Групы Facebook з'яўляюцца магутным маркетынгавым інструментам, які дапамагае вам прыцягнуць новых кліентаў і зацікавіць цяперашніх з дапамогай эксклюзіўнага кантэнту, супольнасці і падтрымкі.
Матэматыка простая: арганічны ахоп у Facebook зніжаецца. У той жа час 1,8 мільярда чалавек штомесяц кажуць, што карыстаюцца групамі Facebook.
Калі вы хочаце заставацца на сувязі са сваёй аўдыторыяй, групы Facebook - гэта прывабны варыянт. Вось што могуць зрабіць групы Facebook для вашага бізнесу, а таксама тое, як ператварыць групу ў квітнеючую супольнасць.
Асноўныя высновы Групы Facebook даюць вам прамую сувязь з вашай аўдыторыяй. Замест таго, каб спадзявацца на алгарытмы сацыяльных сетак, каб вырашыць, хто бачыць вашы паведамленні, Групы дазваляюць вам непасрэдна ўзаемадзейнічаць са сваімі кліентамі. Групы Facebook могуць быць агульнадаступнымі і прыватнымі. Гэты выбар уплывае на тое, хто можа знайсці вашу групу, хто можа далучыцца да яе і колькі мадэрацыі ёй патрэбна. Эксклюзіўныя бонусы даюць людзям падставу далучыцца (і застацца). Ранні доступ да прадукту, падзеі ў жывым эфіры і кантэнт толькі для ўдзельнікаў могуць ператварыць групу Facebook у сапраўдную суполку. Здаровая група Facebook не працуе сама па сабе. Усталяванне дакладных правілаў, прызначэнне мадэратараў і акрэсленне шляхоў эскалацыі могуць абараніць як вашых членаў, так і ваш брэнд.
Якія перавагі груп Facebook для бізнесу?
Група ў Facebook можа стаць адным з вашых самых каштоўных каналаў супольнасці. Гэта падтрымлівае кліентаў, заахвочвае прапаганду і стварае прамую сувязь з вашай аўдыторыяй, усё ў адным месцы.
Вось як гэта выглядае на практыцы.
1. Больш высокае ўтрыманне
Група ў Facebook дае кліентам падставу для ўзаемадзеяння паміж запускамі, падаўжэннямі або цыкламі пакупкі. Дзякуючы гэтаму ваш брэнд застаецца ў памяці і становіцца часткай іх руціны.
Да таго ж, чым больш нехта робіць унёсак і наладжвае адносіны ўнутры вашай суполкі, тым цяжэй ад гэтага сысці.
2. Прапаганда кліентаў
Групы Facebook магутныя, таму што людзі выбіраюць быць там.
Ніхто выпадкова не далучаецца да супольнасці брэнда. Ніхто не прымае апавяшчэнні, абмеркаванні і абнаўленні для кампаніі, якая ім не падабаецца.
Хутчэй за ўсё, члены вашай групы ў Facebook ужо з'яўляюцца абаронцамі брэнда. Калі вы ўсё яшчэ не ўпэўненыя, шукайце людзей, якія:
Доля выйграе
Адказвайце на пытанні яшчэ да таго, як ваша каманда іх убачыць
Стварайце кантэнт, створаны карыстальнікам (UGC), без запыту
Такая прапаганда нашмат больш пераканаўчая, чым вытанчаная рэклама.
Прафесійная парада: праверце інфармацыю пра групу ў Facebook, каб убачыць сваіх галоўных удзельнікаў. Падумайце над тым, каб запрасіць іх у сваю партнёрскую праграму, прапанаваць ім ранні доступ у якасці бэта-тэстараў або паказаць іх кантэнт у сваім маркетынгу (з дазволу).
3. Аднарангавая падтрымка
Адна з самых недаацэненых пераваг групы ў Facebook? Вашы кліенты пачынаюць дапамагаць адзін аднаму.
Гэта азначае меншы ціск на вашу службу падтрымкі і больш хуткія адказы. Нават невялікае памяншэнне аб'ёму квіткоў можа мець вялікі ўплыў, асабліва для карпаратыўных каманд.
Гэта таксама дае вам бачнасць у перыядычных праблемах. Калі адна і тая ж блытаніна ўзнікае зноў і зноў, гэта не выпадковасць.
4. Агляд кліентаў у рэжыме рэальнага часу
Групы Facebook падобныя на бесперапынную фокус-групу.
Толькі падумайце: акрамя дарагога маркетынгавага даследавання, дзе яшчэ вы можаце атрымаць прамы доступ да групы людзей, якія падзяляюць інтарэс да вашага брэнда? Або атрымаць адказы на свае пытанні ад рэальных кліентаў?
Групы Facebook - выдатнае месца для збору запытаў аб функцыях, выяўлення агульных кропак трэння і прагляду таго, як прыходзяць новыя паведамленні - усё ў рэжыме рэальнага часу.
У якасці бонуса вашы суперфанаты ацэняць тое, што вы "ў курсе".
5. Маштабуецца навучанне кліентаў
Замест таго, каб адказваць на адно і тое ж пытанне ў тыкетах службы падтрымкі, вы можаце адказаць на яго адзін раз у сваёй Групе, а потым пакінуць яго там.
