Pivot OpenAI til rafræn viðskipti: A Rocky Road Ahead
Metnaðarfull stefna OpenAI til að samþætta innkaup beint í ChatGPT er að koma á verulegum hindrunum. Skyndileg minnkun fyrirtækisins á útskráningareiginleikum spjallbotna þýðir að árangur þess byggist nú á tvíþættri áskorun. Það verður fyrst að sannfæra stóra smásala um að búa til sérstök verslunaröpp innan gervigreindarvettvangsins. Síðan stendur það frammi fyrir því enn erfiðara verkefni að fá notendur til að kaupa raunverulega þar.
Þessi breyting er mikilvægt próf fyrir tekjuöflun og stækkun vettvangs viðleitni OpenAI. Hugmyndin um ChatGPT verslunaröpp er miðpunktur þessarar nýju stefnu, en snemmtæk upptaka sýnir landslag fullt af hindrunum.
The Retailer Onboarding Challenge
Að sannfæra rótgróin verslunarmerki um að fjárfesta í nýrri, ósannaðri sölurás er ekkert smáatriði. Söluaðilar eru náttúrulega varkárir og krefjast skýrra sönnunargagna um arðsemi fjárfestingar og þátttöku notenda áður en þeir leggja í fjármagn.
OpenAI hefur tekið nokkrum framförum í upphafi og tekið þátt í um 100 neytendafyrirtækjum. Áberandi nöfn eins og Uber og Instacart eru meðal fyrstu notenda. Hins vegar er þetta örlítið brot af alþjóðlegum rafrænum viðskiptamarkaði.
Gildistilboðið fyrir smásala inniheldur:
Beinn aðgangur að gríðarstórum notendahópi ChatGPT. Möguleikinn á samtalsverslun, þar sem gervigreind stýrir verslunarupplifuninni. Samþætting versla inn í náttúrulegar, gagnlegar samtöl.
Þrátt fyrir þessa hugsanlegu ávinningi eru margir smásalar að bíða og sjá, óvissir um hegðun notenda í þessu nýja umhverfi.
Tæknilegar og stefnumótandi hik
Fyrir utan einfaldan tregðu býður tæknileg samþætting upp á eigin áskoranir. Að byggja upp óaðfinnanlega upplifun innan spjallviðmóts er mjög frábrugðin hefðbundnum rafrænum viðskiptakerfum.
Söluaðilar verða að íhuga hvernig birgðir, verðlagning og gögn viðskiptavina samstillast í rauntíma. Það er líka ósvarað spurningum um vörumerki og hversu mikla stjórn fyrirtæki munu hafa yfir upplifun viðskiptavina þegar þau eru miðlað af gervigreind.
Notendaættleiðingarvandamálið
Jafnvel þótt OpenAI takist að laða að smásala, þá er önnur helsta hindrunin upptaka notenda. Grundvallarvandamálið er skortur á meðvitund og hugsanlega fyrirferðarmikil notendaupplifun.
ChatGPT verslunaröpp hafa verið fáanleg í aðeins nokkra mánuði. Flestir ChatGPT notendur eru algjörlega ómeðvitaðir um að þessir hollustu verslunaraðstoðarmenn séu til á pallinum. Þeir nota tólið fyrst og fremst til upplýsinga, sköpunar og vandamála, ekki til að kaupa.
Uppgötvunarvandamálið
Eins og er, er aðgangur að þessum verslunareiginleikum ekki leiðandi. Notendur verða að taka tvö virk skref:
Virkjaðu handvirkt tiltekið smásöluforrit sem þeir vilja nota. Kallaðu á appið í spjalli með því að slá inn skipun eins og "@Instacart."
Þetta ferli skapar verulegan núning. Það truflar náttúrulegt flæði samtalsins og krefst forþekkingar á hvaða öpp eru í boði. Þessi aðgangshindrun takmarkar mjög sjálfsprottna uppgötvun og notkun.
OpenAI er meðvitað um þetta mál. Fyrirtækið hefur að sögn rætt um að gera reynsluna meira fyrirbyggjandi. Ein fyrirhuguð lausn felur í sér að gervigreind stingur upp á viðeigandi innkaupaöppum út frá samhengi samtals notandans.
Til dæmis, ef notandi biður um hugmyndir að kvöldverðaruppskriftum, gæti ChatGPT sjálfkrafa stungið upp á því að opna Instacart appið til að panta hráefni. Hins vegar, samkvæmt heimildum sem greint er frá umræðunum, hefur OpenAI ekki enn gengið frá bestu leiðinni til að innleiða þetta óaðfinnanlega.
Víðtækari markaðs- og samkeppnisþrýstingur
OpenAI starfar ekki í tómarúmi. Allur tækniiðnaðurinn keppir við að samþætta gervigreind í viðskiptum. Risar eins og Google, Amazon og Meta eru allir að þróa sín eigin gervigreindartæki.
Þessi samkeppnisþrýstingur þýðir að OpenAI verður að fara hratt en líka rétt. Illa framkvæmd útfærsla gæti skaðað traust hjá bæði smásöluaðilum og notendum. Fyrirtækið verður að halda jafnvægi á milli nýsköpunar og áreiðanleika, tryggja að viðskipti séu örugg og notendaupplifunin slétt.
Helstu samkeppnisþættir eru:
Hraði og nákvæmni vöruráðlegginga gervigreindar. Óaðfinnanlegur greiðslu- og greiðsluferli. Almennt traust og öryggi vettvangsins.
Takist ekki að keppa á þessum vígstöðvum gæti verslunaráhugi ChatGPT vísað til sess frekar en almenns áfangastaðar.
Niðurstaða: Barátta á brekku með möguleika
Ferðalag OpenAI inn í verslunarforrit er fullt af áskorunum, allt frá því að sannfæra smásala til að sigrast á tregðu notenda. Thevelgengni þessa verkefnis veltur á því að leysa flókin vandamál uppgötvun, samþættingu og traust.
Þó leiðin sé grýtt, þá eru hugsanleg umbun - ný hugmyndafræði fyrir samtalsviðskipti - gríðarleg. Fyrir fyrirtæki sem vilja vera á undan kúrfunni í samþættingu gervigreindar er mikilvægt að fylgjast vel með þessari þróun.
Viltu kanna hvernig gervigreind getur umbreytt stafrænni stefnu þinni í dag? Uppgötvaðu verkfærin og innsýnina sem þú þarft hjá Seemless.
