Жижиг бизнест зориулсан WhatsApp маркетинг нь таны үзэгчдэд аль хэдийн итгэдэг платформ дээр шууд шугам өгдөг. Үнэн хэрэгтээ, 2026 оны нийгмийн мэдээллийн агуулгын стратегийн тайлангаас үзэхэд маркетеруудын 46% нь өндөр зорилготой хэрэглэгчдийг татахын тулд энэ жил WhatsApp-д оруулсан хөрөнгө оруулалтаа нэмэгдүүлж байна. Олон жижиг багууд уг аппликейшнийг зүгээр л хэрэглэгчийн үйлчилгээний имэйл хайрцаг гэж үздэг бол хамгийн амжилттай брэндүүд үүнийг анх бүтээгдэхүүнээ олж илрүүлэхээс эхлээд эцсийн борлуулалт хүртэл үйлчлүүлэгчийн бүх аялалд хөтлөхөд ашигладаг. Энэхүү гарын авлагад WhatsApp-ийг өндөр үр дүнтэй маркетингийн суваг болгон хувиргахад шаардлагатай бүх зүйлийг багтаасан болно: Бизнесийн профайлаа тохируулахаас эхлээд давтан худалдан авалт, хэмжигдэхүйц ROI-ийг бий болгох кампанит ажил эхлүүлэх. Жижиг бизнест WhatsApp маркетинг гэж юу вэ? WhatsApp маркетинг нь шууд мессежээр дамжуулан бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, хэрэглэгчдэд дэмжлэг үзүүлэх, борлуулалтыг хөнгөвчлөх зорилгоор WhatsApp Business програм эсвэл платформыг ашиглах явдал юм. Текстийг анхдагч хүчирхэг сүлжээ болох WhatsApp нь текстэд суурилсан олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн хоёр дахь хамгийн алдартай сүлжээ (26%) бөгөөд энэ нь зүүг хөдөлгөдөг харилцан ярианы маркетингийн форматыг ашиглахад тохиромжтой орчин юм. Ганцаарчилсан чат, өргөн нэвтрүүлгийн жагсаалт, автомат хариултыг ашигласнаар та цар хүрээгээ тэлэх тусам хувийн мэдрэмж төрүүлэх цагаан бээлийтэй туршлагыг өгөх боломжтой. Платформ нь хоёр өөр шийдлийг санал болгодог:
WhatsApp Business програм: Нэг үндсэн утас болон дөрвөн холбогдсон төхөөрөмжийг дэмждэг үнэгүй хэрэгсэл нь жижиг багуудын хувьд төгс эхлэл юм. WhatsApp Business Platform (API): Дэвшилтэт автоматжуулалт, CRM интеграцчлал, олон хэрэглэгчийн хандалтыг шаарддаг өсөн нэмэгдэж буй үйл ажиллагаанд зориулагдсан.
WhatsApp маркетинг яагаад жижиг бизнесүүдэд ашигтай байдаг вэ? WhatsApp нь үйлчлүүлэгчидтэй хамгийн хувийн дижитал орон зайд нь уулзсанаар бизнесийн стандарт харилцаа холбоог найдвартай, хөрвүүлэхэд бэлэн суваг болгон хувиргадаг. Жижиг багуудын хувьд платформын гол давуу тал нь дуу чимээ ихтэй нийгмийн сүлжээнүүд болон бөөгнөрсөн имэйл хайрцгийг тойрч гарах, таны мессежийг бараг баталгаатай харагдахуйц хөдөлгөөнт төхөөрөмж рүү шууд хүргэх чадварт оршдог. Хүрэх болон нээлттэй ханш WhatsApp нь дэлхийн хэмжээнд хамгийн их ашиглагддаг дөрөв дэх платформ бөгөөд тодорхой зах зээлд маргаангүй тэргүүлэгч юм. 2025 оны 2-р улирлын Хэрэглэгчийн импульсийн судалгааны дүн шинжилгээгээр энэ нь 81%-ийн ашиглалттай Их Британид 1-р нийгмийн платформ болж давамгайлж байна. Цаашилбал, 2026 оны Нийгмийн мэдээллийн агуулгын стратегийн тайланд нийт сошиал медиа хэрэглэгчдийн 52% нь WhatsApp данстай болсон нь жижиг бизнес эрхлэгчдэд аль хэдийн амьдарч буй хэрэглэгчидтэйгээ уулзах боломжийг олгодог.
Зах зээл Ашиглалтын түвшин Долоо хоног тутмын харилцан үйлчлэл Гол ойлголт
Их Британи 81% 60% Их Британид №1 нийгмийн платформ.
АНУ 52% 85% Долоо хоногийн хамгийн өндөр брэндтэй харилцах давтамж.
Австрали Үгүй 36% Брэндийн оролцоог хангах шинэ зах зээл.
Глобал 2B+ хэрэглэгчид 49% Дэлхий даяар хамгийн их ашиглагддаг 4 дэх нийгмийн платформ.
Үүнийг ашиглахын тулд брэндүүд хэнтэй ярьж байгаагаа, зорилтот үзэгчид нь WhatsApp платформ дээр байгаа эсэхийг мэдэх ёстой. 2026 оны Нийгмийн мэдээллийн агуулгын стратегийн тайланд дурдсанаар WhatsApp-ын үндсэн үзэгчид нь Z Gen, Millennials болон Gen X-ээс бүрддэг бөгөөд энэ нь хамгийн идэвхтэй хэрэглэгчдийн хүн ам зүйд платформыг өргөнөөр татаж байгааг харуулж байна.
