Awan ti kompania a mayat a mangsango iti pannakalabsing ti seguridad wenno kellaat a bang-ar iti relasion publiko—ngem no dumteng dagitoy a kanito, no kasano kapartak ken kanayon a panagsungbat ti maysa a negosio ket mabalin a mangaramid wenno mangdadael iti reputasionna. Gapu ta ti social media ti kaykayat a lugar para kadagiti damag, nangruna para iti Gen Z (67%) ken millennials (61%), kas impalgak ti Q1 2026 Pulse Survey, ad-adda a kritikal ngem idi para kadagiti kompania a maitunos dagiti estratehia ti panagsungbatda kadagiti social channels ken aktibo a bantayan dagitoy kas real-time a gubuayan ti media intelligence. Ti mangiduma kadagiti naandur a kompania iti krisis ket no kasano ti kinasayaat ti panagtitinnulong dagiti team-da. No ti PR ken komunikasion ket naitunos iti social team, ti maysa a kompania ket makasao iti maysa a nalawag a timek ken napartak a sumungbat tapno masalakniban ti reputasion ti brand. No awan dayta a koneksion, bumaba dagiti sungbat ket agsaksaknap dagiti naglaok a mensahe. Ti kasayaatan a tiempo a mangbangon iti dayta a koordinasion ket nabayagen sakbay a kasapulam dayta. Daytoy a giya ket mangiturong kenka kadagiti praktikal nga addang para iti pannakagun-od dagiti team-mo a nasaksakbay a naitunos, tapno uray no makilanglangenka iti maysa nga isyu ti regulasion wenno maysa nga estoria a nag-viral iti maysa a rabii, nakasaganaka nga agtignay a napartak ken agtalinaed iti mensahe. Ania ti panangtarawidwid iti krisis? Ti panangtarawidwid iti krisis ket isu ti estratehiko, cross-functional a proseso a lider nga us-usaren a mangilasin, mangtingiting ken mangsungbat kadagiti di ninamnama nga insidente a mamagpeggad iti reputasion ti brand, panagtalek ti kostumer wenno panagpataray ti negosio. Ti panangtarawidwid iti krisis ket saanen a solo a mision. Kasapulan ti naan-anay a panagtunos dagiti grupo ti PR, komunikasion, sosial ken serbisio ti kostumer gapu ta dagiti giwang iti nagbaetan ti pormal a PR statement ken ti social media post wenno komento ket mabalin a manglukat iti ruangan iti di umiso nga impormasion. Ti nagkaykaysa nga estratehia ti mangiserra iti dayta a giwang, a mangipasigurado a dagiti aktual nga oras a pannakaawat a naurnong manipud kadagiti social ken media channels ket direkta a mangporma iti nalawlawa a mensahe nga inaramid dagiti comms. Daytoy a sinerhia ket nangruna a kritikal kadagiti nangato a nairegulado a sektor a kas ti pinansia, panangtaripato ti salun-at ken gobierno, a sadiay ti maymaysa a panaglabsing ti komunikasion ket mabalin a mangiturong iti krisis ti reputasion ken dagiti dusa ti legal a panagtungpal. Ti estratehia a panangtaming iti krisis iti uneg ket makatulong iti maysa a kompania a mangrisut iti maysa a pasamak—ken pagtalinaeden a nasayaat ti reputasionna. Pro tip: Usaren ti libre a tallo-addang a plantilia ti plano ti panangtarawidwid iti krisismi tapno mangbangon iti grupom a mangsungbat iti krisis ken mangikeddeng kadagiti napabaro a protocol ti panagsungbat iti emerhensia. Alaen ti plantilia Kita ti krisis a tamingen Adda amin a sukog ken kadakkel dagiti krisis ti negosio. Ti natural a didigra mabalin a mangsaplit kadagiti supply chain ken mangsinga kadagiti order dagiti kostumer. Ti krisis iti salun-at ti publiko mabalin a mangikabil iti kinatalged dagiti trabahador iti peggad. Ti krisis ti reputasion mabalin a dadaelenna ti takdermo kadagiti nasungdo a kustomer ken negatibo ti epektona iti reputasion ti brand. Dagiti kita ti krisis a sangsanguen ti maysa nga organisasion ket mairaman iti dua a basket:
Bukodna nga inaramid. Dagitoy a krisis ket nagtaud iti maysa a tao wenno maysa a banag iti uneg ti maysa nga organisasion. Panunotem ti maysa a tao a mangsupsuporta iti kostumer a mangitukon iti nakaam-amak a serbisio nga agturong iti makapungtot a social post. Wenno, aksidente a panag-click ti maysa nga empleado iti phishing link iti email, a mangiturong iti pannakalabsing ti data. Ti panagsanay, internal strategies ken protocols ket interamente nga ikkatenna dagitoy a krisis. Dagiti pasamak iti ruar. Narigrigat a pasardengen dagitoy a krisis ta gagangay nga addada iti ruar ti kontrol ti maysa nga organisasion. Panunotem dagiti natural a didigra, online a damag wenno network hack. Kaskasdi, ti natibker nga estratehia iti panangtaming iti krisis mabalin a pabassitenna ti aniaman a negatibo nga epekto.
