„WhatsApp“ rinkodara smulkiajam verslui suteikia tiesioginę liniją jūsų auditorijai platformoje, kuria jie jau pasitiki. Tiesą sakant, remiantis 2026 m. socialinės žiniasklaidos turinio strategijos ataskaita, 46 % rinkodaros specialistų šiais metais didina savo investicijas į WhatsApp, kad pritrauktų daug ketinimų turinčius vartotojus. Nors daugelis mažų komandų žiūri į programą tik kaip į klientų aptarnavimo pašto dėžutę, sėkmingiausi prekių ženklai ją naudoja siekdami paskatinti visą kliento kelionę – nuo pradinio produkto atradimo iki galutinio pardavimo. Šiame vadove rasite viską, ko reikia norint paversti „WhatsApp“ didelio poveikio rinkodaros kanalu: nuo verslo profilio nustatymo iki kampanijų, skatinančių pakartotinius pirkimus ir išmatuojamą IG, paleidimo. Kas yra „WhatsApp“ rinkodara smulkiam verslui? „WhatsApp“ rinkodara apima „WhatsApp Business“ programos arba platformos naudojimą, siekiant reklamuoti produktus, palaikyti klientus ir palengvinti pardavimą tiesioginiais pranešimais. „WhatsApp“ yra antras pagal populiarumą tekstas pagrįstos socialinės žiniasklaidos tinklas (26 %), todėl tai yra ideali aplinka pokalbių rinkodaros formatams, kurie iš tikrųjų judina adatą. Pasitelkę asmeninius pokalbius, transliacijų sąrašus ir automatinius atsakymus, galite suteikti baltų pirštinių patirtį, kuri atrodo asmeniška, net ir keičiant mastelį. Platforma siūlo du skirtingus sprendimus:
„WhatsApp Business“ programa: nemokamas įrankis, palaikantis vieną pagrindinį telefoną ir iki keturių susietų įrenginių – puikus atspirties taškas mažoms komandoms. „WhatsApp“ verslo platforma (API): sukurta augančioms operacijoms, kurioms reikalingas pažangus automatizavimas, CRM integracija ir kelių vartotojų prieiga.
Kodėl „WhatsApp“ rinkodara naudinga mažoms įmonėms? „WhatsApp“ paverčia standartinę verslo komunikaciją į didelio pasitikėjimo kanalą, paruoštą konversijoms, susitikdama su klientais asmeniškiausioje skaitmeninėje erdvėje. Mažoms komandoms pagrindinis platformos pranašumas yra galimybė apeiti triukšmingus socialinius kanalus ir perpildytas el. pašto dėžutes, pristatyti jūsų pranešimą tiesiai į mobilųjį įrenginį su beveik garantuotu matomumu. Pasiekti ir atidaryti tarifus „WhatsApp“ yra ketvirta dažniausiai naudojama platforma pasaulyje, tačiau konkrečiose rinkose ji yra neabejotina lyderė. Remiantis 2025 m. antrojo ketvirčio vartotojų pulso tyrimo analize, ji dominuoja kaip #1 socialinė platforma JK ir naudojasi 81 proc. Be to, 2026 m. socialinės žiniasklaidos turinio strategijos ataskaitoje atskleidžiama, kad 52 % visų socialinės žiniasklaidos vartotojų jau turi WhatsApp paskyras, todėl mažoms įmonėms suteikiama didžiulė galimybė susitikti su klientais ten, kur jie jau gyvena.
Turgus Naudojimo rodiklis Savaitinė sąveika Pagrindinė įžvalga
Jungtinė Karalystė 81 % 60 % JK socialinė platforma užima pirmąją vietą.
Jungtinės Valstijos 52 % 85 % Didžiausias savaitės sąveikos su prekės ženklu dažnis.
Australija N/A 36 % Besivystanti įsitraukimo į prekės ženklą rinka.
Pasaulinis 2 milijardai ir daugiau vartotojų 49 % 4-a dažniausiai naudojama socialinė platforma visame pasaulyje.
Norėdami pasinaudoti tuo, prekės ženklai turi žinoti, su kuo jie kalbasi ir ar jų tikslinė auditorija yra „WhatsApp“ platformoje. Remiantis 2026 m. socialinės žiniasklaidos turinio strategijos ataskaita, pagrindinė „WhatsApp“ auditorija yra Z, Millennials ir X. Gen.
