Ниту една компанија не сака да се соочи со прекршување на безбедноста или ненадеен кошмар за односи со јавноста - но кога ќе се појават овие моменти, колку брзо и доследно реагира бизнисот може да ја направи или да ја наруши неговата репутација. Со оглед на тоа што социјалните медиуми се претпочитано место за вести, особено за Gen Z (67%) и милениумци (61%), како што беше откриено од Истражувањето за пулс Q1 2026 година, покритично од кога било за компаниите е да ги усогласат своите стратегии за одговор со социјалните канали и активно да ги следат како извор на медиумска интелигенција во реално време. Она што ги издвојува отпорните компании во криза е колку добро нивните тимови се движат заедно. Кога ПР и комуникациите се усогласени со социјалниот тим, компанијата може да зборува со еден јасен глас и брзо да реагира за да ја заштити репутацијата на брендот. Без таа врска, одговорите се забавуваат и мешаните пораки преземаат контрола. Најдоброто време да ја изградите таа координација е долго пред да ви треба. Овој водич ве води низ практични чекори за да ги усогласите вашите тимови пред време, така што без разлика дали се занимавате со регулаторно прашање или приказна што стана вирална преку ноќ, да бидете подготвени да дејствувате брзо и да останете на пораката. Што е управување со кризи? Управувањето со кризи е стратешки, меѓуфункционален процес кој лидерите го користат за да идентификуваат, проценат и да одговорат на неочекувани инциденти кои ја загрозуваат репутацијата на брендот, довербата на клиентите или деловните операции. Управувањето со криза повеќе не е самостојна мисија. Потребно е целосно усогласување помеѓу тимовите за односи со јавноста, комуникациите, социјалните и услугите на клиентите бидејќи празнините помеѓу формалната изјава за ПР и објавата или коментарот на социјалните мрежи може да ја отворат вратата за дезинформации. Унифицираната стратегија го затвора тој јаз, обезбедувајќи сознанијата во реално време собрани од социјалните и медиумските канали директно да ги обликуваат пошироките пораки изработени од комуникациите. Оваа синергија е особено критична во високо регулираните сектори како што се финансиите, здравството и владата, каде што еден пропуст во комуникацијата може да доведе до криза на репутацијата и казни за усогласеност со законската регулатива. Внатрешна стратегија за управување со кризи може да и помогне на компанијата да реши инцидент - и да ја задржи својата репутација недопрена. Професионален совет: користете го нашиот бесплатен шаблон за план за управување со кризи во три чекори за да го изградите вашиот тим за одговор при кризи и да поставите ажурирани протоколи за одговор при итни случаи. Добијте го шаблонот Видови кризи за управување Деловните кризи доаѓаат во сите облици и големини. Природна катастрофа може да ги погоди синџирите на снабдување и да ги наруши нарачките на клиентите. Јавната здравствена криза може да ја доведе во опасност безбедноста на работниците. Кризата на репутацијата може да ја оштети вашата позиција кај лојалните клиенти и негативно да влијае на репутацијата на брендот. Видовите кризи со кои се соочува организацијата спаѓаат во две кошеви:
Самонанесен. Овие кризи потекнуваат од некого или нешто во една организација. Помислете на лице за поддршка на клиенти што нуди ужасна услуга што води до лут социјален пост. Или, вработен случајно кликнал на линк за фишинг во е-пошта, што доведува до прекршување на податоците. Обуката, внатрешните стратегии и протоколи целосно ги елиминираат овие кризи. Надворешни настани. Овие кризи е потешко да се запрат бидејќи обично се надвор од контрола на организацијата. Размислете за природни катастрофи, онлајн гласини или хакирање на мрежата. Сепак, солидна стратегија за управување со кризи може да го намали секое негативно влијание.
