Tsy misy orinasa te-hiatrika fanitsakitsahana ny filaminana na nofy ratsy tampoka eo amin'ny fifandraisan'ny besinimaro — fa rehefa tonga ireo fotoana ireo, ny famaliana haingana sy tsy tapaka ny orinasa iray dia mety hahatonga na hanimba ny lazany. Miaraka amin'ny haino aman-jery sosialy no toerana tiana ho an'ny vaovao, indrindra ho an'ny Gen Z (67%) sy ny arivo taona (61%), araka ny nambaran'ny Q1 2026 Pulse Survey, dia manakiana kokoa noho ny hatramin'izay ho an'ny orinasa ny mampifanaraka ny paikadin'izy ireo amin'ny tambajotra sosialy ary manara-maso azy ireo ho toy ny loharanom-pahalalana amin'ny haino aman-jery. Ny mampiavaka ny orinasa maharitra ao anatin'ny krizy dia ny fomba fiarahan'ny ekipany. Rehefa mifanaraka amin'ny ekipa sosialy ny PR sy ny fifandraisana dia afaka miteny amin'ny feo mazava ny orinasa iray ary mamaly haingana mba hiarovana ny lazan'ny marika. Raha tsy misy an'io fifandraisana io dia miadana ny valinteny ary misy hafatra mifangaro. Ny fotoana tsara indrindra hananganana izany fandrindrana izany dia efa ela talohan'ny ilanao azy. Ity torolàlana ity dia mitondra anao amin'ny dingana azo ampiharina amin'ny fampifanarahana ny ekipanao alohan'ny fotoana, ka na miatrika olana ara-dalàna ianao na tantara iray niparitaka nanerana ny alina, dia vonona ny hihetsika haingana ianao ary hijanona amin'ny hafatra. Inona no atao hoe fitantanana krizy? Ny fitantanan-draharaha dia ny stratejika stratejika, izay ampiasain'ny mpitarika eo amin'ny sehatry ny asa mba hamantarana, hanombantombana ary hamaly ireo tranga tsy ampoizina izay manohintohina ny lazan'ny marika, ny fitokisan'ny mpanjifa na ny fiasan'ny orinasa. Tsy iraka irery intsony ny fitantanana krizy. Mitaky fampifanarahana tanteraka eo amin'ny PR, ny fifandraisana, ny ekipa sosialy ary ny serivisy mpanjifa satria ny elanelana misy eo amin'ny fanambarana PR ofisialy sy ny lahatsoratra na fanehoan-kevitra amin'ny media sosialy dia afaka manokatra varavarana amin'ny vaovao diso. Paikady mitambatra no manidy an'io elanelana io, miantoka ny fahafantarana amin'ny fotoana tena izy nangonina avy amin'ny fantsona sosialy sy media mivantana mamolavola mivantana ny hafatra midadasika namboarin'ny comms. Ity fiaraha-miasa ity dia tena manan-danja indrindra amin'ny sehatra voafehin'ny lalàna toy ny fitantanam-bola, ny fitsaboana ary ny governemanta, izay mety hiteraka krizy laza sy sazy fanarahan-dalàna ny fahatapahan'ny fifandraisana tokana. Ny paikadin'ny fitantanana krizy anatiny dia afaka manampy ny orinasa hamaha ny zava-nitranga iray-ary hitazona ny lazany ho tsy misy dikany. Soso-kevitra Pro: Ampiasao ny maodely drafi-pitantanana krizy misy dingana telo maimaim-poana hananganana ny ekipanao famaliana ny krizy ary hametraka protocole famaliana vonjy maika nohavaozina. Alao ny môdely Karazana krizy hitantanana Ny krizy ara-barotra dia tonga amin'ny endrika sy habe rehetra. Ny loza voajanahary dia mety mamely ny rojo famatsiana ary manakorontana ny baikon'ny mpanjifa. Ny krizy ara-pahasalamam-bahoaka dia mety hampidi-doza ny fiarovana ny mpiasa. Ny krizy laza dia mety hanimba ny toeranao amin'ny mpanjifa mahatoky ary hisy fiantraikany ratsy amin'ny lazan'ny marika. Mizara roa ny karazana krizy atrehin'ny fikambanana iray:
Mampijaly tena. Ireo krizy ireo dia avy amin'ny olona na zavatra ao anatin'ny fikambanana iray. Eritrereto ny olona mpanohana mpanjifa manolotra serivisy mahatsiravina izay mitarika lahatsoratra sosialy feno hatezerana. Na, mpiasa iray nikitika tsy nahy rohy phishing tamin'ny mailaka, nitarika ho amin'ny fanitsakitsahana ny angona. Ny fampiofanana, ny paikady anatiny ary ny protocole dia manala tanteraka ireo krizy ireo. Hetsika ivelany. Sarotra kokoa ny hajanona ireo krizy ireo satria matetika tsy voafehin’ny fikambanana. Eritrereto ny loza voajanahary, tsaho an-tserasera na hacks amin'ny tambajotra. Na izany aza, ny paikadin'ny fitantanana krizy matanjaka dia mety hampihena ny fiantraikany ratsy rehetra.
