Nhóm Facebook là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ, giúp bạn thu hút khách hàng mới và thu hút khách hàng hiện tại bằng nội dung, cộng đồng và hỗ trợ độc quyền.
Phép toán rất đơn giản: phạm vi tiếp cận tự nhiên trên Facebook đang giảm dần. Đồng thời, 1,8 tỷ người cho biết họ sử dụng Nhóm Facebook mỗi tháng.
Nếu bạn muốn duy trì kết nối với khán giả của mình, Nhóm Facebook là một lựa chọn hấp dẫn. Dưới đây là những gì Nhóm Facebook có thể làm cho doanh nghiệp của bạn, cùng với cách mở rộng quy mô nhóm thành một cộng đồng thịnh vượng.
Những bài học rút ra chính Nhóm Facebook mang đến cho bạn đường dây trực tiếp tới khán giả của mình. Thay vì dựa vào các thuật toán truyền thông xã hội để quyết định ai sẽ xem bài đăng của bạn, Nhóm cho phép bạn tương tác trực tiếp với khách hàng của mình. Nhóm Facebook có thể ở chế độ công khai hoặc riêng tư. Lựa chọn đó ảnh hưởng đến việc ai có thể tìm thấy nhóm của bạn, ai có thể tham gia nhóm và mức độ kiểm duyệt mà nhóm cần. Các đặc quyền độc quyền mang lại cho mọi người lý do để tham gia (và tiếp tục gắn bó). Quyền truy cập sớm vào sản phẩm, sự kiện trực tiếp và nội dung chỉ dành cho thành viên có thể biến Nhóm Facebook thành một cộng đồng thực sự. Một Nhóm Facebook lành mạnh không tự vận hành. Đặt ra các quy tắc rõ ràng, chỉ định người kiểm duyệt và vạch ra các lộ trình leo thang có thể bảo vệ cả thành viên và thương hiệu của bạn.
Nhóm Facebook mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Nhóm Facebook có thể trở thành một trong những kênh cộng đồng có giá trị nhất của bạn. Nó thu hút khách hàng tham gia, khuyến khích sự ủng hộ và tạo ra đường dây trực tiếp tới khán giả của bạn, tất cả ở cùng một nơi.
Đây là những gì nó trông giống như trong thực tế.
1. Tỷ lệ giữ chân cao hơn
Nhóm Facebook mang đến cho khách hàng lý do để tương tác giữa các lần ra mắt, gia hạn hoặc chu kỳ mua hàng. Nó giúp thương hiệu của bạn luôn được nhắc đến hàng đầu và là một phần trong thói quen của họ.
Thêm vào đó, ai đó càng đóng góp và xây dựng mối quan hệ trong cộng đồng của bạn thì bạn càng khó bỏ đi.
2. Vận động khách hàng
Nhóm Facebook có sức mạnh lớn vì mọi người chọn tham gia ở đó.
Không ai vô tình tham gia vào một cộng đồng thương hiệu. Không ai chọn nhận thông báo, thảo luận và cập nhật về một công ty mà họ không thích.
Rất có thể, các thành viên trong nhóm Facebook của bạn đã là những người ủng hộ thương hiệu. Nếu bạn vẫn không chắc chắn, hãy tìm những người:
Chia sẻ chiến thắng
Trả lời các câu hỏi trước khi nhóm của bạn nhìn thấy chúng
Tạo nội dung do người dùng tạo (UGC) mà không được yêu cầu
Kiểu ủng hộ đó thuyết phục hơn nhiều so với một quảng cáo bóng bẩy.
Mẹo chuyên nghiệp : Kiểm tra Thông tin chi tiết về Nhóm Facebook của bạn để xem những người đóng góp hàng đầu cho bạn. Hãy cân nhắc việc mời họ tham gia chương trình liên kết của bạn, cấp cho họ quyền truy cập sớm với tư cách là người thử nghiệm phiên bản beta hoặc giới thiệu nội dung của họ trong hoạt động tiếp thị của bạn (với sự cho phép).
3. Hỗ trợ ngang hàng
Một trong những lợi ích được đánh giá thấp nhất của Nhóm Facebook? Khách hàng của bạn bắt đầu giúp đỡ lẫn nhau.
Điều đó có nghĩa là nhóm hỗ trợ của bạn sẽ ít chịu áp lực hơn và có câu trả lời nhanh hơn. Ngay cả việc giảm một lượng nhỏ yêu cầu cũng có thể có tác động lớn, đặc biệt là đối với các nhóm doanh nghiệp.
Nó cũng cung cấp cho bạn khả năng hiển thị các vấn đề định kỳ. Nếu sự nhầm lẫn tương tự xuất hiện lặp đi lặp lại thì đó không phải là sự trùng hợp ngẫu nhiên.
4. Thông tin chi tiết về khách hàng theo thời gian thực
Nhóm Facebook giống như một nhóm tập trung đang diễn ra.
Hãy nghĩ xem: ngoài một nghiên cứu tiếp thị tốn kém, bạn có thể tiếp cận trực tiếp với một nhóm người có chung mối quan tâm đến thương hiệu của bạn ở đâu? Hoặc nhận được câu hỏi của bạn được trả lời bởi khách hàng thực sự?
Nhóm Facebook là nơi tuyệt vời để thu thập các yêu cầu về tính năng, phát hiện các điểm bất đồng thường gặp và xem cách gửi tin nhắn mới — tất cả đều diễn ra theo thời gian thực.
Như một phần thưởng, những người hâm mộ cuồng nhiệt của bạn sẽ đánh giá cao việc được “biết rõ”.
5. Giáo dục khách hàng có thể mở rộng
Thay vì trả lời cùng một câu hỏi trong phiếu hỗ trợ, bạn có thể trả lời câu hỏi đó một lần trong Nhóm của mình rồi để câu hỏi đó tồn tại ở đó.