Masapul nga agsagana dagiti lider ti komunikasion para iti lima a kritikal a kategoria ti krisis:
Panaglabsing iti cybersecurity: Panagtakaw iti datos, panangraut iti ransomware a mangpuntiria iti impormasion ti kostumer Krisis iti salun-at ti publiko: Dagiti pasamak iti ruar a kas iti pandemia a mangapektar iti operasion ken kinatalged Natural a didigra: Dagiti pasamak iti paniempo, ginggined a mangsinga iti panagtultuloy ti negosio Krisis pinansial: Panagreggaay ti merkado, pannakapaay ti banko a mangapektar iti kinatalged ti negosio Krisis ti reputasion: Panagsubli ti produkto, pannakapaay ti kampania a mangdadael iti panagtalek ti brand
Dagiti panaglabsing iti cybersecurity Ti cybersecurity breach ket no ti maysa a kompania ket puntiria iti ransomware attack wenno data hack. Dagitoy a panaglabsing ket kadawyan nga addaan iti dakes a panggep, a sadiay ti (dagiti) hacker ket makagun-od iti akses kadagiti sensitibo nga impormasion ti kostumer a kas kadagiti detalye ken adres ti credit card. Kas pagarigan, idi sinalungasing ti maysa a hacker ti database ti 23andMe ket tinakawna ti impormasion maipapan iti minilion a kustomer ken impangtana nga ipablaakna ti nagruar a datos, nakaigapuan dayta iti bang-ar ti PR para iti kompania. Saan a madakamat ti stress nga impalak-am ti kasasaad kadagiti biktima. Kamaudiananna, naparmek ti kompania ti krisis babaen ti panangaramidna kadagiti makita nga addang, agpadpada iti komunikasionda kadagiti agus-usar ken iti panangpaadu iti seguridad ti datos. Nangipablaak met ti kompania iti detalyado a blog post a mangtaginayon kadagiti agus-usar ken ti publiko a naammuan no kasano ti eksakto a kasasaadnapanangtaming iti kasasaad, agraman ti panangyeg kadagiti third-party forensic experts. Adda knock-on effect ti insidente. Sinurot dagiti dadduma a kompania ti DNA test a kas iti MyHeritage ken Ancestry ket nangipatungpalda iti two-factor authentication tapno maliklikan ti umasping a breach ken PR crisis. Krisis ti salun-at ti publiko Dagiti krisis ti salun-at ti publiko ket maibilang a kas dagiti krisis iti ruar. No dumteng ti emerhensia iti salun-at ti publiko, iti man porma ti panagraira ti sakit, kontaminado a produkto wenno panagbuteng iti kinatalged ti taraon, maiduron dagiti negosio iti imatang, nakasaganada man wenno saan. Dagiti kompania kadagiti nairegulado nga industria a kas iti gobierno, taraon ken inumen, ken panangtaripato iti salun-at, wenno uray pay iti panagtagilako, ket maipasango iti partikular a panangusig, bayat a kumitkita kadakuada ti publiko para kadagiti sungbat ken panagsungbat. Dagiti negosio a rummuar a di nadadael ti reputasionda ket dagidiay nasapa, napudno ken agtultuloy a makikomunikar. Bigbigenda ti isyu, ibalabalada dagiti addang nga ar-aramidenda ken ipakaammoda kadagiti kustomer bayat nga agbaliwbaliw ti kasasaad. Iti sabali a bangir, ti panagulimek wenno nabannayat a sumungbat mabalin a pagbalinenna ti makontrol a kasasaad a naan-anay a krisis ti reputasion. Napadasan daytoy ti FreshRealm Inc. a mismo idi Oktubre 2025 idi dagiti pakaseknan ti Listeria ti nangtignay iti pannakaisublina dagiti nakasagana a makan a chicken fettuccine Alfredo meals-na, a mailaklako iti sidong ti Home Chef ken Marketside brands. Nasurot met ti imbestigasion ti nagtaudan ti kontaminasion manipud iti pre-cooked pasta supplier-da, ti Nate’s Fine Foods, a nangiruar iti press statement tapno ilawlawagna ti kasasaad ken sumaruno nga addang. Natural a didigra Dagiti natural a didigra a kas iti bagyo, bagyo, layus ken tsunami ket saan a makontrol ti aniaman a negosio, ngem mabalin latta a negatibo ti epektoda iti operasion ken reputasion. Natakuatan ti panagadal ti Pentland Analytics iti 71 a dadakkel a kompania ti publiko a dagidiay mangipadamag iti pinansial a pannakadadael manipud iti dakkel a layus ket napukawda ti promedio a 5% iti pateg dagiti shareholder (ti napagtipon a pannakapukaw a $82 bilion) iti uneg ti makatawen. Nupay saan a makontrol ti asinoman dagiti natural a didigra, saan a