Manan mayqen empresapas munanchu seguridadmanta mana allin ruwaywan otaq qonqayllamanta relaciones públicas nisqapi millay mosqoywan tupayta, ichaqa kay ratokuna chayamuqtinqa, huk negocio usqhaylla kutichisqanqa allin reqsisqa kaynintan ruwanman otaq p’akinman. Social medios willakuykunapaq aswan munasqa sitio kasqanwan, aswanta Gen Z (67%) kaqpaq chaymanta waranqa watayuqkunapaq (61%), Q1 2026 Pulse Encuesta kaqwan riqsichisqa hina, aswan chaniyuq empresakuna kutichiy estrategiasninkuta social canalkunawan tupachinankupaq chaymanta activamente qhawayta chiqa pacha fuente hina medios de comunicación yachaymanta. Imachus sapaqchan empresakuna resiliente sasachakuypi, imayna allinta equiponku kuska purinku. PR chaymanta willakuykuna equipo social kaqwan tinkisqa kaqtin, huk empresa huk sut'i kunkawan rimayta atin chaymanta usqhaylla kutichiyta atin marca reputacionta waqaychaypaq. Mana chay tinkiyqa, kutichiykuna pisiyachin chaymanta chaqrusqa willakuykuna hap'inku. Chay coordinacionta hatarichinaykipaqqa aswan allinqa unayñan manaraq necesitashaspayki. Kay pusaq purichisunki ruwaypaq ruwaykunata equipoykikuna ñawpaqmanta alineasqa kanankupaq, chaymanta sichus huk kamachiy asuntowan utaq huk willakuywan ruwachkanki mayqinchus huk tutallapi viral karqa, listo kanki usqhaylla ruwanaykipaq chaymanta willakuypi qhipakunaykipaq. ¿Imataq sasachakuykunata kamachiy? Sasachakuy kamachiyqa estratégico, cruzada ruwana ruway umalliqkuna llamk'achisqanku riqsichiypaq, chaninchaypaq chaymanta mana suyasqa sucesokunaman kutichiypaq mayqinkunachus marca reputacionta, rantiqpa confianzanta utaq negocio ruwaykunata manchachinku. Sasachakuy kamachiyqa manañam sapallan misionchu. Huk hunt'asqa alineacionta PR, willakuy, social chaymanta servicio kaqmanta equipokunapura hapin imaraykuchus huk PR willakuy formal kaqwan chaymanta huk social medios kaqpi qillqa utaq comentario kaqwan ch'usaqkuna pantasqa willakuypaq punkuta kichayta atinku. Huk hukllachasqa estrategia chay ch'usaq kaqta wichq'an, chiqa pacha qhawaykunata huñusqa social chaymanta medios canales kaqmanta chiqamanta aswan hatun willayta comms kaqwan ruwasqa kaqta qhawan. Kay sinergiaqa aswan allinmi sectores altamente regulados nisqakunapi, qolqechakuypi, saludpi, gobiernopipas, chaypin huk lapso de comunicación nisqalla apamunman crisis de reputacional nisqaman, hinallataq penalización de cumplimiento legal nisqamanpas. Huk estrategia ukhupi sasachakuy kamachiyqa huk empresata yanapanman huk suceso allichayta —hinallataq allin riqsisqa kayninta mana chinkachinanpaq. Pro consejo: Plantilla plan plan de gestión de crisis kimsa llamk'ayniyku gratista llamk'achiy, sasachakuy kutichiy equipoykita ruwanaykipaq chaymanta protocolokuna musuqchasqa emergencia kutichiypaq churanaykipaq. Plantillata hurquy Tipos de crisis nisqakuna kamachinapaq Negociokunaq sasachakuyninkunaqa imaymana rikch’ayniyoqmi, imaymana sayayniyoqtaqmi. Huk desastre natural cadena de suministro nisqamanmi chayanman, chaymantapas rantiqpa pedidokunatan sasachanman. Crisis de salud pública nisqa llamkaqpa seguridadninta peligroman churanman. Huk allin reputacionmanta sasachakuyqa chiqa sunqu rantiqkunawan sayasqaykita waqllichinman chaymanta mana allintachu marca reputacionta impaktakunman. Ima clase sasachakuykuna huk organizacionpa tupasqanqa iskay canastamanmi urmaykun:
Kikinmanta ruwasqa. Kay sasachakuykunaqa huk organizacion ukupi pimantapas utaq imamantapas paqarinmi. Yuyaykuy huk runa yanapakuy rantiqman manchay serviciota qusqanpi, chaymi huk phiñasqa social post nisqaman apakun. Utaq, huk llamk'aq mana yuyaypi huk phishing tinkiyta huk correo electrónico kaqpi ñit'iy, huk willay p'akiyman pusaq. Capacitación, estrategias internas y protocolos nisqakunan llapanta chinkachin kay sasachakuykunata. Hawamanta sucesokuna. Kay sasachakuykunaqa aswan sasa sayachiymi, aswantaqa huk organizacionpa mana controlninpi kasqanrayku. Yuyaykuy desastres naturales nisqapi, internetpi rimaykunapi utaq llika hack nisqapi. Chaywanpas, allin takyasqa sasachakuykunata kamachiyqa ima mana allin ruwaykunatapas pisiyachinmanmi.
