קיין פירמע וויל צו פּנים אַ זיכערהייט בריטש אָדער אַ פּלוצעמדיק נייטמער פֿאַר עפֿנטלעכע באַציונגען - אָבער ווען די מאָומאַנץ שלאָגן, ווי געשווינד און קאַנסיסטאַנטלי אַ געשעפט ריספּאַנדז קענען מאַכן אָדער ברעכן זיין שעם. מיט געזעלשאַפטלעך מידיאַ ווי די בילכער אָרט פֿאַר נייַעס, ספּעציעל פֿאַר Gen Z (67%) און מילעניאַל (61%), ווי גילוי דורך די Q1 2026 דויפעק יבערבליק, עס איז מער קריטיש ווי אלץ פֿאַר קאָמפּאַניעס צו ייַנרייען זייער ענטפער סטראַטעגיעס מיט געזעלשאַפטלעך טשאַנאַלז און אַקטיוולי מאָניטאָר זיי ווי אַ פאַקטיש-צייט מקור פון מעדיע סייכל. וואָס שטעלט ריזיליאַנט קאָמפּאַניעס באַזונדער אין אַ קריזיס איז ווי געזונט זייער טימז מאַך צוזאַמען. ווען פּר און קאָמוניקאַציע זענען אַליינד מיט די געזעלשאַפטלעך מאַנשאַפֿט, אַ פירמע קענען רעדן מיט איין קלאָר קול און ריספּאַנד געשווינד צו באַשיצן די שעם פון די סאָרט. אָן דעם קשר, רעספּאָנסעס פּאַמעלעך אַראָפּ און געמישט אַרטיקלען נעמען איבער. דער בעסטער צייט צו בויען די קאָואָרדאַניישאַן איז לאַנג איידער איר דאַרפֿן עס. דער פירער גייט איר דורך פּראַקטיש סטעפּס צו באַקומען דיין טימז אַליינד פאָרויס, אַזוי צי איר האַנדלען מיט אַ רעגולאַטאָרי אַרויסגעבן אָדער אַ דערציילונג וואָס איז געווארן וויראַל יבערנאַכטיק, איר זענט גרייט צו האַנדלען געשווינד און בלייבן אויף אָנזאָג. וואָס איז קריזיס פאַרוואַלטונג? קריזיס פאַרוואַלטונג איז די סטראַטידזשיק, קרייַז-פאַנגקשאַנאַל פּראָצעס פירער נוצן צו ידענטיפיצירן, אַססעסס און ריספּאַנד צו אומגעריכט ינסאַדאַנץ וואָס סטראַשען סאָרט שעם, קונה צוטרוי אָדער געשעפט אַפּעריישאַנז. אָנפירונג פון אַ קריזיס איז ניט מער אַ סאָלאָ מיסיע. עס נעמט פול אַליינמאַנט צווישן PR, קאָמוניקאַציע, געזעלשאַפטלעך און קונה דינסט טימז ווייַל גאַפּס צווישן אַ פאָרמאַל פּר ויסזאָגונג און אַ געזעלשאַפטלעך מידיאַ פּאָסטן אָדער באַמערקונג קענען עפענען די טיר צו מיס אינפֿאָרמאַציע. א יונאַפייד סטראַטעגיע קלאָוזיז דעם ריס, ינשורינג די פאַקטיש-צייט ינסייץ אלנגעזאמלט פֿון געזעלשאַפטלעך און מידיאַ טשאַנאַלז גלייַך פאָרעם די ברייטערער מעסידזשינג קראַפטעד דורך קאַמס. די סינערדזשי איז דער הויפּט קריטיש אין העכסט רעגיאַלייטאַד סעקטאָרס אַזאַ ווי פינאַנצן, כעלטקער און רעגירונג, ווו אַ איין קאָמוניקאַציע דורכפאַל קענען פירן צו אַ רעפּיאַטיישאַנאַל קריזיס און לעגאַל העסקעם פּענאַלטיז. אַן ינערלעך קריזיס פאַרוואַלטונג סטראַטעגיע קענען העלפֿן אַ פירמע צו באַשליסן אַן אינצידענט - און האַלטן זיין שעם בעשאָלעם. פּראָ עצה: ניצן אונדזער פריי דריי-שריט קריזיס פאַרוואַלטונג פּלאַן מוסטער צו בויען דיין קריזיס ענטפער מאַנשאַפֿט און שטעלן דערהייַנטיקט פּראָטאָקאָלס פֿאַר נויטפאַל ענטפער. באַקומען די מוסטער טייפּס פון קרייסיז צו פירן געשעפט קרייסיז קומען אין אַלע שאַפּעס און סיזעס. א נאַטירלעך ומגליק קענען שלאָגן צושטעלן קייטן און צעשטערן קונה אָרדערס. א ציבור געזונט קריזיס קענען שטעלן אַרבעטער זיכערקייַט אין ריזיקירן. א רעפּיאַטיישאַנאַל קריזיס קענען שעדיקן דיין שטייענדיק מיט געטרייַ קאַסטאַמערז און נעגאַטיוולי פּראַל די סאָרט שעם. די טייפּס פון קריזיס וואָס אַן אָרגאַניזאַציע פייסיז פאַלן אין צוויי קערב:
זיך-אינפליקט. די קרייסיז קומען פֿון עמעצער אָדער עפּעס אין אַן אָרגאַניזאַציע. טראַכטן פון אַ קונה שטיצן מענטש וואָס אָפפערס שרעקלעך דינסט וואָס פירט צו אַ בייז געזעלשאַפטלעך פּאָסטן. אָדער, אַן אָנגעשטעלטער אַקסאַדענאַלי קליקינג אויף אַ פישינג לינק אין אַן E- בריוו, וואָס פירן צו אַ דאַטן בריטש. טראַינינג, ינערלעך סטראַטעגיעס און פּראָטאָקאָלס עלימינירן די קרייסיז לעגאַמרע. פונדרויסנדיק געשעענישן. די קרייסיז זענען שווער צו האַלטן ווייַל זיי זענען יוזשאַוואַלי אַרויס די קאָנטראָל פון אַן אָרגאַניזאַציע. טראַכטן פון נאַטירלעך דיזאַסטערז, אָנליין רומאָרס אָדער נעץ כאַקס. נאָך, אַ האַרט קריזיס פאַרוואַלטונג סטראַטעגיע קענען דאַמפּען קיין נעגאַטיוו פּראַל.
