ບໍ່ມີບໍລິສັດໃດຕ້ອງການທີ່ຈະປະເຊີນກັບການລະເມີດຄວາມປອດໄພຫຼືຄວາມຝັນຮ້າຍຂອງການພົວພັນສາທາລະນະຢ່າງກະທັນຫັນ - ແຕ່ເມື່ອເວລາເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ຮັບຜົນກະທົບ, ທຸລະກິດຕອບສະຫນອງຢ່າງໄວວາແລະສອດຄ່ອງສາມາດເຮັດໃຫ້ຫຼືທໍາລາຍຊື່ສຽງຂອງມັນ. ດ້ວຍສື່ມວນຊົນສັງຄົມເປັນສະຖານທີ່ທີ່ຕ້ອງການສໍາລັບຂ່າວ, ໂດຍສະເພາະສໍາລັບ Gen Z (67%) ແລະ millennials (61%), ດັ່ງທີ່ເປີດເຜີຍໂດຍ Q1 2026 Pulse Survey, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນກວ່າທີ່ເຄີຍສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ຈະຈັດວາງຍຸດທະສາດການຕອບສະຫນອງຂອງພວກເຂົາກັບຊ່ອງທາງສັງຄົມແລະຕິດຕາມຢ່າງຈິງຈັງເປັນແຫຼ່ງຂ່າວທີ່ໃຊ້ເວລາທີ່ແທ້ຈິງຂອງສື່. ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ບັນດາບໍລິສັດທີ່ມີຄວາມຢືດຢຸ່ນຢູ່ຕ່າງຫາກໃນວິກິດການແມ່ນທີມງານຂອງພວກເຂົາເຄື່ອນຍ້າຍຮ່ວມກັນໄດ້ດີປານໃດ. ເມື່ອ PR ແລະການສື່ສານສອດຄ່ອງກັບທີມງານສັງຄົມ, ບໍລິສັດສາມາດເວົ້າດ້ວຍສຽງດຽວທີ່ຊັດເຈນແລະຕອບສະຫນອງຢ່າງໄວວາເພື່ອປົກປ້ອງຊື່ສຽງຂອງແບ. ຖ້າບໍ່ມີການເຊື່ອມຕໍ່ນັ້ນ, ຄໍາຕອບຈະຊ້າລົງ ແລະຂໍ້ຄວາມປະສົມເຂົ້າກັນ. ເວລາທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະສ້າງການປະສານງານນັ້ນແມ່ນດົນນານກ່ອນທີ່ທ່ານຈະຕ້ອງການມັນ. ຄູ່ມືນີ້ແນະນໍາທ່ານຜ່ານຂັ້ນຕອນການປະຕິບັດສໍາລັບການເຮັດໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານສອດຄ່ອງກ່ອນເວລາ, ດັ່ງນັ້ນບໍ່ວ່າທ່ານຈະຈັດການກັບບັນຫາກົດລະບຽບຫຼືເລື່ອງທີ່ແຜ່ລາມໄປໃນຄືນ, ທ່ານພ້ອມທີ່ຈະປະຕິບັດຢ່າງໄວວາແລະຢູ່ໃນຂໍ້ຄວາມ. ການຈັດການວິກິດແມ່ນຫຍັງ? ການຄຸ້ມຄອງວິກິດການແມ່ນຍຸດທະສາດ, ຜູ້ນໍາຂະບວນການຂ້າມຫນ້າທີ່ໃຊ້ເພື່ອກໍານົດ, ປະເມີນແລະຕອບສະຫນອງຕໍ່ເຫດການທີ່ບໍ່ຄາດຄິດທີ່ຂົ່ມຂູ່ຊື່ສຽງຂອງແບ, ຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າຫຼືການດໍາເນີນທຸລະກິດ. ການຈັດການວິກິດບໍ່ແມ່ນພາລະກິດດຽວອີກຕໍ່ໄປ. ມັນຕ້ອງມີຄວາມສອດຄ່ອງຢ່າງເຕັມທີ່ລະຫວ່າງ PR, ການສື່ສານ, ສັງຄົມແລະທີມງານບໍລິການລູກຄ້າເພາະວ່າຊ່ອງຫວ່າງລະຫວ່າງຄໍາຖະແຫຼງການ PR ຢ່າງເປັນທາງການແລະການໂພດຫຼືຄໍາເຫັນກ່ຽວກັບສື່ສັງຄົມສາມາດເປີດປະຕູໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ. ຍຸດທະສາດທີ່ເປັນເອກະພາບຈະປິດຊ່ອງຫວ່າງນັ້ນ, ຮັບປະກັນຄວາມເຂົ້າໃຈໃນເວລາຈິງທີ່ລວບລວມມາຈາກຊ່ອງທາງສັງຄົມແລະສື່ມວນຊົນໂດຍກົງເຮັດໃຫ້ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມກວ້າງຂຶ້ນໂດຍ comms. ການປະສານງານນີ້ແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນໂດຍສະເພາະໃນຂະແຫນງການທີ່ມີການຄວບຄຸມສູງເຊັ່ນ: ການເງິນ, ການດູແລສຸຂະພາບແລະລັດຖະບານ, ບ່ອນທີ່ການຕິດຕໍ່ສື່ສານດຽວສາມາດນໍາໄປສູ່ວິກິດການຊື່ສຽງແລະການລົງໂທດການປະຕິບັດຕາມກົດຫມາຍ. ຍຸດທະສາດການຄຸ້ມຄອງວິກິດການພາຍໃນສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດແກ້ໄຂເຫດການ - ແລະຮັກສາຊື່ສຽງຂອງຕົນໄວ້. Pro tip: ໃຊ້ແມ່ແບບແຜນການຈັດການວິກິດການສາມຂັ້ນຕອນຟຣີຂອງພວກເຮົາເພື່ອສ້າງທີມງານຕອບໂຕ້ວິກິດຂອງທ່ານແລະກໍານົດໂປໂຕຄອນການຕອບສະຫນອງສຸກເສີນທີ່ປັບປຸງໃຫມ່. ເອົາແມ່ແບບ ປະເພດຂອງວິກິດການໃນການຄຸ້ມຄອງ ວິກິດການທາງທຸລະກິດມີຢູ່ໃນທຸກຮູບຮ່າງແລະຂະຫນາດ. ໄພພິບັດທາງທໍາມະຊາດສາມາດຕີຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງແລະລົບກວນຄໍາສັ່ງຂອງລູກຄ້າ. ວິກິດການສາທາລະນະສຸກສາມາດເຮັດໃຫ້ຄວາມປອດໄພຂອງຜູ້ອອກແຮງງານມີຄວາມສ່ຽງ. ວິກິດການຊື່ສຽງສາມາດທໍາລາຍການຢືນຂອງທ່ານກັບລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ແລະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້. ປະເພດຂອງວິກິດການທີ່ອົງການຈັດຕັ້ງປະເຊີນກັບຕົກຢູ່ໃນສອງກະຕ່າ:
ທຳຮ້າຍຕົນເອງ. ວິກິດການເຫຼົ່ານີ້ເກີດຈາກບາງຄົນຫຼືບາງສິ່ງບາງຢ່າງພາຍໃນອົງການຈັດຕັ້ງ. ຄິດວ່າຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າສະເຫນີການບໍລິການທີ່ຂີ້ຮ້າຍທີ່ນໍາໄປສູ່ການໂພດສັງຄົມທີ່ໃຈຮ້າຍ. ຫຼື, ພະນັກງານໂດຍບັງເອີນຄລິກໃສ່ການເຊື່ອມຕໍ່ phishing ໃນອີເມວ, ນໍາໄປສູ່ການລະເມີດຂໍ້ມູນ. ການຝຶກອົບຮົມ, ຍຸດທະສາດພາຍໃນແລະພິທີການລົບລ້າງວິກິດການເຫຼົ່ານີ້ທັງຫມົດ. ເຫດການພາຍນອກ. ວິກິດການເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຍາກທີ່ຈະຢຸດເຊົາເນື່ອງຈາກວ່າພວກເຂົາເຈົ້າໂດຍປົກກະຕິແມ່ນຢູ່ນອກການຄວບຄຸມຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ. ຄິດເຖິງໄພພິບັດທໍາມະຊາດ, ຂ່າວລືອອນໄລນ໌ຫຼືການ hack ເຄືອຂ່າຍ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຍຸດທະສາດການຄຸ້ມຄອງວິກິດການແຂງສາມາດທໍາລາຍຜົນກະທົບທາງລົບໃດໆ.
