Els grups de Facebook són una potent eina de màrqueting que us ajuda a atraure nous clients i a comprometre els actuals amb contingut, comunitat i suport exclusius.
Les matemàtiques són senzilles: l'abast orgànic a Facebook està disminuint. Al mateix temps, 1.800 milions de persones diuen que fan servir grups de Facebook cada mes.
Si vols mantenir-te connectat amb el teu públic, els grups de Facebook són una opció atractiva. Aquí teniu el que poden fer els grups de Facebook pel vostre negoci, a més de com convertir-ne un en una comunitat pròspera.
Els grups de Facebook us ofereixen una línia directa amb el vostre públic. En lloc de confiar en algorismes de xarxes socials per decidir qui veu les teves publicacions, Grups et permeten interactuar directament amb els teus clients. Els grups de Facebook poden ser públics o privats. Aquesta elecció afecta qui pot trobar el vostre grup, qui pot unir-s'hi i quanta moderació necessita. Els avantatges exclusius donen a la gent un motiu per unir-se (i quedar-se). L'accés anticipat al producte, els esdeveniments en directe i el contingut només per a membres poden convertir un grup de Facebook en una comunitat real. Un grup de Facebook saludable no s'executa per si mateix. Establir regles clares, assignar moderadors i esbossar camins d'escalada poden protegir tant els vostres membres com la vostra marca.
Quins són els avantatges dels grups de Facebook per a les empreses?
Un grup de Facebook pot convertir-se en un dels vostres canals comunitaris més valuosos. Manté els clients compromesos, fomenta la defensa i crea una línia directa amb el vostre públic, tot en un sol lloc.
Aquí teniu el que sembla a la pràctica.
1. Major retenció
Un grup de Facebook ofereix als clients una raó per participar entre llançaments, renovacions o cicles de compra. Manté la vostra marca al capdavant i forma part de la seva rutina.
A més, com més contribueix algú i construeix relacions dins de la teva comunitat, més difícil serà marxar.
2. Defensa del client
Els grups de Facebook són poderosos perquè la gent tria ser-hi.
Ningú s'uneix accidentalment a una comunitat de marca. Ningú no accepta notificacions, debats i actualitzacions d'una empresa que no li agrada.
És probable que els membres del vostre grup de Facebook ja siguin defensors de la marca. Si encara no esteu segur, busqueu persones que:
Comparteix victòries
Respon les preguntes abans que el teu equip les vegi
Creeu contingut generat per usuaris (UGC) sense que se us demani
Aquest tipus de defensa és molt més convincent que un anunci polit.
Consell professional: consulteu les estadístiques del vostre grup de Facebook per veure els vostres col·laboradors principals. Penseu en convidar-los al vostre programa d'afiliats, oferir-los accés anticipat com a provadors beta o presentar el seu contingut al vostre màrqueting (amb permís).
3. Suport entre iguals
Un dels avantatges més subestimats d'un grup de Facebook? Els vostres clients comencen a ajudar-se mútuament.
Això significa menys pressió sobre el vostre equip de suport i respostes més ràpides. Fins i tot una petita reducció del volum de bitllets pot tenir un gran impacte, especialment per als equips empresarials.
També us ofereix visibilitat sobre problemes recurrents. Si la mateixa confusió apareix una i altra vegada, no és casualitat.
4. Informació sobre els clients en temps real
Els grups de Facebook són com un grup focal continu.
Només penseu: fora d'un estudi de màrqueting car, on més podeu tenir accés directe a un grup de persones que comparteixen un interès per la vostra marca? O aconsegueix que clients reals responguin les teves preguntes?
Els grups de Facebook són un lloc fantàstic per recollir sol·licituds de funcions, detectar punts de fricció habituals i veure com arriba els nous missatges, tot en temps real.
Com a avantatge, els teus súper fans apreciaran estar al corrent.
5. Educació del client escalable
En lloc de respondre la mateixa pregunta a les entrades d'assistència, podeu respondre-la una vegada al vostre grup i, a continuació, deixar-la en directe.
