Trong thế giới tiếp thị xã hội, chúng ta đang bắt đầu trải qua một sự thay đổi đáng kể về trọng tâm. Một số thương hiệu thành công nhất trên mạng xã hội đang chuyển hướng từ phát sóng để thu hút đại chúng và hướng tới việc tham gia vào các cộng đồng thích hợp có mức độ tương tác cao. Như Paula Perez, Người sáng lập Feeling Seen Studio và cựu Chuyên gia nội dung xã hội của Oatly, đã nói với Sprout trong một hội thảo trực tuyến gần đây, “Tôi nghĩ đặc biệt là ngay bây giờ, tất cả đều là về thị trường ngách.” Perez đã thành thạo nghệ thuật thu hút các cộng đồng thích hợp, xây dựng thương hiệu cùng với cộng đồng những người theo dõi tận tâm. Chúng tôi đã nói chuyện sâu hơn với Perez để giải thích cách bạn có thể ưu tiên các nền văn hóa vi mô và chuyển đổi chiến lược xã hội của mình theo hướng nhắm mục tiêu đến những đối tượng tương tác nhiều nhất. Đối tượng thích hợp là gì? Và tại sao thương hiệu của bạn cần một Khán giả thích hợp là các cộng đồng nhỏ hơn thường được hình thành xung quanh sở thích, mối quan tâm hoặc hành vi cụ thể. Như Perez đã nói; “một cộng đồng thích hợp chỉ đơn giản là một nhóm người gắn kết với nhau bởi một sở thích chung.” Những cộng đồng này có thể rất đa dạng. Trong thời gian làm việc tại Oatly, Perez đã tìm thấy những đối tượng thích hợp bao gồm “những người đam mê đạp xe, những người đam mê ẩm thực và nhân viên pha chế”. Trong khi đó hiện nay cô ấy đang làm việc với các tác giả và cộng đồng xung quanh BookTok. Không có quy tắc nào xác định đối tượng hoặc cộng đồng thích hợp. Nhưng Perez nói rằng việc xác định chúng thường liên quan đến việc thu hẹp những yếu tố khiến đối tượng đó trở nên khác biệt— “điều đó giúp xác định được vị trí thích hợp và cụ thể nhất có thể khi xây dựng chiến lược lắng nghe trên mạng xã hội”. Được thực hiện một cách hiệu quả, hình thức nhắm mục tiêu vi mô này có thể mang lại cho các thương hiệu những lợi ích lớn trong bối cảnh mạng xã hội ồn ào ngày nay. Tiếp thị thích hợp có thể giúp bạn xây dựng kết nối sâu hơn với những người mua có ý định cao và mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh. Theo Khảo sát xung quý 1 năm 2026 của Sprout, nội dung tập trung vào cộng đồng là loại nội dung phổ biến thứ hai mà người tiêu dùng muốn xem từ các thương hiệu trên mạng xã hội. Bằng cách nói chuyện với các cộng đồng thích hợp, thương hiệu của bạn có thể duy trì xu hướng và xây dựng các cộng đồng gắn kết hơn, với những cơ hội rõ ràng hơn để đáp ứng nhu cầu của họ.
Ngách nào xứng đáng với năng lượng thương hiệu của bạn? Khung ba bước này giải thích cách bạn có thể xác định đối tượng thích hợp nào là quan trọng nhất đối với thương hiệu của mình. Bằng cách tập trung vào sự liên kết thương hiệu, tiềm năng tăng trưởng đối tượng và khoảng trống nơi cộng đồng chưa tương tác, bạn có thể khám phá một số đối tượng thích hợp đáng để thương hiệu của bạn tập trung. 1. Liên kết thương hiệu Trước tiên, hãy tự hỏi liệu khán giả thích hợp có quan tâm đến giá trị cốt lõi của bạn hay không. Điều này có thể liên quan đến các cam kết bền vững, tuyên bố sứ mệnh hoặc đặc tính thương hiệu của bạn, tùy thuộc vào hiểu biết sâu sắc của từng đối tượng. Là một sản phẩm thay thế sản phẩm sữa, một trong những giá trị cốt lõi của Oatly là phục vụ như một sản phẩm thay thế thuần chay. Bằng cách tạo nội dung chủ yếu phục vụ cho người ăn chay, họ có thể quảng bá Oatly đến một thị trường thích hợp nơi khán giả có mối liên hệ chặt chẽ với những gì họ cung cấp.
