Aplikacije OpenAI ChatGPT: Dilema odkritja
OpenAI veliko stavi na aplikacije ChatGPT za trgovino, vendar se ta strategija sooča z velikim izzivom: odkrivanjem uporabnikov. Z nedavnim zmanjšanjem obsega lastnih klepetalnic na blagajnah je uspeh tega podviga zdaj odvisen od privabljanja trgovcev na drobno, da izdelajo namenske aplikacije in, kar je bistveno, od zagotavljanja, da jih uporabniki zlahka najdejo in uporabljajo. Ta dvostranski pristop se trenutno srečuje z velikimi ovirami, ki bi lahko vplivale na prihodnost nakupovanja v okviru umetne inteligence.
Potencial za pogovorno trgovino je ogromen. Predstavljajte si, da prosite chatbota, da naroči živila ali rezervira prevoz, ne da bi zapustili pogovor. To je vizija za integracijo storitev, kot sta Uber in Instacart, neposredno v ChatGPT. Vendar pa uresničitev tega potenciala zahteva premagovanje začetnih trenj novega ekosistema aplikacije v aplikaciji.
Trenutno stanje ekosistema aplikacije ChatGPT
Tržnica za aplikacije ChatGPT je še vedno v povojih, saj je na voljo šele nekaj mesecev. Trenutno je približno 100 podjetij, usmerjenih v potrošnike, razvilo integracije. Te aplikacije niso takoj vidne, ko odprete vmesnik za klepet, kar ustvari prvo oviro za vstop.
Uporabniki morajo narediti proaktivne korake za sodelovanje s temi storitvami. Postopek ni vedno intuitiven. Vključuje krmarjenje po nastavitvah za omogočanje želenih aplikacij in nato poznavanje posebnega ukaza za njihov priklic med pogovorom, na primer vnos »@Instacart«. Ta dodatna plast zapletenosti lahko naključne uporabnike odvrne od raziskovanja, kar je na voljo.
Ključne ovire za sprejemanje uporabnikov
Da bi aplikacije ChatGPT uspele, jih je treba zlahka odkriti. Trenutni problem "zunaj vida, izven uma" je glavna ovira. Če uporabniki ne vedo, da aplikacija za storitev, ki jo uporabljajo, ne bodo nikoli pomislili, da bi jo aktivirali ali poklicali.
To težavo pri odkrivanju otežuje pomanjkanje proaktivnega pozivanja. Za razliko od trgovin z aplikacijami, ki predlagajo prenose glede na vaše interese, se vmesnik ChatGPT trenutno zanaša na pobudo uporabnika. Ta pasivni pristop omejuje organsko rast in ohranja ekosistem aplikacije skrito funkcijo za večino uporabnikov.
Tehnični izzivi in izzivi UX
Poleg odkrivanja izzive predstavlja tudi sama uporabniška izkušnja (UX). Potreba po zapomnitvi posebne sintakse, kot je ukaz "@", dodaja kognitivno obremenitev, ki se mnogim uporabnikom morda zdi okorna. Cilj pogovorne umetne inteligence je biti naraven in intuitiven, vendar se lahko zahtevanje vnosov, podobnih ukazom, zdi kot korak nazaj.
Poleg tega mora biti integracija brezhibna. Uporabniki pričakujejo tekočo izkušnjo, kjer je prehod od postavljanja vprašanja do zaključka nakupa naraven. Vsakršno trenje, zmeda ali zamuda v procesu lahko privede do opustitve. Zagotavljanje robustne zmogljivosti in jasne komunikacije z AI je najpomembnejše.
Ovira odkrivanja: aplikacije niso vidno predstavljene ali predlagane. Activation Friction: Uporabniki morajo vsako aplikacijo omogočiti ročno. Pomnilnik ukazov: Priklic določenih ukazov za priklic ni intuitiven. Brezhibna integracija: Nakupovalna izkušnja mora potekati gladko od poizvedbe do blagajne.
