Mar chruthaitheoir, mar thioncharóir, nó mar úinéir gnóthas beag, tá do láithreacht ar líne mar éadan siopa agat, do phunann, agus do mhol pobail ar fad i gceann amháin. Is ann a thógann tú do bhranda agus a nascann tú le do lucht féachana. Ach déanaimis a bheith macánta: ciallaíonn oscailt an spáis sin don domhan freisin é a oscailt suas do cháineadh, diúltacht, agus trolláil idirlín ó am go chéile. Is é an mothú tóin poill sin nuair a fheiceann tú trácht crua nó teachtaireacht d’aon ghnó gríosaitheach ar gach gairmí ar líne. An dea-scéal? Níl tú gan chumhacht. Is scil í déileáil le haiseolas diúltach ar féidir leat a mháistir, agus deiseanna fáis agus dílseachta níos láidre fós ag an lucht féachana a d’fhéadfadh a bheith ann. Siúlfaidh an treoir seo tú trí straitéis phraiticiúil inghníomhaithe chun tráchtanna diúltacha agus trolls a láimhseáil. Clúdóimid conas an difríocht idir cáineadh cuiditheach agus trolláil ghlan a insint, cathain is ceart dul i ngleic agus cathain is ceart neamhaird a dhéanamh, agus conas do mheabhairshláinte a chosaint sa phróiseas. Níl sé mar sprioc agat rannóg tuairimí a chruthú gan easaontas ar bith - tá sé sin neamhréadúil agus is féidir leis an bhfíorchomhrá a bhacadh. Ina áit sin, is é an aidhm ná pobal measúil a chothú ina mbraitheann tú go bhfuil smacht agat.
An Tírdhreach a Thuiscint: Cáineadh vs Trolling Sular féidir leat do chuid tuairimí a bhainistiú go héifeachtach, ní mór duit a thuiscint cad a bhfuil tú ag déileáil leis. Ní chruthaítear gach aiseolas diúltach cothrom. Is é foghlaim conas idirdhealú a dhéanamh idir criticeoir fíor agus troll do chéad líne chosanta.
Cén chuma a bhíonn ar Chrititic Inchiallaithe? Tá cáineadh cuiditheach, cé go mbíonn sé deacair uaireanta a chloisteáil, luachmhar i ndáiríre. Tagann sé ó áit rannpháirtíochta dáiríre. D'fhéadfadh go mbeadh an commenter ina lucht leanúna a bhí díomá nó ina chustaiméir a raibh taithí níos lú ná foirfe. Tá a n-aiseolas, fiú má bhíonn sé diúltach, sonrach agus cuireann sé cosán féideartha le haghaidh feabhsúcháin.
Tá sé Sonrach: "Bhí an fhuaim i do phodchraoladh is déanaí an-chiúin agus macalla, bhí deacracht agam thú a chloisteáil." Tá sé Dírithe ar Sprioc: "Is breá liom do chuid ábhar, ach is mian liom go mbeadh níos mó léargais ar an taobh thiar de do nuachtlitir sheachtainiúil." Tá sé Measúil: Fiú má bhíonn frustrachas orthu, déanann siad cumarsáid gan ionsaithe pearsanta nó maslaí.
Deis atá sa chineál seo tuairimí. Léiríonn sé go bhfuil a dhóthain cúraim ag duine faoi do chuid oibre chun aiseolas a sholáthar.
Troll a aithint Ar an láimh eile, níl suim ag trolls i gcomhrá táirgiúil. Is é an sprioc atá acu ná frithghníomh mothúchánach a spreagadh, plé a dhíspreagadh, agus caos a chruthú. Tá a gcuid tuairimí deartha chun dul faoi do chraiceann.
Tá sé doiléir agus maslach: "Is leathcheann tú. Is bruscar é an t-ábhar seo." Is Ábhar Neamhábhartha nó Athlasta é: Tógann siad ceisteanna polaitiúla nó pearsanta nach mbaineann le hábhar chun troid a thosú. Tá sé Athchleachtach: Féadfaidh siad an trácht diúltach céanna a phostáil thar ardáin iolracha nó arís agus arís eile ar phostáil amháin. Úsáideann siad Ionsaithe Pearsanta: Aistríonn an fócas ó do chuid oibre chugat mar dhuine.