Nhóm Facebook lý tưởng cho:
AMA trực tiếp
Cập nhật sản phẩm
Đoạn giới thiệu hoặc hướng dẫn về tính năng
“Bạn có biết bạn có thể làm được điều này không?” bài viết
Đó là giáo dục khách hàng mà không cần phải xây dựng toàn bộ LMS.
6. Niềm tin thương hiệu mạnh mẽ hơn
Khi khách hàng thấy nhóm của bạn phản hồi một cách minh bạch — trả lời câu hỏi, trả lời phản hồi, chia sẻ thông tin cập nhật — điều đó sẽ tạo dựng được uy tín.
Bởi vì không có gì xây dựng lòng trung thành nhanh hơn cảm giác được lắng nghe.
Nhóm Facebook được quản lý tốt sẽ cho khán giả thấy rằng bạn không chỉ truyền đạt thông tin cho họ mà còn lắng nghe. Theo thời gian, khả năng hiển thị đó sẽ tạo dựng niềm tin theo cách mà hoạt động tiếp thị một chiều không bao giờ có thể làm được.
Phần thưởng: Bắt đầu xây dựng chính sách nhóm Facebook của riêng bạn bằng một trong 3 mẫu có thể tùy chỉnh của chúng tôi. Tiết kiệm thời gian cho công việc quản trị ngay hôm nay bằng cáchcung cấp cho các thành viên trong nhóm của bạn những hướng dẫn rõ ràng.
Các loại Nhóm Facebook (và loại nào bạn nên chọn)
Trước khi ra mắt cộng đồng của mình, bạn cần quyết định xem Nhóm của mình sẽ ở chế độ công khai hay riêng tư.
Dưới đây là tóm tắt nhanh về từng loại:
Loại nhómAi có thể tìm thấy?Ai có thể xem bài đăng?Mức độ rủi ro thương hiệuCông khaiBất kỳ ai (hiển thị trong tìm kiếm và có thể xuất hiện trong công cụ tìm kiếm)Bất kỳ ai, kể cả không phải thành viênCao – nội dung được công khai và yêu cầu kiểm duyệt tích cựcRiêng tư + Hiển thịBất kỳ ai trên Facebook đều có thể tìm thấy nội dung đó qua tìm kiếmChỉ thành viênTrung bình – yêu cầu kiểm duyệt nhưng cung cấp quyền kiểm soát tư cách thành viênRiêng tư + ẨnChỉ những người có lời mời/liên kết trực tiếpChỉ thành viênThấp – ít khả năng phát hiện hơn và kiểm soát chặt chẽ hơn đối với tư cách thành viên
{ "@context": "https://schema.org", "@type": "Tập dữ liệu", "name": "Các loại nhóm Facebook", "description": "Bảng so sánh hiển thị các loại Nhóm Facebook khác nhau, ai có thể tìm thấy họ, ai có thể xem bài đăng và mức độ rủi ro thương hiệu liên quan đến từng tùy chọn.", "người sáng tạo": { "@type": "Tổ chức", "tên": "HootSuite" }, "phân phối": [{ "@type": "Tải xuống dữ liệu", "encodingFormat": "văn bản/html", "contentUrl": "https://blog.hootsuite.com/facebook-groups-business/" }], "bàn": { "@type": "Bảng", "name": "So sánh các loại nhóm Facebook", "about": "So sánh các loại quyền riêng tư của Nhóm Facebook và khả năng phát hiện, khả năng hiển thị và rủi ro thương hiệu của chúng", "bảngSchema": { "@type": "Lược đồ bảng", "cột": [ { "@type": "Cột", "name": "Loại nhóm", "description": "Loại nhóm Facebook" }, { "@type": "Cột", "name": "Ai có thể tìm thấy nó?", "description": "Ai có thể khám phá Nhóm Facebook" }, { "@type": "Cột", "name": "Ai có thể xem bài viết?", "description": "Ai có thể xem nội dung được đăng trong nhóm" }, { "@type": "Cột", "name": "Mức độ rủi ro thương hiệu", "description": "Rủi ro thương hiệu tương đối liên quan đến từng loại nhóm" } ] }, "dữ liệu": [ { "Loại nhóm": "Công khai", "Ai có thể tìm thấy nó?": "Bất kỳ ai (hiển thị trong tìm kiếm và có thể xuất hiện trong công cụ tìm kiếm)", "Ai có thể xem bài viết?": "Bất kỳ ai, kể cả những người không phải là thành viên", "Mức độ rủi ro thương hiệu": "Cao — nội dung được công khai và cần được kiểm duyệt tích cực" }, { "Loại nhóm": "Riêng tư + Hiển thị", "Ai có thể tìm thấy nó?": "Bất kỳ ai trên Facebook đều có thể tìm thấy nó qua tìm kiếm", "Ai có thể xem bài viết?": "Chỉ thành viên", "Mức độ rủi ro thương hiệu": "Trung bình — yêu cầu kiểm duyệt nhưng mang lại quyền kiểm soát tư cách thành viên" }, { "Loại nhóm": "Riêng tư + Ẩn", "Ai có thể tìm thấy nó?": "Chỉ những người có lời mời/liên kết trực tiếp", "Ai có thể xem bài viết?": "Chỉ thành viên", "Mức độ rủi ro thương hiệu": "Thấp — khả năng được phát hiện thấp hơn và kiểm soát chặt chẽ hơn đối với tư cách thành viên" } ] } }
1. Công khai
Các nhóm công cộng được mở rộng. Bài đăng, nhận xét và danh sách thành viên đều hiển thị với bất kỳ ai, cho dù họ có tham gia hay không.
Mọi người thường có thể tham gia nhóm Facebook công khai mà không cần sự chấp thuận, điều này khiến họ dễ phát triển nhưng khó quản lý hơn. Họ yêu cầu kiểm duyệt tích cực để kiểm soát thư rác, bài đăng lạc đề hoặc nội dung rủi ro.
