Ninguna empresa quiere enfrentar una brecha de seguridad o una pesadilla repentina de relaciones públicas, pero cuando llegan estos momentos, la rapidez y consistencia con la que una empresa responda puede mejorar o arruinar su reputación. Dado que las redes sociales son el lugar preferido para las noticias, especialmente para la Generación Z (67%) y los millennials (61%), como lo revela la Encuesta Pulse del primer trimestre de 2026, es más fundamental que nunca que las empresas alineen sus estrategias de respuesta con los canales sociales y los monitoreen activamente como una fuente de inteligencia de medios en tiempo real. Lo que distingue a las empresas resilientes en una crisis es qué tan bien se mueven juntos sus equipos. Cuando las relaciones públicas y las comunicaciones están alineadas con el equipo social, una empresa puede hablar con una sola voz clara y responder rápidamente para proteger la reputación de la marca. Sin esa conexión, las respuestas se ralentizan y los mensajes contradictorios se hacen cargo. El mejor momento para desarrollar esa coordinación es mucho antes de que la necesite. Esta guía lo guía a través de pasos prácticos para alinear a sus equipos con anticipación, de modo que, ya sea que esté lidiando con un problema regulatorio o una historia que se volvió viral de la noche a la mañana, esté listo para actuar rápidamente y mantener el mensaje. ¿Qué es la gestión de crisis? La gestión de crisis es el proceso estratégico y multifuncional que los líderes utilizan para identificar, evaluar y responder a incidentes inesperados que amenazan la reputación de la marca, la confianza del cliente o las operaciones comerciales. Gestionar una crisis ya no es una misión en solitario. Se necesita una alineación total entre los equipos de relaciones públicas, comunicaciones, redes sociales y servicio al cliente porque las brechas entre una declaración formal de relaciones públicas y una publicación o comentario en las redes sociales pueden abrir la puerta a la desinformación. Una estrategia unificada cierra esa brecha, asegurando que la información en tiempo real recopilada de los canales sociales y de medios dé forma directamente a los mensajes más amplios elaborados por las comunicaciones. Esta sinergia es particularmente crítica en sectores altamente regulados como las finanzas, la atención médica y el gobierno, donde un solo fallo de comunicación puede provocar una crisis de reputación y sanciones por cumplimiento legal. Una estrategia de gestión de crisis interna puede ayudar a una empresa a resolver un incidente y mantener intacta su reputación. Consejo profesional: utilice nuestra plantilla gratuita de plan de gestión de crisis de tres pasos para formar su equipo de respuesta a crisis y establecer protocolos actualizados de respuesta a emergencias. Obtener la plantilla Tipos de crisis a gestionar Las crisis empresariales se presentan en todas las formas y tamaños. Un desastre natural puede afectar las cadenas de suministro e interrumpir los pedidos de los clientes. Una crisis de salud pública puede poner en riesgo la seguridad de los trabajadores. Una crisis de reputación puede dañar su reputación ante los clientes leales y afectar negativamente la reputación de la marca. Los tipos de crisis que enfrenta una organización se dividen en dos grupos:
Autoinfligido. Estas crisis se originan en alguien o algo dentro de una organización. Piense en una persona de atención al cliente que ofrece un servicio terrible que genera una publicación social enojada. O bien, un empleado hace clic accidentalmente en un enlace de phishing en un correo electrónico, lo que provoca una filtración de datos. La formación, las estrategias internas y los protocolos eliminan estas crisis por completo. Eventos externos. Estas crisis son más difíciles de detener porque normalmente están fuera del control de una organización. Piense en desastres naturales, rumores en línea o ataques a la red. Aún así, una estrategia sólida de gestión de crisis puede amortiguar cualquier impacto negativo.
