Narzędzia do odkrywania i zakupów społecznościowych oparte na sztucznej inteligencji nie tylko zmieniły krajobraz; napisali zasady na nowo. Wyszła poza stabilizację po pandemii i wkroczyła w erę „handlu agencyjnego”, hybrydowych zakupów społecznościowych i hiperefektywności. Dla marketerów śledzenie najnowszych trendów w mediach społecznościowych i statystyk e-commerce jest konieczne, aby dostosować się do tych zmian. Przewiduje się, że w 2026 r. światowy rynek e-commerce przekroczy 6,8 biliona dolarów, co będzie w dużej mierze napędzane zakupami mobilnymi, handlem społecznościowym i integracją sztucznej inteligencji. A jeśli chcesz mieć udział w rynku, najnowsze trendy i statystyki e-commerce pomogą Ci nadążać za duchem czasu. Najważniejsze trendy e-commerce w mediach społecznościowych kształtujące branżę w 2026 roku Branża e-commerce była świadkiem ogromnych zmian dzięki rozwojowi handlu elektronicznego w mediach społecznościowych i zakupom opartym na sztucznej inteligencji. Ponieważ szybkość i wygoda są głównymi czynnikami wpływającymi na zakupy online, trendy kształtują sztuczna inteligencja i funkcje zakupów w aplikacji. Przyjrzyjmy się niektórym z największych trendów w handlu społecznościowym, na które warto teraz zwrócić uwagę. 1. Powstanie agentycznej sztucznej inteligencji i poszukiwań generatywnych Jeśli chodzi o najnowsze trendy w e-commerce, króluje hiperefektywność, w której sztuczna inteligencja przyspiesza odkrywanie i kupowanie produktów przez konsumentów. Wycofano proste chatboty obsługi klienta. Działa agentyczna sztuczna inteligencja, która autonomicznie ułatwia realizację transakcji i podejmowanie decyzji zakupowych. Od przewidywania powtarzających się zakupów po porównywanie cen u wielu sprzedawców detalicznych – agenci AI zapewniają bardziej płynne zakupy przy minimalnej interwencji użytkownika. Morgan Stanley szacuje, że do 2030 r. zakupy w handlu elektronicznym w USA mogą wygenerować zakupy agentów o wartości do 385 miliardów dolarów. Dostosowując się do rosnącego wykorzystania sztucznej inteligencji w podróżach klientów, wyszukiwania wymagające zerowego kliknięcia i interakcje z klientami prowadzone przez sztuczną inteligencję przechodzą z funkcji wsparcia do głównych czynników generujących przychody. Ludzie pozwalają wyszukiwarkom opartym na sztucznej inteligencji i podsumowaniom generatywnym usprawniać odkrywanie produktów i podejmowanie decyzji o zakupie. Badanie Bain & Company wykazało nawet, że 80% konsumentów korzysta z wyników „zero kliknięć” w co najmniej 40% swoich wyszukiwań. 2. Dojrzałość handlu społecznościowego i hybryda twórca-towarzysz Handel społecznościowy kwitnie, ponieważ platformy udoskonalają swoje funkcje wyszukiwania i zakupów. Dzięki funkcjom płatności w aplikacji i treściom twórców, które można kupić, platformy społecznościowe ułatwiają użytkownikom bezpośrednie odkrywanie i kupowanie produktów. Zamiast być narzędziem zwiększającym świadomość marki, media społecznościowe przekształciły się w warstwę transakcyjną na ścieżce kupującego. Ten trend w handlu elektronicznym w mediach społecznościowych jest jeszcze bardziej powszechny wśród młodszych konsumentów – 44% klientów z pokolenia Z kupiło coś na platformach mediów społecznościowych. Platformy takie jak TikTok są szczególnie skuteczne w zachęcaniu do odkrywania produktów. Z raportu dotyczącego strategii treści Sprout Social za rok 2026 wynika, że 49% konsumentów z pokolenia Z korzysta z platformy w celu znalezienia kolejnego zakupu. TikTok wykorzystuje to, udostępniając narzędzia partnerskie, które pozwalają twórcom tworzyć posty z możliwością zakupu i transmisje NA ŻYWO. Dzięki temu użytkownicy mogą łatwo kupić produkty natychmiast po zobaczeniu ich w treściach twórcy. Marki e-commerce mogą łączyć te funkcje handlu społecznościowego z marketingiem twórców, aby zwiększać natychmiastową sprzedaż.