קאָמוניקאַציע פירער מוזן צוגרייטן פֿאַר פינף קריטיש קריזיס קאַטעגאָריעס:
סייבערסעקוריטי בריטשיז: דאַטאַ גנייווע, ראַנסאָמוואַרע אנפאלן טאַרגאַטינג קונה אינפֿאָרמאַציע פּובליק געזונט קרייסיז: פונדרויסנדיק געשעענישן ווי פּאַנדעמיקס וואָס ווירקן אַפּעריישאַנז און זיכערקייַט נאַטירלעך דיזאַסטערז: וועטער געשעענישן, ערדציטערנישן דיסראַפּטינג געשעפט קאַנטיניויישאַן פינאַנציעל קרייסיז: מאַרק קראַשיז, באַנקינג פייליערז ימפּאַקטינג געשעפט פעסטקייַט שעם קרייסיז: פּראָדוקט ריקאָלז, קאַמפּיין פייליערז דאַמידזשינג סאָרט צוטרוי
סייבערסעקוריטי בריטשיז א סייבערסעקוריטי בריטש איז ווען אַ פירמע איז טאַרגעטעד אין אַ ראַנסאָמוואַרע באַפאַלן אָדער דאַטן כאַק. די בריטשיז יוזשאַוואַלי האָבן בייזע קאַוואָנע, ווו די העקער (s) באַקומען אַקסעס צו שפּירעוודיק קונה אינפֿאָרמאַציע ווי קרעדיט קאַרטל דעטאַילס און אַדרעסעס. פֿאַר בייַשפּיל, ווען אַ העקער בריטשט די דאַטאַבייס פון 23andMe און סטאָול אינפֿאָרמאַציע וועגן מיליאַנז פון קאַסטאַמערז און טרעטאַנד צו אַרויסגעבן די ליקט דאַטן, דאָס געפֿירט אַ פּר נייטמער פֿאַר די פירמע. ניט צו דערמאָנען די דרוק די סיטואַציע שטעלן די וויקטימס דורך. יווענטשאַוואַלי, די פירמע אָוווערקיים דעם קריזיס דורך גענומען מאַמאָשעסדיק סטעפּס, ביידע אין זייער קאָמוניקאַציע צו יוזערז און אין ינקריסינג דאַטן זיכערהייט. די פירמע אויך פארעפנטלעכט אַ דיטיילד בלאָג פּאָסטן בעכעסקעם ניצערס און דעם ציבור ינפאָרמד וועגן פּונקט ווי עס איז געוועןאַדרעסינג די סיטואַציע, אַרייַנגערעכנט ברענגען אין דריט-פּאַרטיי פאָרענסיק עקספּערץ. דער אינצידענט האט געהאט א קנאק-אויף ווירקונג. אנדערע דנאַ פּרובירן קאָמפּאַניעס ווי MyHeritage און Ancestry נאכגעגאנגען פּאַסן און ימפּלאַמענאַד צוויי-פאַקטאָר אָטענטאַקיישאַן צו ויסמיידן אַ ענלעך בריטש און פּר קריזיס. ציבור געזונט קריזיס ציבור געזונט קרייסיז זענען קלאַסאַפייד ווי פונדרויסנדיק קרייסיז. ווען אַ נויטפאַל פֿאַר ציבור געזונט סטרייקס, צי אין די פאָרעם פון אַ קרענק ויסברוך, קאַנטאַמאַנייטאַד פּראָדוקט אָדער אַ יבערשרעקן פֿאַר עסנוואַרג זיכערקייַט, געשעפטן זענען שטופּן אין די פּרויעקטאָר, צי זיי זענען גרייט אָדער נישט. קאָמפּאַניעס אין רעגיאַלייטאַד ינדאַסטריז ווי רעגירונג, עסנוואַרג און בעוועראַגע, און כעלטקער, אָדער אפילו אין לאַכאָדימ, האָבן אַ באַזונדער דורכקוק, ווייַל דער ציבור זוכט צו זיי פֿאַר ענטפֿערס און אַקאַונטאַביליטי. די געשעפטן וואָס קומען אויס מיט זייער שעם בעשאָלעם זענען די וואָס יבערגעבן פרי, האָנעסטלי און קאַנסיסטאַנטלי. זיי באַשטעטיקן דעם אַרויסגעבן, ויסשליסן די סטעפּס זיי נעמען און האַלטן קאַסטאַמערז ינפאָרמד ווי די סיטואַציע יוואַלווז. בלייבן שטיל אָדער זיין פּאַמעלעך צו ריספּאַנד, אויף די אנדערע האַנט, קענען מאַכן אַ מאַנידזשאַבאַל סיטואַציע אין אַ פול-בלאָון רעפּיאַטיישאַנאַל קריזיס. פרעשרעאַלם ינק. האָט איבערגעלעבט דעם ערשטער האַנט אין אקטאבער 2025 ווען ליסטעריאַ קאַנסערנז פּראַמפּטיד אַ צוריקרופן פון זיין גרייט-צו-עסן הינדל פעטטוקסין Alfredo מילז, סאָלד אונטער די היים שעף און מאַרקעטסידע בראַנדז. די ויספאָרשונג אויך טרייסט די מקור פון קאַנטאַמאַניישאַן צוריק צו זייער פאַר-קאָכן מאַקאַראָנען סאַפּלייער, Nate's Fine Foods, וואָס האָט ארויסגעגעבן אַ פּרעס דערקלערונג צו דערקלערן די סיטואַציע און ווייַטער סטעפּס. נאַטירלעך ומגליק נאַטירלעך דיזאַסטערז ווי סטאָרמז, הורריקאַנעס, פלאַדינג און צונאַמיס זענען ווייַטער פון די קאָנטראָל פון קיין געשעפט, אָבער זיי קענען נאָך נעגאַטיוו פּראַל אויף אָפּעראַציע און שעם. א פּענטלאַנד אַנאַליטיקס לערנען פון 71 הויפּט עפנטלעך קאָמפּאַניעס געפונען אַז די ריפּאָרטינג פינאַנציעל שעדיקן פון אַ באַטייטיק מבול פאַרפאַלן אַ דורכשניטלעך פון 5% אין אַקציאָנער