Alkotóként, befolyásolóként vagy kisvállalkozásként az Ön online jelenléte az Ön kirakata, portfóliója és közösségi központja egyben. Itt építheti fel a márkáját és léphet kapcsolatba közönségével. De legyünk őszinték: ennek a térnek a megnyitása a világ előtt azt is jelenti, hogy meg kell nyitni a kritika, a negativitás és az időnkénti internetes trollok előtt. Minden online szakember szembesül azzal az elsüllyedő érzéssel, amikor egy kemény megjegyzést vagy egy szándékosan provokatív üzenetet lát. A jó hír? Nem vagy tehetetlen. A negatív visszajelzések kezelése olyan készség, amelyet elsajátíthat, és az esetleges kudarcokat növekedési lehetőséggé és még erősebb közönséghűséggé változtatja. Ez az útmutató végigvezeti Önt a negatív megjegyzések és a trollok kezelésének gyakorlatias, megvalósítható stratégiáján. Kitérünk arra, hogyan lehet különbséget tenni az építő kritika és a puszta trollkodás között, mikor kell belekötni és mikor figyelmen kívül hagyni, és hogyan védheti meg mentális egészségét a folyamat során. Nem az a célod, hogy nézeteltérésektől mentes megjegyzésrészt hozz létre – ez irreális, és elfojthatja a valódi beszélgetést. Ehelyett a cél egy olyan tiszteletteljes közösség kialakítása, ahol úgy érzi, hogy irányít.
A táj megértése: Kritika kontra trollkodás Mielőtt hatékonyan kezelhetné megjegyzéseit, meg kell értenie, mivel foglalkozik. Nem minden negatív visszacsatolás egyenlő. Az első védelmi vonal, ha megtanul különbséget tenni egy igazi kritikus és egy troll között.
Hogyan néz ki az építő kritika? Az építő kritika, bár néha nehezen hallható, valójában értékes. Az igazi elkötelezettség helyéről származik. A hozzászóló lehet egy rajongó, aki csalódott, vagy egy vásárló, akinek kevésbé volt tökéletes élménye. Visszajelzéseik, még ha negatívak is, konkrétak, és potenciális utat kínálnak a fejlődéshez.
Ez konkrét: "A legutóbbi podcast-epizód hangja nagyon halk és visszhangos volt, nehezen hallottam." Célorientált: "Szeretem a tartalmait, de szeretném, ha heti hírlevelének több betekintést nyerhetne a színfalak mögé." Ez tiszteletteljes: még ha frusztráltak is, személyes támadások és sértések nélkül kommunikálnak.
Ez a fajta megjegyzés egy lehetőség. Ez azt mutatja, hogy valaki eléggé törődik a munkáddal ahhoz, hogy visszajelzést adjon.
Troll azonosítása A trollokat viszont nem érdekli a produktív beszélgetés. Céljuk az érzelmi reakció kiváltása, a viták kisiklása és a káosz megteremtése. A megjegyzéseik célja, hogy a bőröd alá kerüljenek.
Ez homályos és sértő: "Te egy idióta vagy. Ez a tartalom szemét." Nem téma vagy gyulladásos: Irreleváns politikai vagy személyes kérdéseket hoznak fel, hogy harcot indítsanak. Ismétlődő: ugyanazt a negatív megjegyzést több platformon is közzétehetik, vagy ismételten egyetlen bejegyzésben. Személyes támadásokat alkalmaznak: a hangsúly a munkádról Önre, mint személyre helyeződik át.
Ha felismered a trollokat, hogy mi is ők, akkor érzelmileg megszabadulhatsz, és a megfelelő eszközöket alkalmazhatod a kezelésükhöz.
Cselekvési terve: Hogyan reagáljunk (vagy ne válaszoljunk) Most, hogy beazonosíthatja, hogy milyen típusú megjegyzésekkel néz szembe, beszéljünk a válaszstratégiájáról. Ha van egy terv, megakadályozza, hogy impulzív módon reagáljon a pillanat hevében.
1. lépés: Szünet és értékelés Az első ösztöne az lehet, hogy gyors, védekező választ ad. Ne tedd. Vegyél egy mély levegőt. Lépjen el néhány percre a billentyűzettől. Tedd fel magadnak az előző rész legfontosabb kérdéseit: ez kritika vagy trollkodás? Van-e érvényes pont a negativitásban? A szünetnek ez a pillanata döntő fontosságú a professzionalizmus megőrzéséhez.
2. lépés: Vegyen részt építő kritikával Ha konstruktív visszajelzést talál, itt a lehetőség, hogy ragyogjon. Az, ahogyan kezeli a kritikát, hatalmas bizalmat építhet ki az egész közönség körében, akik figyelni fogják, hogyan bánik a kritikusaival.
Elismerje és köszönje meg nekik: Kezdje erőfeszítéseik érvényesítésével. "Köszönjük, hogy időt szánt visszajelzésének megosztására." Ez azonnal enyhíti a helyzetet. Adja meg a konkrét pontot: Mutassa meg, hogy meghallgatta. "Igazad van, a hangminőség abban az epizódban nem felelt meg a megszokott színvonalamnak. Új berendezések után nézek, hogy ezt megakadályozzam." Ha szükséges, kapcsolja ki a beszélgetést: Összetett problémák esetén, különösen az ügyfélszolgálattal kapcsolatban, ajánlja fel a közvetlen üzenetek vagy e-mailek használatát. "Sajnálattal hallom a tapasztalatait. Meg tudná küldeni nekem a rendelési számát, hogy személyesen megvizsgálhassam ezt?" Ez az elhivatottságot mutatja anélkül, hogy minden részletet kisugároznánknyilvánosan. Itt hasznos lehet egy olyan eszköz, mint a Seemless, amely lehetővé teszi, hogy közvetlenül az életrajzában megadjon egy kapcsolatfelvételi űrlapra vagy támogatási oldalra mutató közvetlen linket.