Los líderes de comunicaciones deben prepararse para cinco categorías críticas de crisis:
Violaciones de ciberseguridad: robo de datos, ataques de ransomware dirigidos a la información del cliente Crisis de salud pública: eventos externos como pandemias que afectan las operaciones y la seguridad Desastres naturales: fenómenos meteorológicos y terremotos que alteran la continuidad del negocio Crisis financieras: caídas del mercado y quiebras bancarias que afectan la estabilidad empresarial Crisis de reputación: retiradas de productos y fracasos de campañas que dañan la confianza en la marca
Brechas de ciberseguridad Una violación de la ciberseguridad se produce cuando una empresa es objeto de un ataque de ransomware o piratería de datos. Estas infracciones suelen tener intenciones maliciosas, donde los piratas informáticos obtienen acceso a información confidencial del cliente, como direcciones y detalles de tarjetas de crédito. Por ejemplo, cuando un pirata informático irrumpió en la base de datos de 23andMe, robó información sobre millones de clientes y amenazó con publicar los datos filtrados, provocó una pesadilla de relaciones públicas para la empresa. Por no hablar del estrés que la situación supuso para las víctimas. Finalmente, la empresa superó la crisis tomando medidas tangibles, tanto en sus comunicaciones con los usuarios como en el aumento de la seguridad de los datos. La compañía también publicó una publicación de blog detallada que mantiene informados a los usuarios y al público sobre cómo fue exactamente.abordar la situación, incluida la incorporación de expertos forenses externos. El incidente tuvo un efecto dominó. Otras empresas de pruebas de ADN, como MyHeritage y Ancestry, siguieron su ejemplo e implementaron la autenticación de dos factores para evitar una infracción similar y una crisis de relaciones públicas. Crisis de salud pública Las crisis de salud pública se clasifican como crisis externas. Cuando ocurre una emergencia de salud pública, ya sea en forma de un brote de enfermedad, un producto contaminado o un problema de seguridad alimentaria, las empresas pasan a ser el centro de atención, estén preparadas o no. Las empresas de sectores regulados como el gobierno, los alimentos y bebidas y la atención sanitaria, o incluso el comercio minorista, se enfrentan a un escrutinio particular, ya que el público busca en ellas respuestas y responsabilidad. Las empresas que salen con su reputación intacta son aquellas que se comunican tempranamente, de manera honesta y consistente. Reconocen el problema, describen los pasos que están tomando y mantienen informados a los clientes a medida que evoluciona la situación. Por otro lado, permanecer en silencio o reaccionar con lentitud puede convertir una situación manejable en una crisis de reputación en toda regla. FreshRealm Inc. experimentó esto de primera mano en octubre de 2025, cuando las preocupaciones sobre Listeria provocaron un retiro del mercado de sus fettuccine Alfredo de pollo listos para comer, vendidos bajo las marcas Home Chef y Marketside. La investigación también rastreó la fuente de contaminación hasta su proveedor de pasta precocida, Nate's Fine Foods, quien emitió un comunicado de prensa para explicar la situación y los próximos pasos. Desastre natural Los desastres naturales como tormentas, huracanes, inundaciones y tsunamis están fuera del control de cualquier empresa, pero aún así pueden afectar negativamente las operaciones y la reputación. Un estudio de Pentland Analytics de 71 importantes empresas públicas encontró que aquellas que informaron daños financieros por una inundación significativa perdieron un promedio del 5% en valor para los accionistas (una pérdida combinada de $82 mil millones) en un año. Si bien los desastres naturales están fuera del control de cualquiera, la forma en que responde una empresa no lo es. Reconocer abiertamente el impacto indica responsabilidad y genera el tipo de confianza que lleva a una marca a superar sus momentos más difíciles. Es fundamental contar con protocolos internos claros antes de que ocurra un desastre y utilizar todos los canales disponibles para comunicarse, desde las redes sociales hasta el correo electrónico, para proporcionar actualizaciones oportunas. Es igualmente esencial lograr un equilibrio adecuado para no aumentar el ruido y dejar espacio para que los gobiernos locales y los servicios de emergencia comuniquen información crítica. Crisis financiera Las crisis financieras surgen de una mala gestión interna o de factores externos como las fluctuaciones del mercado y las crisis económicas. Estas crisis amenazan la estabilidad empresarial y, en algunos casos, conducen a la insolvencia, la quiebra y/o los despidos masivos, como fue el caso cuando colapsó el Silicon Valley Bank.