Групы Facebook ідэальна падыходзяць для:
Жывыя AMA
Абнаўленні прадукту
Змяшчайце тызеры або пакрокавыя інструкцыі
«Ці ведаеце вы, што можаце гэта зрабіць?» паведамленні
Гэта навучанне кліентаў без неабходнасці стварэння ўсёй LMS.
6. Больш моцны давер да брэнда
Калі кліенты бачаць, што ваша каманда адказвае празрыста - адказвае на пытанні, адказвае на водгукі, дзеліцца абнаўленнямі - гэта стварае давер.
Таму што нішто не стварае лаяльнасць хутчэй, чым пачуццё пачутага.
Добра кіраваная група Facebook паказвае вашай аўдыторыі, што вы не проста вяшчаеце ёй — вы таксама слухаеце. З цягам часу гэтая бачнасць умацоўвае давер так, як аднабаковы маркетынг ніколі не можа.
Бонус: пачніце распрацоўваць уласную групавую палітыку Facebook з дапамогай аднаго з нашых 3 наладжвальных шаблонаў. Эканомце час на задачах адміністратара сённяпрадастаўленне членам вашай групы дакладных інструкцый.
Тыпы груп Facebook (і якую выбраць)
Перш чым запусціць сваю суполку, вам трэба вырашыць, ці будзе ваша група публічнай або прыватнай.
Вось кароткі змест кожнага:
Тып групы Хто можа знайсці? Хто можа бачыць паведамленні? Узровень рызыкі брэнда Публічны Любы (паказваецца ў пошуку і можа з'яўляцца ў пошукавых сістэмах) Любы, нават не члены Высокі – змесціва агульнадаступнае і патрабуе актыўнай мадэрацыі Прыватнае + Бачнае Любы ў Facebook можа знайсці яго праз пошук Толькі для ўдзельнікаў Умеранае – патрабуе мадэрацыі, але прапануе кантроль над членствам Прыватнае + СхаванаТолькі людзі з прамым запрашэннем/спасылкайУдзельнікі onlyLow – меншая даступнасць і больш жорсткі кантроль над членствам
{ "@context": "https://schema.org", "@type": "Набор дадзеных", "name": "Тыпы груп Facebook", "description": "Параўнальная табліца, якая паказвае розныя тыпы груп Facebook, хто можа іх знаходзіць, хто можа бачыць паведамленні, і ўзровень рызыкі брэнда, звязаны з кожным варыянтам.", "стваральнік": { "@type": "Арганізацыя", "name": "Hootsuite" }, "размеркаванне": [{ "@type": "Спампаваць даныя", "encodingFormat": "тэкст/html", "contentUrl": "https://blog.hootsuite.com/facebook-groups-business/" }], "табліца": { "@type": "Табліца", "name": "Параўнанне тыпаў груп у Facebook", "about": "Параўнанне тыпаў канфедэнцыйнасці групы Facebook і іх даступнасці, бачнасці і рызыкі брэнда", "tableSchema": { "@type": "Схема табліцы", "слупкі": [ { "@type": "Слупок", "name": "Тып групы", "description": "Тып групы Facebook" }, { "@type": "Слупок", "name": "Хто можа знайсці?", "description": "Хто можа знаходзіць групу Facebook" }, { "@type": "Слупок", "name": "Хто можа бачыць паведамленні?", "description": "Хто можа праглядаць змесціва, апублікаванае ў групе" }, { "@type": "Слупок", "name": "Узровень рызыкі брэнда", "description": "Адносная рызыка брэнда, звязаная з кожным тыпам групы" } ] }, "дадзеныя": [ { "Тып групы": "Публічная", "Who can find it?": "Любы (паказваецца ў пошуку і можа з'яўляцца ў пошукавых сістэмах)", "Хто можа бачыць паведамленні?": "Любы, нават не ўдзельнікі", «Узровень рызыкі брэнда»: «Высокі — кантэнт публічны і патрабуе актыўнай мадэрацыі» }, { "Тып групы": "Прыватная + Бачная", "Who can find it?": "Любы карыстальнік Facebook можа знайсці гэта праз пошук", "Хто можа бачыць паведамленні?": "Толькі члены", «Узровень рызыкі брэнда»: «Умераны — патрабуе мадэрацыі, але забяспечвае кантроль над членствам» }, { «Тып групы»: «Прыватная + схаваная», "Хто можа знайсці гэта?": "Толькі людзі з прамым запрашэннем/спасылкай", "Хто можа бачыць паведамленні?": "Толькі члены", «Узровень рызыкі брэнда»: «Нізкі — менш відаць і больш жорсткі кантроль за членствам» } ] } }
1. Грамадскі
Публічныя групы шырока адкрыты. Паведамленні, каментарыі і спісы ўдзельнікаў бачныя ўсім, незалежна ад таго, далучыліся яны ці не.
Звычайна людзі могуць далучацца да агульнадаступнай групы ў Facebook без дазволу, што палягчае іх развіццё, але цяжэй кіраваць імі. Яны патрабуюць актыўнай мадэрацыі, каб кантраляваць спам, паведамленні, якія не адпавядаюць тэме, або рызыкоўны кантэнт.
Калі вы ствараеце публічную групу, вы можаце пазней змяніць яе на прыватную. Але вы можаце зрабіць гэта толькі адзін раз, без вяртання.