Дашрамд дурдахад, WhatsApp мессежүүд нь имэйлээс хамаагүй өндөр нээлттэй ханшийг байнга хардаг бөгөөд олон мессежийг хүргэсний дараахан уншдаг. Өөр ямар ч суваг таны захиасыг үйлчлүүлэгчдийн өмнө ийм хурдан хүргэхгүй. WhatsApp-ыг 180 гаруй улс оронд олон тэрбум хүмүүс ашигладаг бөгөөд энэ нь дэлхий даяар хамгийн өргөн хэрэглэгддэг мессежийн платформуудын нэг юм. Энэтхэг, Бразил, Индонез зэрэг зах зээлд WhatsApp нь хувийн болон бизнесийн харилцааны үндсэн суваг юм. Өндөр давтамжийн оролцоо WhatsApp дээрх оролцоо зүгээр л өндөр биш; Энэ нь "наалдамхай" юм. 2026 оны Нийгмийн мэдээллийн агуулгын стратегийн тайлангийн мэдээллээс харахад хэрэглэгчдийн 49% нь сүлжээн дэх брэндүүдтэй долоо хоногт олон удаа харилцдаг. Их Британид энэ холболт илүү давтамжтай байдаг бөгөөд хэрэглэгчдийн 31% нь өдөрт хэд хэдэн удаа аппликейшн дээрх брэндүүдтэй холбогддог. Хэрэглэгчийн тав тухтай байдал Үйлчлүүлэгчид зөвхөн WhatsApp дээр чамаас сонсоход нээлттэй биш бөгөөд тэд үүнийг хүлээж байна. 2026 оны сошиал медиа агуулгын стратегийн тайланд хэрэглэгчдийн 40% нь компаниудыг платформ дээр гарч үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ, дэмжлэг үзүүлэхийг хүсч байгааг онцлон тэмдэглэжээ. Энэхүү хэрэгсэл нь аяллыг бүхэлд нь хамардаг: хэрэглэгчид захиалгын талаар асуух, дараа нь компаний талаар мэдэхийг хүссэн үедээ WhatsApp-ыг ашигладаг.бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээ. Үйлчлүүлэгчид WhatsApp-ийг өдөр бүр ашигладаг. Тэд шинэ апп татаж авах, бүртгэл үүсгэх эсвэл нууц үгээ санах шаардлагагүй - тэд найз руугаа мессеж илгээдэг шиг танай брэнд рүү мессеж илгээдэг. WhatsApp-ийн мультимедиа боломжууд нь үйлчлүүлэгчдэд бүтээгдэхүүний зургийг хуваалцах, дуут мессеж илгээх, PDF нэхэмжлэх эсвэл каталог хүлээн авах боломжийг олгодог. Энэхүү уян хатан байдал нь харилцааны өөр өөр сонголтуудад нийцдэг. Хувийн тохируулга WhatsApp нь таны хэрэглэгчийн бааз нэмэгдэж байгаа ч гэсэн хувийн харилцан яриа хийх боломжийг олгодог. Үйлчлүүлэгчийн шошго нь үзэгчдийг сегментчилэх, мессежийн загварууд нь хариултуудыг тогтвортой байлгах, хурдан хариултууд нь үйлчлүүлэгчдийн хүлээж буй хувийн мэдрэмжийг хадгалахад тусалдаг. Танай баг кампанит ажлын хүрээнд өндөр хэмжээний мессежийн хэмжээг удирдаж байх үед Sprout Social-ийн Ухаалаг Inbox нь WhatsApp яриаг бусад сошиал медиа платформын мессежүүдтэй нэгтгэж, хүн бүрд нэг дороос хэрэглэгчийн бүрэн нөхцөлийг өгдөг. Зардлын үр ашиг WhatsApp Business програм нь үнэ төлбөргүй байдаг. WhatsApp Business Platform (API) нь хэрэглээнд суурилсан үнийн загварыг ашигладаг бөгөөд зардал нь илгээсэн мессежийн тоо, төрлөөс хамаарч өөр өөр байдаг. Нэг төлөөлөгч олон харилцан яриаг нэгэн зэрэг зохицуулдаг. Автоматжуулсан хариултууд нь нийтлэг асуултуудад шууд хариулж, танай багийг нарийн төвөгтэй лавлагаанд чөлөөлж, сошиал медиа хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулдаг. Жижиг бизнесүүдэд WhatsApp бизнесийн ямар онцлогууд байдаг вэ? Жижиг бизнесүүд WhatsApp-ийн хөшүүргийг бүтээгдэхүүн олж илрүүлэх болон хувь хүний арчилгаа хоёрын хоорондох зөрүүг арилгахад ашигладаг. Автомат мэндчилгээний мессеж, хурдан хариулт, каталог зэрэг үндсэн функцууд нь стандарт мессежийн програмыг утга учиртай оролцоог бий болгодог бат бөх дэлгүүрийн нүүр хуудас болгон хувиргадаг. Шуурхай хариултууд Шуурхай хариултууд нь урд налуу зураас (/) болон түлхүүр үгээр өдөөдөг урьдчилан хадгалсан хариултууд юм. /цаг гэж бичвэл таны ажлын цагийн бүтэн мессеж шууд гарч ирнэ. Жижиг багууд харилцан ярианы мэдрэмжийг алдалгүйгээр хариултуудыг стандартчилснаар долоо хоног бүр цаг хэмнэдэг. Шуурхай хариулт үүсгэх:
Ажлын цаг: Цагийн бүс, амралтын хуваарийг оруулна Байршил: Google Газрын зургийн холбоос болон зогсоолын мэдээллийг нэмнэ үү Төлбөрийн арга: Зөвшөөрөгдсөн сонголтууд болон аливаа хураамжийг жагсаана Буцаах бодлого: Хугацаа, нөхцөлөө тоймло
Эзгүй зурвасууд Эзгүй үеийн мессежүүд нь таныг боломжгүй үед болон хэзээ хариуг нь сонсохыг хэрэглэгчдэд автоматаар мэдэгддэг. Ажлын дараа, амралтын өдрүүд, амралтын өдрүүдэд өөр өөр мессежүүдийг тохируулаарай. Яаралтай асуудлаар өөр холбоо барих хаягийг оруул. Энэхүү ил тод байдал нь бухимдахаас сэргийлж, танай брэндийг цаг наргүй мэргэжлийн түвшинд байлгадаг. Шошго ба шошго Шошго нь харилцан яриаг статус (шинэ, хүлээгдэж буй, шийдвэрлэгдсэн), хэрэглэгчийн төрөл (VIP, бөөний, жижиглэнгийн худалдаа) эсвэл лавлагааны ангиллаар (тусламж, борлуулалт, санал хүсэлт) зохион байгуулдаг. Өнгөний кодтой шошго нь ирсэн имэйлийн удирдлагыг нүдээр харж, хурдан болгодог. Харилцааны явцыг хянахын тулд олон шошго хэрэглэнэ. Жишээлбэл, "тээвэрлэлтийн саатал" гэсэн бүх мессежийг шошгон дээр тэмдэглэснээр та үйл ажиллагааны давтагдах асуудлуудыг хурдан олж мэдэх болно. Каталог, цуглуулга WhatsApp-ийн суурилуулсан каталог нь зураг, тайлбар, үнэ, холбоос бүхий өргөн хүрээний бүтээгдэхүүнийг харуулах боломжийг танд олгоно. "Шинэ ирсэн" эсвэл "Шилдэг борлуулагчид" гэх мэт цуглуулгад зүйлсийг цэгцлээрэй. Үйлчлүүлэгчид WhatsApp-аас гаралгүйгээр таны каталогийг үзэх болно. Зөвлөмжийг энгийн бөгөөд цаг үеэ олсон мэт болгохын тулд харилцан ярианы дундуур бүтээгдэхүүн эсвэл бүрэн цуглуулгаа хуваалцаарай. Нэвтрүүлгийн жагсаалт Өргөн нэвтрүүлгийн жагсаалт нь хүлээн авагч бүрт бие даасан чат хэлбэрээр харагдахын зэрэгцээ олон харилцагчид нэг мессеж илгээдэг. Бүлгийн мессежээс ялгаатай нь өөр хэн хүлээн авсаныг хэн ч харахгүй. Нэвтрүүлгийн жагсаалтыг дараах зорилгоор ашиглах:
Бүтээгдэхүүний нээлт: Сонирхсон хэрэглэгчдэд эхлээд мэдэгдээрэй Гэнэтийн борлуулалт: Хязгаарлагдмал хугацаатай саналуудыг яаралтай бий болго Шинэчлэлтүүд: Бизнесийн мэдээ эсвэл шинэ үйлчилгээг хуваалцаарай
Зөвхөн таны дугаарыг сонгосон, хадгалсан хэрэглэгчдэд нэвтрүүлэг илгээнэ үү. WhatsApp нь бизнес болон хэрэглэгчдийг хамгаалахын тулд бүртгүүлсэн харилцагчдад хүргэхийг хязгаарладаг. WhatsApp зар Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр сурталчилгаагаа шууд ирсэн имэйл хайрцагтаа холбох нь өндөр зорилготой удирдагчдыг татах хамгийн үр дүнтэй аргуудын нэг юм. WhatsApp сурталчилгаа Facebook болон Instagram дээр "WhatsApp дээрх мессеж" товчлууртай гарч ирдэг. WhatsApp руу товших эдгээр зарууд нь хэрэглэгчдийг сошиал медиагийн нээлтээс шууд танай брэндтэй хувийн ярианд шилжүүлдэг. Хүн ам зүй, сонирхол, зан төлөвөөр нь онил. Харилцан яриаг удирдан чиглүүлж, эхний хариултаас эхлэн хэрэглэгчдэд тохирох мессежүүдийг урьдчилан бөглөнө үү. Жижиг бизнесийн өсөлтөд зориулсан WhatsApp Business vs API WhatsApp маркетингийн програм хангамжийн аль хувилбарыг ашиглахаа шийдэх нь таны багийн хэмжээ, өсөлтийн зорилгоос хамаарна. WhatsApp Business програм нь үнэ төлбөргүй,техникийн тохиргоо шаарддаггүй бөгөөд таваас доош хүнтэй багт ажилладаг. Энэ нь орон нутгийн бизнес эрхлэгчид, фрилансерууд болон гарааны бизнес эрхлэгчдийн хувьд зөв эхлэлийн цэг юм. WhatsApp Business Platform (API) нь тантай нийцдэг. Энэ нь олон хэрэглэгчийн хандалт, чатбот автоматжуулалт болон CRM интеграцчлалыг нээдэг. Та эдгээр цэгүүдийн аль нэгэнд хүрэх үед шинэчлээрэй:
Та WhatsApp-д таваас дээш багийн гишүүд хэрэгтэй Та WhatsApp-ыг өөрийн CRM эсвэл бусад бизнесийн хэрэгсэлд холбохыг хүсч байна Танд нарийвчилсан дүн шинжилгээ, тайлан хэрэгтэй Та шуурхай автомат хариулт шаарддаг өндөр хэмжээний мессежийг удирдаж байна
Програмаас API руу шилжихэд дахин эхлүүлэх шаардлагагүй. Таны одоо байгаа WhatsApp Business дугаар болон харилцан ярианы түүх тантай хамт шилжих болно. WhatsApp маркетингийг эхлүүлэхийн өмнө жижиг багуудад юу хэрэгтэй вэ Анхны нэвтрүүлгээ илгээхээсээ өмнө мэргэжлийн брэндийг хатуу дагаж мөрдөх, тэнцвэржүүлэх суурийг бий болгох ёстой. Жижиг багууд нь тодорхой зөвшөөрлийг баталгаажуулж, харилцагчийн харилцан үйлчлэл бүрийг саадгүй, санаатай болгодог хөрөнгийг цэгцлэх замаар өндөр итгэлцлийн орчин бүрдүүлэхэд анхаарлаа хандуулах ёстой. Бизнесийн танилцуулга ба брэндийн хөрөнгө WhatsApp Business профайл дээрх талбар бүрийг бөглөнө үү. Бизнесийн тодорхойлолт, категори, имэйл, вэбсайт, хаягаа оруулна уу. Жижиг хэмжээтэй, тодорхой унших мэргэжлийн профайл зургийг байршуулна уу. Таны бизнесийн тодорхойлолт хязгаарлагдмал тэмдэгттэй тул санал болгож буй зүйлээ, юугаараа бусдаас ялгарах талаар тодорхой тайлбарлахад анхаарлаа хандуулаарай. Та юу санал болгож байгаа болон таныг юугаараа бусдаас ялгаатай болохыг тайлбарлахын тулд үүнийг ашиглаарай - энэ нь ихэвчлэн үйлчлүүлэгчдийн уншдаг хамгийн эхний зүйл байдаг. Эхлэхийн өмнө эдгээр хөрөнгийг бэлтгэ:
Профайл зураг: хамгийн багадаа 640×640 пиксел, төвлөрсөн лого Каталогийн зураг: Хамгийн багадаа 500×500 пиксел, тууштай дэвсгэр Баримт бичгийн загвар: PDF цэс, үнийн жагсаалт эсвэл каталог
Цуглуулгын урсгал Урамшууллын мессеж илгээхийн өмнө WhatsApp нь хэрэглэгчийн тодорхой зөвшөөрөл шаарддаг. Үйлчлүүлэгч бүрийн харилцан үйлчлэлд хамрагдах холбоо барих цэгүүдийг бий болгох:
Вэб сайтын маягт: Холбоо барих маягтанд WhatsApp-д бүртгүүлэх нүдийг нэмнэ үү QR кодууд: Шуурхай холбогдохын тулд дэлгүүрт харуулна Нийгмийн сүлжээ: Био болон нийтлэл дээрээ WhatsApp холбоосоо хуваалцаарай Имэйл гарын үсэг: Чатлах холбоосыг оруулна уу Баримт: Худалдан авалтын баримт дээр QR код хэвлэх
Сонголт бүрийг огноо, аргачлал болон үйлчлүүлэгч юу хүлээж авахыг зөвшөөрсөн талаар баримтжуулна. Энэ нь таны бизнесийг хамгаалж, WhatsApp-ын бодлогод нийцүүлэх болно. Үзэгчдийг сегментчилэх төлөвлөгөө Харилцагчдаа сегментчилснээр таны мессежүүд тасалдал биш үйлчилгээ мэт санагддаг. Үйлчлүүлэгчид хаана явж байгаагаар нь сегментүүдийг бий болго:
Шинэ үйлчлүүлэгчид: Тавтай морилно уу цуврал болон элсэлт Байнгын үйлчлүүлэгчид: Үнэнч байдлын урамшуулал ба онцгой саналууд Идэвхгүй хэрэглэгчид: Буцааж авах кампанит ажил, санал хүсэлт
Худалдан авалтын түүхээс гадна бүс нутгийн зан байдал таны стратегийг зааж өгөх ёстой. 2026 оны Нийгмийн хэвлэл мэдээллийн агуулгын стратегийн тайлангийн тоо баримтаас харахад брендийн харилцан үйлчлэлийн давтамж бүс нутгаас хамаарч ихээхэн ялгаатай байгааг харуулж байна. Тодруулбал, Их Британийн хэрэглэгчдийн 85 хувь нь долоо хоногт ядаж нэг удаа WhatsApp-ын брэндүүдтэй харилцдаг. Үүнийг Австралийн хэрэглэгчдийн 60%, АНУ-ын 36% нь дагаж байна. Өргөн нэвтрүүлгийн давтамжаа тохируулахын тулд эдгээр жишиг үзүүлэлтүүдийг ашиглан зах зээл бүрийн өвөрмөц оролцооны хүлээлтийг хангаж байгаа эсэхийг шалгаарай.