Nếu bạn bắt đầu một nhóm công khai, bạn có thể thay đổi nó thành nhóm riêng tư sau này. Nhưng bạn chỉ có thể làm điều này một lần và không thể chuyển đổi lại.
Đối với hầu hết các thương hiệu, đặc biệt là những thương hiệu lớn hơn, bắt đầu từ tư nhân là cách chơi an toàn hơn.
2. Riêng tư
Có hai loại nhóm Facebook riêng tư: hiển thị và ẩn. Chúng ta hãy đi qua cả hai.
Riêng tư + Hiển thị
Các nhóm Riêng tư + Hiển thị hiển thị trong tìm kiếm trên Facebook nhưng các cuộc trò chuyện bên trong nhóm vẫn ở chế độ riêng tư.
Những người không phải là thành viên có thể thấy tên và mô tả của nhóm nhưng không thể thấy nội dung đang được thảo luận bên trong. Người dùng có thể yêu cầu tham gia nhóm và người kiểm duyệt sẽ quyết định xem có chấp thuận họ hay không. Sau khi được chấp nhận, họ có thể xem và đăng nội dung.
Tùy chọn này cho phép bạn kiểm soát tư cách thành viên trong khi vẫn có thể được tìm thấy trong tìm kiếm trên Facebook.
Riêng tư + Ẩn
Nhóm Riêng tư + Ẩn hoàn toàn không xuất hiện trong tìm kiếm.
Cách duy nhất để tìm thấy là thông qua lời mời trực tiếp hoặc liên kết. Mọi thứ vẫn ở phía sau cánh cửa đóng kín - bài đăng, bình luận, danh sách thành viên, tất cả.
Thiết lập này hoạt động tốt cho:
Cộng đồng trả phí
Khách hàng VIP
Người thử nghiệm beta
Nội bộ hoặcnhóm đối tác
Nếu nhóm của bạn bị ràng buộc với một chương trình mua hàng hoặc độc quyền thì nhóm ẩn sẽ kiểm soát mọi thứ.
TL;DR: Việc chọn mức độ riêng tư của nhóm phù hợp là rất quan trọng. Xét cho cùng, cài đặt quyền riêng tư của bạn sẽ xác định ai có thể khám phá nhóm của bạn, xem các cuộc thảo luận và tham gia.
Nhóm Facebook so sánh với Nhóm Discord, Slack và LinkedIn như thế nào?
Bạn không chắc liệu Nhóm Facebook có phải là bước đi đúng đắn hay không? Đây là cách nó so sánh với các Nhóm Discord, Slack và LinkedIn.
Nền tảngĐiều tốt nhất choĐiểm mạnhNhóm FacebookCộng đồng công khai hoặc riêng tư trong FacebookCộng đồng khách hàng, vận động thương hiệuCông cụ kiểm duyệt vững chắc, khả năng khám phá cao (khi công khai), đối tượng tích hợpYêu cầu kiểm duyệt tích cựcTrang FacebookHồ sơ thương hiệu công khaiThông báo + chạy quảng cáoKhả năng hiển thị cao, kiểm soát thương hiệu mạnhChủ yếu là giao tiếp một chiều,cảm giác cộng đồng hạn chếDiscordMột nền tảng trò chuyện thời gian thựcCộng đồng tương tác cao hoặc thích hợpCuộc trò chuyện nhanh + thông thườngCó thể cảm thấy hỗn loạn nếu không kiểm duyệt, người dùng có thể ẩn danhChậm tin nhắn dựa trên kênh nền tảngCộng đồng chuyên nghiệp hoặc trả phíCác cuộc trò chuyện có tổ chức + tập trungKhông thể khám phá, chỉ dành cho những người được mời, kiểm duyệt thực hànhLiên kết Trong nhómMột cộng đồng công khai hoặc riêng tư trong LinkedInMạng lưới + các cuộc trò chuyện chuyên nghiệpĐối tượng chuyên nghiệp tích hợp sẵnSự tương tác không nhất quán, các công cụ cộng đồng hạn chế
{ "@context": "https://schema.org", "@type": "Tập dữ liệu", "name": "Nhóm Facebook vs Nhóm Discord, Slack và LinkedIn", "description": "Bảng so sánh hiển thị cách Nhóm Facebook so sánh với các Trang Facebook, Discord, Slack và LinkedIn trong các trường hợp sử dụng, điểm mạnh và hạn chế.", "người sáng tạo": { "@type": "Tổ chức", "tên": "HootSuite" }, "phân phối": [{ "@type": "Tải xuống dữ liệu", "encodingFormat": "văn bản/html", "contentUrl": "https://blog.hootsuite.com/facebook-groups-business/" }], "bàn": { "@type": "Bảng", "name": "Bảng so sánh nền tảng cộng đồng", "about": "So sánh các Nhóm Facebook, Trang Facebook, Discord, Slack và LinkedIn", "bảngSchema": { "@type": "Lược đồ bảng", "cột": [ { "@type": "Cột", "tên": "Nền tảng", "description": "Nền tảng cộng đồng đang được so sánh" }, { "@type": "Cột", "tên": "Nó là gì", "description": "Mô tả ngắn gọn về nền tảng" }, { "@type": "Cột", "name": "Tốt nhất cho", "description": "Trường hợp sử dụng hoặc đối tượng chính của nền tảng" }, { "@type": "Cột", "tên": "Điểm mạnh", "description": "Ưu điểm chính của nền tảng" }, { "@type": "Cột", "name": "Hạn chế", "description": "Hạn chế hoặc hạn chế chính của nền tảng" } ] }, "dữ liệu": [ { "Nền tảng": "Nhóm Facebook", "What It Is": "Cộng đồng công khai hoặc riêng tư trong Facebook", “Best For”: “Cộng đồng khách hàng, quảng bá thương hiệu”, "Điểm mạnh": "Công cụ kiểm duyệt vững chắc, khả năng khám phá cao (khi công khai), đối tượng tích hợp", "Hạn chế": "Yêu cầu kiểm duyệt tích cực" }, { "Nền tảng": "Trang Facebook", "Nó là gì": "Hồ sơ thương hiệu đại chúng", "Tốt nhất cho": "Thông báo và chạy quảng cáo", “Điểm mạnh”: “Tầm nhìn cao, kiểm soát thương hiệu mạnh”, "Hạn chế": "Giao tiếp chủ yếu một chiều, cảm giác cộng đồng còn hạn chế" }, { "Nền tảng": "Bất hòa", "Nó là gì": "Nền tảng trò chuyện thời gian thực", "Tốt nhất cho": "Cộng đồng thích hợp hoặc có mức độ tương tác cao", "Điểm mạnh": "Trò chuyện nhanh chóng và bình thường", "Hạn chế": "Có thể cảm thấy hỗn loạn nếu không có sự kiểm duyệt, người dùng có thể ẩn danh" }, { "Nền tảng": "Chậm", "Nó là gì": "Nền tảng nhắn tin dựa trên kênh", "Tốt nhất cho": "Cộng đồng chuyên nghiệp hoặc trả phí", "Điểm mạnh": "Các cuộc trò chuyện có tổ chức và tập trung", "Hạn chế": "Không thể khám phá, chỉ dành cho người được mời, kiểm duyệt thực hành" }, { "Nền tảng": "Nhóm LinkedIn", "Nó là gì": "Cộng đồng công khai hoặc riêng tư trong LinkedIn", "Tốt nhất cho": "Kết nối mạng và trò chuyện chuyên nghiệp", "Điểm mạnh": "Có khán giả chuyên nghiệp", "Hạn chế": "Mức độ tương tác không nhất quán, công cụ cộng đồng hạn chế"} ] } }
Cách tạo nhóm trên Facebook
Bạn có thể tạo Nhóm Facebook bằng cách thực hiện theo các bước bên dưới.
Đăng nhập vào Facebook bằng tài khoản quản trị viên cho Trang Facebook của công ty bạn.
Từ Nguồn cấp dữ liệu của bạn, nhấp vào biểu tượng Menu (ba dòng ngang) ở góc trên cùng bên trái.
Nhấp vào Nhóm (nhấn vào Xem thêm nếu bạn không thấy).
Chọn nút Tạo nhóm (+).
Thêm tên cho nhóm của bạn và chọn mức độ riêng tư và mức độ hiển thị.
Nhấn Tạo nhóm.
Từ đây, bạn có tùy chọn thêm ảnh bìa và mời mọi người tham gia.
Bây giờ nhóm của bạn đã chính thức hoạt động!
Số 1 về tiếp thị trên Facebook
Lên lịch đăng bài, trả lời tin nhắn và quản lý quảng cáo từ một nơi. Sau đó, hãy thể hiện kết quả của bạn trong những báo cáo đẹp mắt. Thật dễ dàng. Bắt đầu dùng thử miễn phí
Cách thêm quản trị viên hoặc người kiểm duyệt vào Nhóm Facebook của bạn
Để thêm người khác làm quản trị viên hoặc người kiểm duyệt Nhóm Facebook, hãy làm theo các bước sau:
Từ Nguồn cấp dữ liệu của bạn, nhấp vào biểu tượng Menu (ba dòng ngang) ở góc trên cùng bên trái.
Nhấp vào Nhóm (nhấn vào Xem thêm nếu bạn không thấy).
Chọn nhóm bạn muốn thêm quản trị viên hoặc người kiểm duyệt.
Nhấp vào Quản lý, sau đó nhấp vào Mọi người trong Phím tắt công cụ.
Tìm thành viên bạn muốn thăng hạng và nhấp vào Thêm làm quản trị viên hoặc Thêm làm người kiểm duyệt.
Nhấp vào Xác nhận.
Hãy nhớ rằng quản trị viên có thể xóa quản trị viên khác, vì vậy điều quan trọng là phải chỉ định vai trò đó một cách cẩn thận. Trong một số trường hợp, thay vào đó, sẽ hợp lý hơn khi cấp cho các thành viên bổ sung quyền truy cập của người điều hành trong nhóm.
Cũng cần lưu ý rằng một số hành động — như thay đổi tên nhóm, ảnh bìa hoặc cài đặt quyền riêng tư — cần có sự phê duyệt của quản trị viên.
Dưới đây là tổng quan nhanh về những gì mỗi vai trò có thể làm:
Nguồn: Facebook
Cách đổi tên Nhóm của bạn trên Facebook
Dưới đây là cách thay đổi tên Nhóm Facebook của bạn:
Từ Nguồn cấp dữ liệu của bạn, nhấp vào biểu tượng Menu (ba dòng ngang) ở góc trên cùng bên trái.
Nhấp vào Nhóm (nhấn vào Xem thêm nếu bạn không thấy).
Chọn nhóm bạn muốn chỉnh sửa.
Nhấp vào Quản lý, sau đó nhấp vào Cài đặt nhóm.
Nhấn vào Tên và mô tả.
Nhập tên mới của bạn và nhấp vào Lưu.
Chỉ quản trị viên mới có thể thay đổi tên nhóm và tên này có thể được cập nhật 28 ngày một lần.
Cách đăng bài trong Nhóm Facebook
Đăng bài trong nhóm Facebook cũng tương tự như đăng bài ở bất kỳ nơi nào khác trên Facebook. Chỉ cần vào nhóm, gõ bài viết của bạn vào phần bài đăng, sau đó nhấp vào Đăng.
Cách xóa Nhóm Facebook
Để xóa Nhóm Facebook, quản trị viên phải xóa tất cả thành viên rồi rời khỏi nhóm.
