Tools zur Überwachung sozialer Medien sind der beste Weg, um herauszufinden, was die Leute über Ihre Marke sagen. Sie können Erwähnungen Ihres Produkts, Ihrer Konkurrenten, Ihrer Branche, Ihrer Super Bowl-Werbung, Ihres neuen Maskottchens usw. verfolgen.
In diesem Beitrag stellen wir die besten Social-Media-Überwachungstools für 2026 vor und geben von Experten Tipps, die Ihnen helfen, das Beste daraus zu machen.
Wichtige Erkenntnisse
Tools zur Überwachung sozialer Medien helfen Ihnen, den Ruf Ihrer Marke zu verwalten, Krisen vorzubeugen und in Echtzeit auf Kundenfeedback zu reagieren.
Sie können auch Wettbewerber analysieren, die Stimmung des Publikums verstehen und Trends erkennen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Content-Strategie zu verfeinern und eine stärkere, engagiertere Community aufzubauen.
Um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen, machen Sie die Überwachung zu einer täglichen Gewohnheit, stellen Sie Warnungen für ungewöhnliche Aktivitäten ein und kombinieren Sie Tool-Erkenntnisse mit menschlichem Urteilsvermögen.
Was ist Social-Media-Überwachung?
Unter Social-Media-Monitoring versteht man den Prozess der Überwachung der Erwähnungen Ihrer Marke, Ihrer Produkte, Ihrer Konkurrenten oder Ihrer Branche auf sozialen Plattformen. Dabei geht es darum, bestimmte Hashtags, Schlüsselwörter und direkte Erwähnungen zu verfolgen, um zu verstehen, wie Ihre Marke wahrgenommen wird.
Bonus: Laden Sie noch heute einen kostenlosen Leitfaden herunter, um zu erfahren, wie Sie Social-Media-Monitoring nutzen können, um Verkäufe und Conversions zu steigern. Keine Tricks oder langweiligen Tipps – nur einfache, leicht verständliche Anweisungen, die wirklich funktionieren.
Social-Media-Überwachung versus Social Listening
Die Überwachung sozialer Medien unterscheidet sich vom Social Listening. Monitoring konzentriert sich auf die Verfolgung von Daten, während Social Listening noch einen Schritt weiter geht und analysiert, was die Daten bedeuten.
Schauen wir uns ihre Unterschiede genauer an:
Social-Media-ÜberwachungSocial ListeningFokusSpezifische Erwähnungen, Schlüsselwörter und Hashtags in Echtzeit verfolgenAnalysieren breiterer Trends, Stimmungen und Muster im Laufe der ZeitZielBei Gesprächen auf dem Laufenden bleiben und schnell reagierenStrategie informieren und Entscheidungsfindung leitenZeitrahmenKurzfristig und reaktivLangfristig und proaktivAnwendungsfälleKundenservice, KrisenmanagementKampagnenplanung, Trendanalyse und ZielgruppeneinblickeSchlüsselfrageWas wird gerade gesagt?Was bedeutet es und was sollten wir als nächstes tun?
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Die effektivsten Strategien nutzen beides. Durch die Überwachung bleiben Sie im richtigen Moment reaktionsfähig, während Sie durch Zuhören das Gesamtbild verstehen und die nächsten Schritte planen können.
Was sind Social-Media-Überwachungstools?
Tools zur Überwachung sozialer Medien helfen Marketingfachleuten, Konversationen, Erwähnungen und Trends plattformübergreifend in Echtzeit zu verfolgen.
Katelyn Rhoades, Gründerin der Social-Media-Marketing-Agentur Enfluence Marketing Studio, sagt, dass Social-Media-Monitoring-Tools für datengesteuerte Entscheidungen von entscheidender Bedeutung sind.
„Diese Tools liefern wertvolle Einblicke in die Kundenstimmung, den Ruf der Marke und die Aktivitäten der Wettbewerber“, sagt sie. „Sie helfen auch dabei, aufkommende Trends, potenzielle Krisen und Influencer-Marketing-Partnerschaften zu erkennen, die alle für eine erfolgreiche Social-Media-Strategie von entscheidender Bedeutung sind.“
Was sind die Vorteile der Social-Media-Überwachung?