kasta no kasano ti panagtignay ti maysa a negosio. Ti panangbigbig iti epekto ket sipapanayag a mangipasimudaag iti panagsungbat ken mangbangon iti kita ti panagtalek a mangawit iti maysa a marka kadagiti karirigatan a kanitona. Kapatgan ti kaadda dagiti nalawag nga internal protocol sakbay a dumteng ti didigra ken panangusar iti tunggal magun-odan a channel a makikomunikar, manipud social agingga iti email, tapno mangipaay kadagiti naintiempuan nga update. It’s equally essential to strike a right balance tapno saan a mangnayon iti arimbangaw ken mangibati iti espasio para iti lokal a gobierno ken serbisio ti emerhensia a mangipakaammo kadagiti kritikal nga impormasion. Krisis iti pinansial Agtaud dagiti krisis pinansial iti nakapuy a panangtarawidwid iti uneg wenno dagiti makinruar a banag a kas iti panagbalbaliw ti merkado ken panagbaba ti ekonomia. Dagitoy a krisis ket mamagpeggad iti kinatalged ti negosio ken, iti dadduma a kaso, mangiturong iti insolvency, bankruptcy ken/wenno masa a pannakaikkat iti trabaho, kas iti kaso idi narba ti Silicon Valley Bank.
Para iti konteksto, idi 2023, narba ti Silicon Valley Bank (SVB) kalpasan a ti saan a nasayaat ti pannakatamingna a press release ket nangipangpangruna iti panagurnong iti pondo ngem ti kinalawag dagiti kostumer, a nangrubrob iti panagbuteng. Ti panagbuteng ti nangiturong kadagiti kustomer a mangikkat iti $42 bilion iti maymaysa nga aldaw. Idi dayta a malem, negatibo ti balanse ti banko, a nangpilit iti panangibabaet ti gobierno tapno maigarantiya dagiti deposito. Iti las-ud ti tallo a lawas, ginatang ti First Citizens Bank ti SVB. Impakita ti krisis ti SVB a ti siled a komunikasion ket mabalin a mangpataud iti mensahe a mangipasimudaag iti pannakariribuk imbes a kinatalged. Tapno malapdan ti panag-spiral dagiti salaysay, masapul nga iparis dagiti kompania dagiti natibker a plano ti contingency iti kinalawag. Babaen ti panangikapet kadagiti PR, social, legal ken leadership teams, masiguradom a tunggal external touchpoint ket mangpatibker iti panagtalek ken mangsalaknib iti brand manipud iti kumarkaro a panagbuteng. Krisis ti reputasion Iti hyper-connected economy that’s catalyzed by social, ti pannakadadael ti reputasion ket mabalin nga adayo a lumabes iti dakes a prensa. Mabalin a mangrugi dayta iti ripple effect a mangdadael iti panagtalek dagiti konsumidor, ket no saan a makontrol, mabalin a dagus a kumaro manipud temporario a pannakapaay ti PR agingga iti manayon a pannakapukaw. Ngem no mataming a siaannad, ti nasayaat ti pannakaipatungpalna a sungbat mabalin a pagbalinenna ti krisis nga agbalin a gundaway a mangbangon iti brand. Case in point, ti kontrobersia a nasarakan ti Astronomer, maysa a kompania ti data infrastructure, ti bagina idi 2025 kalpasan a nag-viral iti social ti Coldplay “kiss cam” video a nakaitampokan ti dati a CEO ken HR Chief ti kompania. Manipud radio agingga iti telebision, nagbalin a paulo ti damdamag iti sadinoman ti kontrobersia. Ngem simmungbat ti Astronomer buyogen ti nakadkadlaw a kapartak ken estratehia. Kiniddawna iti CEO-na nga agikkat iti sumagmamano nga aldaw ken nangiyeg iti interim CEO, a nangpatibker iti publiko kadagiti namnama iti aglawlaw ti panagsungbat ti liderato. Babaen ti panangyadayo iti brand manipud iti...dagiti indibidual a nairaman ken nasapa a nangaramid iti desidido nga addang, ti Astronomer ket naglaon ti damo a panagtinnag ken nangisagana ti entablado para iti ad-adda a makontrol a sungbat. Daytoy ket kalpasanna ket nangirugi ti maysa a kampania ti panagparnuay a nangitampok kenni Gwyneth Paltrow, a nagusar ti panagpakatawa tapno bigbigen ti kanito bayat a mangiturong manen ti atension iti kangrunaan a ituktukonna, ti software ti automation ti panagayus ti trabaho ti datos nga Apache Airflow. Daytoy nga asitgan ket epektibo a nangibalbaliw ti salaysay manipud iti eskandalo aginggana iti nasirib a panaglako, a nangiturong ti panagadu ti pannakakita ken kaaduan a neutral-aginggana-iti-positibo a pannakasaklaw ti media.
