Adwumakuw biara mpɛ sɛ wohyia ahobammɔ ho mmara a wɔabu so anaasɛ ɔmanfo ntam abusuabɔ ho dae bɔne mpofirim —nanso sɛ saa mmere yi ba a, sɛnea adwumakuw bi yɛ ho biribi ntɛmntɛm na ɛkɔ so daa no betumi ama wɔagye din anaasɛ asɛe. Ɛnam sɛ social media yɛ beaeɛ a wɔpɛ sɛ wɔnya nsɛm ho amanneɛbɔ, titire ma Gen Z (67%) ne mfirihyia apemfo (61%), sɛdeɛ Q1 2026 Pulse Survey daa no adi no, ɛho hia sene berɛ biara sɛ nnwumakuo bɛhyia wɔn mmuaeɛ akwan ne social channels na wɔde nsiyɛ ahwɛ wɔn sɛ berɛ ankasa mu nsɛm ho amanneɛbɔ fibea. Nea ɛma nnwumakuw a wotumi gyina tebea horow ano no da nsow wɔ ɔhaw bi mu ne sɛnea wɔn akuw ahorow no bom tu mmirika yiye no. Sɛ PR ne nkitahodi ne asetra mu kuw no hyia a, adwumakuw bi betumi de nne biako a emu da hɔ akasa na wɔayɛ ho biribi ntɛm de abɔ brand din ho ban. Sɛ saa nkitahodi no nni hɔ a, mmuae ahorow no brɛ ase na nkrasɛm ahorow a adi afra di dwuma. Bere a eye sen biara a wode bɛkyekye saa nkitahodi no ne bere tenten ansa na woahia da. Saa akwankyerɛ yi nante wo fa anammɔn a mfasoɔ wɔ so a wobɛfa so ama wo akuo ahodoɔ no ahyia ansa na berɛ, sɛdeɛ ɛbɛyɛ a sɛ woredi mmara ho asɛm bi ho dwuma anaa asɛm bi a akɔ so ayɛ kɛseɛ anadwo baako no, woasiesie wo ho sɛ wobɛyɛ ade ntɛmntɛm na woakɔ so atena nkrasɛm so. Dɛn ne ɔhaw ahorow ho dwuma a wobedi? Ɔhaw ho dwumadie yɛ ɔkwan a wɔfa so di dwuma, a ɛfa dwumadie ahodoɔ ho a akannifoɔ de di dwuma de hunu, hwehwɛ na wɔyɛ ho biribi wɔ nsɛm a wɔnhwɛ kwan a ɛde ahyɛnsodeɛ din, adetɔfoɔ ahotosoɔ anaa adwumayɛ dwumadie to asiane mu. Ɔhaw bi a wobedi ho dwuma nyɛ asɛmpatrɛw adwuma a obi nkutoo na ɔyɛ bio. Ɛgye sɛ PR, nkitahodi, asetena mu ne adetɔfoɔ som akuo ahodoɔ no hyia koraa ɛfiri sɛ nsonsonoeɛ a ɛda PR asɛm a wɔka no ɔkwan pa so ne sohyial media so nsɛm anaa nsɛm a wɔka ntam no betumi abue ɔpon ama nsɛm a ɛnteɛ. Akwan a wɔaka abom to saa nsonsonoe no mu, na ɛhwɛ hu sɛ bere ankasa mu nhumu a wɔaboaboa ano afi sohyial ne media akwan so no hyehyɛ nkrasɛm a ɛtrɛw a comms ayɛ no tẽẽ. Saa nkitahodi yi ho hia titiriw wɔ nnwuma a wɔahyɛ ho mmara kɛse te sɛ sikasɛm, akwahosan ne aban mu, baabi a nkitahodi a ɛnteɛ biako betumi de din pa ho haw ne asotwe a wɔde ma wɔ mmara sodi ho aba. Ɔkwan a wɔfa so di ɔhaw ahorow ho dwuma wɔ adwumakuw bi mu betumi aboa adwumakuw bi ma wɔasiesie asɛm bi —na ama ne din akɔ so atra hɔ. Pro tip: Fa yɛn free-step crisis management plan template no di dwuma de kyekye wo crisis response team na hyehyɛ updated ergency response protocols. Nya template no Ɔhaw ahorow a ɛsɛ sɛ wodi ho dwuma Adwumayɛ mu ahokyere ahorow ahorow ne akɛse ahorow nyinaa ba. Abɔde mu asiane betumi ato nneɛma a wɔde ma no na asɛe adetɔfo nneɛma a wɔkra. Ɔmanfo akwahosan ho haw betumi de adwumayɛfo ahobammɔ ato asiane mu. Din ho haw betumi asɛe gyinabea a wowɔ wɔ adetɔfo anokwafo nkyɛn na aka adwumakuw no din pa wɔ ɔkwan a enye so. Ɔhaw ahorow a ahyehyɛde bi hyia no gu nketewa abien mu:
Wɔn ankasa a wɔde wɔn ho hyɛ mu. Saa ɔhaw ahorow yi fi obi anaa biribi a ɛwɔ ahyehyɛde bi mu. Susuw obi a ɔboa adetɔfo a ɔde ɔsom a ɛyɛ hu ma a ɛde abufuw kɔ sohyial post. Anaasɛ, odwumayɛni bi a ɔde akwanhyia klik phishing link bi so wɔ email mu, na ɛde data a wɔabu so aba. Ntetee, emu akwan ne nhyehyɛe ahorow yi ɔhaw ahorow yi fi hɔ koraa. Nsɛm a esisi wɔ abɔnten. Ɛyɛ den sɛ wobesiw ɔhaw ahorow yi ano efisɛ mpɛn pii no ɛnyɛ ahyehyɛde bi tumi. Susuw abɔde mu asiane ahorow, intanɛt so nsɛm a wɔka anaasɛ network hacks ho. Nanso, ɔhaw ahorow ho dwuma a wodi ho nhyehyɛe a emu yɛ den betumi abrɛ nkɛntɛnso bɔne biara ase.