Ny mpitarika ny fifandraisana dia tsy maintsy miomana amin'ny sokajy krizy dimy manan-danja:
Fanitsakitsahana ny cybersecurity: halatra data, fanafihana ransomware mikendry ny mombamomba ny mpanjifa Krizy ara-pahasalamam-bahoaka: Hetsika ivelany toy ny areti-mifindra misy fiantraikany amin'ny asa sy ny fiarovana Loza voajanahary: Ny toetry ny andro, ny horohoron-tany manelingelina ny fitohizan'ny asa Krizy ara-bola: Ny fitotonganan'ny tsena, ny tsy fahombiazan'ny banky miantraika amin'ny fitoniana ara-barotra Krizy laza: Fahatsiarovana ny vokatra, ny tsy fahombiazan'ny fampielezan-kevitra manimba ny fahatokisan'ny marika
Fanitsakitsahana ny cybersecurity Ny fanitsakitsahana ny cybersecurity dia rehefa lasibatra amin'ny fanafihana ransomware na hack data ny orinasa iray. Matetika misy fikasan-dratsy ireo fanitsakitsahana ireo, izay ahafahan'ny mpijirika mahazo ny mombamomba ny mpanjifa saro-pady toy ny antsipirian'ny carte de crédit sy ny adiresy. Ohatra, rehefa nandika ny angon-drakitra 23andMe ny mpijirika iray ary nangalatra vaovao momba ny mpanjifa an-tapitrisany ary nandrahona ny hamoaka ny angon-drakitra tafaporitsaka, dia niteraka nofy ratsy ho an'ny orinasa izany. Tsy lazaina intsony ny adin-tsaina nateraky ny toe-javatra niainan’ireo niharam-boina. Farany, nandresy ny krizy ny orinasa tamin'ny alalan'ny fandraisana fepetra azo tsapain-tanana, na teo amin'ny fifandraisany tamin'ny mpampiasa izany na tamin'ny fampitomboana ny fiarovana ny angona. Namoaka lahatsoratra bilaogy amin'ny antsipiriany ihany koa ny orinasa izay mitazona ny mpampiasa sy ny vahoaka hampahafantarina ny fomba marinafamahana ny zava-misy, ao anatin'izany ny fampidirana ireo manam-pahaizana momba ny forensika avy amin'ny antoko fahatelo. Nisy fiantraikany teo amin’ny tarehiny ny zava-nitranga. Ny orinasam-panadinana ADN hafa toa an'i MyHeritage sy ny Ancestry dia nanaraka izany ary nametraka fanamarinana roa lafin-javatra mba hisorohana ny fanitsakitsahana mitovy amin'izany sy ny krizy PR. krizy ara-pahasalamana Ny krizy ara-pahasalamam-bahoaka dia sokajiana ho krizy ivelany. Rehefa tonga ny hamehana ara-pahasalamana ho an'ny daholobe, na amin'ny endriky ny fihanaky ny aretina, na vokatra voaloto na tahotra fiarovana ara-tsakafo, dia asongadina amin'ny sain'ny besinimaro ny orinasa, na vonona izy ireo na tsia. Ny orinasa ao amin'ny indostria voafehy toa ny governemanta, ny sakafo sy zava-pisotro, ary ny fikarakarana ara-pahasalamana, na eny amin'ny antsinjarany aza, dia miatrika fitsirihana manokana, satria mijery azy ireo ny vahoaka mba hahazoana valiny sy fandraisana andraikitra. Ny orinasa izay mivoaka miaraka amin'ny lazany tsy misy dikany dia ireo izay mifandray aloha, marina ary tsy tapaka. Manaiky ny olana izy ireo, manoritra ny dingana ataony ary mampahafantatra ny mpanjifa rehefa mivoatra ny toe-javatra. Ny mangina na miadana mamaly kosa dia mety hamadika ny toe-javatra azo fehezina ho krizy malaza. Ny FreshRealm Inc. dia niaina izany mivantana tamin'ny Oktobra 2025 raha ny ahiahin'i Listeria dia nahatonga ny fampahatsiahivana ny sakafo Alfredo fettuccine akoho efa vonona, amidy eo ambanin'ny marika Home Chef sy Marketside. Ny fanadihadiana ihany koa dia nandinika ny loharanon'ny fandotoana niverina tany amin'ny mpamatsy paty efa masaka azy ireo, Nate's Fine Foods, izay namoaka fanambarana an-gazety hanazavana ny zava-misy sy ny dingana manaraka. Loza voajanahary Ny loza voajanahary toy ny rivo-doza, ny rivo-doza, ny tondra-drano ary ny tsunami dia tsy voafehin'ny orinasa rehetra, saingy mbola mety hisy fiantraikany ratsy eo amin'ny asa sy ny lazany. Ny fanadihadiana nataon'ny Pentland Analytics momba ny orinasam-panjakana lehibe 71 dia nahita fa ireo izay mitatitra ny fahavoazana ara-bola avy amin'ny tondra-drano lehibe dia very 5% amin'ny sandan'ny mpandray anjara (fatiantoka mitambatra $ 82 lavitrisa) tao anatin'ny herintaona. Na dia tsy voafehin'ny