Các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội là cách tốt nhất để tìm hiểu xem mọi người đang nói gì về thương hiệu của bạn. Họ có thể theo dõi các đề cập đến sản phẩm của bạn, đối thủ cạnh tranh, ngành của bạn, quảng cáo Super Bowl, linh vật mới của bạn… bạn có thể đặt tên cho nó.
Trong bài đăng này, chúng tôi chia nhỏ các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội tốt nhất cho năm 2026, cùng với các mẹo được chuyên gia hỗ trợ để giúp bạn tận dụng tối đa chúng.
Bài học chính
Các công cụ giám sát mạng xã hội giúp bạn quản lý danh tiếng thương hiệu, ngăn ngừa khủng hoảng và phản hồi phản hồi của khách hàng theo thời gian thực.
Họ cũng có thể phân tích đối thủ cạnh tranh, hiểu cảm xúc của khán giả và phát hiện xu hướng. Hãy sử dụng những thông tin chi tiết này để tinh chỉnh chiến lược nội dung của bạn và xây dựng một cộng đồng mạnh mẽ hơn, gắn kết hơn.
Để nhận được giá trị cao nhất, hãy biến việc theo dõi thành thói quen hàng ngày, đặt cảnh báo cho hoạt động bất thường và kết hợp thông tin chi tiết về công cụ với phán đoán của con người.
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội là gì?
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội là quá trình giám sát đề cập đến thương hiệu, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh hoặc ngành của bạn trên các nền tảng xã hội. Nó liên quan đến việc theo dõi các hashtag, từ khóa cụ thể và các lượt đề cập trực tiếp để hiểu thương hiệu của bạn đang được cảm nhận như thế nào.
Phần thưởng: Tải xuống hướng dẫn miễn phí để tìm hiểu cách sử dụng giám sát phương tiện truyền thông xã hội để tăng doanh số bán hàng và chuyển đổi ngay hôm nay. Không có thủ thuật hay mẹo nhàm chán nào—chỉ là những hướng dẫn đơn giản, dễ làm theo và thực sự hiệu quả.
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội so với lắng nghe xã hội
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội khác với lắng nghe xã hội. Giám sát tập trung vào việc theo dõi dữ liệu, trong khi lắng nghe xã hội tiến thêm một bước bằng cách phân tích ý nghĩa của dữ liệu.
Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn sự khác biệt của họ:
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội Lắng nghe trên mạng Tiêu điểm Theo dõi các đề cập, từ khóa và hashtag cụ thể trong thời gian thực Phân tích các xu hướng, cảm xúc và mô hình rộng hơn theo thời gian Mục tiêu Luôn cập nhật các cuộc trò chuyện và phản hồi nhanh chóng Thông báo chiến lược và hướng dẫn ra quyết định Khung thời gian Ngắn hạn và phản ứng Dài hạn và chủ động Các trường hợp sử dụng Dịch vụ khách hàng, quản lý khủng hoảng Lập kế hoạch chiến dịch, phân tích xu hướng và thông tin chi tiết về đối tượng Câu hỏi chính Điều gì đang được nói ngay bây giờ? Điều đó có nghĩa là gì và chúng ta nên làm gì tiếp theo?
{ "@context": "https://schema.org", "@type": "Tập dữ liệu", "name": "Giám sát mạng xã hội và lắng nghe mạng xã hội", "description": "Bảng so sánh cho thấy sự khác biệt giữa giám sát mạng xã hội và lắng nghe mạng xã hội về trọng tâm, mục tiêu, khung thời gian, trường hợp sử dụng và các câu hỏi chính.", "người sáng tạo": { "@type": "Tổ chức", "tên": "HootSuite" }, "phân phối": [{ "@type": "Tải xuống dữ liệu", "encodingFormat": "văn bản/html", "contentUrl": "https://blog.hootsuite.com/social-media-monitoring-tools/" }], "bàn": { "@type": "Bảng", "name": "Giám sát mạng xã hội và so sánh lượt nghe trên mạng xã hội", "about": "So sánh việc giám sát mạng xã hội và lắng nghe mạng xã hội theo mục đích và trường hợp sử dụng", "bảngSchema": { "@type": "Lược đồ bảng", "cột": [ { "@type": "Cột", "tên": "Danh mục", "description": "Thể loại so sánh" }, { "@type": "Cột", "name": "Giám sát mạng xã hội", "description": "Đặc điểm của việc giám sát mạng xã hội" }, { "@type": "Cột", "name": "Lắng nghe xã hội", "description": "Đặc điểm của lắng nghe xã hội" } ] }, "dữ liệu": [ { "Danh mục": "Tiêu điểm", "Giám sát phương tiện truyền thông xã hội": "Theo dõi các đề cập, từ khóa và thẻ bắt đầu bằng # cụ thể trong thời gian thực", "Lắng nghe xã hội": "Phân tích các xu hướng, cảm xúc và mô hình rộng hơn theo thời gian" }, { "Danh mục": "Mục tiêu", "Giám sát phương tiện truyền thông xã hội": "Luôn cập nhật các cuộc trò chuyện và phản hồi nhanh chóng", "Lắng nghe xã hội": "Thông báo chiến lược và hướng dẫn ra quyết định" }, { "Danh mục": "Khung thời gian", "Giám sát phương tiện truyền thông xã hội": "Ngắn hạn và phản ứng", “Lắng nghe xã hội”: “Lâu dài và chủ động” }, { "Danh mục": "Trường hợp sử dụng", "Giám sát mạng xã hội": "Dịch vụ khách hàng, quản lý khủng hoảng", "Lắng nghe xã hội": "Lập kế hoạch chiến dịch, phân tích xu hướng và hiểu biết về khán giả" }, { "Danh mục": "Câu hỏi chính", "Giám sát mạng xã hội": "Hiện tại điều gì đang được nói?", "Lắng nghe xã hội": "Nó làm gìnghĩa là gì và chúng ta nên làm gì tiếp theo?" } ] } }
Các chiến lược hiệu quả nhất sử dụng cả hai. Giám sát giúp bạn luôn phản hồi trong thời điểm hiện tại, trong khi lắng nghe giúp bạn hiểu được bức tranh toàn cảnh hơn và lên kế hoạch cho các bước tiếp theo.