ווערט (אַ קאַמביינד אָנווער פון $ 82 ביליאָן) אין אַ יאָר. כאָטש נאַטירלעך דיזאַסטערז זענען ווייַטער פון ווער עס יז ס קאָנטראָל, ווי אַ געשעפט ריספּאַנדז איז נישט. דערקענען די פּראַל אפן סיגנאַלז אַקאַונטאַביליטי און בויען די סאָרט פון צוטרוי וואָס קאַריז אַ סאָרט דורך די מערסט שווער מאָומאַנץ. עס איז העכסט וויכטיק צו האָבן קלאָר ינערלעך פּראָטאָקאָלס איידער ומגליק סטרייקס און ניצן יעדער בנימצא קאַנאַל צו יבערגעבן, פון געזעלשאַפטלעך צו E- בריוו, צו צושטעלן בייַצייַטיק דערהייַנטיקונגען. עס איז גלייך יקערדיק צו מאַכן אַ רעכט וואָג אַזוי נישט צו לייגן צו די ראַש און לאָזן פּלאַץ פֿאַר היגע רעגירונג און נויטפאַל באַדינונגס צו יבערגעבן קריטיש אינפֿאָרמאַציע. פינאַנציעל קריזיס פינאַנציעל קרייסיז שטאַמען פון נעבעך ינערלעך פאַרוואַלטונג אָדער פונדרויסנדיק סיבות ווי מאַרק פלאַקטשויישאַנז און עקאָנאָמיש דאַונטערן. די קרייסיז סטראַשען געשעפט פעסטקייַט און, אין עטלעכע קאַסעס, פירן צו ינסאַלוואַנסי, באַנקראָט און/אָדער מאַסע לייאָפס, ווי איז געווען דער פאַל ווען די סיליקאָן וואַלי באַנק קאַלאַפּסט.
פֿאַר קאָנטעקסט, אין 2023, סיליקאָן וואַלי באַנק (SVB) קאַלאַפּסט נאָך אַ שוואַך כאַנדאַלד פּרעס מעלדונג פּרייאָראַטייזד פאַנדרייסינג איבער קונה דורכזעיקייַט, פיולינג פּאַניק. די פּאַניק האָט געפֿירט קאַסטאַמערז צו צוריקציען $ 42 ביליאָן אין אַ איין טאָג. ביי יענעם נאכמיטאג האט די באנק געהאט א נעגאטיווע באלאנס, וואס האט געצוואונגען א רעגירונג אריינמישונג צו גאראנטירן דיפאזיציעס. ין דריי וואָכן, SVB איז קונה דורך First Citizens Bank. די SVB קריזיס דעמאַנסטרייטיד אַז סיילד קאָמוניקאַציע קענען פּראָדוצירן מעסידזשינג וואָס סיגנאַלז נויט אלא ווי פעסטקייַט. צו פאַרמייַדן דערציילונגען פון ספּיראַלינג, קאָמפּאַניעס מוזן פאַרבינדן געזונט קאַנטינדזשאַנסי פּלאַנז מיט דורכזעיקייַט. דורך ינטאַגרייטינג PR, געזעלשאַפטלעך, לעגאַל און פירערשאַפט טימז, איר קענען ענשור אַז יעדער פונדרויסנדיק טאָוטשפּאָינט ריינפאָרסיז בטחון און פּראַטעקץ די סאָרט פון עסקאַלייטינג פּאַניק. שעם קריזיס אין אַ כייפּער-פארבונדן עקאנאמיע וואָס איז קאַטאַלייזד דורך געזעלשאַפטלעך, רעפּיאַטיישאַנאַל שעדיקן קענען גיין ווייַט ווייַטער פון שלעכט דרוק. עס קען אָנמאַכן אַ ריפּאַל ווירקונג וואָס יראָודז קאַנסומער בטחון, און ווען עס איז נישט אָפּגעשטעלט, עס קענען געשווינד עסקאַלייט פון אַ צייַטווייַליק פּר צוריקקער צו אַ בלייַביק אָנווער. אבער ווען כאַנדאַלד מיט זאָרג, אַ געזונט-עקסאַקיוטאַד ענטפער קענען יבערמאַכן אַ קריזיס אין אַ סאָרט-בנין געלעגנהייט. אין פונט, די סיכסעך אַסטראָנאָמער, אַ דאַטן ינפראַסטראַקטשער פירמע, געפֿונען זיך אין 2025 נאָך אַ Coldplay "קוש קאַם" ווידעא מיט די פירמע 'ס ערשטע סעאָ און HR טשיף איז וויראַל אויף געזעלשאַפטלעך. פון ראַדיאָ ביז טעלעוויזיע, די סיכסעך געמאכט כעדליינז אומעטום. אָבער אַסטראָנאָמער האָט געענטפערט מיט נאָוטאַבאַל גיכקייַט און סטראַטעגיע. עס האָט געבעטן זיין סעאָ צו רעזיגנירן אין עטלעכע טעג און געבראכט אַן ינעראַם סעאָ, וואָס עפנטלעך ריינפאָרסט עקספּעקטיישאַנז אַרום פירערשאַפט אַקאַונטאַביליטי. דורך דיסטאַנסינג די סאָרט פון דימענטשן ינוואַלווד און גענומען באַשטימענדיק קאַמף פרי, אַסטראָנאָמער קאַנטיינד די ערשט פאָלאַוט און שטעלן די בינע פֿאַר אַ מער קאַנטראָולד ענטפער. דערנאָך, עס לאָנטשט אַ שעפעריש קאמפאניע מיט Gwyneth Paltrow, וואָס געוויינט הומאָר צו באַשטעטיקן דעם מאָמענט בשעת רידערעקטינג ופמערקזאַמקייט צו זיין האַרץ קרבן, דאַטן וואָרקפלאָוו אָטאַמיישאַן ווייכווארג Apache Airflow. דער צוגאַנג יפעקטיוולי שיפטיד די דערציילונג פון סקאַנדאַל צו סאַווי פֿאַרקויף, דרייווינג אַ סערדזש אין וויזאַביליטי און לאַרגעלי נייטראַל-צו-positive מעדיע קאַווערידזש.
