Cap empresa vol enfrontar-se a una bretxa de seguretat o un malson sobtat de relacions públiques, però quan arriben aquests moments, la rapidesa i la coherència amb què respon una empresa pot fer que la seva reputació sigui o destrueixi. Com que les xarxes socials són el lloc preferit per a les notícies, especialment per a la generació Z (67%) i els mil·lenaris (61%), tal com va revelar l'enquesta de pols del primer trimestre de 2026, és més important que mai que les empreses alinein les seves estratègies de resposta amb els canals socials i els supervisin activament com a font en temps real d'intel·ligència dels mitjans. El que diferencia les empreses resilients en una crisi és com es mouen els seus equips junts. Quan les relacions públiques i les comunicacions estan alineades amb l'equip social, una empresa pot parlar amb una veu clara i respondre ràpidament per protegir la reputació de la marca. Sense aquesta connexió, les respostes s'alenteixen i els missatges mixts prenen el relleu. El millor moment per construir aquesta coordinació és molt abans que la necessitis. Aquesta guia us guiarà a través de passos pràctics per alinear els vostres equips amb antelació, de manera que tant si teniu un problema normatiu com una història que s'ha convertit en viral durant la nit, esteu preparat per actuar ràpidament i mantenir-vos al corrent. Què és la gestió de crisi? La gestió de crisi és el procés estratègic i multifuncional que utilitzen els líders per identificar, avaluar i respondre a incidents inesperats que amenacen la reputació de la marca, la confiança dels clients o les operacions empresarials. Gestionar una crisi ja no és una missió individual. Es necessita una alineació total entre els equips de relacions públiques, comunicacions, socials i d'atenció al client perquè les llacunes entre una declaració formal de relacions públiques i una publicació o comentari a les xarxes socials poden obrir la porta a la desinformació. Una estratègia unificada tanca aquesta bretxa, assegurant que els coneixements en temps real recopilats dels canals socials i de mitjans de comunicació donen forma directament als missatges més amplis creats per les comunicacions. Aquesta sinergia és especialment crítica en sectors altament regulats com ara les finances, la sanitat i el govern, on un sol lapse de comunicació pot provocar una crisi de reputació i sancions de compliment legal. Una estratègia interna de gestió de crisi pot ajudar una empresa a resoldre un incident i mantenir intacta la seva reputació. Consell professional: utilitzeu la nostra plantilla gratuïta de pla de gestió de crisi en tres passos per crear el vostre equip de resposta a crisi i establir protocols de resposta a emergències actualitzats. Obteniu la plantilla Tipus de crisi a gestionar Les crisis empresarials tenen totes les formes i mides. Un desastre natural pot afectar les cadenes de subministrament i alterar les comandes dels clients. Una crisi de salut pública pot posar en risc la seguretat dels treballadors. Una crisi de reputació pot danyar la vostra posició amb els clients fidels i afectar negativament la reputació de la marca. Els tipus de crisis a les quals s'enfronta una organització es divideixen en dues cistelles:
Autoinfligida. Aquestes crisis s'originen en algú o alguna cosa dins d'una organització. Penseu en una persona d'atenció al client que ofereix un servei terrible que condueix a una publicació social enutjada. O, un empleat que fa clic accidentalment en un enllaç de pesca d'un correu electrònic, provocant una violació de dades. La formació, les estratègies internes i els protocols eliminen per complet aquestes crisis. Esdeveniments externs. Aquestes crisis són més difícils d'aturar, ja que solen estar fora del control d'una organització. Penseu en desastres naturals, rumors en línia o pirates de xarxa. Tot i així, una estratègia sòlida de gestió de crisi pot frenar qualsevol impacte negatiu.
