gjitha detajetpublikisht. Një mjet si Seemless mund të jetë i dobishëm këtu, duke ju lejuar të siguroni një lidhje të drejtpërdrejtë me një formular kontakti ose faqe mbështetëse pikërisht në biografinë tuaj.
Hapi 3: Çarmatosuni dhe shkëputuni nga trollët Angazhimi me një troll sipas kushteve të tyre është një betejë e humbur. Qëllimi juaj është të neutralizoni ndikimin e tyre pa u dhënë atyre reagimin që dëshirojnë.
Furçimi i sjellshëm: Një përgjigje e thjeshtë dhe pa emocione mund të bëjë mrekulli. "Faleminderit për këndvështrimin tuaj." Pastaj, ndalo. Mos e vazhdoni bisedën. Përdorni humorin (me kujdes): Nëse i përshtatet markës suaj, një shaka e lehtë dhe pa konfrontim mund të shfryjë përpjekjet e një trolli. Jini shumë të kujdesshëm që të mos tingëlloni sarkastik ose keqdashës. Opsioni më i mirë: Injoro dhe Fshi/Blloko: Mos harroni, ju jeni kuratori i hapësirës suaj. Nëse një koment është abuziv, me urrejtje ose thjesht i krijuar për të ngacmuar, ju keni të drejtë ta fshini atë dhe të bllokoni përdoruesin. Kjo nuk është censurë; është menaxhimi i komunitetit.
Ndërtimi i një kulture pozitive të komunitetit Menaxhimi proaktiv i komunitetit është mbrojtja më e mirë afatgjatë kundër negativitetit. Kur nxisni një kulturë të fortë dhe pozitive, komuniteti juaj shpesh do t'ju ndihmojë të menaxhoni trollët dhe të përforconi vlerat tuaja.
Cakto udhëzime të qarta në komunitet Bëni të qarta rregullat e angazhimit. Vendosni një postim ose krijoni një seksion "Mirë se vini" në profilin tuaj që përshkruan se çfarë lloj komentesh janë të mirëseardhura dhe çfarë nuk do të tolerohen. Kjo ju jep një bazë të qartë për të moderuar komentet dhe i tregon audiencës tuaj se vlerësoni një mjedis të respektueshëm.
Të udhëhequr nga Shembulli Toni juaj vendos standardin. Jini të sjellshëm, të respektueshëm dhe autentik në të gjitha ndërveprimet tuaja. Kur modeloni sjelljen që dëshironi të shihni, ndjekësit tuaj më besnikë do ta ndjekin shembullin. Ata shpesh do të hidhen për t'ju mbrojtur ose do të thërrasin sjellje toksike para se ta shihni.
Theksoni ndërveprimet pozitive Zhvendosni vëmendjen. Pëlqejeni rregullisht, përgjigjuni dhe ndani komente pozitive. Ju madje mund të krijoni përmbajtje bazuar në pyetje të shkëlqyera ose reagime nga komuniteti juaj. Kjo përforcon llojin e angazhimit që dëshironi dhe i bën kontribuesit pozitivë të ndihen të vlerësuar. Kurimi i këtyre momenteve pozitive në një mbështjellje të theksuar në një platformë si Seemless mund të tregojë gjithashtu më të mirën e komunitetit tuaj për vizitorët e rinj.
Mbrojtja e mirëqenies suaj mendore Ballafaqimi me negativitetin, edhe kur e trajtoni në mënyrë të përsosur, mund të jetë i lodhshëm. Mbrojtja e shëndetit tuaj mendor nuk është një luks; është një pjesë e domosdoshme e punës suaj si krijues.
Krijo Kufij Ju nuk keni nevojë të jeni në dispozicion 24/7. Vendosni kohë specifike për të kontrolluar komentet dhe për t'u angazhuar në mediat sociale. Çaktivizo njoftimet jashtë atyre orëve. Kjo parandalon që rrjedhja e vazhdueshme e negativitetit të mundshëm të ndikojë në tërë ditën tuaj.
Mos e merrni atë personalisht Kjo është më e lehtë të thuhet sesa të bëhet, por është jetike. Mos harroni se trollët po veprojnë për shkak të çështjeve të tyre, jo për shkak të ndonjë gjëje që nuk është në thelb të gabuar me ju ose punën tuaj. Kritika konstruktive ka të bëjë me rezultatin tuaj, jo me vlerën tuaj si person.
Ndërtoni një sistem mbështetës Flisni me krijuesit e tjerë, miqtë ose një mentor që kupton presionet unike të të qenit në linjë. Të kesh një hapësirë të sigurt për të ajrosur dhe për të marrë perspektivë është tepër e vlefshme. Do të mësoni shpejt se nuk jeni vetëm në këtë përvojë.
Lundrimi i komenteve negative dhe i trolleve është një pjesë e pashmangshme e krijimit të një pranie në internet, por nuk ka pse t'ju pengojë. Duke kuptuar qëllimin që qëndron pas komentit, duke pasur një strategji të qartë përgjigjeje, duke nxitur një komunitet pozitiv dhe duke i dhënë përparësi shëndetit tuaj mendor, ju mund t'i transformoni këto sfida në mundësi për të demonstruar profesionalizmin tuaj dhe për të forcuar markën tuaj. Mbani mend, një seksion komentesh i menaxhuar mirë është një shenjë e një komuniteti të shëndetshëm dhe të lulëzuar. Cila është këshilla juaj më e mirë për trajtimin e negativitetit në internet? Ndani mendimet tuaja me komunitetin tonë të krijuesve dhe pronarëve të bizneseve të vogla!
