تعد مجموعات Facebook أداة تسويقية قوية، تساعدك على جذب عملاء جدد وإشراك العملاء الحاليين من خلال المحتوى الحصري والمجتمع والدعم.
الحساب بسيط: الوصول العضوي على فيسبوك آخذ في الانخفاض. وفي الوقت نفسه، يقول 1.8 مليار شخص أنهم يستخدمون مجموعات فيسبوك كل شهر.
إذا كنت تريد البقاء على اتصال مع جمهورك، فإن مجموعات Facebook تعد خيارًا جذابًا. إليك ما يمكن أن تفعله مجموعات فيسبوك لشركتك، بالإضافة إلى كيفية توسيع نطاقها إلى مجتمع مزدهر.
الوجبات السريعة الرئيسية تمنحك مجموعات Facebook خطًا مباشرًا مع جمهورك. بدلاً من الاعتماد على خوارزميات الوسائط الاجتماعية لتحديد من يرى منشوراتك، تتيح لك المجموعات التفاعل مع عملائك مباشرةً. يمكن أن تكون مجموعات Facebook عامة أو خاصة. يؤثر هذا الاختيار على من يمكنه العثور على مجموعتك، ومن يمكنه الانضمام إليها، ومدى الإشراف الذي تحتاجه. الامتيازات الحصرية تمنح الأشخاص سببًا للانضمام (والبقاء هناك). يمكن للوصول المبكر إلى المنتج والأحداث المباشرة والمحتوى المخصص للأعضاء فقط أن يحول مجموعة Facebook إلى مجتمع حقيقي. إن مجموعة Facebook الصحية لا تدير نفسها بنفسها. يمكن أن يؤدي وضع قواعد واضحة وتعيين المشرفين وتحديد مسارات التصعيد إلى حماية أعضائك وعلامتك التجارية.
ما هي فوائد مجموعات الفيسبوك للأعمال؟
يمكن أن تصبح مجموعة Facebook إحدى القنوات المجتمعية الأكثر قيمة لديك. فهو يحافظ على تفاعل العملاء، ويشجع المناصرة، وينشئ خطًا مباشرًا لجمهورك، كل ذلك في مكان واحد.
إليك ما يبدو عليه الأمر عمليًا.
1. احتفاظ أعلى
تمنح مجموعة Facebook العملاء سببًا للتفاعل بين عمليات الإطلاق أو التجديد أو دورات الشراء. إنها تحافظ على علامتك التجارية في مقدمة أولوياتهم وجزءًا من روتينهم.
بالإضافة إلى ذلك، كلما ساهم شخص ما في بناء علاقات داخل مجتمعك، كلما أصبح من الصعب الابتعاد عنه.
2. الدفاع عن العملاء
تعد مجموعات Facebook قوية لأن الأشخاص يختارون التواجد هناك.
لا أحد ينضم عن طريق الخطأ إلى مجتمع العلامة التجارية. لا أحد يختار الاشتراك في الإشعارات والمناقشات والتحديثات الخاصة بشركة لا يحبها.
من المحتمل أن يكون أعضاء مجموعة Facebook الخاصة بك من المدافعين عن العلامة التجارية بالفعل. إذا كنت لا تزال غير متأكد، فابحث عن الأشخاص الذين:
حصة يفوز
أجب عن الأسئلة قبل أن يراها فريقك
قم بإنشاء محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) دون أن يُطلب منك ذلك
يعتبر هذا النوع من المناصرة أكثر إقناعًا من الإعلان المصقول.
نصيحة احترافية: تحقق من رؤى مجموعة Facebook الخاصة بك لمعرفة أهم المساهمين لديك. فكر في دعوتهم للانضمام إلى برنامج الشراكة الخاص بك، أو منحهم إمكانية الوصول المبكر كمختبرين تجريبيين، أو عرض المحتوى الخاص بهم في التسويق الخاص بك (بإذن).
3. دعم نظير إلى نظير
واحدة من الفوائد الأكثر استخفافًا بمجموعة Facebook؟ يبدأ عملاؤك بمساعدة بعضهم البعض.
وهذا يعني ضغطًا أقل على فريق الدعم الخاص بك وإجابات أسرع. حتى التخفيض البسيط في حجم التذاكر يمكن أن يكون له تأثير كبير، خاصة بالنسبة لفرق المؤسسات.
كما أنه يوفر لك رؤية للمشكلات المتكررة. إذا تكرر نفس الارتباك مرارًا وتكرارًا، فهذا ليس من قبيل الصدفة.
4. رؤى العملاء في الوقت الحقيقي
تشبه مجموعات Facebook مجموعة التركيز المستمرة.
فكر فقط: خارج نطاق الدراسة التسويقية المكلفة، في أي مكان آخر يمكنك الوصول مباشرة إلى مجموعة من الأشخاص الذين يشاركونك الاهتمام بعلامتك التجارية؟ أو الحصول على إجابات لأسئلتك من قبل عملاء حقيقيين؟
تعد مجموعات Facebook مكانًا رائعًا لجمع طلبات الميزات، ورصد نقاط الاحتكاك الشائعة، ومعرفة كيفية وصول الرسائل الجديدة - كل ذلك في الوقت الفعلي.
وكمكافأة، سيقدر معجبوك المتميزون كونهم "على اطلاع".
5. تعليم العملاء قابل للتطوير
بدلاً من الإجابة على نفس السؤال في تذاكر الدعم، يمكنك الإجابة عليه مرة واحدة في مجموعتك، ثم تركه موجودًا هناك.
