ޝޮޕިފައިގެ ސީއެފްއޯ: އޭޖެންޓިކް ކޮމާސް އަދިވެސް ‘ވަރަށް، ވަރަށް އަވަހަށް’
ޝޮޕިފައިގެ ޗީފް ފައިނޭންޝަލް އޮފިސަރު ޖެފް ހޮފްމައިސްޓާ ވަނީ ދާދި ފަހުން އޭޖެންޓިކް ކޮމާސްގެ މިހާރުގެ ހާލަތު ސާފުކޮށް ވަޒަންކޮށްފަ އެވެ. އޭނާ ވިދާޅުވީ އީ-ކޮމާސް ސޮފްޓްވެއާ ކުންފުނިން އަދި އެއައި ޝޮޕިން ޓޫލްސް އިން ފުރިހަމަ ކުރާ ގިނަ މުއާމަލާތްތަކެއް ނުފެންނަ ކަމަށެވެ. މިއީ ޕްރޮޑަކްޓް ރެކޮމެންޑޭޝަން ހޯދުމަށް ޗެޓްބޮޓް ބޭނުންކުރާ މީހުން އިތުރުވަމުންދާއިރު ވެސް ފާހަގަކޮށްލެވޭ ކަމެކެވެ. ހޮފްމައިސްޓަރގެ ކޮމެންޓްތަކުން އަލިއަޅުވާލަނީ ހަގީގީ އޭޖެންޓިކް ކޮމާސް އަދިވެސް އޮތީ އޭގެ ޅަފަތުގައި ކަމަށެވެ.
"ހަގީގީ އޭޖެންޓިކް ކޮމާސް އާއި އެކަން ތަރައްގީވާނެ ގޮތާ މެދު ވިސްނާއިރު، އަޅުގަނޑުމެން އަދިވެސް މިތިބީ ވަރަށް ވަރަށް އަވަހަށް،" ހޮފްމައިސްޓާ ފާހަގަކުރެއްވި އެވެ. މި ވިސްނުމަކީ އެއައި ލޭންޑްސްކޭޕްގައި ދަތުރުކުރާ ބްރޭންޑްތަކަށާއި ޑިވެލޮޕަރުންނަށް ވަރަށް މުހިންމު ވިސްނުމެކެވެ. މި ކުރީކޮޅު ވިސްނުމަކީ ތަންފީޒުކުރުމާއި ރޯއީއަށް ޙަޤީޤީ އުންމީދުތައް ކަނޑައެޅުމަށް އެހީތެރިވެދޭ ކަމެކެވެ.
އޭޖެންޓިކް ކޮމާސް އަށް ވިސްނުން: ހަމައެކަނި ޗެޓްބޮޓްސް އަށް ވުރެ ގިނައިން
އޭޖެންޓިކް ކޮމާސް ތަމްސީލުކުރަނީ އޮންލައިން ޝޮޕިން އަށް ބޮޑު ބަދަލެކެވެ. އެއީ އެފްއޭކިއު އަށް ޖަވާބުދޭ ސާދާ ޗެޓްބޮޓްތަކުން ވެސް ކުރިއަށް ދާ ކަމެކެވެ. ހަގީގީ އޭޖެންޓިކް ކޮމާސްގައި ހިމެނެނީ ކޮންސިއުމަރގެ ފަރާތުން އޮޓޮނޮމިކް ނިންމުންތައް ނިންމުމުގެ ގާބިލްކަން ހުރި އެއައި ސިސްޓަމްތަކެކެވެ.
މި އޭއައި އޭޖެންޓުންނަށް އުފެއްދުންތައް ދިރާސާކޮށް، އަގުތައް އަޅާކިޔައި، އިންސާނުންގެ ދާއިމީ އިންޕުޓެއް ނެތި ގަންނަ ތަކެތި ފައިނަލް ކުރެވޭނެ އެވެ. އެމީހުން ހަރަކާތްތެރިވަނީ ޕާސަނަލް ޝޮޕިންގ އެސިސްޓެންޓުންގެ ގޮތުގައެވެ. އަމާޒަކީ ސީމްލޭސް، އޮޓޮމެޓިކް ގަތުމުގެ ތަޖުރިބާއެކެވެ.