3. lépés: Hatástalanítás és lekapcsolás a trolloktól Egy vesztes csata egy trollhoz való viszonyulás. A cél az, hogy hatásukat semlegesítsd anélkül, hogy megadnád nekik azt a reakciót, amire vágynak.
Az udvarias ecsetelés: Egy egyszerű, érzelemmentes válasz csodákra képes. – Köszönöm az álláspontodat. Akkor állj meg. Ne folytassa a beszélgetést. Használd a humort (óvatosan): Ha ez illik a márkádhoz, egy könnyed, nem konfliktusos vicc lerombolhatja a troll erőfeszítéseit. Legyen nagyon óvatos, nehogy szarkasztikusnak vagy rosszindulatúnak tűnjön. A legjobb lehetőség: Figyelmen kívül hagyás és törlés/blokkolás: Ne feledje, te vagy a tered kurátora. Ha egy megjegyzés sértő, gyűlöletkeltő vagy pusztán zaklatásra készült, akkor minden jogodban áll törölni és letiltani a felhasználót. Ez nem cenzúra; ez a közösség menedzsmentje.
Pozitív közösségi kultúra építése A proaktív közösségi menedzsment a legjobb hosszú távú védekezés a negativitás ellen. Ha erős, pozitív kultúrát ápol, közössége gyakran segít a trollok kezelésében, és megerősíti értékeit.
Állítsd be a Tiszta közösségi irányelveket Tedd világossá az eljegyzés szabályait. Rögzítsen egy bejegyzést, vagy hozzon létre egy "Üdvözöljük" részt a profiljában, amely felvázolja, hogy milyen megjegyzéseket várunk, és mit nem tolerálunk. Ez egyértelmű alapot ad a megjegyzések moderálásához, és megmutatja a közönségnek, hogy értékeli a tiszteletteljes környezetet.
Példa vezetése Az Ön hangszíne felállítja a mércét. Legyen kedves, tisztelettudó és hiteles minden interakciójában. Amikor modellezi azt a viselkedést, amelyet látni szeretne, a leghűségesebb követői követik a példájukat. Gyakran beugranak, hogy megvédjenek, vagy mérgező viselkedésre hívnak fel, mielőtt észrevennéd.
Jelölje ki a Pozitív kölcsönhatásokat Változtassa a reflektorfényt. Rendszeresen lájkolj, válaszolj rájuk, és oszd meg a pozitív megjegyzéseket. Akár tartalmat is létrehozhat a közösségétől érkező nagyszerű kérdések vagy visszajelzések alapján. Ez megerősíti az Ön által kívánt elköteleződést, és a pozitív hozzászólók úgy érzik, hogy értékelik őket. Ha ezeket a pozitív pillanatokat egy kiemelt tekercsben gyűjti össze egy olyan platformon, mint a Seemless, az új látogatók számára is bemutathatja közösségének legjavát.
Mentális jólétének védelme A negativitás kezelése még akkor is kimerítő lehet, ha tökéletesen kezeled. Mentális egészségének védelme nem luxus; ez elengedhetetlen része alkotói munkádnak.
Határok létrehozása Nem kell éjjel-nappal elérhetőnek lennie. Állítson be konkrét időpontokat a megjegyzések ellenőrzéséhez és a közösségi médiában való részvételhez. Kapcsolja ki az értesítéseket ezen az időn kívül. Ez megakadályozza, hogy a potenciális negativitás állandó csöpögése hatással legyen egész napjára.
Ne vedd személyesen Ezt könnyebb mondani, mint megtenni, de létfontosságú. Ne feledje, hogy a trollok a saját problémáik miatt cselekszenek, nem azért, mert valami eredendően rossz veled vagy a munkáddal. Az építő kritika a teljesítményedre vonatkozik, nem az értékére.
Támogatási rendszer kiépítése Beszélgessen más alkotókkal, barátokkal vagy mentorral, aki megérti az online lét egyedülálló nyomását. Hihetetlenül értékes a biztonságos hely a szellőzéshez és a perspektíva megszerzéséhez. Gyorsan megtanulja, hogy nem vagy egyedül ezzel az élménnyel.
A negatív megjegyzések és a trollok közötti navigálás az online jelenlét kiépítésének elkerülhetetlen része, de nem kell, hogy kisikljon. A megjegyzés mögött rejlő szándék megértésével, egyértelmű válaszstratégiával, pozitív közösség kialakításával és mentális egészségének előtérbe helyezésével ezeket a kihívásokat professzionalizmusa bizonyításának és márkájának megerősítésének lehetőségévé alakíthatja. Ne feledje, hogy egy jól kezelt megjegyzésrész egy egészséges, virágzó közösség jele. Mi a legjobb tipped az online negativitás kezelésére? Ossza meg gondolatait alkotókból és kisvállalkozások tulajdonosaiból álló közösségünkkel!