مجموعات الفيسبوك مثالية لـ:
AMAs الحية
تحديثات المنتج
قم بتمييز الإعلانات التشويقية أو الإرشادات التفصيلية
"هل تعلم أنه يمكنك فعل هذا؟" المشاركات
إنه تعليم العملاء دون الحاجة إلى إنشاء نظام إدارة التعلم (LMS) كاملاً.
6. ثقة أقوى بالعلامة التجارية
عندما يرى العملاء أن فريقك يستجيب بشفافية - الإجابة على الأسئلة، والرد على التعليقات، ومشاركة التحديثات - فإن ذلك يبني المصداقية.
لأنه لا يوجد شيء يبني الولاء بشكل أسرع من الشعور بالاستماع.
تُظهِر مجموعة Facebook المُدارة جيدًا لجمهورك أنك لا تبث إليهم فحسب، بل تستمع إليهم أيضًا. وبمرور الوقت، تؤدي هذه الرؤية إلى بناء الثقة بطريقة لا يستطيع التسويق الأحادي تحقيقها أبدًا.
المكافأة: ابدأ في صياغة سياسة مجموعة Facebook الخاصة بك باستخدام أحد القوالب الثلاثة القابلة للتخصيص. توفير الوقت في المهام الإدارية اليوم من خلالتزويد أعضاء مجموعتك بتعليمات واضحة.
أنواع مجموعات الفيسبوك (والتي يجب عليك اختيارها)
قبل إطلاق مجتمعك، عليك أن تقرر ما إذا كانت مجموعتك ستكون عامة أم خاصة.
وفيما يلي ملخص سريع لكل منها:
نوع المجموعة من يمكنه العثور عليه؟ من يمكنه رؤية المنشورات؟ مستوى خطورة العلامة التجارية عام أي شخص (يظهر في البحث وقد يظهر في محركات البحث) أي شخص، حتى غير الأعضاء مرتفع - المحتوى عام ويتطلب إشرافًا نشطًا خاص + مرئي يمكن لأي شخص على Facebook العثور عليه عبر البحث للأعضاء فقط متوسط - يتطلب الإشراف، ولكنه يوفر التحكم في العضوية خاص + مخفي فقط الأشخاص الذين لديهم دعوة/رابط مباشر الأعضاء فقط منخفض - قابلية اكتشاف أقل و تشديد الرقابة على العضوية
{ "@context": "https://schema.org", "@type": "مجموعة البيانات"، "name": "أنواع مجموعات الفيسبوك"، "description": "جدول مقارنة يوضح الأنواع المختلفة لمجموعات فيسبوك، ومن يمكنه العثور عليها، ومن يمكنه رؤية المنشورات، ومستوى مخاطر العلامة التجارية المرتبطة بكل خيار.", "المبدع": { "@type": "المؤسسة"، "الاسم": "هووتسوت" }, "التوزيع": [{ "@type": "تنزيل البيانات"، "تنسيق الترميز": "نص/html"، "contentUrl": "https://blog.hootsuite.com/facebook-groups-business/" }]، "الجدول": { "@type": "جدول"، "name": "مقارنة أنواع مجموعات فيسبوك"، "about": "مقارنة بين أنواع خصوصية مجموعة فيسبوك وإمكانية اكتشافها وإمكانية رؤيتها ومخاطر العلامة التجارية"، "مخطط الجدول": { "@type": "مخطط الجدول"، "الأعمدة": [ { "@النوع": "عمود"، "الاسم": "نوع المجموعة"، "description": "نوع مجموعة الفيسبوك" }, { "@النوع": "عمود"، "name": "من يستطيع العثور عليه؟", "description": "من يمكنه اكتشاف مجموعة الفيسبوك" }, { "@النوع": "عمود"، "name": "من يمكنه رؤية المشاركات؟", "description": "من يمكنه مشاهدة المحتوى المنشور في المجموعة" }, { "@النوع": "عمود"، "الاسم": "مستوى مخاطر العلامة التجارية"، "description": "مخاطر العلامة التجارية النسبية المرتبطة بكل نوع مجموعة" } ] }, "البيانات": [ { "نوع المجموعة": "عامة"، "من يمكنه العثور عليه؟": "أي شخص (يظهر في البحث وقد يظهر في محركات البحث)"، "من يمكنه رؤية المشاركات؟": "أي شخص، حتى غير الأعضاء"، "مستوى مخاطر العلامة التجارية": "المحتوى العالي عام ويتطلب إشرافًا نشطًا" }, { "نوع المجموعة": "خاص + مرئي"، "من يمكنه العثور عليه؟": "يمكن لأي شخص على فيسبوك العثور عليه عبر البحث"، "من يمكنه رؤية المشاركات؟": "للأعضاء فقط"، "مستوى مخاطر العلامة التجارية": "معتدل - يتطلب الاعتدال، ولكنه يوفر التحكم في العضوية" }, { "نوع المجموعة": "خاص + مخفي"، "من يمكنه العثور عليه؟": "فقط الأشخاص الذين لديهم دعوة/رابط مباشر"، "من يمكنه رؤية المشاركات؟": "للأعضاء فقط"، "مستوى مخاطر العلامة التجارية": "منخفض - قابلية اكتشاف أقل وسيطرة أكثر صرامة على العضوية" } ] } }
1. عامة
المجموعات العامة مفتوحة على مصراعيها. تكون المنشورات والتعليقات وقوائم الأعضاء مرئية لأي شخص، سواء انضم أم لا.
يمكن للأشخاص عادةً الانضمام إلى مجموعة عامة على فيسبوك دون الحصول على موافقة، مما يجعل نموهم سهلاً ولكن من الصعب إدارتهم. إنها تتطلب إشرافًا نشطًا للحفاظ على البريد العشوائي أو المشاركات الخارجة عن الموضوع أو المحتوى الخطير تحت المراقبة.