Els líders de comunicacions s'han de preparar per a cinc categories de crisi crítiques:
Incompliments de la ciberseguretat: robatori de dades, atacs de ransomware dirigits a la informació dels clients Crisis de salut pública: esdeveniments externs com pandèmies que afecten les operacions i la seguretat Desastres naturals: esdeveniments meteorològics, terratrèmols que pertorben la continuïtat del negoci Crisis financeres: caigudes del mercat, falles bancàries que afecten l'estabilitat empresarial Crisis de reputació: retirades de productes, fracassos de campanya que perjudiquen la confiança de la marca
Incompliments de la ciberseguretat Una violació de la ciberseguretat és quan una empresa és atacada per un ransomware o un pirateig de dades. Aquestes infraccions solen tenir una intenció maliciosa, on els pirates informàtics accedeixen a informació sensible del client, com ara dades i adreces de la targeta de crèdit. Per exemple, quan un pirata informàtic va violar la base de dades de 23andMe i va robar informació sobre milions de clients i va amenaçar de publicar les dades filtrades, va provocar un malson de relacions públiques per a l'empresa. Per no parlar de l'estrès que la situació va sotmetre a les víctimes. Finalment, l'empresa va superar la crisi fent passos tangibles, tant en les seves comunicacions als usuaris com en l'augment de la seguretat de les dades. L'empresa també va publicar una publicació detallada al bloc mantenint els usuaris i el públic informats de com era exactamentabordar la situació, inclosa la incorporació d'experts forenses de tercers. L'incident va tenir un efecte secundari. Altres empreses de proves d'ADN com MyHeritage i Ancestry van seguir el mateix i van implementar l'autenticació de dos factors per evitar una incompliment similar i una crisi de relacions públiques. Crisi de salut pública Les crisis de salut pública es classifiquen com a crisis externes. Quan es produeix una emergència de salut pública, ja sigui en forma d'un brot de malaltia, producte contaminat o ensurt per la seguretat alimentària, les empreses passen al punt de mira, estiguin preparats o no. Les empreses de les indústries regulades com ara el govern, l'alimentació i les begudes i la sanitat, o fins i tot el comerç minorista, s'enfronten a un escrutini especial, ja que el públic els busca respostes i responsabilitat. Les empreses que surten amb la seva reputació intacta són les que es comuniquen d'hora, de manera honesta i coherent. Reconeixen el problema, expliquen els passos que estan fent i mantenen informats els clients a mesura que la situació evoluciona. Per altra banda, mantenir-se en silenci o respondre lentament pot convertir una situació manejable en una crisi de reputació en tota regla. FreshRealm Inc. ho va experimentar de primera mà l'octubre de 2025, quan les preocupacions per Listeria van provocar la retirada dels seus plats Alfredo de fettuccine de pollastre llestos per menjar, venuts amb les marques Home Chef i Marketside. La investigació també va localitzar la font de contaminació al seu proveïdor de pasta precuinada, Nate's Fine Foods, que va emetre un comunicat de premsa per explicar la situació i els propers passos. Desastre natural Els desastres naturals com les tempestes, huracans, inundacions i tsunamis estan fora del control de qualsevol empresa, però encara poden afectar negativament les operacions i la reputació. Un estudi de Pentland Analytics de 71 empreses públiques principals va trobar que els que van informar de danys financers per una inundació important van perdre una mitjana del 5% del valor dels accionistes (una pèrdua combinada de 82.000 milions de dòlars) en un any. Tot i que els desastres naturals estan fora del control de ningú, com respon una empresa no ho és. Reconèixer l'impacte obertament indica responsabilitat i genera el tipus de confiança que porta una marca en els seus moments més difícils. És primordial tenir protocols interns clars abans que es produeixi un desastre i utilitzar tots els canals disponibles per comunicar-se, des de les xarxes socials fins al correu electrònic, per proporcionar actualitzacions oportunes. També és essencial trobar un equilibri adequat per no augmentar el soroll i deixar espai perquè el govern local i els serveis d'emergència comuniquin informació crítica. Crisi financera Les crisis financeres deriven d'una mala gestió interna o de factors externs com les fluctuacions del mercat i les recessió econòmica. Aquestes crisis amenacen l'estabilitat empresarial i, en alguns casos, provoquen insolvències, fallides i/o acomiadaments massius, com va ser el cas de l'enfonsament del Silicon Valley Bank.