Jau nekalbant apie tai, kad WhatsApp pranešimai nuolat mato žymiai didesnį atidarymo rodiklį nei el. paštas, o daugelis pranešimų perskaitomi netrukus po pristatymo. Joks kitas kanalas taip greitai nepateikia jūsų pranešimo klientams. „WhatsApp“ naudoja milijardai žmonių daugiau nei 180 šalių, todėl tai yra viena plačiausiai naudojamų pranešimų platformų visame pasaulyje. Tokiose rinkose kaip Indija, Brazilija ir Indonezija „WhatsApp“ yra pagrindinis asmeninio ir verslo bendravimo kanalas. Aukšto dažnio įsitraukimas „WhatsApp“ įsitraukimas nėra tik didelis; tai „lipnus“. Duomenys iš 2026 m. socialinės žiniasklaidos turinio strategijos ataskaitos rodo, kad 49 % vartotojų sąveikauja su prekių ženklais tinkle kelis kartus per savaitę. JK šis ryšys yra dar dažnesnis – 31 % vartotojų kelis kartus per dieną susisiekia su prekių ženklais programoje. Kliento patogumas Klientai ne tik nori jūsų išgirsti „WhatsApp“ – jie to tikisi. 2026 m. socialinės žiniasklaidos turinio strategijos ataskaitoje pabrėžiama, kad 40 % vartotojų ypač nori, kad įmonės būtų rodomos platformoje, kad teiktų klientų aptarnavimą ir palaikymą. Ši programa apima visą kelionę: vartotojai dažniausiai naudojasi „WhatsApp“, kai jiems kyla klausimų apie užsakymą, o vėliau, kai nori sužinoti apie įmonėsproduktas ar paslauga. Klientai jau kasdien naudojasi „WhatsApp“. Jiems nereikia atsisiųsti naujos programos, susikurti paskyros ar atsiminti slaptažodžio – jie praneša jūsų prekės ženklui taip pat, kaip praneša draugui. „WhatsApp“ daugialypės terpės galimybės leidžia klientams dalytis produktų nuotraukomis, siųsti balso pranešimus ir gauti PDF sąskaitas faktūras ar katalogus. Šis lankstumas atitinka skirtingas komunikacijos nuostatas. Personalizavimas dideliu mastu „WhatsApp“ įgalina asmeninius pokalbius, net kai auga jūsų klientų bazė. Klientų etiketės padeda segmentuoti auditorijas, pranešimų šablonai palaiko nuoseklius atsakymus, o greiti atsakymai išsaugo asmeninį ryšį, kurio tikisi klientai. Kai jūsų komanda valdo didelį pranešimų kiekį visose kampanijose, „Sprout Social“ išmanieji gautieji sujungia „WhatsApp“ pokalbius su pranešimais iš kitų socialinės žiniasklaidos platformų, suteikdami visiems pilną kliento kontekstą vienoje vietoje. Kaštų efektyvumas „WhatsApp Business“ programa yra nemokama. „WhatsApp Business Platform“ (API) naudoja naudojimu pagrįstą kainodaros modelį, kai išlaidos skiriasi priklausomai nuo išsiųstų pranešimų skaičiaus ir tipo. Vienas agentas vienu metu tvarko kelis pokalbius. Automatizuoti atsakymai akimirksniu atsako į dažniausiai užduodamus klausimus, todėl jūsų komanda atleidžiama nuo sudėtingų užklausų ir pagerinama bendra socialinės žiniasklaidos klientų patirtis. Kokios „WhatsApp“ verslo funkcijos yra skirtos mažoms įmonėms? Mažos įmonės naudoja „WhatsApp“, kad sumažintų atotrūkį tarp produktų atradimo ir individualizuotos priežiūros. Pagrindinės funkcijos, pvz., automatiniai sveikinimo pranešimai, greiti atsakymai ir katalogai, paverčia standartinę pranešimų siuntimo programą į tvirtą parduotuvę, skatinančią prasmingą įsitraukimą. Greiti atsakymai Greiti atsakymai yra iš anksto išsaugoti atsakymai, kuriuos suaktyvinate pasviruoju brūkšniu (/) ir raktiniu žodžiu. Įveskite /hours ir iškart pasirodys visas darbo valandų pranešimas. Mažos komandos sutaupo valandų per savaitę standartizdamos atsakymus neprarasdamos pokalbio jausmo. Sukurkite greitus atsakymus:
Darbo valandos: įtraukite laiko juostą ir atostogų tvarkaraščius Vieta: pridėkite „Google“ žemėlapių nuorodą ir parkavimo informaciją Mokėjimo būdai: išvardykite priimtas parinktis ir visus mokesčius Grąžinimo politika: nurodykite terminą ir sąlygas
Toli žinutės Pranešimai „Nepasiekę“ automatiškai praneša klientams, kai nesate pasiekiami ir kada jie atsilieps. Tinkinkite skirtingus pranešimus po darbo valandų, savaitgaliais ir švenčių dienomis. Įtraukite alternatyvų kontaktą skubiais klausimais. Šis skaidrumas apsaugo nuo nusivylimo ir išlaiko jūsų prekės ženklo profesionalumą visą parą. Etiketės ir etiketės Etiketės organizuoja pokalbius pagal būseną (naujas, laukiamas, išspręstas), kliento tipą (VIP, didmeninė prekyba, mažmeninė prekyba) arba užklausos kategoriją (palaikymas, pardavimas, atsiliepimai). Spalvotomis etiketėmis gautųjų tvarkymas tampa vizualus ir greitas. Jei norite stebėti pokalbio eigą, pritaikykite kelias etiketes. Pažymėkite, pavyzdžiui, visus „gabenimo vėlavimo“ pranešimus ir greitai pastebėsite pasikartojančias veiklos problemas. Katalogas ir kolekcijos Integruotas WhatsApp katalogas leidžia pristatyti platų produktų asortimentą su vaizdais, aprašymais, kainomis ir nuorodomis. Suskirstykite elementus į kolekcijas, pvz., „Nauji pristatymai“ arba „Perkamiausi“. Klientai naršo jūsų katalogą neišeidami iš „WhatsApp“. Pasidalykite atskirais produktais arba visomis kolekcijomis pokalbio viduryje, kad rekomendacijos būtų natūralios ir pateiktos laiku. Transliacijų sąrašai Transliacijų sąrašai siunčia vieną pranešimą keliems kontaktams ir rodomi kaip atskiri pokalbiai kiekvienam gavėjui. Skirtingai nuo grupinių pranešimų, niekas nemato, kas dar juos gavo. Naudokite transliacijų sąrašus:
Produkto pristatymas: pirmiausia praneškite suinteresuotiems klientams „Flash“ pardavimas: sukurkite skubius pasiūlymus su riboto laiko pasiūlymais Atnaujinimai: bendrinkite verslo naujienas ar naujas paslaugas
Siųskite transliacijas tik tiems klientams, kurie pasirinko ir išsaugojo jūsų numerį. „WhatsApp“ apriboja pristatymą pasirinktiems kontaktams, kad apsaugotų tiek įmones, tiek vartotojus. WhatsApp skelbimai Tiesioginis socialinių tinklų reklamos susiejimas su gautaisiais yra vienas iš efektyviausių būdų pritraukti potencialius klientus. „WhatsApp“ skelbimai rodomi „Facebook“ ir „Instagram“ su mygtuku „Pranešimas WhatsApp“. Šie „WhatsApp“ skelbimai nukreipia klientus nuo socialinės žiniasklaidos atradimo tiesiai į privatų pokalbį su jūsų prekės ženklu. Taikykite pagal demografinius rodiklius, pomėgius ir elgesį. Iš anksto užpildykite pradinius pranešimus, kad vadovautumėte pokalbiui ir gautumėte potencialius klientus nuo pirmojo atsakymo. WhatsApp Business vs API smulkaus verslo augimui Sprendimas, kurią WhatsApp rinkodaros programinės įrangos versiją naudoti, priklauso nuo jūsų komandos dydžio ir augimo tikslų. „WhatsApp Business“ programa yra nemokama,nereikalauja jokios techninės sąrankos ir tinka komandoms iki penkių žmonių. Tai tinkamas atspirties taškas vietinėms įmonėms, laisvai samdomiems darbuotojams ir pradedantiesiems. WhatsApp verslo platforma (API) plečiasi kartu su jumis. Tai atrakina kelių vartotojų prieigą, pokalbių roboto automatizavimą ir CRM integraciją. Atnaujinkite, kai pasieksite kurį nors iš šių taškų:
„WhatsApp“ jums reikia daugiau nei penkių komandos narių Norite prijungti „WhatsApp“ prie savo CRM ar kitų verslo įrankių Jums reikia išsamios analizės ir ataskaitų Valdote didelius pranešimų kiekius, kuriems reikia greitų automatinių atsakymų
Perėjus nuo programos prie API nereikia pradėti iš naujo. Esamas „WhatsApp Business“ numeris ir pokalbių istorija perkeliami kartu su jumis. Ko reikia mažoms komandoms prieš pradedant „WhatsApp“ rinkodarą Prieš siųsdami pirmąją transliaciją, turite sukurti pagrindą, kuris suderintų profesionalų prekės ženklą ir griežtą atitiktį. Mažos komandos turėtų sutelkti dėmesį į didelio pasitikėjimo aplinkos kūrimą, užtikrindamos aiškius leidimus ir tvarkydamos turtą, kuris užtikrintų, kad kiekviena klientų sąveika būtų sklandi ir apgalvota. Verslo profilis ir prekės ženklo turtas Užpildykite kiekvieną „WhatsApp Business“ profilio lauką. Įtraukite savo verslo aprašą, kategoriją, el. paštą, svetainę ir adresą. Įkelkite profesionalią profilio nuotrauką, kuri aiškiai skaitoma mažu dydžiu. Įmonės aprašyme yra ribotas simbolių skaičius, todėl sutelkite dėmesį į tai, kad aiškiai paaiškintumėte, ką siūlote ir kuo jūs išsiskiriate. Naudokite jį norėdami paaiškinti, ką siūlote ir kuo esate kitokie – dažnai tai yra pirmas dalykas, kurį klientai perskaito. Paruoškite šiuos išteklius prieš paleidimą:
Profilio nuotrauka: mažiausiai 640 × 640 pikselių, logotipas centre Katalogo vaizdai: mažiausiai 500 × 500 pikselių, vienodi fonai Dokumentų šablonai: PDF meniu, kainoraščiai arba katalogai
Pasirinkimo rinkimo srautas WhatsApp reikalauja aiškaus kliento sutikimo prieš siunčiant reklaminius pranešimus. Sukurkite pasirinkimo kontaktinius taškus kiekvienoje kliento sąveikoje:
Svetainės formos: prie kontaktinių formų pridėkite „WhatsApp“ pasirinkimo žymimąjį laukelį QR kodai: parodykite parduotuvėje, kad galėtumėte greitai prisijungti Socialinė žiniasklaida: bendrinkite savo WhatsApp nuorodą biografijoje ir įrašuose El. pašto parašai: įtraukite nuorodą, kad galėtumėte kalbėtis Kvitai: spausdinkite QR kodus ant pirkimo kvitų
Dokumentuokite kiekvieną pasirinkimą, nurodydami datą, būdą ir tai, ką klientas sutiko gauti. Tai apsaugo jūsų verslą ir užtikrina, kad laikysitės „WhatsApp“ politikos. Auditorijos segmentavimo planas Segmentuojant kontaktus užtikrinama, kad pranešimai atrodys kaip paslauga, o ne kaip pertrauka. Kurkite segmentus pagal tai, kur klientai yra savo kelionėje:
Nauji klientai: sveikinimo serija ir priėmimas Nuolatiniai klientai: lojalumo premijos ir išskirtiniai pasiūlymai Neaktyvūs klientai: laimėjimų kampanijos ir atsiliepimų užklausos
Be pirkimo istorijos, regioninis elgesys turi nulemti jūsų strategiją. 2026 m. socialinės žiniasklaidos turinio strategijos ataskaitos duomenys rodo, kad sąveikos su prekės ženklu dažnis labai skiriasi priklausomai nuo regiono. Tiksliau, 85 % JK vartotojų bendrauja su prekių ženklais per WhatsApp bent kartą per savaitę. Po to seka 60 % naudotojų Australijoje ir 36 % vartotojų JAV. Naudokite šiuos ataskaitos etalonus, kad nustatytumėte transliavimo dažnį ir užtikrintumėte, kad atitiksite unikalius kiekvienos rinkos įtraukimo lūkesčius.
