หลายปีที่ผ่านมา ทีมงานของ Alexandrea Browman มีสองทางเลือกในการตอบกลับความคิดเห็นและข้อความของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ได้แก่ เข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลประจำตัวของลูกค้า (ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย) หรือนำทาง Meta Business Suite (ใช้เวลานานและไม่เป็นระเบียบ) ก็ไม่ได้ดีอะไรสักอย่าง และการจัดการชุมชนไม่ใช่เรื่องดีสำหรับเอเจนซี่บูติกของเธอ Sapphire Social แต่เป็นความพิเศษของพวกเขา ดังนั้นเมื่อเธอพบเครื่องมือที่สามารถแก้ปัญหาได้ มันก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเลย" ด้วย Buffer ทุกอย่างรวมอยู่ในที่เดียว" เธอกล่าว "มันง่ายมาก"อเล็กซานเดรียทำงานในโซเชียลมีเดียมานานกว่าทศวรรษ ในช่วงสามปีที่ผ่านมา เธอดูแล Sapphire Social ซึ่งเป็นเอเจนซี่ที่ตั้งอยู่ในโอเรกอน เธอจัดการช่องทางประมาณ 30 ช่องสำหรับลูกค้าของเธอบน Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube และ TikTok โดยมีทีมนักออกแบบกลุ่มเล็กๆ ผู้จัดการชุมชน และผู้ช่วยจัดกำหนดการ เมื่อคุณดำเนินงานในระดับของเธอ ตัวเลือกเครื่องมือจะกำหนดความสามารถในการทำกำไรและความยืดหยุ่นของทั้งธุรกิจ สแนปชอตของลูกค้า: Sapphire Socialอุตสาหกรรม: หน่วยงานโซเชียลมีเดียที่ตั้ง: ออริกอน สหรัฐอเมริกาช่องทางที่จัดการ: ~30แพลตฟอร์ม: Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTubeทีม: นักออกแบบ ผู้จัดการชุมชน ผู้ช่วยจัดกำหนดการ คุณสมบัติบัฟเฟอร์หลัก: การจัดกำหนดการ การอนุมัติ การมีส่วนร่วม การขึ้นราคา 600% ที่เธอไม่ได้ขอAlexandrea ใช้เวลาสองปี เครื่องมืออื่นก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นบัฟเฟอร์ เธอไม่ได้เลือกอะไร แพลตฟอร์มเป็นผู้ตัดสินใจแทนเธอ "ราคาขึ้นอย่างบ้าคลั่งซึ่งไม่สมเหตุสมผลสำหรับธุรกิจของฉัน" เธอกล่าว "ฉันสามารถมีแพ็คเกจที่มีบัญชีที่เชื่อมต่อ 12 บัญชีหรือ 60 บัญชีก็ได้ ไม่มีอยู่ระหว่างนั้น และฉันก็อยู่ในระหว่างนั้น" เมื่อผู้ให้บริการรายเดิมของเธอปรับโครงสร้างราคาใหม่ โดยอ้างว่าฟีเจอร์ AI ที่ Alexandrea ไม่จำเป็นต้องใช้ ต้นทุนของเธอก็เพิ่มขึ้นกว่า 600% เธอถูกทิ้งให้เลือกระหว่างระดับที่เล็กเกินไปสำหรับภาระงานของลูกค้าของเธอกับระดับที่มากเกินกว่าที่เธอต้องการ ก็ไม่สมเหตุสมผล ประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าของเธอก็ไม่ได้ช่วยอะไรเช่นกัน เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงราคา ความสัมพันธ์ตึงเครียดจนทำให้การเปลี่ยนเป็นเรื่องง่าย ทำไมเธอถึงเลือก Buffer