إذا أنشأت مجموعة عامة، فيمكنك تغييرها إلى مجموعة خاصة لاحقًا. ولكن يمكنك القيام بذلك مرة واحدة فقط، دون الرجوع مرة أخرى.
بالنسبة لمعظم العلامات التجارية، وخاصة الكبيرة منها، فإن البدء بالقطاع الخاص هو الخيار الأكثر أمانًا.
2. خاص
هناك نوعان من المجموعات الخاصة على الفيسبوك: مرئية ومخفية. دعونا نتناول كليهما.
خاص + مرئي
تظهر المجموعات الخاصة + المرئية في بحث فيسبوك، لكن المحادثات داخل المجموعة تظل خاصة.
يمكن لغير الأعضاء رؤية اسم المجموعة ووصفها، ولكن ليس ما تتم مناقشته بداخلها. يمكن للمستخدمين طلب الانضمام إلى المجموعة، ويقرر المشرفون الموافقة عليهم أم لا. وبمجرد قبولهم، يمكنهم عرض المحتوى ونشره.
يتيح لك هذا الخيار التحكم في العضوية مع إمكانية اكتشافها في بحث Facebook.
خاص + مخفي
لا تظهر المجموعات الخاصة + المخفية في البحث على الإطلاق.
الطريقة الوحيدة للعثور عليه هي من خلال دعوة مباشرة أو رابط. كل شيء يبقى خلف أبواب مغلقة – المشاركات، التعليقات، قوائم الأعضاء، كل ذلك.
يعمل هذا الإعداد بشكل جيد من أجل:
المجتمعات المدفوعة
عملاء VIP
مختبرو بيتا
داخلي أوالمجموعات الشريكة
إذا كانت مجموعتك مرتبطة بعملية شراء أو برنامج حصري، فإن المجموعة المخفية تحافظ على السيطرة على الأمور.
TL;DR: يعد اختيار مستوى خصوصية المجموعة المناسب أمرًا بالغ الأهمية. بعد كل شيء، يحدد إعداد الخصوصية الخاص بك من يمكنه اكتشاف مجموعتك ورؤية المناقشات والمشاركة.
كيف يمكن مقارنة مجموعات Facebook بمجموعات Discord وSlack وLinkedIn؟
لست متأكدًا مما إذا كانت مجموعة Facebook هي الخطوة الصحيحة؟ وإليك كيفية مواجهتها لمجموعات Discord وSlack وLinkedIn.
النظام الأساسي ما هو الأفضل لنقاط القوة القيود مجموعة فيسبوك مجتمع عام أو خاص داخل فيسبوك مجتمعات العملاء، الدفاع عن العلامة التجارية، أدوات إشراف قوية، قابلية اكتشاف عالية (عندما تكون عامة)، جماهير مدمجة تتطلب إشرافًا نشطًا صفحة فيسبوك ملف تعريف عام للعلامة التجارية الإعلانات + الإعلانات الجارية رؤية عالية، تحكم قوي في العلامة التجارية التواصل في اتجاه واحد في الغالب، شعور محدود بالمجتمع Discord منصة دردشة في الوقت الفعلي مجتمعات شديدة التفاعل أو متخصصة محادثات سريعة + غير رسمية يمكن الشعور بها فوضوية بدون اعتدال، يمكن أن يكون المستخدمون مجهولين Slackمنصة مراسلة قائمة على القناة مجتمعات محترفة أو مدفوعة الأجر محادثات منظمة ومركزة غير قابلة للاكتشاف، بدعوة فقط، الإشراف العملي مجموعات لينكد إن مجتمع عام أو خاص داخل LinkedIn شبكات + محادثات احترافية جماهير محترفة مدمجة المشاركة غير متسقة وأدوات مجتمع محدودة
{ "@context": "https://schema.org", "@type": "مجموعة البيانات"، "name": "مجموعات فيسبوك مقابل مجموعات Discord وSlack وLinkedIn"، "description": "جدول مقارنة يوضح كيفية مقارنة مجموعات Facebook بصفحات Facebook وDiscord وSlack وLinkedIn عبر حالات الاستخدام ونقاط القوة والقيود.", "المبدع": { "@type": "المؤسسة"، "الاسم": "هووتسوت" }, "التوزيع": [{ "@type": "تنزيل البيانات"، "تنسيق الترميز": "نص/html"، "contentUrl": "https://blog.hootsuite.com/facebook-groups-business/" }]، "الجدول": { "@type": "جدول"، "name": "جدول مقارنة منصة المجتمع"، "about": "مقارنة بين مجموعات فيسبوك وصفحات فيسبوك ومجموعات Discord وSlack وLinkedIn"، "مخطط الجدول": { "@type": "مخطط الجدول"، "الأعمدة": [ { "@النوع": "عمود"، "الاسم": "المنصة"، "description": "جاري مقارنة منصة المجتمع" }, { "@النوع": "عمود"، "الاسم": "ما هو"، "description": "وصف مختصر للمنصة" }, { "@النوع": "عمود"، "الاسم": "الأفضل لـ"، "description": "حالة الاستخدام الأساسية أو الجمهور للمنصة" }, { "@النوع": "عمود"، "الاسم": "نقاط القوة"، "description": "المزايا الرئيسية للمنصة" }, { "@النوع": "عمود"، "الاسم": "القيود"، "description": "العيوب أو القيود الرئيسية للمنصة" } ] }, "البيانات": [ { "المنصة": "مجموعة الفيسبوك"، "ما هو": "مجتمع عام أو خاص داخل فيسبوك"، "الأفضل لـ": "مجتمعات العملاء، والترويج للعلامة التجارية"، "نقاط القوة": "أدوات إشراف قوية، وقابلية عالية للاكتشاف (عندما تكون عامة)، وجماهير مدمجة"، "القيود": "يتطلب الاعتدال النشط" }, { "المنصة": "صفحة الفيسبوك"، "ما هو": "ملف تعريف عام للعلامة التجارية"، "الأفضل لـ": "الإعلانات وعرض الإعلانات"، "نقاط القوة": "رؤية عالية، تحكم قوي في العلامة التجارية"، "القيود": "الاتصال في اتجاه واحد في الغالب، والشعور بالمجتمع محدود" }, { "المنصة": "الخلاف"، "ما هو": "منصة للدردشة في الوقت الحقيقي"، "الأفضل لـ": "المجتمعات عالية التفاعل أو المتخصصة"، "نقاط القوة": "المحادثات السريعة وغير الرسمية"، "القيود": "يمكن أن يشعر بالفوضى بدون اعتدال، ويمكن أن يكون المستخدمون مجهولين" }, { "المنصة": "سلاك"، "ما هو": "منصة مراسلة تعتمد على القناة"، "الأفضل لـ": "المجتمعات المهنية أو مدفوعة الأجر"، "نقاط القوة": "المحادثات المنظمة والمركزة"، "القيود": "غير قابلة للاكتشاف، والدعوة فقط، والإشراف العملي" }, { "المنصة": "مجموعات LinkedIn"، "ما هو": "مجتمع عام أو خاص داخل LinkedIn"، "الأفضل لـ": "التواصل والمحادثات المهنية"، "نقاط القوة": "الجماهير المهنية المدمجة"، "القيود": "التفاعل غير متناسق، وأدوات المجتمع محدودة"} ] } }
كيفية إنشاء مجموعة على الفيسبوك
يمكنك إنشاء مجموعة فيسبوك باتباع الخطوات التالية.
قم بتسجيل الدخول إلى Facebook باستخدام حساب مسؤول لصفحة Facebook الخاصة بشركتك.
من الموجز الخاص بك، انقر على أيقونة القائمة (ثلاثة خطوط أفقية) في الزاوية اليسرى العليا.
انقر على المجموعات (اضغط على رؤية المزيد إذا كنت لا تراها).
حدد زر إنشاء مجموعة (+).
أضف اسمًا لمجموعتك واختر مستوى الخصوصية والرؤية.
اضغط على إنشاء مجموعة.
من هنا، لديك خيار إضافة صورة غلاف ودعوة الأشخاص للانضمام.
الآن أصبحت مجموعتك جاهزة للعمل رسميًا!
رقم 1 للتسويق عبر الفيسبوك
جدولة المنشورات والرد على الرسائل وإدارة الإعلانات من مكان واحد. ثم اعرض نتائجك في تقارير جميلة. إنه سهل للغاية. ابدأ تجربتك المجانية
كيفية إضافة مسؤول أو مشرف إلى مجموعتك على الفيسبوك
لإضافة شخص آخر كمسؤول أو مشرف لمجموعة فيسبوك، اتبع الخطوات التالية:
من الموجز الخاص بك، انقر على أيقونة القائمة (ثلاثة خطوط أفقية) في الزاوية اليسرى العليا.
انقر على المجموعات (اضغط على رؤية المزيد إذا كنت لا تراها).
حدد المجموعة التي تريد إضافة مسؤول أو مشرف إليها.
انقر فوق إدارة، ثم الأشخاص ضمن اختصارات الأدوات.
ابحث عن العضو الذي تريد ترقيته وانقر فوق "إضافة كمسؤول" أو "إضافة كمشرف".
انقر فوق تأكيد.
ضع في اعتبارك أنه يمكن للمسؤولين إزالة مسؤولين آخرين، لذا من المهم تعيين هذا الدور بعناية. في بعض الحالات، يكون من المنطقي منح المزيد من أعضاء الفريق حق الوصول للمشرف بدلاً من ذلك.
تجدر الإشارة أيضًا إلى أن بعض الإجراءات - مثل تغيير اسم المجموعة أو صورة الغلاف أو إعدادات الخصوصية - تتطلب موافقة المسؤول.
فيما يلي نظرة عامة سريعة على ما يمكن أن يفعله كل دور:
المصدر: الفيسبوك
كيفية تغيير اسم مجموعتك على الفيسبوك
إليك كيفية تغيير اسم مجموعة الفيسبوك الخاصة بك:
من الموجز الخاص بك، انقر على أيقونة القائمة (ثلاثة خطوط أفقية) في الزاوية اليسرى العليا.
انقر على المجموعات (اضغط على رؤية المزيد إذا كنت لا تراها).
حدد المجموعة التي تريد تحريرها.
انقر فوق "إدارة"، ثم "إعدادات المجموعة".
اضغط على الاسم والوصف.
أدخل اسمك الجديد وانقر على حفظ.
يمكن للمسؤولين فقط تغيير اسم المجموعة، ويمكن تحديثه مرة واحدة كل 28 يومًا.
كيفية النشر في مجموعة الفيسبوك
النشر في مجموعة فيسبوك يشبه النشر في أي مكان آخر على فيسبوك. ما عليك سوى الانتقال إلى المجموعة، واكتب منشورك في قسم النشر، ثم انقر فوق نشر.
كيفية حذف مجموعة الفيسبوك
لحذف مجموعة فيسبوك، يجب على المسؤول إزالة جميع الأعضاء ثم مغادرة المجموعة.