Công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội là gì?
Các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội giúp các nhà tiếp thị theo dõi các cuộc trò chuyện, đề cập và xu hướng trên các nền tảng trong thời gian thực.
Kelyn Rhoades, Người sáng lập công ty tiếp thị truyền thông xã hội Enfluence Marketing Studio, nói rằng các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội rất quan trọng để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Cô nói: “Những công cụ này cung cấp những hiểu biết có giá trị về cảm xúc của khách hàng, danh tiếng thương hiệu và hoạt động của đối thủ cạnh tranh”. “Chúng cũng giúp xác định các xu hướng mới nổi, các cuộc khủng hoảng tiềm ẩn và quan hệ đối tác tiếp thị có ảnh hưởng, tất cả đều rất quan trọng cho một chiến lược truyền thông xã hội thành công.”
Lợi ích của việc giám sát phương tiện truyền thông xã hội là gì?
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội giúp các thương hiệu luôn cập nhật thông tin, phản hồi và chủ động, ngay cả khi các cuộc trò chuyện diễn ra nhanh chóng.
Hãy cùng tìm hiểu thêm về lợi ích của việc giám sát phương tiện truyền thông xã hội:
1. Phòng ngừa khủng hoảng
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội là rất quan trọng để quản lý và ngăn ngừa khủng hoảng.
Các cuộc trò chuyện diễn ra nhanh chóng trên mạng xã hội, do đó, việc phát hiện sớm một cuộc khủng hoảng tiềm ẩn — cho dù đó là buổi ra mắt sản phẩm có phản ứng tiêu cực hay lời phàn nàn của khách hàng đang tự diễn ra — đều có thể giúp bạn quản lý tình huống.
Rhoades lưu ý: “Bạn có thể sử dụng các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội để theo dõi lượt đề cập đến thương hiệu hoặc sản phẩm của mình để thực sự hiểu được cảm xúc của công chúng và nhanh chóng phản hồi phản hồi hoặc mối quan tâm của khách hàng”.
2. Dịch vụ khách hàng
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội cũng đóng một vai trò quan trọng trong dịch vụ khách hàng (và cải thiện sự hài lòng của khách hàng).
Nó giúp bạn nắm bắt các câu hỏi, nhận xét và khiếu nại khi chúng được gửi đến, để bạn có thể quản lý các tương tác của khách hàng và phản hồi nhanh chóng.
Nguồn: CapCut
Rhoades cho biết: “Các công cụ giám sát giúp các nhà tiếp thị theo dõi và phản hồi các câu hỏi hoặc vấn đề của khách hàng trong thời gian thực, đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng”.
3. Xây dựng cộng đồng của bạn
Alienore Lanson, Giám đốc tài khoản cấp cao tại MG Empower cho biết, các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội có thể biến các kênh xã hội của bạn thành nền tảng để nuôi dưỡng các mối quan hệ lâu dài.
Cô chia sẻ: “Việc giám sát phương tiện truyền thông xã hội hiệu quả cho phép các thương hiệu phản ứng nhanh với những điểm yếu của khán giả, cho phép họ giải quyết các vấn đề cụ thể khi chúng phát sinh”. “Bằng cách tích cực tương tác với khán giả và cung cấp nội dung có giá trị, các thương hiệu có thể xây dựng và duy trì các kết nối sâu sắc hơn, nâng cao lòng trung thành và cuối cùng là thúc đẩy cộng đồng.”
Nguồn: Chewy
4. Theo dõi hiệu suất
Một lợi ích bổ sung của việc sử dụng các công cụ để giám sát mạng xã hội là chúng hỗ trợ việc đo lường và phân tích mà bạn đang thực hiện.
Aaron White, Giám đốc điều hành của Outbound.com, một nền tảng tiếp thị sử dụng AI để tự động hóa quảng cáo cho các doanh nghiệp nhỏ, sử dụng các công cụ giám sát mạng xã hội để theo dõi hiệu suất mạng xã hội trong thời gian thực.
Ông nói: “Điều này cho phép điều chỉnh nhanh chóng dựa trên mức độ tương tác và cảm xúc của khán giả”.
15 công cụ giám sát mạng xã hội tốt nhất
1. HootSuite
HootSuite là một công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội tất cả trong một bao gồm các tính năng cho hầu hết mọi thứ mà người quản lý phương tiện truyền thông xã hội thực hiện, từ tạo nội dung đến lập lịch, phân tích, tương tác và giám sát.
