Ang Pivot ng OpenAI sa E-Commerce: Isang Mabato na Daang Ahead
Ang mapaghangad na diskarte ng OpenAI upang maisama ang pamimili nang direkta sa ChatGPT ay humaharap sa mga makabuluhang hadlang. Ang biglaang pag-scale ng kumpanya sa mga feature ng chatbot checkout ay nangangahulugan na ang tagumpay nito ay nakadepende na ngayon sa isang dalawang-pronged na hamon. Dapat muna nitong kumbinsihin ang mga pangunahing retailer na bumuo ng mga nakalaang shopping app sa loob ng AI platform. Pagkatapos, nahaharap ito sa mas mahirap na gawain ng paghimok sa mga user na aktwal na bumili doon.
Ang pagbabagong ito ay kumakatawan sa isang kritikal na pagsubok para sa monetization at mga pagsisikap sa pagpapalawak ng platform ng OpenAI. Ang konsepto ng ChatGPT shopping app ay sentro sa bagong direksyon na ito, ngunit ang maagang pag-aampon ay nagpapakita ng isang landscape na puno ng mga hadlang.
Ang Hamon sa Onboarding ng Retailer
Ang pagkumbinsi sa mga itinatag na brand ng commerce na mamuhunan sa isang bago, hindi pa napatunayang sales channel ay hindi maliit na gawa. Ang mga retailer ay likas na maingat, na nangangailangan ng malinaw na katibayan ng return on investment at pakikipag-ugnayan ng user bago gumawa ng mga mapagkukunan.
Ang OpenAI ay gumawa ng ilang paunang pag-unlad, na nag-onboard sa halos 100 mga kumpanya ng consumer. Ang mga kilalang pangalan tulad ng Uber at Instacart ay kabilang sa mga naunang nag-adopt. Gayunpaman, ito ay isang maliit na bahagi ng pandaigdigang merkado ng e-commerce.
Kasama sa value proposition para sa mga retailer ang:
Direktang access sa napakalaking user base ng ChatGPT. Ang potensyal para sa pakikipag-usap sa komersyo, kung saan ginagabayan ng AI ang karanasan sa pamimili. Pagsasama ng pamimili sa natural, kapaki-pakinabang na pag-uusap.
Sa kabila ng mga potensyal na benepisyong ito, maraming retailer ang nagsasagawa ng wait-and-see approach, hindi sigurado tungkol sa gawi ng user sa novel environment na ito.
Teknikal at Madiskarteng Pag-aatubili
Higit pa sa simpleng pag-aatubili, ang teknikal na pagsasama ay nagpapakita ng sarili nitong hanay ng mga hamon. Ang pagbuo ng tuluy-tuloy na karanasan sa loob ng isang chat interface ay malaki ang pagkakaiba sa tradisyonal na mga platform ng e-commerce.
Dapat isaalang-alang ng mga retailer kung paano nagsi-sync sa real-time ang imbentaryo, pagpepresyo, at data ng customer. Mayroon ding mga hindi nasagot na tanong tungkol sa pagba-brand at kung gaano kalaki ang kontrol ng mga kumpanya sa karanasan ng customer kapag pinamagitan ng AI.
Ang User Adoption Dilemma
Kahit na magtagumpay ang OpenAI sa pag-akit ng mga retailer, ang pangalawang pangunahing hadlang ay ang pag-ampon ng user. Ang pangunahing problema ay isang kakulangan ng kamalayan at isang potensyal na masalimuot na karanasan ng gumagamit.
Ang ChatGPT shopping app ay magagamit sa loob lamang ng ilang buwan. Karamihan sa mga gumagamit ng ChatGPT ay ganap na walang kamalayan na ang mga nakalaang shopping assistant na ito ay umiiral sa loob ng platform. Pangunahing ginagamit nila ang tool para sa impormasyon, pagkamalikhain, at paglutas ng problema, hindi para sa pagbili.
Ang Problema sa Pagtuklas
Sa kasalukuyan, hindi intuitive ang pag-access sa mga feature na ito sa pamimili. Dapat gumawa ang mga user ng dalawang aktibong hakbang:
Manu-manong paganahin ang partikular na retail app na gusto nilang gamitin. Ipatawag ang app sa loob ng isang chat sa pamamagitan ng pag-type ng command, gaya ng "@Instacart."
Ang prosesong ito ay lumilikha ng makabuluhang alitan. Nakakaabala ito sa natural na daloy ng pag-uusap at nangangailangan ng paunang kaalaman kung aling mga app ang available. Ang hadlang na ito sa pagpasok ay lubos na naglilimita sa kusang pagtuklas at paggamit.
Alam ng OpenAI ang isyung ito. Napag-usapan umano ng kumpanya na gawing mas aktibo ang karanasan. Kasama sa isang iminungkahing solusyon ang AI na nagmumungkahi ng mga nauugnay na shopping app batay sa konteksto ng pag-uusap ng user.
Halimbawa, kung humingi ng mga ideya sa recipe ng hapunan ang isang user, maaaring awtomatikong imungkahi ng ChatGPT na buksan ang Instacart app para mag-order ng mga sangkap. Gayunpaman, ayon sa mga pinagmumulan na naka-brief sa mga talakayan, hindi pa naisapinal ng OpenAI ang pinakamahusay na paraan upang maipatupad ito nang walang putol.
Mas malawak na Market at Competitive Pressure
Ang OpenAI ay hindi gumagana sa isang vacuum. Ang buong industriya ng tech ay nakikipagkarera upang isama ang AI sa commerce. Ang mga higante tulad ng Google, Amazon, at Meta ay lahat ay bumubuo ng kanilang sariling mga tool sa pamimili na pinapagana ng AI.
Ang mapagkumpitensyang presyon na ito ay nangangahulugan na ang OpenAI ay dapat kumilos nang mabilis ngunit tama rin. Maaaring makasira ng tiwala sa parehong mga retailer at user ang hindi magandang naisagawa na paglulunsad. Dapat balansehin ng kumpanya ang pagbabago sa pagiging maaasahan, tinitiyak na ligtas ang mga transaksyon at maayos ang karanasan ng user.
Ang mga pangunahing kadahilanan sa kompetisyon ay kinabibilangan ng:
Bilis at katumpakan ng mga rekomendasyon ng produkto ng AI. Seamlessness ng checkout at proseso ng pagbabayad. Pangkalahatang tiwala at seguridad ng platform.
Ang pagkabigong makipagkumpetensya sa mga larangang ito ay maaaring mailipat ang mga ambisyon sa pamimili ng ChatGPT sa isang angkop na tampok sa halip na isang pangunahing destinasyon.
Konklusyon: Isang Uphill Battle na may Potensyal
Ang paglalakbay ng OpenAI sa mga shopping app ay puno ng mga hamon, mula sa pagkumbinsi sa mga retailer hanggang sa pagtagumpayan ng inertia ng user. AngAng tagumpay ng pakikipagsapalaran na ito ay nakasalalay sa paglutas ng mga kumplikadong problema ng pagtuklas, pagsasama-sama, at pagtitiwala.
Habang ang landas ay mabato, ang potensyal na gantimpala-isang bagong paradigma para sa pakikipag-usap sa komersyo-ay napakalaki. Para sa mga negosyong nagnanais na manatiling nangunguna sa pagsasama ng AI, ang maingat na pagbabantay sa mga pag-unlad na ito ay napakahalaga.
Gustong tuklasin kung paano mababago ng AI ang iyong digital na diskarte ngayon? Tuklasin ang mga tool at insight na kailangan mo sa Seemless.