Els grups de Facebook són ideals per a:
AMA en directe
Actualitzacions de productes
Presentació de teasers o tutorials
"Sabies que podria fer això?" publicacions
És educació del client sense haver de construir un LMS sencer.
6. Confiança en la marca més forta
Quan els clients veuen que el vostre equip respon de manera transparent (responent preguntes, responent als comentaris, compartint actualitzacions), augmenta la credibilitat.
Perquè res no genera lleialtat més ràpid que sentir-se escoltat.
Un grup de Facebook ben gestionat mostra al vostre públic que no només els esteu emetent, sinó que també l'escolteu. Amb el pas del temps, aquesta visibilitat genera confiança d'una manera que el màrqueting unidireccional mai no ho pot fer.
Bonificació: comença a crear la teva pròpia política de grup de Facebook amb una de les nostres 3 plantilles personalitzables. Estalvieu temps a les tasques d'administració avuiproporcionar als membres del grup instruccions clares.
Tipus de grups de Facebook (i quin hauríeu de triar)
Abans de llançar la teva comunitat, has de decidir si el teu grup serà públic o privat.
Aquí teniu un resum ràpid de cadascun:
Tipus de grupQui el pot trobar? Qui pot veure les publicacions? Nivell de risc de marca Públic Qualsevol (es mostra a la cerca i pot aparèixer als motors de cerca) Qualsevol persona, fins i tot no membres Alt: el contingut és públic i requereix una moderació activaPrivat + Visible Qualsevol persona de Facebook el pot trobar a través de la cercaNomés per a membres Moderada: requereix moderació de membres, però ofereix control directe sobre els membres de Hola, però de manera directa invite/link Només membres Baix: menys descoberta i control més estricte sobre la pertinença
{ "@context": "https://schema.org", "@type": "Conjunt de dades", "name": "Tipus de grups de Facebook", "description": "Una taula de comparació que mostra els diferents tipus de grups de Facebook, qui els pot trobar, qui pot veure les publicacions i el nivell de risc de marca associat a cada opció.", "creador": { "@type": "Organització", "name": "Hootsuite" }, "distribució": [{ "@type": "Descàrrega de dades", "encodingFormat": "text/html", "contentUrl": "https://blog.hootsuite.com/facebook-groups-business/" }], "taula": { "@type": "Taula", "name": "Comparació de tipus de grups de Facebook", "about": "Comparació dels tipus de privadesa del grup de Facebook i la seva descoberta, visibilitat i risc de marca", "tableSchema": { "@type": "TableSchema", "columnes": [ { "@type": "Columna", "name": "Tipus de grup", "description": "El tipus de grup de Facebook" }, { "@type": "Columna", "name": "Qui el pot trobar?", "description": "Qui pot descobrir el grup de Facebook" }, { "@type": "Columna", "name": "Qui pot veure les publicacions?", "description": "Qui pot veure el contingut publicat al grup" }, { "@type": "Columna", "name": "Nivell de risc de marca", "description": "El risc relatiu de la marca associat a cada tipus de grup" } ] }, "dades": [ { "Tipus de grup": "Públic", "Qui el pot trobar?": "Qualsevol (es mostra a la cerca i pot aparèixer als motors de cerca)", "Qui pot veure les publicacions?": "Qualsevol persona, fins i tot els no membres", "Nivell de risc de marca": "Alt: el contingut és públic i requereix una moderació activa" }, { "Tipus de grup": "Privat + Visible", "Qui el pot trobar?": "Qualsevol persona de Facebook el pot trobar mitjançant la cerca", "Qui pot veure les publicacions?": "Només per a membres", "Nivell de risc de marca": "Moderat: requereix moderació, però ofereix control sobre la pertinença" }, { "Tipus de grup": "Privat + Ocult", "Qui el pot trobar?": "Només persones amb una invitació/enllaç directe", "Qui pot veure les publicacions?": "Només per a membres", "Nivell de risc de marca": "Baix: menys visibilitat i control més estricte sobre la pertinença" } ] } }
1. Públic
Els grups públics estan molt oberts. Les publicacions, els comentaris i les llistes de membres són visibles per a tothom, tant si s'hi ha unit com si no.
