Групите на Фејсбук се моќна алатка за маркетинг, која ви помага да привлечете нови клиенти и да ги вклучите сегашните со ексклузивна содржина, заедница и поддршка.
Математиката е едноставна: органскиот дофат на Фејсбук опаѓа. Во исто време, 1,8 милијарди луѓе велат дека користат Фејсбук Групи секој месец.
Ако сакате да останете поврзани со вашата публика, Фејсбук Групите се атрактивна опција. Еве што можат да направат Групите на Фејсбук за вашиот бизнис, плус како да ја зголемите во просперитетна заедница.
Клучните средства за преземање на Фејсбук Групите ви даваат директна линија до вашата публика. Наместо да се потпирате на алгоритмите на социјалните мрежи за да одлучувате кој ги гледа вашите објави, Групите ви дозволуваат директно да се вклучите со вашите клиенти. Групите на Фејсбук можат да бидат јавни или приватни. Тој избор влијае на тоа кој може да ја најде вашата група, кој може да ѝ се придружи и колку умереност ѝ треба. Раниот пристап до производите, настаните во живо и содржината само за членови може да ја претворат групата на Фејсбук во вистинска заедница. Здравата група на Фејсбук не функционира сама по себе. Поставувањето јасни правила, назначувањето модератори и опишувањето на патеките за ескалација може да ги заштити и вашите членови и вашиот бренд.
Кои се придобивките од Фејсбук Групите за бизнис?
Групата на Фејсбук може да стане еден од вашите највредни канали на заедницата. Ги држи клиентите ангажирани, го поттикнува застапувањето и создава директна линија до вашата публика, сè на едно место.
Еве како тоа изгледа во пракса.
1. Повисоко задржување
Групата на Фејсбук им дава причина на клиентите да се вклучат помеѓу лансирањето, обновувањето или циклусите на купување. Тоа го одржува вашиот бренд на врвот на умот и дел од нивната рутина.
Плус, колку повеќе некој придонесува и гради односи во вашата заедница, толку е потешко да се оддалечите.
2. Застапување на клиентите
Групите на Фејсбук се моќни затоа што луѓето избираат да бидат таму.
Никој случајно не се приклучува на заедницата на брендови. Никој не се одлучува за известувања, дискусии и ажурирања за компанија што не ја сака.
Шансите се, членовите на вашата група на Фејсбук веќе се застапници на брендот. Ако сè уште не сте сигурни, побарајте луѓе кои:
Споделете победи
Одговорете на прашања пред да ги види вашиот тим
Креирајте содржина генерирана од корисници (UGC) без да ве прашаат
Таквото застапување е многу поубедливо од полиран оглас.
Професионален совет: проверете ги вашите увиди во групата на Фејсбук за да ги видите вашите најдобри соработници. Размислете да ги поканите во вашата придружна програма, да им понудите ран пристап како бета-тестери или да ја прикажете нивната содржина во вашиот маркетинг (со дозвола).
3. Peer-to-peer поддршка
Една од најпотценетите придобивки од групата на Фејсбук? Вашите клиенти почнуваат да си помагаат едни на други.
Тоа значи помал притисок врз вашиот тим за поддршка и побрзи одговори. Дури и малото намалување на обемот на билетите може да има големо влијание, особено за тимовите на претпријатијата.
Исто така, ви дава видливост на повторливи проблеми. Ако истата конфузија се појавува повторно и повторно, тоа не е случајно.
4. Увид на клиентите во реално време
Групите на Фејсбук се како постојана фокус група.
Само размислете: надвор од скапата маркетинг студија, каде на друго место можете да имате директен пристап до група луѓе кои делат интерес за вашиот бренд? Или добивате одговор на вашите прашања од вистински клиенти?
Групите на Фејсбук се одлично место за собирање барања за функции, за забележување вообичаени точки на триење и за гледање како пристигнуваат новите пораки - сето тоа во реално време.
Како бонус, вашите супер обожаватели ќе ценат да бидат „во знаење“.
5. Скалабилно образование на клиентите
Наместо да одговарате на истото прашање во билетите за поддршка, можете да одговорите еднаш во вашата група, а потоа да ја оставите да живее таму.