فيما يلي خطوات حذف مجموعة:
من الموجز الخاص بك، انقر على أيقونة القائمة (ثلاثة خطوط أفقية) في الزاوية اليسرى العليا.
انقر على المجموعات في القائمة اليمنى (اضغط على رؤية المزيد إذا كنت لا تراها).
حدد المجموعة التي تريد حذفها.
اضغط على "إدارة"، ثم "الأشخاص".
اضغط على اسم كل عضو وحدد إزالة [الاسم] من المجموعة (للمجموعات الخاصة) أو حظر [الاسم] (للمجموعات العامة).
اضغط على التالي، ثم تأكيد للمتابعة.
بمجرد أن تصبح آخر عضو في المجموعة، ارجع إلى صفحة المجموعة الرئيسية واضغط على إدارة، ثم حذف المجموعة.
ملاحظة: يجب أن يكون منشئ المجموعة قد غادر بالفعل، أو يجب أن تكون أنت المنشئ الأصلي لإكمال هذه العملية.
كيفية إيقاف مجموعة فيسبوك مؤقتًا
لإيقاف مجموعة فيسبوك مؤقتًا، اتبع الخطوات التالية:
من الموجز الخاص بك، انقر على أيقونة القائمة (ثلاثة خطوط أفقية) في الزاوية اليسرى العليا.
انقر على المجموعات (اضغط على رؤية المزيد إذا كنت لا تراها).
حدد المجموعة التي تريد إيقافها مؤقتًا.
اضغط على "إدارة"، ثم "إيقاف المجموعة مؤقتًا".
حدد سببًا لإيقاف المجموعة مؤقتًا، ثم انقر فوق "متابعة".
من هنا، يمكنك كتابة إعلان جماعي حول الإيقاف المؤقت وتحديد تاريخ ووقت لاستئنافه.
انقر فوق إيقاف المجموعة مؤقتًا.
ما الفرق بين الإيقاف المؤقت وحذف مجموعة فيسبوك؟
إذا لم تعد تدير مجموعتك على فيسبوك بشكل نشط، فيمكنك إما إيقافها مؤقتًا أو حذفها. يؤدي الإيقاف المؤقت إلى إبقاء المجموعة وكل محتواها في مكانه، ولكنه يمنع الأعضاء من نشر محتوى جديد. يؤدي الحذف إلى إزالة المجموعة بالكامل.
في معظم الحالات، يعد إيقاف مجموعة فيسبوك مؤقتًا هو الخيار الأكثر أمانًا إذا كنت بحاجة إلى الابتعاد مؤقتًا مع الحفاظ على المجتمع (وكل محتوياته)متصل.
وإليك كيفية مقارنة الخيارين:
المصدر: الفيسبوك
6 نصائح لنجاح تسويق مجموعة الفيسبوك
يعتمد التسويق الناجح لمجموعة Facebook على قواعد واضحة وإشراف نشط ومحتوى قيم للأعضاء فقط.
فيما يلي ستة نصائح لتحقيق ذلك:
إنشاء مدونة سلوك واضحة
تطوير خطة الاعتدال
نشر رسائل الترحيب والإعلانات
تعامل مع الأعضاء، ولكن دعهم يقودون
اطرح أسئلة القبول لتصفية الروبوتات
تقديم محتوى حصري عالي القيمة للأعضاء
1. قم بإنشاء مدونة سلوك واضحة
تبدأ كل مجموعة فيسبوك ناجحة بقواعد واضحة. من خلال ذكرها مقدمًا، فإنك تحدد الطريقة التي يجب أن يتفاعل بها الأعضاء مع بعضهم البعض ومع علامتك التجارية.
في إعدادات مجموعتك، يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 قواعد. غالبًا ما تغطي هذه الأمور مثل المحادثة المحترمة، والترويج الذاتي، وما إذا كان يمكن للأعضاء مشاركة الروابط الخارجية.
من الذكاء أيضًا التفكير في الخصوصية والحدود. على سبيل المثال:
هل ستقوم بجمع عناوين البريد الإلكتروني من خلال أسئلة العضوية؟
هل يُسمح بمشاركة لقطات الشاشة من المجموعة بشكل عام؟
هل يمكن للأعضاء الترويج لمنتجاتهم أو خدماتهم؟
إذا شارك أحد الأعضاء شهادة أو صورة، فكيف ستطلب الإذن لعرضها في التسويق الخاص بك؟
يؤدي تحديد هذه التوقعات مبكرًا إلى حماية أعضائك وعلامتك التجارية. وإذا ظهرت المشاكل لاحقًا، فإن وجود القواعد المعمول بها يجعل الاعتدال أسهل كثيرًا.
المصدر: الفيسبوك
2. وضع خطة الاعتدال
مع نمو مجموعة فيسبوك الخاصة بك، يصبح الإشراف أكثر من مجرد حذف البريد العشوائي.
لبناء خطة اعتدال قابلة للتوسيع، ابدأ بتحديد الأدوار والمسؤوليات للمجتمع. على سبيل المثال:
يقوم المسؤولون بإدارة الإعدادات والقواعد والإستراتيجية العامة.
يقوم المشرفون بمراجعة منشورات المجموعة والإجابة على الأسئلة وإبقاء المناقشات في المسار الصحيح.
يقوم مديرو المجتمع بنشر محتوى معتمد من العلامة التجارية وتصعيد مشكلات العملاء.
إذا قام فريقك بجدولة محتوى فيسبوك باستخدام Hootsuite، فيمكنك تعيين أذونات قائمة على الأدوار للتحكم في من يقوم بصياغة المنشورات ومراجعتها ونشرها. إنها طريقة بسيطة للحفاظ على المحتوى مرتبطًا بالعلامة التجارية والموافقة عليه بشكل صحيح.