ຜູ້ນໍາດ້ານການສື່ສານຕ້ອງກຽມພ້ອມສໍາລັບຫ້າປະເພດວິກິດການທີ່ສໍາຄັນ:
ການລະເມີດຄວາມປອດໄພທາງອິນເຕີເນັດ: ການລັກຂໍ້ມູນ, ການໂຈມຕີ ransomware ແນໃສ່ຂໍ້ມູນລູກຄ້າ ວິກິດການສາທາລະນະສຸກ: ເຫດການພາຍນອກເຊັ່ນ: ໂລກລະບາດທີ່ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ການປະຕິບັດງານ ແລະຄວາມປອດໄພ ໄພພິບັດທາງທໍາມະຊາດ: ເຫດການດິນຟ້າອາກາດ, ແຜ່ນດິນໄຫວລົບກວນການສືບຕໍ່ທຸລະກິດ ວິກິດການທາງດ້ານການເງິນ: ການຂັດແຍ້ງຂອງຕະຫຼາດ, ການລົ້ມລະລາຍຂອງທະນາຄານສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມໝັ້ນຄົງຂອງທຸລະກິດ ວິກິດການຊື່ສຽງ: ການເອີ້ນຄືນຜະລິດຕະພັນ, ແຄມເປນລົ້ມເຫລວທີ່ທໍາລາຍຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງແບ
ການລະເມີດຄວາມປອດໄພທາງອິນເຕີເນັດ ການລະເມີດຄວາມປອດໄພທາງອິນເຕີເນັດແມ່ນເມື່ອບໍລິສັດຖືກເປົ້າໝາຍໃນການໂຈມຕີ ransomware ຫຼືການແຮັກຂໍ້ມູນ. ການລະເມີດເຫຼົ່ານີ້ປົກກະຕິແລ້ວມີຄວາມຕັ້ງໃຈທີ່ເປັນອັນຕະລາຍ, ບ່ອນທີ່ແຮກເກີເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ລະອຽດອ່ອນເຊັ່ນ: ລາຍລະອຽດບັດເຄຣດິດ ແລະທີ່ຢູ່. ຕົວຢ່າງ, ເມື່ອແຮກເກີໄດ້ລະເມີດຖານຂໍ້ມູນຂອງ 23andMe ແລະລັກຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບລູກຄ້າຫຼາຍລ້ານຄົນແລະຂົ່ມຂູ່ທີ່ຈະເຜີຍແຜ່ຂໍ້ມູນຮົ່ວໄຫຼ, ມັນເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມຝັນຮ້າຍຂອງ PR ສໍາລັບບໍລິສັດ. ບໍ່ໄດ້ກ່າວເຖິງຄວາມກົດດັນທີ່ສະຖານະການເຮັດໃຫ້ຜູ້ຖືກເຄາະຮ້າຍຜ່ານ. ໃນທີ່ສຸດ, ບໍລິສັດໄດ້ເອົາຊະນະວິກິດການໂດຍການດໍາເນີນຂັ້ນຕອນທີ່ຊັດເຈນ, ທັງໃນການສື່ສານຂອງພວກເຂົາກັບຜູ້ໃຊ້ແລະການເພີ່ມຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນ. ບໍລິສັດຍັງໄດ້ເຜີຍແຜ່ບົດຕອບ blog ລາຍລະອຽດທີ່ຮັກສາຜູ້ໃຊ້ແລະປະຊາຊົນແຈ້ງໃຫ້ປະຊາຊົນຮູ້ວ່າມັນເປັນແນວໃດແກ້ໄຂສະຖານະການ, ລວມທັງການນໍາເອົາຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານນິຕິສາດຂອງພາກສ່ວນທີສາມ. ເຫດການດັ່ງກ່າວໄດ້ມີຜົນກະທົບຕໍ່ການໂຈມຕີ. ບໍລິສັດທົດສອບ DNA ອື່ນໆເຊັ່ນ MyHeritage ແລະ Ancestry ປະຕິບັດຕາມຄວາມເຫມາະສົມແລະປະຕິບັດການກວດສອບສອງປັດໃຈເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການລະເມີດແລະວິກິດການ PR. ວິກິດການສາທາລະນະສຸກ ວິກິດການສາທາລະນະສຸກຖືກຈັດປະເພດເປັນວິກິດພາຍນອກ. ເມື່ອເຫດການສຸກເສີນດ້ານສາທາລະນະສຸກເກີດຂຶ້ນ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນໃນຮູບແບບການລະບາດຂອງພະຍາດ, ຜະລິດຕະພັນທີ່ປົນເປື້ອນ ຫຼື ຢ້ານຄວາມປອດໄພຂອງອາຫານ, ທຸລະກິດຕ່າງໆລ້ວນແລ້ວແຕ່ເປັນຈຸດເດັ່ນ, ບໍ່ວ່າຈະພ້ອມແລ້ວຫຼືຍັງ. ບໍລິສັດໃນອຸດສາຫະກໍາທີ່ມີການຄວບຄຸມເຊັ່ນ: ລັດຖະບານ, ອາຫານແລະເຄື່ອງດື່ມ, ແລະການດູແລສຸຂະພາບ, ຫຼືແມ້ກະທັ້ງການຂາຍຍ່ອຍ, ປະເຊີນກັບການກວດສອບໂດຍສະເພາະ, ຍ້ອນວ່າປະຊາຊົນຊອກຫາຄໍາຕອບແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບ. ທຸລະກິດທີ່ອອກມາດ້ວຍຊື່ສຽງຂອງເຂົາເຈົ້າ intact ແມ່ນຜູ້ທີ່ຕິດຕໍ່ສື່ສານໄວ, ຊື່ສັດແລະສອດຄ່ອງ. ເຂົາເຈົ້າຮັບຮູ້ບັນຫາ, ອະທິບາຍຂັ້ນຕອນທີ່ເຂົາເຈົ້າກໍາລັງປະຕິບັດ ແລະແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າຮັບຮູ້ເມື່ອສະຖານະການພັດທະນາ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ການຢູ່ງຽບໆຫຼືຊ້າທີ່ຈະຕອບໂຕ້, ສາມາດເຮັດໃຫ້ສະຖານະການທີ່ຄຸ້ມຄອງໄດ້ໄປສູ່ວິກິດການຊື່ສຽງຢ່າງເຕັມທີ່. FreshRealm Inc. ໄດ້ປະສົບກັບເລື່ອງນີ້ດ້ວຍຕົນເອງໃນເດືອນຕຸລາ 2025 ເມື່ອຄວາມກັງວົນຂອງ Listeria ໄດ້ກະຕຸ້ນໃຫ້ມີການເອີ້ນຄືນອາຫານໄກ່ fettuccine Alfredo ທີ່ພ້ອມທີ່ຈະກິນ, ຂາຍພາຍໃຕ້ຍີ່ຫໍ້ Home Chef ແລະ Marketside. ການສືບສວນຍັງໄດ້ຕິດຕາມແຫຼ່ງຂອງການປົນເປື້ອນກັບຄືນໄປບ່ອນຜູ້ສະຫນອງ pasta ທີ່ປຸງແຕ່ງກ່ອນປຸງແຕ່ງຂອງພວກເຂົາ, Nate's Fine Foods, ຜູ້ທີ່ອອກຖະແຫຼງການຂ່າວເພື່ອອະທິບາຍສະຖານະການແລະຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປ. ໄພພິບັດທາງທໍາມະຊາດ ໄພພິບັດທາງທໍາມະຊາດເຊັ່ນ: ພະຍຸ, ພະຍຸເຮີລິເຄນ, ນໍ້າຖ້ວມແລະຄື້ນສຶນາມິແມ່ນເກີນການຄວບຄຸມຂອງທຸລະກິດໃດກໍ່ຕາມ, ແຕ່ພວກມັນຍັງສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ການດໍາເນີນງານແລະຊື່ສຽງ. ການສຶກສາ Pentland Analytics ຂອງບໍລິສັດສາທາລະນະທີ່ສໍາຄັນ 71 ພົບວ່າຜູ້ທີ່ລາຍງານຄວາມເສຍຫາຍທາງດ້ານການເງິນຈາກໄພນໍ້າຖ້ວມຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໄດ້ສູນເສຍມູນຄ່າສະເລ່ຍຂອງເຈົ້າຂອງຮຸ້ນ 5% (ການສູນເສຍລວມຂອງ $ 82 ຕື້) ພາຍໃນຫນຶ່ງປີ. ໃນຂະນະທີ່ໄພພິບັດທໍາມະຊາດຢູ່ເຫນືອການຄວບຄຸມຂອງໃຜ, ວິທີທີ່ທຸລະກິດຕອບສະຫນອງບໍ່ແມ່ນ. ການຮັບຮູ້ຜົນກະທົບຢ່າງເປີດເຜີຍເປັນສັນຍານຄວາມຮັບຜິດຊອບ ແລະສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈທີ່ແບກຫາບຍີ່ຫໍ້ຜ່ານຊ່ວງເວລາທີ່ຫຍຸ້ງຍາກທີ່ສຸດ. ການມີໂປໂຕຄອນພາຍໃນທີ່ຈະແຈ້ງກ່ອນການໂຈມຕີໄພພິບັດ ແລະການນໍາໃຊ້ທຸກຊ່ອງທາງທີ່ມີເພື່ອຕິດຕໍ່ສື່ສານ, ຈາກສັງຄົມໄປຫາອີເມລ໌, ເພື່ອສະຫນອງການປັບປຸງໃຫ້ທັນເວລາ, ແມ່ນສໍາຄັນທີ່ສຸດ. ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນເທົ່າທຽມກັນທີ່ຈະສ້າງຄວາມສົມດຸນທີ່ຖືກຕ້ອງເພື່ອບໍ່ໃຫ້ເພີ່ມສຽງລົບກວນແລະປ່ອຍໃຫ້ພື້ນທີ່ຂອງລັດຖະບານທ້ອງຖິ່ນແລະການບໍລິການສຸກເສີນເພື່ອຕິດຕໍ່ສື່ສານຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນ. ວິກິດການທາງດ້ານການເງິນ ວິກິດການທາງການເງິນເກີດຈາກການຄຸ້ມຄອງພາຍໃນທີ່ບໍ່ດີຫຼືປັດໄຈພາຍນອກເຊັ່ນ: ການຜັນແປຂອງຕະຫຼາດແລະການຫຼຸດລົງເສດຖະກິດ. ວິກິດການເຫຼົ່ານີ້ໄພຂົ່ມຂູ່ຕໍ່ຄວາມໝັ້ນຄົງຂອງທຸລະກິດ ແລະໃນບາງກໍລະນີ, ນໍາໄປສູ່ການລົ້ມລະລາຍ, ການລົ້ມລະລາຍ ແລະ/ຫຼື ການປົດຕໍາແໜ່ງມະຫາຊົນ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບກໍລະນີທີ່ທະນາຄານ Silicon Valley ລົ້ມລົງ.
ສໍາລັບສະພາບການ, ໃນປີ 2023, ທະນາຄານ Silicon Valley (SVB) ໄດ້ລົ້ມລົງຫຼັງຈາກການປ່ອຍຂ່າວທີ່ມີການຈັດການທີ່ບໍ່ດີໄດ້ໃຫ້ຄວາມສໍາຄັນໃນການລະດົມທຶນຕໍ່ຄວາມໂປ່ງໃສຂອງລູກຄ້າ, ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມຕື່ນຕົກໃຈ. ຄວາມຕື່ນຕົກໃຈເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຖອນເງິນ 42 ຕື້ໂດລາໃນມື້ດຽວ. ໃນຕອນບ່າຍມື້ນັ້ນ, ທະນາຄານມີຄວາມສົມດຸນທາງລົບ, ບັງຄັບໃຫ້ມີການແຊກແຊງຂອງລັດຖະບານເພື່ອຄໍ້າປະກັນເງິນຝາກ. ພາຍໃນສາມອາທິດ, SVB ໄດ້ມາໂດຍ First Citizens Bank. ວິກິດການ SVB ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າການສື່ສານທີ່ບໍ່ມີສຽງສາມາດຜະລິດຂໍ້ຄວາມທີ່ສົ່ງສັນຍານຄວາມຫຍຸ້ງຍາກແທນທີ່ຈະເປັນຄວາມຫມັ້ນຄົງ. ເພື່ອປ້ອງກັນການເລົ່າເລື່ອງຈາກການຖ່ວງດຶງ, ບໍລິສັດຕ້ອງຈັບຄູ່ແຜນການສຸກເສີນທີ່ແຂງແຮງດ້ວຍຄວາມໂປ່ງໃສ. ໂດຍການລວມເອົາທີມງານ PR, ສັງຄົມ, ທາງດ້ານກົດຫມາຍແລະຜູ້ນໍາ, ທ່ານສາມາດຮັບປະກັນທຸກຈຸດສໍາພັດພາຍນອກເສີມສ້າງຄວາມຫມັ້ນໃຈແລະປົກປ້ອງຍີ່ຫໍ້ຈາກການ panic ເພີ່ມຂຶ້ນ. ວິກິດການຊື່ສຽງ ໃນເສດຖະກິດທີ່ມີການເຊື່ອມຕໍ່ສູງທີ່ຖືກກະຕຸ້ນໂດຍສັງຄົມ, ຄວາມເສຍຫາຍຊື່ສຽງສາມາດໄປໄກກວ່າຂ່າວທີ່ບໍ່ດີ. ມັນສາມາດກໍານົດຜົນກະທົບ ripple ທີ່ erodes ຄວາມຫມັ້ນໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ແລະໃນເວລາທີ່ປະໄວ້ໂດຍບໍ່ມີການກວດກາ, ສາມາດ escalate ຢ່າງໄວວາຈາກການຫຼຸດລົງຂອງ PR ຊົ່ວຄາວເຂົ້າໄປໃນການສູນເສຍທີ່ຍືນຍົງ. ແຕ່ເມື່ອຈັດການດ້ວຍຄວາມລະມັດລະວັງ, ການຕອບສະຫນອງທີ່ປະຕິບັດໄດ້ດີສາມາດຫັນປ່ຽນວິກິດການເປັນໂອກາດໃນການກໍ່ສ້າງຍີ່ຫໍ້. ໃນກໍລະນີ, ການໂຕ້ຖຽງນັກດາລາສາດ, ບໍລິສັດໂຄງສ້າງພື້ນຖານຂໍ້ມູນ, ໄດ້ພົບເຫັນຕົວມັນເອງໃນປີ 2025 ຫຼັງຈາກວິດີໂອ Coldplay "kiss cam" ທີ່ມີອະດີດ CEO ແລະຫົວຫນ້າ HR ຂອງບໍລິສັດໄດ້ແຜ່ລາມໄປທົ່ວສັງຄົມ. ຈາກວິທະຍຸເຖິງໂທລະພາບ, ການຂັດແຍ້ງເຮັດໃຫ້ຫົວຂໍ້ຂ່າວຢູ່ທົ່ວທຸກແຫ່ງ. ແຕ່ນັກດາລາສາດຕອບສະ ໜອງ ດ້ວຍຄວາມໄວແລະຍຸດທະສາດທີ່ ໜ້າ ສັງເກດ. ມັນໄດ້ຂໍໃຫ້ CEO ຂອງຕົນລາອອກພາຍໃນສອງສາມມື້ແລະໄດ້ນໍາເອົາ CEO ຊົ່ວຄາວ, ເຊິ່ງໄດ້ເສີມສ້າງຄວາມຄາດຫວັງຂອງສາທາລະນະກ່ຽວກັບຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງຜູ້ນໍາ. ໂດຍການຫ່າງໄກຂອງຍີ່ຫໍ້ຈາກບຸກຄົນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະປະຕິບັດການຕັດສິນໃຈໃນຕອນຕົ້ນ, ນັກດາລາສາດມີການຫຼຸດລົງໃນເບື້ອງຕົ້ນແລະກໍານົດຂັ້ນຕອນສໍາລັບການຕອບສະຫນອງການຄວບຄຸມຫຼາຍ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ມັນໄດ້ເປີດຕົວແຄມເປນສ້າງສັນທີ່ມີ Gwyneth Paltrow, ເຊິ່ງໃຊ້ຄວາມຕະຫລົກເພື່ອຮັບຮູ້ເຖິງປັດຈຸບັນໃນຂະນະທີ່ປ່ຽນເສັ້ນທາງຄວາມສົນໃຈກັບການສະເຫນີຫຼັກຂອງມັນ, ຊອບແວການເຮັດວຽກອັດຕະໂນມັດຂອງຂໍ້ມູນ Apache Airflow. ວິທີການດັ່ງກ່າວໄດ້ປ່ຽນການເລົ່າເລື່ອງຈາກເລື່ອງຂີ້ຕົວະໄປສູ່ການຕະຫຼາດທີ່ເຂົ້າໃຈໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ເຮັດໃຫ້ການເບິ່ງເຫັນເພີ່ມຂຶ້ນ ແລະການຄຸ້ມຄອງສື່ທີ່ເປັນກາງເປັນບວກ.