Групите на Фејсбук се идеални за:
АМА во живо
Ажурирања на производи
Функционирајте закачки или прошетки
„Дали знаевте дека можете да го направите ова? објави
Тоа е едукација на клиентите без потреба да се изгради цел LMS.
6. Посилна доверба во брендот
Кога клиентите гледаат дека вашиот тим реагира транспарентно - одговарање на прашања, одговарање на повратни информации, споделување ажурирања - тоа гради кредибилитет.
Затоа што ништо не ја гради лојалноста побрзо од чувството дека е слушнато.
Добро управуваната група на Фејсбук и покажува на вашата публика дека не само што ја емитувате, туку и ја слушате. Со текот на времето, таа видливост гради доверба на начин на кој еднонасочниот маркетинг никогаш не може.
Бонус: Започнете да креирате сопствена политика за групи на Facebook со еден од нашите 3 приспособливи шаблони. Заштедете време на администраторските задачи денес дообезбедување на членовите на вашата група со јасни упатства.
Видови Фејсбук групи (и која треба да ја изберете)
Пред да ја стартувате вашата заедница, треба да одлучите дали вашата Група ќе биде јавна или приватна.
Еве брзо резиме на секоја од нив:
Тип на група Кој може да ја најде? Кој може да ги гледа објавите? Ниво на ризик од брендотЈавноСекој (се прикажува во пребарувањето и може да се појави во пребарувачите) Секој, дури и нечленовите Висока – содржината е јавна и бара активна модерација Приватно + ВидливоСекој на Фејсбук може да ја најде преку пребарување Само членови Умерено – бара контрола над умереностаО понуди за луѓе, покани/поврзува Само членови Ниско – помала можност за откривање и построга контрола врз членството
{ "@context": "https://schema.org", "@type": "Збирка податоци", "име": "Типови на Фејсбук групи", „description“: „Споредбена табела што ги прикажува различните типови на Facebook Групи, кој може да ги најде, кој може да ги види објавите и нивото на ризик од бренд поврзан со секоја опција.“, "креатор": { "@type": "Организација", "name": "Hootsuite" }, "дистрибуција": [{ "@type": "Преземи податоци", "encodingFormat": "text/html", "contentUrl": "https://blog.hootsuite.com/facebook-groups-business/" }], "маса": { "@type": "Табела", "име": "Споредба на типови на групи на Фејсбук", "about": "Споредба на типовите на приватност на Facebook Group и нивната откриеност, видливост и ризик од бренд", "tableSchema": { "@type": "TableSchema", "колони": [ { "@type": "Колона", "име": "Тип на група", "опис": "Тип на Фејсбук група" }, { "@type": "Колона", "име": "Кој може да го најде?", „опис“: „Кој може да ја открие групата на Фејсбук“ }, { "@type": "Колона", "name": "Кој може да ги гледа објавите?", "description": "Кој може да ја гледа содржината објавена во групата" }, { "@type": "Колона", "име": "Ниво на ризик на бренд", „опис“: „Релативниот ризик од бренд поврзан со секој тип на група“ } ] }, "податоци": [ { „Тип на група“: „Јавно“, "Кој може да го најде?": "Секој (се прикажува во пребарување и може да се појави во пребарувачите)", „Кој може да гледа објави?“: „Секој, дури и нечленови“, „Ниво на ризик на брендот“: „Висок - содржината е јавна и бара активно модерирање“ }, { „Тип на група“: „Приватно + видливо“, „Кој може да го најде?“: „Секој на Фејсбук може да го најде преку пребарување“, "Кој може да гледа објави?": "Само за членови", „Ниво на ризик од бренд“: „Умерено — бара умереност, но нуди контрола над членството“ }, { „Тип на група“: „Приватно + Скриено“, "Кој може да го најде?": "Само луѓе со директна покана/врска", "Кој може да гледа објави?": "Само за членови", „Ниво на ризик од бренд“: „Ниско - помала можност за откривање и построга контрола врз членството“ } ] } }
1. Јавно
Јавните групи се широко отворени. Објавите, коментарите и списоците на членови се видливи за секој, без разлика дали се придружил или не.
Луѓето обично можат да се приклучат на јавна група на Фејсбук без одобрение, што ги прави лесни за растење, но потешко да се управуваат. Тие бараат активна модерација за да ги контролираат спамовите, објавите надвор од темата или ризичната содржина.