Willaykunata pushakkunaka pichka hatun llaki categoríakunatami allichirina kan: 1.1.
Ciberseguridad pantaykuna: Willayta suwakuy, ransomware ataquekuna rantiqpa willayta qhawaspa Crisis de salud pública: Hawamanta sucesokuna pandemia hina operacionesta hinallataq seguridadta afectaq Pachamamapi sasachakuykuna: Tiempopi imapas pasasqan, pacha kuyuy negociokuna hinalla puririyninta sasachasqanmanta Qolqemanta sasachakuykuna: Qhatukuna urmay, qolqe waqaychaq wasikunaq mana allin ruwayninkuna negociokunaq allin takyasqa kayninta sasachan Reputacion sasachakuykuna: Rurukuna yuyarichiy, campaña mana allinkuna marka confianzata waqllichispa
Ciberseguridad nisqa mana allin ruwaykuna Ciberseguridad pantay huk empresa huk ransomware ataque utaq datokuna hack kaqpi qhawasqa kaqtin. Kay pantaykuna aswanta mana allin yuyayniyuq kanku, maypi hacker(s) yaykuyta tarinku sensibles cliente willaykunaman tarjeta crédito detalles chaymanta direccionkuna hina. Ejemplopaq, maypachachus huk hacker 23andMe kaqpa base de datos kaqninta p’akirqa chaymanta millonnintin rantiqkunamanta willayta suwarqa chaymanta chay filtrado datokunata lluqsichinanpaq amenazarqa, chay empresapaq PR millay musquyta ruwarqa. Mana rimanapaqmi chay situacionpa estrés nisqawan chay ñakariqkunata. Qhipaman, empresaqa chay sasachakuy atiparqa, hap'inapaq ruwaykunata ruwaspa, iskayninkumanta willanakuyninkupi ruwaqkunaman chaymanta datokuna waqaychasqa yapaypi. Chay empresaqa huk detallada blog qillqatapas hurqurqa, chaywanmi usuariokunata hinaspa llaqta runakunatapas willarqaku imayna kasqanmantachay situacionta allichaspa, chaymantapas kimsa kaq forense yachaqkunata apamuspa. Chay sucedesqanqa knock-on effect nisqatan ruwarqan. Huk ADN prueba empresakuna MyHeritage hinallataq Ancestry hina qatiparqanku hinaspa iskay factor autenticación implementarqanku mana chay hina incumplimiento hinallataq PR sasachakuy kananpaq. Salud pública nisqa sasachakuy Crisis de salud pública nisqa hawamanta crisis nisqapi churasqa kanku. Maypachachus huk emergencia salud pública kaqmanta rikhurimun, unquypa rikhuriyninpi, qhillichasqa rurupi utaq mikhuymanta manchachiypi, negociokuna qhawarisqa kanku, wakichisqaña kaptinkupas mana kaptinpas. Empresakuna industrias reguladas nisqakunapi gobierno, mikhuy hinaspa upyana, hinallataq salud nisqapi, utaq minorista nisqapipas, aswanta qhawarisqa kanku, llaqta runakuna paykunaman qhawarisqankurayku kutichiykunata hinallataq rendición de cuentas nisqakunata. Reputacionninkuta mana imapas pasaspa lluqsiq negociokunaqa temprano, honrada hinaspa mana chiriyaspa rimanakuqkunam. Paykunaqa chay ch’ampayta riqsikunku, ima ruwasqankuta willanku chaymanta rantiqkunaman willanku imaynachus situación wiñasqanmanjina. Upallalla kay utaq mana sasa kutichiymi ichaqa, huk manejanapaq situacionta huk hunt’asqa reputacion sasachakuyman tukuchinman. FreshRealm Inc. kayta kikinmanta rikurqa octubre killapi 2025 watapi maypachachus Listeria llakikuykuna huk yuyarichiyta tanqarqan listo mikhuy wallpa fettuccine Alfredo mikhuyninkunata, Home Chef chaymanta Marketside markakuna ukhupi ranqhasqa. Chay investigacionqa qatipallantaqmi maymantachus contaminación kasqanmanta, chaytaqa ruwarqanku ñawpaqmantaraq wayk’usqa pasta suministradorninkumanta, Nate’s Fine Foods nisqa empresamanta, paymi huk declaración de prensa nisqa qelqata horqomurqan, chaypin sut’incharqan imachus pasasqanmanta, qatiqnin ruwaykunatapas. Pachamamamanta llaki Desastres naturales nisqakuna, wayra-para, wayra-para, unu hunt’ay, tsunami nisqakuna hinaqa manan ima negociopas controlanmanchu, ichaqa mana allintaraqmi operacionkunata, allin reqsisqa kayta ima afectanman. Pentland Analytics nisqa 71 hatun empresakuna llaqtapaq ruwasqankupin tarirqanku, hatun unu hunt’aymanta qolqemanta dañota willaqkuna, huk wata ukhupi promedio 5% accionistakunaq