Лидерите за комуникации мора да се подготват за пет критични кризни категории:
Нарушувања на сајбер безбедноста: Кражба на податоци, напади со откупни софтвери насочени кон информации за клиентите Јавно здравствени кризи: Надворешни настани како пандемии кои влијаат на работењето и безбедноста Природни катастрофи: временските настани, земјотресите го нарушуваат деловниот континуитет Финансиски кризи: падови на пазарот, банкарски неуспеси кои влијаат на бизнис стабилноста Кризи на репутацијата: отповикувања на производи, неуспеси во кампањата ја оштетуваат довербата на брендот
Нарушувања на сајбер безбедноста Прекршување на сајбер-безбедноста е кога компанијата е цел на напад на откуп или хакирање на податоци. Овие прекршувања обично имаат злонамерна намера, каде што хакерите добиваат пристап до чувствителни информации за клиентите, како што се деталите и адресите на кредитните картички. На пример, кога хакер ја проби базата на податоци на 23andMe и украде информации за милиони клиенти и се закани дека ќе ги објави протечените податоци, тоа предизвика кошмар за односи со јавноста за компанијата. Да не го спомнуваме стресот низ кој ситуацијата им ставила на жртвите. На крајот, компанијата ја надмина кризата со преземање опипливи чекори, како во нивната комуникација со корисниците, така и во зголемување на безбедноста на податоците. Компанијата објави и детален блог пост со кој ги информираше корисниците и јавноста како точно ерешавање на ситуацијата, вклучително и доведување форензичари од трета страна. Инцидентот имаше удар-на ефект. Други компании за тестирање на ДНК, како MyHeritage и Ancestry, го следеа примерот и имплементираа автентикација со два фактори за да избегнат слично нарушување и ПР криза. Јавно здравствена криза Јавните здравствени кризи се класифицирани како надворешни кризи. Кога ќе се појави вонредна состојба во јавното здравство, без разлика дали е во форма на појава на болест, контаминиран производ или страв за безбедноста на храната, бизнисите се ставаат во центарот на вниманието, без разлика дали се подготвени или не. Компаниите во регулираните индустрии како владата, храната и пијалаците и здравството, па дури и во малопродажбата, се соочуваат со особена контрола, бидејќи јавноста бара одговори и одговорност од нив. Бизнисите кои излегуваат со својата репутација недопрена се оние кои комуницираат рано, искрено и доследно. Тие го признаваат проблемот, ги истакнуваат чекорите што ги преземаат и ги информираат клиентите додека ситуацијата се развива. Од друга страна, молчењето или бавното реагирање може да ја претвори податливата ситуација во целосна криза на угледот. FreshRealm Inc. го доживеа ова од прва рака во октомври 2025 година, кога загриженоста на Listeria поттикна отповикување на нејзините готови оброци со пилешко фетучина Алфредо, продадени под брендовите Home Chef и Marketside. Истрагата, исто така, го откри изворот на контаминација на нивниот добавувач на претходно зготвени тестенини, Nate’s Fine Foods, кој издаде изјава за печатот за да ја објасни ситуацијата и следните чекори. Природна катастрофа Природните катастрофи како бури, урагани, поплави и цунами се надвор од контрола на кој било бизнис, но тие сепак можат негативно да влијаат на работењето и репутацијата. Студијата на Pentland Analytics на 71 голема јавна компанија покажа дека оние кои пријавиле финансиска штета од значителна поплава изгубиле во просек 5% од вредноста на акционерите (заедничка загуба од 82 милијарди долари) во рок од една година. Иако природните катастрофи се надвор од ничија контрола, како реагира бизнисот не е. Признавањето на влијанието отворено сигнализира одговорност и гради доверба што го носи брендот во неговите најтешки моменти. Најважно е да се воспостават јасни внатрешни протоколи пред да се случи катастрофа и да се користи секој достапен канал за комуникација, од социјални до е-пошта, за да се обезбедат навремени ажурирања. Подеднакво е од суштинско значење да се постигне правилен баланс за да не се зголеми вревата и да не се остави простор на локалната самоуправа и службите за итни случаи да комуницираат критични информации. Финансиска криза Финансиските кризи произлегуваат од лошо внатрешно управување или надворешни фактори како што се флуктуации на пазарот и економски падови. Овие кризи ја загрозуваат стабилноста на бизнисот и, во некои случаи, доведуваат до неликвидност, банкрот и/или масовни отпуштања, како што беше случајот кога пропадна банката во Силиконската долина.