Dưới đây là các bước để xóa một nhóm:
Từ Nguồn cấp dữ liệu của bạn, nhấp vào biểu tượng Menu (ba dòng ngang) ở góc trên cùng bên trái.
Nhấp vào Nhóm ở menu bên trái (nhấn vào Xem thêm nếu bạn không thấy).
Chọn nhóm bạn muốn xóa.
Nhấn vào Quản lý rồi nhấn vào Mọi người.
Nhấn vào tên từng thành viên và chọn Xóa [tên] khỏi nhóm (đối với nhóm riêng tư) hoặc Cấm [tên] (đối với nhóm công khai).
Nhấn vào Tiếp, sau đó Xác nhận để tiếp tục.
Khi bạn là thành viên cuối cùng của nhóm, hãy quay lại trang nhóm chính và nhấn vào Quản lý, sau đó nhấn vào Xóa nhóm.
Lưu ý: Người tạo nhóm phải rời khỏi nhóm hoặc bạn phải là người tạo ban đầu để hoàn tất quá trình này.
Cách tạm dừng một Nhóm Facebook
Để tạm dừng Nhóm Facebook, hãy làm theo các bước sau:
Từ Nguồn cấp dữ liệu của bạn, nhấp vào biểu tượng Menu (ba dòng ngang) ở góc trên cùng bên trái.
Nhấp vào Nhóm (nhấn vào Xem thêm nếu bạn không thấy).
Chọn nhóm bạn muốn tạm dừng.
Nhấn vào Quản lý rồi Tạm dừng nhóm.
Chọn lý do tạm dừng nhóm rồi nhấp vào Tiếp tục.
Từ đây, bạn có thể viết thông báo nhóm về việc tạm dừng và đặt ngày giờ sẽ tiếp tục.
Bấm vào Tạm dừng nhóm.
Sự khác biệt giữa tạm dừng và xóa Nhóm Facebook là gì?
Nếu bạn không còn chủ động quản lý Nhóm Facebook của mình nữa, bạn có thể tạm dừng hoặc xóa nhóm đó. Việc tạm dừng sẽ giữ nguyên nhóm và tất cả nội dung của nhóm nhưng ngăn các thành viên đăng nội dung mới. Việc xóa sẽ loại bỏ hoàn toàn nhóm.
Trong hầu hết các trường hợp, tạm dừng Nhóm Facebook là lựa chọn an toàn hơn nếu bạn cần tạm thời rời đi trong khi vẫn giữ được cộng đồng (và tất cả nội dung của nó)nguyên vẹn.
Đây là cách so sánh hai lựa chọn:
Nguồn: Facebook
6 mẹo để tiếp thị nhóm Facebook thành công
Hoạt động tiếp thị thành công của Nhóm Facebook phụ thuộc vào các quy tắc rõ ràng, kiểm duyệt tích cực và nội dung có giá trị chỉ dành cho thành viên.
Dưới đây là sáu lời khuyên để biến điều đó thành hiện thực:
Tạo quy tắc ứng xử rõ ràng
Xây dựng kế hoạch kiểm duyệt
Đăng tin nhắn và thông báo chào mừng
Tương tác với các thành viên nhưng hãy để họ dẫn dắt
Đặt câu hỏi tiếp nhận để lọc bot
Cung cấp nội dung độc quyền, có giá trị cao cho thành viên
1. Tạo quy tắc ứng xử rõ ràng
Mọi Nhóm Facebook thành công đều bắt đầu với các quy tắc rõ ràng. Bằng cách nêu rõ chúng ngay từ đầu, bạn đã đặt ra tiêu chuẩn về cách các thành viên nên tương tác với nhau và với thương hiệu của bạn.
Trong cài đặt Nhóm, bạn có thể thêm tối đa 10 quy tắc. Những điều này thường bao gồm những thứ như cuộc trò chuyện tôn trọng, tự quảng cáo và liệu các thành viên có thể chia sẻ liên kết bên ngoài hay không.
Việc suy nghĩ thấu đáo về quyền riêng tư và ranh giới cũng là điều thông minh. Ví dụ:
Bạn sẽ thu thập địa chỉ email thông qua các câu hỏi thành viên chứ?
Ảnh chụp màn hình của Nhóm có được phép chia sẻ công khai không?
Thành viên có thể quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của riêng mình không?
Nếu một thành viên chia sẻ lời chứng thực hoặc hình ảnh, bạn sẽ xin phép đưa nó vào hoạt động tiếp thị của mình như thế nào?
Việc đặt ra những kỳ vọng này sớm sẽ bảo vệ cả thành viên và thương hiệu của bạn. Và nếu sau này có vấn đề xảy ra, việc áp dụng các quy tắc sẽ giúp việc kiểm duyệt trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Nguồn: Facebook
2. Xây dựng kế hoạch kiểm duyệt
Khi Nhóm Facebook của bạn phát triển, việc kiểm duyệt không chỉ đơn thuần là xóa thư rác.
Để xây dựng kế hoạch kiểm duyệt có quy mô lớn, hãy bắt đầu bằng việc xác định vai trò và trách nhiệm đối với cộng đồng. Ví dụ:
Quản trị viên quản lý cài đặt, quy tắc và chiến lược tổng thể.
Người điều hành xem xét bài đăng của nhóm, trả lời câu hỏi và duy trì các cuộc thảo luận theo đúng hướng.
Người quản lý cộng đồng đăng nội dung đã được thương hiệu phê duyệt và báo cáo các vấn đề của khách hàng.
Nếu nhóm của bạn lên lịch nội dung Facebook bằng HootSuite, bạn có thể đặt quyền dựa trên vai trò để kiểm soát ai soạn thảo, đánh giá và xuất bản bài đăng. Đó là một cách đơn giản để giữ cho nội dung mang tính thương hiệu và được phê duyệt hợp lý.
Việc tạo một đường dẫn báo cáo đơn giản cũng rất hữu ích.