Ɛsɛ sɛ nkitahodi akannifo siesie wɔn ho ma ɔhaw ahorow anum a ɛho hia:
Cybersecurity breaches: Data a wowia, ransomware ntua a wɔde si adetɔfo ho nsɛm so Ɔmanfo akwahosan ho haw: Nsɛm a esisi wɔ abɔnten te sɛ ɔyaredɔm a ɛka adwumayɛ ne ahobammɔ Abɔde mu asiane: Wim tebea mu nsɛm a esisi, asasewosow a ɛhaw adwumayɛ a ɛkɔ so Sikasɛm mu ahokyere: Guadi a ɛhwe ase, sikakorabea ahorow a entumi nyɛ adwuma yiye a ɛka adwumayɛ a ɛbɛkɔ so agyina pintinn Din ho haw: Nneɛma a wɔkae, ɔsatu mu huammɔdi a ɛsɛe ahotoso a ɛwɔ ahyɛnsode mu
Intanɛt so ahobammɔ a wobu so Cybersecurity breach yɛ bere a wɔde wɔn ani asi adwumakuw bi so wɔ ransomware ntua anaa data hack mu. Saa mmara sobu yi taa wɔ adwemmɔne, baabi a hacker (s) no nya kwan kɔ adetɔfo ho nsɛm a ɛho hia te sɛ credit card ho nsɛm ne address ahorow so. Sɛ nhwɛso no, bere a hacker bi buu 23andMe’s database so na owiaa adetɔfo ɔpepem pii ho nsɛm na ohunahunaa sɛ obetintim data a ɛdaa adi no, ɛde PR dae bɔne baa adwumakuw no so. Ɛnyɛ adwennwen a tebea no de wɔn a wɔayɛ wɔn basabasa no faa mu no ho asɛm. Awiei koraa no, adwumakuw no dii ɔhaw no so nkonim denam anammɔn a wotumi hu so, wɔ wɔn nkitahodi a wɔde kɔmaa wɔn a wɔde di dwuma no mu ne data ahobammɔ a ɛkɔɔ soro no nyinaa mu. Adwumakuw no nso tintim blog asɛm bi a ɛkɔ akyiri a ɛmaa wɔn a wɔde di dwuma ne ɔmanfo huu sɛnea ɛte ankasatebea no ho dwuma a wobedi, a asɛnnibea ho abenfo a wɔto so abiɛsa a wɔde bɛba ka ho. Asɛm a esii no nyaa nkɛntɛnso a ɛma obi hwe ase. Nnwumakuw afoforo a wɔyɛ DNA nhwehwɛmu te sɛ MyHeritage ne Ancestry dii akyi na wɔde nneɛma abien a ɛma wogye di dii dwuma sɛnea ɛbɛyɛ a wɔbɛkwati mmara so bu ne PR ahokyere a ɛte saa ara. Ɔmanfo akwahosan ho haw Wɔbu ɔmanfo akwahosan ho haw ahorow sɛ abɔnten so ahokyere. Sɛ ɔmanfo akwahosan ho asɛm a egye ntɛmpɛ bi si a, sɛ́ ɛyɛ yare a ɛpae gui, ade a efĩ wom anaasɛ aduan ahobammɔ ho hu a, wɔde nnwuma ahorow no hyɛ adwene mu, sɛ́ wɔasiesie wɔn ho anaasɛ wɔnyɛ krado no. Nnwumakuw a wɔwɔ nnwuma a wɔahyɛ ho mmara te sɛ aban, aduan ne anonne, ne akwahosan ho nhyehyɛe, anaasɛ mpo wɔ aguadidan mu no hyia nhwehwɛmu titiriw, bere a ɔmanfo hwɛ wɔn kwan sɛ wobenya mmuae ne akontaabu no. Nnwumakuw a wopue a wɔn din nsɛee no ne nea wodi nkitaho ntɛm, nokwaredi ne daa. Wɔgye asɛm no tom, wɔkyerɛ anammɔn a wɔretu na wɔma adetɔfoɔ hu bere a tebea no rekɔ so no. Nanso, sɛ woyɛ komm anaasɛ woyɛ brɛoo sɛ wobɛyɛ ho biribi a, ebetumi adan tebea bi a wobetumi adi ho dwuma ayɛ no din ho haw a edi mũ. FreshRealm Inc. huu eyi ankasa wɔ October 2025 mu bere a Listeria haw maa wɔkaee wɔn akokɔ fettuccine Alfredo nnuan a wɔasiesie sɛ wobedi, a wɔtɔn wɔ Home Chef ne Marketside ahyɛnsode ase no. Nhwehwɛmu no nso hwehwɛɛ faako a efĩ no fi bae no fii wɔn adwumakuw a wɔde pasta a wɔadi kan noa, Nate’s Fine Foods, a ɔde nsɛm ho amanneɛbɔ krataa mae de kyerɛkyerɛɛ tebea no ne anammɔn a edi hɔ a wɔbɛyɛ mu. Abɔde mu asiane Abɔde mu asiane te sɛ ahum, ahum, nsuyiri ne tsunami yɛ nea adwuma biara ntumi nni so, nanso ɛda so ara tumi nya adwumayɛ ne din pa so nkɛntɛnso bɔne. Pentland Analytics nhwehwɛmu bi a wɔyɛe wɔ ɔman nnwumakuw akɛse 71 ho no hui sɛ wɔn a wɔbɔɔ amanneɛ sɛ sikasɛm mu ɔsɛe a efi nsuyiri kɛse bi mu no hweree 5% wɔ kyɛfafo bo mu (wɔka bom hweree dɔla ɔpepepem 82) wɔ afe biako mu. Bere a abɔde mu asiane ahorow yɛ nea obiara ntumi nyɛ ho hwee no, sɛnea