За контекст, во 2023 година, банката на Силиконската долина (SVB) пропадна откако лошо управувано соопштение за печатот даде приоритет на собирањето средства пред транспарентноста на клиентите, поттикнувајќи паника. Паниката ги натера клиентите да повлечат 42 милијарди долари за еден ден. До тоа попладне, банката имаше негативно салдо, принудувајќи владина интервенција за да ги гарантира депозитите. Во рок од три недели, SVB беше купена од First Citizens Bank. Кризата на SVB покажа дека замолчената комуникација може да произведе пораки кои сигнализираат вознемиреност наместо стабилност. За да се спречи спиралата на наративите, компаниите мора да ги спојат силните планови за вонредни ситуации со транспарентноста. Со интегрирање на ПР, социјални, правни и лидерски тимови, можете да се осигурате дека секоја надворешна допирна точка ја зајакнува довербата и го штити брендот од ескалација на паника. Криза на угледот Во хипер-поврзаната економија која е катализирана од социјалната, штетата на угледот може да оди многу подалеку од лошиот печат. Тоа може да предизвика брановиден ефект кој ја нагризува довербата на потрошувачите, а кога не се контролира, може брзо да ескалира од привремено назадување на односи со јавноста во трајна загуба. Но, кога се работи внимателно, добро спроведениот одговор може да ја трансформира кризата во можност за градење бренд. На пример, контроверзноста Астроном, компанија за инфраструктура за податоци, се најде во 2025 година, откако видеото на Колдплеј со „бакнеж камера“ во кое се појавува поранешниот извршен директор и шеф на човечки ресурси на компанијата стана вирално на социјалните мрежи. Од радио до телевизија, контроверзите станаа насловни страници насекаде. Но, Астроном одговори со забележителна брзина и стратегија. Тој побара од својот извршен директор да поднесе оставка во рок од неколку дена и донесе привремен извршен директор, што јавно ги зајакна очекувањата околу одговорноста на раководството. Со оддалечување на брендот одпоединци кои беа вклучени и преземаа решителни дејствија рано, Астроном ги содржеше првичните последици и ја постави сцената за поконтролиран одговор. Потоа започна креативна кампања со Гвинет Палтроу, која користеше хумор за да го признае моментот додека го пренасочи вниманието кон својата основна понуда, софтверот за автоматизација на работниот тек на податоци Apache Airflow. Овој пристап ефективно го префрли наративот од скандал кон вешт маркетинг, предизвикувајќи пораст на видливост и главно неутрално до позитивно медиумско покривање.
6-те фази на управување со кризи Ефективното управување со кризи се потпира на рано откривање, флексибилност и прилагодување на комуникацијата за да одговара на инцидентот. Еве ги шесте фази кои секој маркетинг лидер треба да ги совлада:
Фаза Примарен фокус Клучни дејства Времеплов
Пред кризата Превенција и подготовка Изградете тим, креирајте шаблони, спроведе обука Во тек
Идентификација на криза Брза проценка Определете го опсегот, влијанието и причината Првите 30 минути
Проценка и евалуација Стратешко планирање Одговори кој, кога, како, каде, зошто Првите 2 часа
Одговор Контролирана комуникација Изврши план, објави информации Првите 24 часа
Репутација на бренд Мониторинг и адаптација Следете го расположението, одговорете на повратните информации Во текот на целата криза
Учење и адаптација Подобрување на процесот Анализирајте ги перформансите, ажурирајте ги плановите Посткризно
1. Пред кризата Темелниот план за управување со кризи е составен дел од избегнувањето на кризи кои самите си ги нанесуваат и минимизираат влијанието на надворешните настани. Кога се развива план, ефективно управување со кризи бара повеќе од само реактивна стратегија. Бара предвидливост. Интегрирањето на предвидливата социјална интелигенција им овозможува на вашите тимови да предвидат промени, да го минимизираат влијанието на надворешните настани и да развијат сеопфатни планови за секоја непредвидена ситуација. Овој план може да се користи за да се обучи секој вработен да одговори на криза и да ја намали штетата за вашата компанија и клиентите. Подготовката пред кризата вклучува:
Разбирање на вашите клиенти и потенцијални кризи од кои вашиот бизнис е изложен на ризик (самонанесени и надворешни) Креирање и следење на план за управување со кризи во целата компанија Назначување вработени во вашиот тим за управување со кризи со специфични улоги и одговорности Спроведување на обука (како лажни кризни одговори) за тестирање на назначениот тим. Овие лажни вежби ќе обезбедат дека вашиот тим е способен успешно да го спроведе планот за управување со кризи
Исто така, размислете да имате однапред дефиниран комуникациски пакет за итни случаи. Тие вклучуваат:
Шаблони со однапред вчитани информации за соопштенија за печат и објави на социјалните мрежи може да му дадат на вашиот тим прв почеток во извршувањето на навремена комуникација. Зачуваните одговори се совршени за брзо одговарање на вообичаени прашања на клиентите. Автоматските чет-ботови ја одржуваат секоја комуникација за време на криза на бренд. Chatbots може да ги ублажат раните фази на кризна комуникација и да го остават вашиот тим да се движи кон идентификацијата на кризи и следните чекори.