Die Überwachung sozialer Medien hilft Marken, informiert, reaktionsfähig und proaktiv zu bleiben, selbst wenn die Gespräche schnell voranschreiten.
Lassen Sie uns näher auf die Vorteile der Social-Media-Überwachung eingehen:
1. Krisenprävention
Die Überwachung sozialer Medien ist für das Krisenmanagement und die Krisenprävention von entscheidender Bedeutung.
In den sozialen Netzwerken laufen Gespräche schnell ab. Wenn Sie also eine potenzielle Krise frühzeitig erkennen – sei es eine Produkteinführung mit einer negativen Reaktion oder eine Kundenbeschwerde, die sich verselbstständigt –, können Sie die Situation meistern.
„Sie können Social-Media-Überwachungstools verwenden, um Erwähnungen Ihrer Marke oder Produkte zu verfolgen, um die Stimmung in der Öffentlichkeit wirklich zu verstehen und schnell auf Kundenfeedback oder Bedenken zu reagieren“, bemerkt Rhoades.
2. Kundenservice
Auch die Überwachung sozialer Medien spielt eine Schlüsselrolle im Kundenservice (und bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit).
Es hilft Ihnen, eingehende Fragen, Kommentare und Beschwerden zu erkennen, sodass Sie Kundeninteraktionen verwalten und schnell reagieren können.
Quelle: CapCut
„Überwachungstools helfen Marketingfachleuten, Kundenanfragen oder -probleme in Echtzeit zu überwachen und darauf zu reagieren und so ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten“, sagt Rhoades.
3. Bauen Sie Ihre Community auf
Tools zur Überwachung sozialer Medien können Ihre sozialen Kanäle in eine Plattform für die Pflege langfristiger Beziehungen verwandeln, sagt Alienore Lanson, Senior Account Manager bei MG Empower.
„Eine effektive Social-Media-Überwachung ermöglicht es Marken, auf die Schwachstellen ihres Publikums zu reagieren und spezifische Probleme anzugehen, sobald sie auftreten“, teilt sie mit. „Durch die aktive Interaktion mit ihrem Publikum und die Bereitstellung wertvoller Inhalte können Marken tiefere Verbindungen aufbauen und aufrechterhalten, die Loyalität stärken und letztendlich eine Community fördern.“
Quelle: Chewy
4. Verfolgen Sie die Leistung
Ein zusätzlicher Vorteil der Verwendung von Tools zur Überwachung sozialer Medien besteht darin, dass sie die Messungen und Analysen unterstützen, die Sie bereits durchführen.
Aaron White, CEO von Outbound.com, einer Marketingplattform, die KI zur Automatisierung von Werbung für kleine Unternehmen nutzt, nutzt Social-Media-Überwachungstools, um die Social-Media-Leistung in Echtzeit zu verfolgen.
„Dies ermöglicht spontane Anpassungen basierend auf dem Engagement und der Stimmung des Publikums“, sagt er.
Die 15 besten Social-Media-Überwachungstools
1. Hootsuite
Hootsuite ist ein All-in-One-Tool für das Social-Media-Management, das Funktionen für praktisch alles enthält, was ein Social-Media-Manager tut, von der Inhaltserstellung bis hin zu Planung, Analyse, Engagement und Überwachung.
Die Plattform „bietet leistungsstarke Analyse- und Social-Listening-Funktionen und eignet sich daher hervorragend zum Verfolgen von Erwähnungen, Hashtags und Schlüsselwörtern auf mehreren Plattformen“, sagt Rhoades.
Darüber hinaus ist Hootsuite Listening in jedem Plan enthalten (und in der kostenlosen Testversion!). Mit dieser Funktion können Sie trendige Hashtags, Marken und Events überall auf der Welt entdecken oder tiefer eintauchen, um personalisierte Einblicke in Ihre Marke zu erhalten.
Darüber hinaus können Sie mit der Schnellsuche Folgendes analysieren:
Wichtige Kennzahlen: Reden diese Woche mehr Leute über Sie? Welche Stimmung vermitteln ihre Beiträge? Hootsuite Listening verfolgt nicht nur, was die Leute sagen – es verwendet eine erweiterte Stimmungsanalyse, um Ihnen zu sagen, wie sie sich wirklich fühlen.
Top-Themen: Wie reden die Leute über Sie? Worüber sind die beliebtesten positiven und negativen Beiträge? In welchen anderen Gesprächen tauchen Sie auf?