olona aza ny loza voajanahary, ny fomba famalian'ny orinasa iray dia tsy izany. Ny fanekena ny fiatraikany dia manambara ampahibemaso ny maha-tompon'andraikitra ary manorina ny karazana fitokisana mitondra marika mandritra ny fotoan-tsarotra indrindra. Ny fananana protocole anatiny mazava tsara alohan'ny hisian'ny loza sy ny fampiasana ny fantsona rehetra azo ampiasaina hifandraisana, manomboka amin'ny tambajotra sosialy ka hatramin'ny mailaka, mba hanomezana fanavaozana ara-potoana, no zava-dehibe indrindra. Tena ilaina ihany koa ny manao fifandanjana tsara mba tsy hampiakatra ny tabataba sy hamela toerana ho an'ny governemanta eo an-toerana sy ny sampan-draharaha misahana ny vonjy taitra hampita vaovao manan-danja. Krizy ara-bola Ny krizy ara-bola dia avy amin'ny tsy fahampian'ny fitantanana anatiny na ny anton-javatra ivelany toy ny fiovaovan'ny tsena sy ny fitotonganan'ny toekarena. Ireo krizy ireo dia manohintohina ny fitoniana ara-barotra ary, amin'ny toe-javatra sasany, dia mitarika ho amin'ny tsy famatsiam-bola, bankirompitra ary/na fandroahana faobe, toy ny nitranga rehefa nirodana ny Banky Silicon Valley.
Ho an'ny teny manodidina, tamin'ny taona 2023, ny Banky Silicon Valley (SVB) dia nirodana taorian'ny famoahana an-gazety tsy dia nokarakaraina izay nanao laharam-pahamehana ny fanangonam-bola noho ny fangaraharan'ny mpanjifa, niteraka korontana. Ny tahotra dia nitarika ny mpanjifa haka 42 lavitrisa dolara ao anatin'ny iray andro. Tamin'io tolakandro io, nanana fifandanjana ratsy ny banky, nanery ny fandraisan'anjaran'ny governemanta hiantohana ny petra-bola. Tao anatin'ny telo herinandro, ny SVB dia novidin'ny First Citizens Bank. Ny krizin'ny SVB dia naneho fa ny fifandraisana an-tsokosoko dia afaka mamokatra hafatra izay manambara fahoriana fa tsy fitoniana. Mba hisorohana ny fitantarana tsy hivezivezy, ny orinasa dia tsy maintsy mampiaraka ny drafitra mety hitranga amin'ny mangarahara. Amin'ny fampidirana ekipa PR, ara-tsosialy, ara-dalàna ary mpitarika, azonao atao ny miantoka fa ny teboka ivelany rehetra dia manamafy ny fahatokisana ary miaro ny marika amin'ny fihoaram-pefy. Krizy laza Ao amin'ny toe-karena mifandray hyper izay ateraky ny ara-tsosialy, ny fahasimban'ny laza dia mety hihoatra lavitra noho ny asa fanaovan-gazety ratsy. Mety hiteraka voka-dratsy izay manimba ny fahatokisan'ny mpanjifa izany, ary rehefa avela tsy voafehy, dia mety hivoatra haingana avy amin'ny fihemorana PR vonjimaika ho fatiantoka maharitra. Saingy rehefa karakaraina amim-pitandremana, ny valim-panatanterahana tsara dia afaka manova ny krizy ho fotoana fananganana marika. Raha ny zava-misy, ny Astronomer resabe, orinasa fotodrafitrasa data, dia niseho tamin'ny 2025 taorian'ny horonan-tsary "kiss cam" Coldplay mampiseho ny Tale Jeneralin'ny orinasa sy ny lehiben'ny HR teo aloha niparitaka tamin'ny tambajotra sosialy. Manomboka amin'ny onjam-peo ka hatrany amin'ny fahitalavitra, ny resabe dia nalaza eny rehetra eny. Fa ny Astronomer dia namaly tamin'ny hafainganam-pandeha sy paikady miavaka. Nangataka ny tale jeneralin'ny filohany izy mba hametra-pialana ao anatin'ny andro vitsivitsy ary nitondra tale jeneralin'ny tetezamita, izay nanamafy ampahibemaso ny andrasana amin'ny fandraisana andraikitra amin'ny mpitarika. Amin'ny fanalavirana ny marika amin'nyireo olona nandray anjara ary nandray fanapahan-kevitra mialoha, ny Astronomer dia nirakitra ny fianjerana voalohany ary nametraka ny dingana ho an'ny valiny voafehy kokoa. Avy eo dia nandefa fanentanana famoronana ahitana an'i Gwyneth Paltrow, izay nampiasa vazivazy mba hanekena ny fotoana sady nampitodika ny saina ho amin'ny tolotra fototra, ny rindrambaiko automatique data workflow Apache Airflow. Io fomba fiasa io dia nanova tsara ny fitantarana avy amin'ny tantara ratsy ho amin'ny varotra savvy, nitarika firongatry ny fahitana ary ny fandrakofam-baovao tsy miandany amin'ny fampahalalam-baovao.