Ti 6 a tukad ti panangtarawidwid iti krisis Ti epektibo a panangtarawidwid iti krisis ket agpannuray iti nasapa a pannakaduktal, kinalukneng ken panangibagay iti komunikasion tapno maibagay iti pasamak. Adtoy ti innem a tukad a rumbeng a ma-master ti tunggal lider ti panaglako:
Entablado Kangrunaan a Pokus Dagiti Kangrunaan nga Aramiden Linya ti panawen
Sakbay ti krisis Pananglapped & Panagsagana Mangbangon ti team, mangaramid kadagiti plantilia, mangisayangkat iti panagsanay Agtultuloy
Panangilasin iti krisis Napartak a Panangtingiting Ikeddeng ti sakup, epekto ken gapu Umuna a 30 a minuto
Panangtingiting & panangtingiting Estratehiko a Panagplano Sungbatan no siasino, kaano, kasano, sadino, apay Umuna a 2 nga oras
Sungbat Kontrolado a Komunikasion Ipatungpal ti plano, iruar ti impormasion Umuna a 24 nga oras
Reputasion ti brand Panangmonitor & Panag-adaptasion Subayan ti sentimiento, sungbatan ti feedback Iti intero a krisis
Panagadal & panagadaptasion Panagpasayaat ti Proseso Analisaren ti panagaramid, i-update dagiti plano Kalpasan ti krisis
1. Sakbay ti krisis Ti naan-anay a plano ti panangtarawidwid iti krisis ket napateg a paset ti panangliklik kadagiti bukod a krisis ken panangkissay iti epekto dagiti pasamak iti ruar. No mangaramid iti plano, ti epektibo a panangtarawidwid iti krisis ket kasapulanna ti ad-adu pay ngem ti reaktibo nga estratehia. Kalikagumanna ti panangkita iti masakbayan. Ti panagtipon ti predictive social intelligence ket mangpabalin kadagiti grupoyo a mangpadpadaan kadagiti panagbalbaliw, mangkissay iti epekto dagiti akinruar a pasamak ken mangbukel kadagiti komprehensibo a plano para iti tunggal maysa a contingency. Mabalin nga usaren daytoy a plano a mangsanay iti tunggal empleado a mangsungbat iti krisis ken mangkissay iti pannakadadael ti kompaniam ken dagiti kustomer. Ti panagsagana sakbay ti krisis ramanenna ti:
Ti pannakaawat kadagiti kustomermo ken dagiti mabalin a krisis a ti negosiom ket agpegpeggad manipud iti (bukod nga inflicted ken external) . Panagaramid ken panangmonitor iti plano ti panangtarawidwid iti krisis iti intero a kompania Panangdutok kadagiti empleado iti crisis management team-yo nga addaan kadagiti espesipiko nga akem ken pagrebbengan Panangisayangkat iti panagsanay (kas kadagiti mock crisis responses) tapno masubok ti nadutokan a team. Dagitoy a mock exercises ket mangsigurado a kabaelan ti team-yo nga itungpal a sibaballigi ti plano ti panangtarawidwid iti krisis
Kasta met, ibilang ti kaadda ti nasakbay a naikeddeng a pakete ti komunikasion para kadagiti emerhensia. Karaman kadagitoy ti:
Dagiti plantilia nga addaan iti nasakbay a nakargaan nga impormasion para kadagiti press release ken dagiti anunsio iti social media ket mabalin a mangted iti team-mo iti head start iti panangipatungpal iti naintiempuan a komunikasion. Perpekto dagiti Naidulin a Sungbat para iti napartak a panangsungbat kadagiti gagangay a saludsod ti kostumer. Dagiti automated chatbot pagtalinaedenda ti tunggal komunikasion bayat ti krisis on-brand. Mabalin a pabassiten dagiti chatbot dagiti nasapa a tukad ti komunikasion ti krisis ken baybay-anda ti grupom tapno ag-navigate iti pannakailasin ti krisis ken dagiti sumaganad nga addang.