Ergebnisse: Sind Sie bereit, auf Einzelheiten einzugehen? Auf der Registerkarte „Ergebnisse“ wird Ihnen eine Auswahl beliebter Social-Media-Beiträge zu Ihren Suchbegriffen angezeigt – Sie können nach Stimmung, Kanal und mehr filtern.
Wenn Sie soziale Kontakte knüpfen möchtenZuhören auf der nächsten Ebene: Unser verbessertes Zuhören kann Ihnen die Stimmung im Laufe der Zeit, die Top-Influencer in Ihrem Bereich, die Zielgruppendemografie und vieles mehr zeigen.
Hauptmerkmale:
Hootsuite Listening für einfache soziale Überwachung
Hootsuite Analytics für Wettbewerbseinblicke
Branchen-Benchmarking für umfassendere, branchenspezifische Informationen
Preis: Pläne beginnen bei 199 $/Monat.
Ideal für: Vermarkter, die sowohl grundlegende Überwachungs- als auch erweiterte Social-Listening-Tools für alle wichtigen Social-Media-Kanäle suchen.
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2. Talkwalker von Hootsuite
Talkwalker ist ein Social-Media-Überwachungstool, das Konversationen aus 150 Millionen Datenquellen überwacht, darunter Blogs, Foren, Videos, Nachrichtenseiten, Bewertungsseiten und soziale Netzwerke – sogar neue, wie Bluesky.
Unter den Social-Media-Überwachungstools ist dies eines der leistungsstärksten. Außerdem ist es direkt in Ihrem Hootsuite-Dashboard verfügbar.
Mit Talkwalker können Sie Engagement, Reichweite, Kommentare, Markenstimmung, wichtige Influencer und Ersteller, Konversationscluster und mehr analysieren.
Talkwalker ist besonders nützlich, um Aktivitätsspitzen in Gesprächen über Ihre Marke zu erkennen. Dies kann Ihnen dabei helfen, die besten Zeiten für die Veröffentlichung Ihrer Marke in den sozialen Medien zu ermitteln.
Hauptmerkmale:
Über 50 Filter für präzise Überwachung
Analysiert und teilt Echtzeitwarnungen zu Engagement, Reichweite und Stimmung
Zugriff auf 150 Millionen Datenquellen
Preis: Buchen Sie eine kostenlose Demo, um mehr zu erfahren.
Geeignet für: Sozial- und PR-Teams großer Unternehmen oder Unternehmen, die eine umfassende Überwachung und Analyse in Blogs, Foren und sozialen Netzwerken suchen.
3. Agorapuls
Agorapulse ist ein Social-Monitoring- und Listening-Tool, das Social-Media-Managern hilft, den Überblick über Social-Media-Erwähnungen zu behalten.
Damit können Sie Gespräche und Mitbewerberaktivitäten organisieren und sogar negative Erwähnungen von Mitbewerbern verfolgen. Sie können auch Kommentare zu Ihren sozialen Anzeigen für Facebook, Instagram und TikTok verwalten.
Quelle: Agorapulse
Hauptmerkmale:
Anpassbare Überwachungs-Feeds zum Filtern bestimmter Phrasen und Plattformen
Organisieren und kennzeichnen Sie Kundengespräche und Mitbewerberaktivitäten
Synchronisieren und verwalten Sie Social Ad-Kommentare
Preis: Kostenlose 30-Tage-Testversion, danach beginnen die Pläne bei 49 $ pro Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung mit zusätzlichen Kosten pro zusätzlichem Profil).
Geeignet für: Marken, die ihre Social-Media-Überwachungs- und Zuhörerstrategien optimieren möchten, insbesondere solche, die mit einem hohen Aktivitätsvolumen in sozialen Anzeigen zu kämpfen haben.
4. Brandwatch
Brandwatch ist ein Social-Media-Überwachungs- und Zuhörertool. Das Tool ruft Daten aus 100 Millionen Online-Quellen ab und umfasst historische Daten aus einem Jahr, sodass Sie keine Erwähnung oder einen Trend verpassen.
Es gibt auch Warnungen zu ungewöhnlichen Trends in Ihren Daten weiter, sodass Sie potenziellen Online-Krisen immer einen Schritt voraus sind.