Для большасці брэндаў, асабліва буйных, больш бяспечна пачаць прыватную дзейнасць.
2. Прыватны
Ёсць два тыпу прыватных груп у Facebook: бачныя і схаваныя. Давайце разгледзім абодва.
Прыватны + Бачны
Прыватныя + Бачныя групы адлюстроўваюцца ў пошуку Facebook, але размовы ўнутры групы застаюцца прыватнымі.
Людзі, якія не ўваходзяць у групу, могуць бачыць назву і апісанне групы, але не бачыць тое, што абмяркоўваецца ўнутры. Карыстальнікі могуць запытваць далучэнне да групы, а мадэратары вырашаюць, ці зацвярджаць іх. Пасля прыняцця яны могуць праглядаць і публікаваць кантэнт.
Гэтая опцыя дазваляе вам кантраляваць членства, і пры гэтым вы ўсё яшчэ можаце быць знойдзены ў пошуку Facebook.
Прыватны + схаваны
Прыватныя + схаваныя групы ўвогуле не адлюстроўваюцца ў пошуку.
Адзіны спосаб знайсці яго - праз прамое запрашэнне або спасылку. Усё застаецца за зачыненымі дзвярыма - паведамленні, каментарыі, спісы ўдзельнікаў, усё гэта.
Гэтая ўстаноўка добра працуе для:
Платныя суполкі
VIP кліенты
Бэта-тэстары
Унутраны абопартнёрскія групы
Калі ваша група звязана з купляй або эксклюзіўнай праграмай, схаваная група трымае ўсё пад кантролем.
TL;DR: Выбар правільнага ўзроўню прыватнасці групы вельмі важны. У рэшце рэшт, ваша налада прыватнасці вызначае, хто можа знаходзіць вашу групу, бачыць абмеркаванні і ўдзельнічаць.
Як групы Facebook параўноўваюцца з групамі Discord, Slack і LinkedIn?
Не ўпэўнены, што група ў Facebook - правільны крок? Вось як гэта суадносіцца з групамі Discord, Slack і LinkedIn.
ПлатформаДля чаго гэта лепш за ўсёМоцныя бакі Абмежаванні Група FacebookПублічная або прыватная супольнасць у Facebook Супольнасці кліентаў, прапаганда брэнда Надзейныя інструменты мадэрацыі, высокая даступнасць (калі агульнадаступная), убудаваныя аўдыторыі Патрабуецца актыўная мадэрацыяСтаронка Facebook Публічны профіль брэндаАб'явы + запушчаная рэкламаВысокая бачнасць, моцны кантроль брэндаУ асноўным аднабаковая сувязь, абмежаванае адчуванне супольнасціDiscordЧат у рэальным часе платформаВысока заангажаваныя або нішавыя суполкіХуткія + выпадковыя размовыМогуць адчуваць сябе хаатычнымі без мадэрацыі, карыстальнікі могуць быць ананімныміSlackПлатформа абмену паведамленнямі на аснове канала Прафесійныя або платныя суполкіАрганізаваныя + сфакусаваныя размовыНедаступныя для выяўлення, толькі па запрашэннях, практычная мадэрацыя LinkedIn GroupsПублічная або прыватная супольнасць у LinkedInNetworking + прафесійныя размовыУбудаваная прафесійная аўдыторыяУзаемадзеянне непаслядоўныя, абмежаваныя інструменты супольнасці
{ "@context": "https://schema.org", "@type": "Набор дадзеных", "name": "Групы Facebook супраць груп Discord, Slack і LinkedIn", "description": "Параўнальная табліца, якая паказвае параўнанне груп Facebook са старонкамі Facebook, Discord, Slack і LinkedIn па варыянтах выкарыстання, моцных баках і абмежаваннях.", "стваральнік": { "@type": "Арганізацыя", "name": "Hootsuite" }, "размеркаванне": [{ "@type": "Спампаваць даныя", "encodingFormat": "тэкст/html", "contentUrl": "https://blog.hootsuite.com/facebook-groups-business/" }], "табліца": { "@type": "Табліца", "name": "Табліца параўнання платформы супольнасці", "about": "Параўнанне груп Facebook, старонак Facebook, Discord, Slack і LinkedIn", "tableSchema": { "@type": "Схема табліцы", "слупкі": [ { "@type": "Слупок", "name": "Платформа", "description": "Платформа супольнасці, якая параўноўваецца" }, { "@type": "Слупок", "name": "Што гэта", "description": "Кароткае апісанне платформы" }, { "@type": "Слупок", "name": "Найлепшае для", "description": "Асноўны варыянт выкарыстання або аўдыторыя платформы" }, { "@type": "Слупок", "name": "Моцныя бакі", "description": "Асноўныя перавагі платформы" }, { "@type": "Слупок", "name": "Абмежаванні", "description": "Асноўныя недахопы або абмежаванні платформы" } ] }, "дадзеныя": [ { "Платформа": "Група Facebook", "Што гэта": "Публічная або прыватная супольнасць у Facebook", "Лепшае для": "Супольнасці кліентаў, прапаганда брэнда", "Моцныя бакі": "Надзейныя інструменты мадэрацыі, высокая даступнасць (калі публічна), убудаваныя аўдыторыі", «Абмежаванні»: «Патрабуецца актыўная мадэрацыя» }, { "Platform": "Старонка ў Facebook", "Што гэта такое": "Публічны профіль брэнда", "Лепшае для": "Аб'явы і рэклама", "Моцныя боку": "Высокая бачнасць, моцны кантроль брэнда", «Абмежаванні»: «Пераважна аднабаковая сувязь, адчуванне абмежаванай супольнасці» }, { «Платформа»: «Разлад», "Што гэта такое": "Платформа чата ў рэжыме рэальнага часу", "Найлепшае для": "Высока зацікаўленыя або нішавыя супольнасці", «Моцныя бакі»: «Хуткія і нязмушаныя размовы», «Абмежаванні»: «Можа адчуваць сябе хаатычна без мадэрацыі, карыстальнікі могуць быць ананімнымі» }, { "Platform": "Слаба", "Што гэта такое": "Платформа абмену паведамленнямі на аснове канала", "Лепшае для": "Прафесійныя або платныя суполкі", «Моцныя бакі»: «Арганізаваныя і мэтанакіраваныя размовы», «Абмежаванні»: «Недаступна для выяўлення, толькі па запрашэнні, практычная мадэрацыя» }, { "Платформа": "Групы LinkedIn", "Што гэта такое": "Публічная або прыватная супольнасць у LinkedIn", "Найлепшае для": "Сеткавыя і прафесійныя размовы", "Моцныя бакі": "Убудаваная прафесійная аўдыторыя", «Абмежаванні»: «Узаемадзеянне непаслядоўнае, абмежаваныя інструменты супольнасці»} ] } }
Як стварыць групу на Facebook
Вы можаце стварыць групу ў Facebook, выканаўшы наступныя дзеянні.
Увайдзіце ў Facebook з уліковым запісам адміністратара старонкі вашай кампаніі ў Facebook.
У вашай стужцы націсніце на значок меню (тры гарызантальныя лініі) у левым верхнім куце.
Націсніце "Групы" (націсніце "Паказаць больш", калі вы не бачыце яго).
Выберыце кнопку «Стварыць групу» (+).
Дадайце імя для вашай групы і абярыце ўзровень прыватнасці і бачнасці.
Націсніце Стварыць групу.
Адсюль у вас ёсць магчымасць дадаць фота вокладкі і запрасіць людзей далучыцца.
Цяпер ваша група афіцыйна запушчана!
№ 1 для маркетынгу Facebook
Плануйце публікацыі, адказвайце на паведамленні і кіруйце рэкламай з аднаго месца. Затым пакажыце свае вынікі ў прыгожых справаздачах. Гэта так лёгка. Пачніце бясплатную пробную версію
Як дадаць адміністратара або мадэратара ў вашу групу ў Facebook
Каб дадаць іншага чалавека ў якасці адміністратара або мадэратара групы Facebook, выканайце наступныя дзеянні:
У вашай стужцы націсніце на значок меню (тры гарызантальныя лініі) у левым верхнім куце.
Націсніце "Групы" (націсніце "Паказаць больш", калі вы не бачыце яго).
Выберыце групу, у якую хочаце дадаць адміністратара або мадэратара.
Націсніце «Кіраванне», затым «Людзі» ў раздзеле «Ярлыкі інструментаў».
Знайдзіце ўдзельніка, якога хочаце павысіць, і націсніце «Дадаць у якасці адміністратара» або «Дадаць у якасці мадэратара».
Націсніце Пацвердзіць.
Майце на ўвазе, што адміністратары могуць выдаляць іншых адміністратараў, таму важна ўважліва прызначаць гэтую ролю. У некаторых выпадках мае больш сэнсу даць дадатковым членам каманды доступ мадэратара.
Варта таксама адзначыць, што некаторыя дзеянні - напрыклад, змена назвы групы, фота вокладкі або налад прыватнасці - патрабуюць адабрэння адміністратара.
Вось кароткі агляд таго, што можа рабіць кожная роля:
Крыніца: Facebook
Як змяніць назву вашай групы на Facebook
Вось як змяніць назву вашай групы ў Facebook:
У вашай стужцы націсніце на значок меню (тры гарызантальныя лініі) у левым верхнім куце.
Націсніце "Групы" (націсніце "Паказаць больш", калі вы не бачыце яго).
Выберыце групу, якую хочаце адрэдагаваць.
Націсніце «Кіраванне», затым «Настройкі групы».
Націсніце Імя і апісанне.
Увядзіце новае імя і націсніце "Захаваць".
Толькі адміністратары могуць змяняць назву групы, і яна можа абнаўляцца кожныя 28 дзён.
Як размясціць у групе Facebook
Публікацыя ў групе Facebook падобная на публікацыю ў любым іншым месцы Facebook. Проста зайдзіце ў групу, напішыце свой пост у раздзеле паведамленняў, затым націсніце «Апублікаваць».
Як выдаліць групу ў Facebook
Каб выдаліць групу Facebook, адміністратар павінен выдаліць усіх членаў, а затым пакінуць групу.
Вось крокі, каб выдаліць групу:
У вашай стужцы націсніце на значок меню (тры гарызантальныя лініі) у левым верхнім куце.