Ако започнете јавна група, подоцна можете да ја промените во приватна. Но, можете да го направите ова само еднаш, без враќање назад.
За повеќето брендови, особено за поголемите, побезбедното играње е да се започне приватно.
2. Приватен
Постојат два вида приватни Фејсбук групи: видливи и скриени. Ајде да одиме над двете.
Приватно + Видливо
Приватните + видливи групи се појавуваат во пребарувањето на Фејсбук, но разговорите во групата остануваат приватни.
Оние кои не се членови може да го видат името и описот на групата, но не и она што се дискутира внатре. Корисниците можат да побараат да се приклучат на групата, а модераторите одлучуваат дали да ги одобрат. Откако ќе бидат прифатени, тие можат да гледаат и објавуваат содржина.
Оваа опција ви овозможува да го контролирате членството додека сè уште може да се открие во пребарувањето на Facebook.
Приватно + Скриено
Приватни + Скриени групи воопшто не се појавуваат во пребарувањето.
Единствениот начин да се најде е преку директна покана или врска. Сè останува зад затворени врати - објави, коментари, листи на членови, сето тоа.
Ова поставување добро функционира за:
Платени заедници
VIP клиенти
Бета тестери
Внатрешна илипартнерски групи
Ако вашата група е поврзана со куповна или ексклузивна програма, скриена група ги контролира работите.
TL;DR: Изборот на вистинското ниво на приватност на групата е критично. На крајот на краиштата, вашата поставка за приватност одредува кој може да ја открие вашата група, да гледа дискусии и да учествува.
Како групите на Фејсбук се споредуваат со групите Discord, Slack и LinkedIn?
Не сте сигурни дали групата на Фејсбук е вистинскиот потег? Еве како се спротивставува на групите Discord, Slack и LinkedIn.
Платформа што е најдобро за јаки ограничувања Група на Фејсбук Јавна или приватна заедница во Фејсбук Заедници на клиенти, застапување на бренд Цврсти алатки за модерирање, висока можност за откривање (кога е јавно), вградена публика Бара активна модерација Фејсбук страницаПрофил на јавен брендНајави + водење реклами Висока видливост, силна контрола на брендот во реално време, Чувство во реално време, контрола на заедницата. ангажирани или ниски заедници Брзи + невообичаени разговориМоже да се чувствуваат хаотично без умереност, корисниците можат да бидат анонимниСлаба Платформа за пораки заснована на канал Професионални или платени заедници Организирани + фокусирани разговориНе може да се откријат, само за покана, практична модерацијаПоврзана во групиЈавна или приватна заедница е професионален разговор во мрежата неконзистентни, ограничени алатки на заедницата
{ "@context": "https://schema.org", "@type": "Збирка податоци", „име“: „Групи на Фејсбук наспроти Дискорд, Слак и Линкедин Групи“, „description“: „Споредбена табела што покажува како Групите на Фејсбук се споредуваат со Фејсбук страниците, Discord, Slack и LinkedIn групите во случаи на употреба, предности и ограничувања.“, "креатор": { "@type": "Организација", "name": "Hootsuite" }, "дистрибуција": [{ "@type": "Преземи податоци", "encodingFormat": "text/html", "contentUrl": "https://blog.hootsuite.com/facebook-groups-business/" }], "маса": { "@type": "Табела", "име": "Табела за споредба на платформата на заедницата", "about": "Споредба на Фејсбук групи, Фејсбук страници, Discord, Slack и LinkedIn групи", "tableSchema": { "@type": "TableSchema", "колони": [ { "@type": "Колона", "име": "платформа", "опис": "Платформата на заедницата се споредува" }, { "@type": "Колона", "име": "Што е тоа", "опис": "Краток опис на платформата" }, { "@type": "Колона", "име": "Најдобро за", „опис“: „Примарна употреба или публика за платформата“ }, { "@type": "Колона", "име": "Сила", "опис": "Клучни предности на платформата" }, { "@type": "Колона", "име": "Ограничувања", "опис": "Клучни недостатоци или ограничувања на платформата" } ] }, "податоци": [ { „Платформа“: „Група на Фејсбук“, „Што е“: „Јавна или приватна заедница во рамките на Фејсбук“, „Најдобро за“: „Заедници на клиенти, застапување бренд“, „Силни страни“: „Цврсти алатки за умереност, висока можност за откривање (кога е јавно), вградена публика“, „Ограничувања“: „Бара активна умереност“ }, { „Платформа“: „Страница на Фејсбук“, „Што е тоа“: „Профил на јавен бренд“, „Најдобро за“: „Огласи и огласи“, „Силни страни“: „Висока видливост, силна контрола на брендот“, „Ограничувања“: „Претежно еднонасочна комуникација, ограничено чувство на заедница“ }, { „Платформа“: „Раздор“, „Што е“: „Платформа за разговор во реално време“, „Најдобро за“: „Високо ангажирани или ниши заедници“, „Силни страни“: „Брзи и случајни разговори“, „Ограничувања“: „Може да се чувствува хаотично без умереност, корисниците можат да бидат анонимни“ }, { „Платформа“: „Слак“, „Што е“: „Платформа за пораки базирана на канали“, „Најдобро за“: „Професионални или платени заедници“, „Силни страни“: „Организирани и фокусирани разговори“, „Ограничувања“: „Не може да се открие, само за покана, практична умереност“ }, { „Платформа“: „Групи на LinkedIn“, „Што е“: „Јавна или приватна заедница во LinkedIn“, „Најдобро за“: „Вмрежување и професионални разговори“, „Силни страни“: „Вградена професионална публика“, „Ограничувања“: „Ангажманот е неконзистентен, ограничени алатки за заедницата“} ] } }
Како да креирате група на Фејсбук
Можете да креирате група на Фејсбук следејќи ги чекорите подолу.
Најавете се на Facebook со административна сметка за Фејсбук страницата на вашата компанија.
Од вашиот Довод, кликнете на иконата Мени (три хоризонтални линии) во горниот лев агол.
Кликнете Групи (допрете Види повеќе ако не го гледате).
Изберете го копчето Креирај група (+).
Додајте име за вашата група и изберете го нивото на приватност и видливост.
Притиснете Креирај група.
Оттука, имате опција да додадете насловна фотографија и да ги поканите луѓето да се придружат.
Сега вашата група е официјално отворена и работи!
# 1 за маркетинг на Фејсбук
Закажете објави, одговарајте на пораки и управувајте со реклами од едно место. Потоа, покажете ги вашите резултати во убави извештаи. тоа е толку лесно. Започнете го вашиот бесплатен пробен период
Како да додадете администратор или модератор во вашата група на Фејсбук
За да додадете друго лице како администратор или модератор на групата на Фејсбук, следете ги овие чекори:
Од вашиот Довод, кликнете на иконата Мени (три хоризонтални линии) во горниот лев агол.
Кликнете Групи (допрете Види повеќе ако не го гледате).
Изберете ја групата во која сакате да додадете администратор или модератор.
Кликнете Управување, потоа Луѓе под Кратенки на алатки.
Најдете го членот што сакате да го промовирате и кликнете Додај како администратор или Додај како модератор.
Кликнете Потврди.
Имајте на ум дека администраторите можат да отстрануваат други администратори, па затоа е важно внимателно да ја доделите таа улога. Во некои случаи, има повеќе смисла да се даде пристап до модератор на дополнителни членови на тимот.
Исто така, вреди да се напомене дека некои дејства - како што се менување на името на групата, насловната фотографија или поставките за приватност - бараат одобрување од администраторот.
Еве брз преглед на тоа што може да направи секоја улога:
Извор: Фејсбук
Како да го смените името на вашата група на Фејсбук
Еве како да го промените името на вашата Фејсбук група:
Од вашиот Довод, кликнете на иконата Мени (три хоризонтални линии) во горниот лев агол.
Кликнете Групи (допрете Види повеќе ако не го гледате).
Изберете ја групата што сакате да ја уредите.
Кликнете Управување, потоа Групни поставки.
Допрете Име и опис.
Внесете го вашето ново име и кликнете Зачувај.
Само администраторите можат да го променат името на групата и може да се ажурира еднаш на секои 28 дена.
