Shopify CFO: Kev Lag Luam Kev Lag Luam Tseem Ceeb Tseem 'Nyem, Heev Thaum Ntxov'
Shopify Tus Thawj Saib Xyuas Nyiaj Txiag Jeff Hoffmeister tsis ntev los no tau muab qhov kev ntsuam xyuas ncaj ncees ntawm lub xeev tam sim no ntawm kev lag luam ua lag luam. Nws tau hais tias lub tuam txhab e-lag luam software tseem tsis tau pom ntau qhov kev lag luam ua tiav los ntawm AI cov cuab yeej yuav khoom. Qhov no tseem ceeb txawm tias cov neeg yuav khoom nce siv chatbots los nrhiav cov lus pom zoo ntawm cov khoom. Hoffmeister cov lus hais qhia tias kev lag luam tus neeg sawv cev tiag tiag tseem nyob hauv nws cov me nyuam mos.
Hoffmeister tau hais tias "Raws li koj xav txog kev ua lag luam tiag tiag thiab nws yuav hloov mus li cas, peb tseem tseem ntxov heev," Hoffmeister tau hais. Qhov kev pom no yog qhov tseem ceeb heev rau cov hom lag luam thiab cov neeg tsim khoom siv AI toj roob hauv pes. Kev nkag siab txog theem pib no pab tsim cov kev cia siab tiag tiag rau kev siv thiab ROI.
Nkag siab Agentic Commerce: Ntau tshaj li Chatbots xwb
Kev lag luam Agentic sawv cev rau kev hloov pauv tseem ceeb hauv kev yuav khoom hauv online. Nws txav dhau qhov yooj yim chatbots uas teb FAQs. Kev lag luam tus neeg sawv cev tiag tiag suav nrog AI cov tshuab muaj peev xwm txiav txim siab txiav txim siab rau tus neeg siv khoom.
Cov neeg sawv cev AI no tuaj yeem tshawb fawb cov khoom lag luam, sib piv cov nqi, thiab ua tiav kev yuav khoom yam tsis muaj tib neeg cov tswv yim. Lawv ua raws li tus neeg pabcuam kev yuav khoom. Lub hom phiaj yog seamless, automated kev yuav khoom.
Tam sim no, feem ntau cov kev siv yog rudimentary. Ntau lub tuam txhab muaj kev sib tham hauv kev sib tham AI rau cov neeg siv khoom. Txawm li cas los xij, cov cuab yeej no feem ntau tsis muaj kev txawj ntse rau kev ua lag luam tag nrho. Hoffmeister txoj kev soj ntsuam underscores qhov sib txawv ntawm kev siv tam sim no thiab lub peev xwm yav tom ntej.
Cov toj roob hauv pes tam sim no: AI Siv vs. AI Kev Lag Luam
Cov neeg yuav khoom tau koom nrog AI ntau zaus. Lawv siv cov cuab yeej los nrhiav cov lus pom zoo thiab tau txais cov lus teb ceev. Piv txwv li, ntau lub vev xaib e-lag luam tam sim no muaj AI-kev tshawb nrhiav thiab kev sib tham ua haujlwm.
Txawm hais tias qhov kev cuam tshuam no nce ntxiv, kev hloov pauv ntawm cov channel no tsawg. AI tuaj yeem coj tus neeg siv mus rau nplooj ntawv cov khoom lag luam tab sis tsis tshua kaw qhov muag autonomously. Qhov no yog qhov tseem ceeb sib txawv ntawm Hoffmeister tseem ceeb. Txoj kev taug kev los ntawm kev mus saib mus rau kev yuav khoom tseem cuam tshuam rau tib neeg cov ntsiab lus txiav txim siab.
Cov tuam txhab lag luam tau nqis peev hauv cov thev naus laus zis no txhawm rau txhim kho cov neeg siv khoom. Txawm li cas los xij, qhov rov qab los ntawm kev nqis peev hauv cov nqe lus ntawm kev muag khoom ncaj qha tsim los ntawm AI yog tsawg. Cov thev naus laus zis feem ntau yog cov cuab yeej txhawb nqa ntau dua li qhov kev muag khoom tseem ceeb ntawm theem no.