คำแนะนำมาจากสองที่พร้อมกัน ได้แก่ ลูกค้าที่ใช้ Buffer อยู่แล้ว และชุมชนเอเจนซี่โซเชียลมีเดีย Alexandrea เป็นส่วนหนึ่งของออนไลน์ ซึ่ง Buffer ก็เข้ามาเรื่อยๆ"ฉันไปที่นั่นแล้วรู้สึกว่า โอเค สิ่งนี้ดูทรงพลังโดยไม่ต้องเรียนรู้อะไรมากมาย" เธอกล่าว "จนถึงตอนนี้ มันเยี่ยมมาก"แต่สิ่งที่ขายเธอได้จริงๆ ก็คือรูปแบบการกำหนดราคา ค่าบริการบัฟเฟอร์ต่อช่อง ซึ่งหมายความว่า Alexandrea จะจ่ายเฉพาะสิ่งที่เธอใช้งานอยู่เท่านั้น เมื่อสัญญาของลูกค้าสิ้นสุดลง เธอจะลบช่องทางของลูกค้าออก เมื่อเธอมีคนใหม่เข้ามา เธอก็เพิ่มพวกเขาเข้าไป ใบเรียกเก็บเงินนี้สะท้อนถึงธุรกิจที่แท้จริงของเธอในช่วงเวลาใดก็ตาม"นั่นคือเหตุผลที่ฉันไปกับพวกคุณ จำนวนเงินต่อช่อง" เธอกล่าว "มันช่วยให้ฉันมีความยืดหยุ่นและประหยัดเงินหากลูกค้าออกไป พวกเขาจะไม่ถูกล็อคอย่างไม่มีกำหนด และฉันไม่ต้องการจ่ายเงินสำหรับช่องของพวกเขาใน Buffer ต่อไปเมื่อพวกเขาไม่ได้อยู่ในสัญญาอีกต่อไป" เธอดำเนินการตามตัวเลข: แม้ว่าจะมีการเชื่อมต่อ 60 ช่องแล้ว Buffer ก็จะเสียค่าใช้จ่ายประมาณ 250 เหรียญต่อเดือน ซึ่งน้อยกว่าที่เธอจ่ายก่อนหน้านี้และไม่มีความเข้มงวดใดๆ เมื่อการประหยัดเวลาปรากฏขึ้นจริง ๆ นับตั้งแต่เปลี่ยน ผลกำไรได้แสดงให้เห็นในสองด้าน: เวลาและคุณภาพ การควบคุม ในด้านเวลา ความสามารถในการโพสต์ไปยังหลายช่องทางพร้อมกันได้ช่วยให้ Sapphire Social ประหยัดเวลาได้ประมาณหนึ่งชั่วโมงต่อสัปดาห์ต่อลูกค้าหนึ่งราย ทั่วทั้งบัญชีรายชื่อลูกค้าเต็มรูปแบบซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว "การโพสต์ไปยัง Meta, LinkedIn, TikTok, YouTube และอื่น ๆ ด้วยตนเองอาจใช้เวลาที่จำเป็นมากเมื่อคุณสามารถโพสต์ไปยังแพลตฟอร์มทั้งหมดที่คุณต้องการได้ด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว" Alexandrea กล่าว ในด้านการควบคุมคุณภาพ เวิร์กโฟลว์การอนุมัติของ Buffer ทำให้ Alexandrea ได้รับการปกป้องเป็นพิเศษอีกชั้นก่อนที่สิ่งใดจะเกิดขึ้น ทีมงานของเธอร่างและกำหนดเวลาเนื้อหา และ Alexandrea จะตรวจสอบก่อนที่จะเผยแพร่ "ก่อนหน้านี้ การทำผิดพลาดจะง่ายกว่า ทุกคนเป็นมนุษย์ คุณสามารถโพสต์ไปยังบัญชีที่ไม่ถูกต้องหรือโพสต์สองครั้งได้ ตอนนี้ Buffer ช่วยให้ฉันอนุมัติโพสต์ก่อนที่โพสต์จะออกไป เพื่อให้แน่ใจว่ามีการป้องกันเพิ่มเติมอีกชั้นหนึ่ง" ฟีเจอร์ที่เปลี่ยนแปลงทุกสิ่ง ถาม Alexandrea ว่าอะไรสร้างความแตกต่างครั้งใหญ่ที่สุด และเธอก็ไม่ลังเลเลย "การจัดการชุมชน ลงมือเลย"แต่การเปลี่ยนแปลงการจัดการชุมชนเป็นมากกว่าแค่ความคิดเห็นทางสังคมด้วยชุมชนของ Buffer ทีมงานของ Alexandrea ยังสามารถตอบกลับรีวิวของ Google ได้อีกด้วย ซึ่งก่อนหน้านี้ถือเป็นอีกแพลตฟอร์มหนึ่งสำหรับจัดการ "ไม่เพียงแต่เราจะตอบกลับผู้คนบนโซเชียลได้เท่านั้น แต่ยังตอบกลับรีวิวบน Google ได้อีกด้วย ซึ่งยอดเยี่ยมมาก" เธอกล่าว "เราไม่จำเป็นต้องสลับระหว่างกล่องจดหมายและความคิดเห็น"สำหรับเอเจนซี่ที่การจัดการชุมชนเป็นบริการหลัก การมีทุกสิ่งที่รวมศูนย์ไว้ในเครื่องมือเดียวทำให้ง่ายต่อการส่งมอบ — และดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของเธอ การจัดการชุมชนเป็นบริการหลักที่ Alexandrea มอบให้กับลูกค้าของเธอ และการที่รวมไว้ที่ศูนย์กลางใน Buffer ทำให้การส่งมอบทั้งหมดง่ายขึ้นและดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของเธอ สิ่งที่เธอจะบอกเจ้าของเอเจนซี่รายอื่น ๆ ว่า "ถ้าคุณต้องการเครื่องมือที่จัดการการกำหนดเวลา การควบคุมคุณภาพ การจัดการชุมชน และการจัดการทีมโดยไม่ธรรมดา ปวดหัวจังเลย บัฟเฟอร์เหรอ” และความแข็งแกร่งที่ผลักเธอออกจากเครื่องมือชิ้นสุดท้ายของเธอล่ะ? นั่นคือสิ่งที่เธอหวังว่า Buffer จะไม่เปลี่ยนแปลง "ฉันไม่อยากมีกำหนดเวลาโซเชียลมีเดียที่คุณบังคับให้ฉันอยู่ในระดับใดระดับหนึ่ง โปรดอย่าทำอย่างนั้น" รับทราบ อเล็กซานเดรีย!แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับเอเจนซี่ไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำมากกว่า 20 แห่งเพื่อขยายแบรนด์ของคุณในปี 2569 เครื่องมือ AI สำหรับการสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดีย: คู่มือขั้นตอนการทำงานของฉัน 11 เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดในปี 2569 — ทดลองแล้ว + ทดสอบแล้ว
เอเจนซี่นี้ใช้บัฟเฟอร์เพื่อจัดการบัญชีโซเชียลมากกว่า 30 บัญชีอย่างไร
By Social Media
·
·
5 min read
·
163 views
Read in:
aa
ace
af
ak
alz
am
ar
as
awa
ay
az
ba
ban
be
bew
+191 more
bg
bho
bik
bm
bn
brx
bs
bug
ca
ceb
cgg
ckb
co
crh
cs
cv
cy
da
de
din
doi
dv
dyu
dz
ee
el
en
eo
es
et
eu
fa
ff
fi
fj
fo
fr
fur
fy
ga
gd
gl
gom
gn
gu
ha
haw
he
hi
hil
hne
hmn
hr
hrx
ht
hu
hy
id
ig
ilo
is
it
ja
jam
jv
ka
kab
kbp
kg
kha
kk
kl
km
kn
ko
kri
ku
ktu
ky
la
lb
lg
li
lij
ln
lo
lmo
lt
ltg
lua
luo
lus
lv
mai
mak
mg
mi
min
mk
ml
mn
mni-mtei
mos
mr
ms
mt
my
nd
ne
nl
nn
no
nr
nso
nus
ny
oc
om
or
pa
pag
pam
pap
pl
ps
pt
pt-br
qu
rn
ro
ru
rw
sa
sah
sat
sc
scn
sg
si
sk
sl
sm
sn
so
sq
sr
ss
st
su
sus
sv
sw
szl
ta
tcy
te
tg
th
ti
tiv
tk
tl
tn
to
tpi
tr
trp
ts
tt
tum
ty
udm
ug
uk
ur
uz
ve
vec
vi
war
wo
xh
yi
yo
yua
yue
zap
zh
zh-hk
zh-tw
zu