adwuma bi yɛ ho biribi no nyɛ saa. Nkɛntɛnso no a wobegye atom pefee no kyerɛ akontaabu na ɛma ahotoso a ɛde ahyɛnsode bi fa ne mmere a emu yɛ den sen biara mu. Sɛ́ wobenya nhyehyɛe a emu da hɔ wɔ emu nhyehyɛe ahorow mu ansa na atoyerɛnkyɛm asi na wɔde ɔkwan biara a ɛwɔ hɔ adi dwuma de adi nkitaho, efi sohyial so kosi email so, de nsɛm foforo a ɛba bere ano ama no yɛ nea ɛho hia sen biara. Ɛho hia saa ara sɛ yɛbɛkari pɛ sɛnea ɛbɛyɛ a yɛremfa dede no nka ho na yɛannya baabi ama mpɔtam hɔ aban ne ntɛmpɛ adwumayɛbea ahorow a wɔde nsɛm a ɛho hia bɛma. Sikasɛm mu ahokyere Sikasɛm mu ahokyere fi emu nhyehyɛe a enye anaa nneɛma a efi akyi te sɛ gua so nsakrae ne sikasɛm mu ɔhaw ahorow. Saa ɔhaw ahorow yi de adwumayɛ mu ahotɔ to asiane mu na wɔ tebea horow bi mu no, ɛde sikasɛm mu ahokyere, sikasɛm mu ahokyere ne/anaasɛ nnipa pii a woyi wɔn fi adwumam ba, sɛnea na ɛte bere a Silicon Valley Sikakorabea no gui no.
Sɛ yɛhwɛ nsɛm a ɛfa ho a, wɔ afe 2023 mu no, Silicon Valley Sikakorabea (SVB) hwee ase bere a nsɛm ho amanneɛbɔ bi a wɔanni ho dwuma yiye no de sika a wɔbɛboaboa ano dii kan sen adetɔfo a wɔbɛda no adi pefee no, na ɛmaa ehu kaa wɔn. Ehu no maa adetɔfo no yii dɔla ɔpepepem 42 wɔ da koro mu. Eduu saa awia no, na sikakorabea no sika a ɛnteɛ, na ɛhyɛɛ aban de ne ho gyee mu de hwɛɛ sɛ wɔde sika bɛto hɔ. Wɔ adapɛn abiɛsa mu no, First Citizens Bank gyee SVB. SVB ahokyere no daa no adi sɛ siled nkitahodi betumi ama nkrasɛm a ɛkyerɛ ahoyeraw mmom sen sɛ ɛbɛgyina pintinn. Nea ɛbɛyɛ na wɔasiw asɛm a wɔka no ano no, ɛsɛ sɛ nnwumakuw de nhyehyɛe ahorow a emu yɛ den a wɔde bɛyɛ nneɛma a esii ntɛm ne nea ɛda adi pefee no bom. Ɛdenam PR, asetra, mmara ne akannifo akuw a wobɛka abom so no, wubetumi ahwɛ ahu sɛ abɔnten so touchpoint biara hyɛ ahotoso mu den na ɛbɔ brand no ho ban fi ehu a ɛrekɔ soro ho. Din pa ho ahokyere Wɔ sikasɛm a ɛwɔ nkitahodi a ɛboro so a asetra na ɛkanyan no mu no, din a wɔsɛe no betumi akɔ akyiri koraa asen nsɛm ho amanneɛbɔ bɔne. Ebetumi ama asorɔkye aba a ɛsɛe adetɔfo ahotoso, na sɛ wɔanhwɛ so a, ebetumi akɔ soro ntɛmntɛm afi bere tiaa mu PR akwanside so akɔ adehwere a ɛtra hɔ daa mu. Nanso sɛ wɔde ahwɛyiye di ho dwuma a, mmuae a wɔayɛ no yiye betumi adan ɔhaw bi ayɛ hokwan a ɛbɛma wɔatumi ayɛ ahyɛnsode. Case in point, akyinnyegye a Astronomer, data infrastructure company, hunuu ne ho wɔ afe 2025 mu akyi Coldplay “kiss cam” video a ɛkyerɛ company’s kan CEO ne HR Chief kɔɔ so viral wɔ social. Efi radio so kosi television so no, akyinnyegye no yɛɛ nsɛmti wɔ baabiara. Nanso Nsoromma Ho Nimdefo de ahoɔhare ne ɔkwan a ɛda nsow buae. Ɛsrɛɛ ne CEO sɛ onnyae adwuma wɔ nna kakraa bi mu na ɛde bere tiaa mu CEO bae, na ɛhyɛɛ akwanhwɛ ahorow a ɛfa akannifo akontaabu ho no mu den wɔ baguam. Ɛdenam brand no a wɔbɛtwe afi...ankorankoro a wɔde wɔn ho hyɛɛ mu na wɔyɛɛ ade a emu yɛ den ntɛm no, Astronomer kuraa nea efii ase mfiase no mu na ɔhyehyɛɛ kwan maa mmuae a wɔahyɛ so kɛse. Afei efii adebɔ ɔsatu bi ase a Gwyneth Paltrow ka ho, a ɔde aseresɛm dii dwuma de gyee bere no toom bere a ɛdan adwene kɔɔ n’ayɛyɛde titiriw, data workflow automation software Apache Airflow so no. Saa kwan yi danee asɛm no fii aniwusɛm so kɔɔ aguadi a nyansa wom so wɔ ɔkwan a etu mpɔn so, na ɛmaa nneɛma a wohu no kɔɔ soro na nsɛm ho amanneɛbɔfo kaa nsɛm a ɛnyɛ afã biara ho asɛm kɛse kɔɔ nea ɛyɛ papa so.