A modo de contexto, en 2023, Silicon Valley Bank (SVB) colapsó después de que un comunicado de prensa mal manejado priorizara la recaudación de fondos sobre la transparencia para los clientes, lo que alimentó el pánico. El pánico llevó a los clientes a retirar 42 mil millones de dólares en un solo día. Esa tarde, el banco tenía un saldo negativo, lo que obligó a una intervención del gobierno para garantizar los depósitos. En tres semanas, el SVB fue adquirido por el First Citizens Bank. La crisis del SVB demostró que la comunicación aislada puede producir mensajes que indiquen angustia en lugar de estabilidad. Para evitar que las narrativas se disparen, las empresas deben combinar planes de contingencia sólidos con transparencia. Al integrar los equipos de relaciones públicas, sociales, legales y de liderazgo, puede garantizar que cada punto de contacto externo refuerce la confianza y proteja a la marca de la escalada del pánico. Crisis de reputación En una economía hiperconectada catalizada por lo social, el daño a la reputación puede ir mucho más allá de la mala prensa. Puede desencadenar un efecto dominó que erosiona la confianza del consumidor y, si no se controla, puede pasar rápidamente de un revés temporal de relaciones públicas a una pérdida duradera. Pero cuando se maneja con cuidado, una respuesta bien ejecutada puede transformar una crisis en una oportunidad de creación de marca. Por ejemplo, la controversia de Astronomer, una empresa de infraestructura de datos, surgió en 2025 después de que un vídeo de una “cámara de besos” de Coldplay en el que aparecía el ex director ejecutivo y jefe de recursos humanos de la empresa se volviera viral en las redes sociales. Desde la radio hasta la televisión, la controversia ocupó los titulares de todas partes. Pero Astrónomo respondió con notable rapidez y estrategia. Pidió a su director general que dimitiera a los pocos días y nombró a un director ejecutivo interino, lo que reforzó públicamente las expectativas en torno a la responsabilidad del liderazgo. Al distanciar la marca delCon individuos involucrados y tomando medidas decisivas desde el principio, Astronomer contuvo las consecuencias iniciales y preparó el escenario para una respuesta más controlada. Luego lanzó una campaña creativa con Gwyneth Paltrow, que utilizó el humor para reconocer el momento y al mismo tiempo redirigió la atención a su oferta principal, el software de automatización del flujo de trabajo de datos Apache Airflow. Este enfoque efectivamente cambió la narrativa del escándalo al marketing inteligente, generando un aumento en la visibilidad y una cobertura mediática en gran medida neutral a positiva.
Las 6 etapas de la gestión de crisis La gestión eficaz de crisis se basa en la detección temprana, la flexibilidad y la adaptación de la comunicación al incidente. Estas son las seis etapas que todo líder de marketing debe dominar:
etapa Enfoque primario Acciones clave Línea de tiempo
Antes de la crisis Prevención y preparación Forme un equipo, cree plantillas, realice capacitaciones en curso
Identificación de crisis Evaluación rápida Determinar el alcance, el impacto y la causa. primeros 30 minutos
Valoración y evaluación Planificación Estratégica Responde quién, cuándo, cómo, dónde, por qué. primeras 2 horas
Respuesta Comunicación controlada Ejecutar plan, publicar información. Primeras 24 horas
Reputación de marca Monitoreo y adaptación Realice un seguimiento del sentimiento y responda a los comentarios Durante toda la crisis
Aprendizaje y adaptación Mejora de procesos Analizar el rendimiento, actualizar planes. Post-crisis
1. Antes de la crisis Un plan exhaustivo de gestión de crisis es una parte integral para evitar crisis autoinfligidas y minimizar el impacto de eventos externos. Al desarrollar un plan, una gestión eficaz de la crisis requiere algo más que una estrategia reactiva. Exige previsión. La integración de inteligencia social predictiva permite a sus equipos anticipar cambios, minimizar el impacto de eventos externos y desarrollar planes integrales para cada contingencia. Este plan se puede utilizar para capacitar a todos los empleados para responder a una crisis y reducir el daño a su empresa y a sus clientes. La preparación previa a la crisis implica:
Comprender a sus clientes y las posibles crisis de las que su empresa corre riesgo (autoinfligidas y externas) Creación y seguimiento de un plan de gestión de crisis para toda la empresa. Designar empleados para su equipo de gestión de crisis con funciones y responsabilidades específicas Realizar capacitación (como respuestas simuladas a crisis) para poner a prueba al equipo designado. Estos ejercicios simulados garantizarán que su equipo sea capaz de llevar a cabo el plan de gestión de crisis con éxito.
Además, considere tener un paquete de comunicaciones predefinido para emergencias. Estos incluyen:
Las plantillas con información precargada para comunicados de prensa y anuncios en redes sociales pueden darle a su equipo una ventaja a la hora de ejecutar una comunicación oportuna. Las respuestas guardadas son perfectas para responder rápidamente a las preguntas comunes de los clientes. Los chatbots automatizados mantienen todas las comunicaciones durante una crisis dentro de la marca. Los chatbots pueden mitigar las primeras etapas de la comunicación de crisis y dejar que su equipo navegue por la identificación de la crisis y los próximos pasos.