די 6 סטאַגעס פון קריזיס פאַרוואַלטונג עפעקטיוו קריזיס פאַרוואַלטונג רילייז אויף פרי דיטעקשאַן, בייגיקייַט און אַדאַפּטינג קאָמוניקאַציע צו פּאַסיק דעם אינצידענט. דאָ זענען די זעקס סטאַגעס וואָס יעדער פֿאַרקויף פירער זאָל בעל:
בינע ערשטיק פאָקוס שליסל אַקשאַנז טיימליין
פאַר-קריזיס פּרעווענטיאָן & צוגרייטונג בויען מאַנשאַפֿט, שאַפֿן טעמפּלאַטעס, אָנפירן טריינינג אָנגאָינג
קריזיס לעגיטימאַציע גיך אַססעססמענט באַשטימען פאַרנעם, פּראַל און סיבה ערשטער 30 מינוט
אַססעססמענט & אפשאצונג סטראַטעגיק פּלאַנירונג ענטפערן ווער, ווען, ווי, וואו, פארוואס ערשטער 2 שעה
ענטפער קאַנטראָולד קאָמוניקאַציע ויספירן פּלאַן, מעלדונג אינפֿאָרמאַציע ערשטער 24 שעה
סאָרט שעם מאָניטאָרינג & אַדאַפּטיישאַן שפּור סענטימענט, רעספּאָנד צו באַמערקונגען דורכאויס קריזיס
לערנען און אַדאַפּטיישאַן פּראָצעס פֿאַרבעסערונג פונאַנדערקלייַבן פאָרשטעלונג, דערהייַנטיקן פּלאַנז נאָך קריזיס
1. פאַר - קריזיס א גרונטיק קריזיס פאַרוואַלטונג פּלאַן איז אַ ינטאַגראַל טייל פון ויסמיידן זיך-ינפליקטיד קרייסיז און מינאַמייז די פּראַל פון פונדרויסנדיק געשעענישן. ווען דעוועלאָפּינג אַ פּלאַן, עפעקטיוו קריזיס פאַרוואַלטונג ריקווייערז מער ווי בלויז אַ ריאַקטיוו סטראַטעגיע. עס פאדערט פאָראויס. ינטאַגרייטינג פּרידיקטיוו געזעלשאַפטלעך סייכל ינייבאַלז דיין טימז צו ריכטנ זיך שיפץ, מינאַמייז די פּראַל פון פונדרויסנדיק געשעענישן און אַנטוויקלען פולשטענדיק פּלאַנז פֿאַר יעדער קאַנטינדזשאַנסי. דער פּלאַן קענען ווערן גענוצט צו באַן יעדער אָנגעשטעלטער צו ריספּאַנד צו אַ קריזיס און פאַרמינערן די שעדיקן צו דיין פירמע און קאַסטאַמערז. פאַר-קריזיס צוגרייטונג ינוואַלווז:
פארשטאנד פון דיין קאַסטאַמערז און פּאָטענציעל קרייסיז דיין געשעפט איז אין ריזיקירן פון (זיך-ינפליקטיד און פונדרויסנדיק) שאפן און מאָניטאָרינג אַ פירמע-ברייט קריזיס פאַרוואַלטונג פּלאַן אַפּוינטינג עמפּלוייז צו דיין קריזיס פאַרוואַלטונג מאַנשאַפֿט מיט ספּעציפיש ראָלעס און ריספּאַנסאַבילאַטיז קאַנדאַקטינג טריינינג (ווי רייצנ קריזיס רעספּאָנסעס) צו פּרובירן די באשטימט מאַנשאַפֿט. די שפּאָט עקסערסייזיז וועט ענשור אַז דיין מאַנשאַפֿט איז ביכולת צו דורכפירן די קריזיס פאַרוואַלטונג פּלאַן הצלחה
אויך באַטראַכטן אַ פּרעדעפינעד קאָמוניקאַציע פּעקל פֿאַר ימערדזשאַנסיז. די אַרייַננעמען:
טעמפּלאַטעס מיט פאַר-לאָודיד אינפֿאָרמאַציע פֿאַר פּרעס ריליסיז און געזעלשאַפטלעך מידיאַ מודעות קענען געבן דיין מאַנשאַפֿט אַ אָנהייב אין עקסאַקיוטינג בייַצייַטיק קאָמוניקאַציע. געראטעוועט רעפּליעס זענען גאנץ פֿאַר געשווינד ענטפֿערן פּראָסט קונה פֿראגן. אָטאַמייטיד טשאַטבאָץ האַלטן יעדער קאָמוניקאַציע בעשאַס אַ קריזיס אויף-סאָרט. טשאַטבאָץ קענען פאַרמינערן די פרי סטאַגעס פון קריזיס קאָמוניקאַציע און לאָזן דיין מאַנשאַפֿט צו נאַוויגירן קריזיס לעגיטימאַציע און ווייַטער סטעפּס.