Les persones normalment es poden unir a un grup públic de Facebook sense aprovació, cosa que fa que sigui fàcil de créixer però més difícil de gestionar. Requereixen una moderació activa per controlar el correu brossa, les publicacions fora del tema o el contingut arriscat.
Si inicieu un grup públic, podeu canviar-lo per un de privat més endavant. Però només ho podeu fer una vegada, sense tornar enrere.
Per a la majoria de marques, especialment les més grans, començar en privat és el joc més segur.
2. Privat
Hi ha dos tipus de grups privats de Facebook: visibles i ocults. Repassem tots dos.
Privat + Visible
Els grups privats + visibles apareixen a la cerca de Facebook, però les converses dins del grup es mantenen privades.
Els no membres poden veure el nom i la descripció del grup, però no el que s'està discutint dins. Els usuaris poden sol·licitar unir-se al grup i els moderadors decideixen si els aproven. Un cop acceptats, poden veure i publicar contingut.
Aquesta opció us permet controlar la pertinença sense deixar de ser detectada a la cerca de Facebook.
Privat + ocult
Els grups privats i ocults no apareixen a la cerca.
L'única manera de trobar-ne un és mitjançant una invitació directa o un enllaç. Tot queda a porta tancada: publicacions, comentaris, llistes de membres, tot plegat.
Aquesta configuració funciona bé per a:
Comunitats remunerades
Clients VIP
Provadors beta
Interna ogrups socis
Si el vostre grup està vinculat a una compra o un programa exclusiu, un grup ocult manté les coses controlades.
TL;DR: Escollir el nivell de privadesa del grup adequat és fonamental. Després de tot, la vostra configuració de privadesa determina qui pot descobrir el vostre grup, veure debats i participar.
Com es comparen els grups de Facebook amb els grups de Discord, Slack i LinkedIn?
No esteu segur de si un grup de Facebook és el pas correcte? A continuació, es mostra com es compara amb els grups de Discord, Slack i LinkedIn.
PlataformaPer a què és millorFortalesLimitacionsGrup de FacebookUna comunitat pública o privada dins de FacebookComunitats de clients, defensa de la marcaEines de moderació sòlides, gran descoberta (quan és públic), públics integratsRequereix moderació activa Pàgina de FacebookUn perfil de marca públicaAnuncis + anuncis en execució Alta visibilitat, fort control de marca Majoritàriament, una plataforma de xat o un nínxol d'interacció amb una comunitat limitada en temps real comunitats.
{ "@context": "https://schema.org", "@type": "Conjunt de dades", "name": "Grups de Facebook i grups de Discord, Slack i LinkedIn", "description": "Una taula de comparació que mostra com es comparen els grups de Facebook amb les pàgines de Facebook, Discord, Slack i els grups de LinkedIn en casos d'ús, punts forts i limitacions.", "creador": { "@type": "Organització", "name": "Hootsuite" }, "distribució": [{ "@type": "Descàrrega de dades", "encodingFormat": "text/html", "contentUrl": "https://blog.hootsuite.com/facebook-groups-business/" }], "taula": { "@type": "Taula", "name": "Taula comparativa de plataformes comunitàries", "about": "Comparació de grups de Facebook, pàgines de Facebook, Discord, Slack i grups de LinkedIn", "tableSchema": { "@type": "TableSchema", "columnes": [ { "@type": "Columna", "name": "Plataforma", "description": "La plataforma de la comunitat que s'està comparant" }, { "@type": "Columna", "name": "Què és", "description": "Una breu descripció de la plataforma" }, { "@type": "Columna", "name": "Millor per", "description": "El cas d'ús o el públic principal de la plataforma" }, { "@type": "Columna", "name": "Fortaleses", "description": "Avantatges clau de la plataforma" }, { "@type": "Columna", "name": "Limitacions", "description": "Inconvenients o limitacions clau de la plataforma" } ] }, "dades": [ { "Platform": "Grup de Facebook", "Què és": "Una comunitat pública o privada dins de Facebook", "Best For": "Comunitats de clients, defensa de la marca", "Strengths": "Eines