Ни одна компания не хочет столкнуться с нарушением безопасности или внезапным кошмаром в сфере связей с общественностью, но когда такие моменты наступают, то, насколько быстро и последовательно реагирует компания, может улучшить или разрушить ее репутацию. Поскольку социальные сети являются предпочтительным местом для новостей, особенно для поколения Z (67%) и миллениалов (61%), как показало исследование Pulse за первый квартал 2026 года, для компаний как никогда важно согласовывать свои стратегии реагирования с социальными каналами и активно отслеживать их как источник медиаинформации в режиме реального времени. Что отличает устойчивые компании в условиях кризиса, так это то, насколько хорошо их команды действуют вместе. Когда PR и коммуникации согласованы с командой по работе с социальными сетями, компания может говорить одним ясным голосом и быстро реагировать, чтобы защитить репутацию бренда. Без этой связи ответы замедляются и берут верх смешанные сообщения. Лучшее время для налаживания такой координации — задолго до того, как она вам когда-нибудь понадобится. В этом руководстве рассказывается о практических шагах по предварительному согласованию действий ваших команд, чтобы, независимо от того, имеете ли вы дело с регуляторным вопросом или историей, которая в одночасье стала вирусной, вы были готовы действовать быстро и оставаться в курсе происходящего. Что такое кризис-менеджмент? Антикризисное управление — это стратегический межфункциональный процесс, который руководители используют для выявления, оценки и реагирования на неожиданные инциденты, которые угрожают репутации бренда, доверию клиентов или бизнес-операциям. Управление кризисом больше не является одиночной миссией. Требуется полное согласование между командами по связям с общественностью, коммуникациями, социальными сетями и службой поддержки клиентов, поскольку пробелы между формальным заявлением по связям с общественностью и публикацией или комментарием в социальных сетях могут открыть дверь для дезинформации. Единая стратегия закрывает этот пробел, гарантируя, что информация, полученная в режиме реального времени из социальных и медиа-каналов, напрямую формирует более широкие сообщения, создаваемые с помощью коммуникаций. Эта синергия особенно важна в жестко регулируемых секторах, таких как финансы, здравоохранение и государственное управление, где единственная ошибка в общении может привести к репутационному кризису и штрафам за соблюдение законодательства. Внутренняя стратегия антикризисного управления может помочь компании разрешить инцидент и сохранить свою репутацию нетронутой. Совет для профессионалов: используйте наш бесплатный трехэтапный шаблон плана антикризисного управления, чтобы создать свою команду реагирования на кризисы и установить обновленные протоколы реагирования на чрезвычайные ситуации. Получить шаблон Виды кризисов, которыми нужно управлять Бизнес-кризисы бывают разных форм и размеров. Стихийное бедствие может повлиять на цепочки поставок и нарушить заказы клиентов. Кризис общественного здравоохранения может поставить под угрозу безопасность работников. Репутационный кризис может подорвать вашу репутацию среди лояльных клиентов и негативно повлиять на репутацию бренда. Типы кризисов, с которыми сталкивается организация, делятся на две группы:
Нанесённый самому себе. Эти кризисы возникают из-за кого-то или чего-то внутри организации. Подумайте о сотруднике службы поддержки, предлагающем ужасный сервис, который приводит к гневному посту в социальной сети. Или сотрудник случайно нажал на фишинговую ссылку в электронном письме, что привело к утечке данных. Обучение, внутренние стратегии и протоколы полностью устраняют эти кризисы. Внешние события. Эти кризисы труднее остановить, поскольку они обычно находятся вне контроля организации. Подумайте о стихийных бедствиях, интернет-слухах или сетевых взломах. Тем не менее, надежная стратегия управления кризисом может смягчить любое негативное воздействие.
