Shopify fjármálastjóri: Agentic Commerce er enn „mjög, mjög snemma“
Jeff Hoffmeister, fjármálastjóri Shopify, lagði nýlega fram einlægt mat á núverandi stöðu umboðsmannaviðskipta. Hann sagði að hugbúnaðarfyrirtækið fyrir rafræn viðskipti sé ekki enn að sjá mörg viðskipti lokið með gervigreindarverkfærum. Þetta er athyglisvert jafnvel þar sem kaupendur nota spjallbotna í auknum mæli til að leita að vöruráðleggingum. Ummæli Hoffmeister undirstrika að sönn umboðsverslun er enn á frumstigi.
„Þegar þú hugsar um raunveruleg umboðsverslun og hvernig þau munu þróast erum við enn mjög, mjög snemma,“ sagði Hoffmeister. Þessi innsýn er mikilvæg fyrir vörumerki og þróunaraðila sem sigla um gervigreindarlandslagið. Skilningur á þessu frumstigi hjálpar til við að setja raunhæfar væntingar um innleiðingu og arðsemi.
Skilningur umboðsmannaviðskipti: Meira en bara spjallbots
Umboðsverslun táknar umtalsverða breytingu í netverslun. Það fer út fyrir einfalda spjallþræði sem svara algengum spurningum. Sönn umboðsverslun felur í sér gervigreindarkerfi sem geta tekið sjálfstæða ákvarðanatöku fyrir hönd neytandans.
Þessir gervigreindaraðilar geta rannsakað vörur, borið saman verð og gengið frá kaupum án stöðugs mannlegs inntaks. Þeir starfa sem persónulegir aðstoðarmenn við innkaup. Markmiðið er óaðfinnanleg, sjálfvirk kaupupplifun.
Eins og er eru flestar útfærslur frumlegar. Mörg vörumerki hafa samþætt undirstöðu gervigreind í samtali fyrir þjónustu við viðskiptavini. Hins vegar skortir þessi verkfæri oft fágunina fyrir fulla viðskiptagetu. Athugun Hoffmeister undirstrikar þetta bil á milli núverandi notkunar og framtíðarmöguleika.
Núverandi landslag: AI notkun vs AI viðskipti
Kaupendur eru örugglega oftar að stunda gervigreind. Þeir nota verkfæri til að leita eftir ráðleggingum og fá skjót svör. Til dæmis eru margar netviðskiptasíður með gervigreindar-knúnar leitar- og spjallaðgerðir.
Þrátt fyrir þessa auknu samskipti er viðskiptahlutfall í gegnum þessar rásir lágt. Gervigreind getur leiðbeint notanda á vörusíðu en lokar sjaldan sölunni sjálfkrafa. Þetta er mikilvægur greinarmunurinn sem Hoffmeister lagði áherslu á. Ferðin frá því að vafra til að kaupa byggir enn að miklu leyti á ákvörðunarstöðum manna.
Vörumerki fjárfesta í þessari tækni til að auka upplifun viðskiptavina. Samt er arðsemi fjárfestingar í skilmálar af beinni sölu sem myndast af gervigreind í lágmarki. Tæknin er fyrst og fremst stuðningstæki frekar en aðal sölurás á þessu stigi.
Aukin þátttaka: Kaupendur nota gervigreind til að uppgötva vöru og fyrirspurnir. Lítil viðskipti: Fáum kaupum er algjörlega lokið í gegnum gervigreind samskipti. Stuðningshlutverk: gervigreind virkar sem aðstoðarmaður, ekki ákvarðanataka.
Af hverju umboðsverslun tekur tíma að þroskast
Nokkrir þættir stuðla að hægfara innleiðingu fullrar umboðsverslunar. Tæknileg flókið er aðal hindrunin. Það er ótrúlega krefjandi að búa til gervigreind sem getur áreiðanlega skilið blæbrigðaríkar óskir manna.
Traust neytenda er önnur mikilvæg hindrun. Kaupendur gætu verið ánægðir með að fá tillögur frá gervigreind. Hins vegar að framselja endanlega kaupákvörðun krefst mikils trausts á nákvæmni og sanngirni kerfisins. Að byggja upp þetta traust tekur tíma og sannaðan árangur.
Samþætting við núverandi rafræn viðskipti er einnig flókin. AI umboðsmenn þurfa aðgang að miklu magni af gögnum, þar á meðal birgðum, verðlagningu og sögu viðskiptavina. Að tryggja óaðfinnanlega, örugga samþættingu án þess að trufla núverandi starfsemi er stórt verkefni fyrir vettvang eins og Shopify.
Gagnaáskorunin fyrir AI Shopping Tools
Skilvirk gervigreind krefst hágæða, skipulögð gögn. Til að umboðsverslun virki verður gervigreind að vinna úr vöruupplýsingum, óskum viðskiptavina og aðgengi í rauntíma. Ósamræmi eða ófullnægjandi gögn geta leitt til lélegra tilmæla og misheppnaðra viðskipta.