Rhoades cho biết nền tảng này “cung cấp các tính năng phân tích và lắng nghe xã hội mạnh mẽ, giúp nó trở nên tuyệt vời để theo dõi các đề cập, thẻ bắt đầu bằng # và từ khóa trên nhiều nền tảng”.
Ngoài ra, HootSuite Listen được bao gồm trong mọi gói (và bản dùng thử miễn phí!). Với tính năng này, bạn có thể khám phá các hashtag, thương hiệu và sự kiện thịnh hành ở mọi nơi trên thế giới hoặc tìm hiểu sâu hơn để có thông tin chi tiết được cá nhân hóa về thương hiệu của bạn.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Tìm kiếm nhanh để phân tích:
Số liệu chính: Tuần này có nhiều người nói về bạn hơn không? Sự rung cảm của bài viết của họ là gì? HootSuite Listen không chỉ theo dõi những gì mọi người đang nói — nó còn sử dụng phân tích cảm xúc nâng cao để cho bạn biết họ thực sự cảm thấy thế nào.
Chủ đề hàng đầu: Mọi người nói về bạn như thế nào? Các bài viết tích cực và tiêu cực phổ biến nhất là gì? Bạn đang xuất hiện trong những cuộc trò chuyện nào khác?
Kết quả: Bạn đã sẵn sàng đi vào chi tiết cụ thể chưa? Tab kết quả sẽ hiển thị cho bạn tuyển tập các bài đăng phổ biến trên mạng xã hội có liên quan đến cụm từ tìm kiếm của bạn — bạn có thể lọc theo cảm tính, kênh, v.v.
Nếu bạn muốn tham gia xã hộilắng nghe ở cấp độ tiếp theo, khả năng nghe được nâng cấp của chúng tôi có thể cho bạn thấy cảm tính theo thời gian, những người có ảnh hưởng hàng đầu trong không gian của bạn, thông tin nhân khẩu học của khán giả, v.v.
Các tính năng chính:
HootSuite Listen để theo dõi xã hội dễ dàng
HootSuite Analytics để biết thông tin chi tiết về cạnh tranh
Đo điểm chuẩn ngành cho thông tin rộng hơn, dành riêng cho ngành
Giá: Các gói bắt đầu từ $199/tháng.
Tốt nhất cho: Các nhà tiếp thị đang tìm kiếm cả công cụ giám sát cơ bản và công cụ lắng nghe xã hội nâng cao trên tất cả các kênh truyền thông xã hội lớn.
Psst: HootSuite Nghe hiện bao gồm những hiểu biết sâu sắc từ Bluesky!
#1 Công cụ truyền thông xã hội
Tạo. Lịch trình. Xuất bản. Đính hôn. Đo lường. Thắng. Bắt đầu dùng thử miễn phí
2. Talkwalker của HootSuite
Talkwalker là công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội, theo dõi các cuộc hội thoại trên 150 triệu nguồn dữ liệu, bao gồm blog, diễn đàn, video, trang tin tức, trang đánh giá và mạng xã hội — thậm chí cả những mạng mới nổi như Bluesky.
Khi các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội ra đời, đây là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất. Ngoài ra, nó còn có sẵn ngay trong bảng điều khiển HootSuite của bạn,
Bạn có thể sử dụng Talkwalker để phân tích mức độ tương tác, phạm vi tiếp cận, nhận xét, tình cảm với thương hiệu, những người có ảnh hưởng và người sáng tạo quan trọng, nhóm trò chuyện, v.v.
Talkwalker đặc biệt hữu ích trong việc phát hiện các hoạt động cao điểm trong các cuộc trò chuyện về thương hiệu của bạn. Điều này có thể giúp bạn xác định thời điểm tốt nhất để thương hiệu của bạn đăng lên mạng xã hội.
Các tính năng chính:
Hơn 50 bộ lọc để theo dõi chính xác
Phân tích và chia sẻ cảnh báo theo thời gian thực về mức độ tương tác, phạm vi tiếp cận và cảm tính
Truy cập tới 150 triệu nguồn dữ liệu
Giá: Đặt bản demo miễn phí để tìm hiểu thêm.
Tốt nhất cho: Các nhóm PR và xã hội lớn hoặc doanh nghiệp đang tìm kiếm khả năng giám sát và phân tích toàn diện trên blog, diễn đàn và mạng xã hội.
3. Xung nhịp nhanh
Agorapulse là một công cụ lắng nghe và giám sát mạng xã hội giúp các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội duy trì việc giám sát các đề cập trên mạng xã hội.
Nó cho phép bạn tổ chức các cuộc trò chuyện và hoạt động của đối thủ cạnh tranh, thậm chí theo dõi các đề cập tiêu cực về đối thủ cạnh tranh. Bạn cũng có thể quản lý nhận xét về quảng cáo xã hội của mình cho Facebook, Instagram và TikTok.
Nguồn: Agorapulse
Các tính năng chính:
Nguồn cấp dữ liệu giám sát có thể tùy chỉnh để lọc các cụm từ và nền tảng cụ thể
Tổ chức và gắn nhãn các cuộc trò chuyện của khách hàng và hoạt động của đối thủ cạnh tranh
Đồng bộ hóa và quản lý nhận xét quảng cáo trên mạng xã hội
Giá: Dùng thử miễn phí 30 ngày, sau đó các gói bắt đầu ở mức 49 USD mỗi người dùng/tháng (được thanh toán hàng năm với chi phí bổ sung cho mỗi hồ sơ bổ sung).
