سازندگان بیشماری یوتیوب، آپلودهای مداوم، رقابت شدید و تغییر روند، گم شدن در سر و صدا را آسان میکند. اما اگر به دقت گوش کنید، هرج و مرج محو می شود - و آنچه ظاهر می شود بازخورد دقیق و معنی دار جامعه شما است. اینجاست که قدرت شنیدن رسانه های اجتماعی در یوتیوب آغاز می شود. اما گوش دادن اجتماعی YouTube کمی متفاوت عمل می کند. بهجای دنبال کردن نامهای برند، شما عمیقاً به سؤالات، واکنشها و نکات دردناکی که دقیقاً در نظرات خود نشستهاند فرو میروید. در اینجا نحوه استفاده از این بینش های کیفی برای شعله ور کردن کنش و درک اینکه مخاطبان شما به چه چیزهایی اهمیت می دهند و در آینده چه می خواهند استفاده کنید. گوش دادن اجتماعی YouTube چیست و چرا متفاوت است؟ گوش دادن اجتماعی YouTube تمرین تجزیه و تحلیل رقبا، سازندگان در فضای شما و مکالمات، واکنش ها و الگوهایی است که در اطراف ویدیوهای شما اتفاق می افتد. اما بر خلاف گوش دادن اجتماعی سنتی در شبکه های اجتماعی مبتنی بر متن، یوتیوب با قوانین متفاوتی بازی می کند. این محدودیت ها بر نحوه جمع آوری بینش شما تأثیر می گذارد. اول، یوتیوب یک اکوسیستم ویدیو اول است. بیشتر مکالمات معنی دار در نظرات، پاسخ ها، زیرنویس ها و مبادلات سازنده به خالق اتفاق می افتد. سپس، محدودیت های فنی وجود دارد. با توجه به محدودیتهای API و قوانین سهمیه، هیچ ابزار شنیداری اجتماعی نمیتواند دادهها، احساسات یا اشارهها را از 1.7 میلیارد کاربر در مقیاس به همان روشی که در شبکههای اجتماعی پرمتن میتوانید جمعآوری کند. اما این محدودیت نیز یک مزیت استراتژیک است. این بازاریابان را مجبور میکند از تعقیب معیارهای حجم و بیهودگی دست بردارند، و در عوض بر آنچه واقعاً قابل اجرا است تمرکز کنند: بازخورد مستقیم جامعه، احساسات نظرات، سؤالات تکراری و روندهای مبتنی بر سازندگان. با یادگیری نحوه استفاده از ابزارهای گوش دادن اجتماعی به طور خاص برای ویدیو، می توانید بر بازخورد مستقیم جامعه و روندهای مبتنی بر سازندگان تمرکز کنید. چرا به یک استراتژی گوش دادن به YouTube نیاز دارید؟ استراتژی گوش دادن متمرکز YouTube با ارائه بینش مستقیم و عملی از بینندگان واقعی به رشد کمک می کند. این رویکرد شما را قادر میسازد تا فراتر از معیارهای اساسی حرکت کنید تا «چرا» پشت دادهها را بیابید. تجزیه و تحلیل نظرات خود به شما نشان می دهد که مخاطبان شما در حال حاضر به چه چیزی اهمیت می دهند. نگاه کردن به محتوای رقیب و سازنده الگوها و انتظارات گستردهتری را در جایگاه شما نشان میدهد. در کنار هم، این سیگنالها کمپینهای هوشمندتر و محتوای ویدیویی مؤثرتری را شکل میدهند. در زیر سه مزیت اصلی کسب و کار از اجرای استراتژی گوش دادن به YouTube آورده شده است. و اگر به دنبال چارچوبی برای شروع هستید، راهنمای گوش دادن اجتماعی ما راهی ساختاریافته برای سازماندهی این تلاش ها ارائه می دهد. صدای داده های مشتری را کشف کنید بخش نظرات شما یکی از غنیترین منابع اطلاعات بینش مشتری در هر کجای آنلاین است. برخلاف پاسخهای کوتاه در شبکههای اجتماعی مبتنی بر متن، نظرات YouTube اغلب شامل نظرات دقیق، سؤالات متفکرانه و بازخورد صادقانه در مورد محصول یا خدمات شما است. یک استراتژی قوی گوش دادن به YouTube به شما کمک میکند تا بینشهای انجمن زیر را ببینید:
ستایش محصول و محتوا: سیگنال هایی از آنچه در بین مخاطبان هدف شما طنین انداز است مسائل مربوط به خدمات مشتری: شاخص های مشکلات در حال ظهور برای تشدید سؤالات تکرارشونده: الگوهایی که شکافهایی را در ورود، پشتیبانی یا پیامرسانی نشان میدهند درخواست های قابلیت: بینش هایی که به روز رسانی محصول و برنامه ریزی محتوا را راهنمایی می کند
وقتی نظرات را از طریق لنز شنیداری میخوانید، شواهدی را جمعآوری میکنید که همه چیز را از بهروزرسانی محصول گرفته تا جریانهای کاری بازاریابی رسانههای اجتماعی شکل میدهد. برای مثال، نگاه کنید که مخاطبان Fenty Beauty به این ویدیوی «چگونه پایه مناسبی برای خود انتخاب کنیم» چه واکنشی نشان دادند. آنها به طور خاص در مورد نگرانی های پوست، سایه های فراگیر و ظاهر آرایش طبیعی اظهار نظر کردند و مستقیماً بیان کردند که این چیزی است که مخاطبان فنتی به آن اهمیت می دهند و دوست دارند بیشتر آن را ببینند.
ایده های جدید محتوای ویدیویی را بیابید اگر هرگز مطمئن نیستید که در آینده چه چیزی بسازید، مخاطبان شما به شما خواهند گفت. درخواستهایی مانند «آیا میتوانید درباره X ویدیو بسازید؟» یا "I'd a tutorial on Y" پیام هایی با هدف بالا هستند که می توانند به شما امکان دهند تقویم محتوای خود را با محتوایی که می دانید کارایی شما را انجام می دهد پر کنید. در اینجا چیزی است که با گوش دادن به این سؤالات دریافت می کنید:
یک جریان ثابت از تم های ویدیویی معتبر وضوح این که بینندگان کدام قالب ها را ترجیح می دهند (شورت، فرم بلند، آموزش، توضیح دهنده). بینش در مورد روندهای نوظهور در جایگاه خود
به جای حدس زدن آنچه ممکن است کارایی داشته باشد، بر اساس تقاضا محتوا می سازید. سلامت برند و احساسات جامعه را زیر نظر داشته باشید حتی بدون قابلیت شنیدن کامل YouTube، میتوانید سلامت برند را روی ویدیوهای خود نظارت کنید.ردیابی نحوه واکنش بینندگان - مثبت، منفی یا احساسی - به شما کمک میکند از خطرات شهرت جلوتر بمانید و تغییرات احساسات را زود تشخیص دهید. درک لحن احساسی پشت تعاملات جامعه شما را قادر می سازد تا تغییرات احساسات را زودتر شناسایی کنید و به عنوان یک بررسی نبض در مورد نحوه دریافت مخاطبان از برند شما عمل می کند. عملکرد ویدیوی خود را محک بزنید تجزیه و تحلیل رقبا یک شکل قدرتمند از گوش دادن به YouTube است. با نظارت بر عناوین، قالبها، معیارهای تعامل و آهنگ آپلود رقبا، میبینید که کدام موضوعات در صنعت شما مورد توجه قرار میگیرند و کدام یک بیسابقه است. در اینجا آمده است که چگونه معیار می تواند به شما کمک کند موقعیت خود را در بازار درک کنید و کجا می توانید پیشرفت کنید:
الگوهای محتوایی را در صنعت خود ببینید درک کنید که در کجا عملکرد بهتری دارید (یا عملکرد ضعیفی دارید) فرصتهای فضای خالی که رقبا به آن توجه نمیکنند را شناسایی کنید استراتژی بازاریابی YouTube خود را با داده های دنیای واقعی بهینه کنید سهم صدای خود را با رقبای مستقیم مقایسه کنید
چگونه یک استراتژی تجزیه و تحلیل کاربردی یوتیوب بسازیم یک استراتژی قوی گوش دادن به YouTube نیازی به داده کامل در سطح پلت فرم ندارد. این نیاز به وضوح، ساختار و یک فرآیند واقع بینانه دارد. از آنجایی که به دلیل محدودیتهای API نمیتوانید همه چیز را در YouTube ردیابی کنید، باید روی سیگنالهایی که میتوانید جمعآوری کنید تمرکز کنید و آنها را به اطلاعات بینش عملی تبدیل کنید. در اینجا نحوه ایجاد یک استراتژی برای تجزیه و تحلیل YouTube برای شناسایی مناطق برای بهبود استراتژیک آمده است: مرحله 1: اهداف خود را تعریف و اولویت بندی کنید یوتیوب آنقدر پر سر و صدا است که نمی توان بدون قصد ردیابی کرد. اولین قدم این است که اولویت خود را انتخاب کنید، چه عملکرد محتوا یا سلامت برند. با تعیین اهداف خاص، درک معیارهایی که برای تجزیه و تحلیل عملکرد خود باید پیگیری کنید، آسان تر می شود. و کشف راه های منحصر به فرد برای استفاده از گوش دادن اجتماعی می تواند به شما در کشف اهدافی که با نیازهای خاص کسب و کار شما همسو هستند کمک کند. در اینجا چند نمونه از اهدافی وجود دارد که با معیارهای مرتبط YouTube مطابقت دارند:
مخاطبان خود را عمیق تر درک کنید: سوالات تکراری، لحن احساسی در نظرات، جمعیت شناسی مخاطب و نقاط درد رایج را پیگیری کنید. عملکرد محتوای خود را بهبود بخشید: نرخ تعامل، زمان تماشا، حفظ مخاطب و نظرات در مورد وضوح یا ارزش را نظارت کنید معیار در برابر رقبا: الگوهای تعامل رقبا، عناوین، قالبها، آهنگ آپلود و مضامین ویدیویی را اندازهگیری کنید. شکافها را در استراتژی محتوای خود شناسایی کنید: سؤالات بیپاسخ، درخواستهای محتوای مکرر، موضوعات پرطرفدار در جایگاه خود و قالبهای سازندهای که در حال حاضر استفاده نمیکنید را پیگیری کنید.
وقتی شما اهداف کوچکی را شروع می کنید و اهداف عمدی تعیین می کنید، تجزیه و تحلیل شما واضح تر و قابل تکرار تر است. مرحله 2: مشخص کنید چه چیزی را باید ردیابی کنید (و کجا باید نگاه کنید) یک استراتژی عالی گوش دادن اجتماعی YouTube داده ها را از چندین منبع ترکیب می کند. اما اگر ساختاری نداشته باشید، وسعت شبکه بسیار آسان است که شما را تحت تأثیر قرار دهد. یک فهرست متمرکز، مرور شما را ثابت نگه میدارد و به شما کمک میکند الگوهای معنادار را تشخیص دهید. در اینجا چند مورد از مهم ترین نقاط تماس YouTube برای تمرکز بر روی آنها آورده شده است:
در مورد ویدیوهای خودتان نظر دهید نظرات در مورد ویدیوهای رقبا در جایگاه شما نظرات درباره محتوای مربوط به سازندگان YouTube (اینفلوئنسرها، مربیان، بازبینان) روندهای جستجو و تکمیل خودکار YouTube فرمتهای ویدئویی پرطرفدار (شورتهای کوتاه، طولانی، جلسات زنده) عناوین، تصاویر کوچک و الگوهای کلمات کلیدی در بین ویدیوهای با عملکرد برتر
مرحله 3: داده های نظرات خود را استخراج و دسته بندی کنید هنگامی که می دانید کجا باید نگاه کنید، چالش بعدی این است که همه چیز را درک کنید. نظرات اغلب با حجم بالا و با احساسات متفاوت وارد می شوند. برای یافتن اطلاعات بینش در این تعاملات، باید به صورت دستی دادههای نظر را از YouTube Data API یا یک ابزار صادرکننده شخص ثالث صادر کنید. در مرحله بعد، نظرات را در مضامین دسته بندی کنید تا الگوها و علاقه مخاطبان آشکار شود. ابزارهای سطح بالا و مجهز به هوش مصنوعی می توانند استخراج کلمات کلیدی را فعال کنند. این الگوهایی را نشان می دهد که با اسکن نظرات به صورت جداگانه نمی توانید آنها را تشخیص دهید. در اینجا چندین دسته برای سازماندهی نظرات خود وجود دارد:
بازخورد محصول (مثبت و منفی) درخواست های محتوا و ایده های ویدیویی جدید سوالات متداول (سؤالات متداول) انتقادات یا نقاط درد مشتری مقایسه رقبا
مرحله 4: در مورد بینش خود اقدام کنید دسته بندی تنها زمانی ارزشمند است که منجر به تصمیم گیری شود. این به معنای تبدیل بینش های طبقه بندی شده به تغییرات تاکتیکی است.
به نقاط درد توجه کنید: اگر بینندگان سؤالات یا ناراحتی های مشابهی را تکرار کردند، منابع کمکی خود را به روز کنید یا آموزش های ویدیویی جدیدی ایجاد کنید. از نظرات قصد سرمایه گذاری کنید: نظرات با قصد خرید مانند "من اکنون این را می خرم" را برای استفاده در کمپین های آینده شناسایی کنید و خود را اصلاح کنید.سیگنال های تبدیل نام تجاری خود را متمایز کنید: اگر مقایسه رقبا ظاهر شد، موقعیت یابی را تنظیم کنید یا محتوایی تولید کنید که ارزش منحصر به فرد شما را برجسته کند.
به عنوان مثال، نظر زیر در کانال یوتیوب آئودی نشان می دهد که شخصی قصد خرید یا حداقل تجربه خودروی نمایش داده شده در ویدیو را دارد.
مرحله 5: در مورد بینش های مهم گزارش دهید و آنها را به استراتژی تبدیل کنید هنگام به اشتراک گذاشتن یافته ها با رهبری، بر بینش کیفی و کمی تمرکز کنید:
حجم نظرات و الگوهای تعامل نقل قولهای بیننده مستقیم که از موضوعات اصلی پشتیبانی میکنند نمونه هایی از احساسات یا نشانه های عاطفی توصیه های استراتژیک مرتبط با اهداف تجاری
گزارشهایی مانند گزارش ویدیوهای YouTube's Sprout Social به شما امکان میدهد دادههایی مانند تعامل، رشد مخاطب و روندهای پس از سطح را کمی تعیین کنید تا داستانی متقاعدکننده از تأثیر اجتماعی را بیان کنید که طنینانداز میشود.
چگونه از سازندگان برای گوش دادن فعال YouTube استفاده کنیم چیزهای زیادی برای یادگیری از نظرات YouTube شما وجود دارد. اما درک اینکه چه اتفاقی می افتد قبل از اینکه یک بیننده نظر بگذارد، ارزش قابل توجهی دارد. ویدئوهای اینفلوئنسرها، کارشناسان تخصصی و یوتیوبرهای با رشد سریع در صنعت شما، روندها، قالبها و تغییرات فرهنگی در جایگاه شما را به شما نشان میدهند. این گوش دادن فعالانه است. با تماشای آنچه تأثیرگذاران و سازندگان یوتیوب منتشر میکنند، میتوانید ببینید که مخاطبان به چه چیزهایی اهمیت میدهند، کدام کانالهای یوتیوب مورد توجه قرار میگیرند، کدام هشتگها در حال ظهور هستند و کدام ایدهها کمپینهای بازاریابی را شکل میدهند. موضوعات محبوب و روندهای صنعت را شناسایی کنید برای «گوش دادن» فعالانه، به کارهایی که برترین سازندگان در جایگاه شما هفته به هفته انجام می دهند نگاه کنید. سازندگان اغلب خیلی قبل از برندها، روندهای نوظهور را اتخاذ می کنند. با نظارت بر این حسابهای تاثیرگذار، الگوهایی مانند موارد زیر را مشاهده خواهید کرد:
علایق مخاطب جدید که می توانید در استراتژی محتوای خود بگنجانید کلمات کلیدی و هشتگ ها در دسته بندی شما حباب می کنند فرمت ها، مانند شورت، کشش الگوریتمی را به دست می آورند موضوعاتی که ممکن است رقبای شما هنوز به آنها نپرداخته باشند
این یکی از سادهترین و قدرتمندترین شکلهای گوش دادن به YouTube است، زیرا به شما اطلاعاتی در مورد جهت فرهنگی دستهتان میدهد. اینفلوئنسرهای مرتبط را بشناسید و بررسی کنید یک استراتژی گوش دادن فعال به درک افراد تأثیرگذار در جایگاه شما متکی است. سازندگانی که ردیابی میکنید باید صداهایی مورد اعتماد با مخاطبان درگیر و همسو باشند. به دنبال صداهایی باشید که مکالمه را در جایگاه خود شکل می دهند. درک اینفلوئنسر مارکتینگ یوتیوب به شما این امکان را میدهد تا فراتر از ذکر ساده حرکت کنید و سازندگانی با مخاطبان درگیر پیدا کنید که با اهداف کسبوکار شما همسو هستند. هنگام ارزیابی سازندگان، از خود سؤالاتی در مورد سبک محتوایی و موارد زیر بپرسید:
همسویی مخاطب: آیا تأثیرگذاران و سازندگان درباره موضوعاتی صحبت میکنند که مورد علاقه مخاطبان هدف شما هستند؟ کیفیت تعامل: آیا نظرات متفکرانه و معتبر هستند یا مانند ربات و غیرشخصی هستند؟ ثبات محتوا: چقدر به طور منظم در صنعت شما محتوا تولید می کنند؟ سبک خلاق: آیا قالب آنها با نحوه ارتباط برند شما سازگار است؟
برای کمک به فرآیند بررسی، Sprout Social Influencer Marketing قابلیتهای مبتنی بر هوش مصنوعی مانند گزارشهای Brand Fit Score و Brand Safety را ارائه میکند. این ابزارها شما را قادر میسازد تا با فیلتر کردن سازندگان پرخطر و تمرکز بر کسانی که واقعاً با ارزشهای برند شما مطابقت دارند و به طور طبیعی بر مکالمههایی که مشتریان شما بخشی از آنها هستند، تأثیر میگذارند، تأثیرگذاری مؤثری داشته باشید.
مخاطبان خود و ترجیحات آنها را درک کنید سازندگان برتر اغلب مانند گروه های تمرکز در مقیاس عمل می کنند. نظرات، الگوهای تعامل و انتخاب محتوا می تواند نشان دهد که مخاطبان چه چیزی را دوست دارند، دوست ندارند یا از برندها انتظار دارند. مطالعه محتوای سازنده به شما کمک می کند تا تمام جنبه های مختلف ترجیحات مخاطبان خود را درک کنید:
لحن، سرعت و عمقی که مخاطبان ترجیح می دهند کدام نقاط دردناک، افسانه ها یا سوء تفاهم ها هنوز نیاز به توضیح دارند چه عوامل احساسی باعث ایجاد تعامل می شود چه قالب هایی جرقه گفتگو در مقابل نماهای غیرفعال را می دهند
استفاده از قابلیتهایی مانند دستههای هوشمند در ابزار گوش دادن اجتماعی Sprout میتواند افراد برتر، مکانها و چیزهایی را که در این مکالمات مورد بحث قرار گرفتهاند را شناسایی کند تا به شما کمک کند با اطمینان رهبری کنید. این بینشها به شما کمک میکند محتوای همسو با مخاطبان بیشتری ایجاد کنید و استراتژی مدیریت رسانههای اجتماعی گستردهتر خود را اطلاع دهید. استراتژی های رقبا و شکاف های بازار را کشف کنید سازندگان همچنین نشان میدهند که اولویتهای رقبای شما چیست. با نظارت بر ویدیوهای سازنده، میتوانید ببینید که آیا رقبای شما از YouTubeرهای خاصی حمایت میکنند یا سبکهای داستانسرایی جدیدی را در سازنده خود تجربه میکنند.مشارکت ها این لایه گوش دادن فعال به شما کمک می کند تا روندهای بازار و صنعت را درک کنید، بنابراین نام تجاری شما در گفتگو باقی می ماند و می تواند سرعت رقابت را تعیین کند. حتی میتوانید از Trellis، عامل هوش مصنوعی مکالمهای Sprout، برای گرفتن عکس فوری از حرکات رقبا و شناسایی فرصتهای فضای سفید استفاده کنید. بینش YouTube خود را به عمل تبدیل کنید یک استراتژی هوشمند YouTube در مورد ردیابی هر نامگذاری نیست - بلکه در مورد تعامل با جامعه شما و ایجاد محتوای بهتر است. با گوش دادن به نحوه رفتار مخاطبان در مورد محتوای شما و مطالعه رقبا و سازندگان مرتبط با صنعت، می توانید راه های ملموسی برای بهبود محتوا، محصولات و استراتژی بازاریابی خود بیابید. اگر میخواهید کانال YouTube خود را کارآمدتر مدیریت کنید و از انبوه اطلاعات موجود در YouTube بیاموزید، بررسی کنید که چگونه Sprout Social میتواند از جریان کاری شما پشتیبانی کند. اکنون نسخه ی نمایشی رزرو کنید. پست گوش دادن اجتماعی YouTube: نحوه یافتن بینش عملی در دنیای اول ویدیو برای اولین بار در Sprout Social ظاهر شد.
