Per anni, il team di Alexandrea Browman aveva due opzioni quando si trattava di rispondere ai commenti e ai messaggi dei clienti sui social media: accedere con le credenziali del cliente (un rischio per la sicurezza) o navigare in Meta Business Suite (dispendioso in termini di tempo e goffo). Nessuna delle due opzioni era eccezionale. E la gestione della comunità non era una cosa piacevole per la sua agenzia boutique, Sapphire Social: è la loro specialità. Quindi, quando ha trovato uno strumento in grado di risolvere il problema, è stato un gioco da ragazzi. "Con Buffer, è tutto in un unico posto", afferma. "È così facile."Alexandrea lavora nei social media da oltre un decennio. Negli ultimi tre anni ha gestito Sapphire Social, un'agenzia con sede in Oregon. Gestisce circa 30 canali per i suoi clienti su Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube e TikTok, con un piccolo team di designer, community manager e un assistente di pianificazione. Quando si opera alla sua scala, le scelte degli strumenti determinano la redditività e la flessibilità dell'intera azienda. Istantanea del cliente: Sapphire Social Settore: agenzia di social media Località: Oregon, USA Canali gestiti: ~ 30 Piattaforme: Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube Team: designer, community manager, assistente alla pianificazione Funzionalità del buffer chiave: pianificazione, approvazioni, coinvolgimento Un aumento dei prezzi del 600% che non aveva chiestoAlexandrea ha speso due anni su un altro strumento prima di passare a Buffer. Non se n'è andata per scelta: è stata la piattaforma a prendere la decisione per lei. "Hanno avuto aumenti di prezzo pazzeschi che non avevano alcun senso per la mia attività", dice. "Potrei avere un pacchetto con 12 account collegati o 60. Non c'erano vie di mezzo, e io sono nel mezzo." Quando il suo precedente fornitore ha ristrutturato i suoi prezzi, citando funzionalità di intelligenza artificiale di cui Alexandrea non aveva bisogno, i suoi costi sono aumentati di oltre il 600%. Le è stato lasciato scegliere tra un livello troppo piccolo per il suo carico di clienti e uno che era molto più del necessario. Nessuno dei due aveva senso. Nemmeno la sua esperienza con l'assistenza clienti è stata d'aiuto. Quando è arrivata la modifica dei prezzi, il rapporto era già abbastanza teso da rendere il passaggio facile. Perché ha scelto Buffer La raccomandazione è arrivata da due posti contemporaneamente: un cliente che stava già utilizzando Buffer e le comunità di agenzie di social media di cui Alexandrea fa parte online, dove Buffer continuava a presentarsi. "Ci sono andata e ho pensato, okay, sembra potente senza avere un'enorme curva di apprendimento", dice. "Finora è stato grandioso." Ma ciò che l'ha davvero convinta è stato il modello di prezzo. Il buffer addebita per canale, il che significa che Alexandrea paga solo per ciò che sta utilizzando attivamente. Quando il contratto di un cliente scade, rimuove i suoi canali. Quando inserisce qualcuno di nuovo, lo aggiunge. Il conto riflette la sua attività effettiva in un dato momento. "Ecco perché ho scelto voi ragazzi, l'importo per canale", afferma. "Mi permette di essere flessibile e di risparmiare denaro se un cliente se ne va. Non sono mai vincolati a tempo indeterminato e non voglio continuare a pagare per il loro canale in Buffer quando non hanno più un contratto." Ha fatto i numeri: anche con 60 canali collegati, Buffer le costerebbe circa $ 250 al mese - meno di quanto pagava prima, e senza alcuna rigidità. Dove si vede effettivamente il risparmio di tempo Dopo il cambio, i guadagni si sono mostrati in due aree: tempo e controllo qualità. Dal punto di vista temporale, la possibilità di pubblicare su più canali contemporaneamente ha fatto risparmiare a Sapphire Social circa un'ora a settimana per cliente. In un elenco completo di clienti, ciò si aggiunge rapidamente. "Pubblicare manualmente su Meta, LinkedIn, TikTok, YouTube e altri può portare via il tempo tanto necessario quando potresti invece pubblicare su tutte le piattaforme di cui hai bisogno con un clic di un pulsante", afferma Alexandrea. Dal punto di vista del controllo qualità, il flusso di lavoro di approvazione di Buffer ha fornito ad Alexandrea un ulteriore livello di protezione prima che qualsiasi cosa venga pubblicata. Il suo team redige e pianifica i contenuti e Alexandrea li rivede prima che vengano pubblicati. "Prima era più facile commettere errori. Tutti siamo umani. Potresti pubblicare sull'account sbagliato o pubblicare due volte. Ora Buffer mi consente di approvare il post prima che venga pubblicato, assicurandomi che ci sia un ulteriore livello di protezione." La funzionalità che ha cambiato tutto Chiedi ad Alexandrea cosa ha fatto la differenza più grande e lei non esita. "Gestione della comunità, senza dubbio." Ma il cambiamento nella gestione della comunità va oltre i semplici commenti sociali.Con la community di Buffer, il team di Alexandrea può anche rispondere alle recensioni di Google, qualcosa che in precedenza significava un'altra piattaforma con cui destreggiarsi. "Non solo possiamo rispondere alle persone sui social, ma ora possiamo rispondere alle recensioni su Google, il che è stato fantastico", afferma. "Non dobbiamo alternare tra la posta in arrivo e i commenti."Per un'agenzia in cui la gestione della comunità è un servizio fondamentale, avere tutto centralizzato in un unico strumento ha reso il servizio più semplice e migliore per i suoi clienti. La gestione della comunità è un servizio fondamentale che Alexandrea fornisce ai suoi clienti e averlo centralizzato in Buffer ha reso il tutto più facile da fornire e migliore per i suoi clienti. Cosa direbbe agli altri proprietari di agenzia"Se desideri uno strumento che gestisca la pianificazione, il controllo di qualità, la gestione della comunità e la gestione del team senza il solito mal di testa, Buffer è." E la rigidità che l'ha allontanata dal suo ultimo strumento? Questa è la cosa che spera che Buffer non cambi mai. "Non vorrei avere uno scheduler per i social media in cui mi costringi a essere in un certo livello. Per favore, non farlo." Notato, Alexandrea!Più risorse per le agenzie20+ migliori siti e piattaforme di social media per far crescere il tuo marchio nel 202614 Strumenti di intelligenza artificiale per la creazione di contenuti sui social media: la mia guida al flusso di lavoroGli 11 migliori strumenti di gestione dei social media nel 2026: provati e testati
Come questa agenzia utilizza Buffer per gestire oltre 30 account social
By Social Media
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