މިވަގުތު ގިނަ ތަންފީޒުތަކަކީ ރޫޑިމެންޓަރީ ކަންކަމެވެ. Many brands have integrated basic conversational AI for customer service. ނަމަވެސް މި ޓޫލްތަކުގައި ގިނަ ފަހަރަށް ފުރިހަމަ ޓްރާންސެކްޝަނަލް ކެޕޭސިޓީއަށް ސޮފިސްޓިކޭޝަން ނެތެވެ. ހޮފްމައިސްޓަރގެ އޮބްޒަރވޭޝަނުން މިހާރު ބޭނުންކުރުމާއި ކުރިއަށް އޮތްތަނުގައި ކުރެވިދާނެ ކަންކަމާ ދެމެދު އޮތް މި ފަރަގު ހާމަވެގެންދެއެވެ.
ދަ ކަރަންޓް ލޭންޑްސްކޭޕް: އެއައި ޔޫސޭޖް އާއި އެއައި ޓްރާންސެކްޝަންސް
ޝޮޕަރުން ހަގީގަތުގައި ވެސް ގިނައިން އެއައި އާއި ގުޅިގެން އުޅެ އެވެ. އެމީހުން ބޭނުންކުރަނީ ރެކޮމެންޑޭޝަން ހޯދައި އަވަސް ޖަވާބު ހޯދުމަށް ޓޫލްސް އެވެ. މިސާލަކަށް ގިނަ އީ-ކޮމާސް ސައިޓްތަކުގައި މިހާރު އޭއައި ޕަވަރޑް ސަރޗް އަދި ޗެޓް ފަންކްޝަންތައް ހިމެނެއެވެ.
މި މުޢާމަލާތް އިތުރުވި ނަމަވެސް، މި ޗެނަލްތައް މެދުވެރިކޮށް ބަދަލުވުމުގެ ނިސްބަތް ދަށްވެއެވެ. އެއައި އިން ޕްރޮޑަކްޓް ޕޭޖަކަށް ޔޫޒަރަކަށް މަގުދައްކައިދެވޭ ނަމަވެސް މަދުން ނަމަވެސް އޮޓޮނޮމިކް ގޮތެއްގައި ސޭލް ބަންދުކުރެއެވެ. މިއީ ހޮފްމައިސްޓަރ އަލިއަޅުވާލެއްވި ކްރިޓިކަލް ޑިސްޓިންކްޝަން އެވެ. ބްރައުޒިން އިން ފެށިގެން ގަތުމާ ހަމައަށް ކުރާ ދަތުރު އަދިވެސް ވަރަށް ބޮޑަށް ބަރޯސާވެފައިވަނީ އިންސާނީ ނިންމުންތަކުގެ ނުކުތާތަކަށެވެ.
މި ޓެކްނޮލޮޖީތަކަށް ބްރޭންޑްތަކުން އިންވެސްޓް ކުރަމުންދަނީ ކަސްޓަމަރުންގެ ތަޖުރިބާ އިތުރުކުރުމަށެވެ. ނަމަވެސް އޭއައި އިން ލިބޭ ސީދާ ވިއްކުމުގެ ގޮތުން އިންވެސްޓްމަންޓުން ލިބޭ އާމްދަނީ އެންމެ ކުޑައެވެ. މި ޓެކްނޮލޮޖީއަކީ މި މަރުހަލާގައި ޕްރައިމަރީ ސޭލްސް ޗެނަލަކަށްވުރެ މުހިންމު ގޮތެއްގައި ސަޕޯޓް ޓޫލެކެވެ.