„Brandwatch ist bekannt für seine robusten Social-Listening-Funktionen und ermöglicht es Marketingfachleuten, Gespräche zu analysieren, Trends zu erkennen und die Markenstimmung zu beurteilen“, sagt Rhoades.
Quelle: Brandwatch
Hauptmerkmale:
Umsetzbare Erkenntnisse aus 100 Millionen Quellen
Bietet historische Daten für ein Jahr
Enthält 48 boolesche Operatoren, damit Sie Ihre Suchanfragen spezifizieren können
Preis: Preise erhalten Sie auf Anfrage.
Am besten geeignet für: Große oder Unternehmens-Social-Media-Teams mit größeren Budgets.
5. Mentionlytics
Mentionlytics ist ein professionelles Tool, das für die umfassende Überwachung aller sozialen Plattformen und des gesamten Webs entwickelt wurde.
Als mehrsprachiges Social-Media-Überwachungstool für Marken verfolgt es Erwähnungen, Schlüsselwörter und Stimmungen in mehreren Sprachen und richtet sich an ein globales Publikum.
Für Social-Media-Manager, die Kunden auf der ganzen Welt haben (oder ein Publikum, das mehrere Sprachen spricht), hilft diese App dabei, den Überblick zu behalten.
Quelle: Mentionlytics
Hauptmerkmale:
Mehrsprachige Unterstützung
Verfolgt Medien- und soziale Erwähnungen, Schlüsselwörter und Stimmungen
Die erweiterte Stimmungsanalyse erkennt Emotionen in jeder Erwähnung
Filterfunktionen nach Schlüsselwort, Quelle, Stimmung, Land, Sprache und mehr
Integrationmit Hootsuite, sodass Sie Erwähnungen direkt von Ihrem Dashboard aus zuweisen und beantworten können
Preis: 14-tägige kostenlose Testversion, danach beginnen die Pläne bei 58 $/Monat.
Ideal für: Vermarkter, die ein Überwachungstool benötigen, das mehrere Sprachen auf allen sozialen Plattformen, Webquellen und Bewertungsplattformen unterstützt.
6. Fedica
Fedica ist ein KI-gesteuertes Social-Media-Überwachungstool, das Ihnen hilft, Konten zu identifizieren und mit ihnen zu interagieren, die auf Ihre Zielgruppe abgestimmt sind. Dies ist eines der am stärksten demografisch ausgerichteten Social-Media-Überwachungstools auf dem Markt.
Mit KI-gesteuerten Analysetools und erweiterten Social-Listening-Funktionen kann Fedica Ihnen dabei helfen, Ihre Botschaften zu verstärken und effektiver mit verschiedenen Zielgruppensegmenten zu interagieren.
Während Fedica Inhalte auf mehreren sozialen Plattformen veröffentlichen kann, fehlen ihm Funktionen zur Trendanalyse, Workflow-Verwaltung und Kalenderverwaltung. Fedica lässt sich jedoch in Hootsuite integrieren, sodass Sie diese Tools zusammen verwenden können.
Quelle: Fedica
Hauptmerkmale:
Entdeckung von Social-Media-Konten, die zur Zielgruppe passen, um eine relevante Zielgruppe aufzubauen
KI-gesteuerte Social-Media-Analyse zur Verbesserung der segmentierten Zielgruppeneinbindung
Erweitertes Social Listening für Hashtags, Schlüsselwörter und Beitragsreichweite mit demografisch angereicherten Analysen
E-Mail-Benachrichtigungen für Markenerwähnungen, Keyword-Benachrichtigungen und Trendthemen nach Region
Preis: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei 10 $/Monat.
Geeignet für: Social-Media-Manager, die ihre Botschaften an bestimmte Zielgruppen richten möchten, aber keine detaillierte Kampagnenanalyse benötigen.
7. Reddit von Synaptive
Mit 70 Millionen täglich aktiven Nutzern ist Reddit eine oft übersehene soziale Plattform, auf der Gespräche ausführlich und ehrlich geführt werden. Dieses Tool überwacht Konversationen auf bestimmte, relevante Schlüsselwörter und ist somit eine wertvolle Ressource für das Verständnis ausführlicher und echter Benutzerdiskussionen.