Націсніце «Групы» ў левым меню (націсніце «Паказаць больш», калі вы яго не бачыце).
Выберыце групу, якую хочаце выдаліць.
Націсніце «Кіраванне», затым «Людзі».
Дакраніцеся да імя кожнага ўдзельніка і абярыце Выдаліць [імя] з групы (для прыватных груп) або Забараніць [імя] (для публічных груп).
Націсніце «Далей», затым «Пацвердзіць», каб працягнуць.
Калі вы станеце апошнім удзельнікам групы, вярніцеся на галоўную старонку групы і націсніце «Кіраванне», затым «Выдаліць групу».
Заўвага: Стваральнік групы павінен ужо пакінуць групу, або вы павінны быць першапачатковым стваральнікам, каб завяршыць гэты працэс.
Як прыпыніць групу ў Facebook
Каб прыпыніць групу Facebook, выканайце наступныя дзеянні:
У вашай стужцы націсніце на значок меню (тры гарызантальныя лініі) у левым верхнім куце.
Націсніце "Групы" (націсніце "Паказаць больш", калі вы не бачыце яго).
Выберыце групу, якую хочаце прыпыніць.
Націсніце «Кіраванне», затым «Прыпыніць групу».
Выберыце прычыну прыпынення групы і націсніце "Працягнуць".
Адсюль вы можаце напісаць групавое паведамленне аб прыпыненні і ўсталяваць дату і час, калі яно будзе адноўлена.
Націсніце Прыпыніць групу.
У чым розніца паміж прыпыненнем і выдаленнем групы Facebook?
Калі вы больш не кіруеце сваёй групай у Facebook, вы можаце прыпыніць яе або выдаліць. Паўза захоўвае групу і ўсё яе змесціва на месцы, але члены не могуць публікаваць новы змест. Выдаленне цалкам выдаляе групу.
У большасці выпадкаў прыпыненне групы ў Facebook з'яўляецца больш бяспечным варыянтам, калі вам трэба часова адысці, захаваўшы суполку (і ўвесь яе кантэнт)некранутым.
Вось як параўноўваюцца два варыянты:
Крыніца: Facebook
6 парад для поспеху ў маркетынгу групы Facebook
Паспяховы маркетынг групы Facebook абапіраецца на дакладныя правілы, актыўную мадэрацыю і каштоўны кантэнт толькі для ўдзельнікаў.
Вось шэсць парад, як гэта зрабіць:
Стварыце дакладны кодэкс паводзін
Распрацуйце план мадэрацыі
Публікуйце прывітальныя паведамленні і аб'явы
Узаемадзейнічайце з членамі, але дазвольце ім кіраваць
Задавайце пытанні аб допуску фільтруючым ботам
Прапануйце членам каштоўны эксклюзіўны кантэнт
1. Стварыце дакладны кодэкс паводзін
Кожная паспяховая група ў Facebook пачынаецца з дакладных правілаў. Заяўляючы іх загадзя, вы задаеце тон таго, як удзельнікі павінны ўзаемадзейнічаць адзін з адным і з вашым брэндам.
У наладах групы вы можаце дадаць да 10 правілаў. Яны часта ахопліваюць такія рэчы, як паважлівая размова, самарэклама і тое, ці могуць удзельнікі дзяліцца знешнімі спасылкамі.
Таксама разумна прадумаць канфідэнцыяльнасць і межы. Напрыклад:
Ці будзеце вы збіраць адрасы электроннай пошты праз пытанні членства?
Ці дазваляецца публічны доступ да скрыншотаў з групы?
Ці могуць удзельнікі прасоўваць свае ўласныя прадукты ці паслугі?
Калі ўдзельнік дзеліцца водгукам або фатаграфіяй, як вы будзеце прасіць дазволу паказаць гэта ў сваім маркетынгу?
Ранняе ўстанаўленне гэтых чаканняў абараняе як вашых удзельнікаў, так і ваш брэнд. І калі праблемы ўзнікнуць пазней, наяўнасць правілаў значна палягчае мадэрацыю.
Крыніца: Facebook
2. Распрацуйце план мадэрацыі
Па меры росту вашай групы ў Facebook мадэрацыя становіцца не толькі выдаленнем спаму.
Каб пабудаваць маштабны план мадэрацыі, пачніце з вызначэння роляў і абавязкаў для супольнасці. Напрыклад:
Адміністратары кіруюць наладамі, правіламі і агульнай стратэгіяй.
Мадэратары праглядаюць паведамленні ў групах, адказваюць на пытанні і падтрымліваюць дыскусіі.
Менеджэры супольнасці публікуюць зацверджаны брэндам кантэнт і звяртаюцца да праблем кліентаў.
Калі ваша каманда плануе змесціва Facebook з дапамогай Hootsuite, вы можаце ўсталяваць ролевыя дазволы, каб кантраляваць, хто піша, рэцэнзуе і публікуе паведамленні. Гэта просты спосаб захаваць змесціва на брэндзе і належным чынам ухваліць.
Таксама карысна стварыць просты шлях эскалацыі.
Калі паведамленне выклікае сур'ёзную скаргу, юрыдычную занепакоенасць або адчувальную праблему кліента, мадэратары павінны ведаць, да каго звяртацца ўнутры, няхай гэта будзе служба падтрымкі кліентаў, прававая служба або камунікацыя.