އެންގޭޖްމަންޓް އިތުރުވުން: ޝޮޕަރުން ޕްރޮޑަކްޓް ޑިސްކަވަރީ އާއި ސުވާލު ކުރުމަށް އޭއައި ބޭނުން ކުރެއެވެ. ލޯ ކޮންވާޝަން: މުޅިން އެއައި އިންޓަރެކްޝަން މެދުވެރިކޮށް ފުރިހަމަ ކުރެވޭ މަދު ޕަރޗޭސްތަކެކެވެ. ސަޕޯޓް ރޯލް: އޭއައި އަކީ ނިންމުންތައް ނިންމާ މީހެއްގެ ގޮތުގައި ނޫން، އެހީތެރިއެއްގެ ގޮތުގައެވެ.
އޭޖެންޓިކް ކޮމާސް މެޗުއަރވާން ވަގުތު ނަގަނީ ކީއްވެގެން ހެއްޔެވެ؟
ފުލް އޭޖެންޓިކް ކޮމާސް މަޑުމަޑުން ތައާރަފް ކުރުމަށް މެދުވެރިވާ ބައެއް ކަންތައްތަކެވެ. ޓެކްނޮލޮޖީގެ ކޮމްޕްލެކްސިޓީއަކީ ޕްރައިމަރީ ހުރަހެކެވެ. ނިއުއަންސްޑް އިންސާނީ އިސްތިގުލާލުތައް އިތުބާރު ހުރި ގޮތެއްގައި ވިސްނޭ އޭއައިއެއް އުފެއްދުމަކީ ގަބޫލުކުރަން ދަތި ވަރުގެ ގޮންޖެހުމެކެވެ.
ކޮންސިއުމަރ ޓްރަސްޓް އަކީ އަނެއް މުހިންމު ހުރަހެކެވެ. ޝޮޕަރުންނަށް އެއައި އެއްގެ ފަރާތުން ހުށަހެޅުންތައް ލިބުމުން ފަސޭހަވެދާނެ އެވެ. However, delegating the final purchase decision requires a high level of confidence in the system's accuracy and fairness. މި އިތުބާރު ބިނާކުރުމަށް ވަގުތާއި ސާބިތު ނަތީޖާތަކެއް ހޯދަން ޖެހެއެވެ.
މިހާރު ހުރި އީ-ކޮމާސް އިންފްރާސްޓްރަކްޗާއާ އިންޓަގްރޭޓް ކުރުމަކީ ވެސް ކޮމްޕްލެކްސް ކަމެކެވެ. އެއައި އޭޖެންޓުންނަށް ބޭނުންވަނީ އިންވެންޓްރީ، އަގު ކަނޑައެޅުމާއި، ކަސްޓަމަރުންގެ ތާރީޚު ހިމެނޭ ގޮތަށް ގިނަ އަދަދެއްގެ ޑޭޓާ ހޯދުމެވެ. މިހާރު ހިންގާ އޮޕަރޭޝަންތަކަށް ބުރޫނާރާ ގޮތަށް ސީމްލޭސް، ސެކިއުރިޓީ އިންޓަގްރޭޝަން ކަށަވަރުކުރުމަކީ ޝޮޕިފައި ފަދަ ޕްލެޓްފޯމްތަކަށް ކުރާ ބޮޑު މަސައްކަތެކެވެ.
އެއައި ޝޮޕިންގ ޓޫލްސް އަށް ދަ ޑޭޓާ ޗެލެންޖް
އެފެކްޓިވް އެއައި އަށް ބޭނުންވަނީ މަތީ ފެންވަރުގެ، ސްޓްރަކްޗަރޑް ޑޭޓާ އެވެ. އޭޖެންޓިކް ކޮމާސް މަސައްކަތް ކުރުމަށްޓަކައި، ޕްރޮޑަކްޓްގެ މައުލޫމާތާއި، ކަސްޓަމަރުންގެ އިސްކަންދޭ ކަންކަމާއި، ރިއަލް ޓައިމްގައި ލިބޭނެ ގޮތްތައް އޭއައި އިން ޕްރޮސެސް ކުރަން ޖެހެ އެވެ. އެއްގޮތަކަށް ނުވަތަ ފުރިހަމަ ނުވާ ޑޭޓާތަކުގެ ސަބަބުން ރެކޮމެންޑޭޝަންތައް ދަށްވެ، މުއާމަލާތްތައް ނާކާމިޔާބުވެދާނެ އެވެ.
