Looja, mõjutaja või väikeettevõtte omanikuna on teie kohalolek veebis teie poe esikülg, portfell ja kogukonna keskus. See on koht, kus saate luua oma brändi ja luua ühenduse oma vaatajaskonnaga. Kuid olgem ausad: selle ruumi avamine maailmale tähendab ka selle avamist kriitikale, negatiivsusele ja aeg-ajalt internetitrollidele. See uppuv tunne, kui näete karmi kommentaari või tahtlikult provokatiivset sõnumit, on midagi, mida iga võrguprofessionaal silmitsi seisab. Hea uudis? Sa ei ole jõuetu. Negatiivse tagasisidega tegelemine on oskus, mida saate omandada, muutes võimalikud tagasilöögid kasvuvõimalusteks ja veelgi tugevamaks publiku lojaalsuseks. See juhend tutvustab teile praktilist ja rakendatavat strateegiat negatiivsete kommentaaride ja trollide käsitlemiseks. Räägime sellest, kuidas teha vahet konstruktiivsel kriitikal puhtal trollimisel, millal tegeleda ja millal ignoreerida ning kuidas selle käigus oma vaimset tervist kaitsta. Teie eesmärk ei ole luua kommentaaride jaotist, kus poleks lahkarvamusi – see on ebareaalne ja võib tõelise vestluse lämmatada. Selle asemel on eesmärk edendada lugupidavat kogukonda, kus tunnete end kontrolli all.
Maastiku mõistmine: kriitika vs trollimine Enne kui saate oma kommentaare tõhusalt hallata, peate mõistma, millega te tegelete. Kõik negatiivsed tagasisided ei ole võrdsed. Tõelise kriitiku ja trolli eristamise õppimine on teie esimene kaitseliin.
Kuidas näeb välja konstruktiivne kriitika? Konstruktiivne kriitika, kuigi mõnikord raskesti kuuldav, on tegelikult väärtuslik. See tuleb tõelise kaasamise kohast. Kommenteerija võib olla pettunud fänn või klient, kellel oli vähem kui täiuslik kogemus. Nende tagasiside, isegi kui negatiivne, on konkreetne ja pakub potentsiaalset arenguteed.
See on konkreetne: "Teie viimase taskuhäälingusaateepisoodi heli oli tõesti vaikne ja kajav, mul oli raskusi teid kuulda." See on eesmärgile orienteeritud: "Mulle meeldib teie sisu, kuid soovin, et teie iganädalane uudiskiri annaks rohkem telgitagust teavet." See on lugupidav: isegi kui nad on pettunud, suhtlevad nad ilma isiklike rünnakute või solvanguteta.
Seda tüüpi kommentaar on võimalus. See näitab, et keegi hoolib teie tööst piisavalt, et anda tagasisidet.
Trolli tuvastamine Trollid seevastu ei ole huvitatud produktiivsest vestlusest. Nende eesmärk on tekitada emotsionaalset reaktsiooni, viia arutelud rööbastelt välja ja tekitada kaost. Nende kommentaarid on loodud selleks, et teie naha alla saada.
See on ebamäärane ja solvav: "Sa oled idioot. See sisu on prügikast." See on teemaväline või põletikuline: nad tõstavad võitluse alustamiseks esile ebaolulisi poliitilisi või isiklikke probleeme. See on korduv: nad võivad postitada sama negatiivse kommentaari mitmele platvormile või korduvalt ühele postitusele. Nad kasutavad isiklikke rünnakuid: fookus nihkub teie töölt teile kui inimesele.
Trolli äratundmine selle eest, mis nad on, võimaldab teil emotsionaalselt lahti saada ja rakendada nende haldamiseks õigeid tööriistu.
Teie tegevuskava: kuidas reageerida (või mitte vastata) Nüüd, kui saate tuvastada, mis tüüpi kommentaar teid ees ootab, räägime teie reageerimisstrateegiast. Kui teil on plaan paigas, ei saa te hetketuumuses impulsiivselt reageerida.
1. samm: peatage ja hinnake Teie esimene instinkt võib olla kiire ja kaitsev vastus. Ära tee. Hinga sügavalt sisse. Astuge mõneks minutiks klaviatuurist eemale. Küsige endalt eelmise jaotise võtmeküsimused: kas see on kriitika või trollimine? Kas negatiivsusesse on maetud mõni kehtiv punkt? See pausihetk on teie professionaalsuse säilitamiseks ülioluline.
2. samm: rakendage konstruktiivset kriitikat Kui leiate konstruktiivse tagasiside, on see teie võimalus särada. See, kuidas te kriitikaga toime tulete, võib tekitada tohutut usaldust kogu teie publiku vastu, kes jälgib, kuidas te oma kriitikuid kohtlete.
