Les eines de descobriment i compres socials dirigides per IA no només han canviat el panorama; han reescrit les regles. Ha passat més enllà de l'estabilització posterior a la pandèmia i ha passat a l'era del "comerç agent", les compres socials híbrides i la hipereficiència. Per als venedors, cal mantenir el pols sobre les últimes tendències de les xarxes socials i les estadístiques de comerç electrònic per adaptar-se a aquests canvis. Es preveu que el mercat mundial de comerç electrònic superi els 6,8 bilions de dòlars el 2026, en gran part impulsat per les compres mòbils, el comerç social i les integracions d'IA. I si voleu una quota de mercat, aquestes últimes tendències i estadístiques de comerç electrònic us ajudaran a estar al dia dels temps. Les principals tendències de comerç electrònic de les xarxes socials que marcaran la indústria el 2026 La indústria del comerç electrònic ha estat testimoni d'un canvi massiu gràcies a l'augment del comerç electrònic de les xarxes socials i de les compres dirigides per IA. Com que la velocitat i la comoditat són factors principals que influeixen en l'experiència de compra en línia, la intel·ligència artificial i les funcions de compra des de l'aplicació estan donant forma a les tendències. Vegem algunes de les tendències de comerç social més importants a les quals cal prestar atenció ara mateix. 1. L'auge de la IA agentica i la cerca generativa Quan es tracta de les últimes tendències de comerç electrònic, la hipereficiència és el nom del joc amb la IA que accelera la manera com els consumidors descobreixen i compren productes. Chatbots senzills d'atenció al client fora. La intel·ligència artificial d'Agent està activada, facilitant de manera autònoma les gestions completes i les decisions de compra. Des d'anticipar compres recurrents fins a comparar preus entre diversos minoristes, els agents d'IA estan creant experiències de compra més fluides amb una intervenció mínima de l'usuari. Morgan Stanley calcula que els compradors agències podrien suposar fins a 385.000 milions de dòlars en compres de comerç electrònic als EUA el 2030. Alineant-se amb l'ús creixent de la intel·ligència artificial en els recorreguts dels clients, les cerques sense clic i les interaccions amb els clients dirigides per la intel·ligència artificial estan passant de les funcions de suport als principals generadors d'ingressos. La gent està deixant que els motors de cerca impulsats per IA i els resums generatius racionalitzin el descobriment de productes i les decisions de compra. La investigació de Bain & Company fins i tot va trobar que el 80% dels consumidors utilitzen resultats de clic zero en almenys el 40% de les seves cerques. 2. La maduresa del comerç social i l'híbrid creador-afiliat El comerç social està prosperant a mesura que les plataformes augmenten les seves funcions de cerca i compres. Amb les funcions de pagament dins de l'aplicació i el contingut per a creadors que es pot comprar, les plataformes socials estan facilitant que mai els usuaris descobreixen i compren productes directament. Així, en lloc de ser una eina de conscienciació de la marca, les xarxes socials s'han convertit en una capa transaccional en el viatge del comprador. Aquesta tendència de comerç electrònic de xarxes socials és encara més freqüent entre els consumidors més joves, ja que el 44% dels compradors de la generació Z han comprat alguna cosa a les plataformes de xarxes socials. Plataformes com TikTok són especialment efectives per impulsar el descobriment de productes. L'informe d'estratègia de contingut 2026 de Sprout Social va trobar que el 49% dels consumidors de la generació Z utilitzen la plataforma per trobar la seva propera compra. I TikTok ho està aprofitant amb eines d'afiliació que permeten als creadors crear publicacions per comprar i emissions en directe. Així, els usuaris poden comprar productes a l'instant després de veure'ls al contingut del creador. Les marques de comerç electrònic poden combinar aquestes funcions de comerç social amb màrqueting per a creadors per impulsar vendes instantànies.
Font: TikTok 3. L'optimització del motor de respostes (AEO) substitueix el SEO tradicional La cerca està canviant i, amb ella, com els motors de cerca ofereixen resultats. Els consumidors recorren cada cop més a les plataformes de xarxes socials per descobrir productes a través dels motors de cerca tradicionals. De fet, l'enquesta de pols del segon trimestre de 2025 de Sprout Social va trobar que les xarxes socials són el primer lloc on cerquen els consumidors de la generació Z quan busquen informació. I el 37% dels consumidors recorre primer a les xarxes socials per obtenir ressenyes i recomanacions de productes. A més, el que canvia no és només on cerquen els consumidors, sinó com cerquen. Els grans models de llenguatge (LLM) permeten als consumidors utilitzar el llenguatge humà natural per cercar productes en lloc de confiar en termes de cerca tradicionals. Per exemple, ara poden preguntar: "Quines són les millors sabatilles per a una persona amb fascitis plantar?" i obteniu recomanacions basades en IA. Això els estalvia la molèstia de fer investigacions addicionals després de buscar "sabatilles de running per a la fascitis plantar".