Ако вашата компанија нема подготвен план за комуникација со кризи, користете го шаблонот на Sprout за изградба на план за управување со кризи за да започнете. 2. Идентификација на кризи Ако кризата дојде на прагот на вашата компанија, веднаш проценете ја. Започнете со одредување што знаете за кризата досега, што ја предизвикало и колку клиенти ќе бидат погодени. Исто така, утврдете колку ќе влијае на компанијата. Социјалните канали често се во срцето на кризите со оглед на тоа што повеќето потрошувачи ги сметаат за доверлив извор на вести, така што одржувањето на пулсот на социјалните разговори може да му помогне на вашиот тим да одговори на овие прашања. Алатките како NewsWhip од Sprout Social може да го направат тоа автоматски, овозможувајќи им на брендовите проактивно да предвидуваат ситуации низ социјалните и медиумските канали што може да ескалираат, така што вашиот тим може да дејствува пред да станат целосна криза. Кризите се движат брзо и нови информации може да протекуваат во секој час (или минута). Овие основни информации ќе му помогнат на вашиот тим за управување со кризи да го обликува својот одговор и следните чекори. Не чекајте да знаете сè пред да дадете одговор и да започнете со контрола на штетата. 3. Оценување и евалуација Одете подлабоко за да соберете информации за можните влијанија од кризата. Размислете за вашите клиенти и како ефективно да комуницирате со нив. Одговара на прашања како:
Кој? Кои се клиентите со кои треба да разговарате во моментов? Која е личноста од вашиот тим за управување со кризи задолжена за организирање на овие соопштенија? Кога? Кога ќе објавиме што знаеме за ситуацијата? (Совет: порано е секогаш подобро) Како? Како ќе дели компанијатаинформации? Дали тоа ќе бидат кратки објави на социјалните мрежи или подетално соопштение за печатот? Каде? Која платформа треба да ја користи тимот за да прави ажурирања и соопштенија? Зошто? Дали кризата е доволно значајна за јавно да се споделуваат информации на социјалните медиуми или треба да разговарате со клиентите преку други платформи како е-пошта? Ако е така, зошто?
Овие одговори ќе му помогнат на вашиот тим за управување со кризи да одреди кому да му даде приоритет и кои платформи да ги користи за комуникација со клиентите. Исто така, ќе ви помогне да го подигнете вашиот план за управување со кризи. 4. Одговор Одговорете на криза брзо, цврсто и според вашиот план за управување. Вашиот одговор исто така треба да се мери. На пример, преземањето сопственост на ситуацијата со извинување треба да се направи само по одредено испитување. Секоја издадена изјава треба да ги содржи следните чекори и позиции доколку сте сигурни дека ќе бидат следени. Лажните ветувања водат до лош публицитет и може да ја влошат ситуацијата. Објавете ги информациите веднаш штом ќе бидат достапни. На пример, ако вашата компанија доживее прекршување на сајбер безбедноста, не чекајте да ги ажурирате вашите клиенти. Повторувајте ги мерките што вашата компанија ги презема за да ја ублажи ситуацијата (како ажурирање на безбедносните процедури) секој пат за да ги потсетите дека ваш приоритет е да ги заштитите нивните информации. Следете ја комуникацијата со клиентите онлајн и одговорете на сите коментари на социјалните мрежи што е можно поскоро. Ова нè носи до нашата следна точка. 5. Репутација на бренд Фокусирајте се на репутацијата на вашиот бренд веднаш штом ќе започне криза, бидејќи тоа може да направи трајна штета на имиџот на вашиот бренд. Следете како клиентите (и пошироката јавност) реагираат на вашиот бренд уште од најраната фаза на кризата и соодветно приспособете ја вашата стратегија. На пример, ако клиентите објавуваат на X за недостаток на транспарентност, размислете да објавите изјава или објава на социјалните мрежи со повеќе информации. За среќа, следењето на репутацијата на брендот е полесно отколку притискањето на освежување на вашата социјална храна на секои 30 секунди. Софтверот за следење на брендот може да го автоматизира откривањето и управувањето со потенцијалните кризи. Понатаму, предупредувањата за скокови на пораки на Sprout во Smart Inbox ве известуваат за прилив на дојдовни пораки и спомнувања на социјалните мрежи. Вашиот тим за управување со кризи може да ги користи овие информации за брзо да одговори на постери во Smart Inbox пред овие поплаки да се претворат во поголем проблем.