من المفيد أيضًا إنشاء مسار تصعيد بسيط.
إذا كان المنشور يثير شكوى خطيرة أو مخاوف قانونية أو مشكلة حساسة تتعلق بالعميل، فيجب على المشرفين معرفة من يجب الاتصال به داخليًا، سواء كان ذلك دعم العملاء أو الشؤون القانونية أو الاتصالات.
لن تواجه معظم المجتمعات أزمة. لكن وجود خطة جاهزة يضمن قدرة فريقك على الاستجابة بسرعة وثقة في حالة ظهور شيء ما.
3. نشر رسائل وإعلانات الترحيب
بقدر ما قد يكون من المغري السماح للناس بالتحدث فيما بينهم، تأكد من المناقشة في كثير من الأحيان. اجعل الأعضاء الجدد يشعرون وكأنهم في منزلهم من خلال رسالة ترحيب أسبوعية.
تعد رسائل الترحيب - مثل تلك الموجودة أدناه - أيضًا مكانًا رائعًا لتوجيه الأعضاء الجدد إلى الموارد المفيدة، أو تشجيع المقدمات، أو تذكير الجميع بقواعد المجموعة.
المصدر: يا فتاة، أنت بحاجة إلى الخروج من ولاية أريزونا
الإعلانات لها نفس القدر من القيمة. استخدمها لمشاركة عمليات إطلاق المنتجات أو الأحداث القادمة أو التحديثات المهمة. تساعدك جدولة هذه المنشورات مسبقًا في الحفاظ على إيقاع ثابت للاتصالات دون الحاجة إلى النشر يدويًا كل يوم.
4. تفاعل مع الأعضاء، ولكن دعهم يقودون
إنها وظيفتك أن تبقي المجموعة منتجة، فيما يتعلق بالموضوع، ومحترمة. لكن لا تحاول التحكم كثيرًا. شجع الأعضاء على بدء المحادثات والشعور بالراحة الكافية للمشاركة.
بدلاً من مراقبة الآراء السلبية والحفاظ على المجموعة كغرفة صدى إيجابية، رحب بالتعليقات. اسمح للمستخدمين بمشاركة آرائهم الحقيقية حول الخطأ الذي حدث، وشكرهم على ذلك، واستمر في المحادثة.
أنت لا تريد أن يهاجمك أعضائك ويهاجمونك طوال الوقت، لكن السعي للسيطرة على خطاب الناس لن يؤدي إلا إلى نتائج عكسية على المدى الطويل.
5. اطرح أسئلة القبول لتصفية الروبوتات
يتيح لك فيسبوك طرح ما يصل إلى ثلاثة أسئلة يجب على الأشخاص الإجابة عليها قبل الانضمام. هذا يسمح لك بفحص الأعضاء الجدد إلى حد ما.
تتضمن بعض الأمثلة الشائعة ما يلي:
مطالبة المستخدمين بقراءة قواعد المجموعة والموافقة على اتباعها.
طلب عنوان بريد إلكتروني (لأغراض التسويق والتحقق).
بما في ذلك سؤال سهل ولكن محدد لإثبات إنسانيتهم.
تساعدك هذه الأسئلة في التحكم في من يمكنه الوصول إلى المجتمع. على سبيل المثال، إذا كانت مجموعتك مخصصة للعملاء الحاليين فقط، فإن طلب عنوان البريد الإلكتروني للعمل الخاص بهم يسمح لك بالتحقق مما إذا كانوا عميلاً أولا.
المصدر: الفيسبوك
6. تقديم محتوى حصري وعالي القيمة للأعضاء
امنح الأشخاص سببًا حقيقيًا للانضمام إلى مجموعة Facebook الخاصة بك.
يعد الانضمام إلى مجتمع التزامًا أكبر من مجرد متابعة صفحة علامتك التجارية. يحدث هذا عادةً فقط عندما يشعرون أنهم يحصلون على شيء ذي قيمة في المقابل.
بعض الأفكار لمحتوى مجموعة فيسبوك فقط:
موضوع AMA (اسألني أي شيء) شهريًا
البث المباشر أو الأحداث المباشرة الأخرى
خصومات خاصة للأعضاء
الوصول المبكر إلى عمليات الإطلاق الجديدة
دعوات الاستطلاع مع الحوافز (على سبيل المثال، الخصومات، أو غنيمة المنتجات، أو بطاقات الهدايا)
التصويت على خيارات المنتجات الجديدة (الألوان، الميزات، الخ)
فرص للانضمام إلى برنامج تابع أو سفير
هناك طرق لا حصر لها لجعل أعضاء مجموعتك يشعرون بأنهم مميزون، لكن ما عليك سوى القيام بطريقة أو اثنتين لتحقيق ذلك. فكر في ما يمكنك تقديمه والذي يكون ذا قيمة وقابل للتطوير لمجموعتك.
كيف يجب عليك قياس نجاح مجموعة الفيسبوك؟
لقياس ما إذا كانت مجموعتك على فيسبوك تعمل بالفعل أم لا، ركز على المقاييس التي تعكس التأثير الحقيقي للأعمال. انظر إلى إشارات مثل المشاركة وتأثير دعم العملاء والصحة العامة للمجتمع.
على الرغم من أن عدد الأعضاء يبدو جيدًا في التقرير، إلا أنه لا يخبرك إلا بالقليل بشكل مدهش من تلقاء نفسه. ما يهم أكثر هو القيمة التي يخلقها المجتمع.
فيما يلي بعض المقاييس الأساسية التي تستحق التتبع.
