Pemasar tenggelam dalam data. Namun jika menyangkut wawasan yang aktual dan bermakna, semua itu tidak ada artinya. Anda tahu perasaannya. Berpura-pura semuanya terkendali saat Anda bernavigasi di antara dasbor yang tak terhitung jumlahnya, tab terbuka, dan versi spreadsheet yang sama, merindukan angka-angka yang menawarkan validasi dan arahan. Kita semua pernah ke sana. Para pemimpin tidak memerlukan lebih banyak data atau dasbor untuk mendapatkan jawaban yang mereka cari. Mereka memerlukan kecerdasan yang membuktikan “alasan” di balik perilaku audiens sehingga mereka dapat berhenti meminta maaf karena mengeluarkan uang, dan mulai membuat keputusan bisnis lebih cepat dengan percaya diri. Hal ini dimulai dengan landasan data yang kuat dan bersih. Tumpukan martech yang efektif bukan tentang mengumpulkan dan mengonfigurasi alat yang tidak cocok sehingga mengorbankan integritas data. Ini tentang menghilangkan apa yang saya sebut “pajak kompleksitas”—gesekan dari pengambilan keputusan yang lambat dan hilangnya peluang yang mengganggu tim pemasaran ketika data tidak mengalir dengan lancar. Untungnya, kita sedang beralih dari dunia dengan data yang pasif, lamban, dan tidak terorganisir ke era di mana kecerdasan sosial memungkinkan para pemimpin untuk mengabaikan pajak kompleksitas, membuktikan ROI mereka, dan mencapai kecepatan pengambilan keputusan. Apa itu tumpukan martech? Tumpukan teknologi pemasaran, atau tumpukan martech, adalah seperangkat alat dan teknologi yang digunakan pemasar untuk menarik, melibatkan, dan mempertahankan pelanggan. Dari perolehan prospek dan pemasaran email hingga manajemen media sosial dan SEO, alat-alat ini menyederhanakan alur kerja, mengotomatiskan proses, dan memberikan wawasan kinerja penting. Tumpukan martech yang baik berada dalam kondisi iterasi yang konstan. Seiring berkembangnya lanskap teknologi seiring dengan munculnya AI agen, transformasi metrik yang luas dan terfragmentasi menjadi mungkin untuk menyuarakan narasi pelanggan dengan jelas. Tumpukan martech terpadu yang didukung oleh kecerdasan sosial mempercepat kecepatan memperoleh wawasan, memberdayakan pembangunan otoritas, dan memberi pemasar pandangan lengkap tentang bisnis dan apa yang terjadi saat ini di pasar. 'Pajak kompleksitas': Mengapa teknologi pemasaran tangkas mengalahkan sistem lama Terlepas dari potensi tumpukan martech yang digerakkan oleh AI, banyak tim tidak mendapatkan keuntungan finansial yang mereka harapkan. Mengapa? Karena 36% eksekutif mengatakan infrastruktur lama menjadi penghalang, berdasarkan Laporan Penilaian Kesiapan Agen Perusahaan tahun 2025 dari Constellation. Sistem lama yang membengkak mencegah data mengalir bebas antarsaluran, sehingga menciptakan silo dan solusi manual yang menghabiskan sumber daya tim. Kerugian dari pembengkakan ini sangat mencengangkan. McKinsey menemukan bahwa 63% CMO kehilangan peluang karena mereka tidak dapat mengambil keputusan dengan cukup cepat, dan laporan Constellation menemukan bahwa 42% lainnya tidak dapat menangkap suara pelanggan. Sebagian besar organisasi pemasaran masih membayar mahal untuk intelijen bisnis tradisional dan sistem CRM yang hanya melacak catatan terstruktur di masa lalu (yaitu, apa yang telah terjadi di dalam bisnis).