6. Учење и адаптација Последниот чекор од процесот на управување со кризи е размислување за тоа што тргнало добро (и погрешно) за да се подобрат процесите за следниот пат. Запрашајте се:
Кои делови од планот за управување со кризи беа правилно извршени? Кои беа главните предизвици и како може подобро да се планираат? Дали тимот за управување со кризи имаше обука/планови потребни за да успее? Кои комуникации и платформи функционираа најдобро со нашата публика?
Овие одговори ќе му помогнат на вашиот тим да ги забележи сите победи (и слабости) и да ви дадат јасно разбирање за тоа какви промени мора да се направат во тековниот план за криза. Сакате помош? Користете го нашиот образец за план за управување со кризи за да ве води низ посткризниот процес и да ја изостри вашата стратегија. Сега ги знаете фазите на кризата, ајде да погледнеме неколку стратегии за управување со кризи што ќе ги користиме во реално сценарио. 4 стратегии за управување со кризи за вашиот бренд Секоја криза е различна. Солидна стратегија за управување со кризи и колку е подготвена вашата компанија да се справи со секое сценарио може да направи разлика. Еве пет начини да изградите еден за да го заштитите вашиот бренд. Изградете тим за управување со кризи Тимот за управување со кризи е (веројатно) најважниот елемент на секоја стратегија за управување со кризи. Тоа е вашата прва линија на одбрана кога ќе дојде криза. За да го создадете, започнете со градење на вашиот под-тим со вработени на кои им е удобно да управуваат со луѓе и да ги извршуваат плановите. Размислете кои основи треба да ги покриете (како комуникации/ПР, ИТ, човечки ресурси, операции) и назначете водач на под-тим за секоја област. Исто така, назначете водачи за секој оддел (социјални медиуми, правни, човечки ресурси, итн.). И назначете кризен менаџер кој ќе го координира одговорот и ќе делегира задачи за време на криза. Комуницирајте проактивно Вашиот кризен тим мора да одлучи како ќе се формулира првиот дел од комуникацијата, бидејќи ќе го постави тонот за целиот одговор. Да замислиме дека вашата компанија е погодена од прекршување на податоците. Ако вашиот тим за управување со кризи подготви образец за одговор за време на планирањето пред кризата, време е да го користите. Еве еден пример: „(Името на вашата компанија) го цени вашиот бизнис и разбира колку е важна приватноста на вашите информацииво раните утрински часови утринава, нашите сервери доживеаа можен инцидент за безбедноста на податоците и вашите информации може да бидат вклучени. Отворивме истрага и ќе бидеме во постојана комуникација за да ве ажурираме додека напредува“. Потоа, размислете за следните чекори. За време на првите клучни часови од кризата, тимот треба да објави повеќе официјални информации, како соопштение за печатот, што може да го користат главните медиуми. Целта овде е да се допре до сите клиенти кои го пропуштиле првичниот одговор на кризата. Идентификувајте ги платформите на кои клиентите се најактивни за поефикасно да ја рашират вашата порака. Ако вашиот тим треба да биде обучен за други стилови на комуникација како соопштенија за печат и конференции, организирајте го сега. Исто така, важно е да проверите дали има редовни објави на социјалните мрежи или е-пошта што треба да излегуваат. Ако е така, размислете да ги паузирате додека кризата не биде под контрола. Или направете го ова рачно или користете го копчето „Паузирај ги сите“ на Sprout во поставките за објавување за да го направите со еден клик. Исто така, треба да ја паузирате секоја некризна комуникација/кампања додека кризата не се реши. Внатрешно соработувајте со кризниот тим За да го задржите гласот на вашиот бренд обединет, погрижете се да има кохезија меѓу вашите комуникации и социјалните тимови и пошироката организација. Веднаш ажурирајте ја пошироката компанија за ситуацијата и обезбедете јасни заштитни огради за надворешна комуникација. На вработените треба да им биде јасно дека посветен тим за управување со кризи ги води сите одговори и тесно соработува со тимовите на социјалните медиуми за да се обезбеди конзистентност на секој дигитален и јавен канал. Со усогласување на тимовите за односи со јавноста, внатрешните комуникации и социјалните медиуми, вие создавате јасност низ организацијата и осигурувате дека вработените се одложуваат на овластените канали наместо директно да одговараат на коментарите поврзани со кризата на социјалните или надворешните прашања. Оваа соработка осигурува дека секоја точка на допир, од коментари на LinkedIn до разговори за ладилник за вода, е усогласена со единствена, стабилизирана