Źródło: TikTok 3. Optymalizacja silnika odpowiedzi (AEO) zastępuje tradycyjne SEO Wyszukiwanie się zmienia, a wraz z nim sposób, w jaki wyszukiwarki dostarczają wyniki. Konsumenci coraz częściej korzystają z platform mediów społecznościowych, aby odkryć produkty zamiast tradycyjnych wyszukiwarek. W rzeczywistości badanie Pulse Survey przeprowadzone przez Sprout Social w drugim kwartale 2025 r. wykazało, że media społecznościowe to pierwsze miejsce, w którym konsumenci pokolenia Z szukają informacji. 37% konsumentów najpierw korzysta z mediów społecznościowych, aby uzyskać recenzje i rekomendacje produktów. Co więcej, zmienia się nie tylko to, gdzie szukają konsumenci, ale także sposób, w jaki tego szukają. Modele wielkojęzyczne (LLM) umożliwiają konsumentom używanie naturalnego języka ludzkiego do wyszukiwania produktów zamiast polegania na tradycyjnych wyszukiwanych hasłach. Na przykład mogą teraz zapytać: „Jakie są najlepsze buty do biegania dla osoby z zapaleniem powięzi podeszwowej?” i otrzymuj rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji. Oszczędza im to kłopotów z koniecznością wykonywania dodatkowych badań po wyszukiwaniu hasła „buty do biegania na zapalenie powięzi podeszwowej”.
Źródło: Google Bain & Company odkryła nawet, że od 30% do 45% konsumentów w USA korzysta z generatywnej sztucznej inteligencji do wyszukiwania i porównywania produktów.
Wskazówka dla profesjonalistów: pozycjonuj się w odpowiednich wynikach wyszukiwania LLM i społecznościowych, korzystając z formatów pytań i odpowiedzi. Strukturapodpisy w mediach społecznościowych i opisy produktów, dzięki czemu łatwiej je zeskrobać i zacytować botom AI.
4. Interaktywne wideo i zakupy na żywo Konsumenci coraz częściej oglądają filmy na różnych platformach społecznościowych. Niezależnie od tego, czy chodzi o rozrywkę, czy o edukację, takie zachowanie również przyczynia się do rozwoju handlu wideo. Audiowizualny charakter filmów ułatwia konsumentom zrozumienie, jak produkt działa i jak wygląda. Mogą więc być bardzo skuteczne w zdobywaniu zaufania i kierowaniu decyzjami zakupowymi. Według Bazaarvoice 46% kupujących woli krótkie filmy, takie jak Reels, TikTok i YouTube Shorts, do odkrywania i oceniania produktów. A 23% aktywnie szuka filmów demonstracyjnych produktów.
Wskazówka dla profesjonalistów: Zamień najskuteczniejsze filmy w reklamy zachęcające do zakupu, aby w pełni wykorzystać treść wideo bez konieczności wymyślania koła na nowo.
I nie tylko krótkie filmy napędzają e-commerce w mediach społecznościowych. Formaty takie jak transmisje na żywo z możliwością zakupu dodają element interaktywny do treści wideo, umożliwiając kupującym zadawanie pytań w czasie rzeczywistym i natychmiastowe kupowanie produktów – a wszystko to podczas oglądania transmisji. W 2025 r. globalny rynek handlu na żywo szacowano na 172,86 miliarda dolarów, co mówi wiele o wpływie tego formatu. TikTok podaje również, że 76% konsumentów, którzy weszli w interakcję ze sklepem TikTok, dokonało zakupu podczas transmisji na żywo. Zakupy NA ŻYWO mogą nawet zwiększyć widoczność platformy, ponieważ algorytm TikTok faworyzuje sesje, podczas których użytkownicy pozostają zaangażowani. 5. Handel bezgłowy i standard omnichannel W 2026 r. zakupy w wielu kanałach nadal będą standardem, ponieważ konsumenci płynnie przełączają się między kanałami społecznościowymi, mobilnymi i internetowymi na wszystkich etapach swojej ścieżki zakupowej. W rzeczywistości około 91% konsumentów detalicznych to klienci wielokanałowi. W przypadku marek e-commerce istnieje potrzeba utrzymania spójnej cyfrowej witryny sklepowej w różnych punktach kontaktu. To jest siła napędowa przejścia w kierunku elastycznych stosów opartych na interfejsie API. Wdrażanie technologii Headless stale rośnie – 73% firm opiera się obecnie na architekturze Headless. Rozwiązania Headless Commerce pozwalają markom e-commerce przenieść doświadczenia omnichannel na wyższy poziom. Wykracza to poza zwykłe posiadanie podobnej wizualnie witryny sklepowej i zapewnia bezproblemowe doświadczenia, gdy kupujący przechodzą z jednego kanału do drugiego. Z ukierunkowanych promocji:
Oraz odpowiednie strony docelowe:
Źródło: Wybór Pauli Aby zapisać adresy i informacje o płatności:
Źródło: Wybór Pauli Firmy e-commerce na nowo definiują doświadczenie użytkownika w wielu kanałach. Na przykład marki takie jak Paula’s Choice zwiększyły współczynnik konwersji o 53,6% dzięki bezgłowej architekturze handlu, która zoptymalizowała wygodę użytkownika. Podstawowe statystyki e-commerce, które musisz znać w 2026 roku Wiedza o tym, jak konsumenci dokonują zakupów online, gdzie dokonują zakupów i co wpływa na ich decyzje zakupowe, jest niezbędna do zbudowania solidnej strategii e-commerce. Oprócz ogólnych statystyk e-commerce, należy także zapoznać się z najnowszymi statystykami mediów społecznościowych, ponieważ handel społecznościowy staje się większy niż kiedykolwiek. Ogólne statystyki dotyczące wzrostu i przychodów handlu elektronicznego
Według EMarketer prognozuje się, że globalna sprzedaż e-commerce wzrośnie w 2026 r. o 7,2%, przekraczając 6,8 biliona dolarów. Liczby te podkreślają ciągły wzrost rynku e-commerce pomimo niepewności gospodarczej i wrogości handlowych. Przewiduje się, że sprzedaż e-commerce będzie stanowić ponad 21% całkowitej sprzedaży detalicznej w 2026 r., co stanowi niewielki wzrost w porównaniu z 2025 r., kiedy handel elektroniczny stanowił 20,5% całkowitej sprzedaży detalicznej. Świadczy to o rosnącym udziale kanałów sprzedaży internetowej w sprzedaży detalicznej. Statista prognozuje, że w latach 2024–2029 liczba osób kupujących e-commerce w USA wzrośnie o około 60 milionów. Szacuje się, że w 2026 r. liczba ta osiągnie 301 milionów, co wskazuje na stały wzrost liczby osób korzystających z kanałów zakupów e-commerce. W rzeczywistości Hostinger odkrył, że 86% osób kupiło coś online w ciągu ostatniego miesiąca. To podkreśla ogromną liczbę konsumentów kupujących coś za pośrednictwem sklepów e-commerce. Media społecznościowe odgrywają kluczową rolę w tych zakupach – 82% korzysta z nich do odkrywania i badania produktów. To sprawia, że tym ważniejsze jest, aby marki pojawiały się w mediach społecznościowych, aby edukować i informować odbiorców.
źródło: Hostinger Statystyki handlu społecznościowego i zakupów mobilnych
Z raportu Sprout dotyczącego strategii treści na rok 2026 wynika, że handel społecznościowy znajduje się w pierwszej piątcerzeczy, które konsumenci chcą, aby marki traktowały priorytetowo w mediach społecznościowych w 2026 r. Jest to zgodne z poprzednią statystyką e-commerce, która podkreśla, jak ogromna część konsumentów korzysta z mediów społecznościowych w celu odkrywania produktów i badań.
Według danych Hostingera około 58% kupujących w USA kupiło coś po zobaczeniu tego w mediach społecznościowych. To pokazuje, że korzystanie przez konsumentów z mediów społecznościowych nie kończy się tylko na znajdowaniu i badaniu produktów. Istnieje również element transakcyjny, w którym media społecznościowe napędzają faktyczne zakupy. W rezultacie w USA obserwuje się stały wzrost sprzedaży detalicznej w ramach handlu społecznościowego. Emarketer przewiduje, że w 2026 r. liczba ta przekroczy 102 miliardy dolarów, co oznacza wzrost o 18% w porównaniu z rokiem poprzednim. W szczególności TikTok Shop odnotowuje znaczny wzrost wykorzystania wśród amerykańskich nabywców społecznościowych. Emarketer prognozuje, że w 2026 roku z platformy będzie korzystać około 51% nabywców społecznościowych w USA. Rosnące wykorzystanie aplikacji mediów społecznościowych do zakupów online jest częścią szerszego zwrotu w kierunku handlu mobilnego. Według Statisty około 70% zamówień detalicznych odbywa się obecnie na smartfonach. To sprawia, że dla marek e-commerce tym ważniejsze jest inwestowanie w płynne doświadczenia wielokanałowe w aplikacjach społecznościowych i na urządzeniach mobilnych.