Большасць суполак не сутыкнуцца з крызісам. Але наяўнасць плана гарантуе, што ваша каманда можа хутка і ўпэўнена адрэагаваць, калі нешта ўзнікне.
3. Публікуйце прывітальныя паведамленні і аб'явы
Як бы ні было спакуса дазволіць людзям пагаварыць паміж сабой, пераканайцеся, што сутыкаецеся даволі часта. Зрабіце так, каб новыя члены адчувалі сябе як дома з дапамогай штотыднёвага прывітальнага паведамлення.
Прывітальныя паведамленні — як прыведзенае ніжэй — таксама з'яўляюцца выдатным месцам, каб накіраваць новых удзельнікаў на карысныя рэсурсы, заахвоціць пазнаёміцца або нагадаць усім аб правілах групы.
Крыніца: дзяўчына, табе трэба з'ехаць з Арызоны
Аб'явы аднолькава каштоўныя. Выкарыстоўвайце іх, каб падзяліцца выпускамі прадуктаў, будучымі падзеямі або важнымі абнаўленнямі. Планаванне гэтых паведамленняў загадзя дапаможа вам падтрымліваць стабільны рытм зносін без неабходнасці кожны дзень публікаваць паведамленні ўручную.
4. Узаемадзейнічайце з членамі, але дазвольце ім кіраваць
Гэта ваша задача, каб група была прадуктыўнай, у тэме і паважлівай. Але не спрабуйце кантраляваць занадта шмат. Заахвочвайце ўдзельнікаў пачынаць размовы і адчуваць сябе дастаткова камфортна, каб дзяліцца.
Замест таго, каб кантраляваць негатыўныя меркаванні і трымаць групу як камеру пазітыўнага рэха, вітайце зваротную сувязь. Дазвольце карыстальнікам падзяліцца сваім сапраўдным меркаваннем аб тым, што пайшло не так, падзякаваць ім за гэта і працягваць размову.
Вы не жадаеце, каб вашы ўдзельнікі ўвесь час падманвалі вас і білі вас, але імкненне кантраляваць гаворку людзей у доўгатэрміновай перспектыве прывядзе да адваротнага выніку.
5. Задавайце пытанні аб допуску фільтруючым ботам
Facebook дазваляе вам задаваць да трох пытанняў, на якія людзі павінны адказаць, перш чым далучыцца. Гэта дазваляе вам некалькі правяраць новых членаў.
Некалькі распаўсюджаных прыкладаў:
Просім карыстальнікаў прачытаць правілы групы і пагадзіцца выконваць іх.
Запыт адраса электроннай пошты (як у мэтах маркетынгу, так і ў мэтах праверкі).
У тым ліку лёгкае, але канкрэтнае пытанне, каб даказаць сваю чалавечнасць.
Гэтыя пытанні дапамагаюць вам кантраляваць, хто атрымлівае доступ да супольнасці. Напрыклад, калі ваша група прызначана толькі для бягучых кліентаў, запыт на іх працоўны адрас электроннай пошты дазволіць вам праверыць, ці з'яўляюцца яны кліентамі абоне.
Крыніца: Facebook
6. Прапануйце ўдзельнікам каштоўны, эксклюзіўны кантэнт
Дайце людзям рэальную прычыну далучыцца да вашай групы ў Facebook.
Далучэнне да суполкі - гэта больш важнае абавязацельства, чым проста падпіска на старонку вашага брэнда. Звычайна гэта адбываецца толькі тады, калі яны адчуваюць, што атрымліваюць нешта каштоўнае ўзамен.
Некалькі ідэй для кантэнту толькі для груп у Facebook:
Штомесячная тэма AMA (Ask Me Anything).
Прамыя трансляцыі або іншыя жывыя падзеі
Спецыяльныя зніжкі для ўдзельнікаў
Ранні доступ да новых запускаў
Запрашэнні на апытанне з заахвочваннямі (напрыклад, скідкі, падарункавыя карты або падарункавыя карты)
Галасаванне за новыя варыянты прадукту (колеры, функцыі і г.д.)
Магчымасці далучыцца да партнёрскай або амбасадарскай праграмы
Ёсць незлічоная колькасць спосабаў прымусіць членаў вашай групы адчуваць сябе асаблівымі, але вам трэба зрабіць толькі адзін ці два, каб гэта адбылося. Падумайце аб тым, што вы можаце прапанаваць, што каштоўна і маштабуецца для вашай групы.
Як вы павінны вымераць поспех групы Facebook?
Каб вызначыць, ці сапраўды ваша група ў Facebook працуе, засяродзьцеся на паказчыках, якія адлюстроўваюць рэальны ўплыў на бізнес. Паглядзіце на такія сігналы, як узаемадзеянне, уплыў падтрымкі кліентаў і агульны стан супольнасці.
Нягледзячы на тое, што падлік членаў у справаздачы выглядае прыгожа, сам па сабе ён гаворыць вам на здзіўленне мала. Больш важна тое, якую каштоўнасць стварае супольнасць.
Вось некалькі ключавых паказчыкаў, якія варта адсочваць.