valorninpi chinkachisqankuta (huk huñusqa chinkachiy 82.000 millones dolarkuna). Desastres naturales nisqakunaqa manan pipas controlanmanchu, ichaqa manan chay hinachu huk negocio imayna kutichisqanmanta. Reconocimiento chay impactota kichasqata señalan rendición de cuentas chaymanta ruwan chay clase confianzata mayqinchus huk marcata aswan sasa pachakunapi apan. Sut'i ukhu protocolokuna ruwasqa manaraq sasachakuy kachkaptin chaymanta sapa kanal kaqta llamk'achiyta willanapaq, social kaqmanta correo electrónico kaqkama, pachanpi musuqyachiykunata qunapaq, aswan chaniyuq. Chay hinallataqmi ancha allin allin equilibrio ruway mana chay qapariyman yapanapaq hinallataq espaciota saqenanpaq gobierno localpaq hinallataq servicios de emergenciapaq ancha chaniyoq willakuykunata willanankupaq. Qullqimanta sasachakuy Qolqe sasachakuykunaqa paqarin mana allin ukhupi kamachikuymantan otaq hawamanta kaqkunamanta, qhatukunaq t’ikrakuyninmanta hinallataq qolqe pisiyayninmantawan. Kay sasachakuykunam negociokunapa takyasqa kayninta manchachin, wakin kutipiqa insolvencia, bancarrota hinaspa/utaq achka runakunapa llamkayninmanta qarquymanmi apawanchik, imaynam Silicon Valley Bank tuñiptin hina.
Contextopaq, 2023 watapi, Silicon Valley Bank (SVB) urmaykurqa, mana allin hapisqa willakuy willakuy qullqi huñuyta ñawpaqman churasqanmanta, rantiqpa chuya kayninmanta, manchakuyta hatarichispa. Chay manchakuymi rantiqkuna huk punchawllapi 42.000 millones dolarkunata hurqurqaku. Chay tardepaqqa bancoqa negativo saldoyoqmi karqan, chaymi gobiernoq intervencionninta obligarqan depósitokunata garantizananpaq. Kimsa semanallapim SVB nisqataqa Banco Primeros Ciudadanos nisqa rantirurqa. SVB sasachakuymi qawachirqa silo nisqa rimanakuyqa willakuykunata ruwayta atinman, chaymi llakikuyta qawachin, manam takyasqa kaytachu. Narrativakuna mana espiral nisqaman tukunanpaqqa, empresakunam allin takyasqa planes de contingencia nisqakunata chuya kaywan tupachinanku. PR, social, legal chaymanta umalliq equipokuna tinkispa, sapa hawa touchpoint kallpachayta atikunki chaymanta markata harkan manchay yapakusqanmanta. Reputación nisqa sasachakuy Huk hiper-conectada economía nisqapi, chaymi catalizasqa social nisqawan, reputacional daño nisqa mana allin prensa nisqamanta aswan karumanmi rinman. Huk ondulación efectota qallarichinman mayqinchus rantiqpa confianzanta chinkachin, chaymanta mana controlasqa saqisqa kaqtin, usqhaylla huk pachapaq PR kutichiymanta wiñaypaq chinkachiyman yapakunman. Ichaqa allinta qhawarisqa kaqtinqa, allin ruwasqa kutichiyqa huk sasachakuytan huk marca ruway oportunidadman tukuchinman. Caso kaqpi, chay ch’aqway Astronomer, huk empresa infraestructura de datos kaqmanta, 2025 watapi tarikurqa huk Coldplay “kiss cam” video kaqmanta empresapa ñawpaq CEO chaymanta HR Chief kaqwan viral social kaqpi. Radiomanta televisionkama chay ch’aqwayqa tukuy hinantinpin titulokunapi lloqsimurqan. Ichaqa Astrónomo kutichirqan reparanapaq hina usqhaylla, estrategiawan ima. Paymi CEOnta mañakurqa punchawkunallapi dimitirkunanpaq, chaymantam apamurqa huk CEO interino nisqatapas, chaymi llaqtapa qayllanpi kallpancharqa suyakuykunata umalliqkunapa cuenta qukuyninpa muyuriqninpi. Markamanta karunchakuspasapan runakuna involucrasqa hinaspa decisiva acción temprano ruwaspa, Astrónomo qallariy urmayninta hap’irqan hinaspa aswan controlasqa kutichiypaq escenariota churarqan. Chaymanta huk kamaq campañata qallarirqa Gwyneth Paltrow kaqwan, mayqinchus asichikuyta llamk'achirqan chay pachata riqsichinanpaq chaymanta atenciónta kutichispa uma quyninman, willay llamkanakuna automatizacion software Apache Airflow kaqman. Kay ruwayqa allinta willakuyta escándalomanta yachaysapa qhatuyman tikrarqa, rikuy atiypi yapakuyninta purichispa, chaymanta hatun neutral-positivo medios de comunicación nisqakunaq coberturan.