Kev Sib Txuas Ntxiv: Cov neeg yuav khoom siv AI rau kev tshawb nrhiav cov khoom thiab cov lus nug. Kev hloov pauv qis: Kev yuav khoom tsawg kawg nkaus los ntawm kev sib cuam tshuam AI. Lub luag haujlwm txhawb nqa: AI ua tus pabcuam, tsis yog tus txiav txim siab.
Vim li cas Agentic Commerce thiaj li siv sij hawm kom paub tab
Muaj ntau yam ua rau muaj kev siv qeeb ntawm kev lag luam ua lag luam tag nrho. Technological complexity yog ib qho teeb meem tseem ceeb. Tsim ib qho AI uas tuaj yeem nkag siab txog qhov kev nyiam ntawm tib neeg yog qhov nyuaj heev.
Cov neeg siv khoom ntseeg siab yog lwm qhov teeb meem tseem ceeb. Cov neeg yuav khoom tuaj yeem yooj yim tau txais cov lus qhia los ntawm AI. Txawm li cas los xij, delegating qhov kev txiav txim siab zaum kawg yuav tsum muaj kev ntseeg siab hauv qhov system qhov tseeb thiab ncaj ncees. Tsim kom muaj kev ntseeg siab no yuav siv sijhawm thiab ua pov thawj tau.
Kev koom ua ke nrog cov khoom lag luam e-lag luam uas twb muaj lawm kuj tseem nyuaj. Cov neeg sawv cev AI xav tau kev nkag mus rau ntau cov ntaub ntawv, suav nrog cov khoom muag, tus nqi, thiab keeb kwm ntawm cov neeg siv khoom. Ua kom muaj kev sib haum xeeb, kev sib koom ua ke ruaj ntseg yam tsis muaj kev cuam tshuam rau kev ua haujlwm tam sim no yog qhov tseem ceeb rau cov platforms xws li Shopify.
Kev Sib Tw Cov Ntaub Ntawv rau AI Cov Cuab Yeej Khw Muag Khoom
Kev siv AI xav tau cov ntaub ntawv muaj txiaj ntsig zoo, tsim qauv. Rau kev ua lag luam tus neeg sawv cev ua haujlwm, AI yuav tsum ua cov ntaub ntawv khoom lag luam, cov neeg siv khoom nyiam, thiab muaj nyob hauv lub sijhawm. Cov ntaub ntawv tsis sib xws lossis tsis tiav tuaj yeem ua rau cov lus pom zoo tsis zoo thiab ua tsis tiav.
Ntau lub khw muag khoom tseem ua haujlwm digitizing thiab teeb tsa lawv cov khoom catalogs. Txog thaum cov ntaub ntawv kaw lus muaj zog, AI peev xwm yuav raug txwv. Lub hauv paus ua haujlwm no yog qhov tseem ceeb ua ntej kev yuav khoom tuaj yeem tuaj yeem nthuav dav.
Tsis tas li ntawd, AI qauv xav tau kev cob qhia txuas ntxiv thiab kho kom zoo. Lawv kawm los ntawm cov neeg siv kev sib cuam tshuam thiab cov txiaj ntsig. Nyob rau theem pib no, qhov ntim ntawm kev ua tiav AI-coj kev lag luam muaj tsawg dhau los txhawm rau txhim kho cov tshuab kom sai. Qhov no tsim ib lub voj voog uas ua rau kev loj hlob qeeb.
Yav Tom Ntej Muaj Peev Xwm ntawm Agentic Commerce
Txawm hais tias muaj kev sib tw tam sim no, lub peev xwm ntawm kev lag luam tus neeg sawv cev yog qhov loj heev. Raws li kev siv thev naus laus zis, peb tuaj yeem cia siab tias AI yuav ua haujlwm ntau dua. Cov neeg sawv cev yav tom ntej tuaj yeem tswj hwm tag nrho cov npe yuav khoom lossisrecurring kev yuav khoom.
