Приложения OpenAI ChatGPT: дилемма открытия
OpenAI делает значительную ставку на приложения ChatGPT для коммерции, но эта стратегия сталкивается с серьезной проблемой: обнаружением пользователей. В связи с недавним сокращением количества собственных касс с помощью чат-ботов, успех этого предприятия теперь зависит от привлечения ритейлеров к созданию специализированных приложений и, что особенно важно, от обеспечения того, чтобы пользователи могли легко их находить и использовать. Этот двусторонний подход в настоящее время сталкивается со значительными препятствиями, которые могут повлиять на будущее покупок с использованием ИИ.
Потенциал диалоговой коммерции огромен. Представьте, что вы просите чат-бота заказать продукты или поездку, не выходя из разговора. Именно эта идея лежит в основе интеграции таких сервисов, как Uber и Instacart, непосредственно в ChatGPT. Однако для реализации этого потенциала необходимо преодолеть первоначальные трудности, связанные с новой экосистемой «приложение в приложении».
Текущее состояние экосистемы приложений ChatGPT
Рынок приложений ChatGPT все еще находится в зачаточном состоянии и доступен всего несколько месяцев. В настоящее время около 100 компаний, ориентированных на потребителя, разработали интеграцию. Эти приложения не видны сразу после открытия интерфейса чата, что создает первый барьер для входа.
Пользователи должны предпринимать активные действия для взаимодействия с этими услугами. Этот процесс не всегда интуитивно понятен. Он включает в себя навигацию по настройкам для включения нужных приложений, а затем знание конкретной команды для их вызова во время разговора, например, ввод «@Instacart». Этот дополнительный уровень сложности может удержать обычных пользователей от изучения того, что доступно.
Ключевые препятствия на пути принятия пользователями
Чтобы приложения ChatGPT были успешными, их должно быть легко обнаружить. Нынешняя проблема «с глаз долой, из головы» является основным препятствием. Если пользователи не знают, что для службы, которую они используют, существует приложение, они никогда не подумают активировать или вызвать его.
Эта проблема обнаружения усугубляется отсутствием упреждающих подсказок. В отличие от магазинов приложений, которые предлагают загрузки в зависимости от ваших интересов, интерфейс ChatGPT в настоящее время зависит от инициативы пользователя. Такой пассивный подход ограничивает органический рост и делает экосистему приложений скрытой функцией для большинства пользователей.
Технические и UX проблемы
Помимо открытия, пользовательский опыт (UX) сам по себе представляет проблемы. Необходимость запоминать определенный синтаксис, например команду «@», добавляет когнитивную нагрузку, которая многим пользователям может показаться обременительной. Цель диалогового ИИ — быть естественным и интуитивным, но требование командного ввода может показаться шагом назад.
Более того, интеграция должна быть бесшовной. Пользователи ожидают плавного взаимодействия, в котором переход от вопроса к совершению покупки будет выглядеть естественным. Любые разногласия, путаница или задержка в процессе могут привести к отказу. Обеспечение надежной производительности и четкой связи с ИИ имеет первостепенное значение.
Барьер обнаружения: приложения не представлены и не предлагаются на видном месте. Сложности активации: пользователи должны вручную активировать каждое приложение. Память команд: вызов определенных команд призыва не является интуитивно понятным. Бесшовная интеграция: процесс совершения покупок должен быть плавным от запроса до оформления заказа.
Потенциальные решения OpenAI для роста
OpenAI активно изучает способы повышения видимости приложений. Согласно источникам, одно из рассматриваемых решений предполагает, что ИИ заранее предлагает подходящие приложения ChatGPT на основе контекста разговора пользователя. Например, если пользователь обсуждает планы ужина, ChatGPT может порекомендовать приложение Instacart для заказа ингредиентов.
Эта функция контекстных предложений может изменить правила игры. Это имитировало бы помощь личного помощника, предвидя потребности, а не ожидая команд. Однако эффективная реализация этого — сложная задача ИИ, требующая тонкого понимания контекста разговора и намерений пользователя.
Обучение у других технологических экосистем
OpenAI может черпать вдохновение из других успешных платформ. Рост числа суперприложений на других рынках показывает, что пользователи готовы консолидировать сервисы в рамках единой платформы, если их ценность очевидна. Аналогичным образом, успех платежей в чате на таких платформах, как WeChat, демонстрирует жизнеспособность коммерции внутри интерфейса обмена сообщениями.
Стратегическое партнерство также будет иметь ключевое значение. Сотрудничая с крупными брендами в области эксклюзивных функций или рекламных акций, OpenAI может создать для пользователей убедительные причины искать эти приложения. Например, интеграция эксклюзивных предложений может увеличить трафик, подобно рекламным акциям, которые можно увидеть во время таких мероприятий, как весенняя распродажа Amazon.
Акцент на интегрированных помощниках искусственного интеллектаявляется частью более широкой тенденции в технологической индустрии. Как обсуждалось в нашем анализе сотрудничества Tesla и xAI, будущее за созданием более умных, более контекстуальных систем искусственного интеллекта, которые будут бесперебойно работать вместе.
Путь развития диалоговой коммерции
Успех ставки OpenAI связан не только с технологиями; речь идет о формировании новых привычек пользователей. Это требует обучения миллионов пользователей ChatGPT принципиально новому способу совершения покупок и взаимодействия с брендами. Это серьезная проблема маркетинга и UX, на решение которой потребуется время.
Розничных торговцев тоже нужно убеждать. Они должны видеть четкую отдачу от инвестиций в разработку и поддержку приложения ChatGPT. Демонстрация высокого уровня вовлеченности пользователей и показателей конверсии в интерфейсе чата будет иметь важное значение для привлечения большего количества брендов, от таких стартапов, как Poppi, до гигантов отрасли.
В конечном счете, цель состоит в том, чтобы сделать покупки с помощью искусственного интеллекта такими же естественными, как просить совета у друга. Путь включает в себя совершенствование открытий, упрощение взаимодействия и доказательство реальной ценности как для потребителей, так и для бизнеса.
Вывод: многообещающее будущее требует четкого пути
Видение OpenAI в отношении приложений ChatGPT открывает огромные перспективы для будущего электронной коммерции. Встраивая покупки непосредственно в разговор, можно создать невероятно эффективный и персонализированный опыт. Однако текущая проблема открытия является критическим узким местом, которое необходимо решить.
Благодаря более разумным предложениям по искусственному интеллекту, улучшенному UX-дизайну и стратегическому партнерству OpenAI может предоставить пользователям доступ к этим мощным инструментам. Путь к массовому внедрению только начинается, но потенциальная награда — это революционный сдвиг в том, как мы совершаем покупки в Интернете.
Что вы думаете о покупках с помощью чат-ботов с искусственным интеллектом? Считаете ли вы, что проактивные предложения являются ключом к открытию? Чтобы получить больше информации о будущем искусственного интеллекта и коммерции, изучите последний анализ Seemless.