Nếu một bài đăng đưa ra khiếu nại nghiêm trọng, mối lo ngại về pháp lý hoặc vấn đề nhạy cảm của khách hàng, người kiểm duyệt nên biết ai sẽ liên lạc nội bộ, cho dù đó là bộ phận hỗ trợ khách hàng, pháp lý hay liên lạc.
Hầu hết các cộng đồng sẽ không phải đối mặt với khủng hoảng. Nhưng việc có sẵn kế hoạch sẽ đảm bảo nhóm của bạn có thể phản ứng nhanh chóng và tự tin nếu có điều gì đó xảy ra.
3. Đăng tin nhắn và thông báo chào mừng
Mặc dù việc để mọi người nói chuyện với nhau có thể rất hấp dẫn nhưng hãy đảm bảo tham gia khá thường xuyên. Giúp các thành viên mới cảm thấy như ở nhà bằng tin nhắn chào mừng hàng tuần.
Tin nhắn chào mừng — như dưới đây — cũng là nơi tuyệt vời để hướng các thành viên mới đến các tài nguyên hữu ích, khuyến khích giới thiệu hoặc nhắc nhở mọi người về các quy tắc của nhóm.
Nguồn: Cô gái ơi, em cần phải ra khỏi Arizona
Các thông báo đều có giá trị như nhau. Sử dụng chúng để chia sẻ thông tin ra mắt sản phẩm, sự kiện sắp tới hoặc thông tin cập nhật quan trọng. Lên lịch trước cho những bài đăng này giúp bạn duy trì nhịp độ liên lạc ổn định mà không cần phải đăng thủ công mỗi ngày.
4. Tương tác với các thành viên nhưng hãy để họ dẫn dắt
Nhiệm vụ của bạn là giữ cho nhóm hoạt động hiệu quả, đúng chủ đề và tôn trọng. Nhưng đừng cố kiểm soát quá nhiều. Khuyến khích các thành viên bắt đầu cuộc trò chuyện và cảm thấy đủ thoải mái để chia sẻ.
Thay vì kiểm soát những ý kiến tiêu cực và giữ nhóm như một căn phòng phản hồi tích cực, hãy hoan nghênh những phản hồi. Cho phép người dùng chia sẻ ý kiến thực sự của họ về những gì đã xảy ra, cảm ơn họ vì điều đó và tiếp tục cuộc trò chuyện.
Bạn không muốn các thành viên của mình liên tục phản bội và chỉ trích bạn, nhưng việc tìm cách kiểm soát lời nói của mọi người sẽ chỉ phản tác dụng về lâu dài.
5. Đặt câu hỏi tuyển sinh để lọc bot
Facebook cho phép bạn hỏi tối đa ba câu hỏi mà mọi người phải trả lời trước khi tham gia. Điều này cho phép bạn kiểm tra phần nào các thành viên mới đến.
Một vài ví dụ phổ biến bao gồm:
Yêu cầu người dùng đọc và đồng ý tuân theo nội quy của nhóm.
Yêu cầu địa chỉ email (cho cả mục đích tiếp thị và xác minh).
Bao gồm một câu hỏi dễ nhưng cụ thể để chứng minh tính nhân văn của họ.
Những câu hỏi này giúp bạn kiểm soát ai có quyền truy cập vào cộng đồng. Ví dụ: nếu nhóm của bạn chỉ dành cho khách hàng hiện tại thì việc yêu cầu địa chỉ email công việc của họ sẽ cho phép bạn kiểm tra xem họ có phải là khách hàng hay không.không.
Nguồn: Facebook
6. Cung cấp nội dung độc quyền, có giá trị cao cho thành viên
Cung cấp cho mọi người lý do thực sự để tham gia Nhóm Facebook của bạn.
Tham gia cộng đồng là một cam kết lớn hơn việc chỉ theo dõi trang thương hiệu của bạn. Điều đó thường chỉ xảy ra khi họ cảm thấy họ đang nhận được thứ gì đó có giá trị.
Một vài ý tưởng cho nội dung chỉ dành cho nhóm Facebook:
Chủ đề AMA (Hỏi tôi bất cứ điều gì) hàng tháng
Phát trực tiếp hoặc các sự kiện trực tiếp khác
Giảm giá đặc biệt cho thành viên
Quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới ra mắt
Lời mời khảo sát kèm theo các ưu đãi (ví dụ: giảm giá, quà tặng sản phẩm hoặc thẻ quà tặng)
Bỏ phiếu cho các lựa chọn sản phẩm mới (màu sắc, tính năng, v.v.)
Cơ hội tham gia chương trình liên kết hoặc đại sứ
Có vô số cách để khiến các thành viên trong nhóm của bạn cảm thấy đặc biệt, nhưng bạn chỉ cần thực hiện một hoặc hai cách để biến điều đó thành hiện thực. Hãy suy nghĩ về những gì bạn có thể cung cấp có giá trị và có thể mở rộng cho nhóm của bạn.
Bạn nên đo lường sự thành công của Nhóm Facebook như thế nào?
Để đo lường xem Nhóm Facebook của bạn có thực sự hoạt động hay không, hãy tập trung vào các số liệu phản ánh tác động kinh doanh thực sự. Xem xét các tín hiệu như mức độ tương tác, tác động hỗ trợ khách hàng và sức khỏe tổng thể của cộng đồng.
Mặc dù số lượng thành viên trông đẹp mắt trong một báo cáo nhưng nó lại cho bạn biết rất ít điều đáng ngạc nhiên. Điều quan trọng hơn là giá trị mà cộng đồng đang tạo ra.
Dưới đây là một số số liệu chính đáng theo dõi.
Thành viên tích cực (không chỉ tổng số thành viên)
Một Nhóm Facebook với 20.000 thành viên nghe có vẻ tuyệt vời, nhưng nếu chỉ có 20 người tham gia thì đó là một vấn đề. Đó là lý do tại sao bạn nên theo dõi các thành viên tích cực.