Tốt nhất cho: Các thương hiệu đang tìm cách hợp lý hóa chiến lược lắng nghe và giám sát phương tiện truyền thông xã hội của họ, đặc biệt là những thương hiệu xử lý khối lượng hoạt động lớn trên quảng cáo trên mạng xã hội.
4. Đồng hồ đeo tay hàng hiệu
Brandwatch là một công cụ giám sát và lắng nghe phương tiện truyền thông xã hội. Công cụ này lấy dữ liệu từ 100 triệu nguồn trực tuyến và bao gồm dữ liệu lịch sử trong một năm, do đó bạn không bao giờ bỏ lỡ đề cập hoặc xu hướng nào.
Nó cũng chia sẻ cảnh báo về các xu hướng bất thường trong dữ liệu của bạn để bạn có thể đón đầu mọi cuộc khủng hoảng trực tuyến tiềm ẩn.
Rhoades cho biết: “Được biết đến với khả năng lắng nghe xã hội mạnh mẽ, Brandwatch cho phép các nhà tiếp thị phân tích các cuộc hội thoại, phát hiện xu hướng và đánh giá tình cảm với thương hiệu”.
Nguồn: Brandwatch
Các tính năng chính:
Thông tin chi tiết có thể hành động từ 100 triệu nguồn
Cung cấp dữ liệu lịch sử có giá trị trong một năm
Bao gồm 48 toán tử boolean để bạn có thể chỉ định tìm kiếm của mình
Giá cả: Có sẵn giá theo yêu cầu.
Tốt nhất cho: Các nhóm xã hội lớn hoặc doanh nghiệp có ngân sách lớn hơn.
5. Đề cập đến
Mentionlytics là một công cụ cấp chuyên nghiệp được thiết kế để giám sát toàn diện trên tất cả các nền tảng xã hội và web rộng hơn.
Một công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội của thương hiệu đa ngôn ngữ, nó theo dõi các đề cập, từ khóa và cảm tính bằng nhiều ngôn ngữ, phục vụ khán giả toàn cầu.
Đối với những người quản lý phương tiện truyền thông xã hội có khách hàng trên toàn cầu (hoặc khán giả nói nhiều ngôn ngữ), ứng dụng này sẽ giúp bạn có được bức tranh toàn cảnh.
Nguồn: Mentionlytics
Các tính năng chính:
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Theo dõi các đề cập trên phương tiện truyền thông và mạng xã hội, từ khóa và cảm xúc
Phân tích tình cảm nâng cao phát hiện cảm xúc trong mỗi lần đề cập
Khả năng lọc theo từ khóa, nguồn, tình cảm, quốc gia, ngôn ngữ, v.v.
Tích hợpvới HootSuite, vì vậy bạn có thể chỉ định và trả lời các đề cập ngay từ bảng điều khiển của mình
Giá: Dùng thử miễn phí 14 ngày, sau đó các gói bắt đầu ở mức $58/tháng.
Tốt nhất cho: Các nhà tiếp thị cần một công cụ giám sát hỗ trợ nhiều ngôn ngữ trên tất cả các nền tảng xã hội, nguồn web và nền tảng đánh giá.
6. Fedica
Fedica là công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội do AI điều khiển giúp bạn xác định và tương tác với các tài khoản phù hợp với nhân khẩu học mục tiêu của bạn. Đây là một trong những công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội tập trung vào nhân khẩu học nhất hiện có.
Với các công cụ phân tích do AI điều khiển và các tính năng lắng nghe mạng xã hội nâng cao, Fedica có thể giúp bạn khuếch đại thông điệp của mình và tương tác hiệu quả hơn với nhiều phân khúc đối tượng khác nhau.
Mặc dù Fedica có thể xuất bản nội dung trên nhiều nền tảng xã hội nhưng nó thiếu các tính năng phân tích xu hướng, quản lý quy trình làm việc và quản lý lịch. Tuy nhiên, Fedica tích hợp với HootSuite nên bạn có thể sử dụng các công cụ này cùng nhau.
Nguồn: Fedica
Các tính năng chính:
Khám phá các tài khoản truyền thông xã hội phù hợp với nhân khẩu học mục tiêu để xây dựng đối tượng phù hợp
Phân tích phương tiện truyền thông xã hội do AI điều khiển để cải thiện mức độ tương tác của đối tượng được phân khúc
Khả năng lắng nghe mạng xã hội nâng cao về thẻ bắt đầu bằng #, từ khóa và phạm vi tiếp cận bài đăng bằng các phân tích phong phú về nhân khẩu học
Thông báo qua email về đề cập thương hiệu, thông báo từ khóa và chủ đề xu hướng theo địa lý
Giá: Có sẵn gói miễn phí. Các gói trả phí bắt đầu từ $10/tháng.
Tốt nhất cho: Những người quản lý phương tiện truyền thông xã hội muốn truyền bá thông điệp của họ đến những đối tượng cụ thể nhưng không cần phân tích chiến dịch chuyên sâu.