Hauptmerkmale:
Suche nach mehreren Schlüsselwörtern
Markieren Sie Beiträge als gelesen oder ungelesen
Fügen Sie Notizen zu interessanten Beiträgen hinzu
Preis: 6 $/Monat oder kostenlos für Hootsuite Enterprise-Benutzer
Geeignet für: Vermarkter, die Reddit-Gespräche überwachen oder sich daran beteiligen möchten.
8. Synapview
Mit Synapview können Sie Inhalte auf mehreren Plattformen überwachen, unabhängig davon, ob Sie die Seiten der Konkurrenz, bestimmte Schlüsselwörter und Hashtags verfolgen möchten – oder einfach nur nach Branchentrends Ausschau halten möchten.
Das Beste daran ist die Integration mit Hootsuite, sodass Sie Ihre Überwachungsbemühungen vereinheitlichen können, indem Sie die Streams zu Ihrem Dashboard hinzufügen.
Quelle: Synapview
Hauptmerkmale:
Überwachen Sie Inhalte auf Instagram, YouTube, Reddit und Blogs
Speichern Sie bis zu 10 Streams mit Wettbewerbern, Hashtags oder Trends
Verfolgen Sie, was Sie bereits angesehen haben
Preis: 8 $/Monat (oder kostenlos für Hootsuite Enterprise-Benutzer)
Ideal für: Vermarkter, die nach einer einfachen und zugänglichen Möglichkeit suchen, bestimmte Seiten oder Hashtags über ihr Social-Media-Management-Tool zu überwachen.
9. Disqus
Disqus ist eine Plattform zur Einbindung des Publikums für Online-Publisher. Blogs und Medien-Websites können Disqus verwenden, um den Kommentarbereich auf ihren Websites zu überwachen, zu verwalten und zu moderieren.
Darüber hinaus verbindet sich die App mit Hootsuite, sodass Sie Gespräche direkt von Ihrem Dashboard aus überwachen können.
Quelle: Disqus
Hauptmerkmale:
Funktioniert als einbettbares Widget oder Blog-Plug-in
Überwachen Sie Erwähnungen und Kommentare direkt von Ihrem Dashboard aus
Interagieren Sie mit Beiträgen von Ihrer Website in der Hootsuite-App
Preis: 6 $/Monat (oder kostenlos für Hootsuite Enterprise-Benutzer)
Geeignet für: Vermarkter, die Blogs und Medien-Websites betreiben und eine benutzerfreundliche Möglichkeit zur Überwachung von Gesprächen wünschen.
10. ReviewTracker
ReviewTrackers überwacht über 50 Bewertungswebsites (denken Sie an TripAdvisor und Google) und konsolidiert sie in einem Stream in Ihrem Hootsuite-Dashboard.
Darüber hinaus können Sie die Bewertungen nach Stimmung oder Quelle kategorisieren, sodass Sie priorisieren können, auf welche Bewertungen Sie antworten oder welche Sie teilen möchten.
Denken Sie daran: Social Monitoring ist nicht auf soziale Kanäle beschränkt. Es ist wichtig zu wissen, was Kunden überall online über Sie sagen, auch in Online-Bewertungen. ReviewTrackers hilft Ihnen dabei.
Hauptmerkmale:
Filtern Sie Bewertungen nach Stimmung oder Quelle
Antworten Sie direkt auf Bewertungen von Facebook und Google
Teilen Sie Bewertungen über Hootsuite direkt auf Ihren sozialen Kanälen
Preis: Kostenlos mit Ihrem Hootsuite-Plan
Ideal für: Überwachung von Online-Bewertungen in Echtzeit
11. Erwähnung
Mention ist ein Social-Listening- und Überwachungstool, das Daten aus mehr als einer Milliarde Quellen abruft – darunter Nachrichtenseiten,Blogs, Reddit und große soziale Plattformen. Sie können Filter erstellen und speichern, um die wichtigen Daten zu vergrößern.
Das Tool umfasst auch Stimmungsanalysen und visuelle Berichte. Sie können Erwähnungen Ihrer Marke oder eines beliebigen Themas bis zu zwei Jahre in der Vergangenheit verfolgen und Benachrichtigungen für ungewöhnliche Aktivitäten einrichten.