Per context, el 2023, Silicon Valley Bank (SVB) es va ensorrar després que un comunicat de premsa mal gestionat prioritzés la recaptació de fons per sobre de la transparència dels clients, alimentant el pànic. El pànic va portar els clients a retirar 42.000 milions de dòlars en un sol dia. A aquella tarda, el banc tenia un saldo negatiu, la qual cosa va obligar a una intervenció del govern per garantir els dipòsits. En tres setmanes, SVB va ser adquirida per First Citizens Bank. La crisi SVB va demostrar que la comunicació en silos pot produir missatges que indiquen angoixa més que estabilitat. Per evitar que les narracions s'esgotin, les empreses han de combinar plans de contingència sòlids amb transparència. Mitjançant la integració dels equips de relacions públiques, socials, legals i de lideratge, podeu assegurar-vos que cada punt de contacte extern reforci la confiança i protegeixi la marca de l'escalada del pànic. Crisi de reputació En una economia hiperconnectada que està catalitzada per socials, el dany a la reputació pot anar molt més enllà de la mala premsa. Pot provocar un efecte dominó que erosiona la confiança del consumidor i, quan no es controla, pot passar ràpidament d'un revés temporal de relacions públiques a una pèrdua duradora. Però quan es gestiona amb cura, una resposta ben executada pot transformar una crisi en una oportunitat de creació de marca. Un cas concret, la polèmica Astronomer, una empresa d'infraestructures de dades, es va trobar el 2025 després que un vídeo de "kiss cam" de Coldplay amb l'antic conseller delegat i cap de recursos humans de la companyia es va fer viral a les xarxes socials. Des de la ràdio fins a la televisió, la polèmica va ser titular a tot arreu. Però l'astrònom va respondre amb una velocitat i una estratègia notables. Va demanar al seu conseller delegat que renunciés en pocs dies i va incorporar un conseller delegat interí, que va reforçar públicament les expectatives sobre la responsabilitat del lideratge. En distanciar la marca de lapersones implicades i prenent accions decisives d'hora, Astronomer va contenir les caigudes inicials i va preparar l'escenari per a una resposta més controlada. A continuació, va llançar una campanya creativa amb Gwyneth Paltrow, que va utilitzar l'humor per reconèixer el moment mentre redirigeix l'atenció a la seva oferta bàsica, el programari d'automatització del flux de treball de dades Apache Airflow. Aquest enfocament va canviar efectivament la narrativa de l'escàndol a un màrqueting intel·ligent, provocant un augment de la visibilitat i una cobertura mediàtica en gran mesura neutral a positiva.
Les 6 etapes de la gestió de crisi La gestió eficaç de les crisis es basa en la detecció precoç, la flexibilitat i l'adaptació de la comunicació a l'incident. Aquestes són les sis etapes que tot líder de màrqueting ha de dominar:
Etapa Enfocament primari Accions clau Cronologia
Precrisi Prevenció i Preparació Crear equip, crear plantilles, realitzar formació En curs
Identificació de crisi Avaluació Ràpida Determinar l'abast, l'impacte i la causa Primers 30 minuts
Avaluació i avaluació Planificació estratègica Respon qui, quan, com, on, per què 2 primeres hores
Resposta Comunicació controlada Executar el pla, publicar informació Primeres 24 hores
Reputació de marca Seguiment i Adaptació Feu un seguiment del sentiment, responeu als comentaris Durant tota la crisi
Aprenentatge i adaptació Millora de processos Analitzar el rendiment, actualitzar els plans Postcrisi
1. Precrisi Un pla de gestió de crisi exhaustiu és una part integral per evitar les crisis autoinfligudes i minimitzar l'impacte dels esdeveniments externs. Quan es desenvolupa un pla, una gestió eficaç de crisi requereix més que una estratègia reactiva. Demana previsió. La integració de la intel·ligència social predictiva permet als vostres equips anticipar els canvis, minimitzar l'impacte dels esdeveniments externs i desenvolupar plans integrals per a cada contingència. Aquest pla es pot utilitzar per formar a tots els empleats per respondre a una crisi i reduir el dany a la vostra empresa i clients. La preparació prèvia a la crisi implica:
Comprendre els vostres clients i les crisis potencials de les quals la vostra empresa està en risc (autoinfligida i externa) Creació i seguiment d'un pla de gestió de crisi a tota l'empresa Nomenar empleats al vostre equip de gestió de crisi amb funcions i responsabilitats específiques Realització de formació (com ara respostes de crisi simulades) per provar l'equip designat. Aquests exercicis simulats garantiran que el vostre equip sigui capaç de dur a terme el pla de gestió de crisi amb èxit
A més, considereu tenir un paquet de comunicacions predefinit per a emergències. Aquests inclouen:
Les plantilles amb informació prèviament carregada per a comunicats de premsa i anuncis a les xarxes socials poden donar al vostre equip un avantatge per executar una comunicació oportuna. Les respostes desades són perfectes per respondre ràpidament les preguntes habituals dels clients. Els chatbots automatitzats mantenen totes les comunicacions durant una crisi a la marca. Els chatbots poden mitigar les primeres etapes de la comunicació de crisi i deixar que el vostre equip navegui per la identificació de crisi i els propers passos.
