Ja esat radītājs, ietekmētājs vai mazā uzņēmuma īpašnieks, jūsu klātbūtne tiešsaistē ir jūsu veikala mājvieta, jūsu portfolio un kopienas centrs. Šeit jūs veidojat savu zīmolu un izveidojat savienojumu ar savu auditoriju. Bet būsim godīgi: šīs telpas atvēršana pasaulei nozīmē arī tās atvēršanu kritikai, negatīvismam un reizēm interneta troļļiem. Ikviens tiešsaistes profesionālis saskaras ar šo nogrimstošo sajūtu, kad redzat skarbu komentāru vai apzināti provokatīvu ziņojumu. Labās ziņas? Tu neesi bezspēcīgs. Negatīvu atgriezenisko saiti ir prasme, ko varat apgūt, pārvēršot iespējamās neveiksmes izaugsmes un vēl spēcīgākas auditorijas lojalitātes iespējās. Šajā rokasgrāmatā ir sniegta informācija par praktisku un praktisku stratēģiju, kā rīkoties ar negatīviem komentāriem un troļļiem. Mēs apskatīsim, kā atšķirt konstruktīvu kritiku no tīras trollēšanas, kad iesaistīties un kad ignorēt, un kā šajā procesā aizsargāt savu garīgo veselību. Jūsu mērķis nav izveidot komentāru sadaļu, kurā nebūtu nekādu domstarpību — tas ir nereāli un var apslāpēt patiesu sarunu. Tā vietā mērķis ir veicināt cieņpilnu kopienu, kurā jūtaties kontrolējošs.
Izpratne par ainavu: kritika pret troļļošanu Lai varētu efektīvi pārvaldīt savus komentārus, jums ir jāsaprot, ar ko jums ir darīšana. Ne visas negatīvās atsauksmes tiek radītas vienādas. Mācīšanās atšķirt īstu kritiķi no troļļa ir jūsu pirmā aizsardzības līnija.
Kā izskatās konstruktīvā kritika? Konstruktīva kritika, kaut arī dažreiz grūti saklausāma, patiesībā ir vērtīga. Tas nāk no patiesas iesaistīšanās vietas. Komentētājs var būt vīlies fans vai klients, kuram ir bijusi nevainojama pieredze. Viņu atsauksmes, pat ja tās ir negatīvas, ir specifiskas un piedāvā iespējamos uzlabojumus.
Tas ir specifisks: "Audio jūsu jaunākajā aplādes epizodē bija patiešām kluss un atbalss, man bija grūtības jūs dzirdēt." Tas ir orientēts uz mērķi: "Man patīk jūsu saturs, bet es vēlos, lai jūsu iknedēļas informatīvajā izdevumā būtu vairāk ieskatu aizkulisēs." Tas ir cieņpilns: pat ja viņi ir neapmierināti, viņi sazinās bez personīgiem uzbrukumiem vai apvainojumiem.
Šāda veida komentāri ir iespēja. Tas parāda, ka kāds pietiekami rūpējas par jūsu darbu, lai sniegtu atsauksmes.
Troļļa identificēšana Savukārt troļļus neinteresē produktīva saruna. Viņu mērķis ir izraisīt emocionālu reakciju, izsist no sliedēm diskusijas un radīt haosu. Viņu komentāri ir paredzēti, lai nokļūtu zem ādas.
Tas ir neskaidrs un aizvainojošs: "Tu esi idiots. Šis saturs ir miskaste." Tas ir ārpus tēmas vai iekaisīgs: viņi pievērš neatbilstošus politiskus vai personiskus jautājumus, lai sāktu cīņu. Tas atkārtojas: viņi var publicēt vienu un to pašu negatīvo komentāru vairākās platformās vai atkārtoti vienā ziņā. Viņi izmanto personiskus uzbrukumus: uzmanība tiek pievērsta no jūsu darba uz jums kā personai.