7. Reddit của Synaptive
Với 70 triệu người dùng hoạt động hàng ngày, Reddit là một nền tảng xã hội thường bị bỏ qua, nơi các cuộc trò chuyện có chiều sâu và trung thực. Công cụ này giám sát các cuộc hội thoại bằng các từ khóa cụ thể, có liên quan, khiến nó trở thành một nguồn tài nguyên quý giá để hiểu rõ các cuộc thảo luận sâu sắc và chân thực của người dùng.
Các tính năng chính:
Tìm kiếm nhiều từ khóa
Đánh dấu bài viết là đã đọc hoặc chưa đọc
Thêm ghi chú vào bài viết quan tâm
Giá: $6/tháng hoặc miễn phí cho người dùng HootSuite Enterprise
Tốt nhất cho: Các nhà tiếp thị đang tìm cách theo dõi hoặc tham gia vào các cuộc trò chuyện trên Reddit.
8. Chế độ xem tổng hợp
Synapview cho phép bạn giám sát nội dung trên nhiều nền tảng, cho dù bạn muốn theo dõi các trang của đối thủ cạnh tranh, một số từ khóa và thẻ bắt đầu bằng # — hay chỉ đơn giản là theo dõi các xu hướng của ngành.
Điều tuyệt vời nhất là nó tích hợp với HootSuite, vì vậy bạn có thể thống nhất các nỗ lực giám sát của mình bằng cách thêm các luồng vào bảng điều khiển của mình.
Nguồn: Synapview
Các tính năng chính:
Giám sát nội dung trên Instagram, YouTube, Reddit và blog
Lưu tối đa 10 luồng đối thủ, hashtag hoặc xu hướng
Theo dõi những gì bạn đã xem
Giá: $8/tháng (hoặc miễn phí cho người dùng HootSuite Enterprise)
Tốt nhất cho: Các nhà tiếp thị đang tìm kiếm một cách dễ dàng và dễ tiếp cận để theo dõi các trang hoặc thẻ bắt đầu bằng # nhất định từ công cụ quản lý mạng xã hội của họ.
9. Disqus
Disqus là một nền tảng tương tác với khán giả dành cho các nhà xuất bản trực tuyến. Các blog và trang web truyền thông có thể sử dụng Disqus để theo dõi, quản lý và kiểm duyệt phần bình luận trên trang web của họ.
Ngoài ra, ứng dụng còn kết nối với HootSuite để bạn có thể theo dõi các cuộc hội thoại ngay từ trang tổng quan của mình.
Nguồn: Disqus
Các tính năng chính:
Hoạt động như một tiện ích có thể nhúng hoặc trình cắm blog
Theo dõi đề cập và nhận xét trực tiếp từ bảng điều khiển của bạn
Tương tác với các bài đăng từ trang web của bạn trong ứng dụng HootSuite
Giá: $6/tháng (hoặc miễn phí cho người dùng HootSuite Enterprise)
Tốt nhất cho: Các nhà tiếp thị điều hành blog và trang web truyền thông và muốn có một cách thân thiện với người dùng để theo dõi các cuộc trò chuyện.
10. Trình theo dõi đánh giá
ReviewTrackers giám sát hơn 50 trang web đánh giá (ví dụ: TripAdvisor và Google) và hợp nhất chúng thành một luồng trong bảng điều khiển HootSuite của bạn.
Ngoài ra, bạn có thể phân loại các đánh giá dựa trên cảm tính hoặc nguồn để bạn có thể ưu tiên những đánh giá nào bạn muốn phản hồi hoặc chia sẻ.
Hãy nhớ rằng: giám sát xã hội không chỉ giới hạn ở các kênh xã hội. Điều quan trọng là phải biết khách hàng đang nói gì về bạn ở mọi nơi trên mạng, kể cả trong các bài đánh giá trực tuyến. ReviewTrackers giúp bạn làm điều đó.
Các tính năng chính:
Lọc đánh giá theo cảm tính hoặc nguồn
Trả lời trực tiếp các bài đánh giá từ Facebook và Google
Chia sẻ đánh giá trực tiếp lên các kênh xã hội của bạn thông qua HootSuite
Giá: Miễn phí với gói HootSuite của bạn
Tốt nhất cho: Theo dõi đánh giá trực tuyến trong thời gian thực
11. Đề cập
Đề cập là một công cụ giám sát và lắng nghe trên mạng xã hội lấy dữ liệu từ hơn một tỷ nguồn — bao gồm các trang tin tức,blog, Reddit và các nền tảng xã hội lớn. Bạn có thể tạo và lưu các bộ lọc để có thể phóng to dữ liệu quan trọng.
Công cụ này cũng bao gồm phân tích tình cảm và báo cáo trực quan. Bạn có thể theo dõi các đề cập đến thương hiệu của mình hoặc bất kỳ chủ đề nào trong tối đa hai năm trước và thiết lập cảnh báo cho hoạt động bất thường.
Nguồn: Đề cập
Rhoades gợi ý: “Được biết đến với khả năng lắng nghe xã hội mạnh mẽ, Brandwatch cho phép các nhà tiếp thị phân tích các cuộc hội thoại, phát hiện xu hướng và đánh giá tình cảm với thương hiệu”.
Các tính năng chính:
Các đề cập và chủ đề trên mạng xã hội được lấy từ một tỷ nguồn trên web và mạng xã hội
Khả năng lắng nghe xã hội như đo lường tỷ lệ giọng nói
Thông báo thời gian thực
Giá: Bắt đầu từ $49/tháng; Dùng thử miễn phí 14 ngày.