6 ຂັ້ນຕອນຂອງການຄຸ້ມຄອງວິກິດ ການຄຸ້ມຄອງວິກິດການທີ່ມີປະສິດທິຜົນແມ່ນອີງໃສ່ການກວດສອບໄວ, ຢືດຢຸ່ນແລະການປັບການສື່ສານໃຫ້ເຫມາະສົມກັບເຫດການ. ນີ້ແມ່ນ 6 ຂັ້ນຕອນທີ່ຜູ້ນໍາດ້ານການຕະຫຼາດທຸກຄົນຄວນເປັນນາຍ:
ເວທີ ຈຸດສຸມປະຖົມ ການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນ ທາມລາຍ
ກ່ອນວິກິດ ການປ້ອງກັນ & ການກະກຽມ ສ້າງທີມງານ, ສ້າງແມ່ແບບ, ການຝຶກອົບຮົມ ກຳລັງດຳເນີນຢູ່
ການກໍານົດວິກິດ ການປະເມີນຢ່າງໄວວາ ກໍານົດຂອບເຂດ, ຜົນກະທົບແລະສາເຫດ 30 ນາທີທໍາອິດ
ການປະເມີນຜົນແລະການປະເມີນຜົນ ການວາງແຜນຍຸດທະສາດ ຕອບວ່າໃຜ, ເວລາ, ແນວໃດ, ຢູ່ໃສ, ເປັນຫຍັງ 2 ຊົ່ວໂມງທໍາອິດ
ຕອບສະໜອງ ການສື່ສານຄວບຄຸມ ປະຕິບັດແຜນການ, ປ່ອຍຂໍ້ມູນ 24 ຊົ່ວໂມງທໍາອິດ
ຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້ ການຕິດຕາມ & ການປັບຕົວ ຕິດຕາມຄວາມຮູ້ສຶກ, ຕອບສະຫນອງຕໍ່ຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນ ຕະຫຼອດວິກິດ
ການຮຽນຮູ້ & ການປັບຕົວ ການປັບປຸງຂະບວນການ ວິເຄາະປະສິດທິພາບ, ປັບປຸງແຜນການ ຫລັງວິກິດການ
1. ກ່ອນວິກິດ ແຜນການຄຸ້ມຄອງວິກິດການຢ່າງລະອຽດແມ່ນສ່ວນໜຶ່ງທີ່ສຳຄັນໃນການຫຼີກລ່ຽງວິກິດການທີ່ຕົນເອງສ້າງຄວາມເສຍຫາຍ ແລະຫຼຸດຜ່ອນຜົນກະທົບຈາກເຫດການພາຍນອກ. ເມື່ອສ້າງແຜນການ, ການຄຸ້ມຄອງວິກິດການທີ່ມີປະສິດຕິຜົນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຫຼາຍກ່ວາພຽງແຕ່ຍຸດທະສາດທີ່ມີປະຕິກິລິຍາ. ມັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການເບິ່ງລ່ວງຫນ້າ. ການປະສົມປະສານທາງດ້ານສັງຄົມທີ່ຄາດເດົາໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານສາມາດຄາດຄະເນການປ່ຽນແປງ, ຫຼຸດຜ່ອນຜົນກະທົບຂອງເຫດການພາຍນອກແລະພັດທະນາແຜນການທີ່ສົມບູນແບບສໍາລັບທຸກໆສະຖານະການ. ແຜນການນີ້ສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອຝຶກອົບຮົມພະນັກງານທຸກຄົນເພື່ອຕອບສະຫນອງຕໍ່ວິກິດການແລະຫຼຸດຜ່ອນຄວາມເສຍຫາຍຕໍ່ບໍລິສັດແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ການກະກຽມກ່ອນວິກິດການປະກອບມີ:
ການເຂົ້າໃຈລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະວິກິດການທີ່ອາດຈະເກີດຂຶ້ນທຸລະກິດຂອງທ່ານມີຄວາມສ່ຽງຈາກ (ການຂົ່ມເຫັງຕົນເອງແລະພາຍນອກ) ສ້າງແລະຕິດຕາມກວດກາແຜນການບໍລິຫານວິກິດການໃນທົ່ວບໍລິສັດ ແຕ່ງຕັ້ງພະນັກງານໃຫ້ທີມງານຄຸ້ມຄອງວິກິດການຂອງທ່ານດ້ວຍພາລະບົດບາດແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບສະເພາະ ດໍາເນີນການຝຶກອົບຮົມ (ເຊັ່ນການຕອບໂຕ້ວິກິດການ mock) ເພື່ອທົດສອບທີມງານທີ່ຖືກແຕ່ງຕັ້ງ. ການອອກກໍາລັງກາຍແບບຈໍາລອງເຫຼົ່ານີ້ຈະຮັບປະກັນວ່າທີມງານຂອງທ່ານສາມາດປະຕິບັດແຜນການຄຸ້ມຄອງວິກິດໄດ້ຢ່າງສໍາເລັດຜົນ
ນອກຈາກນັ້ນ, ພິຈາລະນາການມີຊຸດການສື່ສານທີ່ກໍານົດໄວ້ລ່ວງຫນ້າສໍາລັບເຫດການສຸກເສີນ. ເຫຼົ່ານີ້ລວມມີ:
ແມ່ແບບທີ່ມີຂໍ້ມູນທີ່ໂຫລດໄວ້ລ່ວງຫນ້າສໍາລັບການປະກາດຂ່າວແລະການປະກາດສື່ມວນຊົນສັງຄົມສາມາດເຮັດໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານເລີ່ມຕົ້ນໃນການປະຕິບັດການສື່ສານທີ່ທັນເວລາ. ການຕອບກັບທີ່ບັນທຶກໄວ້ແມ່ນດີເລີດສໍາລັບການຕອບຄໍາຖາມຂອງລູກຄ້າທົ່ວໄປຢ່າງໄວວາ. chatbots ອັດຕະໂນມັດຮັກສາທຸກໆການສື່ສານໃນລະຫວ່າງວິກິດການຍີ່ຫໍ້. Chatbots ສາມາດຫຼຸດຜ່ອນໄລຍະຕົ້ນໆຂອງການສື່ສານວິກິດແລະປ່ອຍໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານໄປຫາການກໍານົດວິກິດການແລະຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປ.