Atpazīstot troļļus par to, kas viņi ir, jūs varat emocionāli atbrīvoties un izmantot pareizos rīkus, lai tos pārvaldītu.
Jūsu rīcības plāns: kā reaģēt (vai neatbildēt) Tagad, kad varat noteikt komentāra veidu, ar kuru saskaraties, parunāsim par jūsu atbildes stratēģiju. Ja jums ir izveidots plāns, tas neļauj jums impulsīvi reaģēt mirkļa karstumā.
1. darbība: pauze un novērtējums Jūsu pirmais instinkts varētu būt ātras, aizsargājošas atbildes izšaušana. Nevajag. Ievelciet dziļu elpu. Atkāpieties no tastatūras uz dažām minūtēm. Uzdodiet sev galvenos jautājumus no iepriekšējās sadaļas: vai šī ir kritika vai troļļošana? Vai negatīvismā ir apglabāts derīgs punkts? Šis pauzes brīdis ir ļoti svarīgs jūsu profesionalitātes saglabāšanai.
2. darbība: iesaistieties konstruktīvā kritikā Kad jūs identificējat konstruktīvu atgriezenisko saiti, šī ir jūsu iespēja spīdēt. Tas, kā jūs izturaties pret kritiku, var radīt milzīgu uzticēšanos visai auditorijai, kas vēros, kā jūs izturaties pret kritiķiem.
Atzīstiet un pateicieties viņiem: sāciet ar viņu centienu apstiprināšanu. "Paldies, ka veltījāt laiku atsauksmēm." Tas nekavējoties deeskalē situāciju. Pievērsiet uzmanību konkrētajam punktam: parādiet, ka esat klausījies. "Jums ir taisnība, audio kvalitāte šajā epizodē neatbilda manam parastajam standartam. Es meklēju jaunu aprīkojumu, lai to novērstu." Ja nepieciešams, pārejiet uz sarunu bezsaistē: Sarežģītu problēmu gadījumā, īpaši saistībā ar klientu apkalpošanu, piedāvājiet pāriet uz tiešajiem ziņojumiem vai e-pastu. "Man žēl dzirdēt par jūsu pieredzi. Vai jūs, lūdzu, atsūtiet man DM savu pasūtījuma numuru, lai es varētu to izskatīt personīgi?" Tas parāda centību, neatklājot visas detaļaspubliski. Šeit var noderēt tāds rīks kā Seemless, kas ļauj norādīt tiešu saiti uz saziņas veidlapu vai atbalsta lapu tieši savā biogrāfijā.
3. darbība: atbruņojiet un atvienojieties no troļļiem Sadarboties ar trolli saskaņā ar viņu noteikumiem ir zaudēta cīņa. Jūsu mērķis ir neitralizēt to ietekmi, nesniedzot viņiem tādu reakciju, kā viņi alkst.
Pieklājīgā tīrīšana: vienkārša, neemocionāla reakcija var radīt brīnumus. "Paldies par jūsu skatījumu." Tad apstājieties. Neturpiniet sarunu. Izmantojiet humoru (uzmanīgi): ja tas atbilst jūsu zīmolam, vieglprātīgs, nekonfrontējošs joks var mazināt troļļa centienus. Esiet ļoti uzmanīgs, lai neizklausītos sarkastisks vai niecīgs. Labākā iespēja: ignorēt un dzēst/bloķēt: atcerieties, ka jūs esat savas vietas kurators. Ja komentārs ir aizskarošs, naidīgs vai paredzēts tikai uzmākšanai, jums ir visas tiesības to dzēst un bloķēt lietotāju. Tā nav cenzūra; tā ir kopienas vadība.
Pozitīvas kopienas kultūras veidošana Proaktīva kopienas pārvaldība ir labākā ilgtermiņa aizsardzība pret negatīvismu. Veicinot spēcīgu, pozitīvu kultūru, jūsu kopiena bieži palīdzēs jums pārvaldīt troļļus un nostiprināt jūsu vērtības.