Ny dingana 6 amin'ny fitantanana krizy Ny fitantanana krizy mahomby dia miankina amin'ny fitiliana mialoha, ny fahafaha-manatsara ary ny fampifanarahana ny fifandraisana hifanaraka amin'ilay tranga. Ireto misy dingana enina tokony hofehezin'ny mpitarika ara-barotra rehetra:
Stage Fifantohana voalohany Hetsika fototra Timeline
mialoha ny krizy Fisorohana & Fiomanana Manangana ekipa, mamorona môdely, mitantana fiofanana mitohy
Famantarana ny krizy Fanombanana haingana Farito ny velarana, ny fiantraikany ary ny antony 30 minitra voalohany
Tombana & fanombanana Fandrindrana stratejika Valio hoe iza, rahoviana, ahoana, aiza, nahoana 2 ora voalohany
Valiny Fifandraisana voafehy Manaova drafitra, mamoaka vaovao 24 ora voalohany
Lazan'ny marika Fanaraha-maso & fampifanarahana Araho ny fihetseham-po, valio ny valiny Nandritra ny krizy
Fianarana & fampifanarahana Fanatsarana ny dingana Diniho ny zava-bita, manavao ny drafitra Taorian'ny krizy
1. Mialoha ny krizy Ny drafitry ny fitantanana krizy dia ampahany manan-danja amin'ny fisorohana ny krizy vokatry ny tena sy ny fampihenana ny fiantraikan'ny hetsika ivelany. Rehefa mamolavola drafitra, ny fitantanana mahomby amin'ny krizy dia mitaky mihoatra noho ny paikady mihetsika. Mitaky fahitana mialoha izany. Ny fampidirana ny faharanitan-tsaina ara-tsosialy vinavina dia ahafahan'ny ekipanao miandrandra fiovana, manamaivana ny fiantraikan'ny hetsika ivelany ary mamolavola drafitra feno ho an'ny tranga rehetra. Ity drafitra ity dia azo ampiasaina hanofanana ny mpiasa tsirairay hamaly ny krizy ary hampihena ny fahasimbana amin'ny orinasanao sy ny mpanjifanao. Ny fanomanana mialoha ny krizy dia ahitana:
Ny fahatakarana ny mpanjifanao sy ny krizy mety hitranga dia tandindomin-doza avy amin'ny orinasanao (mitondra tena sy ivelany) Mamorona sy manara-maso ny drafitra fitantanana krizy manerana ny orinasa Manendry mpiasa ao amin'ny ekipanao mpitantana ny krizy manana andraikitra sy andraikitra manokana Mitantana fiofanana (toy ny valin-kafatra maneso ny krizy) mba hitsapana ny ekipa voatendry. Ireo fanazaran-tena maneso ireo dia hiantoka fa ny ekipanao dia afaka manatanteraka tsara ny drafitra fitantanana krizy
Eritrereto koa ny fananana fonosana fifandraisana efa voafaritra mialoha ho an'ny hamehana. Anisan'izany ny:
Ny maodely misy fampahalalana efa nofenoina ho an'ny famoahana an-gazety sy ny fanambarana amin'ny media sosialy dia afaka manome ny ekipanao ho loha laharana amin'ny fanatanterahana fifandraisana ara-potoana. Ny valiny voatahiry dia tonga lafatra amin'ny famaliana haingana ny fanontanian'ny mpanjifa mahazatra. Ny chatbots mandeha ho azy dia mitazona ny fifandraisana rehetra mandritra ny krizy amin'ny marika. Ny Chatbots dia afaka manamaivana ny dingana voalohany amin'ny fifandraisana amin'ny krizy ary mamela ny ekipanao handeha amin'ny famantarana ny krizy sy ny dingana manaraka.