Tốt nhất cho: Các nhà tiếp thị bận rộn đang tìm kiếm một công cụ giám sát đơn giản cho PR, liên lạc và hoạt động xã hội.
12. Mầm xã hội
Sprout Social là một nền tảng quản lý phương tiện truyền thông xã hội với các công cụ giám sát và phân tích tích hợp.
Nó giúp bạn theo dõi các cuộc trò chuyện với thương hiệu, hiểu nhân khẩu học của khán giả và xác định những người có ảnh hưởng chính trong không gian của bạn. Theo dõi hashtag, giám sát đề cập và phân tích cảm xúc được bao gồm, với khả năng lắng nghe xã hội nâng cao hơn có sẵn dưới dạng tiện ích bổ sung.
Hãy xem Sprout Social so sánh với HootSuite như thế nào.
Nguồn: Sprout Social
Các tính năng chính:
Thông báo khi có lượt đề cập tăng đột biến
Câu trả lời được hỗ trợ bởi AI
Phân tích tình cảm được hỗ trợ bởi AI
Giá: Bắt đầu từ $199/tháng; Dùng thử miễn phí 30 ngày.
Tốt nhất cho: Các nhóm xã hội lớn hơn với ngân sách lớn hơn.
13. Trí tuệ số
Digimind là một nền tảng lắng nghe trên mạng xã hội được xây dựng để theo dõi các cuộc hội thoại trên nhiều nguồn trực tuyến.
Nó giám sát hàng trăm triệu nguồn — bao gồm blog, diễn đàn và nền tảng xã hội lớn — trên hơn 80 ngôn ngữ, với tính năng dịch tự động được tích hợp sẵn. Phân tích do AI cung cấp giúp hiển thị các xu hướng được đề cập và cảm xúc để bạn có thể nhanh chóng hiểu điều gì đang xảy ra và tại sao.
Nguồn: Digimind
Các tính năng chính:
Giám sát mạng xã hội và web không giới hạn
Cập nhật theo thời gian thực
Khả năng định vị địa lý
Giá cả: Có sẵn giá theo yêu cầu.
Tốt nhất cho: Các nhóm tiếp thị quan tâm đến việc giám sát thương hiệu để thu thập thông tin chi tiết về người tiêu dùng và đối thủ cạnh tranh.
14. Danh tiếng
Danh tiếng là một nền tảng quản lý danh tiếng với khả năng giám sát phương tiện truyền thông xã hội.
Nó giúp các nhà tiếp thị theo dõi đề cập đến thương hiệu và đối thủ cạnh tranh trên hàng nghìn kênh kỹ thuật số, giúp việc thực hiện phân tích cạnh tranh và hiệu suất chuẩn dễ dàng hơn. Thông tin chi tiết về cảm tính theo thời gian thực cũng giúp bạn phát hiện các xu hướng khi chúng xuất hiện và xác định các cơ hội để tham gia cuộc trò chuyện.
Nguồn: Danh tiếng
Các tính năng chính:
Quản lý và trả lời các đánh giá trực tuyến trong một bảng điều khiển
Cảnh báo theo thời gian thực cho các đề cập, từ khóa hoặc hoạt động có liên quan
So sánh lượt đề cập và tỷ lệ chia sẻ với đối thủ cạnh tranh
Giá cả: Có sẵn giá theo yêu cầu.
Tốt nhất cho: Các nhà tiếp thị và chuyên gia giao tiếp muốn quản lý toàn bộ sự hiện diện trực tuyến ở một nơi.
15. Thương hiệu24
Brand24 là một công cụ hỗ trợ AI lấy nguồn đề cập từ các nền tảng truyền thông xã hội, tin tức, blog, video, diễn đàn, podcast, bài đánh giá, v.v.
Bạn không chỉ có thể theo dõi lượt đề cập đến thương hiệu, từ khóa và thẻ bắt đầu bằng # mà nền tảng này còn đo lường tầm quan trọng và cảm tính của từng lượt đề cập để giúp bạn ưu tiên phản hồi.
Nguồn: Brand24
Các tính năng chính:
Thu thập thông tin chi tiết từ 25 triệu nguồn trực tuyến
Phân tích tình cảm nâng cao cho các đề cập tích cực, tiêu cực và trung tính
Đo lường phạm vi tiếp cận và tầm quan trọng của đề cập
Giá: Các gói bắt đầu ở mức $119/tháng; Dùng thử miễn phí 14 ngày.
Tốt nhất cho: Các nhà tiếp thị đang tìm kiếm giải pháp quản lý danh tiếng trực tuyến.
4 mẹo sử dụng công cụ giám sát mạng xã hội từ chuyên gia
Có công cụ phù hợp là một chuyện – sử dụng nó hiệu quả lại là chuyện khác. Dưới đây là bốn lời khuyên của chuyên gia để giúp bạn làm đúng:
1. Biến việc giám sát thành một hoạt động liên tục
Xem xét đề cập của bạn nên là một phần của thói quen hàng ngày của bạn. Ngay cả khi không có khủng hoảng nào cần quản lý, những đề cập của bạn có thể mang lại những hiểu biết sâu sắc và cơ hội định hình chiến lược tiếp thị của bạn theo thời gian.