Актыўныя члены (а не толькі ўсе ўдзельнікі)
Група ў Facebook з 20 000 удзельнікаў гучыць выдатна, але калі ўдзельнічаюць толькі 20, гэта праблема. Вось чаму вы павінны адсочваць актыўных удзельнікаў.
У вашай групе Facebook Insights паглядзіце, колькі членаў далучаецца да вашай супольнасці або пакідае яе з цягам часу.
Вы таксама можаце разлічыць просты ўзровень удзелу, параўнаўшы колькасць людзей, якія публікуюць паведамленні або каментарыі, з агульнай колькасцю ўдзельнікаў. Гэта дае вам больш дакладнае ўяўленне аб тым, наколькі ваша супольнасць насамрэч актыўная.
Прагін апоры
Адхіленне падтрымкі - гэта калі ваша супольнасць адказвае на пытанні, якія ў адваротным выпадку могуць стаць зваротамі ў службу падтрымкі.
Іншымі словамі: менш білетаў, менш нагрузкі на вашу службу падтрымкі.
Вось як атрымаць прыблізны сэнс:
Сачыце за тым, колькі паведамленняў з'яўляюцца пытаннямі ў стылі падтрымкі (напрыклад, «Як мне…?» або «Чаму гэта не працуе?»).
Адсочвайце, як часта на гэтыя пытанні адказваюць іншыя члены, а не ваша каманда.
Шукайце супадзенне паміж тэмамі білета і групавымі абмеркаваннямі.
Праверце змены ў агульным аб'ёме зваротаў у падтрымку з цягам часу.
Калі вы бачыце членаў, якія адказваюць на пытанні ўнутры групы - без умяшання вашай службы падтрымкі - гэта адхіленне ад працы.
І хаця ваша група не павінна замяняць вашу службу падтрымкі, яна цалкам можа яе пашырыць. Нават сціплае адхіленне можа зрабіць вялікую розніцу ў маштабе.
Якасць ўзаемадзеяння
Не ўсе ўдзелы аднолькавыя. Хуткая рэакцыя - гэта прыемна, але сапраўдная размова лепш.
Якасць узаемадзеяння вызначае, ці вядуць члены змястоўныя дыскусіі, задаюць прадуманыя пытанні і адказваюць адзін аднаму (а не проста націскаюць "лайк" і ідуць далей).
У вашай групе Facebook Insights паглядзіце:
Сярэдняя колькасць каментарыяў на пост.
Якія паведамленні выклікаюць найбольшую колькасць каментарыяў.
Які тып змесціва стымулюе размовы - напрыклад, мемы ў параўнанні з адукацыйнымі паведамленнямі, увагай кліентаў або кароткім аглядам прадукту.
Памятайце: вы не проста шукаеце актыўнасці. Вы шукаеце глыбіні.
Час водгуку
Час адказу вымярае, колькі часу патрабуецца, каб пытанне або паведамленне ўдзельніка атрымалі першы адказ, ад вашай каманды ці ад іншага ўдзельніка.
Сачыце за:
Ці адказваюць на пытанні наогул.
Як хутка новыя паведамленні атрымліваюць першыя каментарыі.
Незалежна ад таго, паступаюць адказы ад вашай каманды, іншых членаў або абодвух.
Калі паведамленні рэгулярна застаюцца без адказу гадзінамі (ці днямі), магчыма, прыйшоў час перагледзець, як вы кантралюеце Групу.
Калі члены пастаянна адказваюць на пытанні, гэта яшчэ лепш. Гэта азначае, што ваша супольнасць самаакупная.
Агульныя тэмы і пытанні
Ваша група ў Facebook дае вам месца ў першым шэрагу таго, што кліентаў бянтэжыць, хвалюе і патрабуе.
Замест таго, каб разглядаць паведамленні як аднаразовыя размовы, паменшыце маштаб і пашукайце шаблоны. Адны і тыя ж пытанні ўзнікаюць тыдзень за тыднем? Ці некалькі ўдзельнікаў запытваюць адну і тую ж функцыю? Які агульны тон: расчараваны, цікаўны, бадзёры?
Гэтыя ўзоры - сігналы.
Калі кліенты пастаянна змагаюцца зтая ж асаблівасць, гэта можа паказваць на прабел у адаптацыі. Калі яны не могуць спыніць размову аб канкрэтнай выгадзе, гэта, верагодна, паведамленне, якое варта назваць у вашым маркетынгу.
З часам ваша група становіцца цэнтрам стратэгічных ведаў.