Untuk mendorong pertumbuhan, yang dibutuhkan tim adalah kecerdasan sosial: konteks pasar yang real-time dan tidak terstruktur (yaitu, apa yang terjadi saat ini). Menurut Laporan Dampak Media Sosial tahun 2025 dari Sprout Social, separuh pemimpin menginginkan tim di seluruh bisnis seperti pengalaman dan kesuksesan pelanggan, layanan dan dukungan pelanggan, serta pengembangan bisnis menggunakan wawasan sosial untuk menginformasikan keputusan mereka. Kecerdasan sosial akan membantu tim-tim ini beralih dari menganalisis masa lalu ke bergerak menuju masa depan dengan visi strategis. Komponen utama tumpukan martech yang menjinakkan data firehose Ada banyak alat yang digunakan merek (khususnya merek perusahaan) untuk mengumpulkan dan menyimpan data. Kabar baiknya adalah merek memiliki banyak data—sekitar 10 petabyte, menurut Assessing Agentic Enterprise Report. Kabar buruknya adalah data firehose disetel pada tingkat tinggi, dan sistem lama tidak dibangun untuk menyaring sumber baru dari data tidak terstruktur. Laporan yang sama menemukan bahwa 70% data pemasaran tidak terstruktur, termasuk percakapan sosial, video, dan gambar. Alat martech tradisional hanya dibuat untuk data terstruktur (seperti pengisian formulir dan klik) dan gagal menangkap masukan pemirsa yang murni dan tanpa filter yang ditemukan di saluran seperti media sosial tempat peluang nyata bersembunyi. Susunan tumpukan martech Anda yang menyelaraskan data terstruktur dan tidak terstruktur bergantung pada kebutuhan dan prioritas unik organisasi Anda, namun alat tertentu merupakan dasar di seluruh industri. Berikut adalah beberapa komponen utama yang harus disertakan dalam tumpukan martech yang efektif:
Alat intelijen media sosial: Mendemokratisasikan akses terhadap wawasan sosial, danmemasok ekosistem martech dengan data bisnis kontekstual dan wawasan pelanggan nyata yang mengubah kebisingan menjadi sinyal bisnis yang dapat ditindaklanjuti, dan mengembalikan konteks real-time tersebut ke dalam CRM. Memungkinkan pengguna mengambil tindakan dalam satu platform terpusat dan efisien. Perangkat lunak otomasi pemasaran: Menyederhanakan tugas berulang dan penerapan kampanye, membebaskan tim untuk fokus pada inisiatif strategis. Alat manajemen hubungan pelanggan (CRM): Memusatkan data pelanggan dan memberikan wawasan tentang bagaimana upaya pemasaran memengaruhi hasil penjualan. Sistem manajemen konten (CMS): Mendukung situs web dan blog, berfungsi sebagai pintu depan digital untuk keterlibatan pelanggan. Platform pemasaran email: Memungkinkan pembuatan, otomatisasi, dan analisis email untuk memelihara prospek dan tetap terhubung dengan audiens. Alat pengoptimalan mesin generatif (GEO): Membantu memaksimalkan otoritas pencarian yang didukung AI. Alat pengoptimalan mesin pencari (SEO): Membantu penelitian kata kunci, pelacakan peringkat, dan analisis tautan balik untuk meningkatkan visibilitas organik. Teknologi periklanan: Meliputi alat untuk pemasaran mesin pencari (SEM), iklan bergambar, dan saluran berbayar lainnya untuk mengarahkan lalu lintas. Platform analitik: Memberikan wawasan penting tentang kinerja situs web dan ROI pemasaran untuk memandu keputusan berdasarkan data. Sistem manajemen aset digital (DAM): Mengatur dan menyimpan aset digital, sehingga memudahkan untuk menemukan dan menggunakan kembali konten di seluruh kampanye.
Cara membangun tumpukan martech yang memberikan kecepatan pengambilan keputusan Sebelum saya membagikan kerangka praktis untuk mengaudit dan membangun kembali tumpukan martech Anda, saya perlu memperjelas perbedaan penting antara kecepatan dan kecepatan. Kecepatan berarti saya masuk ke dalam mobil dan mengisi bahan bakar. Saya akan melaju secepat yang saya bisa selama saya bisa. Tapi itulah masalahnya tentang kecepatan. Itu tidak memerlukan arahan atau dampak. Kecepatan bisa. Kecepatan = kecepatan + arah. Ini berarti Anda tahu persis ke mana Anda akan pergi, dan Anda dapat langsung melakukan pivot berdasarkan sinyal pasar. Saat Anda bergerak dengan kecepatan, Anda bergerak maju dengan niat, secara aktif mencari dampak dan mengubah wawasan menjadi tindakan. Anda memiliki alat yang Anda perlukan untuk menganalisis dan mengulanginya seiring berjalannya waktu. Dalam praktiknya, hal ini terlihat seperti tumpukan martech yang dibuat untuk memproses wawasan historis dan real-time sehingga para pemimpin dapat membuat keputusan yang lebih cepat dan lebih baik. Berikut langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk bergerak lebih cepat dengan percaya diri. Tentukan masalah atau kebutuhan yang ingin Anda selesaikan Orang-orang tidak menyusun kembali tumpukan teknologi mereka karena mereka menginginkannya. Mereka melakukannya karena ada masalah mendasar yang harus diselesaikan. Perjelas bagaimana tim Anda dapat memperoleh manfaat dari solusi intelijen media sosial yang terintegrasi, baik itu tampilan saluran penjualan, pangsa media, atau ketertarikan pelanggan yang lebih akurat. Ini akan membantu tim TI Anda lebih memahami prioritas dan kebutuhan Anda. Audit alat dan kemampuan data Anda Nilai tumpukan martech Anda saat ini dengan melihat lebih dekat setiap alat, mengaudit seberapa baik alat tersebut menyerap dan menganalisis data tidak terstruktur. Jika Anda tidak dapat memahami “alasan” di balik poin data, fondasi data Anda sama rapuhnya dengan tumpukan kartu dan tidak cukup kokoh untuk Anda susun strateginya. Integrasi dan integritas data adalah bahan bakar yang memungkinkan kecepatan pengambilan keputusan. Jika rangkaian produk Anda memperlakukan wawasan sosial sebagai tambahan yang tertutup atau dasbor terpisah, Anda kehilangan 70% suara pelanggan Anda. Data sosial harus seperti jaringan penghubung yang mengalir ke CRM dan alat intelijen bisnis Anda untuk menciptakan ekosistem intelijen yang lengkap. Tentukan hasil bisnis yang berfokus pada dampak Untuk waktu yang lama, pemasar secara intuitif mengetahui bahwa ada data yang hilang yang akan sepenuhnya menunjukkan dampak pekerjaan mereka. Kami tidak memiliki gambaran yang utuh, dan tidak dapat melihat bagaimana kampanye kami benar-benar memengaruhi pangsa media dan sentimen. Kecerdasan sosial berbasis AI memungkinkan penggabungan berbagai sumber data dan mengajukan pertanyaan baru. Misalnya, siapa yang saya hubungi dan bagaimana reaksi mereka? Dimana kita berhasil? Di manakah kekurangan kita? Tumpukan martech modern harus menawarkan wawasan yang Anda perlukan untuk mempercepat waktu mulai dari keluaran hingga dampak finansial, mengubah keputusan menjadi tindakan dengan mempertimbangkan hasil yang terfokus pada laser. Menyelaraskan kebutuhan dan prioritas lintas fungsi Prioritaskan tumpukan di mana sinyal sosial memicu tindakan di departemen lain. Jika dibagikan secara efektif, data sosial harus menjembatani kesenjangan antara pemasaran, penjualan, layanan, dan perdagangan. Misalnya, pertimbangkan e.l.f. Inovasi produk kosmetik terkini yang diinformasikan oleh pelangganperilaku di TikTok. Merek tersebut melihat pelanggan berbagi kiat untuk membersihkan botol lipgloss sehingga mereka dapat menyesuaikannya sendiri. Daripada tim sosial hanya berkomentar “suka ini”, wawasan tersebut ditingkatkan ke tim produk dan perdagangan, dan merek meluncurkan promosi baru. Untuk setiap $15 yang dihabiskan untuk e.l.f. produk, pelanggan menerima wadah lipgloss kosong gratis, yang disebut (S)e.l.f. Botol Buatan Halo Gloss. Produknya cepat terjual. Itulah kecepatan keputusan dalam tindakan.
Membangun untuk masa depan Di mana pun Anda berada dalam perjalanan penerapan AI, Anda perlu memastikan tumpukan Anda siap untuk AI agen. AI adalah makhluk yang tidak pernah puas yang membutuhkan data manusia secara terus-menerus agar tetap berguna, dan kecerdasan sosial menyediakan rencana makan yang sempurna. Penting juga untuk memanfaatkan kecerdasan sosial sehingga Anda hadir di mana pelanggan Anda berbicara dan mengajukan pertanyaan tentang merek Anda, industri, dan lainnya, sehingga merek Anda dapat menjadi jawaban resmi bagi LLM. Saat kita beralih dari SEO ke era yang didominasi oleh GEO, otoritas akan menjadi mata uang bisnis yang paling mudah ditemukan. Bergerak dengan kecepatan, bukan kompleksitas “Singa tidak perlu mengaum untuk membuktikan bahwa dia singa.” Itu adalah pernyataan yang saya ingin setiap pemasar percayai, dan tetap yakin bahwa mereka memiliki infrastruktur intelijen untuk menciptakan pertumbuhan eksponensial yang dapat diprediksi. Tidak perlu lagi meminta maaf karena mengeluarkan uang, meskipun kita mengenal bisnis, industri, dan pelanggan kita serta siapa pun. Saatnya mengubah data dan dasbor kita dari kartu skor reaktif menjadi keuntungan finansial prediktif. Lihat Panduan Pembeli Media Sosial Sprout untuk memastikan Anda memiliki infrastruktur untuk mengakses suara pelanggan yang sebenarnya. Pos Membangun tumpukan martech: Menghilangkan pajak kompleksitas untuk kecepatan pengambilan keputusan muncul pertama kali di Sprout Social.