2. Tiềm năng tăng trưởng Bước thứ hai là tiềm năng tăng trưởng. Khối lượng cuộc trò chuyện có tăng lên trong lĩnh vực này không? Có nhiều người tham gia hoặc theo dõi cộng đồng này hơn không? Một trong những chiến dịch năm 2025 của Oatly nhắm đến đối tượng khán giả thích hợp là sự hợp tác với nghệ sĩ bụi bẩn người Anh Giggs. Chiến dịch này đã nói chuyện trực tiếp với khách hàng ở Vương quốc Anh và hỗ trợ ra mắt sản phẩm sữa trứng Oatly, một sản phẩm phổ biến trong khu vực. Bằng cách cộng tác với Giggs, Oatly cũng có thể nói chuyện với người dân London thông qua sự kiện kích hoạt thương hiệu IRL.
Đây là cơ hội để Oatly nhắm mục tiêu vào thị trường tăng trưởng cao—đối tượng ở Vương quốc Anh của họ và cộng đồng thích hợp gồm những người hâm mộ cáu kỉnh ở Vương quốc Anh—với tiếng nói đáng tin cậy và có uy tín trong cộng đồng. Giggs đã có thể tạo dựng uy tín của mình cho Oatly thông qua sự cộng tác của họ, đồng thời tạo ra nội dung độc đáo cho thương hiệu. 3. Khoảng trống Phần cuối cùng của khung nhắm mục tiêu thích hợp liên quan đến khoảng trắng hoặc khoảng trống. Hãy tự hỏi liệu có đối thủ cạnh tranh nào của bạn đang nói chuyện với cộng đồng thích hợp này hay không. Trong một chiến dịch khác của Oatly gần đây, một Nhà phát triển thị trường Oatly Barista ở Chicago đưa ông nội của mình đi khắp thành phố để nếm thử loại cà phê đặc sản. Không chỉ là một chuỗi nội dung nhiều tập, chiến dịch này cho phép Oatly giới thiệu cách sản phẩm của mình có thể được nhóm nhân khẩu học lớn tuổi yêu thích, có khả năng giới thiệu thương hiệu tới một đối tượng khán giả hoàn toàn mới, những người hiện chưa được đối thủ cạnh tranh của họ nói đến.
Cách tìm và nhắm mục tiêu đối tượng thích hợp trên mạng xã hội Bây giờ bạn đã hiểu khuôn khổ cốt lõi xung quanhxác định đối tượng thích hợp, bạn cần tìm ra cách khám phá những đối tượng thích hợp này cho chính mình. Tìm kiếm vị trí thích hợp cho thương hiệu của bạn là một quá trình đang phát triển, nhưng tất cả các chiến lược dưới đây đều xoay quanh việc gặp gỡ đối tượng của bạn ở vị trí hiện tại của họ và hiểu những gì thương hiệu của bạn có thể cung cấp cho họ. Sử dụng những hiểu biết chuyên sâu từ việc lắng nghe xã hội Thu thập thông tin chi tiết về khán giả thông qua lắng nghe trên mạng xã hội sẽ khám phá các cuộc trò chuyện liền kề với khách hàng hiện tại của bạn, từ đó có thể tiết lộ các cộng đồng thích hợp trong cơ sở người theo dõi của bạn. Đây là bước đầu tiên quan trọng nhất khi tìm kiếm đối tượng thích hợp và nó đặc biệt quan trọng nếu bạn đang quản lý tài khoản thương hiệu. Theo Perez, "Các thương hiệu phải ngừng cho rằng khán giả sẽ tự động quan tâm chỉ vì nội dung đến từ tài khoản thương hiệu. Nếu có thì đó là một sự thay đổi vào năm 2026! Mọi người biết bạn ở đó để bán và họ muốn biết nội dung đó mang lại lợi ích gì cho họ." Nhắm mục tiêu thích hợp thành công đòi hỏi phải nghiên cứu đáng kể và hiểu biết chi tiết về đối tượng của bạn; thực sự rất khó để nói chuyện với cộng đồng nếu bạn không nỗ lực để hiểu rõ hơn về họ. Perez khuyên bạn