de moderació sòlides, alta visibilitat (quan és públic), públics integrats", "Limitacions": "Requereix una moderació activa" }, { "Platform": "Pàgina de Facebook", "Què és": "Un perfil de marca pública", "Best For": "Anuncis i anuncis publicats", "Strengths": "Alta visibilitat, fort control de marca", "Limitacions": "Majoritàriament comunicació unidireccional, sensació de comunitat limitada" }, { "Platform": "Discòrdia", "What It Is": "Una plataforma de xat en temps real", "Best For": "Comunitats molt compromeses o nínxol", "Strengths": "Converses ràpides i casuals", "Limitacions": "Pot sentir-se caòtic sense moderació, els usuaris poden ser anònims" }, { "Platform": "Slack", "What It Is": "Una plataforma de missatgeria basada en canals", "Millor per a": "Comunitats professionals o remunerades", "Strengths": "Converses organitzades i centrades", "Limitacions": "No es pot detectar, només per invitació, moderació pràctica" }, { "Platform": "Grups LinkedIn", "Què és": "Una comunitat pública o privada dins de LinkedIn", "Best For": "Networking i converses professionals", "Strengths": "Públics professionals integrats", "Limitacions": "La implicació és inconsistent, les eines de la comunitat són limitades"} ] } }
Com crear un grup a Facebook
Podeu crear un grup de Facebook seguint els passos següents.
Inicieu sessió a Facebook amb un compte d'administrador de la pàgina de Facebook de la vostra empresa.
Des del vostre feed, feu clic a la icona de menú (tres línies horitzontals) a l'extrem superior esquerre.
Feu clic a Grups (toqueu Veure més si no el veieu).
Seleccioneu el botó Crea un grup (+).
Afegeix un nom per al teu grup i tria el nivell de privadesa i visibilitat.
Premeu Crea grup.
Des d'aquí, tens l'opció d'afegir una foto de portada i convidar persones a unir-se.
Ara el vostre grup està oficialment en funcionament!
#1 per al màrqueting de Facebook
Programeu publicacions, responeu missatges i gestioneu anuncis des d'un sol lloc. A continuació, mostra els teus resultats en informes bonics. És tan fàcil. Comença la teva prova gratuïta
Com afegir un administrador o moderador al vostre grup de Facebook
Per afegir una altra persona com a administrador o moderador del grup de Facebook, seguiu aquests passos:
Des del vostre feed, feu clic a la icona de menú (tres línies horitzontals) a l'extrem superior esquerre.
Feu clic a Grups (toqueu Veure més si no el veieu).
Seleccioneu el grup al qual voleu afegir un administrador o moderador.
Feu clic a Gestiona i, a continuació, a Persones a Dreceres d'eines.
Cerqueu el membre que voleu promocionar i feu clic a Afegeix com a administrador o Afegeix com a moderador.
Feu clic a Confirmar.
Tingueu en compte que els administradors poden eliminar altres administradors, per la qual cosa és important assignar aquesta funció amb cura. En alguns casos, té més sentit donar accés de moderador a membres addicionals de l'equip.
També val la pena assenyalar que algunes accions, com ara canviar el nom del grup, la foto de portada o la configuració de privadesa, requereixen l'aprovació de l'administrador.
Aquí teniu una visió general ràpida del que pot fer cada rol:
Font: Facebook
Com canviar el nom del teu grup a Facebook
A continuació s'explica com canviar el nom del vostre grup de Facebook:
Des del vostre feed, feu clic a la icona de menú (tres línies horitzontals) a l'extrem superior esquerre.
Feu clic a Grups (toqueu Veure més si no el veieu).
Seleccioneu el grup que voleu editar.
Feu clic a Gestiona i, a continuació, a Configuració del grup.
Toqueu Nom i descripció.
Introduïu el vostre nou nom i feu clic a Desa.
Només els administradors poden canviar el nom del grup i es pot actualitzar una vegada cada 28 dies.
Com publicar en un grup de Facebook
Publicar en un grup de Facebook és similar a publicar en qualsevol altre lloc de Facebook. Simplement aneu al grup, escriviu la vostra publicació a la secció de publicació i feu clic a Publica.