Nneɛma 6 a wɔde di ɔhaw ahorow ho dwuma Ɔhaw ano aduru a etu mpɔn gyina sɛnea wobehu ntɛm, nsakrae a wɔbɛyɛ ne nkitahodi a wɔbɛsakra no ma ɛne asɛm a esii no ahyia so. Nneɛma asia a ɛsɛ sɛ aguadi kannifo biara nim no ni:
Asɛnka agua so Ade Titiriw a Wɔde Si Adwene Si So Nneyɛe Titiriw Bere nhyehyɛe
Ansa na ɔhaw no reba Siw a Wɔde Siw Ano & Ahosiesie Yɛ kuw, yɛ templates, yɛ ntetee Ɛkɔ so
Ɔhaw a wohu Nhwehwɛmu a Wɔyɛ Ntɛmntɛm Kyerɛ baabi a ɛbɛkɔ, nkɛntɛnso ne nea ɛde ba Simma 30 a edi kan
Nhwehwɛmu & nhwehwɛmu Nhyehyɛe a Wɔde Yɛ Akwankyerɛ Bua hena, bere bɛn, ɔkwan bɛn so, ɛhe, adɛn ntia Nnɔnhwerew 2 a edi kan
Mmuae a wɔde ma Nkitahodi a Wɔhyɛ So Di nhyehyɛe ho dwuma, yi nsɛm adi Nnɔnhwerew 24 a edi kan
Brand din a agye din Monitoring & Adaptation a Wɔde Hwɛ Nneɛma So Di nkate akyi, bua nsɛm a wɔka kyerɛ Wɔ ɔhaw no nyinaa mu
Adesua & nsakrae a wɔyɛ Nneɛma a Wɔyɛ no Nkɔso Hwehwɛ adwumayɛ mu, yɛ nhyehyɛe ahorow foforo Ɔhaw akyi
1. Ansa na ɔhaw no reba Ɔhaw ahorow ho nhyehyɛe a edi mũ yɛ ade titiriw a ɛbɛma wɔakwati ɔhaw ahorow a wɔn ankasa de ba na wɔtew nkɛntɛnso a abɔnten so nsɛm de ba no so. Sɛ wɔreyɛ nhyehyɛe bi a, ɔhaw ahorow ho dwuma a etu mpɔn hwehwɛ pii sen ɔkwan a wɔfa so yɛ ade ara kwa. Ɛhwehwɛ sɛ wohu nneɛma a ɛbɛba daakye. Asetra mu nyansa a wɔde hyɛ nkɔm a wode bɛka abom no ma wo akuw no tumi hwɛ nsakrae kwan, brɛ abɔnten so nsɛm a esisi no nkɛntɛnso ase na wɔyɛ nhyehyɛe a edi mũ ma biribiara a ebetumi asi. Wobetumi de nhyehyɛe yi atete odwumayɛni biara ma wayɛ ho biribi wɔ ɔhaw bi ho na wɔatew ɔsɛe a ɛba w’adwumakuw ne w’atɔfo so no so. Ahosiesie a wɔyɛ ansa na ɔhaw no aba no hwehwɛ sɛ:
W’atɔfo ne ɔhaw ahorow a ebetumi aba a w’adwuma no wɔ asiane mu fi (nea wo ankasa de ba ne nea efi akyi) ase a wobɛte ase . Adwumakuw no nyinaa ɔhaw ahorow ho nhyehyɛe a wɔbɛyɛ na wɔahwɛ so Adwumayɛfoɔ a wɔbɛpaw wɔn ama wo haw ho dwumadie kuo a wɔwɔ dwumadie ne asɛdeɛ pɔtee Ntetee a wɔbɛyɛ (te sɛ ahokyere ho mmuae a wɔde yɛ atoro) de asɔ kuw a wɔapaw no ahwɛ. Saa atoro apɔmuden yi bɛma wo kuo no atumi ayɛ ɔhaw ho dwumadie nhyehyɛeɛ no yie
Afei nso, susuw ho sɛ wubenya nkitahodi nhyehyɛe a wɔahyɛ ato hɔ ama tebea horow a egye ntɛmpɛ. Eyinom bi ne:
Templates a nsɛm a wɔadi kan de ahyɛ mu ama nsɛm ho amanneɛbɔ ne social media dawurubɔ betumi ama wo kuw no anya mfiase wɔ nkitahodi a ɛyɛ ne bere mu de a wɔbɛyɛ mu. Saved Replies yɛ pɛpɛɛpɛ ma mmuae a wɔtaa bisa adetɔfo ntɛmntɛm. Chatbots a wɔde wɔn ankasa yɛ no sie nkitahodi biara wɔ ɔhaw bere mu wɔ on-brand so. Chatbots betumi abrɛ ɔhaw nkitahodi mfiase no ase na agyaw wo kuw no ma wɔakɔ ɔhaw a wobehu ne anammɔn a edi hɔ no mu.