Iestatiet skaidras kopienas vadlīnijas Skaidri nosakiet iesaistīšanās noteikumus. Piespraudiet ziņu vai izveidojiet sadaļu "Laipni lūdzam" savā profilā, kurā norādīts, kādi komentāri ir laipni gaidīti un kuri netiks pieļauti. Tas sniedz jums skaidru pamatu komentāru moderēšanai un parāda auditorijai, ka jūs novērtējat cieņpilnu vidi.
Vada pēc piemēra Jūsu tonis nosaka standartu. Esiet laipns, cieņpilns un autentisks visās mijiedarbībās. Kad jūs modelējat uzvedību, kuru vēlaties redzēt, jūsu lojālākie sekotāji sekos šim piemēram. Viņi bieži metīsies, lai jūs aizstāvētu, vai piesauks toksisku uzvedību, pirms jūs to pat pamanīsit.
Iezīmējiet pozitīvās mijiedarbības Pārvietojiet prožektoru gaismu. Regulāri atzīmējiet patīk, atbildiet uz un kopīgojiet pozitīvos komentārus. Varat pat izveidot saturu, pamatojoties uz lieliskiem jautājumiem vai atsauksmēm no savas kopienas. Tas pastiprina vēlamās iesaistes veidu un liek pozitīvajiem līdzstrādniekiem justies novērtētiem. Atlasot šos pozitīvos mirkļus izcēlumā tādā platformā kā Seemless, jaunajiem apmeklētājiem varat arī parādīt labāko no jūsu kopienas.
Jūsu garīgās labklājības aizsardzība Tikt galā ar negatīvismu, pat ja jūs ar to tiekat lieliski galā, var būt nogurdinoši. Garīgās veselības aizsardzība nav greznība; tā ir jūsu kā radītāja darba sastāvdaļa.
Izveidojiet robežas Jums nav jābūt pieejamam 24/7. Iestatiet konkrētu laiku, lai pārbaudītu komentārus un iesaistītos sociālajos medijos. Izslēdziet paziņojumus ārpus šī darba laika. Tas neļaus pastāvīgai potenciālā negatīvisma ietekmei uz visu jūsu dienu.
Neuztveriet to personīgi To ir vieglāk pateikt, nekā izdarīt, taču tas ir ļoti svarīgi. Atcerieties, ka troļļi rīkojas savu problēmu dēļ, nevis tāpēc, ka ar jums vai jūsu darbam kaut kas nav kārtībā. Konstruktīva kritika attiecas uz jūsu rezultātiem, nevis jūsu kā cilvēka vērtību.
Izveidojiet atbalsta sistēmu Runājiet ar citiem satura veidotājiem, draugiem vai mentoru, kurš saprot unikālo spiedienu, ko rada atrašanās tiešsaistē. Ir neticami vērtīgi nodrošināt drošu telpu, kur izplūst un iegūt perspektīvu. Jūs ātri uzzināsit, ka neesat viens ar šo pieredzi.
Navigācija negatīvos komentāros un troļļos ir neizbēgama tiešsaistes klātbūtnes veidošanas sastāvdaļa, taču tai nav jāizsit no sliedēm. Izprotot komentāra nolūku, izmantojot skaidru atbildes stratēģiju, veicinot pozitīvu kopienu un piešķirot prioritāti savai garīgajai veselībai, jūs varat pārvērst šos izaicinājumus par iespējām demonstrēt savu profesionalitāti un stiprināt savu zīmolu. Atcerieties, ka labi pārvaldīta komentāru sadaļa liecina par veselīgu, plaukstošu kopienu. Kāds ir jūsu labākais padoms tiešsaistes negatīvisma apkarošanai? Dalieties savās domās ar mūsu veidotāju un mazo uzņēmumu īpašnieku kopienu!
