Các nhà tiếp thị đang chìm đắm trong dữ liệu. Nhưng khi nói đến những hiểu biết thực tế, có ý nghĩa thì chúng lại khô khan. Bạn biết cảm giác đó. Giả vờ như mọi thứ đều được kiểm soát khi bạn điều hướng giữa vô số trang tổng quan, tab đang mở và phiên bản của cùng một bảng tính, tìm kiếm những con số cung cấp xác thực và hướng dẫn. Tất cả chúng tôi đã ở đó. Các nhà lãnh đạo không cần thêm dữ liệu hoặc bảng thông tin để có được câu trả lời mà họ đang tìm kiếm. Họ cần thông tin tình báo chứng minh được “lý do” đằng sau hành vi của khán giả để họ có thể ngừng xin lỗi vì đã tiêu tiền và bắt đầu đưa ra các quyết định kinh doanh nhanh hơn một cách tự tin. Điều đó bắt đầu với nền tảng dữ liệu rõ ràng, mạnh mẽ. Một nền tảng công nghệ tiếp thị hiệu quả không phải là việc thu thập và định cấu hình các công cụ không phù hợp làm ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của dữ liệu. Đó là về việc loại bỏ cái mà tôi gọi là “thuế phức tạp”—sự xung đột của những quyết định chậm chạp và những cơ hội bị bỏ lỡ đang gây khó khăn cho các nhóm tiếp thị khi dữ liệu không được lưu chuyển một cách liền mạch. May mắn thay, chúng ta đang chuyển từ một thế giới dữ liệu thụ động, chậm trễ và vô tổ chức sang một kỷ nguyên mà trí tuệ xã hội cho phép các nhà lãnh đạo vượt qua mức thuế phức tạp, chứng minh ROI của họ và đạt được tốc độ ra quyết định. Ngăn xếp martech là gì? Nhóm công nghệ tiếp thị hay nhóm martech là bộ công cụ và công nghệ mà các nhà tiếp thị sử dụng để thu hút, thu hút và giữ chân khách hàng. Từ việc tạo khách hàng tiềm năng và tiếp thị qua email đến quản lý phương tiện truyền thông xã hội và SEO, những công cụ này hợp lý hóa quy trình công việc, tự động hóa quy trình và cung cấp những hiểu biết quan trọng về hiệu suất. Một ngăn xếp martech tốt luôn ở trạng thái lặp lại liên tục. Khi bối cảnh công nghệ phát triển cùng với sự trỗi dậy của AI tự động, việc chuyển đổi các số liệu rộng lớn và rời rạc thành tiếng nói rõ ràng trong câu chuyện của khách hàng trở nên khả thi. Một hệ thống martech thống nhất được hỗ trợ bởi trí tuệ xã hội giúp tăng tốc độ hiểu biết sâu sắc, trao quyền cho việc xây dựng quyền lực và cung cấp cho các nhà tiếp thị cái nhìn toàn diện về doanh nghiệp cũng như những gì đang diễn ra trên thị trường. 'Thuế phức tạp': Tại sao công nghệ tiếp thị linh hoạt lại đánh bại các hệ thống cũ Bất chấp tiềm năng của các nhóm công nghệ martech do AI điều khiển, nhiều nhóm vẫn không nhận được lợi nhuận tài chính như mong đợi. Tại sao? Bởi vì 36% giám đốc điều hành cho biết cơ sở hạ tầng cũ đang cản trở, theo Báo cáo Đánh giá mức độ sẵn sàng của doanh nghiệp đại lý năm 2025 của Constellation. Các hệ thống kế thừa cồng kềnh ngăn dữ liệu tự do lưu chuyển giữa các kênh, tạo ra các kho lưu trữ và các giải pháp thủ công làm tiêu hao tài nguyên của nhóm. Cái giá của sự phình to này thật đáng kinh ngạc. McKinsey nhận thấy rằng 63% CMO đã bỏ lỡ cơ hội vì họ không thể đưa ra quyết định đủ nhanh và báo cáo của Constellation cho thấy 42% khác không thể nắm bắt được tiếng nói của khách hàng. Hầu hết các tổ chức tiếp thị vẫn đang trả giá cao cho các hệ thống CRM và thông tin kinh doanh truyền thống chỉ theo dõi hồ sơ có cấu trúc trong quá khứ (tức là những gì đã xảy ra bên trong doanh nghiệp).