Quelle: Erwähnung
„Brandwatch ist bekannt für seine robusten Social-Listening-Funktionen und ermöglicht es Marketingfachleuten, Gespräche zu analysieren, Trends zu erkennen und die Markenstimmung zu bewerten“, schlägt Rhoades vor.
Hauptmerkmale:
Erwähnungen und Themen in sozialen Medien stammen aus einer Milliarde Quellen im Internet und in sozialen Netzwerken
Social-Listening-Funktionen wie die Messung des Share of Voice
Echtzeitbenachrichtigungen
Preis: Ab 49 $/Monat; 14-tägige kostenlose Testversion.
Geeignet für: vielbeschäftigte Vermarkter, die ein einfaches Überwachungstool für PR, Kommunikation und soziale Aktivitäten suchen.
12. Sprout Social
Sprout Social ist eine Social-Media-Management-Plattform mit integrierten Überwachungs- und Analysetools.
Es hilft Ihnen, Markengespräche zu verfolgen, die Zielgruppendemografie zu verstehen und wichtige Einflussfaktoren in Ihrem Bereich zu identifizieren. Hashtag-Tracking, Erwähnungsüberwachung und Stimmungsanalyse sind enthalten, wobei erweitertes Social Listening als Add-on verfügbar ist.
Sehen Sie sich an, wie Sprout Social im Vergleich zu Hootsuite abschneidet.
Quelle: Sprout Social
Hauptmerkmale:
Benachrichtigungen bei einem Anstieg der Erwähnungen
KI-gestützte Antworten
KI-gestützte Stimmungsanalyse
Preis: Ab 199 $/Monat; 30-tägige kostenlose Testversion.
Am besten geeignet für: Größere soziale Teams mit größeren Budgets.
13. Digimind
Digimind ist eine Social-Media-Listening-Plattform, die entwickelt wurde, um Gespräche über eine Vielzahl von Online-Quellen zu verfolgen.
Es überwacht Hunderte Millionen Quellen – darunter Blogs, Foren und wichtige soziale Plattformen – in mehr als 80 Sprachen und verfügt über eine integrierte automatische Übersetzung. KI-gestützte Analysen helfen dabei, Trends bei Erwähnungen und Stimmungen aufzudecken, sodass Sie schnell verstehen können, was passiert und warum.
Quelle: Digimind
Hauptmerkmale:
Unbegrenzte soziale und Web-Überwachung
Echtzeit-Updates
Geolokalisierungsfunktionen
Preis: Preise erhalten Sie auf Anfrage.
Geeignet für: Marketingteams, die an der Markenüberwachung interessiert sind, um Verbraucher- und Wettbewerbserkenntnisse zu sammeln.
14. Ruf
Reputation ist eine Reputationsmanagementplattform mit Funktionen zur Überwachung sozialer Medien.
Es hilft Marketingfachleuten, Erwähnungen von Marken und Mitbewerbern über Tausende von digitalen Kanälen hinweg zu verfolgen, wodurch es einfacher wird, Wettbewerbsanalysen durchzuführen und die Leistung zu bewerten. Echtzeit-Stimmungseinblicke helfen Ihnen auch dabei, sich abzeichnende Trends zu erkennen und Gelegenheiten zu erkennen, sich an der Konversation zu beteiligen.
Quelle: Reputation
Hauptmerkmale:
Verwalten und beantworten Sie Online-Bewertungen in einem Dashboard
Echtzeitbenachrichtigungen für relevante Erwähnungen, Schlüsselwörter oder Aktivitäten
Vergleichen Sie Erwähnungen und Share-of-Voice mit Mitbewerbern
Preis: Preise erhalten Sie auf Anfrage.
Geeignet für: Vermarkter und Kommunikationsprofis, die eine komplette Online-Präsenz an einem Ort verwalten möchten.
15. Marke24
Brand24 ist ein KI-gestütztes Tool, das Erwähnungen von verschiedenen Social-Media-Plattformen, Nachrichten, Blogs, Videos, Foren, Podcasts, Rezensionen und mehr sammelt.
Sie können nicht nur Markenerwähnungen, Schlüsselwörter und Hashtags verfolgen, sondern die Plattform misst auch die Wichtigkeit und Stimmung jeder Erwähnung, um Ihnen bei der Priorisierung der Antworten zu helfen.