ގިނަ ރީޓެއިލް ވިޔަފާރިވެރިން އަދިވެސް ދަނީ އެމީހުންގެ ޕްރޮޑަކްޓް ކެޓަލަގްތައް ޑިޖިޓަލައިޒްކޮށް ސްޓްރަކްޗާ ކުރުމުގެ މަސައްކަތް ކުރަމުންނެވެ. ޑޭޓާ ސިސްޓަމްތައް ވަރުގަދަ ނުވާހާ ހިނދަކު އެއައިގެ ކެޕޭސިޓީ ލިމިޓް ކުރެވޭނެ އެވެ. މި ފައުންޑޭޝަނަލް މަސައްކަތަކީ އޮޓޮނޮމިކް ޝޮޕިންގ ފުޅާދާއިރާއެއްގައި ފެތުރިގެން ދިއުމުގެ ކުރިން ކޮންމެހެން ކުރަންޖެހޭ ކަމެކެވެ.
މީގެ އިތުރުން އެއައި މޮޑެލްތަކަށް މެދުނުކެނޑި ތަމްރީނު ދިނުމާއި ރީފައިން ކުރަން ޖެހެ އެވެ. އެމީހުން ދަސްކުރަނީ ޔޫޒަރުންގެ މުއާމަލާތްތަކާއި ނަތީޖާތަކުންނެވެ. މި ކުރީކޮޅު، އެއައި ލީޑް ކުރާ ކާމިޔާބު މުއާމަލާތްތަކުގެ ވޮލިއުމް މާ ދަށްވުމުން، ސިސްޓަމްތައް ހަލުވިކަމާއެކު ރަނގަޅު ނުކުރެވެއެވެ. މިކަމުގެ ސަބަބުން ތަރައްޤީ ލަސްވާ ދައުރެއް އުފެދެއެވެ.
އޭޖެންޓިކް ކޮމާސްގެ މުސްތަގުބަލު ޕޮޓެންޝަލް
މިހާރު ހުރި ގޮންޖެހުންތަކާ އެކުވެސް އޭޖެންޓިކް ކޮމާސްގެ ފުރުސަތު ވަރަށް ބޮޑެވެ. ޓެކްނޮލޮޖީ ކުރިއަރަމުންދާ ވަރަކަށް އޭއައި އިން މިއަށްވުރެ ކޮމްޕްލެކްސް މަސައްކަތްތަކެއް ކުރާނެ ކަމަށް އުންމީދު ކުރެވޭނެ އެވެ. ކުރިއަށް އޮތް އޭޖެންޓުން މުޅި ޝޮޕިން ލިސްޓްތައް މެނޭޖް ކުރެވިދާނެ ނުވަތަ...ރިކަރަންޓް ޕަރޗޭސް އޮޓޮމެޓިކުން.
މިއީ ކޮންސިއުމަރުންނަށް ފަސޭހަތަކަށް އިންގިލާބެއް ގެނެސްދޭނެ ކަމެކެވެ. ގޭތެރޭގެ ޒަރޫރީ ތަކެތި ރީސްޓޮކް ކުރާ އޭއައިއެއް ތަސައްވަރު ކޮށްލައްވާ، ގޭތެރޭގައި ބޭނުންވާ ތަކެތި މަދުވެއްޖެކަން ވެސް އެނގުމުގެ ކުރިންނެވެ. އަދި މީގެ ކުރިން ނުފެންނަ މިންވަރަކަށް ޝޮޕިން ޕާސަނަލައިޒްކޮށް، ފަރުދީ ރަހަތަކާއި ބަޖެޓަށް ޗޮއިސްތައް ތައްޔާރު ކުރެވިދާނެ އެވެ.