Font: Google Bain & Company fins i tot va trobar que entre el 30% i el 45% dels consumidors dels EUA utilitzen IA generativa per investigar i comparar productes.
Consell professional: classifica en cerques socials i LLM rellevants mitjançant formats de preguntes i respostes. Estructuraels vostres subtítols socials i les descripcions de productes perquè siguin més fàcils de rastrejar i citar per als robots d'IA.
4. Vídeo interactiu i compres en directe Els consumidors veuen cada cop més vídeos a diferents plataformes socials. Tant si es tracta d'entreteniment com d'educació, aquest comportament també contribueix a l'auge del comerç de vídeo. La naturalesa audiovisual dels vídeos facilita que els consumidors entenguin com funciona el producte i quin aspecte té. Per tant, poden ser molt eficaços per guanyar confiança i guiar les decisions de compra. Segons Bazaarvoice, el 46% dels compradors prefereixen vídeos de format curt com Reels, TikTok i YouTube Shorts per al descobriment i l'avaluació de productes. I el 23% busca activament vídeos de demostració de productes.
Consell professional: reutilitza els vídeos d'alt rendiment en anuncis que es poden comprar per treure el màxim profit del teu contingut de vídeo sense reinventar la roda.
I no és només un vídeo de format breu el que impulsa el comerç electrònic social. Formats com les reproduccions en directe que es poden comprar afegeixen un element interactiu al contingut de vídeo, cosa que permet als compradors fer preguntes en temps real i comprar productes a l'instant, tot mentre miren la reproducció. El 2025, el mercat global del comerç en directe es va estimar en 172.860 milions de dòlars, la qual cosa parla molt sobre l'impacte d'aquest format. TikTok també informa que el 76% dels consumidors que van interactuar amb TikTok Shop van fer una compra des d'una transmissió en directe. Les compres EN DIRECTE poden fins i tot augmentar la visibilitat de la plataforma perquè l'algoritme de TikTok afavoreix les sessions en què els usuaris es mantenen compromesos. 5. El comerç sense cap i l'estàndard omnicanal Les compres omnicanals segueixen sent l'estàndard el 2026, ja que els consumidors canvien perfectament entre les xarxes socials, mòbils i web durant els seus viatges de compra. De fet, al voltant del 91% dels consumidors minoristes són compradors omnicanal. Per a les marques de comerç electrònic, cal mantenir una botiga digital coherent en aquests diferents punts de contacte. Aquest és el motor que hi ha darrere del canvi cap a piles flexibles, primer API. L'adopció sense cap continua creixent, amb el 73% de les empreses que ara confien en l'arquitectura sense cap. Les solucions de comerç sense cap permeten a les marques de comerç electrònic portar les experiències omnicanal al següent nivell. Això va més enllà de tenir un aparador visualment similar i s'estén a experiències sense friccions a mesura que els compradors passen d'un canal a un altre. De promocions orientades:
I pàgines de destinació corresponents:
Font: Paula's Choice Per a adreces desades i informació de pagament:
Font: Paula's Choice Les empreses de comerç electrònic estan redefinint l'experiència d'usuari omnicanal. Marques com Paula's Choice, per exemple, van augmentar la taxa de conversió un 53,6% amb una arquitectura de comerç sense cap que va optimitzar l'experiència de l'usuari. Estadístiques essencials de comerç electrònic que heu de conèixer el 2026 Saber com els consumidors compren en línia, on compren i què influeix en les seves decisions de compra és essencial per construir una estratègia de comerç electrònic sòlida. Més enllà de les estadístiques generals de comerç electrònic, també heu de mirar les últimes estadístiques de xarxes socials, ja que el comerç social s'està fent més gran que mai. Estadístiques generals de creixement i ingressos del comerç electrònic
Segons EMarketer, es preveu que les vendes globals de comerç electrònic creixeran un 7,2% el 2026, superant els 6,8 bilions de dòlars. Aquestes xifres posen de manifest un creixement continu del mercat de comerç electrònic malgrat les incerteses econòmiques i les hostilitats comercials. Es preveu que les vendes de comerç electrònic representin més del 21% de les vendes minoristes totals el 2026, un lleuger augment respecte al 2025, quan el comerç electrònic va representar el 20,5% de les vendes minoristes totals. Això parla de la contribució creixent dels canals de venda en línia a les vendes al detall. Statista preveu que el nombre de compradors de comerç electrònic als EUA creixerà al voltant de 60 milions entre el 2024 i el 2029. I s'estima que el nombre arribarà als 301 milions el 2026, mostrant un augment constant de persones que utilitzen canals de compra de comerç electrònic. De fet, Hostinger va trobar que el 86% de la gent havia comprat alguna cosa en línia durant l'últim mes. Això posa de manifest el gran volum de consumidors que compren alguna cosa a les botigues de comerç electrònic. I les xarxes socials tenen un paper fonamental en aquestes compres, ja que el 82% les utilitza per descobrir i investigar productes. Això fa que sigui encara més important que les marques apareguin a les xarxes socials per educar i informar el públic.