Trong Thông tin chi tiết về Nhóm Facebook của bạn, hãy xem có bao nhiêu thành viên đang tham gia hoặc rời khỏi cộng đồng của bạn theo thời gian.
Bạn cũng có thể tính tỷ lệ tham gia đơn giản bằng cách so sánh số người đăng bài hoặc bình luận với tổng số thành viên của bạn. Điều đó mang lại cho bạn một bức tranh rõ ràng hơn về mức độ gắn kết thực sự của cộng đồng.
Hỗ trợ độ lệch
Sự chệch hướng hỗ trợ là khi cộng đồng của bạn trả lời các câu hỏi có thể trở thành phiếu hỗ trợ.
Nói cách khác: ít vé hơn, ít căng thẳng hơn cho nhóm hỗ trợ của bạn.
Đây là cách để hiểu sơ bộ về nó:
Theo dõi số lượng bài đăng là câu hỏi “kiểu hỗ trợ” (ví dụ: “Làm cách nào để tôi…?” hoặc “Tại sao tính năng này không hoạt động?”).
Theo dõi tần suất những câu hỏi đó được các thành viên khác trả lời so với nhóm của bạn.
Tìm sự trùng lặp giữa các chủ đề yêu cầu và thảo luận nhóm.
Kiểm tra những thay đổi về số lượng phiếu hỗ trợ tổng thể theo thời gian.
Nếu bạn thấy các thành viên trả lời các câu hỏi trong Nhóm — mà không có nhóm hỗ trợ của bạn can thiệp — thì đó là sự chệch hướng trong công việc.
Và mặc dù Nhóm của bạn không nên thay thế nhóm hỗ trợ của bạn nhưng nhóm đó hoàn toàn có thể mở rộng nhóm hỗ trợ. Ngay cả độ lệch khiêm tốn nhất cũng có thể tạo ra sự khác biệt lớn ở quy mô lớn.
Chất lượng của sự tham gia
Không phải tất cả sự tham gia đều như nhau. Phản ứng nhanh là tốt, nhưng trò chuyện thực sự thì tốt hơn.
Chất lượng của sự tương tác xem xét liệu các thành viên có đang thảo luận có ý nghĩa, đặt câu hỏi chu đáo và phản hồi lẫn nhau hay không (chứ không chỉ nhấn “thích” và tiếp tục).
Bên trong Thông tin chi tiết về Nhóm Facebook của bạn, hãy xem:
Số lượng bình luận trung bình trên mỗi bài viết.
Những bài đăng tạo ra nhiều bình luận nhất.
Loại nội dung nào thúc đẩy các cuộc trò chuyện - ví dụ: meme so với các bài đăng mang tính giáo dục, tiêu điểm của khách hàng hoặc xem trước sản phẩm.
Hãy nhớ rằng: Bạn không chỉ tìm kiếm hoạt động. Bạn đang tìm kiếm chiều sâu.
Thời gian đáp ứng
Thời gian phản hồi đo lường khoảng thời gian để câu hỏi hoặc bài đăng của thành viên nhận được phản hồi đầu tiên, cho dù đó là từ nhóm của bạn hay từ một thành viên khác.
Hãy để mắt tới:
Liệu các câu hỏi có được trả lời hay không.
Các bài đăng mới nhận được bình luận đầu tiên của họ nhanh như thế nào.
Liệu phản hồi đến từ nhóm của bạn, các thành viên khác hay cả hai.
Nếu các bài đăng thường xuyên không được trả lời trong nhiều giờ (hoặc nhiều ngày), có lẽ đã đến lúc bạn nên suy nghĩ lại về cách bạn giám sát Nhóm.
Nếu các thành viên liên tục tham gia trả lời các câu hỏi thì điều đó còn tốt hơn nữa. Nó có nghĩa là cộng đồng của bạn có khả năng tự duy trì.
Các chủ đề và câu hỏi phổ biến
Nhóm Facebook của bạn mang đến cho bạn vị trí hàng đầu để tiếp cận những gì khách hàng đang bối rối, hào hứng và yêu cầu.
Thay vì coi các bài đăng là cuộc trò chuyện diễn ra một lần, hãy thu nhỏ và tìm kiếm các mẫu. Những câu hỏi tương tự có xuất hiện hàng tuần không? Có nhiều thành viên yêu cầu cùng một tính năng không? Giọng điệu tổng thể là gì: thất vọng, tò mò, tràn đầy sinh lực?
Những mô hình đó là tín hiệu.
Nếu khách hàng liên tục gặp khó khăn vớicùng một tính năng, nó có thể chỉ ra một khoảng trống trong quá trình triển khai. Nếu họ không thể ngừng nói về một lợi ích cụ thể thì đó có thể là một thông điệp đáng chú ý trong hoạt động tiếp thị của bạn.
Theo thời gian, Nhóm của bạn sẽ trở thành trung tâm của những hiểu biết chiến lược.