nên lấy đề xuất trực tiếp từ nhận xét về nội dung trên mạng xã hội, liên quan đến đề xuất sản phẩm, người sáng tạo để làm việc cùng và phong cách nội dung. Sau đó, người quản lý tài khoản thương hiệu có thể sử dụng những hiểu biết này để cung cấp nhiều hơn cho đối tượng thích hợp của họ. Như Perez giải thích: “Các thương hiệu muốn tiếp cận thành công các cộng đồng thích hợp phải cung cấp vượt mức—dưới hình thức giải trí, tiếp cận các cơ hội hoặc công cụ độc quyền để giúp họ hoàn thành mục tiêu của mình”. Lắng nghe xã hội là bước quan trọng đầu tiên để hiểu cộng đồng muốn gì. Bạn đang học hỏi trực tiếp từ họ và hiểu cách họ phản ứng với thương hiệu của bạn. Khi bạn đã bắt đầu lắng nghe, có một số cách bạn có thể thực hiện hành động đối với dữ liệu của mình. Với công cụ lắng nghe mạng xã hội được hỗ trợ bởi AI, như Sprout, bạn có thể lọc dữ liệu nghe trên mạng xã hội dựa trên cảm xúc và sở thích nhất định, loại trừ tiếng ồn và thu hẹp các cộng đồng và cuộc trò chuyện có nhiều khả năng mang lại lợi ích cho thương hiệu của bạn nhất. Dựa vào thông tin chi tiết về cộng đồng Khi tìm kiếm các cộng đồng thích hợp, bạn hiếm khi bắt đầu tìm kiếm từ đầu. Dựa vào những hiểu biết sâu sắc về cộng đồng mà bạn đã có từ những người theo dõi mình và sử dụng những cuộc trò chuyện này để tìm ra các mẫu hiển thị trên các phân khúc đối tượng khác nhau của bạn. Một ví dụ tuyệt vời về điều này là cách tiếp cận của Oatly với một trong những khán giả của họ, cộng đồng người ăn chay và ăn chay Da đen. Perez giải thích: "Chúng tôi bắt đầu nhận thấy rằng ngay cả khi sự quan tâm đến chủ nghĩa thuần chay nói chung giảm sút thì các cuộc trò chuyện trong cộng đồng người ăn chay da đen vẫn gia tăng. Chúng tôi cũng xem xét các nghiên cứu rộng hơn, chẳng hạn như cuộc khảo sát của Trung tâm Nghiên cứu Pew cho biết 8% người Mỹ da đen là người ăn chay hoặc ăn chay, so với chỉ 3% tổng dân số." Sau khi xác định đối tượng này, họ bắt đầu khám phá những hiểu biết sâu sắc về cộng đồng. Điều này bao gồm việc chú ý đến từng người sáng tạo trong không gian. "Sau khi cảm thấy hiểu biết về không gian, chúng tôi ưu tiên xây dựng mối quan hệ thông qua việc tặng quà và hỗ trợ các sự kiện cộng đồng. Nhóm xã hội của chúng tôi thậm chí còn dẫn đầu một chương trình hợp tác với người sáng tạo nhằm nêu bật lịch sử lâu dài về tình trạng không dung nạp lactose trong cộng đồng Da đen." Những chiến dịch này chỉ có thể thực hiện được vì Oatly đã dành thời gian để lắng nghe cộng đồng và phản hồi những cuộc trò chuyện đó. Một ví dụ khác về việc Oatly lắng nghe khán giả là việc ra mắt thức uống matcha mới. Họ nhận ra rằng có nhu cầu về sản phẩm thông qua việc lắng nghe khán giả của họ. Kể từ khi ra mắt sản phẩm, Oatly thường xuyên tạo nội dung độc đáo để quảng cáo sản phẩm trên TikTok, Instagram và các mạng xã hội khác. Đó là một ví dụ khác về cách cộng đồng hiện tại của bạn có thể tiết lộ sở thích thích hợp (và sở thích về sản phẩm) của mình một cách tự nhiên, miễn là bạn dành thời gian lắng nghe và hành động theo đề xuất của họ.