Кампанит ажлын зорилго, KPI-ийг тодорхой болгох Эхлэхээсээ өмнө тодорхой хэмжүүрүүдийг сонгон амжилт ямар байхыг тодорхойл. Борлуулалтын зорилго:
WhatsApp харилцан ярианаас хөрвүүлэх хувь WhatsApp хэрэглэгчдийн захиалгын дундаж үнэ WhatsApp кампанит ажилтай холбоотой орлого
Үйлчилгээний зорилго:
Хэрэглэгчийн хүсэлтэд хариу өгөх хугацаа Тусламжийн тасалбарын нарийвчлалын хувь Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн оноо
Оролцооны зорилго:
Мессеж унших хурд Нэвтрүүлгүүдэд хариу өгөх ханш Каталог үзэх, лавлагааны харьцаа
Эхлээд суурь хэмжигдэхүүнийг тогтоо, дараа нь долоо хоног бүр хяна. Жижиг бизнест зориулсан WhatsApp маркетингийн төлөвлөгөө Реактив мессежээс стратегийн маркетингийн систем рүү шилжихийн тулд янз бүрийн хэрэглэгчийн бүлгүүдийг хэрхэн оролцуулах талаар баримтжуулсан хандлагыг шаарддаг. Энэхүү төлөвлөгөө нь WhatsApp-ийг жижиг бизнесүүдэд зориулсан өндөр хөрвүүлэх суваг болгодог хувийн мэдрэгчтэй байдлыг хадгалахын зэрэгцээ давтагдах цэгүүдийг автоматжуулахад тусална. Үзэгчдээ сегментчил Борлуулалтын цэгийн систем, CRM эсвэл цахим шуудангийн платформоос хэрэглэгчийн мэдээллийг татаж аваарай. Худалдан авалтын давтамж, захиалгын үнэ болон бүтээгдэхүүний сонголтын хэв маягийг хайж олоорой. Гурван хүрээ ашиглан сегментүүдийг бий болгох:
Зан төлөвийн сегментүүд: Худалдан авалтын давтамж, захиалгын дундаж үнэ, бүтээгдэхүүний сонголт, оролцооны түвшин Хүн ам зүйн сегментүүд: Байршил, хэлний сонголт, насны бүлэг Аялалүе шаттай сегментүүд: Ирээдүй, анх удаа худалдан авагчид, давтан худалдан авагчид болон хугацаа алдсан үйлчлүүлэгчид
Жагсаалтад нэгдэх үед харилцагч бүрт WhatsApp шошго түрхээрэй. Сар бүр сегментүүдийг хянаж, шинэчил. Зурвасын ноорог загварууд Мессежийн загвар нь таны 24 цагийн харилцан ярианы цонхноос гадуур илгээх урьдчилан зөвшөөрсөн мессежүүд юм. WhatsApp Business Platform-ын хэрэглэгчид ашиглахаасаа өмнө загваруудыг батлуулахаар илгээдэг. Эхлээд эдгээр дөрвөн загварыг бүтээ: Тавтай морилно уу мессеж: "Сайн уу [Нэр]! WhatsApp дээр [Бизнесийн нэр]-тэй холбогдсонд баярлалаа. Та эндээс онцгой санал, захиалгын шинэчлэлт болон шуурхай дэмжлэг авах болно. Бүртгэлээ цуцлахын тулд хүссэн үедээ ЗОГСОГД гэж хариулна уу." Захиалгын баталгаа: "Таны захиалга #[Дугаар] баталгаажлаа! Бид үүнийг [Огноо]-д [хүргэх/авах]-д бэлтгэх болно. Явцыг эндээс хянах: [Холбоос]" Хаясан сагсанд зориулсан сануулга: "Сайн уу [Нэр], та [Бүтээгдэхүүн]-ийг сагсандаа үлдээсэн байна. SAVE10 кодыг ашиглан 10% хямдралтайгаар дараагийн 2 цагийн дотор худалдан авалтаа дуусгана уу: [Холбоос]" Санал хүсэлтийн хүсэлт: "Таны сүүлийн үед [Бүтээгдэхүүн/Үйлчилгээ] ямар байсан бэ? Бидэнд 1-5 одоор үнэлээрэй эсвэл санал бодлоо хуваалцаарай." Аяллыг автоматжуулах Автоматжуулалт нь дахин давтагдах ажлын урсгалыг зохицуулдаг тул танай баг хүн хэрэгтэй ярианд анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Гурван үндсэн аялалын зураглал:
Аялалын үе шат Он цагийн хэлхээс Зорилго ба агуулга
Аялалд тавтай морил 1-7 дахь өдөр Брэндийг танилцуулж, анхны худалдан авалтыг хямдралтай урамшуулах.
Худалдан авалтын дараах Шууд - 14 дэх өдөр Шинэчлэлтүүдийг хянаж, шүүмж эсвэл санал хүсэлтийг цуглуулснаар итгэлийг бий болго.
Хаягдсан тэрэг 2 - 72 цаг Яаралтай, хямдрал, хомсдолын дохиогоор дамжуулан алдагдсан борлуулалтыг сэргээ.
Дахин оролцох 1-4 долоо хоног "Чамайг санаж байна" гэсэн санал болон бүтээгдэхүүний шинэчлэлтүүдээр идэвхгүй үйлчлүүлэгчдээ эргүүлэн татаарай.