Sasachakuykunata kamachiypa 6 etapakuna Sasachakuykunata allin kamachiyqa, ñawpaqmantaraq tariypi, flexibilidad nisqapi, chaymanta willakuyman hina ruwaypi hapipakun, chaynapi imapas pasakusqanman hina. Kaypi suqta etapakuna sapa qhatuy umalliq yachanan tiyan:
Etapa Ñawpaq kaq Enfoque Sapaq Ruwaykuna Tiempo nisqa chiru
Manaraq sasachakuy kachkaptin Hark’ay & Wakichiy Equipo ruway, plantillakuna ruway, capacitación ruway Katiq
Sasachakuy riqsichiy Utqaylla Chaninchay Alcance, impacto y causa nisqatapas tanteay Ñawpaq 30 minuto
Chaninchay & chaninchay Planificación Estratégica nisqa Pi, hayk’aq, imayna, maypi, imarayku kutichiy Ñawpaq 2 horas
Kutichiy Controlado Comunicación nisqa Planta ruway, willakuykunata kachariy Ñawpaq 24 horas
Marka allin riqsisqa kay Monitoreo & Adaptación nisqa Sentimientota qatipay, retroalimentación nisqaman kutichiy Tukuy sasachakuypi
Yachay & adaptación Proceso Allinchay Ruwayta t’aqwiy, plankunata musuqyachiy Sasachakuy qhipaman
1. Manaraq sasachakuy kachkaptin Allin sasachakuykunata allichanapaq planqa, kikinmanta sasachakuykunamanta karunchakunanpaq, hawa llaqtakunapi imapas mana allin kananpaq, ancha allinmi. Planta ruwaspaqa, allin sasachakuykunata kamachiyqa manan estrategia reactiva nisqallachu necesitakun. Ñawpaqmanta qhawariyta mañakun. Inteligencia social predictiva kaqwan tinkiyqa equipoykikunaman atichin tikraykunata ñawpaqmanta qhawayta, hawa ruwaykunapa impaktunkunata pisiyachiyta chaymanta sapa contingenciapaq tukuypaq plankuna ruwayta. Kay plan sapa llamk'aqta yachachinapaq llamk'achiy atikunman huk sasachakuyman kutichinanpaq chaymanta empresaykipaq chaymanta rantiqkunaman dañota pisiyachinapaq. Manaraq sasachakuy kachkaptin wakichiypiqa:
Clienteykikunata chaymanta crisis potenciales kaqmanta negocioyki peligropi kachkan chaymanta (kikillanmanta ruwasqa chaymanta hawa kaqmanta) . Empresantinpi sasachakuy kamachiypaq planta ruway hinaspa qhaway Equipo de gestión de crisis nisqaykiman llamk'aqkunata churay, ruwaykunawan, ruwaykunawan ima Capacitación ruway (imaynan simulado crisis kutichiykuna hina) pruebapaq equipo nombrado. Kay simulacro ejerciciokuna equipoyki plan de gestión de crisis allinta ruwayta atinqa
Hinallataq, yuyaykuy huk ñawpaqmanta riqsisqa willakuy paquete nisqayuq kayta, ima sasachakuypas kaptin. Chaykunan kanku:
Plantillakuna ñawpaqmanta cargasqa willakuyniyuq willakuykunapaq chaymanta medios sociales willakuykunapaq equipoykiman huk uma qallariyta quyta atinku pacha willayta ruwaypi. Waqaychasqa Kutichiykuna allin kanku común cliente tapuykunata usqhaylla kutichinapaq. Automatizado chatbots sapa willayta huk sasachakuy pachapi on-brand kaqpi waqaychan. Chatbots sasachakuy willakuypa qallariy etapas kaqninta pisiyachiyta atinku chaymanta equipoykita saqiyta atinku sasachakuy riqsichiypi chaymanta qatiq llamkanakuna purinanpaq.