אויב דיין פירמע האט נישט אַ קריזיס קאָמוניקאַציע פּלאַן, נוצן ספּראַוט ס מוסטער צו בויען אַ קריזיס פאַרוואַלטונג פּלאַן צו אָנהייבן. 2. קריזיס לעגיטימאַציע אויב אַ קריזיס לאַנד אויף דיין פירמע 'ס דאָאָרסטעפּ, אַססעסס עס מיד. אָנהייב מיט דיטערמאַנינג וואָס איר וויסן וועגן דעם קריזיס ביז איצט, וואָס געפֿירט עס און ווי פילע קאַסטאַמערז וועט זיין ימפּאַקטיד. אויך באַשטעטיקן ווי פיל פון די פירמע עס וועט פּראַל. סאציאל טשאַנאַלז זענען אָפט אין די האַרץ פון קרייסיז ווייַל רובֿ קאָנסומערס באַטראַכטן זיי אַ טראַסטיד נייַעס מקור, אַזוי האַלטן אַ דויפעק אויף געזעלשאַפטלעך שמועסן קענען העלפֿן דיין מאַנשאַפֿט ענטפֿערן די פֿראגן. מכשירים ווי NewsWhip דורך Sprout Social קענען טאָן דאָס אויטאָמאַטיש, וואָס אַלאַוז בראַנדז צו פּראָואַקטיוולי פאָרויסזאָגן סיטואַטיאָנס אַריבער געזעלשאַפטלעך און מידיאַ טשאַנאַלז וואָס קענען עסקאַלייט, אַזוי דיין מאַנשאַפֿט קענען שפּילן איידער זיי ווערן אַ פול-בלאָון קריזיס. קרייסיז מאַך שנעל און נייַ אינפֿאָרמאַציע קענען ויסרינען אין יעדער שעה (אָדער מינוט). די יקערדיק אינפֿאָרמאַציע וועט העלפֿן דיין קריזיס פאַרוואַלטונג מאַנשאַפֿט צו פאָרעם זיין ענטפער און ווייַטער סטעפּס. דו זאלסט נישט וואַרטן צו וויסן אַלץ איידער איר אַרויסגעבן אַ ענטפער און אָנהייבן שעדיקן קאָנטראָל. 3. אַססעססמענט און אפשאצונג גיין דיפּער צו זאַמלען אינפֿאָרמאַציע וועגן די מעגלעך ימפּאַקץ פון דעם קריזיס. טראַכטן וועגן דיין קאַסטאַמערז און ווי צו יפעקטיוולי יבערגעבן מיט זיי. ענטפֿערס שאלות ווי:
ווער? ווער זענען די קאַסטאַמערז מיט וואָס איר זאָל רעדן רעכט איצט? ווער איז דער מענטש אין דיין קריזיס פאַרוואַלטונג מאַנשאַפֿט אין באַשולדיקונג פון אָרגאַנייזינג די קאָממס? ווען? ווען וועלן מיר מעלדן וואָס מיר וויסן וועגן די סיטואַציע? (אָנצוהערעניש: גיכער איז שטענדיק בעסער) ווי? ווי וועט די פירמע טיילןאינפֿאָרמאַציע? וועט דאָס זיין קורץ אַרטיקלען אויף געזעלשאַפטלעך מידיאַ אָדער אַ מער דיטיילד פּרעס מעלדונג? וואו? וואָס פּלאַטפאָרמע זאָל די מאַנשאַפֿט נוצן צו מאַכן דערהייַנטיקונגען און מודעות? פארוואס? איז דער קריזיס וויכטיק גענוג צו טיילן אינפֿאָרמאַציע עפנטלעך אויף געזעלשאַפטלעך מידיאַ, אָדער זאָל איר רעדן צו קאַסטאַמערז דורך אנדערע פּלאַטפאָרמס ווי E- בריוו? אויב אזוי, פארוואס?
די ענטפֿערס וועט העלפֿן דיין קריזיס פאַרוואַלטונג מאַנשאַפֿט צו באַשליסן וואָס צו פּרייאָראַטייז און וואָס פּלאַטפאָרמס צו נוצן צו יבערגעבן מיט קאַסטאַמערז. דאָס וועט אויך העלפֿן איר העכערן דיין קריזיס פאַרוואַלטונג פּלאַן. 4. ענטפער רעספּאָנד צו אַ קריזיס געשווינד, פעסט און לויט דיין פאַרוואַלטונג פּלאַן. דיין ענטפער זאָל אויך זיין געמאסטן. פֿאַר בייַשפּיל, נעמען אָונערשיפּ פון אַ סיטואַציע דורך אַנטשולדיקן זאָל זיין געטאן בלויז נאָך עטלעכע רעכט דיליץ. יעדער סטעיטמענט ארויס זאָל אַרייַננעמען ווייַטער סטעפּס און שטעלעס אויב איר זענט זיכער אַז זיי וועלן זיין נאכגעגאנגען. פאַלש הבטחות פירן צו שלעכט פּירסעם און קענען מאַכן די סיטואַציע ערגער. מעלדונג אינפֿאָרמאַציע ווי באַלד ווי עס איז בנימצא. פֿאַר בייַשפּיל, אויב דיין פירמע דערפאַרונג אַ סייבערסעקוריטי בריטש, טאָן ניט וואַרטן צו דערהייַנטיקן דיין קאַסטאַמערז. איבערחזרן די מיטלען דיין פירמע איז גענומען צו פאַרמינערן די סיטואַציע (ווי אַפּדייטינג זיכערהייט פּראָוסידזשערז) יעדער מאָל צו דערמאָנען זיי אַז דיין בילכערקייַט איז באַוואָרעניש זייער אינפֿאָרמאַציע. מאָניטאָר קונה קאָמוניקאַציע אָנליין און ענטפער צו קיין באַמערקונגען אויף געזעלשאַפטלעך מידיאַ ווי באַלד ווי מעגלעך. דאָס ברענגט אונדז צו אונדזער ווייַטער פונט. 5. סאָרט שעם פאָקוס אויף דיין סאָרט שעם די רגע אַ קריזיס סטאַרץ, ווייַל עס קענען מאַכן בלייַביק שעדיקן צו דיין סאָרט בילד. מאָניטאָר ווי קאַסטאַמערז (און די ברייט ציבור) ריספּאַנד צו דיין סאָרט פון די ערליאַסט בינע פון די קריזיס און אַדאַפּט דיין סטראַטעגיע אַקאָרדינגלי. פֿאַר בייַשפּיל, אויב קאַסטאַמערז זענען פּאָסטינג אויף X וועגן די פעלן פון דורכזעיקייַט, באַטראַכטן ריליסינג אַ דערקלערונג אָדער געזעלשאַפטלעך מידיאַ פּאָסטן מיט מער אינפֿאָרמאַציע. טהאַנקפוללי, מאָניטאָרינג סאָרט שעם איז גרינגער ווי דרינגלעך דערפרישן אויף דיין געזעלשאַפטלעך פיטער יעדער 30 סעקונדעס. א סאָרט מאָניטאָרינג ווייכווארג קענען אָטאַמייט ספּאַטינג און אָנפירונג פּאָטענציעל קרייסיז. דערצו, ספּראַוט ס אָנזאָג ספּייק אַלערץ אין די סמאַרט ינבאָקס געבנ צו וויסן איר פון אַ ינפלאַקס פון ינקאַמינג אַרטיקלען און דערמאנט אויף סאָושאַלז. דיין קריזיס פאַרוואַלטונג מאַנשאַפֿט קענען נוצן די אינפֿאָרמאַציע צו ריספּאַנד צו פּאָסטערס געשווינד אין די סמאַרט ינבאָקס איידער די טענות ווערן אַ גרעסערע פּראָבלעם.