Để thúc đẩy tăng trưởng, điều mà các nhóm cần là trí tuệ xã hội: bối cảnh thị trường theo thời gian thực, phi cấu trúc (tức là những gì đang xảy ra ngay bây giờ). Theo Báo cáo Tác động của Truyền thông Xã hội năm 2025 của Sprout Social, một nửa số nhà lãnh đạo muốn các nhóm trong toàn doanh nghiệp như trải nghiệm và thành công của khách hàng, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng cũng như phát triển kinh doanh sử dụng những hiểu biết sâu sắc về xã hội để đưa ra quyết định của họ. Trí tuệ xã hội sẽ giúp các nhóm này chuyển từ phân tích quá khứ sang hướng tới tương lai với tầm nhìn chiến lược. Các thành phần chính của ngăn xếp martech giúp chế ngự vòi phun dữ liệu Có rất nhiều công cụ mà các thương hiệu (đặc biệt là các thương hiệu doanh nghiệp) sử dụng để thu thập và lưu trữ dữ liệu. Tin vui là các thương hiệu có rất nhiều dữ liệu—khoảng 10 petabyte, theo Báo cáo Đánh giá Doanh nghiệp Đại lý. Tin xấu là hệ thống cứu hỏa dữ liệu được đặt ở mức cao và các hệ thống cũ không được xây dựng để chắt lọc các nguồn dữ liệu phi cấu trúc mới. Báo cáo tương tự cho thấy 70% dữ liệu tiếp thị không có cấu trúc, bao gồm các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội, video và hình ảnh. Các công cụ martech truyền thống chỉ được xây dựng cho dữ liệu có cấu trúc (như điền vào biểu mẫu và nhấp chuột) và không nắm bắt được phản hồi thuần túy, chưa được lọc của khán giả trên các kênh như mạng xã hội, nơi ẩn giấu các cơ hội thực sự. Cấu trúc của nhóm công nghệ tiếp thị của bạn nhằm căn chỉnh dữ liệu có cấu trúc và không cấu trúc tùy thuộc vào nhu cầu và ưu tiên riêng của tổ chức bạn, nhưng một số công cụ nhất định là nền tảng trong các ngành. Dưới đây là một số thành phần chính cần được đưa vào trong một hệ thống martech hiệu quả:
Các công cụ thông tin truyền thông xã hội: Dân chủ hóa khả năng tiếp cận những hiểu biết xã hội vàcung cấp cho hệ sinh thái martech dữ liệu kinh doanh theo ngữ cảnh và thông tin chi tiết thực tế về khách hàng, biến tiếng ồn thành tín hiệu kinh doanh có thể hành động và cung cấp bối cảnh thời gian thực đó trở lại CRM. Cho phép người dùng thực hiện hành động trong một nền tảng tập trung, hợp lý. Phần mềm tự động hóa tiếp thị: Hợp lý hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và triển khai chiến dịch, giải phóng các nhóm để tập trung vào các sáng kiến chiến lược. Công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Tập trung dữ liệu khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết về cách các nỗ lực tiếp thị ảnh hưởng đến kết quả bán hàng. Hệ thống quản lý nội dung (CMS): Hỗ trợ các trang web và blog, đóng vai trò là cánh cửa kỹ thuật số để thu hút sự tương tác của khách hàng. Nền tảng tiếp thị qua email: Cho phép tạo, tự động hóa và phân tích email để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và duy trì kết nối với khán giả. Công cụ tối ưu hóa công cụ tạo (GEO): Hỗ trợ tối đa hóa quyền tìm kiếm do AI cung cấp. Công cụ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Hỗ trợ nghiên cứu từ khóa, theo dõi thứ hạng và phân tích backlink để nâng cao khả năng hiển thị tự nhiên. Công nghệ quảng cáo: Bao gồm các công cụ tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM), quảng cáo hiển thị hình ảnh và các kênh trả phí khác để tăng lưu lượng truy cập. Nền tảng phân tích: Cung cấp những hiểu biết quan trọng về hiệu suất trang web và ROI tiếp thị để hướng dẫn các quyết định dựa trên dữ liệu. Hệ thống quản lý tài sản kỹ thuật số (DAM): Tổ chức và lưu trữ tài sản kỹ thuật số, giúp dễ dàng tìm và sử dụng lại nội dung trong các chiến dịch.