Aiškūs kampanijos tikslai ir KPI Apibrėžkite, kaip atrodo sėkmė, prieš paleisdami pasirinkę konkrečią metriką. Pardavimo tikslai:
Konversijų rodiklis iš WhatsApp pokalbių Vidutinė WhatsApp klientų užsakymo vertė Pajamos, priskirtos „WhatsApp“ kampanijoms
Paslaugos tikslai:
Atsakymo į klientų užklausas laikas Paramos bilietų skyrimo norma Klientų pasitenkinimo balai
Įsitraukimo tikslai:
Laiškų skaitymo įkainiai Atsakymų į transliacijas tarifai Katalogo peržiūros ir užklausos santykis
Pirmiausia nustatykite bazinę metriką, tada stebėkite kas savaitę. Žingsnis po žingsnio WhatsApp rinkodaros planas smulkiam verslui Norint pereiti nuo reaktyvaus pranešimų siuntimo prie strateginio rinkodaros variklio, reikia dokumentais pagrįsto požiūrio į tai, kaip įtraukiate skirtingas klientų grupes. Šis planas padeda automatizuoti pasikartojančius kontaktinius taškus išlaikant asmeninį ryšį, todėl „WhatsApp“ yra daug konversijų reikalaujantis kanalas mažoms įmonėms. Segmentuokite savo auditoriją Gaukite klientų duomenis iš savo pardavimo vietos sistemos, CRM arba el. pašto platformos. Ieškokite pirkimo dažnumo, užsakymo vertės ir produkto pageidavimų modelių. Kurkite segmentus naudodami tris struktūras:
Elgesio segmentai: pirkimo dažnumas, vidutinė užsakymo vertė, produkto nuostatos ir įsitraukimo lygis Demografiniai segmentai: vieta, kalbos pasirinkimas ir amžiaus grupė Kelionėetapo segmentai: potencialūs klientai, pirkėjai pirmą kartą, pakartotiniai klientai ir pasibaigę klientai
Pritaikykite „WhatsApp“ etiketes kiekvienam kontaktui, kai jie prisijungia prie jūsų sąrašo. Peržiūrėkite ir atnaujinkite segmentus kas mėnesį. Juodraščio pranešimų šablonai Pranešimų šablonai yra iš anksto patvirtinti pranešimai, kuriuos siunčiate ne per 24 valandų pokalbio langą. „WhatsApp Business Platform“ vartotojai prieš naudodami pateikia šablonus patvirtinti. Pirmiausia sukurkite šiuos keturis šablonus: Sveikinimo žinutė: "Sveiki, [Vardas]! Dėkojame, kad prisijungėte su [Business Name] per WhatsApp. Čia gausite išskirtinius pasiūlymus, užsakymų naujinius ir greitą palaikymą. Jei norite atšaukti prenumeratą, bet kada atsakykite STOP. Užsakymo patvirtinimas: „Jūsų užsakymas Nr. [Numeris] patvirtintas! Jį paruošime [pristatymui/atsiėmimui] [data]. Stebėkite eigą čia: [Nuoroda]“ Apleisto krepšelio priminimas: „Sveiki, [Vardas], palikote [Produktą] krepšelyje. Užbaikite pirkimą per kitas 2 valandas ir gaukite 10 % nuolaidą naudodami kodą SAVE10: [Nuoroda]“ Atsiliepimo užklausa: „Kokia buvo jūsų naujausia patirtis naudojant [produktą / paslaugą]? Įvertinkite mus 1–5 žvaigždutėmis arba pasidalykite savo mintimis“. Automatizuoti keliones Automatika tvarko pasikartojančias darbo eigas, todėl jūsų komanda sutelkia dėmesį į pokalbius, kuriems reikia žmogaus. Nurodykite tris pagrindines keliones:
Kelionės etapas Laiko juosta Tikslas ir turinys
Sveiki atvykę į kelionę 1–7 dienos Pristatykite prekės ženklą ir paskatinkite pirmąjį pirkinį su nuolaida.
Po pirkimo Iškart – 14 diena Padidinkite pasitikėjimą stebėdami atnaujinimus ir rinkdami atsiliepimus ar atsiliepimus.
Apleistas krepšelis 2–72 valandos Atgauti prarastus pardavimus skubos tvarka, nuolaidomis ir įspėjimais apie trūkumą.
Pakartotinis sužadėtuvės 1-4 savaitės Susigrąžinkite neaktyvius klientus naudodami „pasiilgau“ pasiūlymus ir produktų naujinius.