Trí troll a aithint as a bhfuil siad, is féidir leat éirí as a chéile go mothúchánach agus na huirlisí cearta a chur i bhfeidhm chun iad a bhainistiú.
Do Phlean Gníomhaíochta: Conas Freagra (nó Gan Freagra) Anois agus tú in ann an cineál tuairimí atá romhat a aithint, déanaimis labhairt faoi do straitéis freagartha. Má bhíonn plean i bhfeidhm agat ní féidir leat freagairt go ríogach i dteas na huaire.
Céim 1: Sos agus Déan Measúnú Seans gurb í an chéad instinct atá agat ná freagra gasta, cosantach a bhriseadh. Ná déan. Glac anáil dhomhain. Céim ar shiúl ón méarchlár ar feadh cúpla nóiméad. Cuir na príomhcheisteanna ón alt roimhe seo ort féin: An cáineadh nó trolláil é seo? An bhfuil pointe bailí curtha sa diúltachas? Tá an nóiméad sos seo ríthábhachtach chun do ghairmiúlacht a choinneáil.
Céim 2: Glac páirt sa Chritic Cuiditheach Nuair a shainaithníonn tú aiseolas cuiditheach, seo do sheans a bheith ag taitneamh. Is féidir leis an gcaoi a láimhseálann tú cáineadh muinín ollmhór a chothú i do lucht féachana iomlán, a bheidh ag faire ar an gcaoi a gcaitheann tú le do léirmheastóirí.
Admháil agus Gabh buíochas leo: Tosaigh trína n-iarracht a bhailíochtú. msgstr "Go raibh maith agat as an am a ghlacadh chun d'aiseolas a roinnt." Laghdaíonn sé seo an scéal láithreach. Tabhair aghaidh ar an bPointe Sonrach: Taispeáin gur éist tú. "Tá an ceart agat, ní raibh an caighdeán fuaime san eipeasóid sin suas go dtí mo ghnáthchaighdeán. Tá mé ag féachaint ar threalamh nua chun é sin a chosc." Tóg an Comhrá As Líne más gá: Le haghaidh saincheisteanna casta, go háirithe a bhaineann le seirbhís do chustaiméirí, tairg aistriú chuig teachtaireachtaí díreacha nó ríomhphost. "Tá brón orm a chloisteáil faoi do thaithí. An bhféadfá d'uimhir ordaithe a DM le do thoil ionas gur féidir liom breathnú air seo go pearsanta?" Léiríonn sé seo dúthracht gan na sonraí go léir a chraoladhgo poiblí. Is féidir le huirlis cosúil le Seemless a bheith cabhrach anseo, rud a ligeann duit nasc díreach a sholáthar chuig foirm teagmhála nó leathanach tacaíochta díreach i do bheathaisnéis.
Céim 3: Dí-armáil agus Dícheangail ó Trolls Is cath amú é dul i ngleic le troll ar a dtéarmaí. Is é an sprioc atá agat ná a dtionchar a neodrú gan an imoibriú a theastaíonn uathu a thabhairt dóibh.
An Scuab Dea-bhéasach: Is féidir le freagairt shimplí mhímhothúchánach iontais a oibriú. "Go raibh maith agat as do dhearcadh." Ansin, stop. Ná lean ar aghaidh leis an gcomhrá. Bain úsáid as Greann (Cúramach): Má oireann sé do bhranda, is féidir le joke éadrom, neamh-achrannach iarrachtaí troll a dhíbhoilsciú. Bí an-chúramach gan tú féin a bheith sarcastic nó mean-spited. An Rogha is Fearr: Déan Neamhaird agus Scrios/Bloc: Cuimhnigh, is tusa coimeádaí do spás. Más rud é go bhfuil trácht maslach, fuathmhar, nó mura bhfuil sé deartha ach chun ciapadh a dhéanamh, tá gach ceart agat é a scriosadh agus an t-úsáideoir a bhlocáil. Ní chinsireacht é seo; bainistíocht pobail atá ann.