Како да објавувате во група на Фејсбук
Објавувањето во група на Фејсбук е слично на објавувањето на кое било друго место на Фејсбук. Едноставно одете во групата, напишете ја вашата објава во делот за објавување, а потоа кликнете Објави.
Како да избришете група на Фејсбук
За да избришете група на Фејсбук, администраторот мора да ги отстрани сите членови и потоа да ја напушти групата.
Еве ги чекорите за бришење група:
Од вашиот Довод, кликнете на иконата Мени (три хоризонтални линии) во горниот лев агол.
Кликнете Групи во левото мени (допрете Види повеќе ако не го гледате).
Изберете ја групата што сакате да ја избришете.
Допрете Управување, потоа Луѓе.
Допрете го името на секој член и изберете Отстрани [име] од групата (за приватни групи) или Забрани [име] (за јавни групи).
Допрете Следно, а потоа Потврдете за да продолжите.
Откако ќе бидете последниот член на групата, вратете се на главната страница на групата и допрете Управување, а потоа Избриши група.
Забелешка: Креаторот на групата мора веќе да ја напуштил, или мора да сте оригиналниот креатор за да го завршите овој процес.
Како да паузирате група на Фејсбук
За да паузирате група на Фејсбук, следете ги овие чекори:
Од вашиот Довод, кликнете на иконата Мени (три хоризонтални линии) во горниот лев агол.
Кликнете Групи (допрете Види повеќе ако не го гледате).
Изберете ја групата што сакате да ја паузирате.
Допрете Управување, па Паузирајте ја групата.
Изберете причина за паузирање на групата, а потоа кликнете Продолжи.
Оттука, можете да напишете групно соопштение за паузата и да поставите датум и време за тоа кога ќе продолжи.
Кликнете Паузирај група.
Која е разликата помеѓу паузирање и бришење на група на Фејсбук?
Ако повеќе не управувате активно со вашата Фејсбук група, можете или да ја паузирате или да ја избришете. Паузирањето ја задржува групата и целата нејзина содржина, но ги спречува членовите да објавуваат нова содржина. Бришењето целосно ја отстранува групата.
Во повеќето случаи, паузирањето на групата на Фејсбук е побезбедна опција ако треба привремено да се повлечете додека ја одржувате заедницата (и целата нејзина содржина)недопрена.
Еве како се споредуваат двете опции:
Извор: Фејсбук
6 совети за успех во маркетингот на Facebook Group
Успешниот маркетинг на Facebook Group се потпира на јасни правила, активно умереност и вредна содржина само за членови.
Еве шест совети како да го остварите тоа:
Направете јасен кодекс на однесување
Развијте план за умереност
Објавувајте пораки и соопштенија за добредојде
Вклучете се со членовите, но оставете ги да водат
Поставувајте прашања за прием за да ги филтрирате ботови
Понудете им ексклузивни содржини со висока вредност на членовите
1. Направете јасен кодекс на однесување
Секоја успешна Фејсбук група започнува со јасни правила. Со тоа што ќе ги наведете однапред, го поставувате тонот за тоа како членовите треба да комуницираат едни со други и со вашиот бренд.
Во поставките на вашата група, можете да додадете до 10 правила. Овие често покриваат работи како разговор со почит, самопромоција и дали членовите можат да споделуваат надворешни врски.
Исто така, паметно е да се размислува за приватност и граници. На пример:
Дали ќе собирате адреси на е-пошта преку прашања за членство?
Дали е дозволено јавно да се споделуваат слики од екранот од Групата?
Дали членовите можат да промовираат свои производи или услуги?
Ако некој член сподели сведоштва или фотографија, како ќе побарате дозвола да го вклучите во вашиот маркетинг?
Раното поставување на овие очекувања ги штити и вашите членови и вашиот бренд. И ако проблемите се појават подоцна, воспоставувањето правила многу ја олеснува умереноста.
Извор: Фејсбук
2. Развијте план за умереност
Како што расте вашата група на Фејсбук, умереноста станува повеќе од само бришење спам.
За да изградите умерен план кој ќе се размери, започнете со дефинирање на улогите и одговорностите за заедницата. На пример:
Администраторите управуваат со поставките, правилата и целокупната стратегија.
Модераторите ги прегледуваат групните објави, одговараат на прашања и ги одржуваат дискусиите на вистинскиот пат.