Sveiki atvykę į kelionę (1–7 dienomis):
1 diena: sveikinimo žinutė su verslo pristatymu 3 diena: Dalinkitės populiariais produktais ar paslaugomis 7 diena: pasiūlykite pirmojo pirkimo nuolaidos kodą
Kelionė po pirkimo:
Iš karto: Užsakymo patvirtinimas su detalėmis 1 diena: pranešimas apie pristatymą su stebėjimu 7 diena: pristatymo patvirtinimas ir palaikymo pasiūlymas 14 diena: paprašykite peržiūros arba atsiliepimo
Pakartotinio susižadėjimo kelionė:
1 savaitė: „Mes tavęs pasiilgome“ žinutė su specialiu pasiūlymu 2 savaitė: pasidalykite naujais po paskutinio apsilankymo 3 savaitė: paprašykite atsiliepimų 4 savaitė: paskutinis išskirtinis sugrįžimo pasiūlymas
Sujunkite pardavimą ir aptarnavimą Išmokykite kiekvieną komandos narį tvarkyti pardavimo užklausas ir palaikymo problemas toje pačioje pokalbio gijoje. Klientai neturėtų kartotis, kai keičia temas. Sukurkite perdavimą tarp funkcijų:
Pardavimas aptarnavimui: po pirkimo pereikite prie užsakymų stebėjimo ir palaikymo Paslauga pardavimui: išsprendę problemą, pasiūlykite atitinkamą produktą Parama išlaikymui: paverskite skundų sprendimą lojalumo galimybe
Kai jūsų komanda valdo WhatsApp kartu su kitomis socialinės žiniasklaidos platformomis, „Sprout Social“ išmanieji gautieji kiekvieną pokalbį išsaugo viename rodinyje, todėl jokia žinutė nepakliūna. Išmatuokite ir kartokite Kas savaitę stebėkite šias metrikas:
Pranešimo apimtis (išsiųsta, pristatyta, perskaityta) Atsakymo laikas ir įvertinimas Transliacijos įsitraukimo rodikliai Katalogo rodiniai ir produktų užklausos Socialinės komercijos iniciatyvų konversijų rodiklis
Kas mėnesį vykdykite pajamų priskyrimo, kliento viso laikotarpio vertės ir segmento našumo analizę. Išbandykite vieną kintamąjį vienu metu – pranešimo laiką, turinio formatą arba raginimo veikti formuluotę – ir dokumentuokite tai, ką išmokote. Kokia yra geriausia „WhatsApp“ smulkaus verslo komunikacijos praktika? Pirmenybę teikite didelės vertės sąveikai, o ne transliacijai. Sėkmingi prekių ženklai naudoja „WhatsApp“ ypač svarbiomis akimirkomis, pavyzdžiui, atsakydami į užsakymo klausimus arba suteikdami ekspertų mokymą apie produktą. Laikykite savo toną atsainiai, tačiau autoritetingi, kad sukurtumėte autentišką, į žmogų orientuotą bendruomenės pasitikėjimą. Rašykite aiškius CTA Kiekvienam pranešimui reikalingas konkretus kitas žingsnis. Neaiškią kalbą pakeiskite tiesioginėmis instrukcijomis:
„Atsakykite TAIP, kad patvirtintumėte savo paskyrimą“ „Palieskite šią nuorodą, kad pamatytumėte mūsų meniu“ „Siųsti prekės nuotrauką dėl kainos pasiūlymo“
Pateikę kontekstą, pranešimo pabaigoje pateikite raginimą veikti. Vienas raginimas vienam pranešimui – kelios parinktys sukelia dvejones. Suasmeninkite naudodami duomenis Nurodykite, ką jau žinote apie kiekvieną klientą. Naudokite jų vardą, paminėkite paskutinį pirkinį ir siūlykite produktus pagal jų istoriją. Ištraukite suasmeninimo duomenis iš savo CRM arba ankstesnių WhatsApp pokalbių. Netgi pagrindinis vardo suasmeninimas padidina atsakymų dažnį, palyginti su bendraisiais pranešimais. Laikas siunčia atsakymui Siųskite pranešimus, kai klientai greičiausiai juos skaitys. Patikrinkite savo WhatsApp verslo analizęrasti didžiausią auditorijos įtraukimo langus. Bendrosios laiko gairės pagal verslo tipą apima:
B2C mažmeninė prekyba: 10.00–12.00 val. ir 19–21 val. B2B paslaugos: 9–11 val. ir 14–16 val. Restoranai: 11-13 val. ir 17–19 val.