Com esborrar un grup de Facebook
Per suprimir un grup de Facebook, un administrador ha d'eliminar tots els membres i després abandonar el grup.
Aquests són els passos per eliminar un grup:
Des del vostre feed, feu clic a la icona de menú (tres línies horitzontals) a l'extrem superior esquerre.
Feu clic a Grups al menú de l'esquerra (toqueu Veure més si no el veieu).
Seleccioneu el grup que voleu suprimir.
Toca Gestiona i després Persones.
Toqueu el nom de cada membre i seleccioneu Elimina [nom] del grup (per a grups privats) o Prohibir [nom] (per a grups públics).
Toqueu Següent i, a continuació, Confirmeu per continuar.
Un cop siguis l'últim membre del grup, torna a la pàgina principal del grup i toca Gestiona i, a continuació, Suprimeix el grup.
Nota: el creador del grup ja ha d'haver marxat, o bé heu de ser el creador original per completar aquest procés.
Com posar en pausa un grup de Facebook
Per posar en pausa un grup de Facebook, seguiu aquests passos:
Des del vostre feed, feu clic a la icona de menú (tres línies horitzontals) a l'extrem superior esquerre.
Feu clic a Grups (toqueu Veure més si no el veieu).
Seleccioneu el grup que voleu posar en pausa.
Toqueu Gestiona i, a continuació, posa en pausa el grup.
Seleccioneu un motiu per posar en pausa el grup i feu clic a Continuar.
Des d'aquí, podeu escriure un anunci de grup sobre la pausa i establir una data i hora per a quan es reprendrà.
Feu clic a Pausa el grup.
Quina diferència hi ha entre posar en pausa i suprimir un grup de Facebook?
Si ja no esteu gestionant activament el vostre grup de Facebook, podeu posar-lo en pausa o suprimir-lo. Posar en pausa el grup i tot el seu contingut al seu lloc, però evita que els membres publiquin contingut nou. Si suprimeixes el grup, s'elimina completament.
En la majoria dels casos, posar en pausa un grup de Facebook és l'opció més segura si necessiteu allunyar-vos temporalment mantenint la comunitat (i tot el seu contingut)intacte.
A continuació es mostra com es comparen les dues opcions:
Font: Facebook
6 consells per a l'èxit del màrqueting del grup de Facebook
L'èxit del màrqueting del grup de Facebook es basa en regles clares, moderació activa i contingut valuós només per a membres.
Aquí teniu sis consells per fer-ho realitat:
Crear un codi de conducta clar
Desenvolupar un pla de moderació
Publica missatges i anuncis de benvinguda
Interacciona amb els membres, però deixa'ls liderar
Feu preguntes d'admissió per filtrar els robots
Oferiu contingut exclusiu i de gran valor als membres
1. Crea un codi de conducta clar
Cada grup de Facebook reeixit comença amb regles clares. En indicar-los per endavant, establiu el to de com els membres han d'interaccionar entre ells i amb la vostra marca.
A la configuració del grup, podeu afegir fins a 10 regles. Sovint inclouen coses com ara converses respectuoses, autopromoció i si els membres poden compartir enllaços externs.
També és intel·ligent pensar a través de la privadesa i els límits. Per exemple:
Recollireu adreces de correu electrònic mitjançant preguntes sobre membres?
Les captures de pantalla del grup es permeten compartir públicament?
Els membres poden promocionar els seus propis productes o serveis?
Si un membre comparteix un testimoni o una foto, com demanareu permís per incloure-lo al vostre màrqueting?
Establir aquestes expectatives d'hora protegeix tant els vostres membres com la vostra marca. I si els problemes sorgeixen més tard, tenir regles fa que la moderació sigui molt més fàcil.
Font: Facebook
2. Desenvolupar un pla de moderació
A mesura que el vostre grup de Facebook creix, la moderació passa a ser més que eliminar el correu brossa.
Per crear un pla de moderació que s'ampliï, comenceu per definir els rols i les responsabilitats de la comunitat. Per exemple:
Els administradors gestionen la configuració, les regles i l'estratègia general.
Els moderadors revisen les publicacions del grup, responen preguntes i mantenen els debats en marxa.