Cách xây dựng một ngăn xếp martech mang lại tốc độ ra quyết định Trước khi chia sẻ khuôn khổ thực tế để kiểm tra và xây dựng lại hệ thống martech của bạn, tôi cần làm rõ sự khác biệt quan trọng giữa tốc độ và vận tốc. Tốc độ có nghĩa là tôi đang lên xe và bơm ga. Tôi sẽ đi nhanh nhất có thể và lâu nhất có thể. Nhưng đó là vấn đề về tốc độ. Nó không yêu cầu định hướng hoặc tác động. Vận tốc thì có. Vận tốc = tốc độ + hướng. Điều đó có nghĩa là bạn biết chính xác nơi mình sẽ đến và bạn có thể xoay vòng ngay lập tức dựa trên tín hiệu thị trường. Khi bạn di chuyển với vận tốc, bạn tiến về phía trước có chủ ý, tích cực tìm kiếm tác động và biến cái nhìn sâu sắc thành hành động. Bạn có các công cụ cần thiết để phân tích và lặp lại khi bạn thực hiện. Trên thực tế, nó trông giống như một ngăn xếp martech được xây dựng để xử lý cả thông tin chi tiết về lịch sử và thời gian thực để các nhà lãnh đạo có thể đưa ra quyết định nhanh hơn, tốt hơn. Dưới đây là các bước bạn có thể thực hiện để tự tin di chuyển nhanh hơn. Xác định vấn đề hoặc nhu cầu bạn đang cố gắng giải quyết Mọi người không tập hợp lại kho công nghệ của mình vì họ muốn. Họ làm điều đó bởi vì có một vấn đề cơ bản cần được giải quyết. Hiểu rõ chính xác cách nhóm của bạn có thể hưởng lợi từ giải pháp thông minh truyền thông xã hội tích hợp, cho dù đó là cái nhìn chính xác hơn về kênh bán hàng, chia sẻ giọng nói hay mối quan hệ khách hàng của bạn. Điều này sẽ giúp nhóm CNTT của bạn hiểu rõ hơn về các ưu tiên và yêu cầu của bạn. Kiểm tra các công cụ và khả năng dữ liệu của bạn Đánh giá nhóm công nghệ tiếp thị hiện tại của bạn bằng cách xem xét kỹ hơn từng công cụ, kiểm tra xem công cụ đó tiếp thu và phân tích dữ liệu phi cấu trúc tốt như thế nào. Nếu bạn không thể hiểu được “lý do” đằng sau các điểm dữ liệu thì nền tảng dữ liệu của bạn sẽ mỏng manh như một ngôi nhà bằng quân bài và không đủ vững chắc để bạn xây dựng chiến lược xung quanh. Sự tích hợp và tính toàn vẹn của dữ liệu là động lực giúp tốc độ đưa ra quyết định trở nên khả thi. Nếu bộ phần mềm của bạn coi thông tin chi tiết về xã hội như một tiện ích bổ sung riêng biệt hoặc một bảng điều khiển tách rời, thì bạn đang thiếu 70% ý kiến của khách hàng. Dữ liệu xã hội phải giống như mô liên kết chảy vào CRM và các công cụ kinh doanh thông minh của bạn để tạo ra một hệ sinh thái thông minh hoàn chỉnh. Xác định kết quả kinh doanh tập trung vào tác động Trong một thời gian dài, các nhà tiếp thị đã biết bằng trực giác rằng dữ liệu bị thiếu sẽ chứng minh đầy đủ tác động của công việc của họ. Chúng tôi thiếu bức tranh toàn cảnh, không thể thấy được các chiến dịch của chúng tôi thực sự ảnh hưởng như thế nào đến tỷ lệ tiếng nói và tình cảm. Trí tuệ xã hội do AI điều khiển giúp có thể hợp nhất các