Лидеры коммуникаций должны подготовиться к пяти критическим категориям кризисов:
Нарушения кибербезопасности: кража данных, атаки программ-вымогателей, нацеленные на информацию клиентов. Кризисы общественного здравоохранения: внешние события, такие как пандемии, влияющие на операционную деятельность и безопасность. Стихийные бедствия: погодные явления, землетрясения, нарушающие непрерывность бизнеса. Финансовые кризисы: обвалы рынков, банкротства банков, влияющие на стабильность бизнеса Репутационный кризис: отзыв продукции, провалы кампаний подрывают доверие к бренду
Нарушения кибербезопасности Нарушение кибербезопасности — это когда компания подвергается атаке с помощью программы-вымогателя или взлому данных. Эти нарушения обычно совершаются со злым умыслом, когда хакеры получают доступ к конфиденциальной информации о клиентах, такой как данные и адреса кредитных карт. Например, когда хакер взломал базу данных 23andMe, украл информацию о миллионах клиентов и пригрозил опубликовать утекшие данные, это стало пиар-кошмаром для компании. Не говоря уже о стрессе, который эта ситуация вызвала у жертв. В конце концов, компания преодолела кризис, предприняв ощутимые шаги как в общении с пользователями, так и в повышении безопасности данных. Компания также опубликовала подробный пост в блоге, информируя пользователей и общественность о том, как именно это было.урегулирование ситуации, включая привлечение сторонних судебно-медицинских экспертов. Инцидент имел побочный эффект. Другие компании, занимающиеся тестированием ДНК, такие как MyHeritage и Ancestry, последовали этому примеру и внедрили двухфакторную аутентификацию, чтобы избежать аналогичного нарушения и PR-кризиса. Кризис общественного здравоохранения Кризисы общественного здравоохранения классифицируются как внешние кризисы. Когда случается чрезвычайная ситуация в области общественного здравоохранения, будь то в форме вспышки заболевания, заражения продукта или угрозы безопасности пищевых продуктов, предприятия оказываются в центре внимания, независимо от того, готовы они к этому или нет. Компании в регулируемых отраслях, таких как правительство, продукты питания и напитки, здравоохранение или даже розничная торговля, сталкиваются с особым вниманием, поскольку общественность ждет от них ответов и ответственности. Компании, которые сохраняют свою репутацию неповрежденной, — это те, которые общаются рано, честно и последовательно. Они признают проблему, описывают шаги, которые они предпринимают, и информируют клиентов по мере развития ситуации. С другой стороны, молчание или медленная реакция могут превратить управляемую ситуацию в полноценный репутационный кризис. Компания FreshRealm Inc. испытала это на собственном опыте в октябре 2025 года, когда концерн Listeria спровоцировал отзыв своих готовых к употреблению блюд Alfredo с куриным феттучини, продаваемых под брендами Home Chef и Marketside. Расследование также установило, что источником загрязнения является поставщик готовых макаронных изделий Nate’s Fine Foods, который опубликовал заявление для прессы, в котором разъяснил ситуацию и дальнейшие действия. Стихийное бедствие Стихийные бедствия, такие как штормы, ураганы, наводнения и цунами, находятся вне контроля любого бизнеса, но они все равно могут негативно повлиять на деятельность и репутацию. Исследование Pentland Analytics, проведенное среди 71 крупной публичной компании, показало, что те, кто сообщил о финансовом ущербе от значительного наводнения, потеряли в среднем 5% акционерной стоимости (совокупный убыток составил 82 миллиарда долларов) в течение года. Хотя стихийные бедствия находятся вне чьего-либо контроля, реакция бизнеса на них не зависит. Признание влияния открыто сигнализирует об ответственности и создает такое доверие, которое помогает бренду пережить самые трудные моменты. Крайне важно иметь четкие внутренние протоколы до того, как произойдет стихийное бедствие, и использовать все доступные каналы связи, от социальных сетей до электронной почты, для своевременного предоставления обновлений. Не менее важно найти правильный баланс, чтобы не создавать шума и оставить место местным органам власти и службам экстренной помощи для передачи важной информации. Финансовый кризис Финансовые кризисы возникают из-за плохого внутреннего управления или внешних факторов, таких как колебания рынка и экономические спады. Эти кризисы угрожают стабильности бизнеса и в некоторых случаях приводят к неплатежеспособности, банкротствам и/или массовым увольнениям, как это было в случае краха банка Кремниевой долины.