Font: Hostinger Estadístiques de comerç social i compres mòbils
L'informe d'estratègia de contingut de 2026 de Sprout va trobar que el comerç social és un dels cinc primerscoses que els consumidors volen que les marques prioritzin a les xarxes socials el 2026. Això s'alinea amb l'estat de comerç electrònic anterior que posa de manifest com una gran part dels consumidors utilitzen les xarxes socials per al descobriment i la investigació de productes.
Segons les dades d'Hostinger, al voltant del 58% dels compradors nord-americans van comprar alguna cosa després de veure-ho a les xarxes socials. Això demostra que l'ús de les xarxes socials per part dels consumidors no només acaba en trobar i investigar productes. També hi ha un element transaccional, amb les xarxes socials que impulsen les compres reals. Com a resultat, hi ha un augment constant de les vendes de comerç social minorista als EUA. Emarketer preveu que la xifra superi els 102.000 milions de dòlars el 2026, equivalent a un augment del 18% respecte a l'any anterior. En particular, TikTok Shop està experimentant un augment significatiu de l'ús entre els compradors socials dels EUA. Emarketer preveu que al voltant del 51% dels compradors socials dels EUA utilitzaran la plataforma el 2026. L'ús creixent d'aplicacions de xarxes socials per a compres en línia forma part d'un canvi més gran cap al comerç mòbil. Segons Statista, al voltant del 70% de les comandes minoristes ara es fan en telèfons intel·ligents. Això fa que sigui encara més important que les marques de comerç electrònic inverteixin en experiències omnicanals sense problemes a través d'aplicacions de xarxes socials i dispositius mòbils.
Comportament del consumidor i tendències de pagament
La generació Z i els Millennials utilitzen sovint plataformes com Facebook, TikTok Shop i Instagram per comprar productes. Amb eines de compra integrades i descobriment de productes millorat, aquestes plataformes són un lloc ideal perquè les marques promocionin i venguin els seus productes.
Font: Hostinger Segons Hostinger, les targetes de crèdit i dèbit continuen sent el mètode de pagament més preferit, amb un 62% dels consumidors que les fan servir. El següent és PayPal, amb un 24% dels consumidors que utilitzen el mètode de pagament. I el 10% utilitza plataformes de pagament digital i carteres digitals per pagar les seves compres en línia. Les marques han d'oferir opcions de pagament més flexibles per crear experiències de pagament fluides. De fet, el 48% dels consumidors considera que les múltiples opcions de pagament i els mètodes de pagament segurs són els elements més importants a les compres en línia. Però encara més que això, l'enviament ràpid i fiable és la màxima prioritat per als consumidors. Al voltant del 58% diu que és l'element més important de les compres en línia. Diverses eines impulsades per IA orienten els consumidors mentre compren en línia. Els chatbots per al servei al client (35%), les guies de mida virtual (26%) i les recomanacions basades en IA són les eines més populars. Font: Hostinger
Estadístiques de comerç electrònic B2B
Es preveu que el mercat global de comerç electrònic B2B assoleixi els 36 bilions de dòlars el 2026. Això indica que els consumidors B2B fan cada vegada més les seves compres en línia, la qual cosa el converteix en un canal excel·lent per arribar-hi. No és estrany que els proveïdors B2B amb una gran maduresa de comerç digital tinguin un avantatge respecte als seus homòlegs de baixa maduresa. Deloitte informa que superen els objectius de vendes anuals en un marge un 110% més gran. Les experiències de compra fluides tenen un paper clau en aquestes estratègies de comerç digital, ja que els compradors B2B ara esperen experiències digitals de nivell B2C. Els proveïdors estan ampliant els seus canals comercials i fan ús de la IA agent per portar l'experiència del client al següent nivell. Per reflectir aquest canvi, hi ha un alt nivell d'adopció d'IA entre les empreses de comerç B2B. Statista informa que el 56% de les empreses de comerç electrònic B2B estaven experimentant amb IA el 2023. I el 25% l'havia implementat completament a les seves operacions.