ຖ້າບໍລິສັດຂອງທ່ານບໍ່ມີແຜນການສື່ສານວິກິດຢູ່, ໃຫ້ໃຊ້ແມ່ແບບຂອງ Sprout ເພື່ອສ້າງແຜນການຄຸ້ມຄອງວິກິດເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນ. 2. ການກໍານົດວິກິດການ ຖ້າວິກິດການລົງຈອດຢູ່ໃນປະຕູຂອງບໍລິສັດຂອງເຈົ້າ, ປະເມີນມັນທັນທີ. ເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການກໍານົດສິ່ງທີ່ທ່ານຮູ້ກ່ຽວກັບວິກິດການມາຮອດປະຈຸບັນ, ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດມັນແລະຈໍານວນລູກຄ້າຈະໄດ້ຮັບຜົນກະທົບ. ພ້ອມທັງຢືນຢັນວ່າບໍລິສັດຈະສົ່ງຜົນກະທົບຫຼາຍປານໃດ. ຊ່ອງທາງສັງຄົມມັກຈະເປັນຈຸດໃຈກາງຂອງວິກິດການທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກສ່ວນໃຫຍ່ຖືວ່າພວກເຂົາເປັນແຫຼ່ງຂ່າວທີ່ຫນ້າເຊື່ອຖື, ດັ່ງນັ້ນການຮັກສາຄວາມກະຕືລືລົ້ນໃນການສົນທະນາທາງສັງຄົມສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານຕອບຄໍາຖາມເຫຼົ່ານີ້. ເຄື່ອງມືເຊັ່ນ NewsWhip ໂດຍ Sprout Social ສາມາດເຮັດໄດ້ໂດຍອັດຕະໂນມັດ, ຊ່ວຍໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ສາມາດຄາດຄະເນສະຖານະການໃນທົ່ວສັງຄົມແລະຊ່ອງທາງສື່ສັງຄົມທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ດັ່ງນັ້ນທີມງານຂອງທ່ານສາມາດປະຕິບັດກ່ອນທີ່ພວກເຂົາຈະເປັນວິກິດການຢ່າງເຕັມທີ່. ວິກິດການເຄື່ອນທີ່ໄວ ແລະຂໍ້ມູນໃໝ່ສາມາດຫລອກລວງໃນທຸກໆຊົ່ວໂມງ (ຫຼືນາທີ). ຂໍ້ມູນພື້ນຖານນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານຄຸ້ມຄອງວິກິດການຂອງທ່ານຮູບແບບການຕອບສະຫນອງຂອງຕົນແລະຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປ. ຢ່າລໍຖ້າທີ່ຈະຮູ້ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງກ່ອນທີ່ຈະອອກຄໍາຕອບແລະເລີ່ມຕົ້ນການຄວບຄຸມຄວາມເສຍຫາຍ. 3. ການປະເມີນຜົນແລະການປະເມີນຜົນ ລົງເລິກເພື່ອເກັບກໍາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຜົນກະທົບທີ່ເປັນໄປໄດ້ຂອງວິກິດການ. ຄິດກ່ຽວກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະວິທີການສື່ສານກັບພວກເຂົາຢ່າງມີປະສິດທິພາບ. ຕອບຄຳຖາມເຊັ່ນ:
ໃຜ? ໃຜເປັນລູກຄ້າທີ່ເຈົ້າຄວນເວົ້າກັບຕອນນີ້? ໃຜເປັນບຸກຄົນທີ່ຢູ່ໃນທີມງານຄຸ້ມຄອງວິກິດການຂອງເຈົ້າຮັບຜິດຊອບໃນການຈັດຕັ້ງ comms ເຫຼົ່ານີ້? ເມື່ອໃດ? ເມື່ອໃດທີ່ພວກເຮົາຈະປະກາດສິ່ງທີ່ພວກເຮົາຮູ້ກ່ຽວກັບສະຖານະການ? (ຄໍາແນະນໍາ: ໄວກວ່າແມ່ນດີກວ່າສະເຫມີໄປ) ແນວໃດ? ບໍລິສັດຈະແບ່ງປັນແນວໃດຂໍ້ມູນ? ມັນຈະເປັນຂໍ້ຄວາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມສັ້ນຫຼືການປ່ອຍຂ່າວທີ່ລະອຽດກວ່າ? ຢູ່ໃສ? ທີມງານຄວນໃຊ້ເວທີໃດເພື່ອເຮັດໃຫ້ການປັບປຸງແລະການປະກາດ? ເປັນຫຍັງ? ວິກິດການມີຄວາມສໍາຄັນພຽງພໍທີ່ຈະແບ່ງປັນຂໍ້ມູນສາທາລະນະໃນສື່ສັງຄົມ, ຫຼືທ່ານຄວນສົນທະນາກັບລູກຄ້າຜ່ານເວທີອື່ນໆເຊັ່ນອີເມລ໌? ຖ້າເປັນດັ່ງນັ້ນ, ເປັນຫຍັງ?
ຄໍາຕອບເຫຼົ່ານີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານຄຸ້ມຄອງວິກິດການຂອງທ່ານກໍານົດວ່າໃຜຈະຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນແລະເວທີໃດທີ່ຈະໃຊ້ເພື່ອຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບລູກຄ້າ. ມັນຍັງຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຍົກລະດັບແຜນການຄຸ້ມຄອງວິກິດຂອງທ່ານ. 4. ຕອບສະໜອງ ຕອບສະຫນອງຕໍ່ວິກິດການຢ່າງວ່ອງໄວ, ຫນັກແຫນ້ນແລະຕາມແຜນການບໍລິຫານຂອງທ່ານ. ການຕອບສະ ໜອງ ຂອງທ່ານຄວນຖືກວັດແທກເຊັ່ນກັນ. ຕົວຢ່າງ, ການເປັນເຈົ້າຂອງສະຖານະການໂດຍການຂໍໂທດຄວນເຮັດຫຼັງຈາກຄວາມພາກພຽນພໍສົມຄວນເທົ່ານັ້ນ. ຖະແຫຼງການໃດໆທີ່ອອກມາຄວນປະກອບມີຂັ້ນຕອນແລະຕໍາແຫນ່ງຕໍ່ໄປຖ້າທ່ານແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາຈະຖືກປະຕິບັດຕາມ. ຄໍາສັນຍາທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງນໍາໄປສູ່ການໂຄສະນາທີ່ບໍ່ດີແລະສາມາດເຮັດໃຫ້ສະຖານະການຮ້າຍແຮງຂຶ້ນ. ປ່ອຍຂໍ້ມູນທັນທີທີ່ມັນມີໃຫ້. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າບໍລິສັດຂອງທ່ານປະສົບກັບການລະເມີດຄວາມປອດໄພທາງອິນເຕີເນັດ, ຢ່າລໍຖ້າທີ່ຈະອັບເດດລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ຢືນຢັນມາດຕະການທີ່ບໍລິສັດຂອງທ່ານກໍາລັງປະຕິບັດເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນສະຖານະການ (ເຊັ່ນ: ການປັບປຸງຂັ້ນຕອນຄວາມປອດໄພ) ໃນແຕ່ລະຄັ້ງເພື່ອເຕືອນພວກເຂົາວ່າບູລິມະສິດຂອງທ່ານແມ່ນການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນຂອງພວກເຂົາ. ຕິດຕາມກວດກາການສື່ສານຂອງລູກຄ້າອອນໄລນ໌ແລະຕອບຄໍາຄິດເຫັນສື່ມວນຊົນສັງຄົມໄວເທົ່າທີ່ຈະເປັນໄປໄດ້. ນີ້ນໍາພວກເຮົາໄປສູ່ຈຸດຕໍ່ໄປຂອງພວກເຮົາ. 5. ຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້ ສຸມໃສ່ຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານທີສອງທີ່ວິກິດການເລີ່ມຕົ້ນ, ຍ້ອນວ່າມັນສາມາດສ້າງຄວາມເສຍຫາຍທີ່ຍືນຍົງຕໍ່ຮູບພາບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ. ຕິດຕາມວິທີທີ່ລູກຄ້າ (ແລະສາທາລະນະທີ່ກວ້າງຂວາງ) ຕອບສະຫນອງຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານຈາກໄລຍະທໍາອິດຂອງວິກິດການແລະດັດແປງຍຸດທະສາດຂອງທ່ານຕາມຄວາມເຫມາະສົມ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າລູກຄ້າກໍາລັງປະກາດ X ກ່ຽວກັບການຂາດຄວາມໂປ່ງໃສ, ພິຈາລະນາອອກຄໍາຖະແຫຼງການຫຼືການໂພດສື່ມວນຊົນສັງຄົມທີ່ມີຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ. ໂຊກດີ, ການຕິດຕາມຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້ແມ່ນງ່າຍກວ່າການກົດໂຫຼດຫນ້າຈໍຄືນໃນອາຫານສັງຄົມຂອງທ່ານທຸກໆ 30 ວິນາທີ. ຊອບແວຕິດຕາມກວດກາຍີ່ຫໍ້ສາມາດອັດຕະໂນມັດຈຸດແລະການຄຸ້ມຄອງວິກິດການທີ່ອາດຈະເກີດຂຶ້ນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການແຈ້ງເຕືອນຂໍ້ຄວາມເພີ່ມຂຶ້ນຂອງ Sprout ໃນ Smart Inbox ແຈ້ງໃຫ້ທ່ານຊາບກ່ຽວກັບການໄຫລເຂົ້າມາຂອງຂໍ້ຄວາມທີ່ເຂົ້າມາແລະການກ່າວເຖິງໃນສັງຄົມ. ທີມງານຄຸ້ມຄອງວິກິດຂອງທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນນີ້ເພື່ອຕອບສະຫນອງຕໍ່ໂປສເຕີຢ່າງໄວວາພາຍໃນ Smart Inbox ກ່ອນທີ່ຄໍາຮ້ອງທຸກເຫຼົ່ານີ້ຈະກາຍມາເປັນບັນຫາໃຫຍ່ກວ່າ.
6. ການຮຽນຮູ້ແລະການປັບຕົວ ຂັ້ນຕອນສຸດທ້າຍຂອງຂະບວນການຄຸ້ມຄອງວິກິດການແມ່ນສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງສິ່ງທີ່ຖືກ (ແລະຜິດ) ເພື່ອປັບປຸງຂະບວນການສໍາລັບຄັ້ງຕໍ່ໄປ. ຖາມຕົວທ່ານເອງ:
ພາກສ່ວນໃດແດ່ຂອງແຜນການຄຸ້ມຄອງວິກິດໄດ້ຖືກປະຕິບັດຢ່າງຖືກຕ້ອງ? ສິ່ງທ້າທາຍຕົ້ນຕໍແມ່ນຫຍັງ ແລະເຂົາເຈົ້າສາມາດວາງແຜນໃຫ້ດີຂຶ້ນໄດ້ແນວໃດ? ທີມງານຄຸ້ມຄອງວິກິດມີການຝຶກອົບຮົມ / ແຜນການທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອປະສົບຜົນສໍາເລັດບໍ? ການສື່ສານ ແລະເວທີໃດທີ່ເຮັດວຽກດີທີ່ສຸດກັບຜູ້ຊົມຂອງພວກເຮົາ?
ຄໍາຕອບເຫຼົ່ານີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານສັງເກດເຫັນໄຊຊະນະໃດໆ (ແລະຈຸດອ່ອນ) ແລະໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈຢ່າງຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງທີ່ຕ້ອງເຮັດກັບແຜນການວິກິດການໃນປະຈຸບັນ. ຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອບໍ? ໃຊ້ແມ່ແບບແຜນການຄຸ້ມຄອງວິກິດຂອງພວກເຮົາເພື່ອນໍາພາທ່ານຜ່ານຂະບວນການຫຼັງວິກິດການ ແລະປັບປຸງຍຸດທະສາດຂອງທ່ານ. ດຽວນີ້ເຈົ້າຮູ້ຂັ້ນຕອນຂອງວິກິດ, ໃຫ້ເບິ່ງບາງຍຸດທະສາດການຈັດການວິກິດເພື່ອໃຊ້ໃນສະຖານະການຊີວິດຈິງ. 4 ຍຸດທະສາດການຄຸ້ມຄອງວິກິດສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ ທຸກໆວິກິດແມ່ນແຕກຕ່າງກັນ. ຍຸດທະສາດການຄຸ້ມຄອງວິກິດການແຂງແລະວິທີການກະກຽມບໍລິສັດຂອງທ່ານແມ່ນເພື່ອຈັດການກັບແຕ່ລະສະຖານະການສາມາດເຮັດໃຫ້ຄວາມແຕກຕ່າງທັງຫມົດ. ນີ້ແມ່ນຫ້າວິທີທີ່ຈະສ້າງຫນຶ່ງເພື່ອປົກປ້ອງແບຂອງທ່ານ. ສ້າງທີມງານຄຸ້ມຄອງວິກິດ ທີມງານຄຸ້ມຄອງວິກິດແມ່ນ (ການໂຕ້ວາທີ) ອົງປະກອບທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງຍຸດທະສາດການຄຸ້ມຄອງວິກິດ. ມັນແມ່ນການປ້ອງກັນເສັ້ນທໍາອິດຂອງເຈົ້າເມື່ອວິກິດການເຂົ້າມາ. ເພື່ອສ້າງຫນຶ່ງ, ເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການສ້າງທີມງານຍ່ອຍຂອງທ່ານກັບພະນັກງານທີ່ມີຄວາມສະດວກສະບາຍໃນການຄຸ້ມຄອງຄົນແລະປະຕິບັດແຜນການ. ຄິດກ່ຽວກັບພື້ນຖານທີ່ທ່ານຕ້ອງການກວມເອົາ (ເຊັ່ນ: ການສື່ສານ / PR, IT, ຊັບພະຍາກອນມະນຸດ, ການດໍາເນີນງານ) ແລະແຕ່ງຕັ້ງຫົວຫນ້າທີມຍ່ອຍສໍາລັບແຕ່ລະຂົງເຂດ. ນອກຈາກນີ້ຍັງແຕ່ງຕັ້ງຜູ້ນໍາສໍາລັບແຕ່ລະພະແນກ (ສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ກົດຫມາຍ, HR, ແລະອື່ນໆ). ແລະແຕ່ງຕັ້ງຜູ້ຈັດການວິກິດຜູ້ທີ່ຈະປະສານງານການຕອບສະຫນອງແລະມອບຫມາຍວຽກງານໃນໄລຍະວິກິດການ. ສື່ສານຢ່າງຕັ້ງໜ້າ ທີມງານວິກິດຂອງທ່ານຕ້ອງຕັດສິນໃຈວ່າການສື່ສານອັນທໍາອິດຈະຖືກເວົ້າແນວໃດ, ເພາະວ່າມັນຈະກໍານົດສຽງສໍາລັບການຕອບສະຫນອງທັງຫມົດ. ລອງນຶກພາບວ່າບໍລິສັດຂອງເຈົ້າຖືກລະເມີດຂໍ້ມູນ. ຖ້າທີມງານຄຸ້ມຄອງວິກິດຂອງທ່ານກະກຽມການຕອບໂຕ້ແບບແມ່ແບບໃນລະຫວ່າງການວາງແຜນກ່ອນວິກິດ, ມັນເຖິງເວລາທີ່ຈະໃຊ້ມັນ. ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງ: “(ຊື່ບໍລິສັດຂອງເຈົ້າ) ໃຫ້ຄຸນຄ່າແກ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານ ແລະເຂົ້າໃຈຄວາມສຳຄັນຂອງຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຕອນເຊົ້າຂອງຕອນເຊົ້າມື້ນີ້, ເຊີບເວີຂອງພວກເຮົາໄດ້ປະສົບກັບເຫດການຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນທີ່ເປັນໄປໄດ້ ແລະຂໍ້ມູນຂອງທ່ານອາດຈະມີສ່ວນຮ່ວມ. ພວກເຮົາໄດ້ເປີດການສືບສວນແລະຈະຕິດຕໍ່ສື່ສານຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງເພື່ອປັບປຸງໃຫ້ທ່ານທັນທີທີ່ມັນມີຄວາມຄືບຫນ້າ.” ຈາກນັ້ນ, ໃຫ້ຄິດກ່ຽວກັບຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປ. ໃນລະຫວ່າງຊົ່ວໂມງທີ່ສໍາຄັນຂອງວິກິດການ, ທີມງານຄວນເປີດເຜີຍຂໍ້ມູນຢ່າງເປັນທາງການເພີ່ມເຕີມ, ເຊັ່ນ: ການປ່ອຍຂ່າວ, ເຊິ່ງສາມາດນໍາໃຊ້ໄດ້ໂດຍສື່ມວນຊົນທົ່ວໄປ. ເປົ້າຫມາຍທີ່ນີ້ແມ່ນເພື່ອບັນລຸລູກຄ້າທີ່ພາດໂອກາດການຕອບສະຫນອງເບື້ອງຕົ້ນຂອງວິກິດການໄດ້. ກໍານົດເວທີທີ່ລູກຄ້າມີການເຄື່ອນໄຫວຫຼາຍທີ່ສຸດເພື່ອເຜີຍແຜ່ຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານຢ່າງມີປະສິດທິພາບ. ຖ້າທີມງານຂອງທ່ານຕ້ອງໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມກ່ຽວກັບຮູບແບບການສື່ສານອື່ນໆເຊັ່ນ: ຖະແຫຼງຂ່າວແລະກອງປະຊຸມ, ຈັດຕັ້ງມັນຕອນນີ້. ມັນຍັງມີຄວາມສໍາຄັນທີ່ຈະກວດເບິ່ງວ່າມີຂໍ້ຄວາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມປົກກະຕິຫຼືອີເມລ໌ຖືກກໍານົດທີ່ຈະອອກໄປ. ຖ້າເປັນດັ່ງນັ້ນ, ພິຈາລະນາຢຸດພວກມັນໄວ້ຊົ່ວຄາວຈົນກວ່າວິກິດຈະຢູ່ພາຍໃຕ້ການຄວບຄຸມ. ເຮັດອັນນີ້ດ້ວຍຕົນເອງ ຫຼືໃຊ້ປຸ່ມ “Pause All” ຂອງ Sprout ໃນການຕັ້ງຄ່າການເຜີຍແຜ່ເພື່ອເຮັດມັນດ້ວຍການຄລິກດຽວ. ທ່ານຄວນຈະຢຸດຊົ່ວຄາວໃນການສື່ສານ / ແຄມເປນທີ່ບໍ່ມີວິກິດຈົນກ່ວາວິກິດການໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂ. ຮ່ວມມືພາຍໃນກັບທີມງານວິກິດ ເພື່ອຮັກສາສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານເປັນເອກະພາບ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າມີຄວາມສອດຄ່ອງລະຫວ່າງ comms ແລະທີມງານສັງຄົມຂອງທ່ານແລະອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ກວ້າງຂວາງ. ປັບປຸງບໍລິສັດທີ່ກວ້າງຂວາງໃນທັນທີກ່ຽວກັບສະຖານະການແລະສະຫນອງ guardrails ທີ່ຊັດເຈນສໍາລັບການສື່ສານພາຍນອກ. ພະນັກງານຕ້ອງມີຄວາມຊັດເຈນວ່າທີມງານຄຸ້ມຄອງວິກິດການທີ່ອຸທິດຕົນແມ່ນນໍາພາການຕອບສະຫນອງທັງຫມົດແລະຮ່ວມມືຢ່າງໃກ້ຊິດກັບທີມງານສື່ມວນຊົນສັງຄົມເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມສອດຄ່ອງໃນທົ່ວທຸກຊ່ອງທາງດິຈິຕອນແລະສາທາລະນະ. ໂດຍການຈັດຕໍາແຫນ່ງ PR, ການສື່ສານພາຍໃນແລະທີມງານສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ທ່ານສ້າງຄວາມຊັດເຈນໃນທົ່ວອົງການແລະຮັບປະກັນໃຫ້ພະນັກງານເລື່ອນໄປຫາຊ່ອງທາງທີ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດແທນທີ່ຈະຕອບສະຫນອງໂດຍກົງກັບຄໍາຄິດຄໍາເຫັນກ່ຽວກັບວິກິດການກ່ຽວກັບການສອບຖາມທາງສັງຄົມຫຼືພາຍນອກ. ການຮ່ວມມືນີ້ຮັບປະກັນທຸກໆຈຸດສໍາພັດ, ຈາກຄໍາຄິດຄໍາເຫັນຂອງ LinkedIn ໄປຫາການສົນທະນານ້ໍາເຢັນ, ສອດຄ່ອງກັບຍຸດທະສາດທີ່ໂດດເດັ່ນ, ສະຖຽນລະພາບທີ່ປົກປ້ອງມູນຄ່າຕະຫຼາດຂອງຍີ່ຫໍ້. ເພີ່ມປະສິດທິພາບດ້ວຍເຄື່ອງມືຄຸ້ມຄອງວິກິດ ເຄື່ອງມືຄຸ້ມຄອງວິກິດສາມາດໄປໄດ້ໄກໃນການຮັບປະກັນໃຫ້ມີຄວາມຊັດເຈນກ່ຽວກັບເວລາ ແລະວິທີການຕອບສະໜອງຕໍ່ວິກິດ. ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນກວ່ານັ້ນ, ມັນຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດກຽມພ້ອມສໍາລັບສະຖານະການ PR ທີ່ພົ້ນເດັ່ນຂື້ນ. ຕົວແທນຕິດຕາມ Trellis ຂອງ NewsWhip ໃຫ້ທີມງານສື່ສານແລະ PR ເປັນເສັ້ນທາງທີ່ເລີ່ມຕົ້ນໃນບັນຫາທີ່ເກີດຂື້ນ. ມັນຕິດຕາມການລາຍງານຂອງສື່ ແລະແຜນທີ່ວິທີການເຮັດໃຫ້ເລື່ອງຕ່າງໆໄດ້ຮັບການດຶງດູດໄປທົ່ວທຸກຊ່ອງ, ຮັບປະກັນວ່າທີມງານທຸກຄົນເຮັດວຽກຈາກການແບ່ງປັນແບບສົດໆ, ໂດຍບໍ່ມີການຕິດຕາມຫົວຂໍ້ຂ່າວ ຫຼື ສື່ທີ່ກ່າວເຖິງໂດຍຕົນເອງ. ມັນເປັນເຄື່ອງມືທີ່ສໍາຄັນຂອງສັນຍານວິເຄາະການປ່ຽນແປງໃນການຄຸ້ມຄອງແລະການມີສ່ວນພົວພັນກັບທີມງານເຕືອນພຽງແຕ່ໃນເວລາທີ່ບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ມີຄວາມຫມາຍມີການປ່ຽນແປງ, ແທນທີ່ຈະກ່ວາທຸກຄັ້ງຂອງຫນ້າຄໍາສໍາຄັນ. Instant Workspace ກໍາຈັດການຂູດຮີດປົກກະຕິໂດຍການເຮັດໃຫ້ທີມງານສາມາດຍ້າຍຈາກການແຈ້ງເຕືອນໄປຫາ dashboard ພ້ອມທີ່ຈະເຮັດດ້ວຍບໍລິບົດແລະແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ, ດ້ວຍການຄລິກດຽວ, ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນໃນການຈັດລໍາດັບໃນຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປໄວ. Active Memory ຂອງຕົວແທນຈະຮັກສາການອັບເດດທີ່ຜ່ານມາ ແລະການກັ່ນຕອງການແຈ້ງເຕືອນ, ດັ່ງນັ້ນທີມງານຈະຖືກແຈ້ງເຕືອນເມື່ອມີອັນໃໝ່ທີ່ຈະດຳເນີນການ. ຮ່ວມກັນ, ຄວາມສາມາດເຫຼົ່ານີ້ເຮັດໃຫ້ການຮັບຮູ້ກ່ອນຫນ້າ, ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມພະຍາຍາມຄູ່ມືແລະໃຫ້ທີມງານມີພື້ນທີ່ຫຼາຍເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຄິດກ່ອນທີ່ສະຖານະການຈະເພີ່ມຂຶ້ນ. ເບິ່ງເຄື່ອງມືໃນການປະຕິບັດໃນວິດີໂອຂ້າງລຸ່ມນີ້.