Tokie įrankiai kaip „Sprout Social's ViralPost®“ gali padėti nustatyti optimalų siuntimo laiką jūsų socialiniuose kanaluose, suteikdami kryptingą įžvalgą, kada jūsų konkreti auditorija yra aktyviausia ir pasiruošusi pereiti nuo naršymo prie pokalbio. Naudokite mediją ir greitus atsakymus Raiškioji medija bendrauja greičiau nei vien tekstas. Suderinkite formatą su pranešimu:
Vaizdai: gaminių nuotraukos, infografika, vaizdinės instrukcijos Vaizdo įrašai: vaizdo įrašai: produktų demonstracinės versijos ir užkulisinis turinys (failo dydžio apribojimai skiriasi priklausomai nuo įrenginio ir ryšio) Dokumentai: Katalogai, meniu ir sąskaitos faktūros (pageidautina PDF) Balso pastabos: asmeniniai pranešimai ir išsamūs paaiškinimai
Sujunkite mediją su greito atsakymo mygtukais (API funkcija), kad sukurtumėte interaktyvią patirtį. Produkto vaizdas, susietas su mygtukais „Užsisakyti dabar“ ir „Žiūrėti daugiau parinkčių“, pasyvų vaizdą paverčia aktyviu sprendimu. „WhatsApp“ kampanijos idėjos, skatinančios konversijas Veiksmingiausios „WhatsApp“ kampanijos yra ne tik paprasti pranešimai, bet ir laiku pateikia aukštos vertės sprendimus klientų poreikiams tenkinti. Naudodami automatizavimą tokioms akimirkoms kaip krepšelio atkūrimas ar VIP kritimas, galite paversti asmeninius pokalbius patikimu išmatuojamų pajamų ir ilgalaikio lojalumo šaltiniu. Susigrąžinti paliktus vežimėlius Išsiųskite pirmąjį krepšelio atkūrimo pranešimą per dvi ar keturias valandas nuo atsisakymo, kol ketinimas pirkti vis dar didelis. Vykdykite trijų pranešimų seką:
Praėjus 2 valandoms po atsisakymo: „Sveiki, [Vardas], palikote [Produktą] savo krepšelyje. Užbaikite pirkimą čia: [Nuoroda]. Reikia pagalbos dėl ko nors? Po 24 valandų: „Vis dar galvojate apie [Produktą]? Siūlome 10 % nuolaidą, kuri padės apsispręsti. Kodas: SAVE10. Baigia galioti šįvakar! Po 72 valandų: „[Produktas] greitai parduodamas – sandėlyje liko tik [X]. Apsaugokite savo, kol jo nebebus: [Nuoroda]“
Į kiekvieną pranešimą įtraukite produkto vaizdą. Dauguma atkūrimo įvyksta per 24 valandas, todėl pirmenybę teikite antrajam pranešimui. Suaktyvinkite papildomą pardavimą po pirkimo Po pirkimo pasiūlykite papildomų produktų, atsižvelgdami į tai, ką klientas pirko. Rekomendacijos dėl laiko, kad atitiktų natūralius naudojimo būdus:
Iš karto: Priedai, garantijos arba dovanų pakavimas 1 savaitė: papildomi produktai arba priežiūros instrukcijos 2 savaitės: eksploatacinių medžiagų papildymas arba naudojimo patarimai 1 mėnuo: naujovinimo parinktys arba kvietimas lojalumo programai
Kiekvieną papildomą pardavimą įvardykite kaip naudingą pasiūlymą, o ne pardavimą. Siųsti įspėjimus apie atsargas Surinkite pasirinkimus produktų puslapiuose naudodami raginimą „Pranešti man, kai bus“. Siųskite įspėjimą tuo metu, kai atnaujinama inventorizacija. Aiškiai susisteminkite įspėjimo pranešimą: patvirtinkite, kad produktas sugrįžo, priminkite jiems, kad jie paprašė pranešimo, įtraukite tiesioginę pirkimo nuorodą ir sąžiningai paminėkite ribotą prieinamumą. Daugelis atsarginių pirkimų įvyksta netrukus po pranešimo išsiuntimo, todėl laikas ir aiškumas yra labai svarbūs. Vykdykite VIP ir lojalumo lašus Sukurkite VIP transliacijų sąrašus pagal pirkimo dažnumą arba visas išlaidas. Suteikite savo geriausiems klientams prieigą prie dalykų, kurių visuomenė negauna:
Išankstinė prieiga prie išpardavimo (24–48 valandos prieš viešą) Pirma galimybė įsigyti riboto tiražo Didesnės nuolaidos nei vieši pasiūlymai Gimtadienio mėnesio staigmenos
Sukurkite laukimą naudodami anonsinius pranešimus prieš nukritimą. Leiskite VIP klientams pasijusti vertinamiems ne tik su nuolaidomis, dalindamiesi užkulisių turiniu ir prašydami atsiliepimų apie produktą. Kaip išmatuoti „WhatsApp“ rinkodaros IG Stebėkite pristatymo ir skaitymo įkainius Mėlynos „WhatsApp“ varnelės patvirtina atskirų pranešimų pristatymą, tačiau norint įvertinti kampanijas reikia bendrų duomenų. Nukreipkite į didesnį nei 95 % pristatymo rodiklį ir didesnį nei 90 % skaitymo rodiklį. Jei skaitymo rodiklis nukrenta žemiau 85%, peržiūrėkite pranešimų dažnumą ir tinkamumą. Klientai, patiriantys pranešimų nuovargį, nustos atidaryti prieš atsisakydami prenumeratos. Stebėkite atsakymus ir PR Atsakymų rodikliai parodo, ar jūsų pranešimai yra svarbūs. Atsakymų rodikliai skiriasi priklausomai nuo pramonės šakos, auditorijos ir pranešimo tipo, tačiau didesnis įsitraukimas paprastai rodo didelį aktualumą ir laiką. Stebėkite pranešimų su nuorodomis paspaudimų rodiklius. Produktų nuorodos paprastai mato 20–30 % PR. Jei nesilaikote etalono, išbandykite konkretesnius klausimus, griežtesnę skubumą arba aiškesnes instrukcijas. Priskirkite konversijas ir pajamas Susiekite „WhatsApp“ pokalbius su faktiniais pardavimais naudodami šiuos priskyrimo metodus:
Tiesioginis stebėjimas: naudokite unikalią reklamątik „WhatsApp“ pasiūlymų kodai UTM parametrai: pridėkite stebėjimo kodus prie visų bendrinamų nuorodų Rankinis registravimas: įrašykite „WhatsApp“ paremtus pardavimus savo pardavimo vietos sistemoje Pokalbių žymos: savo CRM pažymėkite „WhatsApp“ kilusius klientus
Stebėkite pajamas už pokalbį, vidutinę užsakymo vertę ir mokestį už įsigijimą. Daugelis klientų tyrinėja „WhatsApp“, bet perka parduotuvėje arba jūsų svetainėje – taip pat skaičiuokite tuos, kuriems įtakos turėjo pardavimai. Praneškite apie nuotaikų ir priežiūros poveikį Pardavimo metrika pasakoja dalį istorijos. Klientų pasitenkinimas ir pagalbos efektyvumas pasako visa kita. Stebėkite klientų pasitenkinimo balus po bendravimo su palaikymo komanda, perėjimo į palaikymo telefonu rodiklius ir pirmojo kontakto sprendimo rodiklius. Apskaičiuokite „WhatsApp“ palaikymo sąveikos kainą ir palyginkite ją su telefonu ir el. Sumažėję palaikymo kaštai, didesnis saugojimas ir geresnės apžvalgos prisideda prie jūsų „WhatsApp“ IG. Paverskite WhatsApp vertingiausiu rinkodaros kanalu „WhatsApp“ rinkodara suteikia mažoms įmonėms tiesioginę prieigą prie klientų ten, kur jie jau praleidžia laiką, o atviri tarifai lenkia visus kitus skaitmeninius kanalus. Pradėkite nuo pilno verslo profilio, sukurkite pasirinktų kontaktų sąrašą ir kurkite pranešimų šablonus dažniausiai pasitaikantiems scenarijams. Segmentuokite savo auditoriją, nustatykite aiškius KPI ir išbandykite vieną kintamąjį vienu metu. Prekės ženklai, kurie laimi „WhatsApp“, kiekvieną pokalbį traktuoja kaip ryšį, o ne sandorį. Įrašas „WhatsApp“ rinkodara smulkiajam verslui: veikiančios strategijos appeared first on „Sprout Social“.