Менаџерите на заедницата објавуваат содржина одобрена од брендот и ги зголемуваат проблемите со клиентите.
Ако вашиот тим закажува содржина на Facebook користејќи Hootsuite, можете да поставите дозволи засновани на улоги за да контролирате кој подготвува, прегледува и објавува објави. Тоа е едноставен начин да се задржи содржината на бренд и соодветно одобрена.
Исто така е корисно да се создаде едноставна патека за ескалација.
Ако објавата покренува сериозна поплака, правна загриженост или чувствително прашање на клиентите, модераторите треба да знаат кого да контактираат внатрешно, без разлика дали тоа е поддршка за корисници, правни или комуникации.
Повеќето заедници нема да се соочат со криза. Но, имањето план гарантира дека вашиот тим може да реагира брзо и самоуверено ако се појави нешто.
3. Објавувајте пораки и соопштенија за добредојде
Колку и да е примамливо да им дозволите на луѓето да разговараат меѓу себе, погрижете се да се приклучувате прилично често. Направете новите членови да се чувствуваат како дома со неделна порака за добредојде.
Пораките за добредојде - како онаа подолу - се исто така одлично место за насочување на новите членови на корисни ресурси, поттикнување на воведување или потсетување на сите за правилата на групата.
Извор: Девојко, треба да излезеш од Аризона
Најавите се подеднакво вредни. Користете ги за споделување на претставувања на производи, претстојни настани или важни ажурирања. Закажувањето на овие објави пред време ви помага да одржувате стабилен ритам на комуникација без да треба да објавувате рачно секој ден.
4. Вклучете се со членовите, но оставете ги да водат
Ваша задача е да ја одржувате групата продуктивна, на тема и со почит. Но, не обидувајте се да контролирате премногу. Охрабрете ги членовите да започнат разговори и да се чувствуваат доволно удобно за споделување.
Наместо да ги следите негативните мислења и да ја одржувате групата како позитивна ехо комора, добредојдете ги повратните информации. Дозволете им на корисниците да ги споделат своите вистински мислења за тоа што тргнало наопаку, да им се заблагодарат за тоа и да го продолжат разговорот.
Не сакате вашите членови постојано да се лутаат и да ве бунат, но да се обидете да го контролирате говорот на луѓето долгорочно само ќе има контраефект.
5. Поставувајте прашања за прием за да ги филтрирате ботови
Фејсбук ви овозможува да поставите најмногу три прашања на кои луѓето мора да одговорат пред да се приклучат. Ова ви овозможува донекаде да ги проверите новите членови.
Неколку вообичаени примери вклучуваат:
Барање од корисниците да читаат и да се согласат да ги следат правилата на групата.
Барање адреса за е-пошта (и за маркетинг и за верификација цели).
Вклучувајќи лесно, но конкретно прашање за докажување на нивната хуманост.
Овие прашања ви помагаат да контролирате кој добива пристап до заедницата. На пример, ако вашата група е наменета само за тековни клиенти, барањето за нивната работна е-пошта ви овозможува да проверите дали тие се клиент илине.
Извор: Фејсбук
6. Понудете им ексклузивни содржини со висока вредност на членовите
Дајте им на луѓето вистинска причина да се приклучат на вашата група на Фејсбук.
Приклучувањето кон заедницата е поголема посветеност отколку едноставно следење на страницата на вашиот бренд. Тоа обично се случува само кога чувствуваат дека добиваат нешто вредно за возврат.
Неколку идеи за содржини само за Фејсбук групи:
Месечна тема за АМА (Прашај ме нешто).
Пренос во живо или други настани во живо
Специјални попусти за членовите
Ран пристап до нови лансирања
Покани за анкети со стимулации (на пр., попусти, swag производи или картички за подарок)
Гласање за опции за нови производи (бои, карактеристики, итн.)
Можности да се приклучите на партнерска или амбасадорска програма
Постојат безброј начини да направите членовите на вашата група да се чувствуваат посебно, но треба да направите само еден или два за да го остварите тоа. Размислете што можете да понудите што е вредно и скалабилно за вашата група.
Како треба да го измерите успехот на Фејсбук групата?