Raha tsy manana drafitra momba ny fifandraisana amin'ny krizy ny orinasanao, ampiasao ny maodelin'i Sprout amin'ny fananganana drafitra fitantanana krizy hanombohana. 2. Famantarana ny krizy Raha misy krizy tonga eo am-baravaran'ny orinasanao dia diniho avy hatrany izany. Atombohy amin'ny famaritana izay fantatrao momba ny krizy hatreto, inona no nahatonga izany ary firy ny mpanjifa ho voakasika. Fantaro ihany koa hoe ohatrinona ny fiantraikan'izany amin'ny orinasa. Ny fantsona sosialy dia matetika ivon'ny krizy satria ny ankamaroan'ny mpanjifa dia mihevitra azy ireo ho loharanom-baovao azo itokisana, noho izany dia afaka manampy ny ekipanao hamaly ireo fanontaniana ireo ny fitazonana ny tebiteby amin'ny resaka sosialy. Ny fitaovana toy ny NewsWhip avy amin'ny Sprout Social dia afaka manao izany ho azy, ahafahan'ny marika maminavina amim-pahombiazana ny toe-javatra manerana ny fantsona sosialy sy media izay mety hivoatra, mba hahafahan'ny ekipanao mihetsika alohan'ny hahatongavany amin'ny krizy feno. Mandeha haingana ny krizy ary afaka mitete isan'ora (na minitra) ny vaovao vaovao. Ity fampahalalana fototra ity dia hanampy ny ekipanao mpitantana ny krizy hamolavola ny valin-teniny sy ny dingana manaraka. Aza miandry ny hahafantatra ny zava-drehetra alohan'ny hamoahana valiny sy hanombohana ny fanaraha-maso ny fahasimbana. 3. Fanombanana sy fanombanana Mandehana lalindalina kokoa hanangona vaovao momba ny mety ho fiantraikan'ny krizy. Eritrereto ny mpanjifanao sy ny fomba hifandraisana amin'izy ireo amin'ny fomba mahomby. Mamaly fanontaniana toy ny:
Iza? Iza ireo mpanjifa tokony hiresahanao amin'izao fotoana izao? Iza no olona ao amin'ny ekipanao mpitantana ny krizy miandraikitra ny fandaminana ireo comms ireo? Rahoviana? Rahoviana isika no hanambara izay fantatsika momba ny toe-javatra? (Soso-kevitra: ny haingana dia tsara kokoa hatrany) Ahoana? Ahoana no hizaran'ny orinasavaovao? Ho lahatsoratra fohy amin'ny media sosialy ve izany sa famoahana an-gazety bebe kokoa? Aiza? Inona no sehatra tokony hampiasain'ny ekipa hanaovana fanavaozana sy fanambarana? Nahoana? Tena manan-danja ve ny krizy amin'ny fizarana vaovao ampahibemaso amin'ny media sosialy, sa tokony hiresaka amin'ny mpanjifa amin'ny alàlan'ny sehatra hafa toy ny mailaka ianao? Raha eny, nahoana?
Ireo valiny ireo dia hanampy ny ekipanao mpitantana ny krizy hamaritra hoe iza no ho laharam-pahamehana ary inona no sehatra hampiasaina hifandraisana amin'ny mpanjifa. Hanampy anao hanandratra ny drafitra fitantanana krizy ihany koa izany. 4. Valiny Valio haingana sy hentitra ary araka ny drafitra fitantananao ny krizy. Tokony ho refesina koa ny valinteninao. Ohatra, ny fananana toe-javatra iray amin'ny alàlan'ny fialan-tsiny dia tokony hatao aorian'ny fahazotoana. Ny fanambarana rehetra navoaka dia tokony ahitana dingana sy toerana manaraka raha azonao antoka fa harahina. Ny fampanantenana sandoka dia miteraka fampahafantarana ratsy ary mety hanaratsy ny toe-draharaha. Avoahy ny vaovao raha vao misy izany. Ohatra, raha sendra fanitsakitsahana an-tserasera ny orinasanao, aza miandry ny fanavaozana ny mpanjifanao. Avereno indray ny fepetra raisin'ny orinasanao hanalefahana ny toe-javatra (toy ny fanavaozana ny fomba fiarovana) isaky ny mampahatsiahy azy ireo fa ny fiarovana ny mombamomba azy no laharam-pahamehanao. Araho ny fifandraisan'ny mpanjifa amin'ny Internet ary valio haingana araka izay azo atao izay fanehoan-kevitra amin'ny media sosialy. Izany dia mitondra antsika amin'ny teboka manaraka. 5. Laza marika Mifantoha amin'ny lazan'ny marika anao rehefa manomboka ny krizy, satria mety hanimba maharitra ny sarin'ny marikao izany. Araho ny fomba famalian'ny mpanjifa (sy ny vahoaka betsaka kokoa) amin'ny marikao hatrany am-piandohan'ny krizy ary ampifanaraho amin'izany ny paikadinao. Ohatra, raha mandefa hafatra amin'ny X momba ny tsy fahampian'ny mangarahara ny mpanjifa, dia diniho ny famoahana fanambarana na lahatsoratra amin'ny media sosialy misy fampahalalana bebe kokoa. Soa ihany fa mora kokoa ny manara-maso ny lazan'ny marika noho ny manindry famelombelomana amin'ny fahana sosialy isaky ny 30 segondra. Ny rindrambaiko fanaraha-maso marika dia afaka manara-maso sy mitantana ireo krizy mety hitranga. Fanampin'izany, ny fampandrenesana spike hafatr'i Sprout ao amin'ny Smart Inbox dia mampahafantatra anao ny fidiran'ny hafatra sy ny filazana ao amin'ny tambajotra sosialy. Ny ekipanao mpitantana ny krizy dia afaka mampiasa ity fampahalalana ity mba hamaliana haingana ireo afisy ao anatin'ny Smart Inbox alohan'ny hivadika ho olana lehibe kokoa ireo fitarainana ireo.