Si la vostra empresa no té un pla de comunicació de crisi, utilitzeu la plantilla de Sprout per crear un pla de gestió de crisi per començar. 2. Identificació de crisi Si una crisi arriba a la porta de la vostra empresa, avalueu-la immediatament. Comenceu per determinar què sabeu de la crisi fins ara, què la va provocar i quants clients es veuran afectats. Esbrineu també quant de l'empresa afectarà. Els canals socials solen estar al centre de les crisis, ja que la majoria dels consumidors els consideren una font de notícies de confiança, de manera que mantenir un pols a la xerrada social pot ajudar el vostre equip a respondre aquestes preguntes. Eines com NewsWhip de Sprout Social poden fer-ho automàticament, permetent a les marques predir de manera proactiva situacions a través dels canals socials i mitjans que poden augmentar, de manera que el vostre equip pugui actuar abans que es converteixin en una crisi total. Les crisis es mouen ràpidament i la informació nova pot filtrar-se en cada hora (o minut). Aquesta informació bàsica ajudarà el vostre equip de gestió de crisi a configurar la seva resposta i els propers passos. No esperis a saber-ho tot abans d'emetre una resposta i començar el control de danys. 3. Avaluació i avaluació Aprofundir per recollir informació sobre els possibles impactes de la crisi. Penseu en els vostres clients i com comunicar-vos amb ells de manera eficaç. Respon preguntes com:
Qui? Amb quins clients hauríeu de parlar ara mateix? Qui és la persona del vostre equip de gestió de crisi encarregada d'organitzar aquestes comunicacions? Quan? Quan anunciarem el que sabem de la situació? (Pista: abans sempre és millor) Com? Com compartirà l'empresainformació? Seran publicacions breus a les xarxes socials o una nota de premsa més detallada? On? Quina plataforma hauria d'utilitzar l'equip per fer actualitzacions i anuncis? Per què? La crisi és prou important per compartir informació públicament a les xarxes socials, o hauríeu de parlar amb els clients a través d'altres plataformes com el correu electrònic? Si és així, per què?
Aquestes respostes ajudaran el vostre equip de gestió de crisi a determinar qui prioritzar i quines plataformes utilitzar per comunicar-se amb els clients. També us ajudarà a millorar el vostre pla de gestió de crisi. 4. Resposta Respondre a una crisi de manera ràpida, ferma i d'acord amb el seu pla de gestió. La teva resposta també s'ha de mesurar. Per exemple, prendre possessió d'una situació demanant disculpes només s'ha de fer després d'una diligència deguda. Qualsevol declaració emesa hauria d'incloure els propers passos i posicions si esteu segur que es seguiran. Les falses promeses porten a una mala publicitat i poden empitjorar la situació. Doneu informació tan aviat com estigui disponible. Per exemple, si la vostra empresa experimenta una violació de la ciberseguretat, no esperis a actualitzar els teus clients. Reitera les mesures que està prenent la teva empresa per mitigar la situació (com ara actualitzar els procediments de seguretat) cada vegada per recordar-los que la teva prioritat és salvaguardar la seva informació. Superviseu la comunicació dels clients en línia i responeu als comentaris de les xarxes socials tan aviat com sigui possible. Això ens porta al nostre següent punt. 5. Reputació de marca Centra't en la reputació de la teva marca en el moment en què comença una crisi, ja que pot causar danys duradors a la teva imatge de marca. Superviseu com els clients (i el públic en general) responen a la vostra marca des de l'etapa més primerenca de la crisi i adapteu la vostra estratègia en conseqüència. Per exemple, si els clients publiquen a X sobre la falta de transparència, penseu a publicar una declaració o una publicació a les xarxes socials amb més informació. Afortunadament, supervisar la reputació de la marca és més fàcil que prémer l'actualització al vostre canal social cada 30 segons. Un programari de control de marca pot automatitzar la detecció i la gestió de possibles crisis. A més, les alertes d'augment de missatges de Sprout a la safata d'entrada intel·ligent us avisen d'una afluència de missatges entrants i mencions a les xarxes socials. El vostre equip de gestió de crisi pot utilitzar aquesta informació per respondre ràpidament als pòsters dins de la Smart Inbox abans que aquestes queixes es converteixin en un problema més gran.