За да измерите дали вашата Фејсбук група навистина работи, фокусирајте се на метрика што го одразуваат вистинското деловно влијание. Погледнете ги сигналите како ангажманот, влијанието на поддршката на клиентите и целокупното здравје на заедницата.
Иако бројот на членови изгледа убаво во извештајот, тој сам ви кажува изненадувачки малку. Она што е поважно е каква вредност создава заедницата.
Еве неколку клучни метрики што вреди да се следат.
Активни членови (не само вкупни членови)
Фејсбук група со 20.000 членови звучи одлично, но ако учествуваат само 20, тоа е проблем. Затоа треба да ги следите активните членови.
Внатре во вашата Фејсбук Група увид, видете колку членови се придружуваат или ја напуштаат вашата заедница со текот на времето.
Можете исто така да пресметате едноставна стапка на учество со споредување на бројот на луѓе кои објавуваат или коментираат со вкупниот број на членови. Тоа ви дава појасна слика за тоа колку навистина е ангажирана вашата заедница.
Поддршка на отклонување
Отстранувањето на поддршката е кога вашата заедница одговара на прашања кои инаку би можеле да станат билети за поддршка.
Со други зборови: помалку билети, помалку оптоварување на вашиот тим за поддршка.
Еве како да добиете груба смисла за тоа:
Следете колку објави се прашања во „стил на поддршка“ (на пр., „Како да…?“ или „Зошто ова не функционира?“).
Следете колку често тие прашања добиваат одговор од другите членови наспроти вашиот тим.
Побарајте преклопување помеѓу темите на билетите и групните дискусии.
Проверете дали има промени во целокупниот волумен на билетите за поддршка со текот на времето.
Ако видите членови кои одговараат на прашања во Групата - без да се вклучи вашиот тим за поддршка - тоа е отклонување на работа.
И додека вашата група не треба да го замени вашиот тим за поддршка, таа апсолутно може да ја прошири. Дури и скромното отклонување може да направи голема разлика во размер.
Квалитет на ангажирање
Не секој ангажман е еднаков. Брзата реакција е убава, но вистинскиот разговор е подобар.
Квалитетот на ангажманот гледа на тоа дали членовите водат значајни дискусии, поставуваат внимателни прашања и одговараат еден на друг (не само да удираат „лајк“ и да продолжат понатаму).
Внатре во вашата Фејсбук Група Увид, погледнете на:
Просечниот број на коментари по објава.
Кои објави создаваат најмногу коментари.
Каков тип на содржина ги поттикнува разговорите - на пример, меми наспроти образовни објави, рефлектори на клиентите или прикриено ѕиркање на производот.
Запомнете: вие не барате само активност. Барате длабочина.
Време на одговор
Времето на одговор мери колку време е потребно за прашањето или објавата на член да го добие првиот одговор, без разлика дали е од вашиот тим или од друг член.
Внимавајте на:
Дали воопшто се одговара на прашањата.
Колку брзо новите објави го добиваат својот прв коментар.
Дали одговорите доаѓаат од вашиот тим, други членови или и двете.
Ако објавите редовно остануваат без одговор со часови (или денови), можеби е време да се преиспитате како ја следите Групата.
Ако членовите постојано реагираат за да одговорат на прашања, тоа е уште подобро. Тоа значи дека вашата заедница е самоодржлива.
Заеднички теми и прашања
Вашата Фејсбук група ви дава место во првиот ред за она за што клиентите се збунети, возбудени и го бараат.
Наместо да ги третирате објавите како еднократни разговори, одзумирате и барајте обрасци. Дали истите прашања се појавуваат недела по недела? Дали повеќе членови бараат иста карактеристика? Каков е целокупниот тон: фрустрирани, љубопитни, енергични?
Тие обрасци се сигнали.
Доколку клиентите постојано се борат соистата карактеристика, може да укаже на празнина при вградување. Ако не можат да престанат да зборуваат за одредена придобивка, тоа е веројатно порака што вреди да се повика во вашиот маркетинг.
Со текот на времето, вашата Група станува центар на стратешки увиди.