Si su empresa no cuenta con un plan de comunicación de crisis, utilice la plantilla de Sprout para crear un plan de gestión de crisis para comenzar. 2. Identificación de crisis Si una crisis llega a la puerta de su empresa, evalúela de inmediato. Comience por determinar lo que sabe sobre la crisis hasta el momento, qué la causó y cuántos clientes se verán afectados. También determine en qué medida afectará a la empresa. Los canales sociales suelen estar en el centro de las crisis, dado que la mayoría de los consumidores los consideran una fuente de noticias confiable, por lo que estar al tanto de las conversaciones sociales puede ayudar a su equipo a responder estas preguntas. Herramientas como NewsWhip de Sprout Social pueden hacer esto automáticamente, permitiendo a las marcas predecir de manera proactiva situaciones en los canales sociales y de medios que pueden escalar, para que su equipo pueda actuar antes de que se conviertan en una crisis total. Las crisis avanzan rápidamente y puede llegar nueva información cada hora (o minuto). Esta información básica ayudará a su equipo de gestión de crisis a dar forma a su respuesta y a sus próximos pasos. No espere a saberlo todo antes de emitir una respuesta y comenzar a controlar los daños. 3. Valoración y evaluación Profundice para recopilar información sobre los posibles impactos de la crisis. Piense en sus clientes y en cómo comunicarse con ellos de forma eficaz. Responde preguntas como:
¿Quién? ¿Quiénes son los clientes con los que debería hablar ahora mismo? ¿Quién es la persona de su equipo de gestión de crisis a cargo de organizar estas comunicaciones? ¿Cuando? ¿Cuándo anunciaremos lo que sabemos sobre la situación? (Pista: cuanto antes siempre es mejor) ¿Cómo? ¿Cómo compartirá la empresa?¿información? ¿Serán publicaciones breves en las redes sociales o un comunicado de prensa más detallado? ¿Dónde? ¿Qué plataforma debería utilizar el equipo para realizar actualizaciones y anuncios? ¿Por qué? ¿Es la crisis lo suficientemente importante como para compartir información públicamente en las redes sociales o debería hablar con los clientes a través de otras plataformas como el correo electrónico? Si es así, ¿por qué?
Estas respuestas ayudarán a su equipo de gestión de crisis a determinar a quién priorizar y qué plataformas utilizar para comunicarse con los clientes. También le ayudará a mejorar su plan de gestión de crisis. 4. Respuesta Responda a una crisis con rapidez, firmeza y según su plan de gestión. Tu respuesta también debe ser medida. Por ejemplo, tomar posesión de una situación disculpándose sólo debe hacerse después de cierta diligencia debida. Cualquier declaración emitida debe incluir los próximos pasos y posiciones si está seguro de que se seguirán. Las falsas promesas generan mala publicidad y pueden empeorar la situación. Publicar información tan pronto como esté disponible. Por ejemplo, si su empresa sufre una violación de la ciberseguridad, no espere para informar a sus clientes. Reitere las medidas que su empresa está tomando para mitigar la situación (como actualizar los procedimientos de seguridad) cada vez para recordarles que su prioridad es salvaguardar su información. Supervise la comunicación con el cliente en línea y responda a cualquier comentario en las redes sociales lo antes posible. Esto nos lleva al siguiente punto. 5. Reputación de la marca Concéntrese en la reputación de su marca en el momento en que comience una crisis, ya que puede causar un daño duradero a su imagen de marca. Supervise cómo los clientes (y el público en general) están respondiendo a su marca desde la etapa más temprana de la crisis y adapte su estrategia en consecuencia. Por ejemplo, si los clientes publican en X sobre la falta de transparencia, considere publicar una declaración o una publicación en las redes sociales con más información. Afortunadamente, monitorear la reputación de la marca es más fácil que presionar actualizar tu feed social cada 30 segundos. Un software de seguimiento de marca puede automatizar la detección y gestión de posibles crisis. Además, las alertas de picos de mensajes de Sprout en la Bandeja de entrada inteligente le notifican sobre una afluencia de mensajes entrantes y menciones en las redes sociales. Su equipo de gestión de crisis puede utilizar esta información para responder rápidamente a los carteles dentro de la Bandeja de entrada inteligente antes de que estas quejas se conviertan en un problema mayor.