Для примера: в 2023 году Банк Кремниевой долины (SVB) обанкротился после того, как плохо подготовленный пресс-релиз поставил сбор средств на первое место, а не прозрачность для клиентов, что разожгло панику. Паника привела к тому, что клиенты сняли 42 миллиарда долларов за один день. К полудню у банка был отрицательный баланс, что вынудило правительство вмешаться для гарантии депозитов. В течение трех недель SVB был приобретен First Citizens Bank. Кризис SVB продемонстрировал, что разрозненное общение может порождать сообщения, которые сигнализируют о бедствии, а не о стабильности. Чтобы не допустить разрастания слухов, компании должны сочетать надежные планы действий в чрезвычайных ситуациях с прозрачностью. Объединив команды по связям с общественностью, по связям с общественностью, юристов и руководителей, вы можете гарантировать, что каждая внешняя точка взаимодействия укрепит доверие и защитит бренд от эскалации паники. Репутационный кризис В гиперсвязанной экономике, катализируемой социальными факторами, репутационный ущерб может выйти далеко за рамки плохой прессы. Это может вызвать волновой эффект, который подрывает доверие потребителей, и, если его не остановить, может быстро перерасти из временного пиар-замедления в длительную потерю. Но при осторожном подходе хорошо реализованные меры реагирования могут превратить кризис в возможность для создания бренда. Показательный пример: разногласия Astronomer, компании, занимающейся инфраструктурой данных, возникли в 2025 году после того, как видео Coldplay «поцелуй с камеры» с участием бывшего генерального директора и начальника отдела кадров компании стало вирусным в социальных сетях. От радио до телевидения, эта полемика попала в заголовки газет повсюду. Но Астроном отреагировал с заметной скоростью и стратегией. Он попросил своего генерального директора уйти в отставку в течение нескольких дней и назначил временного генерального директора, что публично укрепило ожидания в отношении подотчетности руководства. Дистанцируя бренд отвовлеченных лиц и на раннем этапе предпринявших решительные действия, Astronomer сдержал первоначальные последствия и подготовил почву для более контролируемого реагирования. Затем компания запустила креативную кампанию с участием Гвинет Пэлтроу, которая использовала юмор, чтобы отметить этот момент, и перенаправила внимание на свое основное предложение — программное обеспечение для автоматизации обработки данных Apache Airflow. Такой подход эффективно сместил повествование от скандала к умелому маркетингу, что привело к резкому увеличению видимости и в основном от нейтрального к позитивному освещению в СМИ.
6 этапов антикризисного управления. Эффективное антикризисное управление опирается на раннее обнаружение, гибкость и адаптацию коммуникаций к инциденту. Вот шесть этапов, которые должен освоить каждый лидер маркетинга:
Этап Первичный фокус Ключевые действия Хронология
Докризисный Профилактика и подготовка Формируйте команду, создавайте шаблоны, проводите обучение Текущий
Идентификация кризиса Быстрая оценка Определить масштаб, влияние и причину Первые 30 минут
Оценка и оценка Стратегическое планирование Ответьте кто, когда, как, где, почему Первые 2 часа
Ответ Контролируемая связь Выполнить план, опубликовать информацию Первые 24 часа
Репутация бренда Мониторинг и адаптация Отслеживайте настроения, отвечайте на отзывы На протяжении всего кризиса
Обучение и адаптация Улучшение процесса Анализируйте производительность, обновляйте планы Посткризисный
1. Докризисный период Тщательный план антикризисного управления является неотъемлемой частью предотвращения кризисов, вызванных самим собой, и минимизации воздействия внешних событий. При разработке плана эффективное антикризисное управление требует большего, чем просто стратегия реагирования. Это требует предвидения. Интеграция прогнозирующего социального интеллекта позволяет вашим командам предвидеть изменения, минимизировать влияние внешних событий и разрабатывать комплексные планы на случай непредвиденных обстоятельств. Этот план можно использовать для обучения каждого сотрудника реагированию на кризис и уменьшению ущерба для вашей компании и клиентов. Предкризисная подготовка включает в себя:
Понимание ваших клиентов и потенциальных кризисов, которым может грозить ваш бизнес (как собственных, так и внешних). Создание и мониторинг плана антикризисного управления в масштабе всей компании. Назначение сотрудников в вашу команду кризисного управления с конкретными ролями и обязанностями. Проведение обучения (например, имитации реагирования на кризисные ситуации) для проверки назначенной команды. Эти пробные упражнения позволят вашей команде успешно реализовать план кризисного управления.
Также рассмотрите возможность наличия заранее определенного пакета связи на случай чрезвычайных ситуаций. К ним относятся:
Шаблоны с предварительно загруженной информацией для пресс-релизов и объявлений в социальных сетях могут дать вашей команде преимущество в своевременной коммуникации. Сохраненные ответы идеально подходят для быстрого ответа на распространенные вопросы клиентов. Автоматизированные чат-боты сохраняют актуальность каждого общения во время кризиса. Чат-боты могут смягчить ранние этапы кризисной коммуникации и предоставить вашей команде возможность самостоятельно определять кризис и предпринимать дальнейшие действия.