6. לערנען און אַדאַפּטיישאַן די לעצטע שריט פון די קריזיס פאַרוואַלטונג פּראָצעס איז ריפלעקטינג אויף וואָס איז רעכט (און פאַלש) צו פֿאַרבעסערן פּראַסעסאַז פֿאַר ווייַטער צייַט. פרעג זיך:
וואָס פּאַרץ פון די קריזיס פאַרוואַלטונג פּלאַן זענען עקסאַקיוטאַד ריכטיק? וואָס זענען די הויפּט טשאַלאַנדזשיז און ווי קענען זיי זיין בעסער פּלאַננעד פֿאַר? צי האָט די קריזיס פאַרוואַלטונג מאַנשאַפֿט די טריינינג / פּלאַנז צו זיין געראָטן? וואָס קאָמוניקאַציע און פּלאַטפאָרמס געארבעט בעסטער מיט אונדזער וילעם?
די ענטפֿערס וועט העלפֿן דיין מאַנשאַפֿט געפֿינען ווינס (און וויקנאַסאַז) און געבן איר אַ קלאָר פארשטאנד פון וואָס ענדערונגען מוזן זיין געמאכט אין דעם קראַנט קריזיס פּלאַן. ווילן עטלעכע הילף? ניצן אונדזער קריזיס פאַרוואַלטונג פּלאַן מוסטער צו פירן איר דורך דעם פּאָסטן-קריזיס פּראָצעס און שלייַפן דיין סטראַטעגיע. איצט איר וויסן די סטאַגעס פון אַ קריזיס, לאָזן אונדז קוק אין עטלעכע קריזיס פאַרוואַלטונג סטראַטעגיעס צו נוצן אין אַ פאַקטיש-לעבן סצענאַר. 4 קריזיס פאַרוואַלטונג סטראַטעגיעס פֿאַר דיין סאָרט יעדער קריזיס איז אַנדערש. א האַרט קריזיס פאַרוואַלטונג סטראַטעגיע און ווי צוגעגרייט דיין פירמע איז צו האַנדלען מיט יעדער סצענאַר קענען מאַכן אַלע די חילוק. דאָ זענען פינף וועגן צו בויען איינער צו באַשיצן דיין סאָרט. בויען אַ קריזיס פאַרוואַלטונג מאַנשאַפֿט א קריזיס פאַרוואַלטונג מאַנשאַפֿט איז (אַרגיואַבלי) די מערסט וויכטיק עלעמענט פון קיין קריזיס פאַרוואַלטונג סטראַטעגיע. דאָס איז דיין ערשטער שורה פון פאַרטיידיקונג ווען אַ קריזיס היץ. צו שאַפֿן איין, אָנהייב דורך בויען דיין סאַב-מאַנשאַפֿט מיט עמפּלוייז וואָס זענען באַקוועם צו פירן מענטשן און עקסאַקיוטינג פּלאַנז. טראַכטן וועגן וואָס באַסעס איר דאַרפֿן צו דעקן (ווי קאָמוניקאַציע / פּר, עס, מענטש רעסורסן, אַפּעריישאַנז) און נאָמינירן אַ סאַב-מאַנשאַפֿט פירער פֿאַר יעדער געגנט. אויך נאָמינירן פירער פֿאַר יעדער אָפּטיילונג (געזעלשאַפטלעך מידיאַ, לעגאַל, HR, עטק). און נאָמינירן אַ קריזיס פאַרוואַלטער וואָס וועט קאָואָרדאַנאַט די ענטפער און דעלאַגייט טאַסקס בעשאַס אַ קריזיס. יבערגעבן פּראָואַקטיוולי דיין קריזיס מאַנשאַפֿט מוזן באַשליסן ווי דער ערשטער שטיק פון קאָמוניקאַציע וועט זיין פראַסעד, ווייַל עס וועט שטעלן דעם טאָן פֿאַר די גאנצע ענטפער. זאל ס ימאַדזשאַן דיין פירמע איז שלאָגן דורך אַ דאַטן בריטש. אויב דיין קריזיס פאַרוואַלטונג מאַנשאַפֿט האָט צוגעגרייט אַ מוסטער ענטפער בעשאַס פאַר-קריזיס פּלאַנירונג, עס איז צייט צו נוצן עס. דאָ ס אַ בייַשפּיל: "(דיין פירמע נאָמען) וואַלועס דיין געשעפט און פארשטייט ווי וויכטיק די פּריוואַטקייט פון דיין אינפֿאָרמאַציע איזפרי מאָרגן שעה פון דעם מאָרגן, אונדזער סערווערס יקספּיריאַנסט אַ מעגלעך דאַטן זיכערהייט אינצידענט און דיין אינפֿאָרמאַציע קען זיין ינוואַלווד. מיר האָבן געעפנט אַן ויספאָרשונג און וועט זיין אין קעסיידערדיק קאָמוניקאַציע צו דערהייַנטיקן איר ווי עס פּראָגרעסיז. ” דעריבער, טראַכטן וועגן ווייַטער סטעפּס. אין דער ערשטער קריטיש שעה פון אַ קריזיס, די מאַנשאַפֿט זאָל מעלדונג מער באַאַמטער אינפֿאָרמאַציע, ווי אַ פּרעס מעלדונג, וואָס קענען זיין געוויינט דורך מיינסטרים מידיאַ. דער ציל דאָ איז צו דערגרייכן קיין קאַסטאַמערז וואָס מיסט די ערשט ענטפער צו דעם קריזיס. ידענטיפיצירן די פּלאַטפאָרמס וואָס קאַסטאַמערז