6. Aprenentatge i adaptació El pas final del procés de gestió de crisi és reflexionar sobre què ha anat bé (i malament) per millorar els processos per a la propera vegada. Pregunteu-vos:
Quines parts del pla de gestió de crisi es van executar correctament? Quins van ser els principals reptes i com es poden planificar millor? L'equip de gestió de crisi tenia la formació/els plans necessaris per tenir èxit? Quines comunicacions i plataformes van funcionar millor amb el nostre públic?
Aquestes respostes ajudaran al vostre equip a detectar les victòries (i els punts febles) i us donaran una comprensió clara dels canvis que cal fer al pla de crisi actual. Vols una mica d'ajuda? Utilitzeu la nostra plantilla de pla de gestió de crisi per guiar-vos durant el procés posterior a la crisi i afinar la vostra estratègia. Ara que ja coneixeu les etapes d'una crisi, mirem algunes estratègies de gestió de crisi per utilitzar en un escenari de la vida real. 4 estratègies de gestió de crisi per a la teva marca Cada crisi és diferent. Una sòlida estratègia de gestió de crisi i la preparació de la vostra empresa per fer front a cada escenari poden marcar la diferència. Aquí teniu cinc maneres de crear-ne una per protegir la vostra marca. Crear un equip de gestió de crisi Un equip de gestió de crisi és (potser) l'element més important de qualsevol estratègia de gestió de crisi. És la teva primera línia de defensa quan arriba una crisi. Per crear-ne un, comenceu creant el vostre subequip amb empleats que se sentin còmodes gestionant persones i executant plans. Penseu en quines bases heu de cobrir (com ara comunicacions/RP, TI, recursos humans, operacions) i designeu un subcap d'equip per a cada àrea. També designeu líders per a cada departament (media social, legal, recursos humans, etc.). I nomenar un gestor de crisi que coordini la resposta i delegui tasques durant una crisi. Comunicar-se de manera proactiva El vostre equip de crisi ha de decidir com es redactarà la primera peça de comunicació, ja que marcarà el to de tota la resposta. Imaginem que la vostra empresa es veu afectada per una violació de dades. Si el vostre equip de gestió de crisi va preparar una plantilla de resposta durant la planificació prèvia a la crisi, és hora d'utilitzar-la. Aquí teniu un exemple: "(El nom de la teva empresa) valora el teu negoci i entén la importància de la privadesa de la teva informacióA primera hora del matí d'aquest matí, els nostres servidors han experimentat un possible incident de seguretat de dades i la vostra informació pot estar involucrada. Hem obert una investigació i estarem en comunicació constant per actualitzar-vos a mesura que avanci". A continuació, penseu en els propers passos. Durant les primeres hores crucials d'una crisi, l'equip hauria de publicar més informació oficial, com un comunicat de premsa, que pot ser utilitzat pels mitjans de comunicació convencionals. L'objectiu aquí és arribar a tots els clients que no han rebut la resposta inicial a la crisi. Identifiqueu les plataformes en què els clients estan més actius per difondre el vostre missatge de manera més eficaç. Si el vostre equip necessita ser format en altres estils de comunicació, com ara notes de premsa i conferències, organitzeu-lo ara. També és important comprovar si hi ha publicacions regulars a les xarxes socials o correu electrònic programats per sortir. Si és així, considereu posar-los en pausa fins que la crisi estigui sota control. Feu-ho manualment o utilitzeu el botó "Pausa-ho tot" de Sprout a la configuració de publicació per fer-ho amb un sol clic. També hauríeu de fer una pausa en qualsevol comunicació/campanya que no sigui de crisi fins que es resolgui la crisi. Col·laborar internament amb l'equip de crisi Per mantenir la veu de la vostra marca unificada, assegureu-vos que hi hagi cohesió entre els vostres equips de comunicació i socials i l'organització en general. Actualitzeu immediatament l'empresa més àmplia sobre la situació i proporcioneu baranes clares per a la comunicació externa. Els empleats han de tenir clar que un equip de gestió de crisi dedicat lidera totes les respostes i col·labora estretament amb els equips de les xarxes socials per garantir la coherència a tots els canals digitals i públics. En alinear les relacions públiques, les comunicacions internes i els equips de xarxes socials, creeu claredat a tota l'organització i us assegureu que els empleats es destinen als canals autoritzats en lloc de respondre directament als comentaris relacionats amb la crisi en consultes socials o externes. Aquesta col·laboració garanteix que cada punt de contacte, des dels comentaris de LinkedIn fins a les xerrades més fresques, s'alinea amb una estratègia singular