No awan ti plano ti komunikasion ti krisis ti kompaniam, usarem ti plantilia ti Sprout para iti panangibangon iti plano ti panangtarawidwid iti krisis tapno mangrugi. 2. Panangilasin iti krisis No talaga a dumteng ti krisis iti ruangan ti kompaniayo, sukimatenyo a dagus dayta. Rugian babaen ti panangikeddeng no ania ti ammom maipapan iti krisis agingga ita, no ania ti nakaigapuan dayta ken no mano a kustomer ti maapektaran. Siguraduen met no kasano kaadu ti epektona iti kompania. Masansan a dagiti social channel ti kangrunaan a krisis gapu ta ibilang ida ti kaaduan a konsumidor kas mapagtalkan a gubuayan ti damag, isu a ti panangtaginayon iti pulso iti social chatter ket makatulong iti team-yo a mangsungbat kadagitoy a saludsod. Dagiti ramit a kas iti NewsWhip by Sprout Social ket automatiko nga aramidenda daytoy, a mangpabalin kadagiti brand a proaktibo a mangipadto kadagiti kasasaad iti ballasiw dagiti social ken media channels a mabalin a kumaro, tapno ti grupoyo ket makapagtignay sakbay nga agbalinda a naan-anay a krisis. Napartak ti panaggaraw dagiti krisis ken mabalin nga agtedted ti baro nga impormasion iti tunggal oras (wenno minuto). Daytoy a kangrunaan nga impormasion ket makatulong iti crisis management team-yo a mangporma iti sungbatna ken dagiti sumaruno nga addang. Dikay’ urayen a maammuan ti amin sakbay nga agipaulogkayo iti sungbat ken rugianyo ti panangkontrol iti pannakadadael. 3. Panangtingiting ken panangtingiting Ad-adda nga umuneg tapno makaurnong iti impormasion maipapan kadagiti posible nga epekto ti krisis. Panunotem dagiti kustomermo ken no kasano ti epektibo a pannakikomunikar kadakuada. Sungbatan dagiti saludsod a kas iti:
Siasino? Siasino dagiti kustomer a rumbeng a kasaritam ita? Siasino ti tao iti crisis management team-yo a mangay-aywan iti panangorganisar kadagitoy a comms? No? Kaano nga ipakaammotayo ti ammotayo maipapan iti kasasaad? (Pammalubos: nasapsapa ket kanayon a nasaysayaat) Kasano? Kasano nga ibinglay ti kompaniaimpormasion? Ababa kadi a social media post wenno ad-adda a detalyado a press release? Sadinno? Ania a plataporma ti rumbeng nga usaren ti team a mangaramid kadagiti update ken anunsio? Apay? Umdasen kadi ti kinapateg ti krisis tapno maibinglay ti impormasion iti publiko iti social media, wenno rumbeng kadi a makisaritaka kadagiti kustomer babaen ti dadduma a plataporma a kas iti email? No wen, apay?
Dagitoy a sungbat ket makatulong iti crisis management team-yo a mangikeddeng no siasino ti ipangpangruna ken no ania dagiti plataporma nga usaren a makikomunikar kadagiti kustomer. Tulongannaka met a mangitag-ay iti planom a panangtaming iti krisis. 4. Sungbat Napartak, sititibker ken sigun iti planom a panangtarawidwid a sungbatan ti krisis. Rumbeng met a marukod ti sungbatmo. Kas pagarigan, ti panangtagikua iti maysa a kasasaad babaen ti panagkiddaw iti dispensa ket rumbeng laeng a maaramid kalpasan ti sumagmamano a maiparbeng a panagbannog. Aniaman a statement a maipaulog ket rumbeng a mangiraman kadagiti sumaruno nga addang ken takder no sigurado a masurot dagitoy. Dagiti ulbod a kari mangiturong iti dakes a publisidad ken mabalin a pakaruenna ti kasasaad. Iruar ti impormasion apaman a magun-odan. Kas pagarigan, no mapasaran ti kompaniayo ti pannakalabsing ti cybersecurity, dikay’ urayen nga i-update dagiti kustomeryo. Ulitem dagiti addang nga ar-aramiden ti kompaniam tapno mapalag-an ti kasasaad (kas iti panangpabaro kadagiti pamay-an ti seguridad) iti tunggal gundaway tapno maipalagip kadakuada a ti ipangpangrunam ket ti panangsalaknib iti impormasionda. Bantayan ti komunikasion dagiti kostumer online ken sungbatan ti aniaman a komento iti social media iti kabiitan a panawen. Daytoy ti mangiturong kadatayo iti sumaruno a puntotayo. 5. Reputasion ti brand Ipamaysam ti reputasion ti brand-mo iti maikadua a mangrugi ti krisis, ta mabalin a makaaramid dayta iti manayon a pannakadadael iti imahe ti brand-mo. Imonitor no kasano a sumungsungbat dagiti kustomer (ken ti nalawlawa a publiko) iti brand-mo manipud iti kasapaan a tukad ti krisis ken ibagaymo ti estratehia a maitunos iti dayta. Kas pagarigan, no dagiti kustomer ket agpost iti X maipapan iti kinakurang ti kinalawag, ibilang ti panangiruar iti statement wenno social media post nga addaan iti ad-adu nga impormasion. Pagyamanan ta nalaklaka ti panangmonitor iti reputasion ti brand ngem ti panangi-press iti refresh iti social feed-mo iti tunggal 30 a segundo. Ti software a mangmonitor iti brand ket mabalinna nga automate ti panangkita ken panangtarawidwid kadagiti mabalin a krisis. Maysa pay, dagiti message spike alerts ti Sprout iti Smart Inbox ti mangipakaammo kenka iti panagakar dagiti sumsumrek a mensahe ken mentions kadagiti socials. Mabalin nga usaren ti crisis management team-yo daytoy nga impormasion tapno napardas a sumungbat kadagiti poster iti uneg ti Smart Inbox sakbay nga agbalin dagitoy a reklamo a dakdakkel a parikut.