Sɛ wo adwumakuo no nni ɔhaw nkitahodi nhyehyɛeɛ a ɛwɔ hɔ a, fa Sprout’s template no di dwuma de kyekye ɔhaw ho dwumadie nhyehyɛeɛ na woahyɛ aseɛ. 2. Ɔhaw a wohu Sɛ ɔhaw bi ba w’adwumakuw no pon ano ampa a, susuw ho ntɛm ara. Fi ase denam nea wunim fa ɔhaw no ho de besi nnɛ, nea ɛde bae ne adetɔfo dodow a ɛbɛka wɔn no so. Hwɛ adwumakuw no fã dodow a ebenya so nkɛntɛnso nso. Mpɛn pii no, sohyial channels yɛ ɔhaw ahorow no mu ade titiriw esiane sɛ adetɔfo dodow no ara bu wɔn sɛ nsɛm ho amanneɛbɔ fibea a wotumi de ho to so nti, enti sɛ woma wo ho yɛ den wɔ social chatter so a, ebetumi aboa wo kuw no ma wɔabua nsɛmmisa yi. Nnwinnade te sɛ NewsWhip by Sprout Social betumi ayɛ eyi ara kwa, na ama brand ahorow atumi ahyɛ tebea horow ho nkɔm wɔ sohyial ne media akwan horow so a ebetumi ayɛ kɛse, enti wo kuw no betumi ayɛ ade ansa na abɛyɛ ɔhaw a edi mũ. Ɔhaw ahorow kɔ ntɛmntɛm na nsɛm foforo betumi asen wɔ dɔnhwerew biara (anaa simma biara mu). Saa nsɛm titire yi bɛboa wo ɔhaw ho dwumadie kuo no ma wɔayɛ wɔn mmuaeɛ ne anammɔn a ɛdi hɔ. Ntwɛn sɛ wubehu biribiara ansa na wode mmuae ama na woafi ase ahwɛ nneɛma a wɔsɛe no so. 3. Nhwehwɛmu ne nhwehwɛmu Kɔ akyiri na boaboa nsɛm a ɛfa nkɛntɛnso a ebetumi aba wɔ ɔhaw no mu ho ano. Susuw w’atɔfo ne sɛnea wo ne wɔn bedi nkitaho yiye ho. Bua nsɛmmisa te sɛ:
Henanom? Henanom ne adetɔfo a ɛsɛ sɛ wo ne wɔn kasa mprempren? Hena ne onipa a ɔwɔ wo crisis management team no mu a ɔhwɛ comms yi nhyehyɛe so? Berɛ bɛn? Bere bɛn na yɛbɛbɔ nea yenim fa tebea no ho amanneɛ? (Afotu: ntɛm yɛ papa bere nyinaa) Ɔkwan bɛn so? Ɔkwan bɛn so na adwumakuw no bɛkyɛasɛm? So ɛbɛyɛ nsɛm ntiantiaa a wɔde bɛto sohyial media so anaasɛ nsɛm ho amanneɛbɔ a ɛkɔ akyiri? Ɛhe? Asɛnka agua bɛn na ɛsɛ sɛ kuw no de di dwuma de yɛ nsɛm foforo ne amanneɛbɔ ahorow? Adɛn? So ɔhaw no yɛ kɛse araa ma wobɛkyɛ nsɛm wɔ baguam wɔ sohyial media so, anaasɛ ɛsɛ sɛ wo ne adetɔfo kasa denam akwan afoforo te sɛ email so? Sɛ saa a, dɛn ntia?
Saa mmuaeɛ yi bɛboa wo haw ho dwumadie kuo no ama wɔahu wɔn a ɛsɛ sɛ wɔde wɔn di kan ne nhyiamu a wɔde bedi dwuma de ne adetɔfoɔ adi nkitaho. Ɛbɛboa wo nso ama wo ɔhaw ano aduru nhyehyɛe no akɔ soro. 4. Mmuae a wɔde ma Yɛ ɔhaw bi ho biribi ntɛm, pintinn na sɛnea wo nhyehyɛe a wode di dwuma no te. Ɛsɛ sɛ wosusuw mmuae a wode ma no nso. Sɛ nhwɛso no, tebea bi a wɔbɛfa denam kyɛwpa a wɔbɛpa so no, ɛsɛ sɛ wɔyɛ bere a wɔayɛ nhwehwɛmu a ɛfata bi akyi nkutoo. Ɛsɛ sɛ asɛm biara a wɔde bɛma no ka anammɔn a edi hɔ ne gyinabea ahorow ho sɛ wugye di sɛ wobedi akyi a. Bɔhyɛ a ɛnteɛ ma nkurɔfo bɔ wɔn ho dawuru bɔne na ebetumi ama tebea no asɛe kɛse. Yi nsɛm adi bere a ɛwɔ hɔ ara pɛ. Sɛ nhwɛso no, sɛ w’adwumakuw no hyia kɔmputa so ahobammɔ a wɔabu so a, ntwɛn sɛ wobɛma w’atɔfo no foforo. San ka nneɛma a w’adwumakuw no reyɛ de abrɛ tebea no ase (te sɛ ahobammɔ ho nhyehyɛe a wɔbɛma ayɛ foforo) bere biara de kae wɔn sɛ nea ɛho hia wo titiriw ne sɛ wobɛbɔ wɔn nsɛm ho ban. Hwɛ adetɔfo nkitahodi wɔ intanɛt so na bua sohyial media so nsɛm biara ntɛm ara sɛnea wubetumi. Eyi de yɛn ba yɛn asɛm a edi hɔ no so. 5. Brand din a ɛwɔ din Fa w’adwene si wo brand din so bere a ɛto so abien a ɔhaw bi fi ase no, efisɛ ebetumi asɛe wo brand mfonini no daa. Hwɛ sɛnea adetɔfo (ne ɔmanfo