nguồn dữ liệu khác nhau và đặt câu hỏi mới. Chẳng hạn như tôi đã tiếp cận ai và họ phản ứng thế nào? Chúng ta đã thành công ở đâu? Chúng ta đã thiếu sót ở đâu? Hệ thống martech hiện đại sẽ cung cấp những hiểu biết sâu sắc mà bạn cần để tăng tốc thời gian từ khâu đầu ra đến tác động tài chính, biến các quyết định thành hành động với mục tiêu tập trung vào tia laser. Căn chỉnh các nhu cầu và ưu tiên đa chức năng Ưu tiên một ngăn xếp nơi các tín hiệu xã hội kích hoạt hành động ở các phòng ban khác. Khi được chia sẻ hiệu quả, dữ liệu xã hội sẽ thu hẹp khoảng cách giữa tiếp thị, bán hàng, dịch vụ và thương mại. Ví dụ, hãy xem xét e.l.f. Đổi mới sản phẩm gần đây của mỹ phẩm được khách hàng thông báohành vi trên TikTok. Thương hiệu này đã chứng kiến khách hàng chia sẻ các mẹo để loại bỏ các chai son bóng để họ có thể tùy chỉnh chai son môi của riêng mình. Thay vì nhóm xã hội chỉ bình luận “thích cái này”, thông tin chi tiết đã được chuyển đến nhóm sản phẩm và thương mại, đồng thời thương hiệu đã tung ra một chương trình khuyến mãi mới. Với mỗi 15 USD chi cho e.l.f. sản phẩm, khách hàng sẽ nhận được một hộp đựng son bóng rỗng miễn phí, được gọi là (S)e.l.f. Làm chai bóng Halo. Sản phẩm nhanh chóng được bán hết. Đó là tốc độ quyết định trong hành động.
Xây dựng cho tương lai Bất kể bạn đang ở đâu trong hành trình triển khai AI, bạn cần đảm bảo ngăn xếp của mình sẵn sàng cho AI. AI là một con thú vô độ, đòi hỏi dữ liệu của con người phải được cung cấp liên tục để duy trì tính hữu ích và trí thông minh xã hội cung cấp kế hoạch bữa ăn hoàn hảo. Điều quan trọng nữa là tận dụng trí thông minh xã hội để bạn có mặt ở nơi khách hàng đang nói chuyện và đặt câu hỏi về thương hiệu, ngành của bạn, v.v. để thương hiệu của bạn có thể trở thành câu trả lời có thẩm quyền cho LLM. Khi chúng ta chuyển từ SEO sang thời đại do GEO thống trị, quyền lực sẽ trở thành loại tiền tệ có khả năng khám phá lớn nhất của doanh nghiệp. Di chuyển với tốc độ, không phức tạp “Sư tử không cần phải gầm lên để chứng tỏ mình là sư tử.” Đó là tuyên bố mà tôi muốn mọi nhà tiếp thị tin tưởng, ngẩng cao đầu và tự tin biết rằng họ có cơ sở hạ tầng thông minh để tạo ra sự tăng trưởng theo cấp số nhân, có thể dự đoán được. Không còn phải xin lỗi vì đã tiêu tiền nữa, mặc dù chúng tôi biết doanh nghiệp, ngành và khách hàng của mình cũng như bất kỳ ai. Đã đến lúc chuyển đổi dữ liệu và bảng chỉ số của chúng ta từ thẻ điểm phản ứng thành lợi thế tài chính mang tính dự đoán. Tham khảo Hướng dẫn dành cho người mua trên mạng xã hội của Sprout để đảm bảo bạn có cơ sở hạ tầng để tiếp cận tiếng nói thực sự của khách hàng. Bài đăng Xây dựng nền tảng công nghệ tiếp thị: Loại bỏ thuế phức tạp đối với tốc độ ra quyết định xuất hiện đầu tiên trên Sprout Social.