6. Panagadal ken panagadaptasion Ti maudi nga addang ti proseso ti panangtarawidwid iti krisis ket ti panangpanunot no ania ti umiso (ken di umiso) tapno mapasayaat dagiti proseso para iti sumaruno a gundaway. Saludsodem iti bagim:
Ania dagiti paset ti plano a panangtaming iti krisis a siuumiso ti pannakaipatungpalna? Ania dagiti kangrunaan a karit ken kasano a nasaysayaat ti pannakaiplano dagitoy? Adda kadi panagsanay/plano ti crisis management team a kasapulan tapno agballigi? Ania dagiti komunikasion ken plataporma a kasayaatan a nagtrabaho kadagiti agdengdengngeg kadakami?
Dagitoy a sungbat ket makatulong iti team-mo a mangkita iti aniaman a panagballigi (ken pagkapuyan) ken mangted kenka iti nalawag a pannakaawat no ania dagiti panagbalbaliw a masapul a maaramid iti agdama a plano ti krisis. Kayatmo kadi ti sumagmamano a tulong? Usaren ti plantilia ti planomi a panangtarawidwid iti krisis tapno mangiwanwan kenka iti proseso kalpasan ti krisis ken patadem ti estratehia. Ita ammomon dagiti tukad ti krisis, kitaentayo ti sumagmamano nga estratehia iti panangtarawidwid iti krisis nga usaren iti pudno a senario iti biag. 4 nga estratehia ti panangtarawidwid iti krisis para iti brand-mo Sabali ti tunggal krisis. Ti natibker nga estratehia iti panangtarawidwid iti krisis ken no kasano a nakasagana ti kompaniam a mangtaming iti tunggal senario ti makaaramid iti amin a nagdumaan. Adtoy ti lima a wagas a mangbangon iti maysa tapno masalaknibam ti brand-mo. Mangbangon iti crisis management team Ti maysa a grupo ti panangtarawidwid iti krisis ket (mapagsusupiatan) ti kapatgan nga elemento ti aniaman nga estratehia ti panangtarawidwid iti krisis. Daytat’ umuna a linia ti depensam no dumteng ti krisis. Tapno makaaramid iti maysa, rugiam babaen ti panangbangon iti sub-team-mo kadagiti empleado a komportable a mangimaton kadagiti tattao ken mangipatungpal kadagiti plano. Panunotem no ania dagiti base a kasapulam a saklawen (kas iti komunikasion/PR, IT, human resources, operasion) ken mangdutok iti lider ti sub-team para iti tunggal lugar. Mangdutok pay kadagiti lider para iti tunggal departamento (social media, legal, HR, kdpy). Ket manginominar iti crisis manager a mangikoordinar iti sungbat ken mangited kadagiti trabaho bayat ti krisis. Proaktibo a makikomunikar Masapul nga ikeddeng ti grupoyo iti krisis no kasano a mairagup ti umuna a pedaso ti komunikasion, ta dayta ti mangikeddeng iti tono para iti intero a sungbat. Ipapantayon a nasaplit ti kompaniayo iti data breach. No ti grupom iti panangtarawidwid iti krisis ket nangisagana iti sungbat ti plantilia bayat ti panagplano sakbay ti krisis, panawenen tapno usarem dayta. Adtoy ti pagarigan: “(Ti nagan ti kompaniam) ipatpategna ti negosiom ken maawatanna no kasano kapateg ti kinapribado ti impormasionmo.Kabayatan ti...nasapa nga oras ti agsapa ita nga agsapa, napadasan dagiti servermi ti posible nga insidente ti seguridad ti data ken mabalin a nairaman ti impormasionmo. Naluktanmi ti imbestigasion ket kanayonkami a makikomunikar tapno ma-updatekayo bayat nga umad-adu dayta.” Kalpasanna, panunotem dagiti sumaganad nga addang. Bayat dagiti umuna a napateg nga oras ti krisis, rumbeng nga iruar ti grupo ti ad-adu nga opisial nga impormasion, kas iti press release, a mabalin nga usaren ti kangrunaan a media. Ti panggep ditoy ket madanon ti asinoman a kustomer a nakalibas iti damo a sungbat iti krisis. Ammuem dagiti plataporma a kaaduan nga aktibo dagiti kustomer tapno ad-adda nga epektibo a maisaknap ti mensahem. No