Câu hỏi thường gặp: Nhóm Facebook Thống kê và xu hướng sử dụng mới nhất của Nhóm Facebook vào năm 2026 là gì? Thống kê mới nhất của Nhóm Facebook cho thấy gần 1,8 tỷ người sử dụng Nhóm Facebook mỗi tháng và có hơn 25 triệu Nhóm công khai hoạt động hàng tháng trên nền tảng này. Vào năm 2026, các thương hiệu ngày càng sử dụng Nhóm để xây dựng cộng đồng thích hợp, thu thập phản hồi của khách hàng từ các bài đăng của thành viên và khuyến khích quảng bá thương hiệu. Làm thế nào để các thương hiệu sử dụng Nhóm Facebook để xây dựng cộng đồng và thúc đẩy sự tương tác? Các thương hiệu sử dụng Nhóm Facebook để xây dựng cộng đồng và thúc đẩy sự tương tác bằng cách tạo không gian nơi khách hàng có thể tương tác an toàn với nhau và với thương hiệu. Các nhóm khuyến khích thảo luận, nội dung do người dùng tạo và phản hồi nhằm củng cố lòng trung thành và khả năng giữ chân thương hiệu. Doanh nghiệp nên theo dõi những số liệu nào của Nhóm Facebook để đo lường thành công? Các doanh nghiệp nên đo lường sự thành công của Nhóm Facebook bằng cách sử dụng các số liệu cho thấy tác động thực sự của doanh nghiệp, chẳng hạn như thành viên tích cực, chất lượng tương tác, thời gian phản hồi và độ lệch hỗ trợ. Cùng với nhau, những tín hiệu này tiết lộ liệu cộng đồng của bạn có thực sự tồn tại, gắn kết và tạo ra ảnh hưởng hay không. Nhóm Facebook so với các nền tảng cộng đồng khác dành cho thương hiệu như thế nào? So với các nền tảng như Discord hay Slack, Nhóm Facebook dễ dàng hơn để khách hàng tìm thấy và tham gia vì họ sống trong hệ sinh thái Facebook. Họ cũng cung cấp các công cụ kiểm duyệt và quy tắc cộng đồng, khiến chúng trở nên lý tưởng cho cộng đồng thương hiệu. Những phương pháp hay nhất nào giúp doanh nghiệp phát triển và kiểm duyệt Nhóm Facebook một cách hiệu quả? Cách tốt nhất để doanh nghiệp phát triển và kiểm duyệt Nhóm Facebook là cân bằng sự tham gia của cộng đồng với quản trị thông minh. Đặt các quy tắc rõ ràng, chỉ định vai trò của người kiểm duyệt, tạo lộ trình leo thang cho các vấn đề lớn hơn và duy trì cuộc trò chuyện bằng các bài đăng mời các thành viên chia sẻ, hỏi và giúp đỡ lẫn nhau.{"@context":https://schema.org","@type""FAQPage","mainEntity":[{"@type:"Câu hỏi","name""Số liệu thống kê mới nhất của Nhóm Facebook và xu hướng sử dụng trong 2026?","acceptedAnswer":{"@type"Answer","text"Số liệu thống kê mới nhất của Nhóm Facebook cho thấy gần 1,8 tỷ người sử dụng Nhóm Facebook mỗi tháng và có hơn 25 triệu Nhóm công khai hoạt động hàng tháng trên nền tảng này. Vào năm 2026, các thương hiệu ngày càng sử dụng Nhóm để xây dựng cộng đồng thích hợp, thu thập phản hồi của khách hàng từ các bài đăng của thành viên và khuyến khích vận động thương hiệu." để xây dựng cộng đồng và thúc đẩy sự tương tác?","acceptedAnswer":{"@type"Answer","text"Các thương hiệu sử dụng Nhóm Facebook để xây dựng cộng đồng và thúc đẩy sự tương tác bằng cách tạo không gian nơi khách hàng có thể tương tác một cách an toàn với nhau và với thương hiệu. Nhóm Facebook khuyến khích các cuộc thảo luận, nội dung do người dùng tạo và phản hồi nhằm củng cố lòng trung thành và khả năng giữ chân thương hiệu."}},{"@type:"Câu hỏi","name"Các số liệu nào của Nhóm Facebook mà doanh nghiệp nên theo dõi để đo lường. thành công?","acceptedAnswer":{"@type"Answer","text">Các doanh nghiệp nên đo lường sự thành công của Nhóm Facebook bằng cách sử dụng các số liệu cho thấy tác động thực sự đến doanh nghiệp, chẳng hạn như số lượng thành viên tích cực, chất lượng tương tác, thời gian phản hồi và sự chệch hướng hỗ trợ. Cùng với nhau, những tín hiệu này cho biết liệu cộng đồng của bạn có thực sự tồn tại, gắn kết và tạo ra ảnh hưởng hay không."}},{"@type:"Câu hỏi","name">Nhóm Facebook so sánh với các nền tảng cộng đồng khác như thế nào. brand?","acceptedAnswer":{"@type"Answer","text">So với các nền tảng như Discord hay Slack, Nhóm Facebook dễ dàng được khách hàng tìm thấy và tham gia hơn vì chúng nằm trong hệ sinh thái Facebook. Nhóm cũng cung cấp các công cụ kiểm duyệt và quy tắc cộng đồng, khiến chúng trở nên lý tưởng cho cộng đồng thương hiệu."}},{"@type:"Câu hỏi","name"Những phương pháp hay nhất nào giúp doanh nghiệp phát triển và kiểm duyệt Nhóm Facebook. hiệu quả?","acceptedAnswer":{"@type"Answer","text">Cách tốt nhất để doanh nghiệp phát triển và kiểm duyệt Nhóm Facebook là cân bằng giữa sự tương tác của cộng đồng với khả năng quản trị thông minh. Đặt ra các quy tắc rõ ràng, chỉ định vai trò của người kiểm duyệt, tạo lộ trình leo thang cho các vấn đề lớn hơn và duy trì cuộc trò chuyện bằng các bài đăng mời các thành viên chia sẻ, hỏi và giúp đỡ lẫn nhau."}}]}
Tiết kiệm thời gian và tận dụng tối đa chiến lược tiếp thị trên Facebook của bạn với HootSuite. Từ một trang tổng quan duy nhất, bạn có thể xuất bản và lên lịch bài đăng, tìm các chuyển đổi có liên quan,thu hút khán giả, đo lường kết quả, v.v. Hãy dùng thử miễn phí ngay hôm nay.
Bắt đầu
Bài đăng Cách sử dụng Nhóm Facebook để phát triển doanh nghiệp của bạn vào năm 2026 xuất hiện đầu tiên trên Bảng điều khiển quản lý & tiếp thị truyền thông xã hội.