Com adaptar la teva estratègia per al futur del comerç electrònic Les tendències i les estadístiques de comerç electrònic anteriors ens donen una idea clara de com la IA i les xarxes socials estan configurant el comerç electrònic el 2026. Desglossem alguns passos útils per adaptar la vostra estratègia de comerç electrònic en conseqüència. Unifiqueu les vostres dades socials i l'aparador digital A mesura que les experiències omnicanal es converteixen en el nou estàndard, és essencial que les empreses connectin perfectament les xarxes socials amb diversos aspectes de la seva presència digital. Això va més enllà de l'ús d'eines de compra social natives i implica trencar les sitges operatives entre el rendiment del comerç electrònic i la gestió de les xarxes socials. Des d'utilitzar converses a les xarxes socials per anticipar la demanda de productes fins a identificar les publicacions socials que realment condueixen a compres, les marques necessiten una visió unificada de les seves dades socials i de comerç electrònic. Les eines d'escolta social de Sprout us permeten aprofitar el pols de les converses a les xarxes socials. Això permet a les marques predir les demandes d'inventari en funció dels canvis en els patrons de compromís i el sentiment. Per exemple, el contingut d'un influencer viral podria provocar pics de demanda forts per a un article concret iles marques podrien reposar en conseqüència. O podrien mirar temes de conversa actuals per identificar les tendències emergents dels productes. Hi ha una gran demanda d'un color específic en aquest moment (per exemple, el verd ftalo)? Actualment la gent està fent un determinat tipus d'entrenament (per exemple, Pilates)?
Sprout també ofereix una integració de Shopify que incorpora els catàlegs de productes directament a la Smart Inbox i les eines de publicació. Això permet als equips socials respondre a les consultes dels clients amb enllaços directes de productes. També els permet fer un seguiment de les publicacions socials exactes que van impulsar les vendes de fons, demostrant el ROI concret del comerç social. Així que s'acobla perfectament la bretxa entre el compromís social i els ingressos. Invertiu en vídeo i UGC autèntics A mesura que les marques augmenten la seva presència a les xarxes socials, mantenir l'element humà és essencial per implicar els consumidors. Segons l'Informe d'estratègia de contingut 2026 de Sprout, el contingut generat per humans és el que els consumidors volen prioritzar les marques. I no valdria qualsevol contingut. El vídeo de format breu impera ja que és més probable que els usuaris interactuïn amb el format de contingut a través de diverses xarxes socials. Compartir vídeos d'UGC autèntics i dirigits per creadors ajudarà les marques a mantenir intacte l'element humà mentre augmenten la seva presència a les xarxes socials. Podríeu treballar amb creadors per produir tutorials informatius i promocions divertides. Fes una còpia de seguretat amb codis de descompte que ofereixen als clients un incentiu per comprar. L'enquesta de pols del quart trimestre de 2025 de Sprout fins i tot va trobar que els codis promocionals compartits per influencers o empreses a les xarxes socials tenen el major impacte en la probabilitat de compra de vacances amb un 28%. Optimitza per al comprador social de "clic zero". Si l'augment de les compres a la plataforma i les cerques sense clic ens diuen alguna cosa, és que els consumidors volen facilitat i eficiència. Les marques poden satisfer aquesta demanda amb estratègies de compres social sense clic, on els viatges dels clients comencen i acaben directament dins de l'aplicació. Els anuncis que es poden comprar us permeten oferir contingut orientat per captar l'atenció del públic adequat. I en lloc de deixar que els clients passin per un procés completament nou de visitar el vostre lloc web, l'element que es pot comprar us permet tancar les vendes de manera nativa dins de l'aplicació. A plataformes com TikTok, fins i tot podeu fer que els creadors promocionin els vostres productes a la seva botiga TikTok. Feu que organitzin sessions de compres EN DIRECTE o que creïn vídeos per comprar que impulsin les vendes des de l'aplicació per a la vostra marca. Evoluciona la teva estratègia de comerç social emergent El 2026, les operacions de comerç electrònic ja no existeixen en una sitja. L'ús creixent de la intel·ligència artificial i les funcions de compra social ha canviat la manera com la gent descobreix, investiga i compra productes en línia. Això fa que sigui essencial que les marques integrin tots aquests elements per a una estratègia de comerç electrònic d'èxit. Les integracions de comerç electrònic de Sprout i les eines de gestió de xarxes socials us permeten fer exactament això, ajudant-vos a fer un seguiment de la implicació dels clients i del ROI social. Prova-ho gratuïtament durant 30 dies per veure com t'ajuda a convertir la participació social en ingressos. Les tendències i estadístiques del comerç electrònic de les xarxes socials posteriors al 2026: la guia definitiva va aparèixer primer a Sprout Social.