ЧПП: Групи на Фејсбук Кои се најновите статистики на Фејсбук Групите и трендовите на користење во 2026 година? Најновата статистика на Фејсбук Групите покажува дека речиси 1,8 милијарди луѓе користат Фејсбук Групи секој месец, а има повеќе од 25 милиони месечни активни јавни Групи на платформата. Во 2026 година, брендовите сè повеќе ги користат Групите за да градат ниши заедници, да собираат повратни информации од клиентите од објавите на членовите и да го охрабруваат застапувањето за брендот. Како брендовите ги користат групите на Facebook за да изградат заедница и да поттикнат ангажман? Брендовите ги користат Групите на Facebook за да изградат заедница и да поттикнат ангажман преку создавање простори каде што клиентите можат безбедно да комуницираат едни со други и со брендот. Групите поттикнуваат дискусии, содржини генерирани од корисниците и повратни информации што ја зајакнуваат лојалноста и задржувањето на брендот. Какви метрики на Facebook Groups треба да следат претпријатијата за да го измерат успехот? Претпријатијата треба да го мерат успехот на Facebook Group користејќи метрики што покажуваат вистинско влијание на бизнисот, како што се активни членови, квалитет на ангажирање, време на одговор и отклонување на поддршката. Заедно, овие сигнали откриваат дали вашата заедница е навистина жива, ангажирана и има влијание. Како се споредуваат Групите на Фејсбук со другите платформи на заедницата за брендови? Во споредба со платформите како Discord или Slack, Фејсбук Групите полесно ги наоѓаат клиентите и им се придружуваат бидејќи живеат во екосистемот на Facebook. Тие, исто така, обезбедуваат алатки за умереност и правила на заедницата, што ги прави идеални за заедниците на брендови. Кои најдобри практики им помагаат на претпријатијата да растат и ефикасно да ги ублажуваат групите на Facebook? Најдобриот начин за претпријатијата да растат и да ги ублажат Facebook Групите е да го балансираат ангажманот на заедницата со паметното управување. Поставете јасни правила, доделете улоги на модератори, креирајте патека за ескалација за поголеми проблеми и продолжете го разговорот со објави кои ги повикуваат членовите да споделуваат, прашуваат и да си помагаат. 2026?","acceptedAnswer":{"@type":"Одговор","текст": "Најновите статистики на Facebook Groups покажуваат дека речиси 1,8 милијарди луѓе користат Facebook Groups секој месец, а има повеќе од 25 милиони месечни активни јавни Групи на платформата Во 2026 година, брендовите сè повеќе ги користат Групите за да собираат повратни информации од клиентите, да ги охрабруваат членовите на заедницата. advocacy."}},{"@type":"Question","name": "Како брендовите ги користат групите на Facebook за да изградат заедница и да поттикнат ангажман?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Брендовите користат групи на Facebook за да изградат заедница и да поттикнат ангажман преку создавање простори каде што секој од другите корисници ќе може безбедно да комуницираат и да генерираат содржини повратни информации што ја зајакнуваат лојалноста и задржувањето на брендот. Заедно, овие сигнали откриваат дали вашата заедница е навистина жива, ангажирана и има влијание."}},{"@type":"Прашање", "name": "Како Facebook Групи се споредуваат со другите платформи на заедницата за брендови?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer", "text":"Во споредба со платформите како што се Discord, тие се полесно да се најдат на платформите во групата, како што е Discord. екосистемот на Фејсбук Тие исто така обезбедуваат алатки за умереност и правила на заедницата, што ги прави идеални за заедниците на брендови."}},{"@type":"Прашање", "name": "Кои најдобри практики им помагаат на претпријатијата да растат и ефективно да ги ублажуваат групите на Фејсбук?" Управување Поставете јасни правила, доделете улоги на модератори, создадете патека за ескалација за поголеми проблеми и продолжете го разговорот со објави кои ги повикуваат членовите да споделуваат, прашуваат и си помагаат.“}}]}
Заштедете време и извлечете максимум од вашата маркетинг стратегија на Facebook со Hootsuite. Од една контролна табла, можете да објавувате и закажувате објави, да најдете релевантни конверзии,ангажирајте ја публиката, измерете ги резултатите и многу повеќе. Пробајте го бесплатно денес.
Започнете
Објавата Како да ги користите групите на Фејсбук за да го развиете вашиот бизнис во 2026 година се појави прво на контролната табла за маркетинг и управување со социјални медиуми.