Sichus empresayki mana huk sasachakuy willakuy planniyuqchu, Sprout’s plantilla llamk’achiy huk sasachakuy kamachiy planta ruwanapaq qallariypaq. 2. Sasachakuy riqsichiy Sichus huk sasachakuy empresaykiq punkunpi chayan chayqa, chaylla chaninchay. Qallarinapaq ima yachasqaykimanta kunankama sasachakuymanta, imakuna chayta ruwarqa chaymanta hayka rantiqkuna afectasqa kanqaku chayta tanteaspa. Hinallataq yachay hayk’a empresapi impactanqa chayta. Canal socialkuna sapa kuti sasachakuykunap sunqunpi kanku qusqa aswan rantiqkuna huk atisqa willakuy pukyuta qhawasqankurayku, chayrayku huk pulso social charlaypi waqaychayqa equipoykita yanapanman kay tapuykunata kutichinanpaq. NewsWhip hina Sprout Social kaqhina yanapakuykuna kayta ruwayta atinku kikillanmanta, markakuna proactivamente willayta atichispa situacionkunata tukuy social chaymanta medios canales kaqpi mayqinkunachus escalayta atinku, chaymanta equipoyki ruwayta atinku manaraq hunt'asqa sasachakuyman tukuchkaptinku. Sasachakuykunaqa utqayllam purin hinaspapas sapa hora (utaq minutollapim musuq willakuykunaqa) lluqsinman. Kay qallariy willakuyqa sasachakuy kamachiy equipoykita yanapanqa kutichiyninta chaymanta qatiq ruwaykunata ruwananpaq. Ama suyaychu tukuy imata yachayta manaraq kutichiyta quchkaspa chaymanta daño controlta qallarichkaspa. 3. Chaninchay, chaninchay ima Aswan ukhuman riy, chay sasachakuypa ima sasachakuyninkunamanta willakuykunata huñunaykipaq. Yuyaykuy rantiqniykikunapi hinaspa imayna paykunawan allinta rimanaykipaq. Kayhina tapukuykunata kutichin:
¿Pitaq? ¿Pikunataq kunanpacha rimanayki rantiqkuna? ¿Pitaq equipo de gestión de crisis nisqapi kaq runa kay comms nisqakunata organizananpaq encargakuq? Haykaq? ¿Hayk’aqmi willasun imachus pasasqanmanta yachasqanchismanta? (Pista: aswan utqaylla aswan allinpuni) ¿Imaynatataq? Imaynatataq empresa rakinqawillakuy? ¿Pisi rimaykunachu kanqa redes sociales nisqapi icha aswan sut’i willakuychu? Maypi? ¿Ima plataformatataq equipo llamk’achinan musuqyachiykunata, willakuykunata ruwananpaq? Imanasqa? ¿Sasachakuyqa ancha hatunchu willayta llapa runaman qunakuypaq medios sociales kaqpi, icha huk plataformakuna correo electrónico hina rantiqkunawan rimanaykichu? Chhayna kaqtinqa, ¿imarayku?
Kay kutichiykuna sasachakuy kamachiy equipoykita yanapanqa pikunata ñawpaqman churanaykipaq chaymanta mayqin plataformakuna llamk'achinaykipaq rantiqkunawan rimanaykipaq. Hinallataqmi yanapasunki plan de gestión de crisis nisqaykitapas hoqarinaykipaq. 4. Kutichiy Sasachakuyman kutichiy usqhaylla, allin takyasqa hinallataq plan de gestión nisqaykiman hina. Kutichisqaykipas tupunapunim. Ejemplopaq, disculpata mañakuspa ima situaciontapas dueñota hap’iyqa, allinta qhawarisqa qhepallamanmi ruwana. Ima willakuypas lluqsichisqaqa qatiqnin ruwaykunata, posiciónkunatapas churananmi sichus seguro kanki qatipasqa kananmanta. Yanqa promesakunaqa mana allin runakunamanmi apawanchis, chaymi aswan mana allinman tukuchinman. Willakuykunata kachariy chaylla. Ejemplopaq, sichus empresayki ciberseguridad pantayta tarin, ama suyaychu rantiqniykikunata musuqyachiyta. Yapamanta ruway medidakuna empresayki ruwachkan chay situacionta pisiyachinapaq (imaynachus seguridad ruwanakuna musuqyachiy) sapa kuti yuyarichinaykipaq ñawpaq ruwayniyki willayninkuta waqaychay kasqanmanta. Internetpi rantiqpa willakuyninta qhaway chaymanta ima social medios kaqpi rimaykunamanpas usqhaylla kutichiy. Kaymi qatiqninpi rimasqanchikman apawanchik. 