стратегија што ја штити пазарната вредност на брендот. Зголемете ја ефикасноста со алатка за управување со кризи Алатката за управување со кризи може многу да помогне во обезбедувањето јасност за тоа кога и како да се одговори на криза. Што е уште поважно, тоа и овозможува на компанијата проактивно да се подготви за новонастаната ПР ситуација. Агентот за следење на Trellis на NewsWhip им дава на комуникациите и тимовите за односи со јавноста ран поглед на новите проблеми. Го следи медиумското покривање и мапира како приказните добиваат привлечност низ каналите, обезбедувајќи секој тим да работи од споделен приказ во реално време, без рачно следење на наслови или спомнувања во печатот додека се одвиваат. Алатката Critical Signals ги анализира промените во покриеноста и ангажираноста за да ги предупреди тимовите само кога нешто значајно се менува, наместо секогаш кога ќе се појави клучен збор. Инстант работен простор го елиминира вообичаеното мешање со тоа што им овозможува на тимовите да се префрлат од предупредување до подготвена контролна табла со контекст и извори, со еден клик, што го олеснува усогласувањето со брзите следни чекори. Активната меморија на агентот ги задржува претходните ажурирања и ги филтрира известувањата, така што тимовите се предупредуваат само кога има нешто ново да дејствуваат. Заедно, овие способности обезбедуваат претходна свесност, го намалуваат рачниот напор и им даваат повеќе простор на тимовите да реагираат смислено пред да ескалираат ситуациите. Погледнете ја алатката во акција во видеото подолу.
Слично на тоа, Guardian од Sprout Social е алатка за спречување кризи која им овозможува на компаниите, особено во регулираните сектори како што се финансиските услуги, владата и здравството, карактеристики поврзани со усогласеноста и безбедноста на брендот за безбедно управување со социјалните интеракции, со поголема доверба. Алатката помага да се заштитат чувствителните информации овозможувајќи им на тимовите да ги спроведуваат стандардите за брендот и безбедно да ги собираат потребните податоци, за да можете самоуверено да работите во рамките на индустриските упатства и да ја одржувате довербата на клиентите. Ги насочува работните текови за усогласеност во рамките на социјалната грижа за клиентите и проактивно го намалува ризикот поединечни агенти ненамерно да користат несоодветен или неусогласен јазик. Плус, им овозможува на тимовите лесно да пристапуваат и да ги архивираат објавите и корисничката активност директно во платформата. Освен ова, контролната табла за аналитика на Sprout ги следи метриките на ангажманот, како што се досегот, кликовите и прегледите во сите кризни комуникации. Овие податоци откриваат кои објави и платформи најефективно ја доставија вашата порака до засегнатата публика. Современите алатки за управување со кризи, како што е Sprout, го трансформираат начинот на кој тимовите за комуникација и маркетинг реагираат на итни случаи со:
Чувство во реално времеследење: Анализата на чувствата автоматски следи дали спомнувањата на брендот се позитивни, негативни или неутрални, со предупредувања за клучни зборови кои гарантираат дека никогаш нема да пропуштите критични разговори. Унифицирано управување со пораки: Smart Inbox на Sprout ги централизира пораките на клиентите на сите платформи, овозможува доделување пораки и вклучува откривање судир за да се спречат дупликати одговори. Способности за автоматско одговарање: чет-ботови Sprout веднаш се справуваат со вообичаените прашања, ослободувајќи го вашиот тим да се справи со сложените кризни комуникации.
Управувањето со кризи ги одвојува реактивните брендови од лидерите во индустријата Сценаријата во овој водич не се хипотетички. Тие се случуваат токму сега со неподготвени организации. Стратегијата за управување со кризи и овозможува на вашата компанија да ја преземе контролата над секоја криза во моментот кога таа ќе се појави. Водачите на кризниот тим ќе имаат план за справување со различни ситуации, така што вработените остануваат на истата страница со комуникација и пораки. Ова претходно планирање гарантира дека секое соопштение за печатот, објава на социјалните мрежи и е-пошта до клиентите ја следи вашата стратегија за управување. Погледнете како вашиот тим може да добие рана видливост на новите приказни и сигнали кои го обликуваат вниманието на јавноста и брзо движете се пред тие да влијаат на вашиот бренд со резервирање на вашето демо за Newswhip од Sprout Social. The post Комплетниот водич за управување со кризи за лидерите во комуникацијата се појави прв на Sprout Social.