Tunnustage ja tänage neid: alustage nende jõupingutuste kinnitamisest. "Täname, et leidsite aega oma tagasiside jagamiseks." See leevendab olukorra koheselt. Pöörduge konkreetse punkti poole: näidake, et olete kuulanud. "Sul on õigus, selle episoodi helikvaliteet ei vastanud minu tavapärasele tasemele. Ma otsin uusi seadmeid, et seda vältida." Vajadusel viige vestlus võrguühenduseta: keeruliste probleemide, eriti klienditeenindusega seotud probleemide korral pakkuge võimalust liikuda otsesõnumitele või meilile. "Mul on kahju teie kogemusest kuulda. Kas saaksite mulle oma tellimuse numbri DM-i saata, et saaksin seda isiklikult uurida?" See näitab pühendumist ilma kõiki üksikasju avaldamataavalikult. Siin võib abiks olla selline tööriist nagu Seemless, mis võimaldab teil otse oma biograafiasse anda kontaktivormi või tugilehe otselingi.
3. samm: desarmeerimine ja trollidest lahtiühendamine Nende tingimustel trolliga suhtlemine on kaotatud lahing. Teie eesmärk on neutraliseerida nende mõju, andmata neile reaktsiooni, mida nad ihkavad.
Viisakas harjamine: lihtne, emotsioonitu vastus võib teha imesid. "Tänan teid vaatenurga eest." Siis lõpeta. Ärge jätkake vestlust. Kasutage huumorit (ettevaatlikult): kui see sobib teie kaubamärgiga, võib kergekäeline, vastandumiseta nali trolli jõupingutused tühjaks teha. Olge väga ettevaatlik, et te ei kõlaks sarkastiliselt või kurjalt. Parim valik: ignoreeri ja kustuta/blokeeri: pidage meeles, et olete oma ruumi kuraator. Kui kommentaar on solvav, vaenu õhutav või puhtalt ahistamiseks mõeldud, on teil täielik õigus see kustutada ja kasutaja blokeerida. See ei ole tsensuur; see on kogukonna juhtimine.
Positiivse kogukonnakultuuri loomine Proaktiivne kogukonna juhtimine on parim pikaajaline kaitse negatiivsuse vastu. Kui edendate tugevat positiivset kultuuri, aitab teie kogukond teil sageli trolle hallata ja teie väärtusi tugevdada.
Määrake selged kogukonna juhised Tee kaasamise reeglid selgeks. Kinnitage postitus või looge oma profiilile jaotis "Tere tulemast", mis kirjeldab, millised kommentaarid on teretulnud ja mida ei sallita. See annab teile selge aluse kommentaaride modereerimiseks ja näitab teie publikule, et hindate lugupidavat keskkonda.
Juhtida eeskuju Teie toon seab standardi. Olge kogu oma suhtluses lahke, lugupidav ja autentne. Kui modelleerite käitumist, mida soovite näha, järgivad teie kõige lojaalsemad järgijad eeskuju. Sageli hüppavad nad teid kaitsma või kutsuvad esile mürgise käitumise, enne kui te seda isegi näete.
Tõstke esile Positiivsed vastasmõjud Nihutage prožektorit. Pange regulaarselt meeldivaks, vastake neile ja jagage positiivseid kommentaare. Saate isegi luua sisu suurepäraste küsimuste või kogukonna tagasiside põhjal. See tugevdab teie soovitud seotust ja paneb positiivsed panustajad tundma end väärtustatuna. Nende positiivsete hetkede kureerimine esiletõstetud platvormil sellisel platvormil nagu Seemless võib samuti näidata uutele külastajatele teie kogukonna parimaid külgi.
Teie vaimse heaolu kaitsmine Negatiivsusega tegelemine, isegi kui sellega suurepäraselt hakkama saad, võib olla kurnav. Vaimse tervise kaitsmine ei ole luksus; see on teie kui looja töö vajalik osa.
Loo piirid Te ei pea olema 24/7 kättesaadav. Määrake kommentaaride kontrollimiseks ja sotsiaalmeedias suhtlemiseks kindel aeg. Väljaspool neid aegu lülitage märguanded välja. See hoiab ära potentsiaalse negatiivsuse pideva tilkumise, mis mõjutab kogu teie päeva.
Ärge võtke seda isiklikult Seda on lihtsam öelda kui teha, kuid see on eluliselt tähtis. Pidage meeles, et trollid lähtuvad oma probleemidest, mitte sellepärast, et teie või teie tööga oleks midagi valesti. Konstruktiivne kriitika puudutab teie väljundit, mitte teie väärtust inimesena.
Ehitage tugisüsteem Rääkige teiste loojate, sõprade või mentoriga, kes mõistab võrgus viibimise ainulaadset survet. Turvalise ruumi olemasolu õhutamiseks ja perspektiivi saamiseks on uskumatult väärtuslik. Saate kiiresti teada, et te pole selle kogemusega üksi.
Negatiivsetes kommentaarides ja trollides navigeerimine on veebis kohaloleku loomise vältimatu osa, kuid see ei pea teid rööpast välja viima. Mõistes kommentaari taga olevat kavatsust, omades selget reageerimisstrateegiat, edendades positiivset kogukonda ja seades prioriteediks oma vaimse tervise, saate muuta need väljakutsed võimaluseks näidata oma professionaalsust ja tugevdada oma brändi. Pidage meeles, et hästi hallatud kommentaaride jaotis on märk tervest ja õitsvast kogukonnast. Mis on teie parim näpunäide veebis negatiivsusega toimetulemiseks? Jagage oma mõtteid meie loojate ja väikeettevõtete omanike kogukonnaga!