Lanson cho biết: “Bằng cách coi việc giám sát là một hoạt động nhất quán ‘luôn luôn diễn ra’, bạn sẽ hiểu sâu hơn về hành vi của khán giả theo thời gian, thay vì chỉ tập trung vào tác động tức thời của nội dung”.
“Việc giám sát liên tục này giúp xác định các mô hình, xu hướng và sự thay đổi về đối tượngtình cảm, cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về cách nội dung tạo ra tiếng vang.”
2. Tùy chỉnh từ khóa để theo dõi
Mọi chiến lược giám sát đều bắt đầu với những từ khóa phù hợp.
Ở mức tối thiểu, hãy theo dõi tên thương hiệu, đối thủ cạnh tranh và bất kỳ thẻ bắt đầu bằng # nào có thương hiệu. Từ đó, thêm tên sản phẩm, thuật ngữ ngành và cụm từ phổ biến mà khán giả của bạn sử dụng để bạn không bỏ lỡ các cuộc trò chuyện có liên quan.
Nguồn: Taco Bell
Việc theo dõi của bạn càng cụ thể thì mức độ phù hợp của bạn càng tốt. Và đừng quên thiết lập cảnh báo cho những từ khóa này, White gợi ý.
“Mẹo hàng đầu của tôi là thiết lập cảnh báo cho các cụm từ chính — như tên thương hiệu, cụm từ dành riêng cho ngành và tên đối thủ cạnh tranh — để bạn có thể phản hồi nhanh chóng khi cần,” anh chia sẻ.
3. Đặt cảnh báo cho hoạt động bất thường
Số lượt đề cập tăng đột ngột hoặc tình cảm giảm sút có thể báo hiệu bất cứ điều gì, từ phản ứng dữ dội của chiến dịch tiếp thị đến động thái của đối thủ cạnh tranh. Bạn nắm bắt được nó càng sớm thì bạn càng có thể phản hồi nhanh hơn.
Các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội rất cần thiết để quản lý danh tiếng thương hiệu. Họ có thể cảnh báo bạn nếu số lượng đề cập tăng đột biến hoặc đồng hồ đo cảm xúc xã hội chuyển sang màu đỏ. Bởi vì một cuộc khủng hoảng truyền thông xã hội (hoặc chỉ là một cuộc khủng hoảng PR thông thường) có thể xảy ra bất cứ lúc nào nên những cảnh báo này rất quan trọng.
Nhưng công cụ phù hợp không chỉ gắn cờ các vấn đề. Nó cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt về bước tiếp theo của mình.
4. Thêm nét con người
Các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội chỉ có vậy - công cụ. Chúng nhằm hỗ trợ chiến lược, nỗ lực và hoạt động của bạn, nhưng chúng không thể thay thế cho trải nghiệm và sự sáng tạo mà các nhà tiếp thị truyền thông xã hội mang đến.
Nói cách khác, chúng hiển thị dữ liệu nhưng việc diễn giải, kết nối các dấu chấm và biến nó thành thứ gì đó có ý nghĩa là tùy thuộc vào bạn.
Lanson tin rằng quan điểm của con người cũng quan trọng như chính dữ liệu.
Cô nói: “Bằng cách kết hợp tính sáng tạo của mình vào việc giám sát, chúng tôi trở nên có chiến lược và chính xác hơn trong việc phân tích kết quả”.
“Một cách chúng tôi thực hiện điều này là khám phá các từ khóa cụ thể có thể liên quan đến một thương hiệu cụ thể nhưng không phải lúc nào các công cụ cũng có thể xác định được. Cách tiếp cận thủ công, trực quan này giúp chúng tôi xác định các xu hướng và cơ hội có sắc thái mà có thể không được chú ý.”
Câu hỏi thường gặp: Công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội Công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội là gì và chúng hoạt động như thế nào? Công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội là nền tảng theo dõi các đề cập, cuộc trò chuyện và xu hướng liên quan đến thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội và web. Chúng hoạt động bằng cách quét các nền tảng để tìm từ khóa như tên thương hiệu, đối thủ cạnh tranh hoặc thuật ngữ trong ngành, sau đó hiển thị dữ liệu đó theo thời gian thực để bạn có thể phản hồi, phân tích cảm tính và cập nhật những gì đang xảy ra. Các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội tốt nhất để theo dõi thương hiệu là gì? Các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội tốt nhất để theo dõi thương hiệu bao gồm HootSuite và Talkwalker. HootSuite nổi bật nhờ việc kết hợp giám sát với lập kế hoạch, phân tích và tương tác trong một nền tảng. Chức năng tất cả trong một này giúp các nhóm dễ dàng quản lý mọi thứ trong một quy trình làm việc duy nhất. Doanh nghiệp sử dụng các công cụ giám sát để đề cập đến thương hiệu và quản lý danh tiếng như thế nào? Các doanh nghiệp sử dụng các công cụ giám sát để theo dõi việc đề cập đến thương hiệu, phản hồi phản hồi của khách hàng và quản lý danh tiếng của họ trong thời gian thực. Những công cụ này giúp các nhóm sớm nắm bắt được cảm xúc tiêu cực, tham gia vào các cuộc trò chuyện có liên quan và cập nhật thông tin về cách thương hiệu của họ được nhìn nhận trên các kênh. Sự khác biệt giữa giám sát mạng xã