i estabilitzada que protegeix el valor de mercat de la marca. Augmenta l'eficiència amb una eina de gestió de crisi Una eina de gestió de crisi pot fer un llarg camí per garantir que hi hagi claredat sobre quan i com respondre a una crisi. Més important encara, permet a una empresa preparar-se de manera proactiva per a una situació emergent de relacions públiques. L'agent de monitoratge de Trellis de NewsWhip ofereix als equips de comunicacions i relacions públiques una primera línia de visió dels problemes emergents. Fa un seguiment de la cobertura dels mitjans i mapea com les històries guanyen tracció a través dels canals, assegurant que tots els equips treballen des d'una vista compartida en temps real, sense seguir manualment els titulars ni les mencions de premsa a mesura que es desenvolupen. La seva eina Critical Signals analitza els canvis en la cobertura i la implicació per alertar els equips només quan alguna cosa canvia de manera significativa, en lloc de cada vegada que apareix una paraula clau. L'espai de treball instantani elimina la confusió habitual permetent als equips passar de l'alerta a un tauler de control ja fet amb context i fonts, amb un sol clic, facilitant l'alineació dels passos següents ràpids. La memòria activa de l'agent conserva les actualitzacions anteriors i filtra les notificacions, de manera que els equips només reben alerta quan hi ha alguna cosa nova sobre la qual actuar. En conjunt, aquestes capacitats proporcionen una consciència més precoç, redueixen l'esforç manual i donen als equips més espai per respondre amb reflexió abans que les situacions augmenten. Vegeu l'eina en acció al vídeo següent.
De la mateixa manera, Guardian de Sprout Social és una eina de prevenció de crisi que ofereix a les empreses, especialment en sectors regulats com ara serveis financers, governs i sanitat, funcions relacionades amb el compliment i la seguretat de la marca per gestionar les interaccions socials de manera segura i amb més confiança. L'eina ajuda a protegir la informació sensible permetent als equips fer complir els estàndards de marca i recopilar les dades necessàries de manera segura, de manera que pugueu operar segons les directrius del sector amb confiança i mantenir la confiança dels clients. Agilitza els fluxos de treball de compliment dins de l'atenció social al client i redueix de manera proactiva el risc que els agents individuals utilitzin sense voler un llenguatge inadequat o no conforme. A més, permet als equips accedir i arxivar fàcilment les publicacions i l'activitat dels usuaris directament dins de la plataforma. A part d'això, el tauler d'anàlisi de Sprout fa un seguiment de mètriques de participació com l'abast, els clics i les visualitzacions a totes les comunicacions de crisi. Aquestes dades revelen quines publicacions i plataformes han lliurat el vostre missatge de manera més eficaç als públics afectats. Les eines modernes de gestió de crisi com Sprout transformen la manera com els equips de comunicació i màrqueting responen a les emergències amb:
Sentiment en temps realSupervisió: l'anàlisi de sentiments fa un seguiment automàtic de si les mencions de la marca són positives, negatives o neutres, amb alertes de paraules clau que garanteixen que mai no us perdeu converses crítiques. Gestió de missatges unificada: la safata d'entrada intel·ligent de Sprout centralitza els missatges dels clients a totes les plataformes, permet l'assignació de missatges i inclou la detecció de col·lisions per evitar respostes duplicades. Capacitats de resposta automatitzada: els chatbots de Sprout gestionen preguntes habituals a l'instant, alliberant el vostre equip per abordar comunicacions de crisi complexes.
La gestió de crisi separa les marques reactives dels líders del sector Els escenaris d'aquesta guia no són hipotètics. Estan passant ara mateix amb organitzacions no preparades. Una estratègia de gestió de crisi permet a la teva empresa prendre el control de qualsevol crisi en el moment que arriba. Els líders dels equips de crisi tindran un pla per gestionar diferents situacions perquè els empleats es mantinguin en la mateixa pàgina amb la comunicació i els missatges. Aquesta planificació prèvia garanteix que cada comunicat de premsa, publicació a les xarxes socials i correu electrònic als clients segueixi la vostra estratègia de gestió. Vegeu com el vostre equip pot obtenir visibilitat primerenca de les històries i senyals emergents que configuren l'atenció del públic i avançar ràpidament abans que afectin la vostra marca reservant la vostra demostració per a Newswhip by Sprout Social. La publicació La guia completa de gestió de crisi per a líders en comunicació ha aparegut primer a Sprout Social.