Tương tác trong không gian nơi khán giả thích hợp đã sinh sống Khi bạn đã xác định được đối tượng khán giả thích hợp của mình là ai, bạn cần liên lạc với họ xem họ đang ở đâu. Xác định mạng xã hội mà niche cụ thể này đang sử dụng và loại nội dung họ yêu thích. Những người có ảnh hưởng là một cách để thâm nhập vào các phân khúc mới, vì họ đã tuyển chọn lượng người theo dõi trong các cộng đồng thích hợp của riêng họ có thể giao thoa với thương hiệu của bạn. Là một phần trong công việc gần đây của họ với EF Pro Bikers, Oatly đã đăng các bài đăng hợp tác với đội đua xe đạp trên Instagram rằngphù hợp với phong cách và cách tiếp cận nội dung xã hội của người có ảnh hưởng.
Perez chia sẻ rằng chiến dịch này đã giúp Oatly khám phá thêm nhiều cộng đồng thích hợp hơn, bao gồm các vận động viên bị thu hút bởi góc độ dinh dưỡng của các sản phẩm của Oatly, sinh viên đại học chưa từng thử các sản phẩm có nguồn gốc thực vật trước đây và tạo ra những người có ảnh hưởng tự làm cà phê sữa tại nhà. “Vì vậy, chúng tôi có tất cả các nhóm khác nhau mà chúng tôi đã khai thác bằng định dạng độc đáo và ngôn ngữ riêng của họ, đồng thời họ có thể không tương tác với nhau nhưng họ đã tìm thấy các góc độ khác nhau của thương hiệu để nắm bắt.” Đây là lời nhắc nhở rằng nhắm mục tiêu theo cộng đồng thích hợp có thể là một cách tích cực, hữu cơ để xây dựng thương hiệu và mở rộng đối tượng của bạn, miễn là bạn hiểu những cộng đồng này là ai và điều gì khiến họ trở nên độc đáo. Cách duy trì tiếng nói thương hiệu rõ ràng khi nói chuyện với khán giả thích hợp Một thách thức khi thu hẹp phạm vi hoạt động là hiểu cách duy trì tiếng nói thương hiệu gắn kết. Để giữ cho nội dung thích hợp của bạn được gắn kết, hãy thiết kế hướng dẫn tiếng nói thương hiệu toàn cầu. Tài liệu chiến lược này sẽ giải thích giọng điệu và cách tiếp cận cho tất cả nội dung của bạn. Hướng dẫn này càng cụ thể thì càng tốt. Ví dụ, khi làm việc tại Oatly, Perez "có một danh sách những từ mà Oatly tuyệt đối sẽ không bao giờ nói. Chúng tôi biết mọi người sẽ nhìn thấu nó. Việc biết những gì vượt quá giới hạn đối với bạn sẽ buộc bạn phải rõ ràng và giúp bạn nổi bật giữa đám đông."
Phần bình luận của bạn cũng là nơi hoàn hảo để tiếp tục xác định tiếng nói thương hiệu của bạn và thử các phương pháp tiếp cận mới. Theo Perez; "Phần bình luận là nơi bạn có nhiều không gian nhất để thử nghiệm và kéo dài giọng nói thêm một chút. Nếu bạn thử điều gì đó mới và mọi người có vẻ bối rối hoặc thậm chí hoàn toàn ghét nó, chỉ cần ghi chú và tiếp tục." Bằng cách sử dụng phần nhận xét làm bảng cộng hưởng, bạn có thể thử nghiệm các ý tưởng đồng thời tương tác với cộng đồng hiện tại của mình. Đo lường thành công: Làm thế nào để biết liệu bạn có đang tạo được tiếng vang với đối tượng khán giả thích hợp hay không Khi bạn đã xác định và bắt đầu tạo nội dung cho đối tượng thích hợp, bạn cần tiếp tục theo dõi, đo lường và điều chỉnh để cải thiện kết quả của mình. Đo lường thành công bao gồm một số phương pháp chính, bao gồm phân tích cảm xúc, theo dõi mức tăng lượng khán giả và tiếp tục theo dõi mức độ tương tác của cộng đồng. Phân tích tình cảm Bằng cách truy cập lại dữ liệu lắng nghe trên mạng xã hội của bạn thông qua công cụ nghe chuyên dụng, bạn