Финансиски директор на Shopify: Агентската трговија е сè уште „многу, многу рано“
Главниот финансиски директор на Shopify, Џеф Хофмајстер неодамна даде искрена проценка за моменталната состојба на агенциската трговија. Тој изјави дека софтверската компанија за е-трговија сè уште не гледа многу трансакции завршени со алатки за купување со вештачка интелигенција. Ова е забележливо дури и кога купувачите се повеќе користат чет-ботови за да бараат препораки за производи. Коментарите на Хофмајстер нагласуваат дека вистинската агенциска трговија останува во повој.
„Додека размислувате за вистинската агенциска трговија и како таа ќе се развива, сè уште сме многу, многу рано“, забележа Хофмајстер. Овој увид е клучен за брендовите и програмерите кои се движат низ пејзажот со вештачка интелигенција. Разбирањето на оваа рана фаза помага да се постават реални очекувања за имплементација и рентабилност.
Разбирање на агентската трговија: повеќе од само четботи
Агентската трговија претставува значителна промена во онлајн купувањето. Се движи подалеку од едноставните чат-ботови кои одговараат на ЧПП. Вистинската агенциска трговија вклучува системи за вештачка интелигенција способни за автономно донесување одлуки во име на потрошувачот.
Овие агенти за вештачка интелигенција можат да истражуваат производи, да ги споредуваат цените и да ги финализираат купувањата без постојан човечки придонес. Тие дејствуваат како лични асистенти за купување. Целта е беспрекорно, автоматизирано искуство за купување.
Во моментов, повеќето имплементации се рудиментирани. Многу брендови имаат интегрирано основна разговорна вештачка интелигенција за услуги на клиентите. Сепак, овие алатки често немаат софистицираност за целосна трансакциска способност. Набљудувањето на Хофмајстер го нагласува овој јаз помеѓу сегашната употреба и идниот потенцијал.
Тековниот пејзаж: Употреба на вештачка интелигенција наспроти трансакции со вештачка интелигенција
Купувачите навистина почесто се занимаваат со вештачка интелигенција. Тие користат алатки за да бараат препораки и да добијат брзи одговори. На пример, многу страници за е-трговија сега имаат функции за пребарување и разговор со ВИ.
И покрај оваа зголемена интеракција, стапките на конверзија преку овие канали се ниски. Вештачката интелигенција може да го води корисникот до страницата на производот, но ретко автономно ја затвора продажбата. Ова е критичната разлика што ја истакна Хофмајстер. Патувањето од прелистување до купување сè уште во голема мера се потпира на точките за одлучување на човекот.
Брендовите инвестираат во овие технологии за да го подобрат искуството на клиентите. Сепак, повратот на инвестицијата во однос на директните продажби генерирани од вештачката интелигенција е минимален. Технологијата е првенствено алатка за поддршка наместо примарен продажен канал во оваа фаза.
Зголемен ангажман: Купувачите користат вештачка интелигенција за откривање производи и прашања. Ниска конверзија: Неколку купувања се комплетираат преку интеракција со вештачка интелигенција. Улога на поддршка: ВИ делува како асистент, а не како носител на одлуки.
Зошто на агентската трговија одзема време да созрее
Неколку фактори придонесуваат за бавното усвојување на целосната агенциска трговија. Технолошката сложеност е примарна пречка. Создавањето вештачка интелигенција што може со сигурност да ги разбере нијансираните човечки преференци е неверојатно предизвик.
Довербата на потрошувачите е уште една значајна бариера. На купувачите можеби им е удобно да добиваат предлози од вештачка интелигенција. Сепак, делегирањето на конечната одлука за купување бара високо ниво на доверба во точноста и правичноста на системот. Градењето на оваа доверба бара време и докажани резултати.
Интеграцијата со постојната инфраструктура за е-трговија е исто така комплексна. Агентите за вештачка интелигенција имаат потреба од пристап до огромни количини на податоци, вклучувајќи инвентар, цени и историја на клиенти. Обезбедувањето беспрекорна, сигурна интеграција без нарушување на тековните операции е главен потфат за платформи како Shopify.
Предизвикот за податоци за алатките за купување со вештачка интелигенција
Ефективната вештачка интелигенција бара висококвалитетни, структурирани податоци. За да функционира агентската трговија, вештачката интелигенција мора да ги обработува информациите за производот, преференциите на клиентите и достапноста во реално време. Неконзистентни или нецелосни податоци може да доведат до лоши препораки и неуспешни трансакции.