kasapulan a masanay ti team-yo kadagiti dadduma nga estilo ti komunikasion kas kadagiti press release ken komperensia, organisaren dayta ita. Napateg met a kitaen no adda dagiti regular a social media post wenno email a naikeddeng a rummuar. No kasta, ibilangyo nga isardeng ida agingga a makontrol ti krisis. Manual nga aramiden daytoy wenno usaren ti Sprout’s “Pause All” button kadagiti setting ti panagipablaak tapno maaramid dayta iti maysa a panagpidut. Rumbeng met a pidutem ti pause iti aniaman a saan a krisis a komunikasion/kampania agingga a marisut ti krisis. Makitinnulong iti uneg ti crisis team Tapno agtalinaed a nagkaykaysa ti timek ti brand-mo, siguraduen nga adda panagkaykaysa dagiti comms ken social teams-mo ken ti nalawlawa nga organisasion. Dagus nga i-update ti nalawlawa a kompania iti kasasaad ken mangipaay kadagiti nalawag a guardrails para iti komunikasion iti ruar. Masapul a nalawag dagiti empleado a ti dedikado a crisis management team ti mangidadaulo iti amin a sungbat ken makitinnulong a nasinged kadagiti social media team tapno masigurado ti kinaurnos iti tunggal digital ken publiko a channel. Babaen ti panangitunos iti PR, internal communications ken social media teams, mangparnuayka iti kinalawag iti intero nga organisasion ken siguraduem nga itantan dagiti empleado kadagiti autorisado a channel imbes a direkta a sumungbat kadagiti komento a mainaig iti krisis kadagiti social wenno external inquiries. Daytoy a panagtitinnulong ket mangsigurado a tunggal maysa a touchpoint, manipud kadagiti komento ti LinkedIn agingga kadagiti water-cooler talk, ket maitunos iti maymaysa, natalged nga estratehia a mangsalaknib iti pateg ti merkado ti brand. Papigsaen ti kinaepisiente babaen ti ramit iti panangtarawidwid iti krisis Ti ramit iti panangtarawidwid iti krisis ket mabalin a dakkel ti maitulongna iti panangsigurado nga adda kinalawag no kaano ken kasano a sungbatan ti krisis. Napatpateg pay, pagbalinenna ti maysa a kompania a proaktibo nga agsagana para iti rumrummuar a kasasaad ti PR. Ti NewsWhip’s Trellis Monitoring Agent ket mangted kadagiti komunikasion ken PR teams iti nasapa a linia ti panagkita kadagiti rumrummuar nga isyu. Daytoy ket mangsurot ti pannakasaklaw ti media ken mangmapa no kasano a dagiti estoria ket makagun-od ti traksion iti ballasiw dagiti kanal, a mangsigurado a tunggal maysa a grupo ket agtrabaho manipud iti naibingbingay, aktual nga oras a panagkita, a saan a manual a mangsurot kadagiti paulo wenno dagiti pannakadakamat ti prensa bayat ti pannakaibukbokda. It’s Critical Signals tool ket analisarenna dagiti panagbalbaliw iti sakup ken pannakipaset tapno mapakdaaran laeng dagiti grupo no adda kaipapanan ti panagbalbaliw ti maysa a banag, imbes a tunggal rummuar ti maysa a keyword. Ti Instant Workspace ket mangikkat ti kadawyan a panaglalaban babaen ti panangipalubos kadagiti grupo nga umakar manipud iti alerto aginggana iti nakasagana a dashboard nga addaan iti konteksto ken dagiti taudan, babaen ti maymaysa a panagpidut, a mangpalaka ti panagtunos kadagiti napardas a sumaganad nga addang. Ti ahente’s Active Memory pagtalinaedenna dagiti napalabas nga update ken mangsala kadagiti pakaammo, isu a mapakdaaran laeng dagiti team no adda baro nga aramiden. No aggigiddan, dagitoy a kabaelan ket mangipaay iti nasapsapa a pannakaammo, mangkissay iti manual a panagregget ken mangted kadagiti grupo iti ad-adu nga espasio a sumungbat a sipapanunot sakbay a kumaro dagiti kasasaad. Kitaen ti ramit nga agtigtignay iti video iti baba.