có thể phân tích cảm xúc của khán giả trên nội dung mạng xã hội của mình. Hãy xem xét tổng thể các phản ứng đang có xu hướng tích cực hay tiêu cực, sau đó tìm hiểu sâu hơn. Sử dụng các bộ lọc và AI tác nhân như Trellis của Sprout, hãy xem cảm xúc thay đổi như thế nào theo thời gian. Điều này sẽ tiết lộ mức độ đón nhận của một số loại nội dung nhất định bởi cộng đồng thích hợp của bạn và có thể thông báo cho việc tạo nội dung trong tương lai của bạn. Tăng trưởng và tương tác với khán giả Xem xét hiệu suất tăng trưởng của tài khoản của bạn và xác định xem đối tượng thích hợp có tác động đến mức tăng trưởng người theo dõi, tỷ lệ tương tác và các số liệu xã hội quan trọng khác hay không. Sử dụng công cụ quản lý xã hội như Sprout để thu thập dữ liệu này trong một giao diện duy nhất, nhờ đó việc theo dõi trên các nền tảng sẽ dễ dàng hơn. Với Gắn thẻ Sprout, bạn cũng có thể gắn thẻ nội dung của mình dựa trên vị trí thích hợp mà bạn đang nhắm mục tiêu để theo dõi nội dung thích hợp của bạn đang hoạt động như thế nào cùng với các vị trí thích hợp khác và chiến lược tổng thể của bạn. Nếu bạn thấy dữ liệu của mình tăng lên thì có thể nội dung thích hợp của bạn đang hoạt động. Hãy nhớ sử dụng các bộ lọc để xác định đối tượng nào phù hợp nhất với thương hiệu của bạn, đặc biệt nếu bạn đang cố gắng nhắm mục tiêu nhiều đối tượng cùng một lúc. Sự tham gia của cộng đồng Có lẽ số liệu quan trọng nhất khi bạn nhắm mục tiêu đến đối tượng thích hợp là mức độ tương tác. Ưu tiên theo dõi số liệu tương tác của bạn từ góc độ định lượng và định tính. Thu thập dữ liệu này từ tất cả các mạng xã hội của bạn. Perez khuyên: "Hãy xem phần bình luận. Nhìn vào các chủ đề Reddit. Xem những gì mọi người đang nói trong DM của bạn. Đây đều là những thông tin chi tiết miễn phí về nhóm tập trung." Dữ liệu định lượng sẽ chứng minh mức độ phát triển của bạn, nhưng dữ liệu định tính như cảm xúc về tin nhắn sẽ tiết lộ mức độ bạn phục vụ một cộng đồng thích hợp. Xác định mức độ tương tác của khán giả mới và đưa các chiến lược tương tác như quà tặng và lời nhắc nhận xét vào nội dung của bạn để xây dựng nội dung đó hơn nữa. Thu thập dữ liệu này từ những người sáng tạo khác. Perez nói: "Các lượt đề cập không phải trả tiền từ người sáng tạo là một chiến thắng lớn. Bạn có thể đưa một số lượt đề cập này vào nội dung trên mạng xã hội, điều này giúp bạn có nhiều thông tin chi tiết hơn". Bạn càngtinh chỉnh và kết hợp quá trình tạo và phân tích nội dung của bạn, bạn sẽ càng có thể học hỏi được nhiều hơn từ những hiểu biết sâu sắc mà bạn thu thập được. Tìm đối tượng thích hợp sẵn sàng kết nối với thương hiệu của bạn Bằng cách áp dụng chiến lược này cho thương hiệu của mình, bạn có thể bắt đầu xây dựng nhiều hơn một cộng đồng trung thành, có mức độ tương tác cao. Perez thậm chí còn cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về việc tạo nội dung cộng đồng, chiến lược nhắm mục tiêu và hơn thế nữa trong hội thảo trên web của chúng tôi, Sức mạnh dự đoán: Cách Oatly biến cộng đồng xã hội thành chiến lược kinh doanh. Xem bản ghi đầy đủ. Bài đăng Cách sử dụng tính năng lắng nghe trên mạng xã hội để tìm và kết nối với các đối tượng thích hợp trên mạng xã hội đã xuất hiện đầu tiên trên Sprout Social.