Многу трговци на мало сè уште работат на дигитализирање и структурирање на нивните каталози на производи. Сè додека системите за податоци не се робусни, способностите за вештачка интелигенција ќе бидат ограничени. Оваа основна работа е од суштинско значење пред автономното купување да стане широко распространето.
Понатаму, на моделите со вештачка интелигенција им е потребна континуирана обука и префинетост. Тие учат од интеракциите и резултатите на корисниците. Во оваа рана фаза, обемот на успешни трансакции предводени од вештачка интелигенција е премногу низок за брзо подобрување на системите. Ова создава циклус кој го забавува развојот.
Идниот потенцијал на агентската трговија
И покрај тековните предизвици, потенцијалот на агенциската трговија е огромен. Како што напредува технологијата, можеме да очекуваме дека вештачката интелигенција ќе преземе посложени задачи. Идните агенти може да управуваат со цели списоци за купување илиповторливи купувања автоматски.
Ова може да ја револуционизира удобноста за потрошувачите. Замислете вештачка интелигенција која ги надополнува основните работи за вашето домаќинство пред да сфатите дека ви е при крај. Исто така, може да го персонализира купувањето во невиден обем, приспособувајќи ги изборите на индивидуалните вкусови и буџети.
За бизнисите, придобивките од ефикасност може да бидат значителни. Автоматизирањето на рутинските купувања ги ослободува клиентите да се фокусираат на повеќе разгледани купувања. Исто така, отвора нови патишта за лојалност и задржување на клиентите. Брендовите кои рано ја совладаат агенската трговија би можеле да добијат значителна конкурентска предност.
Веќе гледаме креативни употреби на вештачката интелигенција во други области од дигиталниот живот. На пример, преносот на „Хоперс“ на „Пиксар“ на YouTube е најпрекрасното нешто што ќе го видите денес покажува како вештачката интелигенција и анимацијата можат да создадат привлечна содржина. Слично на тоа, вештачката интелигенција во трговијата ќе доведе до повеќе извонредни и интуитивни искуства за купување.
Подготовка на вашиот бизнис за агентска иднина
Бизнисите не треба да чекаат да созрее агентската трговија пред да се подготват. Сега е време да се инвестира во хигиена на податоци и платформи за податоци за клиентите. Чистите, достапни податоци се гориво за ефективна вештачка интелигенција.
Започнете да експериментирате со алатките за вештачка интелигенција достапни денес. Имплементирајте чет-ботови за услуги на клиентите и користете аналитика за вештачка интелигенција за увид. Овие чекори градат внатрешна експертиза и ја подготвуваат инфраструктурата за понапредни апликации подоцна.
Фокусирајте се на градење доверба кај клиентите. Бидете транспарентни за тоа како ги користите податоците и вештачката интелигенција. Позитивните искуства со поедноставните алатки за вештачка интелигенција ќе ги направат клиентите поприемливи за агенциски карактеристики во иднина. Оваа основа е клучна за евентуалното усвојување.
Ревизија на вашите податоци: Погрижете се информациите за производот и податоците за клиентите да се точни и структурирани. Пилотски алатки за вештачка интелигенција: имплементирајте основни функционалности на вештачката интелигенција за учење и прилагодување. Изградете доверба: Јасно комуницирајте со клиентите за вашата употреба на технологијата.
Заклучок: Патувањето само што започна
Финансискиот директор на Shopify, Џеф Хофмајстер е точен: агенциската трговија сè уште е во најрана фаза. Додека вештачката интелигенција го менува начинот на кој купувачите ги откриваат производите, таа сè уште не ја трансформира конечната одлука за купување. Патувањето кон целосно автономно купување е маратон, а не спринт.
Клучниот чекор за професионалците во е-трговија е да останат информирани и подготвени. Пејзажот ќе се развива брзо како што ќе се подобрува технологијата. Со поставување на основата сега, бизнисите можат да се позиционираат да профитираат од агенциската трговија кога таа ќе достигне зрелост.
Подготвени сте да истражите како вештачката интелигенција може да ја подобри вашата стратегија за е-трговија денес? Тимот на Seemless е специјализиран за имплементирање на практични решенија за вештачка интелигенција кои го поттикнуваат растот. Контактирајте го Seemless за консултации и започнете да ја градите својата основа за иднината на трговијата. За повеќе сознанија за иновативните дигитални трендови, погледнете ја нашата статија за иновативното користење на стриминг YouTube од страна на Pixar.