nyinaa) reyɛ wɔn ade wɔ wo brand no ho fi ɔhaw no mfiase na sesa wo nhyehyɛe no ma ɛne no hyia. Sɛ nhwɛso no, sɛ adetɔfo de nsɛm reto X so a ɛfa sɛnea wɔanhu nneɛma a ɛda adi pefee no ho a, susuw ho sɛ wobɛyi asɛm bi anaa sohyial media so nsɛm bi a nsɛm pii wom adi. Anigyesɛm ne sɛ, brand din a wobɛhwɛ so no yɛ mmerɛw sen sɛ wobɛmia refresh wɔ wo social feed so sikɔne 30 biara. Software a ɛhwɛ brand so betumi ama wɔahu ɔhaw ahorow a ebetumi aba na wɔadi ho dwuma wɔ ɔkwan a ɛyɛ adwuma so. Bio nso, Sprout’s message spike alerts a ɛwɔ Smart Inbox no bɔ wo amanneɛ sɛ nkrasɛm a ɛba ne nea wɔaka ho asɛm wɔ socials so aba. Wo ɔhaw ho dwumadie kuo no bɛtumi de saa nsɛm yi adi dwuma de abua posters ntɛmntɛm wɔ Smart Inbox no mu ansa na saa anwiinwii yi adan ɔhaw kɛseɛ.
6. Adesua ne nsakrae a wɔyɛ Anamɔn a etwa to wɔ ɔhaw ho dwumadie nhyehyɛeɛ no mu ne sɛ wɔbɛdwene deɛ ɛkɔɔ yie (ne bɔne) ho de ama nhyehyɛeɛ no atu mpɔn ama berɛ foforɔ. Bisa wo ho sɛ:
Ɔhaw ano aduru nhyehyɛe no afã horow bɛn na wɔyɛɛ no yiye? Dɛn ne nsɛnnennen atitiriw no na ɔkwan bɛn so na wobetumi ayɛ ho nhyehyɛe yiye? So na kuw a wɔhwɛ ɔhaw ahorow so no wɔ ntetee/nhyehyɛe a ehia na ama asi yiye? Nkitahodi ne asɛnka agua bɛn na ɛmaa yɛn atiefo no yɛɛ adwuma yiye?
Saa mmuaeɛ yi bɛboa wo kuo no ma wɔahunu nkonimdie biara (ne mmerɛwyɛ) na ama woanya nteaseɛ a ɛda adi pefee wɔ nsakraeɛ a ɛsɛ sɛ wɔyɛ wɔ mprempren ɔhaw nhyehyɛeɛ no mu. Wopɛ mmoa bi? Fa yɛn ɔhaw ho nhyehyɛe nhyehyɛe nsusuwso no di dwuma de kyerɛ wo kwan wɔ ɔhaw akyi nhyehyɛe no mu na ma wo nhyehyɛe no yɛ nnam. Seesei wunim ɔhaw bi fã ahorow, ma yɛnhwɛ ɔhaw ho nhyehyɛe ahorow bi a yɛde bedi dwuma wɔ asetra mu tebea ankasa mu. 4 ɔhaw ho dwumadie akwan ma wo brand Ɛsono ɔhaw biara. Ɔhaw ano aduru ho nhyehyɛe a ɛyɛ den ne sɛnea w’adwumakuw no asiesie ne ho sɛ wobedi tebea biara ho dwuma no betumi ama nsonsonoe no nyinaa aba. Akwan anum a wobɛfa so ayɛ biako de abɔ wo brand ho ban ni. Yɛ kuw a wɔhwɛ ɔhaw ahorow so Ahokyere ho dwumadie kuo ne (akyinnye biara nni ho) adeɛ a ɛho hia paa wɔ ɔhaw ho dwumadie nhyehyɛeɛ biara mu. Ɛyɛ wo kwan a edi kan a wode bɛbɔ wo ho ban bere a ɔhaw bi aba no. Sɛ wobɛbɔ bi a, fi ase denam wo kuw ketewa no a adwumayɛfo a wɔn ho tɔ wɔn sɛ wɔbɛhwɛ nnipa so na wɔadi nhyehyɛe ahorow so no so. Susuw nnyinaso ahorow a ɛsɛ sɛ wokata so (te sɛ nkitahodi/PR, IT, nnipa ahoɔden, adwumayɛ) na paw kuw ketewa kannifo ma beae biara. Afei nso paw akannifoɔ ma dwumadibea biara (social media, mmara, HR, ne nea ɛkeka ho). Na paw ɔhaw sohwɛfo a ɔbɛhwɛ mmuae no so na ɔde nnwuma ahyɛ afoforo nsa wɔ ɔhaw bi mu. Di nkitaho yiye Ɛsɛ sɛ wo ahokyere kuw no si sɛnea wɔbɛka nkitahodi a edi kan no ho gyinae, efisɛ ɛbɛhyehyɛ ɛnne a wɔde bɛma mmuae no nyinaa. Momma yɛmfa no sɛ wo company no abɔ data a wɔabu so. Sɛ wo ɔhaw ho dwumadie kuo no siesiee mmuaeɛ a wɔde yɛ nhyehyɛɛ wɔ nhyehyɛeɛ a wɔreyɛ ansa na ɔhaw aba no mu a, ɛyɛ berɛ a ɛsɛ sɛ wode di dwuma. Nhwɛso bi ni: “(W’adwumakuw din) bu w’adwuma no sɛ ɛsom bo na ɔte sɛnea wo nsɛm a wɔde sie no ho hia no aseanɔpatutuutu anɔpa yi, yɛn server ahorow no nyaa data ahobammɔ ho asɛm bi a ebetumi aba na ebia wo ho nsɛm ka ho. Yɛabue nhwehwɛmu bi ano na yɛbɛdi nkitaho bere nyinaa de mo nsɛm foforo bere a ɛrekɔ so