6. Fianarana sy fampifanarahana Ny dingana farany amin'ny fizotran'ny fitantanana ny krizy dia ny fisaintsainana ny zavatra nety (sy ny tsy mety) mba hanatsarana ny dingana amin'ny manaraka. Manontania tena:
Inona avy ireo ampahany amin'ny drafitra fitantanana krizy notanterahina tsara? Inona avy ireo fanamby lehibe indrindra ary ahoana no ahafahana manomana azy ireo tsara kokoa? Nanana fiofanana/drafitra ilaina mba hahombiazana ve ny ekipa mpitantana ny krizy? Inona no fifandraisana sy sehatra niasa tsara indrindra tamin'ny mpihaino anay?
Ireo valiny ireo dia hanampy ny ekipanao hahita ny fandresena (sy ny fahalemena) ary hanome anao fahatakarana mazava ny fanovana tsy maintsy atao amin'ny drafitra krizy ankehitriny. Mila fanampiana? Ampiasao ny maodelin'ny drafitra fitantanana krizy mba hitarihana anao amin'ny fizotran'ny krizy ary hanatsara ny paikadinao. Fantatrao izao ny dingan'ny krizy, andao hojerentsika ny paikady fitantanana krizy sasany hampiasaina amin'ny toe-javatra tena misy. Paikady fitantanana krizy 4 ho an'ny marikao Samy hafa ny krizy tsirairay. Ny paikadin'ny fitantanana krizy matanjaka sy ny fomba fiomanana ny orinasanao hiatrika ny toe-javatra tsirairay dia mety hitondra fiovana rehetra. Ireto misy fomba dimy hananganana iray hiarovana ny marikao. Manangana ekipa mpitantana ny krizy Ny ekipan'ny fitantanana krizy dia (azo inoana fa) singa manan-danja indrindra amin'ny paikady fitantanana krizy. Io no fiarovana voalohany anao rehefa misy krizy. Mba hamoronana iray, atombohy amin'ny fananganana ny ekipanao miaraka amin'ireo mpiasa mahay mitantana olona sy manatanteraka drafitra. Eritrereto hoe inona ireo fototra ilainao (toy ny serasera/PR, IT, loharanon-karena, asa) ary manendry mpitarika ny ekipa ho an'ny faritra tsirairay. Manendry mpitarika isaky ny departemanta (media sosialy, lalàna, HR, sns). Ary manendry mpitantana ny krizy izay handrindra ny valin-kafatra sy handefasana andraikitra mandritra ny krizy. Mifandraisa am-pitandremana Ny ekipanao amin'ny krizy dia tsy maintsy manapa-kevitra hoe ahoana no hanononana ny ampahany voalohany amin'ny fifandraisana, satria izy io no hametraka ny feo ho an'ny valiny manontolo. Alao sary an-tsaina hoe tratran'ny fanitsakitsahana data ny orinasanao. Raha nanomana valinteny maodely nandritra ny fandrindrana mialoha ny krizy ny ekipanao mpitantana ny krizy, fotoana tokony hampiasana izany. Ity misy ohatra iray: “Ny (anaran'ny orinasanao) dia manome lanja ny orinasanao ary mahatakatra ny maha zava-dehibe ny tsiambaratelon'ny mombamomba anaoNy marainan'ny maraina, ny mpizara anay dia niaina trangan-javatra fiarovana ny angona ary mety ho tafiditra amin'izany ny mombamomba anao. Nanokatra fanadihadiana izahay ary hifandray tsy tapaka mba hanavaozana anao rehefa mandroso izany. ” Eritrereto avy eo ny dingana manaraka. Mandritra ny ora tena lehibe amin'ny krizy, tokony hamoaka vaovao ofisialy bebe kokoa ny ekipa, toy ny famoahana an-gazety, izay azon'ny fampahalalam-baovao mahazatra. Ny tanjona eto dia ny hanatratra izay mpanjifa tsy mahita ny valiny voalohany amin'ny krizy. Fantaro ireo sehatra izay tena mavitrika indrindra amin'ny mpanjifa mba hanaparitahana ny hafatrao amin'ny fomba mahomby kokoa. Raha mila fiofanana amin'ny fomba fifandraisana hafa toy ny famoahana an-gazety sy fihaonambe ny ekipanao dia