Тавтай морилно уу (1-7 дахь өдөр):
1 дэх өдөр: Бизнесийн танилцуулга бүхий мэндчилгээ 3 дахь өдөр: Алдартай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ хуваалц 7 дахь өдөр: Эхний худалдан авалтын хөнгөлөлтийн кодыг санал болго
Худалдан авалтын дараах аялал:
Нэн даруй: Дэлгэрэнгүй мэдээлэл бүхий захиалгын баталгаажуулалт 1 дэх өдөр: Хяналт бүхий хүргэлтийн мэдэгдэл 7 дахь өдөр: Хүргэлтийн баталгаа болон дэмжлэг үзүүлэх санал 14 дэх өдөр: Шалгалт эсвэл санал хүсэлтийг хүсэх
Дахин оролцох аялал:
1-р долоо хоног: "Бид чамайг санаж байна" тусгай саналтай мессеж 2-р долоо хоног: Тэдний сүүлчийн айлчлалаас хойшхи шинэ зүйлээ хуваалц Гурав дахь долоо хоног: Санал хүсэлт гаргах 4 дэх долоо хоног: Эцсийн онцгой эргэн ирэлтийн санал
Борлуулалт, үйлчилгээг холбоно уу Нэг харилцан ярианы хүрээнд борлуулалтын лавлагаа болон дэмжлэгийн асуудлыг шийдвэрлэхэд багийн гишүүн бүрийг сурга. Үйлчлүүлэгчид сэдвээ солихдоо өөрийгөө давтаж болохгүй. Функцуудын хооронд шилжүүлэг бий болгох:
Үйлчилгээний борлуулалт: Худалдан авсны дараа захиалгын хяналт, дэмжлэг рүү шилжинэ Борлуулалтын үйлчилгээ: Асуудлыг шийдсэний дараа холбогдох бүтээгдэхүүнийг санал болго Хадгалахад дэмжлэг үзүүлэх: Гомдлын шийдлийг үнэнч байх боломж болгон хувирга
Танай баг WhatsApp-г бусад сошиал медиа платформуудтай зэрэгцүүлэн удирдах үед Sprout Social-ийн Ухаалаг Inbox нь харилцан яриа бүрийг нэг дор хадгалдаг тул ямар ч мессеж хагарахгүй. Хэмжих, давтах Эдгээр хэмжигдэхүүнийг долоо хоног бүр хянах:
Мессежийн хэмжээ (илгээсэн, хүргэсэн, уншсан) Хариу өгөх хугацаа ба хувь хэмжээ Нэвтрүүлгийн оролцооны хувь хэмжээ Каталог үзэх, бүтээгдэхүүний лавлагаа Нийгмийн худалдааны санаачлагуудаас хөрвөх хувь
Орлогын хамаарал, хэрэглэгчийн насан туршийн үнэ цэнэ, сегментийн гүйцэтгэлд сар бүр дүн шинжилгээ хийх. Мессежийн цаг, агуулгын формат эсвэл CTA үг хэллэг гэх мэт нэг хувьсагчийг нэг дор туршиж үзээд сурсан зүйлээ баримтжуулна. WhatsApp жижиг бизнесийн харилцааны шилдэг туршлагууд юу вэ? Өргөн нэвтрүүлгээс илүү өндөр үнэ цэнэтэй харилцан үйлчлэлийг эрэмбэлэх. Амжилттай брэндүүд WhatsApp-ийг захиалгын асуултад хариулах, бүтээгдэхүүний мэргэжлийн боловсрол олгох зэрэг өндөр зорилготой мөчүүдэд ашигладаг. Жинхэнэ, хүн төвтэй олон нийтийн итгэлцлийг бий болгохын тулд энгийн хэрнээ эрх мэдэлтэй дуу хоолойгоо хадгал. Тодорхой CTA бичээрэй Мессеж бүрт дараагийн тодорхой алхам хэрэгтэй. Тодорхой бус хэлийг шууд заавраар солино уу:
"Тийм гэж хариулж, уулзалтаа баталгаажуулна уу" "Манай цэсийг үзэхийн тулд энэ холбоосыг товшино уу" "Үнийн саналыг авахын тулд тухайн зүйлийн зургийг илгээнэ үү"
Контекст оруулсны дараа CTA-аа мессежийн төгсгөлд оруулна уу. Мессеж бүрт нэг CTA-олон сонголт нь эргэлзээ төрүүлдэг. Өгөгдлөөр тохируулна уу Үйлчлүүлэгч бүрийн талаар мэддэг зүйлээ лавлана уу. Тэдний нэрийг ашиглаж, хамгийн сүүлд худалдан авалт хийсэн тухайгаа дурдаж, түүхийг нь үндэслэн бүтээгдэхүүн санал болго. CRM эсвэл өмнөх WhatsApp ярианаасаа хувийн тохиргооны өгөгдлийг татаж аваарай. Энгийн нэрний хувийн тохируулга ч гэсэн ерөнхий мессежтэй харьцуулахад хариултын хэмжээг нэмэгдүүлдэг. Цаг хугацаа хариу илгээдэг Үйлчлүүлэгчид хамгийн их унших магадлалтай үед мессеж илгээгээрэй. WhatsApp Бизнесийн аналитикаа шалгана ууүзэгчдийнхээ оролцооны оргил үеийг олоорой. Бизнесийн төрлөөр цаг хугацааны ерөнхий удирдамжид дараахь зүйлс орно.
B2C жижиглэн худалдаа: 10:00-12:00. болон 7-9 цаг. B2B үйлчилгээ: 9-11 цаг, 14-4 цаг. Ресторанууд: 11.00-13.00. мөн 5-7 цаг.
Sprout Social-ийн ViralPost® зэрэг хэрэгслүүд нь таны нийгмийн сувгуудаар илгээх оновчтой цагийг тодорхойлоход тусалж, таны тодорхой үзэгчид хэзээ хамгийн идэвхтэй, вэб хуудсаас харилцан яриа руу шилжихэд бэлэн байх чиглэлийн ойлголтыг өгдөг. Хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл болон хурдан хариултыг ашиглана уу Рич медиа нь дан текстээс илүү хурдан харилцдаг. Зурвастай форматыг тааруулна уу:
Зураг: Бүтээгдэхүүний зураг, инфографик, харааны заавар Видеонууд: Видеонууд: Бүтээгдэхүүний танилцуулга болон тайзны арын контент (файлын хэмжээ нь төхөөрөмж болон холболтоос хамаарч өөр өөр байдаг) Баримт бичиг: Каталог, цэс, нэхэмжлэх (PDF илүү тохиромжтой) Дуут тэмдэглэл: Хувийн мессеж, дэлгэрэнгүй тайлбар
Интерактив туршлагыг бий болгохын тулд медиаг хурдан хариулах товчлууруудтай (API функц) нэгтгэнэ үү. "Одоо захиалах" болон "Илүү олон сонголтыг харах" товчлууруудтай хослуулсан бүтээгдэхүүний зураг нь идэвхгүй харагдах байдлыг идэвхтэй шийдвэр болгон хувиргадаг. Хөрвүүлэлтийг дэмждэг WhatsApp кампанит ажлын санаанууд Хамгийн үр дүнтэй WhatsApp кампанит ажил нь энгийн мэдэгдлээс хальж, хэрэглэгчийн хэрэгцээнд цаг тухайд нь, өндөр үнэ цэнэтэй шийдлүүдийг өгдөг. Тэргэнцэр сэргээх эсвэл VIP уналт зэрэг мөчүүдэд автоматжуулалтыг ашигласнаар та хувийн яриагаа хэмжигдэхүйц орлого, урт хугацааны үнэнч байдлын найдвартай эх үүсвэр болгон хувиргаж чадна. Хаясан тэргэнцрийг сэргээнэ үү Худалдан авах хүсэл өндөр хэвээр байхад орхисноос хойш 2-4 цагийн дотор анхны тэрэг сэргээх мессежийг илгээнэ үү. Гурван мессежийн дарааллыг дагана уу:
Хаяснаас хойш 2 цагийн дараа: "Сайн уу [Нэр], та [Бүтээгдэхүүн]-г сагсандаа үлдээсэн. Худалдан авалтаа эндээс дуусгана уу: [Холбоос]. Ямар нэгэн зүйлд тусламж хэрэгтэй байна уу?" 24 цагийн дараа: "[Бүтээгдэхүүний] талаар бодож байна уу? Шийдвэр гаргахад тань туслах үүднээс 10%-ийн хямдрал байна. Код: SAVE10. Өнөө орой дуусна!" 72 цагийн дараа: "[Бүтээгдэхүүн] хурдан зарагдаж байна—зөвхөн [X] нөөцөд үлдсэн. Үүнийг дуусахаас нь өмнө хамгаалаарай: [Холбоос]"
Мессеж бүрт бүтээгдэхүүний зургийг оруулна уу. Ихэнх сэргээлт 24 цагийн дотор явагддаг тул хоёр дахь мессежийг эрэмбэлэх хэрэгтэй. Худалдан авалтын дараах өсөлтийг өдөөх Үйлчлүүлэгчийн худалдан авсан зүйл дээр үндэслэн худалдан авалтын дараа нэмэлт бүтээгдэхүүн санал болгох. Байгалийн хэрэглээний хэв маягт тохирсон цаг хугацааны зөвлөмжүүд:
Нэн даруй: Дагалдах хэрэгсэл, баталгаа эсвэл бэлгийн боодол 1 долоо хоног: Нэмэлт бүтээгдэхүүн эсвэл арчилгааны заавар 2 долоо хоног: Хэрэглээний дүүргэлт эсвэл хэрэглээний зөвлөмж 1 сар: Шинэчлэх сонголт эсвэл үнэнч хөтөлбөрийн урилга
Өсөлт бүрийг борлуулалтын түлхэлт биш харин тустай санал болгож байгаарай. Нөөцөд буцаж ирсэн сэрэмжлүүлэг илгээх "Боломжтой үед надад мэдэгдээрэй" гэсэн сануулгыг ашиглан бүтээгдэхүүний хуудаснаас сонголтоо цуглуулаарай. Бараа материалын шинэчлэлтийн үед сэрэмжлүүлэг илгээнэ үү. Сэрэмжлүүлгийн мессежээ тодорхой бүтэцтэй бичээрэй: бүтээгдэхүүн буцаж ирснийг баталгаажуулж, тэд мэдэгдэл хүссэнийг нь сануулж, шууд худалдан авах холбоосыг оруулж, хязгаарлагдмал бэлэн байдлын талаар үнэнчээр дурдаарай. Мэдэгдэл илгээгдсэний дараа удалгүй хувьцааны олон худалдан авалт хийдэг тул цаг хугацаа, тодорхой байх нь чухал юм. VIP болон үнэнч байдлын урамшуулал ажиллуул Худалдан авалтын давтамж эсвэл нийт зарцуулалт дээр үндэслэн VIP нэвтрүүлгийн жагсаалтыг үүсгэ. Шилдэг үйлчлүүлэгчиддээ олон нийтэд хүрдэггүй зүйлд хандах боломжийг олго:
Борлуулалтад эрт нэвтрэх боломжтой (олон нийтийн өмнө 24-48 цагийн өмнө) Хязгаарлагдмал хэвлэлтийн анхны боломж Нийтийн саналаас өндөр хөнгөлөлт Төрсөн өдрийн гэнэтийн бэлэг
Уналтаас өмнө тизер мессежээр хүлээлт үүсгээрэй. Хөшигний арын контентыг хуваалцаж, бүтээгдэхүүний санал хүсэлтийг асууснаар VIP үйлчлүүлэгчдэд хямдралаас гадна үнэ цэнийг мэдрүүлээрэй. WhatsApp маркетингийн ROI-г хэрхэн хэмжих вэ Хүргэлт болон унших ханшийг хянах WhatsApp-ийн цэнхэр тэмдэглэгээ нь мессежийг хувь хүний хүргэлтийг баталгаажуулдаг боловч кампанит ажлыг үнэлэхийн тулд танд нэгтгэсэн өгөгдөл хэрэгтэй. Хүргэлтийн хурдыг 95%-иас дээш, унших хурдыг 90%-иас дээш байлгах зорилт тавь. Унших түвшин 85%-иас доош унавал мессежийнхээ давтамж, хамаарлыг шалгана уу. Мессеж ядаргаатай байгаа хэрэглэгчид бүртгэлээ цуцлахаас өмнө нээхээ болино. Хариулт болон CTR-г хянах Хариултын хувь хэмжээ нь таны мессежүүд хамааралтай эсэхийг хэлж өгдөг. Хариуцлагын хувь хэмжээ нь салбар, үзэгчид болон мессежийн төрлөөс хамаарч өөр өөр байдаг ч өндөр оролцоо нь ихэвчлэн хамааралтай, цаг хугацааны хувьд хүчтэй дохио болдог. Холбоос бүхий мессежийн хувьд товшилтын хувь хэмжээг хянах. Бүтээгдэхүүний холбоосууд нь ихэвчлэн 20-30% CTR-ийг хардаг. Хэрэв та жишиг үзүүлэлтээс доогуур байгаа бол илүү тодорхой асуултууд, илүү хатуу яаралтай эсвэл илүү ойлгомжтой зааварчилгааг шалгаарай. Атрибутын хөрвүүлэлт ба орлого WhatsApp-ийн харилцан яриаг бодит борлуулалттай холбох эдгээр аргуудыг ашиглан:
Шууд хянах: Өвөрмөц сурталчилгааг ашиглаарайЗөвхөн WhatsApp-д зориулсан саналуудын кодууд UTM параметрүүд: Бүх хуваалцсан холбоосуудад мөрдөх кодыг нэмнэ үү Гарын авлагын бүртгэл: Борлуулалтын цэгийн системд WhatsApp-д суурилсан борлуулалтыг бүртгээрэй Харилцан ярианы шошго: CRM дээрээ WhatsApp-аас гаралтай хэрэглэгчдийг шошго
Харилцан ярианы орлого, захиалгын дундаж үнэ болон худалдан авалтын зардлыг хянах. Олон хэрэглэгчид WhatsApp дээр судалгаа хийдэг боловч дэлгүүрээс эсвэл таны вэбсайтаас худалдан авалт хийдэг бөгөөд үүнд нөлөөлсөн борлуулалтыг бас тооцдог. Мэдрэмж, халамжийн нөлөөллийг мэдээлэх Борлуулалтын хэмжүүрүүд түүхийн нэг хэсгийг өгүүлдэг. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, дэмжлэгийн үр ашиг бусад зүйлийг хэлж өгдөг. Дэмжлэгийн харилцан үйлчлэлийн дараа хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн оноо, утасны дэмжлэг рүү шилжих хурд болон анхны холбоо барих нарийвчлалын түвшинг хянах. WhatsApp дэмжлэгийн харилцан үйлчлэлийн зардлыг тооцоолж, утас, имэйлтэй харьцуулна уу. Дэмжлэгийн зардлыг бууруулж, илүү өндөр хадгалалт, илүү хүчтэй үнэлгээнүүд нь таны WhatsApp ROI-д хувь нэмэр оруулдаг. WhatsApp-ыг хамгийн үнэ цэнэтэй маркетингийн суваг болгон хувирга WhatsApp маркетинг нь жижиг бизнесүүдэд аль хэдийн цаг зарцуулдаг үйлчлүүлэгчиддээ шууд хандах боломжийг олгодог бөгөөд бусад бүх дижитал сувгуудаас илүү сайн үнээр нээлттэй байдаг. Бизнесийн бүрэн профайлаас эхэлж, бүртгүүлсэн харилцагчийн жагсаалтаа үүсгэж, хамгийн түгээмэл тохиолдлуудад зориулж мессежийн загваруудыг үүсгээрэй. Үзэгчдээ сегментчилж, тодорхой KPI-уудыг тогтоож, нэг хувьсагчийг нэг удаад туршиж үзээрэй. WhatsApp дээр ялсан брэндүүд яриа бүрийг гүйлгээ биш харин харилцаа гэж үздэг. Жижиг бизнест зориулсан WhatsApp маркетинг: Ажиллаж буй стратеги нь Sprout Social дээр хамгийн түрүүнд гарч ирэв.