no.” Afei, susuw nneɛma a edi hɔ a wobɛfa so ayɛ ho. Wɔ nnɔnhwerew a edi kan a ɛho hia wɔ ɔhaw bi mu no, ɛsɛ sɛ kuw no de aban nsɛm pii ma, te sɛ nsɛm ho amanneɛbɔ, a nsɛm ho amanneɛbɔfo atitiriw betumi de adi dwuma. Botae a ɛwɔ ha ne sɛ wobedu adetɔfo biara a wɔantumi annye mmuae a edi kan wɔ ɔhaw no ho no nkyɛn. Hu platform ahorow a adetɔfo yɛ nnam kɛse wɔ so na ama woatrɛw wo nkrasɛm no mu yiye. Sɛ ɛhia sɛ wɔtete wo kuo no wɔ nkitahodiɛ akwan foforɔ te sɛ nsɛm ho amanneɛbɔ ne nhyiamu ho a, hyehyɛ no seesei. Ɛho hia nso sɛ wobɛhwɛ sɛ ebia social media posts anaa email a wɔayɛ nhyehyɛe sɛ wɔbɛkɔ akɔpue daa wɔ hɔ anaa. Sɛ saa a, susuw ho sɛ wubegyina hɔ kakra akosi sɛ wobedi ɔhaw no so. Fa nsa yɛ eyi anaasɛ fa Sprout’s “Pause All” button a ɛwɔ nhoma tintim nhyehyɛe no mu no di dwuma na fa klike biako yɛ. Ɛsɛ sɛ wo nso wobɔ pause wɔ nkitahodi/ɔsatu biara a ɛnyɛ ɔhaw so kosi sɛ wobesiesie ɔhaw no. Wo ne ɔhaw kuw no nyɛ biako wɔ wo mu Sɛnea ɛbɛyɛ a wo brand’s nne bɛkɔ so ayɛ biako no, hwɛ hu sɛ biakoyɛ wɔ wo comms ne social teams ne ahyehyɛde a ɛtrɛw no mu. Fa tebea no ho nsɛm foforo ma adwumakuw a ɛtrɛw no ntɛm ara na ma ahobammɔ a emu da hɔ ma abɔnten nkitahodi. Ɛsɛ sɛ adwumayɛfoɔ ma ɛda adi pefee sɛ ɔhaw ho dwumadie kuo a wɔatu wɔn ho ama redi mmuaeɛ nyinaa anim na wɔne sohyial media akuo reyɛ adwuma abɛn de ahwɛ sɛ nneɛma a ɛkɔ so pɛpɛɛpɛ wɔ digyital ne ɔmanfoɔ kwan biara so. Ɛdenam PR, emu nkitahodi ne sohyial media akuw a wobɛhyehyɛ so no, woma emu da hɔ wɔ ahyehyɛde no nyinaa mu na wohwɛ hu sɛ adwumayɛfo bɛtwe wɔn ho akɔ akwan a wɔama ho kwan so sen sɛ wobebua nsɛm a ɛfa ɔhaw ho tẽẽ wɔ sohyial anaa abɔnten so nsɛmmisa ho. Saa adwumayɛkuo yi hwɛ hu sɛ touchpoint biara, ɛfiri LinkedIn nsɛm so kɔsi nsuo-nwini kasa so, ne ɔkwan baako a ɛyɛ den a ɛbɔ brand’s market value ho ban no hyia. Fa adwinnade a wɔde di ɔhaw ahorow ho dwuma ma adwumayɛ kɔ soro Ɔhaw ho dwumadie adwinnadeɛ bɛtumi akɔ akyiri wɔ hwɛ a ɛbɛma emu ada hɔ wɔ berɛ ne sɛdeɛ wɔbɛdi ɔhaw bi ho dwuma. Nea ɛho hia sen saa no, ɛma adwumakuw bi tumi siesie ne ho denneennen ma PR tebea bi a ɛreba. NewsWhip’s Trellis Monitoring Agent ma nkitahodi ne PR akuw nya nsɛm a ɛreba no ntɛm. Ɛhwɛ nsɛm ho amanneɛbɔfo nsɛm akyi na ɛyɛ sɛnea nsɛm nya twetwe wɔ akwan horow so no ho mfonini, na ɛhwɛ hu sɛ kuw biara yɛ adwuma fi bere ankasa mu hwɛbea a wɔkyɛ mu, a wɔmfa nsa nni nsɛmti anaa nsɛm ho amanneɛbɔfo nsɛm akyi bere a ɛda adi no. It’s Critical Signals adwinnade no hwehwɛ nsakrae a ɛba wɔ coverage ne engagement mu de bɔ akuw kɔkɔ bere a biribi sesa wɔ ntease mu nkutoo, sen bere biara a asɛmfua titiriw bi bɛba. Instant Workspace no yi apereperedi a ɛtaa ba no fi hɔ denam akuw ahorow a ɛma wotumi fi kɔkɔbɔ so kɔ dashboard a wɔasiesie a ɛwɔ nsɛm a ɛfa ho ne fibea ahorow so, denam klike biako so, na ɛma ɛyɛ mmerɛw sɛ wɔbɛhyehyɛ wɔ anammɔn a edi hɔ ntɛmntɛm so. Agent’s Active Memory no kura updates a atwam no na ɛsesa amanneɛbɔ ahorow, enti wɔbɔ akuw kɔkɔ bere a biribi foforo bi wɔ hɔ a ɛsɛ sɛ wɔyɛ ho adwuma nkutoo. Sɛ wɔka bom a, saa tumi ahorow yi de nhumu ma ntɛm, ɛtew nsaano mmɔdenbɔ so na ɛma akuw no nya kwan pii de susuw ho ansa na tebea horow no ayɛ kɛse. Hwɛ adwinnade no a ɛreyɛ adwuma wɔ video a ɛwɔ ase ha no mu.
