Որպես ստեղծող, ազդեցիկ կամ փոքր բիզնեսի սեփականատեր, ձեր առցանց ներկայությունը ձեր խանութի ցուցափեղկն է, ձեր պորտֆոլիոն և ձեր համայնքի կենտրոնը, որոնք բոլորը միավորված են մեկում: Այստեղ դուք կառուցում եք ձեր ապրանքանիշը և կապվում ձեր լսարանի հետ: Բայց եկեք անկեղծ լինենք. բացել այդ տարածքը աշխարհի առաջ նաև նշանակում է բացել այն քննադատության, բացասականության և երբեմն-երբեմն ինտերնետային տրոլների առաջ: Այդ խորտակվող զգացողությունը, երբ տեսնում եք կոշտ մեկնաբանություն կամ դիտավորյալ սադրիչ հաղորդագրություն, մի բան է, որին առնչվում է յուրաքանչյուր առցանց մասնագետ: Լավ լուրը. Դու անզոր չես։ Բացասական արձագանքների հետ վարվելը հմտություն է, որը դուք կարող եք տիրապետել՝ պոտենցիալ անհաջողությունները վերածելով աճի և նույնիսկ ավելի ուժեղ լսարանի հավատարմության հնարավորությունների: Այս ուղեցույցը ձեզ կուղեկցի բացասական մեկնաբանությունների և տրոլների հետ վարվելու գործնական, գործող ռազմավարության միջոցով: Մենք կքննարկենք, թե ինչպես կարելի է տարբերել կառուցողական քննադատությունը մաքուր թրոլինգի միջև, երբ ներգրավվել և երբ անտեսել, և ինչպես պաշտպանել ձեր հոգեկան առողջությունը այդ գործընթացում: Ձեր նպատակը որևէ տարաձայնությունից զուրկ մեկնաբանությունների բաժին ստեղծելը չէ. դա անիրատեսական է և կարող է խեղդել իրական խոսակցությունը: Փոխարենը, նպատակը հարգալից համայնք ստեղծելն է, որտեղ դուք զգում եք, որ վերահսկում եք:
Լանդշաֆտի ըմբռնում. Քննադատությունն ընդդեմ տրոլինգի Նախքան ձեր մեկնաբանությունները արդյունավետ կառավարելը, դուք պետք է հասկանաք, թե ինչի հետ գործ ունեք: Ոչ բոլոր բացասական արձագանքներն են հավասար: Իսկական քննադատին և տրոլին տարբերել սովորելը ձեր պաշտպանության առաջին գիծն է:
Ինչպիսի՞ն է կառուցողական քննադատությունը: Կառուցողական քննադատությունը, թեև երբեմն դժվար է լսել, իրականում արժեքավոր է: Դա գալիս է իսկական ներգրավվածության վայրից: Մեկնաբանողը կարող է լինել հիասթափված երկրպագու կամ հաճախորդ, ով ոչ այնքան կատարյալ փորձ ունի: Նրանց արձագանքները, նույնիսկ եթե բացասական են, կոնկրետ են և բարելավման պոտենցիալ ուղի են առաջարկում:
Դա կոնկրետ է. «Ձեր վերջին փոդքասթի դրվագում ձայնագրությունը իսկապես հանգիստ էր և արձագանքում էր, ես դժվարությամբ լսեցի ձեզ»: Այն նպատակաուղղված է. «Ես սիրում եմ ձեր բովանդակությունը, բայց կցանկանայի, որ ձեր շաբաթական տեղեկագիրը ավելի շատ կուլիսային պատկերացումներ ունենար»: Դա հարգալից է. Նույնիսկ եթե նրանք հիասթափված են, նրանք շփվում են առանց անձնական հարձակումների կամ վիրավորանքների:
Այս տեսակի մեկնաբանությունները հնարավորություն են: Դա ցույց է տալիս, որ ինչ-որ մեկը բավականաչափ հոգ է տանում ձեր աշխատանքի մասին, որպեսզի արձագանքի:
Տրոլի նույնականացում Մյուս կողմից, տրոլները շահագրգռված չեն արդյունավետ զրույցով: Նրանց նպատակն է առաջացնել հուզական արձագանք, շեղել քննարկումները և ստեղծել քաոս: Նրանց մեկնաբանությունները նախատեսված են ձեր մաշկի տակ ընկնելու համար:
Անորոշ է և վիրավորական. «Դու ապուշ ես, այս բովանդակությունը աղբ է»: Դա թեմայից դուրս է կամ բորբոքված. նրանք անկապ քաղաքական կամ անձնական հարցեր են բարձրացնում՝ կռիվ սկսելու համար: Կրկնվող է. նրանք կարող են նույն բացասական մեկնաբանությունը տեղադրել բազմաթիվ հարթակներում կամ բազմիցս մեկ գրառման վրա: Նրանք օգտագործում են անձնական հարձակումներ. ուշադրությունը տեղափոխվում է ձեր աշխատանքից դեպի ձեզ՝ որպես մարդ:
Ճանաչելով տրոլին, թե ինչպիսին է նա, թույլ է տալիս ձեզ էմոցիոնալ կերպով անջատվել և կիրառել ճիշտ գործիքներ՝ դրանք կառավարելու համար:
Ձեր գործողությունների ծրագիրը. Ինչպե՞ս արձագանքել (կամ չպատասխանել) Այժմ, երբ կարող եք բացահայտել ձեր առնչվող մեկնաբանության տեսակը, եկեք խոսենք ձեր արձագանքման ռազմավարության մասին: Ծրագիր ունենալը խանգարում է ձեզ իմպուլսիվ արձագանքել այս պահին:
Քայլ 1. Դադարեցնել և գնահատել Ձեր առաջին բնազդը կարող է լինել արագ, պաշտպանողական պատասխան տալը: Մի՛: Խորը շունչ քաշեք։ Հեռացեք ստեղնաշարից մի քանի րոպեով: Ինքներդ ձեզ տվեք նախորդ բաժնի հիմնական հարցերը. սա քննադատությո՞ւն է, թե՞ տրոլինգ: Կա՞ արդյոք վավերական կետ, որը թաղված է բացասականի մեջ: Դադարի այս պահը վճռորոշ է ձեր պրոֆեսիոնալիզմը պահպանելու համար:
Քայլ 2. Ներգրավվեք կառուցողական քննադատությամբ Երբ դուք բացահայտում եք կառուցողական արձագանքները, սա ձեր հնարավորությունն է փայլելու: Այն, թե ինչպես եք վարվում քննադատության հետ, կարող է մեծ վստահություն ստեղծել ձեր ողջ լսարանի մոտ, որը կհետևի, թե ինչպես եք վերաբերվում ձեր քննադատներին:
Ընդունեք և շնորհակալություն հայտնեք նրանց. Սկսեք հաստատելով նրանց ջանքերը: «Շնորհակալ եմ, որ ժամանակ տրամադրեցիք ձեր կարծիքը կիսելու համար»: Սա անմիջապես դեէսկալացնում է իրավիճակը։ Հղեք կոնկրետ կետին. ցույց տվեք, որ լսել եք: «Դուք իրավացի եք, այդ դրվագում ձայնի որակը չէր համապատասխանում իմ սովորական չափանիշներին: Ես փնտրում եմ նոր սարքավորումներ՝ դա կանխելու համար»: Անհրաժեշտության դեպքում անցեք զրույցը անցանց. Բարդ խնդիրների դեպքում, հատկապես հաճախորդների սպասարկման հետ կապված, առաջարկեք անցնել ուղիղ հաղորդագրությունների կամ էլ. «Ցավում եմ, որ լսում եմ ձեր փորձի մասին: Խնդրում եմ, կարո՞ղ եք ուղարկել ինձ DM ձեր պատվերի համարը, որպեսզի ես անձամբ նայեմ այս հարցին»: Սա ցույց է տալիս նվիրվածություն՝ առանց բոլոր մանրամասների ցուցադրմանհրապարակայնորեն. Seemless-ի նման գործիքը կարող է օգտակար լինել այստեղ՝ թույլ տալով ուղիղ հղում տրամադրել կոնտակտային ձևին կամ աջակցության էջի հենց ձեր կենսագրության մեջ:
Քայլ 3. Զինաթափվել և անջատվել տրոլներից Նրանց պայմաններով տրոլի հետ շփվելը պարտվողական պայքար է: Ձեր նպատակն է չեզոքացնել դրանց ազդեցությունը՝ չտալով նրանց ցանկալի արձագանքը:
Քաղաքավարի վրձին. պարզ, ոչ զգացմունքային պատասխանը կարող է հրաշքներ գործել: «Շնորհակալություն ձեր տեսակետի համար»: Հետո, կանգ առեք։ Մի շարունակեք խոսակցությունը. Օգտագործեք հումորը (Զգուշորեն). Եթե այն համապատասխանում է ձեր ապրանքանիշին, ապա թեթեւամիտ, ոչ առճակատման կատակը կարող է թուլացնել տրոլի ջանքերը: Շատ զգույշ եղեք, որ ինքներդ ձեզ հեգնական կամ ստոր չհնչեք: Լավագույն տարբերակը՝ անտեսել և ջնջել/արգելափակել. Հիշեք, որ դուք ձեր տարածքի համադրողն եք: Եթե մեկնաբանությունը վիրավորական է, ատելություն պարունակող կամ զուտ ոտնձգություն անելու համար, դուք լիովին իրավունք ունեք ջնջել այն և արգելափակել օգտատիրոջը: Սա գրաքննություն չէ. դա համայնքի կառավարումն է:
Դրական համայնքի մշակույթի ձևավորում Համայնքի ակտիվ կառավարումը լավագույն երկարաժամկետ պաշտպանությունն է բացասականությունից: Երբ դուք զարգացնում եք ուժեղ, դրական մշակույթ, ձեր համայնքը հաճախ կօգնի ձեզ կառավարել տրոլներին և ամրապնդել ձեր արժեքները:
Սահմանեք Մաքրել համայնքի ուղեցույցները Հստակ դարձրեք ներգրավվածության կանոնները: Ամրացրեք գրառում կամ ստեղծեք «Ողջույն» բաժինը ձեր պրոֆիլում, որը ցույց է տալիս, թե ինչպիսի մեկնաբանություններ են ողջունելի, և որոնք չեն հանդուրժվելու: Սա ձեզ հստակ հիմք է տալիս մեկնաբանությունների մոդերատորության համար և ցույց է տալիս ձեր լսարանին, որ գնահատում եք հարգալից միջավայրը:
Առաջնորդվելով օրինակով Ձեր տոնը ստանդարտ է սահմանում: Եղեք բարի, հարգալից և վավերական ձեր բոլոր շփումներում: Երբ մոդելավորեք վարքագիծը, որը ցանկանում եք տեսնել, ձեր ամենահավատարիմ հետևորդները կհետևեն օրինակին: Նրանք հաճախ ցատկելու են ձեզ պաշտպանելու կամ թունավոր վարքագիծ դրսևորելու, նախքան դուք նույնիսկ դա տեսնելը:
Ընդգծեք դրական փոխազդեցությունները Փոխեք ուշադրության կենտրոնում: Պարբերաբար հավանեք, պատասխանեք և կիսվեք դրական մեկնաբանություններով։ Դուք նույնիսկ կարող եք ստեղծել բովանդակություն՝ հիմնվելով մեծ հարցերի կամ ձեր համայնքի արձագանքների վրա: Սա ամրապնդում է ներգրավվածության տեսակը, որը ցանկանում եք և ստիպում է դրական ներդրողներին գնահատված զգան: Seemless-ի նման հարթակում այս դրական պահերը կարգավորելը կարող է նաև ցուցադրել ձեր համայնքի լավագույնը նոր այցելուների համար:
Ձեր մտավոր բարեկեցության պաշտպանությունը Բացասականի հետ գործ ունենալը, նույնիսկ այն դեպքում, երբ դուք հիանալի կերպով վարվում եք դրա հետ, կարող է սպառվել: Ձեր հոգեկան առողջությունը պաշտպանելը շքեղություն չէ. դա ձեր աշխատանքի անհրաժեշտ մասն է՝ որպես ստեղծագործող:
Ստեղծեք սահմաններ Ձեզ անհրաժեշտ չէ 24/7 հասանելի լինել: Սահմանեք կոնկրետ ժամեր՝ մեկնաբանությունները ստուգելու և սոցիալական ցանցերում ներգրավվելու համար: Անջատեք այդ ժամերից դուրս ծանուցումները: Սա թույլ չի տալիս, որ պոտենցիալ բացասականության մշտական կաթիլը ազդի ձեր ամբողջ օրվա վրա:
Անձամբ մի ընդունեք Սա ավելի հեշտ է ասել, քան անել, բայց դա կենսական է: Հիշեք, որ տրոլները գործում են իրենց խնդիրներից ելնելով, այլ ոչ թե ձեր կամ ձեր աշխատանքի հետ կապված որևէ սխալ բանի պատճառով: Կառուցողական քննադատությունը վերաբերում է ձեր արդյունքին, այլ ոչ թե ձեր արժեքին որպես մարդ:
Կառուցեք աջակցության համակարգ Խոսեք ընկերների, ստեղծագործողների, ընկերների կամ մենթորի հետ, ով հասկանում է առցանց լինելու յուրահատուկ ճնշումները: Ապահով տարածք ունենալը օդափոխելու և հեռանկար ստանալու համար աներևակայելի արժեքավոր է: Դուք արագ կսովորեք, որ դուք միայնակ չեք այս փորձառության մեջ:
Բացասական մեկնաբանություններով և տրոլներով նավարկելը առցանց ներկայություն ստեղծելու անխուսափելի մասն է, բայց դա չպետք է շեղի ձեզ: Հասկանալով մեկնաբանության հիմքում ընկած մտադրությունը, ունենալով պատասխանի հստակ ռազմավարություն, խթանելով դրական համայնքը և առաջնահերթություն տալով ձեր հոգեկան առողջությանը, դուք կարող եք այս մարտահրավերները վերածել ձեր պրոֆեսիոնալիզմը ցուցադրելու և ձեր ապրանքանիշը ամրապնդելու հնարավորությունների: Հիշեք, որ լավ կառավարվող մեկնաբանությունների բաժինը առողջ, բարգավաճ համայնքի նշան է: Ո՞րն է ձեր լավագույն խորհուրդը առցանց բացասականությանը կարգավորելու համար: Կիսվեք ձեր մտքերով մեր ստեղծողների և փոքր բիզնեսի սեփականատերերի համայնքի հետ:
