Zaradi neštetih YouTubovih ustvarjalcev, nenehnih nalaganj, hude konkurence in spreminjajočih se trendov se zlahka izgubite v hrupu. Toda če pozorno poslušate, kaos zbledi – in kar se pojavi, so podrobne, pomembne povratne informacije vaše skupnosti. Tu se začne moč poslušanja družbenih medijev na YouTubu. Toda socialno poslušanje YouTube deluje nekoliko drugače. Namesto da bi lovili omembe blagovne znamke, se potapljate globoko v vprašanja, reakcije in bolečine, ki se nahajajo v vaših komentarjih. Tukaj je opisano, kako uporabiti te kvalitativne vpoglede, da spodbudite akcijo in razumete, kaj vaše občinstvo zanima in kaj si želi naslednje. Kaj je YouTube social listening in zakaj je drugačen? YouTubovo socialno poslušanje je praksa analiziranja vaših konkurentov, ustvarjalcev v vašem prostoru ter pogovorov, reakcij in vzorcev, ki se dogajajo okoli vaših videoposnetkov. Toda v nasprotju s tradicionalnim družabnim poslušanjem na besedilnih družbenih omrežjih YouTube igra po drugačnih pravilih. Te omejitve vplivajo na način zbiranja vpogledov. Prvič, YouTube je videoposnetek ekosistem. Večina pomembnih pogovorov poteka v komentarjih, odgovorih, napisih in izmenjavah med ustvarjalci. Potem so tu še tehnične omejitve. Zaradi omejitev API-ja in pravil o kvotah nobeno orodje za poslušanje v družabnih omrežjih ne more pridobiti podatkov o komentarjih, občutkih ali omembah 1,7 milijarde uporabnikov na enak način, kot bi to lahko storili na socialnih omrežjih, kjer je veliko besedila. Toda ta omejitev je tudi strateška prednost. Tržnike prisili, da prenehajo loviti meritve obsega in nečimrnosti ter se namesto tega osredotočijo na tisto, kar je resnično koristno: neposredne povratne informacije skupnosti, komentarji, ponavljajoča se vprašanja in trendi, ki jih vodijo ustvarjalci. Če se naučite uporabljati orodja za socialno poslušanje posebej za video, se lahko osredotočite na neposredne povratne informacije skupnosti in trende, ki jih vodijo ustvarjalci. Zakaj potrebujete strategijo poslušanja v YouTubu Osredotočena strategija poslušanja v YouTubu spodbuja rast z zagotavljanjem neposrednega vpogleda dejanskih gledalcev. Ta pristop vam omogoča, da presežete osnovne meritve in poiščete »zakaj« za podatki. Analiza lastnih komentarjev vam pokaže, kaj vaše občinstvo trenutno zanima. Pogled na vsebino konkurentov in ustvarjalcev razkrije širše vzorce in pričakovanja v vaši niši. Ti signali skupaj oblikujejo pametnejše oglaševalske akcije in učinkovitejšo video vsebino. Spodaj so tri glavne poslovne prednosti uporabe YouTubove strategije poslušanja. In če iščete okvir za začetek, naš vodnik za socialno poslušanje ponuja strukturiran način za organizacijo teh prizadevanj. Odkrijte glasovne podatke o strankah Vaš razdelek s komentarji je eden najbogatejših virov vpogleda v stranke kjer koli v spletu. Za razliko od kratkih odgovorov na družbenih omrežjih, ki temeljijo na besedilu, komentarji v YouTubu pogosto vključujejo podrobna mnenja, premišljena vprašanja in iskrene povratne informacije o vašem izdelku ali storitvi. Močna YouTubova strategija poslušanja vam pomaga opaziti naslednje vpoglede skupnosti:
Pohvala izdelka in vsebine: signali, kaj odmeva pri vaši ciljni publiki Težave s storitvami za stranke: Kazalniki nastajajočih težav, ki jih je treba stopnjevati Ponavljajoča se vprašanja: vzorci, ki razkrivajo vrzeli pri vkrcanju, podpori ali sporočanju Zahteve po zmogljivostih: vpogledi, ki usmerjajo posodobitve izdelkov in načrtovanje vsebine
Ko berete komentarje skozi lečo poslušanja, zbirate dokaze za oblikovanje vsega, od posodobitev izdelkov do delovnih tokov trženja v družabnih medijih. Na primer, poglejte, kako se je občinstvo Fenty Beauty odzvalo na ta video »Kako izbrati pravo podlago za vas«. Komentirali so posebej o težavah s kožo, vključujočih odtenkih in videzu naravnega ličila, pri čemer so neposredno izjavili, da je to tisto, kar zanima Fentyjevo občinstvo in česar bi radi videli več.
Poiščite ideje za nove video vsebine Če kdaj niste prepričani, kaj bi ustvarili naslednjič, vam bo to povedalo občinstvo. Zahteve, kot je "Ali lahko posnamete video o X?" ali »Rad bi dobil vadnico o Y« so zahtevni pozivi, ki vam lahko omogočijo, da napolnite svoj koledar vsebin z vsebino, za katero veste, da bo delovala. Evo, kaj dobite, ko poslušate ta vprašanja:
Stalen tok potrjenih video tem Jasnost, kateri formati (kratki, dolgi, vadnice, razlagalci) imajo gledalci najraje Vpogled v nastajajoče trende v vaši niši
Namesto da bi ugibali, kaj bi lahko delovalo, gradite vsebino na podlagi povpraševanja. Spremljajte zdravje blagovne znamke in razpoloženje skupnosti Tudi brez popolnih zmogljivosti poslušanja v YouTubu lahko spremljate zdravje blagovne znamke na svojih videoposnetkih.Spremljanje odziva gledalcev – pozitivnega, negativnega ali čustvenega – vam pomaga, da ostanete pred tveganji ugleda in zgodaj prepoznate spremembe razpoloženja. Razumevanje čustvenega tona v ozadju vaših interakcij v skupnosti vam omogoča, da zgodaj prepoznate spremembe razpoloženja, kar služi kot preverjanje utripa o tem, kako vaše občinstvo sprejema vašo blagovno znamko. Primerjajte uspešnost svojega videa Analiza konkurentov je močna oblika poslušanja YouTuba. S spremljanjem naslovov, formatov, meritev angažiranosti in kadence nalaganja vaših konkurentov vidite, katere teme v vaši panogi pridobivajo pozornost in katere padajo. Evo, kako vam lahko primerjalna analiza pomaga razumeti vaš položaj na trgu in kje se lahko izboljšate:
Odkrijte vsebinske vzorce v svoji panogi Ugotovite, kje ste boljši (ali slabši) Prepoznajte priložnosti za presledke, ki jih konkurenti ne obravnavajo Optimizirajte svojo tržno strategijo YouTube s podatki iz resničnega sveta Primerjajte svoj delež glasu z neposrednimi konkurenti
Kako zgraditi učinkovito strategijo analize YouTuba Močna strategija poslušanja v YouTubu ne zahteva popolnih podatkov za celotno platformo. Zahteva jasnost, strukturo in realen proces. Ker zaradi omejitev API-ja ne morete slediti vsemu na YouTubu, se morate osredotočiti na signale, ki jih lahko zberete, in jih spremeniti v vpoglede, ki jih lahko uporabite. Tukaj je opisano, kako zgraditi strategijo za analizo YouTuba, da odkrijete področja za strateške izboljšave: 1. korak: Določite svoje cilje in jih razporedite po prioritetah YouTube je preveč hrupen, da bi mu sledili brez namena. Prvi korak je, da izberete svojo prioriteto, ne glede na to, ali gre za uspešnost vsebine ali zdravje blagovne znamke. Z določitvijo posebnih ciljev je lažje razumeti meritve, ki jim morate slediti, da analizirate svojo uspešnost. In raziskovanje edinstvenih načinov uporabe socialnega poslušanja vam lahko pomaga odkriti cilje, ki so v skladu z vašimi specifičnimi poslovnimi potrebami. Tukaj je nekaj primerov ciljev, ki se ujemajo z ustreznimi YouTubovimi meritvami:
Razumejte svoje občinstvo globlje: sledite ponavljajočim se vprašanjem, čustvenemu tonu v komentarjih, demografiji občinstva in pogostim bolečinam Izboljšajte uspešnost svoje vsebine: spremljajte stopnje angažiranosti, čas gledanja, zadrževanje občinstva in komentarje o jasnosti ali vrednosti Primerjava s konkurenti: izmerite vzorce angažiranosti konkurentov, naslove, formate, kadenco nalaganja in video teme Prepoznajte vrzeli v svoji vsebinski strategiji: sledite neodgovorjenim vprašanjem, ponavljajočim se zahtevam po vsebini, trendovskim temam v vaši niši in formatom ustvarjalcev, ki jih trenutno ne uporabljate
Ko začnete z majhnim in si zastavite namenske cilje, je vaša analiza jasnejša in bolj ponovljiva. 2. korak: Določite, čemu slediti (in kje iskati) Odlična YouTubova strategija socialnega poslušanja združuje podatke iz več virov. Vendar vas lahko ogromno mreže prevzame, če nimate strukture. Osredotočen seznam ohranja vaš pregled dosleden in vam pomaga odkriti pomembne vzorce. Tukaj je nekaj najpomembnejših YouTubovih stičnih točk, na katere se morate osredotočiti:
Komentirajte svoje videoposnetke Komentarji videoposnetkov konkurence v vaši niši Komentarji o ustrezni vsebini YouTubovih ustvarjalcev (vplivnežev, izobraževalcev, recenzentov) Trendi iskanja v YouTubu in samodokončanja Priljubljeni video formati (kratki, dolgi, seje v živo) Naslovi, sličice in vzorci ključnih besed v najuspešnejših videoposnetkih
3. korak: Izvlecite in kategorizirajte svoje podatke o komentarjih Ko enkrat veste, kje iskati, je naslednji izziv osmisliti vse. Komentarji pogosto prihajajo v velikem obsegu z mešanimi čustvi. Če želite poiskati vpoglede v teh interakcijah, morate ročno izvoziti podatke o komentarjih iz YouTubovega podatkovnega API-ja ali orodja za izvoz tretje osebe. Nato razvrstite komentarje v teme, da razkrijete vzorce in zanimanje občinstva. Orodja na visoki ravni, ki jih poganja AI, lahko omogočijo ekstrakcijo ključnih besed. To razkrije vzorce, ki jih ne bi opazili s pregledovanjem posameznih komentarjev. Tukaj je več kategorij, ki jih lahko uporabite za organiziranje svojih komentarjev:
Povratne informacije o izdelku (pozitivne in negativne) Zahteve po vsebini in nove video ideje Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) Kritike ali boleče točke strank Primerjave tekmecev
4. korak: ukrepajte na podlagi svojih vpogledov Kategorizacija je dragocena le, če vodi do odločitev. To pomeni spreminjanje kategoriziranih vpogledov v taktične spremembe.
Obravnavajte boleče točke: če gledalci ponavljajo ista vprašanja ali frustracije, posodobite vire pomoči ali ustvarite nove video vadnice. Izkoristite komentarje o nameri: prepoznajte komentarje o nameri nakupa, kot je »To kupujem zdaj«, da jih uporabite v prihodnjih kampanjah in izboljšate svojepretvorbeni signali. Izpostavite svojo blagovno znamko na razliko: Če se pojavijo primerjave s konkurenco, prilagodite položaj ali ustvarite vsebino, ki poudarja vašo edinstveno vrednost.
Spodnji komentar na Audijevem YouTube kanalu na primer nakazuje, da namerava nekdo kupiti ali vsaj izkusiti avto, predstavljen v videu.
5. korak: poročajte o pomembnih spoznanjih in jih prenesite v strategijo Ko delite ugotovitve z vodstvom, se osredotočite na kvalitativni in kvantitativni vpogled:
Obseg komentarjev in vzorci angažiranosti Neposredni citati gledalcev, ki podpirajo glavne teme Primeri občutkov ali čustvenih znakov Strateška priporočila vezana na poslovne cilje
Poročila, kot je poročilo YouTube Videos Sprout Social, vam omogočajo kvantificiranje podatkov, kot so angažiranost, rast občinstva in trendi po stopnji, da poveste prepričljivo zgodbo o družbenem vplivu, ki odmeva.
Kako izkoristiti ustvarjalce za proaktivno poslušanje YouTuba Iz vaših komentarjev v YouTubu se lahko veliko naučite. Toda razumevanje, kaj se zgodi, preden en sam gledalec pusti komentar, je zelo pomembno. Videoposnetki vplivnežev, nišnih strokovnjakov in hitro rastočih YouTuberjev v vaši panogi vam pokažejo trende, formate in kulturne premike v vaši niši. To je proaktivno poslušanje. Če opazujete, kaj objavljajo YouTube vplivneži in ustvarjalci, lahko vidite, kaj zanima občinstvo, kateri kanali YouTube postajajo vse bolj priljubljeni, kateri hashtagi se pojavljajo in katere ideje oblikujejo tržne kampanje. Prepoznajte priljubljene teme in trende v industriji Če želite proaktivno »poslušati«, poglejte, kaj počnejo najboljši ustvarjalci v vaši niši iz tedna v teden. Ustvarjalci pogosto sprejmejo nastajajoče trende veliko prej kot blagovne znamke. S spremljanjem teh vplivnih računov boste začeli opažati vzorce, kot so:
Nova zanimanja občinstva, ki jih lahko vključite v svojo vsebinsko strategijo Ključne besede in hashtagi se pojavljajo v vaši kategoriji Formati, kot so kratki videoposnetki, pridobivajo algoritemsko moč Teme, ki jih vaši konkurenti morda še ne pokrivajo
To je ena najpreprostejših in najmočnejših oblik poslušanja YouTuba, saj vam omogoča branje o kulturni usmeritvi vaše kategorije. Prepoznajte in preverite pomembne vplivneže Strategija proaktivnega poslušanja temelji na razumevanju vplivnih ljudi v vaši niši. Ustvarjalci, ki jim sledite, bi morali biti zaupanja vredni glasovi z angažiranim, usklajenim občinstvom. Poiščite glasove, ki oblikujejo pogovor v vaši niši. Razumevanje YouTubovega vplivnega trženja vam omogoča, da presežete preproste omembe in poiščete ustvarjalce z angažiranim občinstvom, ki so v skladu z vašimi poslovnimi cilji. Ko ocenjujete ustvarjalce, si zastavite vprašanja o njihovem slogu vsebine in naslednjem:
Usklajevanje občinstva: Ali vplivneži in ustvarjalci govorijo o temah, ki zanimajo vašo ciljno publiko? Kakovost sodelovanja: Ali so komentarji premišljeni in pristni ali pa so podobni botom in neosebni? Doslednost vsebine: Kako redno ustvarjajo vsebino v vaši panogi? Ustvarjalni slog: ali je njihov format združljiv s komunikacijo vaše blagovne znamke?