Els gestors de la comunitat publiquen contingut aprovat per la marca i augmenten els problemes dels clients.
Si el vostre equip programa contingut de Facebook mitjançant Hootsuite, podeu establir permisos basats en rols per controlar qui redacta, revisa i publica publicacions. És una manera senzilla de mantenir el contingut a la marca i aprovat correctament.
També és útil crear un camí d'escalada senzill.
Si una publicació planteja una queixa seriosa, una preocupació legal o un problema sensible del client, els moderadors haurien de saber a qui connectar internament, ja sigui assistència al client, legal o comunicacions.
La majoria de comunitats no s'enfrontaran a una crisi. Però tenir un pla en marxa garanteix que el vostre equip pugui respondre ràpidament i amb confiança si es produeix alguna cosa.
3. Publica missatges i anuncis de benvinguda
Per molt que pugui ser temptador deixar que la gent parli entre ells, assegureu-vos d'entrar-hi amb força freqüència. Fes que els nous membres se sentin com a casa amb un missatge setmanal de benvinguda.
Els missatges de benvinguda, com el següent, també són un lloc fantàstic per indicar els nous membres a recursos útils, animar les presentacions o recordar a tothom les regles del grup.
Font: Girl, You Need To Get Out Arizona
Els anuncis són igualment valuosos. Utilitzeu-los per compartir llançaments de productes, propers esdeveniments o actualitzacions importants. Programar aquestes publicacions amb antelació us ajuda a mantenir un ritme de comunicació constant sense necessitat de publicar manualment cada dia.
4. Involucreu-vos amb els membres, però deixeu-los liderar
La vostra feina és mantenir el grup productiu, respectuós i respectuós. Però no intenteu controlar massa. Animeu els membres a iniciar converses i a sentir-se prou còmodes per compartir.
En lloc de controlar les opinions negatives i mantenir el grup com a cambra d'eco positiu, doneu la benvinguda als comentaris. Permet als usuaris compartir les seves veritables opinions sobre el que va fallar, agrair-los i mantenir la conversa.
No voleu que els vostres membres es tornin delinqüents i us pequin tot el temps, però intentar controlar el discurs de la gent només serà contraproduent a la llarga.
5. Fes preguntes d'admissió per filtrar els robots
Facebook et permet fer fins a tres preguntes que la gent ha de respondre abans d'unir-te. Això us permet verificar una mica els membres entrants.
Alguns exemples comuns inclouen:
Demanant als usuaris que llegeixin i acceptin seguir les normes del grup.
Sol·licitar una adreça de correu electrònic (tant amb finalitats de màrqueting com de verificació).
Incloent una pregunta fàcil però específica per demostrar la seva humanitat.
Aquestes preguntes us ajuden a controlar qui té accés a la comunitat. Per exemple, si el vostre grup només és per a clients actuals, demanar la seva adreça de correu electrònic de la feina us permet comprovar si són clients ono.
Font: Facebook
6. Oferir contingut exclusiu i de gran valor als membres
Doneu a la gent un motiu real per unir-se al vostre grup de Facebook.
Unir-se a una comunitat és un compromís més gran que simplement seguir la pàgina de la vostra marca. Això normalment només passa quan senten que estan rebent alguna cosa valuosa a canvi.
Algunes idees per a contingut només per a grups de Facebook:
Un fil mensual AMA (Ask Me Anything).
Transmissions en directe o altres esdeveniments en directe
Descomptes especials per als socis
Accés anticipat a nous llançaments
Invitacions a enquestes amb incentius (p. ex., descomptes, swag de productes o targetes de regal)
Votació de noves opcions de producte (colors, característiques, etc.)
Oportunitats per unir-se a un programa d'afiliats o ambaixadors
Hi ha innombrables maneres de fer que els membres del vostre grup se sentin especials, però només cal que en feu una o dues per fer-ho realitat. Penseu en què podeu oferir que sigui valuós i escalable per al vostre grup.
Com hauríeu de mesurar l'èxit del grup de Facebook?
Per mesurar si el vostre grup de Facebook funciona realment, centreu-vos en mètriques que reflecteixin l'impacte real del negoci. Mireu senyals com la implicació, l'impacte de l'assistència al client i la salut general de la comunitat.