Cultúr Pobail Dearfach a Thógáil Is é bainistíocht pobail réamhghníomhach an chosaint fhadtéarmach is fearr in aghaidh na diúltachta. Nuair a chothaíonn tú cultúr láidir dearfach, is minic a chuideoidh do phobal leat trolls a bhainistiú agus do luachanna a neartú.
Socraigh Treoirlínte Pobail Soiléir Déan rialacha na rannpháirtíochta soiléir. Pin postáil nó cruthaigh rannóg "Fáilte" ar do phróifíl a leagann amach na cineálacha tuairimí a bhfuil fáilte rompu agus cad nach nglacfar leo. Tugann sé seo bonn soiléir duit chun tuairimí a mhaolú agus léiríonn sé do lucht féachana go bhfuil meas agat ar thimpeallacht ómósach.
Treoraithe le Sampla Socraíonn do ton an caighdeán. Bí cineálta, ómósach, agus barántúil i do chuid idirghníomhaíochtaí go léir. Nuair a mhúnlaíonn tú an t-iompar is mian leat a fheiceáil, leanfaidh do lucht leanúna is dílse a oireann. Is minic a léimfidh siad isteach chun tú a chosaint nó chun iompar tocsaineach a ghlaoch amach sula bhfeiceann tú fiú é.
Aibhsigh Idirghníomhaíochtaí Dearfacha Athraigh an spotsolas. Is maith leat go rialta, freagair agus roinn tuairimí dearfacha. Is féidir leat fiú ábhar a chruthú bunaithe ar cheisteanna iontacha nó aiseolas ó do phobal. Treisíonn sé seo an cineál rannpháirtíochta atá uait agus mothaíonn sé go bhfuil luach ag rannpháirtithe dearfacha. Má choimeádtar na chuimhneacháin dearfacha seo i ríl buaicphointí ar ardán cosúil le Seemless is féidir an chuid is fearr de do phobal a thaispeáint do chuairteoirí nua freisin.
Do Fholláine Meabhrach a Chosaint Déileáil le diúltacht, fiú nuair a láimhseálann tú go foirfe é, is féidir é a dhraenáil. Ní sólás é do mheabhairshláinte a chosaint; is cuid riachtanach de do phost mar chruthaitheoir é.
Cruthaigh Teorainneacha Ní gá duit a bheith ar fáil 24/7. Socraigh amanna sonracha chun tuairimí a sheiceáil agus gabháil ar na meáin shóisialta. Múch fógraí lasmuigh de na huaireanta sin. Cuireann sé seo cosc ar an sileadh leanúnach de diúltacht féideartha dul i bhfeidhm ar do lá ar fad.
Ná Tóg go Pearsanta é Is fusa é seo a rá ná a dhéanamh, ach tá sé ríthábhachtach. Cuimhnigh go bhfuil trolls ag gníomhú as a gcuid saincheisteanna féin, ní mar gheall ar aon rud atá mícheart go bunúsach leat féin nó le do chuid oibre. Baineann cáineadh cuiditheach le d’aschur, ní le do luach mar dhuine.
Tóg Córas Tacaíochta Labhair le comhchruthaitheoirí, cairde, nó meantóir a thuigeann na brúnna uathúla a bhaineann le bheith ar líne. Tá sé thar a bheith luachmhar spás sábháilte a bheith agat le hamharc agus le peirspictíocht a fháil. Gheobhaidh tú amach go tapa nach bhfuil tú i d'aonar san taithí seo.
Is cuid dosheachanta é tráchtanna diúltacha agus trollanna a threorú chun láithreacht ar líne a thógáil, ach ní gá duit é a chur ar ceal. Trí thuiscint a fháil ar an rún atá taobh thiar den tráchtaireacht, straitéis shoiléir freagartha a bheith agat, pobal dearfach a chothú, agus tosaíocht a thabhairt do do shláinte mheabhrach, is féidir leat na dúshláin seo a athrú ina ndeiseanna chun do ghairmiúlacht a léiriú agus do bhranda a neartú. Cuimhnigh, is comhartha de phobal sláintiúil, rathúil é rannóg tuairimí dea-bhainistithe. Cad é do leid is fearr chun déileáil le diúltacht ar líne? Comhroinn do chuid smaointe lenár bpobal cruthaitheoirí agus úinéirí gnóthais bheaga!