ވިޔަފާރިތަކަށް ބަލާއިރު، އެފިޝަންސީގެ ފައިދާ ބޮޑުވެދާނެ އެވެ. ރޫޓިން ޕާޗޭސްތައް އޮޓޮމެޓިކް ކުރުމުން ކަސްޓަމަރުންނަށް މިނިވަންކަން ލިބެނީ އިތުރަށް ވިސްނާފައިވާ ގަތުމަށް ފޯކަސް ކުރުމަށެވެ. އަދި ކަސްޓަމަރުންގެ ލޯޔަލިޓީ އާއި ރިޓެންޝަން އަށް އާ މަގުތަކެއް ހުޅުވާލަ އެވެ. އޭޖެންޓިކް ކޮމާސްއަށް އަވަހަށް މޭސްތިރިވާ ބްރޭންޑްތަކަށް ވާދަވެރިކަމުގެ ބޮޑު ކުރިއެރުމެއް ލިބިދާނެ އެވެ.
އަޅުގަނޑުމެންނަށް މިހާރުވެސް ފެންނަމުން މިދަނީ ޑިޖިޓަލް ލައިފްގެ އެހެން ދާއިރާތަކުގައިވެސް އެއައިގެ އުފެއްދުންތެރި ބޭނުންތައް. މިސާލަކަށް ޕިކްސާގެ ހޮޕާސް ޔޫޓިއުބް ސްޓްރީމް އަކީ މިއަދު ފެންނާނެ އެންމެ އުފާވެރި އެއްޗަކީ އޭއައި އާއި އެނިމޭޝަން އިން އެންގޭޖިން ކޮންޓެންޓް އުފައްދާނެ ގޮތް ދައްކުވައިދޭ އެއްޗެކެވެ. ހަމައެފަދައިން ވިޔަފާރީގައި އޭއައިގެ ސަބަބުން ޝޮޕިންގް ތަޖުރިބާތައް އިތުރަށް އިމަރސިވް އަދި އިންޓިއުޓިވް ތަޖުރިބާތަކެއް ލިބިގެންދާނެއެވެ.
އޭޖެންޓިކް މުސްތަގުބަލަކަށް ވިޔަފާރި ތައްޔާރުކުރުން
ވިޔަފާރިތަކުން ތައްޔާރުވުމުގެ ކުރިން އޭޖެންޓިކް ކޮމާސް މެޗުއަރ ވާން މަޑުކޮށްގެން ނުވާނެއެވެ. މިހާރު މިއީ ޑޭޓާ ހައިޖީން އާއި ކަސްޓަމަރުންގެ ޑޭޓާ ޕްލެޓްފޯމްތަކަށް އިންވެސްޓް ކުރަންވީ ވަގުތެވެ. Clean, accessible data is the fuel for effective AI.
މިއަދު ލިބެން ހުރި އެއައި ޓޫލްތަކުގެ ތަޖުރިބާ ކުރަން ފަށާށެވެ. ކަސްޓަމަރ ސާވިސްއަށް ޗެޓްބޮޓްތައް ތަންފީޒުކުރުމާއި، އިންސައިޓްތަކަށް އެއައި އެނަލިޓިކްސް ބޭނުންކުރުން. މި ފިޔަވަޅުތަކުގެ ސަބަބުން އެތެރޭގެ ތަޖުރިބާ ބިނާވެ، ފަހުން އިތުރު ކުރިއަރާފައިވާ އެޕްލިކޭޝަންތަކަށް އިންފްރާސްޓްރަކްޗަރ ތައްޔާރުވެއެވެ.
ކަސްޓަމަރުންގެ އިތުބާރު ބިނާކުރުމަށް ފޯކަސްކުރުން. ޑޭޓާއާއި އެއައި ބޭނުންކުރާ ގޮތާ މެދު ހާމަކަން ބޮޑު ގޮތެއްގައި ވާހަކަ ދައްކާށެވެ. ސާދާ އެއައި ޓޫލްތަކުގެ ޕޮޒިޓިވް ތަޖުރިބާތަކުގެ ސަބަބުން ކުރިއަށް އޮތްތަނުގައި ކަސްޓަމަރުން އޭޖެންޓިކް ފީޗާސްތަކަށް މާ ބޮޑަށް ރިސެޕްޓިވް ވެގެންދާނެ އެވެ. މި ބިންގަލަކީ އެންމެ ފަހުން އެޑޮޕްޓް ކުރުމަށް ވަރަށް މުހިންމު ބިންގަލެކެވެ.