FAQ: Групы Facebook. Якая апошняя статыстыка груп Facebook і тэндэнцыі выкарыстання ў 2026 годзе? Апошняя статыстыка груп Facebook паказвае, што амаль 1,8 мільярда чалавек выкарыстоўваюць групы Facebook кожны месяц, і штомесяц на платформе існуе больш за 25 мільёнаў актыўных публічных груп. У 2026 годзе брэнды ўсё часцей выкарыстоўваюць групы для стварэння нішавых суполак, збору водгукаў кліентаў з паведамленняў членаў і заахвочвання адвакатавання брэнда. Як брэнды выкарыстоўваюць групы Facebook для стварэння супольнасці і павышэння ўзаемадзеяння? Брэнды выкарыстоўваюць групы Facebook для стварэння супольнасці і стымулявання ўзаемадзеяння, ствараючы прасторы, дзе кліенты могуць бяспечна ўзаемадзейнічаць адзін з адным і з брэндам. Групы заахвочваюць дыскусіі, змесціва, створанае карыстальнікамі, і зваротную сувязь, якая ўмацоўвае лаяльнасць да брэнда і ўтрыманне. Якія паказчыкі Груп Facebook павінны адсочвацца прадпрыемствам для вымярэння поспеху? Прадпрыемствы павінны вымяраць поспех Групы Facebook, выкарыстоўваючы паказчыкі, якія паказваюць рэальны ўплыў на бізнес, такія як актыўныя ўдзельнікі, якасць узаемадзеяння, час водгуку і адхіленне падтрымкі. Разам гэтыя сігналы паказваюць, ці сапраўды ваша супольнасць жывая, актыўная і аказвае ўплыў. Як Групы Facebook параўноўваюцца з іншымі платформамі супольнасці для брэндаў? У параўнанні з такімі платформамі, як Discord або Slack, Групы Facebook лягчэй знайсці кліентам і далучыцца да іх, таму што яны жывуць у экасістэме Facebook. Яны таксама забяспечваюць інструменты мадэрацыі і правілы супольнасці, што робіць іх ідэальнымі для суполак брэндаў. Якія лепшыя практыкі дапамагаюць прадпрыемствам развіваць і эфектыўна мадэраваць групы Facebook? Лепшы спосаб для прадпрыемстваў развіваць і мадэраваць групы Facebook - збалансаваць узаемадзеянне супольнасці з разумным кіраваннем. Усталюйце дакладныя правілы, прызначце ролі мадэратара, стварыце шлях эскалацыі для больш сур'ёзных праблем і падтрымлівайце размову з паведамленнямі, якія запрашаюць удзельнікаў дзяліцца, пытацца і дапамагаць адзін аднаму.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Якая апошняя статыстыка груп Facebook і тэндэнцыі выкарыстання ў 2026?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Апошняя статыстыка Facebook Groups паказвае, што амаль 1,8 мільярда чалавек выкарыстоўваюць Facebook Groups кожны месяц, і штомесяц на платформе існуе больш за 25 мільёнаў актыўных публічных груп. У 2026 годзе брэнды ўсё часцей выкарыстоўваюць групы для стварэння нішавых суполак, збору водгукаў кліентаў з паведамленняў удзельнікаў і заахвочвання брэнда. адвакацыя."}},{"@type":"Question","name":"Як брэнды выкарыстоўваюць групы Facebook для стварэння супольнасці і павышэння ўзаемадзеяння?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Брэнды выкарыстоўваюць групы Facebook для стварэння супольнасці і стымулявання ўзаемадзеяння шляхам стварэння прастор, дзе кліенты могуць бяспечна ўзаемадзейнічаць адзін з адным і з брэндам. Групы заахвочваюць дыскусіі, ствараемы карыстальнікамі кантэнт і водгукі, якія ўмацоўваюць брэнд лаяльнасці і ўтрымання."}},{"@type":"Пытанне","name":"Якія паказчыкі Груп Facebook павінны адсочвацца для вымярэння поспеху?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Прадпрыемствы павінны вымяраць поспех Групы Facebook з дапамогай паказчыкаў, якія паказваюць рэальны ўплыў на бізнес, такіх як актыўныя ўдзельнікі, час адказу і адхіленне падтрымкі. Разам гэтыя сігналы пакажыце, ці сапраўды ваша супольнасць жывая, актыўная і аказвае ўплыў."}},{"@type":"Пытанне","name":"Як Групы Facebook у параўнанні з іншымі платформамі супольнасці для брэндаў?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"У параўнанні з такімі платформамі, як Discord або Slack, Групы Facebook лягчэй знайсці і далучыцца да іх, таму што яны жывуць у экасістэме Facebook інструменты мадэрацыі і правілы супольнасці, што робіць іх ідэальнымі для суполак брэндаў."}},{"@type":"Пытанне","name":"Якія лепшыя практыкі дапамагаюць прадпрыемствам эфектыўна развіваць і мадэраваць групы Facebook?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Лепшы спосаб для прадпрыемстваў развіваць і мадэраваць групы Facebook - гэта збалансаваць узаемадзеянне з супольнасцю з разумным кіраваннем. Усталяваць выразныя правілы, прызначыць ролі мадэратара, стварыць шлях эскалацыі для больш сур'ёзных праблем і падтрымлівайце размову з паведамленнямі, якія запрашаюць удзельнікаў дзяліцца, пытацца і дапамагаць адзін аднаму."}}]}
Эканомце час і атрымайце максімальную аддачу ад сваёй маркетынгавай стратэгіі Facebook з Hootsuite. З адной прыборнай панэлі вы можаце публікаваць і планаваць паведамленні, знаходзіць адпаведныя канверсіі,прыцягваць аўдыторыю, вымяраць вынікі і многае іншае. Паспрабуйце сёння бясплатна.
Пачаць
Паведамленне Як выкарыстоўваць групы Facebook для развіцця вашага бізнесу ў 2026 годзе ўпершыню з'явілася на панэлі кіравання і маркетынгу ў сацыяльных сетках.