5. Marka allin riqsisqa kay Iskay kaq sasachakuy qallariptin markaykipa allin riqsisqa kayninpi yuyaymanay, imaynachus markaykipa rikchayninman wiñaypaq daño ruwayta atin. Qaway imayna rantiqkuna (hinallataq aswan hatun llaqta) markaykiman kutichichkanku chaymanta qallariy etapamanta sasachakuymanta chaymanta estrategiaykita chaymanhina tikray. Ejemplopaq, sichus rantiqkuna X kaqpi mana sut'i kasqanmanta churachkanku, huk willayta utaq social medios kaqpi qillqa aswan willakuyniyuq kachariyta yuyaykuy. Agradecido, marcapa allin riqsisqa kayninta qhawayqa aswan facilmi sapa 30 segundos nisqapi social feed nisqapi refresco ñit'iymantaqa. Huk software marka qhawaypaq llamk'achiyta atinmi kikillanmanta qhawayta chaymanta kamachiyta atikunman sasachakuykunata. Chaymanta, Sprout’s willakuy spike alertas Smart Inbox kaqpi willasunki huk yaykuyniyuq willakuykunamanta chaymanta menciones socials kaqpi. Sasachakuy kamachiy equipoyki kay willayta llamk'achiy atikunman afichekunaman usqhaylla kutichiypaq Smart Inbox ukhupi manaraq kay quejakuna aswan hatun sasachakuyman tikrakuchkaptin.
6. Yachay, allinta tupachiy Sasachakuy kamachiy ruwaypa tukupay ruwayninqa, imakuna allin (hinallataq mana allin) risqanmanta yuyaymanaymi, hamuq kutipaq ruwaykunata allinchanapaq. Tapukuy:
¿Ima partekunataq plan de gestión de crisis nisqapi allinta ruwasqa karqan? ¿Imakunan karqan hatun sasachakuykuna, imaynatataq aswan allinta yuyaykukunman? ¿Equipo de gestión de crisis nisqapichu karqan capacitación/planes nisqakuna allinta ruwakunanpaq? ¿Ima comunicacionkuna, plataformakuna uyariqniykuwan aswan allinta llamkarqaku?
Kay kutichiykuna equipoykita yanapanqa ima atipaykunatapas (hinallataq pisi kallpakunatapas) rikunanpaq, chaymanta sut’i hamut’ayta qusunki ima tikraykunatachus kunan sasachakuy planpi ruwakunan tiyan. ¿Ima yanapakuytapas munankichu? Plantilla plan de gestión de crisis nisqaykuwan yanapachikuy, chaywanmi pusasunki proceso post-crisis nisqapi hinaspa estrategiaykita afilanaykipaq. Kunanqa yachankiñan sasachakuypa etapas nisqakunata, qhawarisun wakin sasachakuy kamachiy estrategiakunaq cheqaq kawsaypi llank’anapaq. 4 sasachakuy kamachiy estrategiakunam markaykipaq Sapa sasachakuyqa hukniraymi. Huk allin sasachakuy kamachiy estrategia chaymanta imayna wakichisqa empresayki sapa escenario kaqwan ruwanapaq tukuy hukniray ruwayta atin. Kaypi pichqa imaynakuna hukta ruwanapaq markaykita amachanapaq. Sasachakuykunata allichanapaq equipota hatarichiy Sasachakuy kamachiy equipoqa (discutiblemente) aswan importante elemento ima sasachakuy kamachiy estrategiapipas. Chayqa ñawpaq kaq linea de defensa nisqaykin, sasachakuy chayamuqtin. Hukta ruwanaykipaq, qallariy sub-equipoykita ruwaspa llamkaqkunawan, paykunaqa hawkalla kanku runakuna kamachiypi chaymanta plankuna ruwaypi. Yuyaykuy ima basekuna qatanayki tiyan (comunicación/PR, IT, recursos humanos, operaciones hina) chaymanta sapa áreapaq huk sub-equipo umalliqta churay. Hinallataq sapa departamentopaq umalliqkunata churana (medios sociales, jurídicos, RRHH, hukkunapas). Hinallataq huk sasachakuy kamachiqta sutichay, paymi kutichiyta kuskanchanqa, sasachakuy pachapi ruwaykunatapas deleganqa. Proactivamente rimanakuy Sasachakuy equipoykiqa tanteananmi imaynatam punta kaq willakuy frase nisqapi churakunqa, chaymi llapan kutichiypaq tonota churanqa. Yuyaykusun empresayki huk datokuna p’akiywan tupachisqa kasqanpi. Sichus sasachakuy kamachiy equipoyki huk plantilla kutichiyta wakichirqa manaraq sasachakuymanta planificación kaqpi, chayta llamk’achinapaq pachaña. Kaypin huk ejemplota qhawarisun: “(Empresaykipa sutin) negocioykita chaninchan hinaspa entienden imayna importante kasqanmanta willakuyniykipa pakasqa kaynin.. During the...kunan paqarin pacha tutamanta, servidorniyku huk atikuq datokuna waqaychasqa incidenteta rikurqanku chaymanta willakuyniyki chaypi kanman. Investigacionta kicharirqayku, sapa kutitaqmi rimanakusaqku, ñawpaqman