זענען מערסט אַקטיוו צו פאַרשפּרייטן דיין אָנזאָג מער יפעקטיוולי. אויב דיין מאַנשאַפֿט דאַרף זיין טריינד אויף אנדערע קאָמוניקאַציע סטיילז ווי פּרעס ריליסיז און קאַנפראַנסאַז, אָרגאַניזירן עס איצט. עס איז אויך וויכטיק צו קאָנטראָלירן אויב עס זענען רעגולער געזעלשאַפטלעך מידיאַ אַרטיקלען אָדער E- בריוו סקעדזשולד צו גיין אויס. אויב אַזוי, באַטראַכטן זיי פּאָוזינג ביז די קריזיס איז אונטער קאָנטראָל. אָדער טאָן דאָס מאַניואַלי אָדער נוצן ספּראַוט ס "פּאַוז אַלע" קנעפּל אין די ארויסגעבן סעטטינגס צו טאָן דאָס מיט איין גיט. איר זאָל אויך שלאָגן פּויזע אויף קיין ניט-קריזיס קאָמוניקאַציע / קאַמפּיין ביז די קריזיס איז ריזאַלווד. מיטאַרבעטן ינערלעך מיט די קריזיס מאַנשאַפֿט צו האַלטן דיין סאָרט 'ס קול יונאַפייד, ענשור אַז עס איז קאָוכיזשאַן צווישן דיין קאָממס און געזעלשאַפטלעך טימז און די ברייט אָרגאַניזאַציע. דערהייַנטיקן די ברייט פירמע מיד אויף די סיטואַציע און צושטעלן קלאָר גאַרדריילז פֿאַר פונדרויסנדיק קאָמוניקאַציע. עמפּלוייז דאַרפֿן צו זיין קלאָר אַז אַ דעדאַקייטאַד קריזיס פאַרוואַלטונג מאַנשאַפֿט איז לידינג אַלע רעספּאָנסעס און קאָואַפּערייט ענג מיט געזעלשאַפטלעך מידיאַ טימז צו ענשור קאָנסיסטענסי אַריבער יעדער דיגיטאַל און עפנטלעך קאַנאַל. דורך אַליינינג PR, ינערלעך קאָמוניקאַציע און געזעלשאַפטלעך מידיאַ טימז, איר שאַפֿן קלעריטי אַריבער די אָרגאַניזאַציע און ענשור אַז עמפּלוייז אָפּשיקן צו אָטערייזד טשאַנאַלז אלא ווי ריספּאַנדינג גלייַך צו קריזיס-פֿאַרבונדענע באַמערקונגען אויף געזעלשאַפטלעך אָדער פונדרויסנדיק ינקוועריז. דער מיטאַרבעט ינשורז יעדער איין טאָוטפּוינט, פֿון לינקעדין באַמערקונגען צו וואַסער-קולער רעדן, אַליינז מיט אַ יינציק, סטייבאַלייזד סטראַטעגיע וואָס פּראַטעקץ די מאַרק ווערט פון די סאָרט. בוסט עפעקטיווקייַט מיט אַ קריזיס פאַרוואַלטונג געצייַג א קריזיס פאַרוואַלטונג געצייַג קענען זיין אַ לאַנג וועג אין ינשורינג אַז עס איז קלעריטי אויף ווען און ווי צו ריספּאַנד צו אַ קריזיס. מער ימפּאָרטאַנטלי, עס ינייבאַלז אַ פירמע צו פּראָואַקטיוולי צוגרייטן פֿאַר אַ ימערדזשינג פּר סיטואַציע. די טרעליס מאָניטאָרינג אַגענט פון NewsWhip גיט קאָמוניקאַציע און פּר טימז אַ פרי שורה פון דערזען אין ימערדזשינג ישוז. עס טראַקס מעדיע קאַווערידזש און מאַפּס ווי דערציילונגען באַקומען טראַקשאַן אַריבער טשאַנאַלז, ינשורינג יעדער מאַנשאַפֿט אַרבעט פֿון אַ שערד, פאַקטיש-צייט מיינונג, אָן מאַניואַלי נאָכפאָלגן כעדליינז אָדער דריקן דערמאנט ווען זיי אַנפאָולד. די קריטיש סיגנאַלז געצייַג אַנאַליזירט שיפץ אין קאַווערידזש און באַשטעלונג צו פלינק טימז בלויז ווען עפּעס מינינגפאַלי ענדערונגען, אלא ווי יעדער מאָל אַ קיווערד סערפאַסיז. די רעגע וואָרקספּאַסע ילימאַנייץ די געוויינטלעך שטופּן דורך געבן טימז צו מאַך פון פלינק צו אַ פאַרטיק דאַשבאָרד מיט קאָנטעקסט און קוואלן, מיט אַ איין גיט, וואָס מאכט עס גרינגער צו ייַנרייען די שנעל ווייַטער סטעפּס. דער אַקטיוו זכּרון פון דער אַגענט ריטיין פרייַערדיק דערהייַנטיקונגען און פילטערס נאָוטאַפאַקיישאַנז, אַזוי טימז זענען בלויז אַלערטיד ווען עס איז עפּעס נייַ צו האַנדלען אויף. צוזאַמען, די קייפּאַבילאַטיז צושטעלן פריער וויסיקייַט, רעדוצירן מאַנואַל מי און געבן טימז מער פּלאַץ צו ריספּאַנד פאַרטראַכט איידער סיטואַטיאָנס עסקאַלייט. זען די געצייַג אין קאַמף אין די ווידעא אונטן.