alamino izao. Zava-dehibe ihany koa ny manamarina raha misy lahatsoratra ara-tsosialy mahazatra na mailaka voalahatra hivoaka. Raha izany no izy, dia diniho ny hampiato azy ireo mandra-pifehezana ny krizy. Na ataovy amin'ny tanana izany na ampiasao ny bokotra "Pause All" an'ny Sprout ao amin'ny sehatry ny famoahana hanaovana izany amin'ny tsindry iray. Tokony hikasika fiatoana ihany koa ianao amin'ny fifandraisana/fanentanana tsy misy krizy mandra-pahavitan'ny krizy. Miara-miasa ao anatiny miaraka amin'ny ekipan'ny krizy Mba hampiraisana ny feon'ny marikao dia ataovy izay hahazoana antoka fa misy ny firaisankina eo amin'ny ekipanao sy ny ekipa sosialy ary ny fikambanana midadasika kokoa. Havaozy avy hatrany ny orinasa midadasika kokoa momba ny zava-misy ary omeo fehiloha mazava ho an'ny fifandraisana ivelany. Ny mpiasa dia mila mazava tsara fa ny ekipan'ny fitantanana krizy manokana dia mitarika ny valinteny rehetra ary miara-miasa akaiky amin'ireo ekipa media sosialy mba hiantohana ny tsy fitoviana amin'ny sehatra nomerika sy ho an'ny daholobe. Amin'ny alàlan'ny fampifanarahana ny PR, ny fifandraisana anatiny ary ny ekipan'ny media sosialy, dia mamorona mazava manerana ny fikambanana ianao ary miantoka fa ny mpiasa dia manemotra ny fantsona nahazo alalana fa tsy mamaly mivantana ny fanehoan-kevitra mifandraika amin'ny krizy momba ny fanadihadiana ara-tsosialy na ivelany. Ity fiaraha-miasa ity dia miantoka ny teboka tsirairay, manomboka amin'ny fanehoan-kevitry ny LinkedIn ka hatramin'ny resaka mangatsiaka kokoa, mifanaraka amin'ny paikady tokana sy milamina izay miaro ny sandan'ny tsenan'ny marika. Ampitomboy ny fahombiazan'ny fitaovana fitantanana krizy Ny fitaovana fitantanana krizy dia afaka mandeha lavitra amin'ny fiantohana ny mazava amin'ny fotoana sy ny fomba hamaliana ny krizy. Ny tena zava-dehibe dia ahafahan'ny orinasa miomana am-pahavitrihana amin'ny toe-javatra misy PR mipoitra. Ny NewsWhip's Trellis Monitoring Agent dia manome ny ekipan'ny fifandraisana sy ny PR fomba fijery voalohany amin'ny olana mipoitra. Manara-maso ny fitantaran'ny haino aman-jery izy io ary manao sarintany ny fomba ahazoan'ny tantara vahana manerana ny fantsona, miantoka ny fiasan'ny ekipa tsirairay avy amin'ny fomba fijery ifampizarana, amin'ny fotoana tena izy, tsy misy manaraka ny lohatenim-baovao na ny filazana an-gazety rehefa mivoaka. Ny fitaovana Critical Signals dia mamakafaka ny fiovan'ny fandrakofana sy ny firotsahana mba hanairana ny ekipa raha tsy misy fiovana misy dikany, fa tsy isaky ny misy teny fanalahidy iray mipoitra. Ny Instant Workspace dia manafoana ny fifandirana mahazatra amin'ny alàlan'ny famelana ny ekipa hifindra avy amin'ny fampandrenesana mankany amin'ny dashboard efa vita miaraka amin'ny teny manodidina sy loharano, miaraka amin'ny tsindry tokana, manamora ny fampifanarahana amin'ny dingana manaraka haingana. Ny Active Memory an'ny mpiasa dia mitazona ny fanavaozana teo aloha ary manivana ny fampandrenesana, noho izany dia taitra ihany ny ekipa rehefa misy zavatra vaovao tokony hatao. Miaraka, ireo fahaiza-manao ireo dia manome fahatsiarovan-tena mialoha, mampihena ny ezaka atao amin'ny tanana ary manome toerana bebe kokoa ny ekipa hamaliana amim-pitandremana alohan'ny hivoaran'ny toe-javatra. Jereo ny fitaovana miasa ao amin'ny horonan-tsary etsy ambany.