Qhov no tuaj yeem hloov kho yooj yim rau cov neeg siv khoom. Xav txog qhov AI uas khaws koj cov khoom tseem ceeb hauv tsev ua ntej koj tseem paub tias koj tab tom khiav qis. Nws kuj tseem tuaj yeem kho tus kheej mus yuav khoom ntawm qhov ntsuas tsis tau pom dua, txiav cov kev xaiv rau tus kheej nyiam thiab pob nyiaj siv.
Rau cov lag luam, qhov kev ua tau zoo tuaj yeem yog qhov tseem ceeb. Automating niaj hnub kev yuav khoom pub dawb rau cov neeg siv khoom kom tsom mus rau ntau qhov kev txiav txim siab yuav. Nws tseem qhib txoj hauv kev tshiab rau cov neeg siv khoom loyalty thiab tuav. Cov khoom lag luam uas tus tswv lag luam ua lag luam thaum ntxov tuaj yeem tau txais kev sib tw loj heev.
Peb twb pom muaj tswv yim siv AI hauv lwm qhov chaw ntawm lub neej digital. Piv txwv li, Pixar's Hoppers YouTube kwj yog qhov zoo siab tshaj plaws uas koj yuav pom hnub no qhia tias AI thiab cov yeeb yaj kiab tuaj yeem tsim cov ntsiab lus koom nrog. Ib yam li ntawd, AI hauv kev lag luam yuav ua rau muaj kev xav paub ntau dua thiab xav paub yuav khoom.
Npaj Koj Lub Lag Luam rau Lub Neej Yav Tom Ntej
Cov lag luam yuav tsum tsis txhob tos rau tus neeg sawv cev ua lag luam kom paub tab ua ntej npaj. Tam sim no yog lub sijhawm los nqis peev hauv cov ntaub ntawv tu cev thiab cov neeg siv khoom cov ntaub ntawv platforms. Cov ntaub ntawv huv, siv tau yog cov roj rau kev siv AI.
Pib sim nrog AI cov cuab yeej muaj hnub no. Siv chatbots rau kev pabcuam cov neeg siv khoom thiab siv AI analytics rau kev nkag siab. Cov kauj ruam no tsim kom muaj kev txawj ntse sab hauv thiab npaj cov txheej txheem rau kev siv ntau dua tom qab.
Tsom ntsoov rau kev tsim cov neeg siv khoom ntseeg siab. Ua pob tshab txog qhov koj siv cov ntaub ntawv thiab AI li cas. Cov kev paub zoo nrog cov cuab yeej AI yooj yim yuav ua rau cov neeg siv khoom tau txais txiaj ntsig zoo rau yav tom ntej. Txoj hauv kev no yog qhov tseem ceeb rau kev saws me nyuam thaum kawg.
Tshawb xyuas koj cov ntaub ntawv: xyuas kom meej cov ntaub ntawv cov khoom lag luam thiab cov ntaub ntawv cov neeg siv khoom muaj tseeb thiab tsim qauv. Pilot AI Cov Cuab Yeej: Siv cov haujlwm yooj yim AI los kawm thiab hloov kho. Tsim Kev Ntseeg: Sib txuas lus kom meej nrog cov neeg siv khoom txog koj txoj kev siv thev naus laus zis.
Xaus: Txoj Kev Taug Kev Tsuas Yog Pib
Shopify CFO Jeff Hoffmeister yog qhov tseeb: kev lag luam tus neeg sawv cev tseem nyob rau theem ntxov tshaj plaws. Thaum AI hloov pauv li cas cov neeg yuav khoom nrhiav pom cov khoom, nws tseem tsis tau hloov qhov kev txiav txim siab zaum kawg. Txoj kev mus rau kev lag luam uas muaj kev ywj pheej yog marathon, tsis yog kev sib tw.
Qhov tseem ceeb coj mus rau cov kws tshaj lij e-lag luam yog kom paub thiab npaj. Cov toj roob hauv pes yuav hloov zuj zus sai sai thaum thev naus laus zis txhim kho. Los ntawm kev teeb tsa lub hauv paus tam sim no, cov lag luam tuaj yeem tso lawv tus kheej los nqis peev ntawm kev lag luam tus neeg sawv cev thaum nws mus txog kev loj hlob.
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