סימילאַרלי, Guardian by Sprout Social איז אַ קריזיס פאַרהיטונג געצייַג וואָס גיט קאָמפּאַניעס, ספּעציעל אין רעגיאַלייטאַד סעקטאָרס אַזאַ ווי פינאַנציעל באַדינונגס, רעגירונג און כעלטקער, מיט העסקעם-פֿאַרבונדענע און סאָרט זיכערקייַט פֿעיִקייטן צו פירן געזעלשאַפטלעך ינטעראַקשאַנז סיקיורלי, מיט מער בטחון. די געצייַג העלפּס באַשיצן שפּירעוודיק אינפֿאָרמאַציע דורך געבן טימז צו דורכפירן סאָרט סטאַנדאַרדס און סיקיורלי קלייַבן די נייטיק דאַטן, אַזוי איר קענען זיין קאַנפאַדאַנטלי אַרבעטן אין די ינדאַסטרי גיידליינז און האַלטן קונה צוטרוי. עס סטרימליינז העסקעם וואָרקפלאָווס אין געזעלשאַפטלעך קונה זאָרגן און פּראָואַקטיוולי שרינגקס די ריזיקירן פון יחיד אגענטן ינאַדווערטאַנטלי ניצן ינאַפּראָופּרייט אָדער ניט-געהאָרכיק שפּראַך. פּלוס, עס ינייבאַלז טימז צו לייכט אַקסעס און אַרקייוו הודעות און באַניצער אַקטיוויטעטן גלייַך אין דער פּלאַטפאָרמע. אַחוץ דעם, ספּראַוט ס אַנאַליטיקס דאַשבאָרד טראַקס באַשטעלונג מעטריקס ווי דערגרייכן, קליקס און קוקן אין אַלע קריזיס קאָמוניקאַציע. די דאַטן ריווילז וואָס אַרטיקלען און פּלאַטפאָרמס האָבן איבערגעגעבן דיין אָנזאָג מערסט יפעקטיוולי צו אַפעקטאַד וילעם. מאָדערן קריזיס פאַרוואַלטונג מכשירים ווי ספּראַוט יבערמאַכן ווי קאָממס און פֿאַרקויף טימז ריספּאַנד צו ימערדזשאַנסיז מיט:
פאַקטיש-צייט סענטימענטמאָניטאָרינג: סענטימענט אַנאַליסיס אויטאָמאַטיש טראַקס צי סאָרט דערמאנט זענען positive, נעגאַטיוו אָדער נייטראַל, מיט קיווערד אַלערץ וואָס ענשור אַז איר קיינמאָל פאַרפירן קריטיש שמועסן. יונאַפייד אָנזאָג פאַרוואַלטונג: ספּראַוט ס סמאַרט ינבאָקס סענטראַלייזיז קונה אַרטיקלען אַריבער אַלע פּלאַטפאָרמס, ינייבאַלז אָנזאָג אַסיינמאַנט און ינקלודז קאָלליסיאָן דעטעקשאַן צו פאַרמייַדן דופּליקאַט רעספּאָנסעס. אָטאַמייטיד ענטפער קייפּאַבילאַטיז: ספּראַוט טשאַטבאָץ שעפּן פּראָסט פֿראגן טייקעף, פריי דיין מאַנשאַפֿט צו אַדרעס קאָמפּלעקס קריזיס קאָמוניקאַציע.
קריזיס פאַרוואַלטונג סעפּערייץ ריאַקטיוו בראַנדז פון ינדאַסטרי פירער די סינעריאָוז אין דעם פירער זענען נישט כייפּאַטעטיק. זיי זענען געשעעניש רעכט איצט צו אַנפּריפּערד אָרגאַנאַזיישאַנז. א קריזיס פאַרוואַלטונג סטראַטעגיע אַלאַוז דיין פירמע צו נעמען קאָנטראָל פון קיין קריזיס דער מאָמענט עס היץ. קריזיס מאַנשאַפֿט פירער וועלן האָבן אַ פּלאַן צו האַנדלען מיט פאַרשידענע סיטואַטיאָנס אַזוי עמפּלוייז בלייבן אויף דער זעלביקער בלאַט מיט קאָמוניקאַציע און מעסידזשינג. דעם פאַר-פּלאַנירונג ינשורז יעדער פּרעס מעלדונג, געזעלשאַפטלעך מידיאַ פּאָסטן און E- בריוו צו קאַסטאַמערז נאָכפאָלגן דיין פאַרוואַלטונג סטראַטעגיע. זען ווי דיין מאַנשאַפֿט קענען באַקומען פרי וויזאַביליטי אין די ימערדזשינג מעשיות און סיגנאַלז וואָס פאָרמירן עפנטלעך ופמערקזאַמקייט, און מאַך געשווינד איידער זיי ווירקן דיין סאָרט דורך בוקינג דיין דעמאָ פֿאַר Newswhip דורך Sprout Social. דער פּאָסטן די גאַנץ קריזיס פאַרוואַלטונג פירער פֿאַר קאָמוניקאַציע פירער ארויס ערשטער אויף ספּראַוט סאציאל.