Если в вашей компании нет плана антикризисной коммуникации, для начала воспользуйтесь шаблоном Sprout для создания плана антикризисного управления. 2. Выявление кризиса Если кризис действительно наступил на пороге вашей компании, немедленно оцените его. Начните с определения того, что вам известно о кризисе, что его вызвало и сколько клиентов оно затронет. Также выясните, на какую часть компании это повлияет. Социальные каналы часто оказываются в центре кризисов, поскольку большинство потребителей считают их надежным источником новостей, поэтому отслеживание социальной активности может помочь вашей команде ответить на эти вопросы. Такие инструменты, как NewsWhip от Sprout Social, могут делать это автоматически, позволяя брендам заранее прогнозировать ситуации в социальных и медиа-каналах, которые могут обостриться, чтобы ваша команда могла действовать до того, как они перерастут в полномасштабный кризис. Кризисы развиваются быстро, и новая информация может поступать каждый час (или минуту). Эта базовая информация поможет вашей команде кризисного управления сформулировать ответные меры и последующие шаги. Не ждите, чтобы узнать все, прежде чем дать ответ и начать устранение ущерба. 3. Оценка и оценка Идите глубже, чтобы собрать информацию о возможных последствиях кризиса. Подумайте о своих клиентах и о том, как эффективно с ними общаться. Отвечает на такие вопросы, как:
Кто? С какими клиентами вам следует поговорить прямо сейчас? Кто из вашей команды по кризисному управлению отвечает за организацию этих коммуникаций? Когда? Когда мы объявим то, что знаем о ситуации? (Подсказка: раньше всегда лучше) Как? Как компания будет делитьсяинформация? Будут ли это короткие посты в социальных сетях или более подробный пресс-релиз? Где? Какую платформу следует использовать команде для размещения обновлений и объявлений? Почему? Достаточно ли серьезен кризис, чтобы публично делиться информацией в социальных сетях, или вам следует общаться с клиентами через другие платформы, например электронную почту? Если да, то почему?
Эти ответы помогут вашей команде кризисного управления определить, кому следует уделять приоритетное внимание и какие платформы использовать для общения с клиентами. Это также поможет вам усовершенствовать ваш план антикризисного управления. 4. Ответ Реагируйте на кризис быстро, решительно и в соответствии с вашим планом управления. Ваша реакция также должна быть измерена. Например, брать на себя ответственность за ситуацию путем извинения следует только после некоторой должной осмотрительности. Любое опубликованное заявление должно включать следующие шаги и позиции, если вы уверены, что они будут выполнены. Ложные обещания приводят к плохой рекламе и могут усугубить ситуацию. Публикуйте информацию, как только она станет доступна. Например, если в вашей компании произошло нарушение кибербезопасности, не ждите, чтобы сообщить об этом своим клиентам. Повторяйте меры, которые ваша компания принимает для смягчения ситуации (например, обновление процедур безопасности), каждый раз, чтобы напомнить им, что вашим приоритетом является защита их информации. Следите за общением с клиентами онлайн и отвечайте на любые комментарии в социальных сетях как можно скорее. Это подводит нас к следующему пункту. 5. Репутация бренда Сосредоточьтесь на репутации своего бренда, как только начнется кризис, поскольку он может нанести долгосрочный ущерб имиджу вашего бренда. Отслеживайте, как клиенты (и широкая общественность) реагируют на ваш бренд с самой ранней стадии кризиса, и соответствующим образом адаптируйте свою стратегию. Например, если клиенты пишут на X об отсутствии прозрачности, рассмотрите возможность опубликовать заявление или публикацию в социальных сетях с дополнительной информацией. К счастью, отслеживать репутацию бренда проще, чем нажимать кнопку обновления в социальной сети каждые 30 секунд. Программное обеспечение для мониторинга бренда может автоматизировать обнаружение и управление потенциальными кризисами. Кроме того, оповещения Sprout о всплеске сообщений в Smart Inbox уведомляют вас о наплыве входящих сообщений и упоминаний в социальных сетях. Ваша команда по антикризисному управлению может использовать эту информацию, чтобы быстро реагировать на плакаты в Smart Inbox, прежде чем эти жалобы превратятся в более серьезную проблему.