Zachowania konsumentów i trendy płatnicze
Przedstawiciele pokolenia Z i pokolenia Millenialsów często korzystają z platform takich jak Facebook, TikTok Shop i Instagram, aby kupować produkty. Dzięki wbudowanym narzędziom zakupowym i ulepszonemu odkrywaniu produktów platformy te są doskonałym miejscem dla marek do promowania i sprzedaży swoich produktów.
źródło: Hostinger Według Hostingera karty kredytowe i debetowe są nadal najchętniej wybieraną metodą płatności – korzysta z nich 62% konsumentów. Na kolejnym miejscu znajduje się PayPal – 24% konsumentów korzysta z tej metody płatności. A 10% korzysta z cyfrowych platform płatniczych i portfeli cyfrowych, aby płacić za zakupy online. Marki muszą oferować bardziej elastyczne opcje płatności, aby zapewnić bezproblemową obsługę transakcji. Tak naprawdę 48% konsumentów uważa, że wiele opcji płatności i bezpieczne metody płatności są najważniejszymi elementami zakupów online. Ale co więcej, szybka i niezawodna wysyłka jest dla konsumentów najwyższym priorytetem. Około 58% uważa, że jest to najważniejszy element zakupów online. Różne narzędzia oparte na sztucznej inteligencji pomagają konsumentom podczas zakupów online. Najpopularniejszymi narzędziami są chatboty do obsługi klienta (35%), wirtualne przewodniki po rozmiarach (26%) i rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji. źródło: Hostinger
Statystyki handlu elektronicznego B2B
Przewiduje się, że w 2026 r. globalny rynek e-commerce B2B osiągnie wartość 36 bilionów dolarów. Oznacza to, że konsumenci B2B coraz częściej dokonują zakupów w Internecie, co czyni go doskonałym kanałem dotarcia do nich. Nic dziwnego, że dostawcy B2B o wysokiej dojrzałości handlu cyfrowego mają przewagę nad swoimi odpowiednikami o niskiej dojrzałości. Deloitte podaje, że przekraczają one roczne cele sprzedażowe o 110% większą marżę. Bezproblemowe zakupy odgrywają kluczową rolę w tych strategiach handlu cyfrowego, ponieważ kupujący B2B oczekują obecnie doświadczeń cyfrowych na poziomie B2C. Dostawcy poszerzają swoje kanały handlowe i korzystają z agentycznej sztucznej inteligencji, aby przenieść obsługę klienta na wyższy poziom. Aby odzwierciedlić tę zmianę, istnieje wysoki poziom wdrożenia sztucznej inteligencji wśród firm zajmujących się handlem B2B. Statista podaje, że w 2023 r. 56% firm e-commerce B2B eksperymentowało ze sztuczną inteligencją, a 25% w pełni wdrożyło ją w swojej działalności.
Jak dostosować strategię do przyszłości e-commerce Powyższe trendy i statystyki w e-commerce dają nam dobry obraz tego, jak sztuczna inteligencja i media społecznościowe będą kształtować e-commerce w 2026 roku. Rozłóżmy kilka możliwych do wykonania kroków, aby odpowiednio dostosować strategię e-commerce. Ujednolić swoje dane społecznościowe i cyfrową witrynę sklepową Ponieważ doświadczenia omnichannel stają się nowym standardem, firmy muszą płynnie łączyć media społecznościowe z różnymi aspektami swojej obecności cyfrowej. Wykracza to poza zwykłe korzystanie z natywnych narzędzi do zakupów w mediach społecznościowych i obejmuje przełamanie silosów operacyjnych pomiędzy wydajnością e-commerce a zarządzaniem mediami społecznościowymi. Od korzystania z rozmów w mediach społecznościowych w celu przewidywania popytu na produkty po identyfikację postów w mediach społecznościowych, które faktycznie prowadzą do zakupów, marki potrzebują jednolitego widoku swoich danych społecznościowych i e-commerce. Narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych Sprout umożliwiają śledzenie pulsu rozmów w mediach społecznościowych. Pozwala to markom przewidywać zapotrzebowanie na zapasy na podstawie zmian we wzorcach zaangażowania i nastrojach. Na przykład treści wirusowe mogą prowadzić do gwałtownych skoków popytu na konkretny produktmarki mogłyby odpowiednio uzupełnić zapasy. Mogą też przyjrzeć się popularnym tematom rozmów, aby zidentyfikować pojawiające się trendy produktowe. Czy jest obecnie duże zapotrzebowanie na konkretny kolor (np. zieleń ftalowa)? Czy ludzie obecnie ćwiczą określony rodzaj treningu (np. pilates)?