6. Aprendizaje y adaptación El paso final del proceso de gestión de crisis es reflexionar sobre lo que salió bien (y mal) para mejorar los procesos la próxima vez. Pregúntate:
¿Qué partes del plan de gestión de crisis se ejecutaron correctamente? ¿Cuáles fueron los principales desafíos y cómo se pueden planificar mejor? ¿Tenía el equipo de gestión de crisis la formación y los planes necesarios para tener éxito? ¿Qué comunicaciones y plataformas funcionaron mejor con nuestra audiencia?
Estas respuestas ayudarán a su equipo a detectar victorias (y debilidades) y le brindarán una comprensión clara de los cambios que se deben realizar en el plan de crisis actual. ¿Quieres ayuda? Utilice nuestra plantilla de plan de gestión de crisis para guiarlo a través del proceso posterior a la crisis y perfeccionar su estrategia. Ahora que conoce las etapas de una crisis, veamos algunas estrategias de gestión de crisis para utilizar en un escenario de la vida real. 4 estrategias de gestión de crisis para tu marca Cada crisis es diferente. Una estrategia sólida de gestión de crisis y qué tan preparada esté su empresa para enfrentar cada escenario pueden marcar la diferencia. Aquí hay cinco formas de crear uno para proteger su marca. Construir un equipo de gestión de crisis Un equipo de gestión de crisis es (posiblemente) el elemento más importante de cualquier estrategia de gestión de crisis. Es su primera línea de defensa cuando llega una crisis. Para crear uno, comience por formar su subequipo con empleados que se sientan cómodos administrando personas y ejecutando planes. Piense en las bases que necesita cubrir (como comunicaciones/RR.PP., TI, recursos humanos, operaciones) y designe un líder de subequipo para cada área. También designe líderes para cada departamento (redes sociales, legal, recursos humanos, etc.). Y designe un administrador de crisis que coordine la respuesta y delegue tareas durante una crisis. Comunicarse proactivamente Su equipo de crisis debe decidir cómo se redactará la primera comunicación, ya que marcará el tono de toda la respuesta. Imaginemos que su empresa se ve afectada por una violación de datos. Si su equipo de gestión de crisis preparó un modelo de respuesta durante la planificación previa a la crisis, es hora de utilizarlo. He aquí un ejemplo: "(El nombre de su empresa) valora su negocio y comprende lo importante que es la privacidad de su información. Durante elTemprano en la mañana de esta mañana, nuestros servidores experimentaron un posible incidente de seguridad de datos y su información puede estar involucrada. Hemos abierto una investigación y estaremos en comunicación constante para informarle a medida que avanza”. Luego, piense en los próximos pasos. Durante las primeras horas cruciales de una crisis, el equipo debería publicar más información oficial, como un comunicado de prensa, que pueda ser utilizado por los principales medios de comunicación. El objetivo aquí es llegar a los clientes que no dieron la respuesta inicial a la crisis. Identifique las plataformas en las que los clientes son más activos para difundir su mensaje de manera más efectiva. Si tu equipo necesita capacitarse en otros estilos de comunicación como comunicados de prensa y conferencias, organízalo ahora. También es importante comprobar si hay publicaciones periódicas en las redes sociales o correos electrónicos programados para enviarse. Si es así, considere suspenderlos hasta que la crisis esté bajo control. Haga esto manualmente o use el botón "Pausar todo" de Sprout en la configuración de publicación para hacerlo con un solo clic. También debe hacer una pausa en cualquier comunicación/campaña que no sea de crisis hasta que se resuelva la crisis. Colaborar internamente con el equipo de crisis. Para mantener unificada la voz de su marca, asegúrese de que haya cohesión entre sus equipos de comunicaciones y redes sociales y la organización en general. Informe inmediatamente a toda la empresa sobre la situación y proporcione barreras claras para la comunicación externa. Los empleados deben tener claro que un equipo dedicado de gestión de crisis lidera todas las respuestas y colabora estrechamente con los equipos de redes sociales para garantizar la coherencia en todos los canales públicos y digitales. Al alinear los equipos de relaciones públicas, comunicaciones internas y redes sociales, se crea claridad en toda la organización y se garantiza que los empleados recurran a los canales autorizados en lugar de responder directamente a comentarios relacionados con la crisis en consultas sociales o externas. Esta colaboración garantiza que cada punto de contacto, desde los comentarios de LinkedIn hasta las charlas más frías, se alinee con una estrategia singular y estabilizada que protege el valor de mercado de la marca. Aumente