purisqanman hina musuqyachinaykupaq”, nispa. Chaymantataq, qatiqnin ruwaykunapi yuyaykuy. Sasachakuypa ñawpaq crucial horasninpi, equipoqa aswan oficial willakuykunatam lluqsichinan, huk comunicado de prensa hina, chaytam hatun medios de comunicación nisqakuna llamkachinmanku. Kaypi metaqa mayqin rantiqkunamanpas chayaymi, pikunachus mana qallariypi kutichiytachu chay sasachakuyman. Riqsiy plataformakuna rantiqkuna aswan llamk'asqankuta willakuyniyki aswan allinta mast'arinapaq. Sichus equipoyki huk willakuy estilokunapi yachachisqa kanan tiyan imaynachus comunicados de prensa chaymanta conferenciakuna, kunanpacha organizay. Hinallataq, ancha allinmi qhaway sichus kan sapa kuti social medios kaqpi qillqakuna utaq correo electrónico lluqsinanpaq programasqa. Chhayna kaqtinqa yuyaykuy huk rato sayachiyta sasachakuy controlanankama. Icha kayta makiwan ruway utaq Sprout’s “Pause All” ñit’inata llamk’achiy qillqa lluqsichiy ruwanakunapi huk ñit’iywan ruwanaykipaq. Hinallataq, ima mana sasachakuyniyuq willakuykunapi/campañakunapipas samariyta ñit'inayki tiyan, sasachakuy allichasqa kanankama. Sasachakuy equipowan ukhupi yanapanakuy Markaykipa kunkan hukllachasqa kananpaq, commsniyki chaymanta social equipokunayki chaymanta aswan hatun organizacionniykipi hukllanakuy kananpaq qhaway. Aswan hatun empresata chaylla situacionmanta musuqyachiy chaymanta hawa willakuypaq sut'i barandillakuna quy. Llamk'aqkuna sut'i kananku tiyan huk dedicado sasachakuy kamachiy equipo llapa kutichiykunata umallichkan chaymanta equipokuna medios sociales kaqwan kuska llamk'achkanku sapa digital chaymanta llaqta canal kaqpi hukllanakuy kananpaq. PR, ukhu willakuy chaymanta social medios equipokuna tupachispa, sut'i kayta ruwanki tukuy organizacionpi chaymanta llamkaqkuna kamachisqa canalkunaman diferenciata qhawanki aswan chiqamanta kutichiymanta sasachakuywan tupaq rimaykunaman social utaq hawa tapuykunapi. Kay yanapanakuy sapa sapalla llamiy puntota qhawan, LinkedIn rimaykunamanta yaku-q’uñichiq rimaykama, huk sapalla, takyasqa estrategiawan tupachisqa kachkan chaymanta markapa qhatu chaninninta waqaychan. Sasachakuykunata allichanapaq yanapakuywanmi allin llamkayta kallpanchana Sasachakuy kamachiy yanapakuyqa karumanmi rinman, hayk’aq, imayna sasachakuyman kutichinapaq sut’i kananpaq. Aswan allinqa, huk empresata atichin proactivamente wakichiyta huk musuq PR situacionpaq. NewsWhip’s Trellis Monitoring Agent willakuykunaman chaymanta PR equipokunaman huk ñawpaq chiru qhawayta qun musuq sasachakuykunaman. Chayqa medios de comunicación coberturata qatin chaymanta mapakuna imayna willakuykuna tracciónta tarinku tukuy canalkunapi, sapa equipo llamk'ayta huk rakisqa, chiqa pacha qhawaymanta qhawaspa, mana makiwan titulokunata utaq prensa mencionesta qatispa imaynachus mast'arikusqankuman hina. Chayqa Señales Críticas yanapakuymi t’aqwin tikraykunata coberturapi chaymanta compromiso kaqpi equipokunaman alertananpaq mayk’aqchus imapas significativamente tikrakun, aswan sapa kuti huk palabra clave lluqsiptin. Instant Workspace sapa kuti ch'aqwayta chinkachin equipokuna alertamanta huk listo ruwasqa tabla de mando kaqman contextowan chaymanta pukyutawan kuyuyta atichispa, huk ñit'iywan, aswan facilta usqhaylla qatiq llamkanakunapi chiqanchayta ruwan. Agentepa Active Memory ñawpaq musuqyachiykunata waqaychan chaymanta willakuykunata filtran, chayrayku equipokunalla willasqa kanku mayk’aqchus imapas musuq ruwanapaq kan. Kuska, kay atiykuna ñawpaq concienciata qunku, makiwan kallpachakuy pisiyachinku chaymanta equipokunaman aswan espaciota qunku yuyaywan kutichinankupaq manaraq situacionkuna yapakuchkaptin. Qaway chay yanapakuyta ruwachkaqta uraypi videopi.
