Durant anys, l'equip d'Alexandrea Browman va tenir dues opcions a l'hora de respondre als comentaris i missatges dels clients a les xarxes socials: iniciar sessió amb les credencials del client (un risc per a la seguretat) o navegar per Meta Business Suite (que necessitava molt de temps i maldestre). Cap de les dues va ser genial. I la gestió de la comunitat no va ser agradable per a la seva agència boutique, Sapphire Social, és la seva especialitat. Així que quan va trobar una eina que ho va resoldre, va ser una obvietat." Amb Buffer, tot està en un sol lloc", diu. "És molt fàcil." L'Alexandrea fa més d'una dècada que treballa a les xarxes socials. Durant els últims tres anys, dirigeix Sapphire Social, una agència amb seu a Oregon. Gestiona uns 30 canals per als seus clients a Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube i TikTok, amb un petit equip de dissenyadors, gestors de comunitats i un assistent de programació. Quan opereu a la seva escala, les opcions d'eines configuren la rendibilitat i la flexibilitat de tot el negoci. Instantània del client: Sapphire SocialIndústria: Agència de xarxes socials Ubicació: Oregon, EUA Canals gestionats: ~30Plataformes: Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTubeEquip: Dissenyadors, gestors de comunitats, assistent de programació, assistent de programació, assistència d'aplicacions: Augment del preu del 600% que no va demanar. L'Alexandrea va passar dos anys amb una altra eina abans de canviar a Buffer. Ella no va marxar per elecció: la plataforma va prendre la decisió per ella. "Van tenir augments de preus bojos que no tenien cap sentit per al meu negoci", diu. "Podria tenir un paquet amb 12 comptes connectats o 60. No hi havia cap intermedi, i estic entremig". Quan el seu proveïdor anterior va reestructurar els seus preus, citant funcions d'IA que Alexandrea no necessitava, els seus costos van augmentar més d'un 600%. Es va deixar triar entre un nivell massa petit per a la seva càrrega de clients i un que era molt més del que necessitava. Cap dels dos tenia sentit. La seva experiència d'atenció al client tampoc va ajudar. Quan va arribar el canvi de preus, la relació ja estava prou tensa perquè el canvi se sentia fàcil. Per què va triar Buffer. La recomanació venia de dos llocs alhora: un client que ja estava utilitzant Buffer i les comunitats d'agències de xarxes socials de les quals Alexandrea forma part en línia, on Buffer no parava de sortir. "Fins ara, ha estat genial." Però el que realment la va vendre va ser el model de preus. Càrrecs de memòria intermèdia per canal, el que significa que Alexandrea només paga pel que està utilitzant activament. Quan finalitza el contracte d'un client, elimina els seus canals. Quan incorpora algú nou, l'afegeix. La factura reflecteix el seu negoci real en un moment donat. "És per això que vaig anar amb vosaltres, l'import per canal", diu. "Em permet ser flexible i estalviar diners si un client se'n va. Mai estan bloquejats indefinidament i no vull continuar pagant pel seu canal a Buffer quan ja no tenen contracte". Va dirigir els números: fins i tot amb 60 canals connectats, Buffer li costaria uns 250 dòlars al mes, menys del que pagava abans, i sense que s'hagi mostrat l'estalvi de temps. Els guanys s'han mostrat en dues àrees: el temps i el control de qualitat. Pel que fa al temps, poder publicar a diversos canals alhora ha estalviat a Sapphire Social aproximadament una hora per setmana per client. A través d'una llista completa de clients, això s'acumula ràpidament. "Publicar manualment a Meta, LinkedIn, TikTok, YouTube i altres us pot treure el temps que necessiteu quan podeu publicar a totes les plataformes que necessiteu amb un clic", diu Alexandrea. Pel que fa al control de qualitat, el flux de treball d'aprovació de Buffer ha donat a Alexandrea una capa addicional de protecció en directe abans que res surti. El seu equip redacta i programa el contingut, i Alexandrea el revisa abans que surti. "Abans era més fàcil cometre errors. Tothom és humà. Podríeu publicar al compte equivocat o publicar dues vegades. Ara Buffer em permet aprovar la publicació abans que surti, assegurant-me que hi hagi una capa addicional de protecció. "La funció que ho va canviar tot. "Gestió de la comunitat, sense cap dubte". Però el canvi de gestió de la comunitat va més enllà dels comentaris socials.Amb Buffer's Community, l'equip d'Alexandrea també pot respondre a les ressenyes de Google, una cosa que abans significava una altra plataforma per fer malabars. "No només podem respondre a la gent a les xarxes socials, sinó que ara podem respondre a les ressenyes de Google, que ha estat sorprenent", diu. "No hem de canviar entre la safata d'entrada i els comentaris". Per a una agència on la gestió de comunitats és un servei bàsic, tenir-ho tot centralitzat en una eina ha fet que sigui més fàcil de lliurar, i millor per als seus clients. La gestió de la comunitat és un servei bàsic que Alexandrea ofereix als seus clients, i tenir-lo centralitzat a Buffer ha fet que tot sigui més fàcil de lliurar i millor per als seus clients. gestió, i gestió d'equips sense els maldecaps habituals, Buffer és." I la rigidesa que l'allunyava de la seva última eina? Això és el que espera que Buffer no canviï mai. "No m'agradaria tenir un programador de xarxes socials on m'obliguis a estar en un nivell determinat. Si us plau, no ho facis". S'ha assenyalat, Alexandrea! Més recursos per a agències20 o més llocs i plataformes de xarxes socials principals per fer créixer la vostra marca el 202614 Eines d'IA per a la creació de contingut de xarxes socials: la meva guia de flux de treballLes 11 millors eines de gestió de xarxes socials el 2026: provades i provades
Com aquesta agència utilitza Buffer per gestionar més de 30 comptes socials
By Social Media
·
·
5 min read
·
167 views
Read in:
aa
ace
af
ak
alz
am
ar
as
awa
ay
az
ba
ban
be
bew
+191 more
bg
bho
bik
bm
bn
brx
bs
bug
ca
ceb
cgg
ckb
co
crh
cs
cv
cy
da
de
din
doi
dv
dyu
dz
ee
el
en
eo
es
et
eu
fa
ff
fi
fj
fo
fr
fur
fy
ga
gd
gl
gom
gn
gu
ha
haw
he
hi
hil
hne
hmn
hr
hrx
ht
hu
hy
id
ig
ilo
is
it
ja
jam
jv
ka
kab
kbp
kg
kha
kk
kl
km
kn
ko
kri
ku
ktu
ky
la
lb
lg
li
lij
ln
lo
lmo
lt
ltg
lua
luo
lus
lv
mai
mak
mg
mi
min
mk
ml
mn
mni-mtei
mos
mr
ms
mt
my
nd
ne
nl
nn
no
nr
nso
nus
ny
oc
om
or
pa
pag
pam
pap
pl
ps
pt
pt-br
qu
rn
ro
ru
rw
sa
sah
sat
sc
scn
sg
si
sk
sl
sm
sn
so
sq
sr
ss
st
su
sus
sv
sw
szl
ta
tcy
te
tg
th
ti
tiv
tk
tl
tn
to
tpi
tr
trp
ts
tt
tum
ty
udm
ug
uk
ur
uz
ve
vec
vi
war
wo
xh
yi
yo
yua
yue
zap
zh
zh-hk
zh-tw
zu