la eficiencia con una herramienta de gestión de crisis Una herramienta de gestión de crisis puede ser de gran ayuda para garantizar que haya claridad sobre cuándo y cómo responder a una crisis. Más importante aún, permite a una empresa prepararse de forma proactiva para una situación de relaciones públicas emergente. El agente de monitoreo Trellis de NewsWhip brinda a los equipos de comunicaciones y relaciones públicas una visión temprana de los problemas emergentes. Realiza un seguimiento de la cobertura de los medios y mapea cómo las historias ganan fuerza en todos los canales, lo que garantiza que cada equipo trabaje desde una vista compartida en tiempo real, sin seguir manualmente los titulares o las menciones de prensa a medida que se desarrollan. Su herramienta Critical Signals analiza los cambios en la cobertura y el compromiso para alertar a los equipos solo cuando algo cambia significativamente, en lugar de cada vez que surge una palabra clave. Instant Workspace elimina la confusión habitual al permitir a los equipos pasar de la alerta a un panel listo para usar con contexto y fuentes, con un solo clic, lo que facilita la alineación con los siguientes pasos rápidos. La Memoria Activa del agente conserva actualizaciones anteriores y filtra notificaciones, por lo que los equipos solo reciben alertas cuando hay algo nuevo sobre lo que actuar. Juntas, estas capacidades brindan conciencia temprana, reducen el esfuerzo manual y brindan a los equipos más espacio para responder cuidadosamente antes de que las situaciones se agraven. Vea la herramienta en acción en el vídeo a continuación.
De manera similar, Guardian by Sprout Social es una herramienta de prevención de crisis que proporciona a las empresas, especialmente en sectores regulados como servicios financieros, gobierno y atención médica, características relacionadas con el cumplimiento y la seguridad de la marca para gestionar las interacciones sociales de forma segura y con mayor confianza. La herramienta ayuda a proteger la información confidencial al permitir que los equipos hagan cumplir los estándares de la marca y recopilen de forma segura los datos necesarios, para que pueda operar dentro de las pautas de la industria con confianza y mantener la confianza del cliente. Agiliza los flujos de trabajo de cumplimiento dentro de la atención al cliente en redes sociales y reduce de manera proactiva el riesgo de que agentes individuales utilicen sin darse cuenta un lenguaje inapropiado o que no cumpla con las normas. Además, permite a los equipos acceder y archivar fácilmente publicaciones y actividad de los usuarios directamente dentro de la plataforma. Aparte de esto, el panel de análisis de Sprout rastrea métricas de participación como alcance, clics y vistas en todas las comunicaciones de crisis. Estos datos revelan qué publicaciones y plataformas transmitieron su mensaje de manera más efectiva a las audiencias afectadas. Las herramientas modernas de gestión de crisis como Sprout transforman la forma en que los equipos de comunicaciones y marketing responden a las emergencias con:
Sentimiento en tiempo realMonitoreo: el análisis de sentimientos rastrea automáticamente si las menciones de marca son positivas, negativas o neutrales, con alertas de palabras clave que garantizan que nunca se pierda conversaciones críticas. Gestión unificada de mensajes: la bandeja de entrada inteligente de Sprout centraliza los mensajes de los clientes en todas las plataformas, permite la asignación de mensajes e incluye detección de colisiones para evitar respuestas duplicadas. Capacidades de respuesta automatizada: los chatbots de Sprout manejan preguntas comunes al instante, lo que libera a su equipo para abordar comunicaciones de crisis complejas.
La gestión de crisis separa a las marcas reactivas de los líderes de la industria Los escenarios de esta guía no son hipotéticos. Están ocurriendo ahora mismo en organizaciones que no están preparadas. Una estrategia de gestión de crisis le permite a su empresa tomar el control de cualquier crisis en el momento en que ocurre. Los líderes de los equipos de crisis tendrán un plan para manejar diferentes situaciones para que los empleados permanezcan en sintonía con la comunicación y los mensajes. Esta planificación previa garantiza que cada comunicado de prensa, publicación en las redes sociales y correo electrónico enviado a los clientes siga su estrategia de gestión. Vea cómo su equipo puede obtener visibilidad temprana de las historias y señales emergentes que dan forma a la atención del público, y actúe rápidamente antes de que afecten su marca al reservar su demostración para Newswhip de Sprout Social. La publicación La guía completa de gestión de crisis para líderes de comunicación apareció por primera vez en Sprout Social.