hội và các công cụ lắng nghe mạng xã hội là gì? Sự khác biệt giữa giám sát mạng xã hội và lắng nghe mạng xã hội là phạm vi. Hoạt động giám sát tập trung vào việc theo dõi những lượt đề cập cụ thể và phản hồi theo thời gian thực, trong khi hoạt động lắng nghe trên mạng xã hội xem xét các xu hướng, cảm xúc và mô hình rộng hơn theo thời gian để đưa ra chiến lược. Làm thế nào để các công cụ giám sát giúp phát hiện rủi ro và xu hướng trong thời gian thực? Các công cụ giám sát giúp phát hiện rủi ro và xu hướng bằng cách gắn cờ các mức tăng đột biến trong lượt đề cập, những thay đổi trong cảm tính và các cuộc trò chuyện mới nổi khi chúng diễn ra. Điều này mang lại cho các nhóm một hệ thống cảnh báo sớm, giúp họ ứng phó nhanh chóng với các khủng hoảng tiềm ẩn và xác định các xu hướng hoặc cơ hội trước khi chúng lên đến đỉnh điểm. Ngoài ra, nhiều nền tảng còn bao gồm bảng thông tin có thể tùy chỉnh để giúp các nhóm trực quan hóa và hành động dựa trên thông tin chuyên sâu nhanh hơn.{"@context:"https://schema.org","@type"FAQPage","mainEntity":[{"@type"""Question","name""Các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội là gì và chúng hoạt động như thế nào?","acceptedAnswer":{"@type:"Trả lời","text"Các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội là những nền tảngtheo dõi các đề cập, cuộc trò chuyện và xu hướng liên quan đến thương hiệu của bạn trên mạng xã hội và web. Chúng hoạt động bằng cách quét các nền tảng để tìm từ khóa như tên thương hiệu, đối thủ cạnh tranh hoặc thuật ngữ trong ngành của bạn, sau đó hiển thị dữ liệu đó theo thời gian thực để bạn có thể phản hồi, phân tích cảm tính và cập nhật những gì đang xảy ra."}},{"@type:"Question","name"Các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội tốt nhất để theo dõi thương hiệu là gì?","acceptedAnswer":{"@type:"Trả lời","text"Các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội tốt nhất để theo dõi thương hiệu bao gồm HootSuite và Talkwalker. HootSuite nổi bật nhờ việc kết hợp giám sát với lập kế hoạch, phân tích và tương tác trong một nền tảng. Chức năng tất cả trong một này giúp các nhóm dễ dàng quản lý mọi thứ trong một quy trình làm việc duy nhất."}},{"@type:"Câu hỏi","name:"Doanh nghiệp sử dụng công cụ giám sát để đề cập đến thương hiệu và quản lý danh tiếng như thế nào?","acceptedAnswer":{"@type"Trả lời","text">Các doanh nghiệp sử dụng các công cụ giám sát để theo dõi đề cập đến thương hiệu, trả lời phản hồi của khách hàng và quản lý danh tiếng của họ trong thời gian thực. Những công cụ này giúp các nhóm sớm nắm bắt được cảm xúc tiêu cực, tham gia vào các cuộc trò chuyện có liên quan và cập nhật thông tin về cách thương hiệu của họ được cảm nhận trên các kênh."}},{"@type:"Câu hỏi","name">Sự khác biệt giữa giám sát phương tiện truyền thông xã hội và các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội là gì?","acceptedAnswer":{"@type:"Trả lời","text": Sự khác biệt giữa giám sát phương tiện truyền thông xã hội và lắng nghe phương tiện truyền thông xã hội là phạm vi. Giám sát tập trung vào việc theo dõi các đề cập cụ thể và phản hồi trong thời gian thực, trong khi lắng nghe trên mạng xã hội xem xét các xu hướng, cảm xúc và mô hình rộng hơn theo thời gian để đưa ra chiến lược."}},{"@type:"Câu hỏi","name"Làm cách nào để các công cụ giám sát giúp phát hiện rủi ro và xu hướng trong thời gian thực?","acceptedAnswer":{"@type:"Trả lời","văn bản:"Các công cụ giám sát giúp phát hiện rủi ro và xu hướng bằng cách gắn cờ các mức tăng đột biến trong số lượt đề cập, sự thay đổi trong cảm tính và các cuộc trò chuyện mới nổi khi chúng diễn ra. Điều này mang lại cho các nhóm một hệ thống cảnh báo sớm, giúp họ ứng phó nhanh chóng với các khủng hoảng tiềm ẩn và xác định các xu hướng hoặc cơ hội trước khi chúng lên đến đỉnh điểm. Ngoài ra, nhiều nền tảng còn bao gồm các trang tổng quan có thể tùy chỉnh để giúp các nhóm trực quan hóa và hành động dựa trên thông tin chi tiết nhanh hơn."}}]}
Tiết kiệm thời gian quản lý sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn với HootSuite. Xuất bản và lên lịch bài đăng, tìm các cuộc trò chuyện có liên quan, thu hút khán giả của bạn, đo lường kết quả, v.v. — tất cả từ một trang tổng quan. Hãy dùng thử miễn phí ngay hôm nay.
Bắt đầu
Bài đăng 15 công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội + mẹo để có thông tin chi tiết tốt hơn vào năm 2026 xuất hiện đầu tiên trên Bảng điều khiển quản lý & tiếp thị truyền thông xã hội.