6. Обучение и адаптация Последним шагом процесса антикризисного управления является размышление о том, что пошло правильно (и неправильно), чтобы улучшить процессы в следующий раз. Спросите себя:
Какие части плана антикризисного управления были выполнены правильно? Каковы были основные проблемы и как их можно лучше спланировать? Имела ли команда кризисного управления необходимую подготовку/планы для достижения успеха? Какие коммуникации и платформы лучше всего сработали с нашей аудиторией?
Эти ответы помогут вашей команде выявить любые преимущества (и слабые стороны) и дадут вам четкое понимание того, какие изменения необходимо внести в текущий антикризисный план. Хотите немного помощи? Используйте наш шаблон плана антикризисного управления, который поможет вам пройти посткризисный процесс и отточить вашу стратегию. Теперь, когда вы знаете стадии кризиса, давайте рассмотрим некоторые стратегии кризисного управления, которые можно использовать в реальных сценариях. 4 стратегии антикризисного управления для вашего бренда Каждый кризис индивидуален. Надежная стратегия антикризисного управления и то, насколько ваша компания готова к каждому сценарию, могут иметь решающее значение. Вот пять способов создать защиту вашего бренда. Создайте команду антикризисного управления. Команда антикризисного управления (возможно) является наиболее важным элементом любой стратегии антикризисного управления. Это ваша первая линия защиты в случае кризиса. Чтобы создать его, начните с формирования своей подкоманды из сотрудников, которые умеют управлять людьми и выполнять планы. Подумайте, какие области вам необходимо охватить (например, коммуникации/PR, ИТ, человеческие ресурсы, операции), и назначьте руководителя подгруппы для каждой области. Также назначьте руководителей каждого отдела (социальных сетей, юридического, HR и т. д.). И назначьте кризисного менеджера, который будет координировать реагирование и делегировать задачи во время кризиса. Общайтесь активно Ваша кризисная команда должна решить, как будет сформулирована первая часть сообщения, поскольку она задаст тон всему ответу. Давайте представим, что ваша компания пострадала от утечки данных. Если ваша команда по антикризисному управлению подготовила шаблон ответа во время предкризисного планирования, пришло время его использовать. Вот пример: «(Название вашей компании) ценит ваш бизнес и понимает, насколько важна конфиденциальность вашей информации.Сегодня рано утром на наших серверах произошел возможный инцидент с безопасностью данных, и ваша информация может быть затронута. Мы начали расследование и будем постоянно на связи, чтобы информировать вас по мере его продвижения». Затем подумайте о следующих шагах. В первые решающие часы кризиса команда должна публиковать больше официальной информации, например пресс-релиза, которая может быть использована ведущими СМИ. Цель здесь — охватить всех клиентов, которые пропустили первоначальную реакцию на кризис. Определите платформы, на которых клиенты наиболее активны, чтобы более эффективно распространять ваше сообщение. Если вашей команде необходимо обучиться другим стилям общения, таким как пресс-релизы и конференции, организуйте это сейчас. Также важно проверить, есть ли регулярные публикации в социальных сетях или электронные письма, запланированные к отправке. Если да, рассмотрите возможность их приостановки до тех пор, пока кризис не будет взят под контроль. Либо сделайте это вручную, либо воспользуйтесь кнопкой Sprout «Приостановить все» в настройках публикации, чтобы сделать это одним щелчком мыши. Вам также следует нажать паузу во всех некризисных коммуникациях/кампаниях до тех пор, пока кризис не будет разрешен. Внутреннее сотрудничество с кризисной командой. Чтобы голос вашего бренда был единым, убедитесь, что между вашими командами по связям с общественностью и социальными сетями и всей организацией существует сплоченность. Немедленно проинформируйте всю компанию о ситуации и обеспечьте четкие рамки для внешней коммуникации. Сотрудникам должно быть ясно, что специальная группа кризисного управления руководит всеми мерами реагирования и тесно сотрудничает с группами социальных сетей, чтобы обеспечить согласованность действий на всех цифровых и общедоступных каналах. Объединив команды по связям с общественностью, внутренним коммуникациям и социальным сетям, вы создаете ясность во всей организации и гарантируете, что сотрудники будут использовать авторизованные каналы, а не отвечать напрямую на комментарии, связанные с кризисом, в социальных сетях или на внешние запросы. Такое сотрудничество гарантирует, что каждая точка соприкосновения, от комментариев в LinkedIn до разговоров о кулере, соответствует единой, стабильной стратегии, которая защищает рыночную