Margir smásalar vinna enn að því að stafræna og skipuleggja vörulista sína. Þar til gagnakerfi eru öflug verða gervigreindargeta takmörkuð. Þessi grunnvinna er nauðsynleg áður en sjálfstæð innkaup geta orðið útbreidd.
Ennfremur þurfa gervigreind módel stöðuga þjálfun og betrumbót. Þeir læra af samskiptum notenda og niðurstöðum. Á þessu frumstigi er magn vel heppnaðra AI-stýrðra viðskipta of lítið til að hægt sé að bæta kerfin hratt. Þetta skapar hringrás sem hægir á þróun.
Framtíðarmöguleikar umboðsmannaviðskipta
Þrátt fyrir núverandi áskoranir eru möguleikar umboðsverslunar gríðarlegir. Eftir því sem tækninni fleygir fram getum við búist við að gervigreind taki að sér flóknari verkefni. Umboðsmenn framtíðarinnar gætu stjórnað heilum innkaupalistum eðaendurtekin kaup sjálfkrafa.
Þetta gæti gjörbylt þægindum fyrir neytendur. Ímyndaðu þér gervigreind sem endurnýjar nauðsynjavörur til heimilisins áður en þú áttar þig á því að þú sért að klárast. Það gæti líka sérsniðið innkaup á áður óþekktum mælikvarða, sniðið val að smekk hvers og eins og fjárhagsáætlun.
Fyrir fyrirtæki gæti hagræðingin verið veruleg. Með sjálfvirkri innkaupum er viðskiptavinum frjálst að einbeita sér að íhugaðri kaupum. Það opnar einnig nýjar leiðir fyrir tryggð og varðveislu viðskiptavina. Vörumerki sem ná tökum á umboðsviðskiptum snemma gætu náð umtalsverðu samkeppnisforskoti.
Við erum nú þegar að sjá skapandi notkun gervigreindar á öðrum sviðum stafræns lífs. Til dæmis, Pixar's Hoppers YouTube straumur er það yndislegasta sem þú munt sjá í dag sýnir hvernig gervigreind og hreyfimyndir geta búið til grípandi efni. Á sama hátt mun gervigreind í viðskiptum leiða til yfirgripsmeiri og leiðandi verslunarupplifunar.
Undirbúa fyrirtæki þitt fyrir umboðslega framtíð
Fyrirtæki ættu ekki að bíða eftir að umboðsbundin viðskipti þroskast áður en þau undirbúa sig. Nú er kominn tími til að fjárfesta í gagnahreinlæti og gagnakerfum viðskiptavina. Hrein, aðgengileg gögn eru eldsneyti skilvirkrar gervigreindar.
Byrjaðu að gera tilraunir með gervigreindarverkfæri sem eru fáanleg í dag. Innleiða chatbots fyrir þjónustu við viðskiptavini og notaðu AI greiningar til að fá innsýn. Þessi skref byggja upp innri sérfræðiþekkingu og undirbúa innviði fyrir fullkomnari forrit síðar.
Leggðu áherslu á að byggja upp traust viðskiptavina. Vertu gegnsær um hvernig þú notar gögn og gervigreind. Jákvæð reynsla af einfaldari gervigreindarverkfærum mun gera viðskiptavini móttækilegri fyrir umboðslegum eiginleikum í framtíðinni. Þessi grunnvinna er mikilvæg fyrir endanlega ættleiðingu.
Endurskoða gögnin þín: Gakktu úr skugga um að vöruupplýsingar og gögn viðskiptavina séu nákvæm og skipulögð. Pilot AI Tools: Innleiða grunn gervigreindarvirkni til að læra og aðlagast. Byggja upp traust: Hafðu skýr samskipti við viðskiptavini um notkun þína á tækni.
Niðurstaða: Ferðin er nýhafin
Jeff Hoffmeister, fjármálastjóri Shopify, hefur rétt fyrir sér: umboðsverslun er enn á fyrstu stigum. Þó gervigreind sé að breyta því hvernig kaupendur uppgötva vörur, hefur það ekki enn umbreytt endanlegri kaupákvörðun. Ferðin í átt að fullkomlega sjálfstæðri verslun er maraþon, ekki spretthlaup.
Lykilatriði fyrir fagfólk í rafrænum viðskiptum er að vera upplýstur og undirbúinn. Landslagið mun þróast hratt eftir því sem tæknin batnar. Með því að leggja grunninn núna geta fyrirtæki komið sér fyrir til að nýta sér umboðsviðskipti þegar þau ná þroska.
Tilbúinn til að kanna hvernig gervigreind getur aukið netviðskiptastefnu þína í dag? Teymið hjá Seemless sérhæfir sig í að innleiða hagnýtar gervigreindarlausnir sem knýja áfram vöxt. Hafðu samband við Seemless til að fá ráðgjöf og byrjaðu að byggja grunn þinn fyrir framtíð viðskipta. Fyrir frekari innsýn í nýstárlega stafræna þróun, skoðaðu grein okkar um nýstárlega notkun Pixar á streymi á YouTube.