Za pomoč pri postopku preverjanja Sprout Social Influencer Marketing ponuja zmogljivosti, ki jih poganja umetna inteligenca, kot sta ocena primernosti blagovne znamke in poročila o varnosti blagovne znamke. Ta orodja vam omogočajo učinkovito doseganje vplivnežev tako, da izločite tvegane ustvarjalce in se osredotočite na tiste, ki se resnično ujemajo z vrednotami vaše blagovne znamke in ki seveda vplivajo na pogovore, v katerih sodelujejo vaše stranke.
Razumejte svoje občinstvo in njihove želje Vrhunski ustvarjalci pogosto delujejo kot ciljne skupine na lestvici. Njihovi komentarji, vzorci angažiranosti in izbire vsebine lahko razkrijejo, kaj občinstvo ljubi, kaj ne mara ali pričakuje od blagovnih znamk. Preučevanje vsebine ustvarjalca vam pomaga razumeti vse različne vidike preferenc vašega občinstva:
Ton, tempo in globina, ki jih imajo občinstvo najraje Katere boleče točke, mite ali nesporazume je treba še razjasniti Kateri čustveni sprožilci spodbujajo sodelovanje Kateri formati sprožijo pogovor v primerjavi s pasivnimi pogledi
Z uporabo zmogljivosti, kot so pametne kategorije v Sproutovem orodju Social Listening, lahko dodatno prepoznate najbolj priljubljene ljudi, kraje in stvari, o katerih se razpravlja v teh pogovorih, da vam pomaga pri samozavestnem vodenju. Ti vpogledi vam pomagajo ustvariti vsebino, ki je bolj prilagojena občinstvu, in oblikujejo vašo širšo strategijo upravljanja družbenih medijev. Odkrijte konkurenčne strategije in tržne vrzeli Ustvarjalci razkrivajo tudi, kakšne so prioritete vaših konkurentov. S spremljanjem videoposnetkov ustvarjalcev lahko vidite, ali vaši konkurenti sponzorirajo določene YouTuberje ali eksperimentirajo z novimi stili pripovedovanja zgodb pri svojih ustvarjalcihpartnerstva. Ta proaktivna plast poslušanja vam pomaga razumeti tržne in industrijske trende, tako da vaša blagovna znamka ostane v pogovoru in lahko določa tempo konkurenci. Izkoristite lahko celo Trellis, Sproutov pogovorni agent AI, da dobite hiter posnetek potez konkurentov in prepoznate priložnosti za bele prostore. Spremenite svoje YouTubove vpoglede v dejanja Pri pametni YouTubovi strategiji ne gre za sledenje vsaki omembi – gre za vključitev vaše skupnosti in ustvarjanje boljše vsebine. Če poslušate, kako se vaše občinstvo obnaša do vaše vsebine, in preučujete svoje konkurente in ustvarjalce, povezane z industrijo, lahko najdete oprijemljive načine za izboljšanje vaše vsebine, izdelkov in tržne strategije. Če ste pripravljeni učinkoviteje upravljati svoj YouTube kanal in se učiti iz obilice vpogledov, ki so na voljo v YouTubu, raziščite, kako lahko Sprout Social podpira vaš potek dela. Rezervirajte predstavitev zdaj. Objava YouTubovo družabno poslušanje: Kako najti vpoglede, ki jih je mogoče uporabiti v svetu videa, se je najprej pojavila na Sprout Social.