Chaynallataq, Guardian by Sprout Social huk sasachakuy harkay yanapakuymi, chaymi empresakunaman qun, aswantaqa sectores regulados nisqakunapi, qullqi serviciokuna, gobierno hinaspa qhali kay hina, hunt'aywan tupaq hinaspa marcapa seguridadnin ruwaykunata, chaynapi interacciones sociales nisqakunata allinta kamachinankupaq, aswan confianzawan. Yanapakuyqa yanapakun sensibles willayta waqaychayta equipokuna marka kamachiykunata kamachiyta atichispa chaymanta mana imamanta manchachikuspa necesario willayta huñuyta, chayrayku industria kamachiykuna ukhupi llamk’ayta atikunki mana manchakuspa chaymanta rantiqpa atiyninta waqaychay. Chayqa kamachiy hunt'ay llamkanakuna social cliente qhaway ukhupi agilizan chaymanta proactivamente riesgota pisiyachin sapalla agentekuna mana yuyaypi mana allin utaq mana hunt'aq simita llamk'achisqankumanta. Astawan, equipokunaman atichin mana sasachu yaykuyta chaymanta waqaychayta qillqakunaman chaymanta ruwaqpa ruwayninta chiqamanta plataforma ukhupi. Kaymanta wakpi, Sprout’s t’aqwiy tabla de mando ruway mitricakuna qatin imaynachus chayay, ñit’iy chaymanta qhaway llapa sasachakuy willakuykunapi. Kay willakuy mayqin qillqakuna chaymanta plataformakuna willakuyniyki aswan allinta afectasqa uyariqkunaman chayachisqankuta riqsichin. Kunan pacha sasachakuy kamachiy yanapakuykuna Sprout hina tikranku imayna comms chaymanta qhatuy equipokuna emergenciakunaman kutichinku kaykunawan:
Chiqap pachapi sientekuyqhaway: Análisis de sentimiento kikillanmanta qatin sichus marca menciones allin, mana allin utaq neutral kanku, palabra clave alertas kaqwan chaymanta mana hayk'aqpas critica rimanakuykunata faltasqaykita qhawan. Huñusqa willakuy kamachiy: Sprout’s Smart Inbox rantiq willakuykunata llapa plataformakunapi chawpichan, willayta quyta atichin chaymanta T'uqyay tariy yapan iskay kuti kutichiykunata harkananpaq. Kikinchasqa kutichiy atiykuna: Sprout chatbots común tapuykunata chaylla ruwanku, equipoykita kacharin sasa sasachakuy willakuykunata allichanapaq.
Sasachakuy kamachiyqa reactivo markakunata industria umalliqkunamanta t'aqan Kay pusaqpi escenarios nisqakunaqa manan hipótesis nisqachu. Kunanqa mana wakichisqa organizacionkunamanmi pasashanku. Huk sasachakuy kamachiy estrategia empresaykiman ima sasachakuytapas kamachiyta saqin chay pacha chayamuptin. Sasachakuy equipo umalliqkuna huk planoyuq kanqa hukniray situacionkunata ruwanankupaq chaymanta llamkaqkuna huk p'anqallapi qhipakunku rimanakuywan chaymanta willakuykunawan. Kay ñawpaq planificación sapa willakuy willakuy, social medios kaqpi qillqa chaymanta correo electrónico rantiqkunaman qatin kamachiy estrategiaykita qatin. Qhaway imaynatachus equipoyki ñawpaqmanta rikuy atiyta tarinman chaymanta chay rikhuriq willakuykunaman chaymanta señalkuna llaqtapaq qhawayta ruwaqman, chaymanta usqhaylla kuyuy manaraq markaykita afectachkaptinku demoykita Newswhip by Sprout Social kaqpaq reservaspa. The post Willakuy umalliqkunapaq sasachakuy kamachiy hunt'asqa yanapakuy appeared first on Sprout Social.