стоимость бренда. Повысьте эффективность с помощью инструмента антикризисного управления Инструмент антикризисного управления может сыграть важную роль в обеспечении ясности относительно того, когда и как реагировать на кризис. Что еще более важно, это позволяет компании заранее подготовиться к возникающей PR-ситуации. Агент мониторинга Trellis от NewsWhip дает командам по связям с общественностью и связям с общественностью раннее представление о возникающих проблемах. Он отслеживает освещение в СМИ и отображает, как истории набирают обороты по каналам, гарантируя, что каждая команда работает в режиме общего просмотра в режиме реального времени, не отслеживая вручную заголовки или упоминания в прессе по мере их распространения. Этот инструмент «Критические сигналы» анализирует изменения в охвате и вовлеченности, чтобы предупреждать команды только тогда, когда что-то значимо меняется, а не каждый раз, когда появляется ключевое слово. Instant Workspace устраняет обычную путаницу, позволяя командам переходить от оповещений к готовой информационной панели с контекстом и источниками одним щелчком мыши, что упрощает согласование быстрых следующих шагов. Активная память агента сохраняет предыдущие обновления и фильтрует уведомления, поэтому команды получают оповещения только тогда, когда появляется что-то новое, над чем нужно действовать. В совокупности эти возможности обеспечивают более раннюю осведомленность, сокращают объем ручного труда и дают командам больше места для обдуманного реагирования до того, как ситуация обострится. Посмотреть инструмент в действии можно на видео ниже.
Аналогичным образом, Guardian от Sprout Social — это инструмент предотвращения кризисов, который предоставляет компаниям, особенно в регулируемых секторах, таких как финансовые услуги, правительство и здравоохранение, функции обеспечения соответствия требованиям и безопасности бренда, позволяющие безопасно и с большей уверенностью управлять социальными взаимодействиями. Этот инструмент помогает защитить конфиденциальную информацию, позволяя командам обеспечивать соблюдение стандартов бренда и безопасно собирать необходимые данные, чтобы вы могли уверенно действовать в соответствии с отраслевыми рекомендациями и поддерживать доверие клиентов. Оно оптимизирует рабочие процессы обеспечения соответствия требованиям в рамках социальной поддержки клиентов и активно снижает риск непреднамеренного использования отдельными агентами неуместных или несоответствующих требованиям формулировок. Кроме того, это позволяет командам легко получать доступ и архивировать публикации и действия пользователей непосредственно на платформе. Помимо этого, аналитическая панель Sprout отслеживает показатели взаимодействия, такие как охват, клики и просмотры, по всем кризисным коммуникациям. Эти данные показывают, какие публикации и платформы наиболее эффективно донесли ваше сообщение до затронутой аудитории. Современные инструменты антикризисного управления, такие как Sprout, меняют способы реагирования команд по связям с общественностью и маркетингу на чрезвычайные ситуации:
Настроения в реальном времениМониторинг: анализ настроений автоматически отслеживает, являются ли упоминания бренда положительными, отрицательными или нейтральными, с помощью предупреждений по ключевым словам, которые гарантируют, что вы никогда не пропустите важные разговоры. Унифицированное управление сообщениями: Smart Inbox от Sprout централизует сообщения клиентов на всех платформах, позволяет назначать сообщения и включает обнаружение конфликтов для предотвращения дублирования ответов. Возможности автоматического реагирования: чат-боты Sprout мгновенно решают распространенные вопросы, освобождая вашу команду для решения сложных кризисных коммуникаций.
Антикризисное управление отделяет реактивные бренды от лидеров отрасли Сценарии в этом руководстве не являются гипотетическими. Они происходят прямо сейчас с неподготовленными организациями. Стратегия антикризисного управления позволяет вашей компании взять под контроль любой кризис в момент его возникновения. Руководители кризисных групп будут иметь план действий в различных ситуациях, чтобы сотрудники оставались на одной волне с общением и обменом сообщениями. Такое предварительное планирование гарантирует, что каждый пресс-релиз, публикация в социальных сетях и электронное письмо клиентам будут соответствовать вашей стратегии управления. Узнайте, как ваша команда может заранее узнать о новых историях и сигналах, формирующих внимание общественности, и действовать быстро, прежде чем они повлияют на ваш бренд, заказав демо-версию Newswhip от Sprout Social. Пост «Полное руководство по антикризисному управлению для коммуникационных лидеров» впервые появился на Sprout Social.