Tot i que el recompte de membres sembla agradable en un informe, us diu sorprenentment poc per si sol. El que més importa és quin valor està creant la comunitat.
Aquí hi ha algunes mètriques clau que val la pena fer un seguiment.
Membres actius (no només membres totals)
Un grup de Facebook amb 20.000 membres sona genial, però si només hi participen 20, això és un problema. És per això que hauríeu de fer un seguiment dels membres actius.
Dins del vostre grup de dades de Facebook, vegeu quants membres s'uneixen o surten de la vostra comunitat al llarg del temps.
També podeu calcular una taxa de participació senzilla comparant el nombre de persones que publiquen o comenten amb el vostre nombre total de membres. Això us dóna una imatge més clara de com de compromesa està realment la vostra comunitat.
Desviació de suport
La desviació de l'assistència és quan la vostra comunitat respon a preguntes que d'una altra manera podrien convertir-se en bitllets d'assistència.
En altres paraules: menys entrades, menys esforç al vostre equip de suport.
A continuació s'explica com tenir-ne una idea aproximada:
Superviseu quantes publicacions són preguntes "d'estil de suport" (p. ex., "Com puc...?" o "Per què no funciona?").
Feu un seguiment de la freqüència amb què altres membres responen aquestes preguntes en comparació amb el vostre equip.
Busqueu la superposició entre els temes de les entrades i les discussions en grup.
Comproveu si hi ha canvis en el volum global de bitllets d'assistència al llarg del temps.
Si veieu que els membres responen preguntes dins del grup, sense que el vostre equip d'assistència intervingui, això és una desviació a la feina.
I tot i que el vostre grup no hauria de substituir el vostre equip d'assistència, el pot ampliar absolutament. Fins i tot una desviació modesta pot marcar una gran diferència a escala.
Qualitat del compromís
No tots els compromisos són iguals. Una reacció ràpida és agradable, però una conversa real és millor.
La qualitat del compromís mira si els membres tenen discussions significatives, fan preguntes reflexives i es responen els uns als altres (no només fent clic a "m'agrada" i seguir endavant).
Dins de les estadístiques del vostre grup de Facebook, mireu:
El nombre mitjà de comentaris per publicació.
Quines publicacions generen més comentaris.
Quin tipus de contingut impulsa les converses, per exemple, els mems versus les publicacions educatives, els focus dels clients o els aperitius del producte.
Recordeu: no només busqueu activitat. Esteu buscant profunditat.
Temps de resposta
El temps de resposta mesura el temps que triga a que la pregunta o publicació d'un membre rebi la seva primera resposta, ja sigui del vostre equip o d'un altre membre.
Estigueu atents a:
Si s'estan contestant les preguntes.
Amb quina rapidesa les publicacions noves reben el seu primer comentari.
Tant si les respostes provenen del vostre equip, d'altres membres o de tots dos.
Si les publicacions solen quedar sense resposta durant hores (o dies), pot ser que sigui el moment de repensar com esteu supervisant el grup.
Si els membres intervenen constantment per respondre preguntes, això és encara millor. Significa que la teva comunitat és autosostenible.
Temes i preguntes comuns
El vostre grup de Facebook us ofereix un seient de primera fila sobre allò que els clients estan confosos, entusiasmats i demanant.
En lloc de tractar les publicacions com a converses puntuals, allunyeu-vos i busqueu patrons. Les mateixes preguntes surten setmana rere setmana? Hi ha diversos membres que demanen la mateixa funció? Quin és el to general: frustrat, curiós, amb energia?
Aquests patrons són senyals.
Si els clients lluiten constantmentla mateixa característica, pot indicar un buit d'incorporació. Si no poden deixar de parlar d'un benefici específic, és probable que aquest sigui un missatge que val la pena trucar al vostre màrqueting.
Amb el temps, el vostre grup esdevé un centre d'informació estratègica.