Sprout oferuje również integrację Shopify, która pobiera katalogi produktów bezpośrednio do inteligentnej skrzynki odbiorczej i narzędzi do publikowania. Dzięki temu zespoły społecznościowe mogą odpowiadać na zapytania klientów za pomocą bezpośrednich linków do produktów. Pozwala im także śledzić dokładne posty w mediach społecznościowych, które zapewniły zyski ze sprzedaży, potwierdzając konkretny zwrot z inwestycji w handel społecznościowy. Dzięki temu płynnie wypełnia lukę między zaangażowaniem społecznym a przychodami. Zainwestuj w autentyczne wideo i UGC W miarę jak marki zwiększają swoją obecność w mediach społecznościowych, utrzymanie elementu ludzkiego jest niezbędne, aby zaangażować konsumentów. Według raportu strategii treści Sprout za rok 2026 treści tworzone przez ludzi to najważniejsza rzecz, na którą konsumenci chcą, aby marki traktowały priorytetowo. I nie wystarczyłaby jakakolwiek treść. Królują krótkie filmy wideo, ponieważ użytkownicy najczęściej wchodzą w interakcję z formatem treści w różnych sieciach społecznościowych. Udostępnianie autentycznych treści UGC i filmów prowadzonych przez twórców pomoże markom zachować nienaruszony pierwiastek ludzki podczas zwiększania swojej obecności w mediach społecznościowych. Możesz współpracować z twórcami, aby stworzyć pouczające samouczki i zabawne promocje. Uzupełnij to kodami rabatowymi, które zachęcą klientów do zakupu. Badanie Pulse Survey przeprowadzone przez Sprout w czwartym kwartale 2025 r. wykazało nawet, że kody promocyjne udostępniane przez osoby wpływowe lub firmy w mediach społecznościowych mają największy wpływ na prawdopodobieństwo zakupów świątecznych wynoszące 28%. Optymalizuj pod kątem klienta społecznościowego „zero kliknięć”. Jeśli wzrost liczby zakupów na platformach i wyszukiwań wymagających zerowego kliknięcia mówi nam cokolwiek, to to, że konsumenci chcą łatwości i wydajności. Marki mogą zaspokoić ten popyt dzięki strategiom zakupów społecznościowych bez kliknięć, w których podróż klienta zaczyna się i kończy bezpośrednio w aplikacji. Reklamy z możliwością zakupu pozwalają dostarczać ukierunkowane treści, aby przyciągnąć uwagę właściwych odbiorców. Zamiast pozwalać klientom przechodzić przez zupełnie nowy proces odwiedzania Twojej witryny, element umożliwiający zakupy umożliwia zamykanie sprzedaży natywnie w aplikacji. Na platformach takich jak TikTok twórcy mogą nawet promować swoje produkty w swoim sklepie TikTok. Poproś ich, aby poprowadzili sesje zakupowe NA ŻYWO lub utworzyli filmy z możliwością zakupu, które zwiększą sprzedaż w aplikacji dla Twojej marki. Rozwijaj swoją powstającą strategię handlu społecznościowego W 2026 r. operacje e-commerce nie będą już odbywały się w silosach. Rosnące wykorzystanie sztucznej inteligencji i funkcji zakupów społecznościowych zmieniło sposób, w jaki ludzie odkrywają, szukają produktów i kupują je online. Dlatego dla marki istotne jest zintegrowanie wszystkich tych elementów w celu zapewnienia skutecznej strategii e-commerce. Integracje e-commerce i narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi Sprout właśnie to umożliwiają, pomagając śledzić zaangażowanie klientów i zwrot z inwestycji w mediach społecznościowych. Wypróbuj bezpłatnie przez 30 dni i przekonaj się, jak pomaga przekształcić zaangażowanie społecznościowe w przychody. Trendy i statystyki e-commerce w mediach społecznościowych po roku 2026: Kompletny przewodnik pojawił się po raz pierwszy w Sprout Social.