ເຊັ່ນດຽວກັນ, Guardian by Sprout Social ແມ່ນເຄື່ອງມືປ້ອງກັນວິກິດການທີ່ໃຫ້ບໍລິສັດ, ໂດຍສະເພາະໃນຂະແຫນງການທີ່ມີການຄວບຄຸມເຊັ່ນ: ການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ, ລັດຖະບານແລະການດູແລສຸຂະພາບ, ມີລັກສະນະການປະຕິບັດຕາມແລະຄວາມປອດໄພຂອງຍີ່ຫໍ້ເພື່ອຈັດການການພົວພັນທາງສັງຄົມຢ່າງປອດໄພ, ມີຄວາມຫມັ້ນໃຈຫຼາຍຂຶ້ນ. ເຄື່ອງມືດັ່ງກ່າວຊ່ວຍປົກປ້ອງຂໍ້ມູນທີ່ລະອຽດອ່ອນໂດຍການເຮັດໃຫ້ທີມງານສາມາດບັງຄັບໃຊ້ມາດຕະຖານຍີ່ຫໍ້ແລະເກັບກໍາຂໍ້ມູນທີ່ຈໍາເປັນຢ່າງປອດໄພ, ດັ່ງນັ້ນທ່ານສາມາດດໍາເນີນການພາຍໃນຄໍາແນະນໍາອຸດສາຫະກໍາຢ່າງຫມັ້ນໃຈແລະຮັກສາຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າ. ມັນປັບປຸງຂະບວນການເຮັດວຽກທີ່ສອດຄ່ອງກັນພາຍໃນການດູແລລູກຄ້າທາງສັງຄົມແລະຫຼຸດລົງຢ່າງຈິງຈັງຄວາມສ່ຽງຂອງຕົວແທນສ່ວນບຸກຄົນໂດຍບໍ່ໄດ້ຕັ້ງໃຈໃຊ້ພາສາທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມຫຼືບໍ່ປະຕິບັດຕາມ. ນອກຈາກນັ້ນ, ມັນຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານເຂົ້າເຖິງໄດ້ງ່າຍ ແລະຈັດເກັບຂໍ້ຄວາມ ແລະການເຄື່ອນໄຫວຂອງຜູ້ໃຊ້ໂດຍກົງພາຍໃນເວທີ. ນອກຈາກນັ້ນ, dashboard ການວິເຄາະຂອງ Sprout ຕິດຕາມການວັດແທກການມີສ່ວນພົວພັນເຊັ່ນການເຂົ້າເຖິງ, ການຄລິກແລະມຸມເບິ່ງໃນທົ່ວການສື່ສານວິກິດການທັງຫມົດ. ຂໍ້ມູນນີ້ເປີດເຜີຍໃຫ້ເຫັນວ່າໂພສ ແລະແພລດຟອມໃດສົ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງເຈົ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດຕໍ່ກັບຜູ້ຊົມທີ່ໄດ້ຮັບຜົນກະທົບ. ເຄື່ອງມືການຄຸ້ມຄອງວິກິດການທີ່ທັນສະໄຫມເຊັ່ນ Sprout ຫັນປ່ຽນວິທີການ comms ແລະທີມງານການຕະຫຼາດຕອບສະຫນອງຕໍ່ເຫດການສຸກເສີນດ້ວຍ:
ຄວາມຮູ້ສຶກໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງການຕິດຕາມ: ການວິເຄາະຄວາມຮູ້ສຶກອັດຕະໂນມັດຕິດຕາມບໍ່ວ່າຈະເປັນການກ່າວເຖິງຍີ່ຫໍ້ໃນທາງບວກ, ລົບຫຼືເປັນກາງ, ດ້ວຍການແຈ້ງເຕືອນຄໍາຫລັກທີ່ຮັບປະກັນວ່າທ່ານຈະບໍ່ພາດການສົນທະນາທີ່ສໍາຄັນ. ການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ຄວາມທີ່ເປັນເອກະພາບ: Sprout's Smart Inbox ກາງຂໍ້ຄວາມຂອງລູກຄ້າໃນທົ່ວທຸກເວທີ, ເຮັດໃຫ້ການມອບຫມາຍຂໍ້ຄວາມແລະລວມທັງການກວດສອບການປະທະກັນເພື່ອປ້ອງກັນການຕອບສະຫນອງທີ່ຊ້ໍາກັນ. ຄວາມສາມາດໃນການຕອບໂຕ້ອັດຕະໂນມັດ: Sprout chatbots ຈັດການຄໍາຖາມທົ່ວໄປທັນທີ, ເຮັດໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານແກ້ໄຂບັນຫາການສື່ສານວິກິດທີ່ສັບສົນ.
ການຄຸ້ມຄອງວິກິດການແຍກຍີ່ຫໍ້ reactive ຈາກຜູ້ນໍາອຸດສາຫະກໍາ ສະຖານະການໃນຄູ່ມືນີ້ແມ່ນບໍ່ສົມມຸດຕິຖານ. ພວກເຂົາກໍາລັງເກີດຂຶ້ນໃນປັດຈຸບັນກັບອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ບໍ່ໄດ້ກະກຽມ. ຍຸດທະສາດການຄຸ້ມຄອງວິກິດການເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດຂອງທ່ານສາມາດຄວບຄຸມວິກິດໃດໆໃນເວລາທີ່ມັນ hits. ຫົວຫນ້າທີມວິກິດຈະມີແຜນຜັງເພື່ອຈັດການກັບສະຖານະການທີ່ແຕກຕ່າງກັນເພື່ອໃຫ້ພະນັກງານຢູ່ໃນຫນ້າດຽວກັນກັບການສື່ສານແລະການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ. ການວາງແຜນທາງສ່ວນຫນ້ານີ້ຮັບປະກັນທຸກໆການປ່ອຍຂ່າວ, ການໂພດສື່ມວນຊົນສັງຄົມແລະອີເມລ໌ໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າປະຕິບັດຕາມຍຸດທະສາດການຄຸ້ມຄອງຂອງທ່ານ. ເບິ່ງວ່າທີມງານຂອງທ່ານສາມາດເຫັນໄດ້ຊັດເຈນໃນເລື່ອງທີ່ພົ້ນເດັ່ນຂື້ນແລະສັນຍານທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມສົນໃຈຂອງປະຊາຊົນ, ແລະຍ້າຍອອກໄປຢ່າງໄວວາກ່ອນທີ່ມັນຈະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານໂດຍການຈອງຕົວຢ່າງຂອງທ່ານສໍາລັບ Newswhip ໂດຍ Sprout Social. The post ຄູ່ມືການຄຸ້ມຄອງວິກິດການແບບຄົບວົງຈອນສໍາລັບຜູ້ນໍາການສື່ສານ appeared first on Sprout Social.