ޑޭޓާ އޮޑިޓްކުރުން: ޕްރޮޑަކްޓްގެ މައުލޫމާތާއި ކަސްޓަމަރުންގެ ޑޭޓާ ޞައްޙަ އަދި ސްޓްރަކްޗަރޑްކަން ކަށަވަރުކުރުން. ޕައިލެޓް އެއައި ޓޫލްސް: ދަސްކޮށް އެޑެޕްޓްވުމަށްޓަކައި އަސާސީ އެއައި ފަންކްޝަނަލިޓީސް ތަންފީޒުކުރުން. އިތުބާރު ބިނާކުރުން: ޓެކްނޮލޮޖީ ބޭނުންކުރާ ގޮތާ ބެހޭގޮތުން ކަސްޓަމަރުންނާ ސާފުކޮށް މުއާމަލާތްކުރުން.
ނިންމުން: ދަތުރު ދެންމެ ފެށިއްޖެއެވެ
ޝޮޕިފައިގެ ސީއެފްއޯ ޖެފް ހޮފްމައިސްޓަރ ބުނަނީ ތެދެއް: އޭޖެންޓިކް ކޮމާސް އަދިވެސް އޮތީ އެންމެ ކުރީގެ މަރުހަލާގައެވެ. އެއައި އިން ޝޮޕަރުން ޕްރޮޑަކްޓްތައް ހޯދާ ގޮތަށް ބަދަލު ގެންނައިރު، ފައިނަލް ޕާޗޭސް ޑިސިޝަން އަދި ބަދަލެއް ނާދެ އެވެ. ފުރިހަމައަށް އޮޓޮނޮމިކް ޝޮޕިން އަށް ކުރާ ދަތުރަކީ ސްޕްރިންޓެއް ނޫން، މެރެތަންއެކެވެ.
އީ-ކޮމާސް ޕްރޮފެޝަނަލުންނަށް މުހިއްމު ޓޭކްއަވޭ އަކީ މައުލޫމާތު ލިބި ތައްޔާރަށް ތިބުމެވެ. ޓެކްނޮލޮޖީ ރަނގަޅުވަމުންދާ ވަރަކަށް ލޭންޑްސްކޭޕް ވަރަށް ހަލުވިކަމާއެކު ތަރައްގީވާނެ އެވެ. މިހާރު ބިންގާ އެޅިގެން، ވިޔަފާރިތަކަށް އޭޖެންޓިކް ކޮމާސް މެޗުއަރިޓީއަށް ވާސިލްވުމުން ކެޕިޓަލައިޒް ކުރުމަށް ޕޮޒިޝަން ކުރެވޭނެ އެވެ.
މިއަދު އެއައި އިން އީ-ކޮމާސް ސްޓްރެޓެޖީ އިތުރަށް ފުރިހަމަ ކުރެވޭނެ ގޮތްތައް ހޯދުމަށް ތައްޔާރަށް ހެއްޔެވެ؟ ސީމްލެސްގެ ޓީމަކީ ކުރިއެރުމަށް ބާރުއަޅާ ޕްރެކްޓިކަލް އެއައި ސޮލިއުޝަންތައް ތަންފީޒުކުރުމަށް ޚާއްސަ ޓީމެކެވެ. މަޝްވަރާއަކަށް ސީމްލެސް އާއި ގުޅައިގެން ވިޔަފާރީގެ މުސްތަގުބަލަށް ތިމާގެ ބިންގާ އަޅަން ފަށާށެވެ. އިނޮވޭޓިވް ޑިޖިޓަލް ޓްރެންޑްތަކާ ބެހޭ އިތުރު ވިސްނުންތަކަށް ޕިކްސާ އިން ޔޫޓިއުބް ސްޓްރީމިންގެ އިނޮވޭޓިވް ބޭނުންކުރުމާ ބެހޭ ގޮތުން އަޅުގަނޑުމެންގެ ލިޔުން ބައްލަވާލައްވާށެވެ.