Potencialne rešitve OpenAI za rast
OpenAI aktivno raziskuje načine za povečanje vidnosti aplikacije. Glede na vire ena obravnavana rešitev vključuje umetno inteligenco, ki proaktivno predlaga ustrezne aplikacije ChatGPT na podlagi konteksta pogovora uporabnika. Na primer, če uporabnik razpravlja o načrtih za večerjo, lahko ChatGPT priporoči aplikacijo Instacart za naročanje sestavin.
Ta funkcija kontekstualnih predlogov bi lahko spremenila igro. Posnemal bi ustrežljivost osebnega pomočnika, ki bi predvideval potrebe, namesto da bi čakal na ukaze. Vendar pa je učinkovita implementacija tega zapleten izziv AI, ki zahteva natančno razumevanje konteksta pogovora in namena uporabnika.
Učenje od drugih tehnoloških ekosistemov
OpenAI se lahko za navdih obrne na druge uspešne platforme. Porast super-aplikacij na drugih trgih kaže, da so uporabniki pripravljeni združiti storitve znotraj ene same platforme, če je vrednost jasna. Podobno uspeh plačil v klepetu na platformah, kot je WeChat, dokazuje sposobnost preživetja trgovine znotraj vmesnika za sporočanje.
Ključna bodo tudi strateška partnerstva. S sodelovanjem z velikimi blagovnimi znamkami pri ekskluzivnih funkcijah ali promocijah lahko OpenAI ustvari prepričljive razloge, da uporabniki iščejo te aplikacije. Na primer, vključitev ekskluzivnih ponudb bi lahko spodbudila promet, podobno kot promocije med dogodki, kot je spomladanska razprodaja Amazon.
Ta se osredotoča na integrirane pomočnike AIje del večjega trenda v tehnološki industriji. Kot smo razpravljali v naši analizi sodelovanja Tesle in xAI, je prihodnost v ustvarjanju pametnejših, bolj kontekstualnih sistemov umetne inteligence, ki brezhibno delujejo skupaj.
Pot pred nami za pogovorno trgovino
Uspeh stave OpenAI ni samo tehnologija; gre za ustvarjanje novih uporabniških navad. Zahteva izobraževanje milijonov uporabnikov ChatGPT o popolnoma novem načinu nakupovanja in interakcije z blagovnimi znamkami. To je pomemben trženjski in UX izziv, za premagovanje katerega bo potreben čas.
Tudi trgovce je treba prepričati. Videti morajo jasno donosnost naložbe v razvoj in vzdrževanje aplikacije ChatGPT. Izkazovanje visoke stopnje angažiranosti uporabnikov in stopenj konverzije znotraj vmesnika za klepet bo bistveno za privabljanje več blagovnih znamk, od startupov, kot je Poppi, do industrijskih velikanov.
Navsezadnje je cilj narediti nakupovanje s pomočjo umetne inteligence tako naravno, kot bi prosili prijatelja za priporočilo. Pot vključuje izboljšanje odkritja, poenostavitev interakcije in dokazovanje oprijemljive vrednosti za potrošnike in podjetja.
Zaključek: Obetavna prihodnost potrebuje jasno pot
Vizija OpenAI za aplikacije ChatGPT veliko obeta za prihodnost e-trgovine. Z vdelavo nakupovanja neposredno v pogovor lahko ustvari neverjetno učinkovite in prilagojene izkušnje. Vendar je trenutni problem odkrivanja kritično ozko grlo, ki ga je treba rešiti.
S pametnejšimi predlogi AI, izboljšano zasnovo UX in strateškimi partnerstvi lahko OpenAI vodi uporabnike do teh zmogljivih orodij. Pot k splošnemu sprejemanju se šele začenja, vendar je možna nagrada preobrat v načinu spletnega nakupovanja.
Kakšno je vaše mnenje o nakupovanju prek klepetalnih robotov AI? Ali menite, da so proaktivni predlogi ključ do odkritja? Za več vpogledov v prihodnost umetne inteligence in trgovine raziščite najnovejšo analizo podjetja Semless.