الأعضاء النشطون (وليس فقط إجمالي الأعضاء)
تبدو مجموعة الفيسبوك التي تضم 20 ألف عضو أمرًا رائعًا، ولكن إذا شارك 20 شخصًا فقط، فهذه مشكلة. ولهذا السبب يجب عليك تتبع الأعضاء النشطين.
داخل رؤى مجموعة Facebook الخاصة بك، تعرف على عدد الأعضاء الذين ينضمون إلى مجتمعك أو يغادرونه مع مرور الوقت.
يمكنك أيضًا حساب معدل مشاركة بسيط من خلال مقارنة عدد الأشخاص الذين ينشرون أو يعلقون على إجمالي عدد الأعضاء لديك. يمنحك ذلك صورة أوضح عن مدى تفاعل مجتمعك حقًا.
دعم انحراف
يحدث انحراف الدعم عندما يجيب مجتمعك على الأسئلة التي قد تصبح بطاقات دعم.
بمعنى آخر: تذاكر أقل، ضغط أقل على فريق الدعم الخاص بك.
إليك كيفية الحصول على فكرة تقريبية عنها:
راقب عدد المشاركات التي تمثل أسئلة "نمط الدعم" (على سبيل المثال، "كيف يمكنني...؟" أو "لماذا لا يعمل هذا؟").
تتبع عدد المرات التي يتم فيها الرد على هذه الأسئلة من قبل الأعضاء الآخرين مقابل فريقك.
ابحث عن التداخل بين موضوعات التذاكر ومناقشات المجموعة.
تحقق من التغييرات في الحجم الإجمالي لتذكرة الدعم بمرور الوقت.
إذا رأيت أعضاء يجيبون على الأسئلة داخل المجموعة - دون تدخل فريق الدعم الخاص بك - فهذا انحراف في العمل.
وعلى الرغم من أن مجموعتك لا ينبغي أن تحل محل فريق الدعم الخاص بك، إلا أنها يمكنها توسيع نطاقه بالتأكيد. حتى الانحراف المتواضع يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا على نطاق واسع.
جودة المشاركة
ليست كل المشاركة متساوية. رد الفعل السريع جميل، لكن المحادثة الحقيقية أفضل.
تبحث جودة المشاركة في ما إذا كان الأعضاء يجرون مناقشات هادفة، ويطرحون أسئلة مدروسة، ويستجيبون لبعضهم البعض (وليس فقط الضغط على "أعجبني" والمضي قدمًا).
داخل رؤى مجموعة الفيسبوك الخاصة بك، انظر إلى:
متوسط عدد التعليقات لكل مشاركة.
ما هي المشاركات التي تولد أكبر عدد من التعليقات؟
ما نوع المحتوى الذي يجذب المحادثات - على سبيل المثال، الميمات مقابل المنشورات التعليمية، أو تسليط الضوء على العملاء، أو النظرات الخاطفة على المنتج.
تذكر: أنت لا تبحث فقط عن النشاط. أنت تبحث عن العمق
وقت الاستجابة
يقيس وقت الاستجابة المدة التي يستغرقها سؤال العضو أو منشوره لتلقي الرد الأول، سواء كان من فريقك أو من عضو آخر.
راقب:
ما إذا كان يتم الرد على الأسئلة على الإطلاق.
مدى سرعة حصول المشاركات الجديدة على تعليقها الأول.
ما إذا كانت الردود تأتي من فريقك، أو الأعضاء الآخرين، أو كليهما.
إذا بقيت المشاركات بانتظام دون إجابة لساعات (أو أيام)، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة التفكير في كيفية مراقبتك للمجموعة.
إذا كان الأعضاء يتدخلون باستمرار للإجابة على الأسئلة، فهذا أفضل. هذا يعني أن مجتمعك مكتفي ذاتيًا.
المواضيع والأسئلة المشتركة
تمنحك مجموعة Facebook الخاصة بك مقعدًا في الصف الأمامي للتعرف على ما يرتبك العملاء بشأنه، ويتحمسون له، ويطلبونه.
بدلاً من التعامل مع المشاركات كمحادثات لمرة واحدة، قم بالتصغير وابحث عن الأنماط. هل نفس الأسئلة تتكرر أسبوع بعد أسبوع؟ هل يطلب العديد من الأعضاء نفس الميزة؟ ما هي النغمة العامة: محبط، فضولي، نشيط؟
هذه الأنماط هي إشارات.
إذا كان العملاء يعانون باستمرارنفس الميزة، قد تشير إلى وجود فجوة في الإعداد. إذا لم يتمكنوا من التوقف عن الحديث عن فائدة معينة، فمن المحتمل أن تكون هذه رسالة تستحق الإشارة إليها في تسويقك.
بمرور الوقت، تصبح مجموعتك مركزًا للرؤى الإستراتيجية.