Preguntes freqüents: Grups de Facebook Quines són les últimes estadístiques i tendències d'ús de Grups de Facebook el 2026? Les últimes estadístiques de Grups de Facebook mostren que gairebé 1.800 milions de persones utilitzen grups de Facebook cada mes i hi ha més de 25 milions de grups públics actius mensualment a la plataforma. L'any 2026, les marques utilitzen cada cop més els grups per crear comunitats de nínxol, recopilar comentaris dels clients de les publicacions dels membres i fomentar la defensa de la marca. Com utilitzen les marques els grups de Facebook per crear comunitat i fomentar la participació? Els grups fomenten els debats, el contingut generat pels usuaris i els comentaris que enforteixen la fidelitat i la retenció de la marca. Quines mètriques de Grups de Facebook haurien de fer un seguiment de les empreses per mesurar l'èxit? Les empreses haurien de mesurar l'èxit del Grup de Facebook mitjançant mètriques que mostrin impacte real en el negoci, com ara membres actius, qualitat de la implicació, temps de resposta i desviació del suport. En conjunt, aquests senyals revelen si la vostra comunitat està realment viva, compromesa i té un impacte. Com es comparen els grups de Facebook amb altres plataformes comunitàries per a marques? En comparació amb plataformes com Discord o Slack, els grups de Facebook són més fàcils de trobar i unir-se als clients perquè viuen dins de l'ecosistema de Facebook. També proporcionen eines de moderació i regles de la comunitat, la qual cosa les fa ideals per a les comunitats de marca. Quines millors pràctiques ajuden les empreses a créixer i moderar els grups de Facebook de manera eficaç? La millor manera perquè les empreses creixin i moderin els grups de Facebook és equilibrar el compromís de la comunitat amb la governança intel·ligent. Establiu regles clares, assigneu rols de moderador, creeu un camí d'escalada per a problemes més grans i mantingueu la conversa amb publicacions que conviden els membres a compartir, preguntar i ajudar-se mútuament.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Quines són les últimes estadístiques de tendències i estadístiques d'ús de grups de Facebook. 2026?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Les últimes estadístiques de Grups de Facebook mostren que gairebé 1.800 milions de persones utilitzen grups de Facebook cada mes, i hi ha més de 25 milions de grups públics actius mensualment a la plataforma. El 2026, les marques utilitzen cada cop més grups per crear publicacions de membres de nínxols i fomentar els comentaris dels clients. advocacy."}},{"@type":"Question","name":"Com fan servir les marques els grups de Facebook per crear comunitat i impulsar la participació?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Les marques utilitzen els grups de Facebook per crear comunitats i fomentar la participació creant espais on els clients puguin interactuar de manera segura entre ells i fomentar el contingut de la marca i la fidelització dels grups i retenció."}},{"@type":"Question","name":"Quines mètriques de grups de Facebook haurien de fer un seguiment de les empreses per mesurar l'èxit?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Les empreses haurien de mesurar l'èxit del grup de Facebook utilitzant mètriques que mostrin l'impacte real del negoci, com ara membres actius, qualitat de la implicació, temps de resposta i donar suport a la vostra comunitat. implicat i generant un impacte."}},{"@type":"Question","name":"Com es comparen els grups de Facebook amb altres plataformes de la comunitat per a marques?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"En comparació amb plataformes com Discord o Slack, els grups de Facebook són més fàcils de trobar i unir-se als clients perquè també ofereixen regles de moderació dins de la comunitat comunitats."}},{"@type":"Question","name":"Quines bones pràctiques ajuden les empreses a créixer i moderar els grups de Facebook de manera eficaç?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"La millor manera per a les empreses de créixer i moderar els grups de Facebook és equilibrar la participació de la comunitat amb un govern intel·ligent. per compartir, preguntar i ajudar-nos mútuament."}}]}
Estalvieu temps i treu el màxim profit de la teva estratègia de màrqueting de Facebook amb Hootsuite. Des d'un únic tauler, podeu publicar i programar publicacions, trobar conversions rellevants,implicar l'audiència, mesurar els resultats i molt més. Prova-ho gratis avui mateix.
Comença
La publicació Com utilitzar els grups de Facebook per fer créixer el vostre negoci el 2026 va aparèixer primer al Tauler de gestió i màrqueting de xarxes socials.