Kasta met, ti Guardian by Sprout Social ket maysa nga alikamen a manglapped iti krisis a mangipaay kadagiti kompania, nangruna kadagiti regulated sectors kas iti pinansial a serbisio, gobierno ken healthcare, kadagiti mainaig iti panagtungpal ken brand safety features tapno natalged a maimanehar dagiti social interactions, nga addaan iti dakdakkel a panagtalek. Ti ramit ket tumulong a mangsalaknib kadagiti sensitibo nga impormasion babaen ti panangipalubos kadagiti grupo a mangipatungpal kadagiti pagalagadan ti brand ken natalged a mangurnong kadagiti kasapulan a datos, isu a kabaelam ti ag-operate iti uneg dagiti pagannurotan ti industria a sitatalged ken mataginayon ti panagtalek dagiti kostumer. Daytoy ket mangpaandar kadagiti panagayus ti trabaho ti panagtungpal iti uneg ti sosial a panangtaripato ti kostumer ken proaktibo a mangkissay ti peggad dagiti indibidual nga ahente a di inggagara nga agus-usar ti saan a maitutop wenno saan a panagtungpal a pagsasao. Plus, daytoy ket mangpabalin kadagiti grupo a nalaka a makastrek ken ag-archive kadagiti post ken aktibidad ti agar-aramat a direkta iti uneg ti plataporma. Malaksid iti daytoy, ti Sprout’s analytics dashboard ket mangsurot kadagiti engagement metrics kas iti reach, clicks ken views iti ballasiw ti amin a komunikasion ti krisis. Ipalgak daytoy a datos no ania dagiti post ken plataporma a nangidanon iti mensahem iti kaepektibuan kadagiti naapektaran a dumdumngeg. Dagiti moderno nga alikamen ti panagmanehar ti krisis a kas ti Sprout ket mangbalbaliw no kasano a sumungbat dagiti comms ken dagiti grupo ti panaglako kadagiti emerhensia babaen ti:
Real-time a sentimientopanangmonitor: Ti pananganalisar iti sentimiento ket automatiko a mangsurot no dagiti pannakadakamat ti brand ket positibo, negatibo wenno neutral, nga addaan kadagiti alerto ti keyword a mangsigurado a dika pulos malipatan dagiti kritikal a saritaan. Nagkaykaysa a panangtarawidwid iti mensahe: Ti Sprout’s Smart Inbox ket mangisentralisa kadagiti mensahe ti kostumer iti ballasiw ti amin a plataporma, mangpabalin iti pannakaituding ti mensahe ken iramanna ti Collision Detection tapno malapdan dagiti doble a sungbat. Dagiti automatiko a kabaelan ti panagsungbat: Dagiti Sprout chatbot ket dagus a mangasikaso kadagiti gagangay a saludsod, a mangwayawaya iti grupom a mangtaming kadagiti narikut a komunikasion ti krisis.
Ti panangtarawidwid iti krisis ket mangisina kadagiti reaktibo a brand manipud kadagiti lider ti industria Saan a hipotetiko dagiti senario iti daytoy a giya. Mapaspasamak dagitoy ita kadagiti di nakasagana nga organisasion. Ti estratehia ti panangtarawidwid iti krisis palubosanna ti kompaniam a mangkontrol iti aniaman a krisis iti kanito a dumteng dayta. Addanto blueprint dagiti lider ti crisis team a mangasikaso kadagiti nadumaduma a kasasaad isu nga agtalinaed dagiti empleado iti isu met laeng a panid babaen ti komunikasion ken panagmensahe. Daytoy a pre-planning ket mangsigurado a tunggal press release, social media post ken email kadagiti kustomer ket sumurot iti estratehia ti panagmaneharmo. Kitaen no kasano a makagun-od ti grupom iti nasapa a pannakakita kadagiti rumrummuar nga estoria ken senial a mangporma iti atension ti publiko, ken napartak nga umakar sakbay nga apektaranda ti brand-mo babaen ti panangi-book iti demo-mo para iti Newswhip by Sprout Social. The post Ti kompleto a giya iti panangtarawidwid iti krisis para kadagiti lider ti komunikasion appeared first on Sprout Social.