الأسئلة الشائعة: مجموعات فيسبوك ما هي أحدث إحصائيات مجموعات فيسبوك واتجاهات الاستخدام في عام 2026؟ تظهر أحدث إحصائيات مجموعات فيسبوك أن ما يقرب من 1.8 مليار شخص يستخدمون مجموعات فيسبوك كل شهر، وهناك أكثر من 25 مليون مجموعة عامة نشطة شهريًا على المنصة. في عام 2026، تستخدم العلامات التجارية المجموعات بشكل متزايد لبناء مجتمعات متخصصة، وجمع تعليقات العملاء من منشورات الأعضاء، وتشجيع الترويج للعلامة التجارية. كيف تستخدم العلامات التجارية مجموعات Facebook لبناء المجتمع وتعزيز المشاركة؟ تستخدم العلامات التجارية مجموعات Facebook لبناء المجتمع وتعزيز المشاركة من خلال إنشاء مساحات حيث يمكن للعملاء التفاعل بأمان مع بعضهم البعض ومع العلامة التجارية. تشجع المجموعات المناقشات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتعليقات التي تعزز الولاء للعلامة التجارية والاحتفاظ بها. ما هي مقاييس مجموعات Facebook التي يجب على المؤسسات تتبعها لقياس النجاح؟ يجب على المؤسسات قياس نجاح مجموعة Facebook باستخدام المقاييس التي تظهر تأثير الأعمال الحقيقي، مثل الأعضاء النشطين، وجودة المشاركة، ووقت الاستجابة، وانحراف الدعم. تكشف هذه الإشارات معًا ما إذا كان مجتمعك حيًا بالفعل ومتفاعلًا ويحدث تأثيرًا. كيف يمكن مقارنة مجموعات Facebook بمنصات مجتمع العلامات التجارية الأخرى؟ بالمقارنة مع منصات مثل Discord أو Slack، يسهل على العملاء العثور على مجموعات Facebook والانضمام إليها لأنهم يعيشون داخل نظام Facebook البيئي. كما أنها توفر أيضًا أدوات الإشراف وقواعد المجتمع، مما يجعلها مثالية لمجتمعات العلامات التجارية. ما هي أفضل الممارسات التي تساعد المؤسسات على النمو وإدارة مجموعات Facebook بشكل فعال؟ إن أفضل طريقة لتنمية المؤسسات وإدارة مجموعات Facebook هي الموازنة بين مشاركة المجتمع والحوكمة الذكية. قم بتعيين قواعد واضحة، وقم بتعيين أدوار المشرفين، وقم بإنشاء مسار تصعيد للقضايا الأكبر، واستمر في المحادثة من خلال المنشورات التي تدعو الأعضاء للمشاركة والسؤال ومساعدة بعضهم البعض.{"@context":https://schema.org"،@type":FAQPage"،"،mainEntity":[{"@type":Question"،name":ما هي أحدث إحصائيات مجموعات Facebook واتجاهات الاستخدام في 2026؟"،"acceptedAnswer":{"@type":Answer"،text":تُظهر أحدث إحصائيات مجموعات Facebook أن ما يقرب من 1.8 مليار شخص يستخدمون مجموعات Facebook كل شهر، وهناك أكثر من 25 مليون مجموعة عامة نشطة شهريًا على النظام الأساسي. في عام 2026، تستخدم العلامات التجارية المجموعات بشكل متزايد لبناء مجتمعات متخصصة، وجمع تعليقات العملاء من منشورات الأعضاء، وتشجيع الترويج للعلامة التجارية."}},{"@type":"name":"كيف تستخدم العلامات التجارية مجموعات Facebook من أجل بناء المجتمع وتعزيز التفاعل؟""،"acceptedAnswer":{"@type":Answer"،text":تستخدم العلامات التجارية مجموعات Facebook لبناء المجتمع وتعزيز المشاركة من خلال إنشاء مساحات حيث يمكن للعملاء التفاعل بأمان مع بعضهم البعض ومع العلامة التجارية. تشجع المجموعات المناقشات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتعليقات التي تعزز الولاء للعلامة التجارية والاحتفاظ بها."}},{"@type":Question"،name":"ما مقاييس مجموعات Facebook التي يجب على المؤسسات تتبعها لقياسها" Success?"،"acceptedAnswer":{"@type":Answer"،text":يجب على المؤسسات قياس نجاح مجموعة Facebook باستخدام المقاييس التي توضح تأثير الأعمال الحقيقي، مثل الأعضاء النشطين، وجودة المشاركة، ووقت الاستجابة، وانحراف الدعم. تكشف هذه الإشارات معًا ما إذا كان مجتمعك نشطًا بالفعل، ومتفاعلًا، ويحدث تأثيرًا."}},{"@type":"Question"، "name": "كيف تقارن مجموعات Facebook بمنصات المجتمع الأخرى من أجل brands?"،"acceptedAnswer":{"@type":Answer"،text":مقارنة بمنصات مثل Discord أو Slack، يسهل على العملاء العثور على مجموعات Facebook والانضمام إليها لأنهم يعيشون داخل نظام Facebook البيئي. كما أنها توفر أدوات الإشراف وقواعد المجتمع، مما يجعلها مثالية لمجتمعات العلامات التجارية."}},{"@type":Question"،name":"ما أفضل الممارسات التي تساعد المؤسسات على النمو وإدارة مجموعات Facebook بشكل فعال؟""،"acceptedAnswer":{"@type":"Answer"،text":"The best" إن الطريقة التي يمكن بها للمؤسسات أن تنمو وتشرف على مجموعات فيسبوك هي تحقيق التوازن بين مشاركة المجتمع والإدارة الذكية. قم بتعيين قواعد واضحة، وتعيين أدوار المشرفين، وإنشاء مسار تصعيد للمشكلات الأكبر، ومواصلة المحادثة من خلال المشاركات التي تدعو الأعضاء للمشاركة والسؤال ومساعدة بعضهم البعض."}}]}
وفر الوقت وحقق أقصى استفادة من استراتيجية التسويق على فيسبوك باستخدام Hootsuite. من لوحة تحكم واحدة، يمكنك نشر المشاركات وجدولتها، والعثور على التحويلات ذات الصلة،إشراك الجمهور وقياس النتائج والمزيد. جربه مجانا اليوم.
ابدأ
ظهرت المقالة كيفية استخدام مجموعات Facebook لتنمية أعمالك في عام 2026 للمرة الأولى على لوحة معلومات التسويق والإدارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