Saa ara nso na Guardian by Sprout Social yɛ adwinnadeɛ a wɔde siw ɔhaw ano a ɛma nnwumakuo, titire wɔ nnwuma a wɔahyɛ ho mmara te sɛ sikasɛm dwumadie, aban ne akwahosan ho, nya nneɛma a ɛfa mmara sodiɛ ne ahyɛnsodeɛ ahobanbɔ ho a wɔde bɛhwɛ asetena mu nkitahodiɛ so dwoodwoo, a ahotosoɔ kɛseɛ wɔ mu. Adwinnade no boa bɔ nsɛm a ɛho hia ho ban denam akuw a ɛma wotumi di ahyɛnsode gyinapɛn ahorow so na wɔboaboa nsɛm a ɛho hia ano dwoodwoo so, enti wubetumi ayɛ adwuma wɔ nnwuma akwankyerɛ ahorow mu ahotoso mu na woakura adetɔfo ahotoso mu. Ɛma adwumayɛ a ɛfa mmara sodi ho no yɛ mmerɛw wɔ asetra mu adetɔfo hwɛ mu na ɛde nsiyɛ brɛ asiane a ɛwɔ hɔ sɛ ankorankoro ananmusifo de kasa a ɛmfata anaasɛ enni mmara so bedi dwuma a wɔanhyɛ da no so. Nea ɛka ho no, ɛma akuw tumi nya kwan na wɔkora nsɛm ne nea ɔde di dwuma no dwumadi so tẽẽ wɔ asɛnka agua no mu. Sɛ eyi da nkyɛn a, Sprout’s analytics dashboard di engagement metrics te sɛ reach, clicks ne views akyi wɔ ɔhaw nkitahodi nyinaa mu. Saa data yi kyerɛ posts ne platforms a ɛde wo nkrasɛm no kɔmaa atiefo a ɛkaa wɔn no yiye. Nnɛyi ɔhaw ahorow ho dwumadie nnwinnade te sɛ Sprout sesa sɛnea comms ne aguadi akuw yɛ wɔn ade wɔ ntɛmpɛ ho denam:
Bere ankasa mu nkatemonitoring: Nkate mu nhwehwɛmu di akyi ankasa sɛ ebia brand mentions yɛ papa, bɔne anaasɛ afã biara nni ho, a keyword kɔkɔbɔ ahorow a ɛhwɛ hu sɛ worenmpa nkɔmmɔbɔ a ɛho hia da. Nkrasɛm a wɔaka abom: Sprout’s Smart Inbox de adetɔfoɔ nkrasɛm bom wɔ nhyiamu nyinaa so, ɛma nkrasɛm dwumadie tumi na ɛde Collision Detection ka ho de siw mmuaeɛ mmienu ano. Mmuae a wɔde yɛ adwuma: Sprout chatbots di nsɛmmisa a wɔtaa bisa ho dwuma ntɛm ara, na ɛma wo kuw no nya ahofadi sɛ wobedi ɔhaw mu nkitahodi a ɛyɛ den ho dwuma.
Ɔhaw ano aduru tetew nneɛma a wɔde yɛ nneɛma a wɔyɛ ho biribi fi nnwuma akannifo ho Nsɛm tebea horow a ɛwɔ akwankyerɛ yi mu no nyɛ nsusuwii hunu. Wɔrekɔ so mprempren ara wɔ ahyehyɛde ahorow a wonsiesiee wɔn ho so. Ahokyere ho nhyehyɛe ma wo adwumakuw no tumi di ɔhaw biara so bere a ɛbɛba no. Ɔhaw kuo akannifoɔ bɛnya nhyehyɛeɛ a wɔde bedi tebea ahodoɔ ho dwuma sɛdeɛ ɛbɛyɛ a adwumayɛfoɔ bɛtena kratafa korɔ so wɔ nkitahodiɛ ne nkrasɛm ho. Saa nhyehyeɛ a wɔadi kan ayɛ yi hwɛ sɛ nsɛm ho amanneɛbɔ biara, social media post ne email a wɔde kɔma adetɔfoɔ no di wo management strategy akyi. Hwɛ sɛnea wo kuw no betumi anya ntɛm ahu wɔ nsɛm ne nsɛnkyerɛnne a ɛrepue a ɛreyɛ ɔmanfo adwene no ho, na tu ntɛmntɛm ansa na wɔanya wo brand so nkɛntɛnso denam wo demo a wobɛkyerɛw ama Newswhip by Sprout Social no so. The post Ɔhaw ano aduru ho akwankyerɛ a edi mũ a wɔde ma nkitahodi akannifo appeared first on Sprout Social.