Toy izany koa, ny Guardian avy amin'ny Sprout Social dia fitaovana fisorohana krizy izay manome ny orinasa, indrindra amin'ny sehatra voafehy toy ny tolotra ara-bola, ny governemanta ary ny fitsaboana, miaraka amin'ireo endri-javatra mifandraika amin'ny fanarahan-dalàna sy ny fiarovana amin'ny marika hitantana ny fifandraisana ara-tsosialy am-pilaminana, miaraka amin'ny fahatokisana bebe kokoa. Ny fitaovana dia manampy amin'ny fiarovana ny vaovao saro-pady amin'ny alàlan'ny fanomezana alalana ny ekipa hampihatra ny fenitry ny marika sy hanangona azo antoka ny angona ilaina, mba hahafahanao miasa amim-pahatokiana ao anatin'ny torolàlana momba ny indostria ary mitazona ny fahatokisan'ny mpanjifa. Manamora ny fizotran'ny fanarahan-dalàna ao anatin'ny fiahiana ny mpanjifa ara-tsosialy izy io ary mampihena am-pahavitrihana ny loza ateraky ny mpiasa tsirairay tsy nahy mampiasa fiteny tsy mifanaraka na tsy mifanaraka. Fanampin'izay, ahafahan'ny ekipa miditra mora foana sy mitahiry lahatsoratra ary hetsika ataon'ny mpampiasa mivantana ao anatin'ny lampihazo. Ankoatra izany, ny dashboard analyse an'ny Sprout dia manara-maso ny metrikan'ny fandraisana anjara toy ny fahatratrarana, ny kitika ary ny fomba fijery manerana ny fifandraisana amin'ny krizy rehetra. Ity angona ity dia manambara hoe iza amin'ireo hafatra sy sehatra nampita ny hafatrao tamin'ny fomba mahomby indrindra tamin'ireo mpihaino voakasika. Ny fitaovana fitantanana krizy maoderina toa an'i Sprout dia manova ny fomba famalian'ny comms sy ny ekipa marketing amin'ny vonjy taitra amin'ny:
Fihetseham-po amin'ny fotoana tena izyfanaraha-maso: Ny famakafakana ny fihetseham-po dia manara-maso ho azy raha tsara, ratsy na tsy miandany ny fanononan'ny marika, miaraka amin'ny fanairana amin'ny teny fanalahidy izay miantoka fa tsy ho diso fanantenana mihitsy ianao. Fitantanana hafatra mitambatra: Ny Smart Inbox an'ny Sprout dia mametraka ny hafatra ho an'ny mpanjifa amin'ny sehatra rehetra, manome alalana ny fandefasana hafatra ary misy ny Collision Detection mba hisorohana ny valinteny diso. Fahaizana mamaly mandeha ho azy: Ny chatbots Sprout dia miatrika fanontaniana mahazatra eo no ho eo, manafaka ny ekipanao amin'ny fifandraisana amin'ny krizy sarotra.
Ny fitantanana krizy dia manasaraka ireo marika mihetsika amin'ireo mpitarika indostrialy Ny scenario amin'ity torolàlana ity dia tsy hypothetical. Miseho amin'izao fotoana izao amin'ny fikambanana tsy vonona izy ireo. Ny paikadin'ny fitantanana krizy dia ahafahan'ny orinasanao mifehy ny krizy amin'ny fotoana mahavoa azy. Ny mpitarika ny ekipan'ny krizy dia hanana drafitra hiatrehana toe-javatra samihafa mba hijanonan'ny mpiasa amin'ny pejy mitovy amin'ny fifandraisana sy ny hafatra. Ity drafitra mialoha ity dia miantoka ny famoahana an-gazety rehetra, ny lahatsoratra amin'ny media sosialy ary ny mailaka amin'ny mpanjifa dia manaraka ny paikadin'ny fitantananao. Jereo ny fomba ahafahan'ny ekipanao mahazo fahitana mialoha amin'ireo tantara vao misondrotra sy famantarana mamolavola ny sain'ny besinimaro, ary mandehana haingana alohan'ny hisy fiantraikany amin'ny marikao amin'ny alàlan'ny famandrihana ny demonao ho an'ny Newswhip avy amin'ny Sprout Social. Ny lahatsoratra Ny torolàlana feno momba ny fitantanana krizy ho an'ny mpitarika ny fifandraisana niseho voalohany tamin'ny Sprout Social.