Quelle: Brand24
Hauptmerkmale:
Sammelt Erkenntnisse aus 25 Millionen Online-Quellen
Erweiterte Stimmungsanalyse für positive, negative und neutrale Erwähnungen
Misst die Reichweite und Wichtigkeit von Erwähnungen
Preis: Pläne beginnen bei 119 $/Monat; 14-tägige kostenlose Testversion.
Geeignet für: Vermarkter, die nach einer Lösung für das Online-Reputationsmanagement suchen.
4 Tipps für den Einsatz von Social-Media-Monitoring-Tools von Experten
Das richtige Werkzeug zu haben ist eine Sache – es effektiv einzusetzen eine andere. Hier sind vier Expertentipps, die Ihnen dabei helfen, es richtig zu machen:
1. Machen Sie die Überwachung zu einer fortlaufenden Aktivität
Das Überprüfen Ihrer Erwähnungen sollte Teil Ihrer täglichen Routine sein. Auch wenn keine Krise zu bewältigen ist, können Ihre Erwähnungen Einblicke und Chancen aufzeigen, die Ihre Marketingstrategie im Laufe der Zeit prägen.
„Indem Sie die Überwachung als eine ‚immer aktive‘, konsistente Aktivität behandeln, gewinnen Sie ein tieferes Verständnis des Publikumsverhaltens im Laufe der Zeit, anstatt sich nur auf die unmittelbare Wirkung von Inhalten zu konzentrieren“, sagt Lanson.
„Diese kontinuierliche Überwachung hilft, Muster, Trends und Veränderungen im Publikum zu erkennenStimmung und bietet eine differenziertere Sicht auf die Resonanz von Inhalten.“
2. Passen Sie die zu verfolgenden Schlüsselwörter an
Jede Überwachungsstrategie beginnt mit den richtigen Schlüsselwörtern.
Verfolgen Sie mindestens Ihren Markennamen, Ihre Konkurrenten und alle Marken-Hashtags. Fügen Sie von dort aus Produktnamen, Branchenbegriffe und gebräuchliche Ausdrücke Ihrer Zielgruppe hinzu, damit Ihnen relevante Gespräche nicht entgehen.
Quelle: Taco Bell
Je spezifischer Ihr Tracking ist, desto besser ist Ihre Abdeckung. Und vergessen Sie nicht, Benachrichtigungen für diese Schlüsselwörter einzurichten, schlägt White vor.
„Mein Top-Tipp ist, Benachrichtigungen für Schlüsselbegriffe einzurichten – wie Ihren Markennamen, branchenspezifische Begriffe und Namen von Mitbewerbern – damit Sie bei Bedarf schnell reagieren können“, teilt er mit.
3. Legen Sie Benachrichtigungen für ungewöhnliche Aktivitäten fest
Ein plötzlicher Anstieg der Erwähnungen oder ein Rückgang der Stimmung kann auf alles Mögliche hinweisen, von einer Gegenreaktion auf eine Marketingkampagne bis hin zu einem Schritt eines Konkurrenten. Je früher Sie es erkennen, desto schneller können Sie reagieren.
Tools zur Überwachung der sozialen Medien sind für das Markenreputationsmanagement unerlässlich. Sie können Sie benachrichtigen, wenn das Erwähnungsvolumen ansteigt oder die Anzeige der sozialen Stimmung auf Rot steht. Da jederzeit eine Social-Media-Krise (oder einfach nur eine normale PR-Krise) auftreten kann, sind diese Warnungen von entscheidender Bedeutung.
Aber das richtige Tool erkennt nicht nur Probleme. Es bietet Einblicke in Echtzeit, die Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen über Ihren nächsten Schritt zu treffen.
4. Fügen Sie eine menschliche Note hinzu
Social-Media-Überwachungstools sind genau das – Tools. Sie sollen Ihre Strategie, Ihre Bemühungen und Ihre Aktivitäten unterstützen, aber sie sind kein Ersatz für die Erfahrung und Kreativität, die Social-Media-Vermarkter mitbringen.
Mit anderen Worten: Sie bringen die Daten an die Oberfläche, aber es liegt an Ihnen, sie zu interpretieren, die Punkte zu verbinden und sie in etwas Sinnvolles umzuwandeln.
Lanson ist davon überzeugt, dass die menschliche Perspektive genauso wichtig ist wie die Daten selbst.
„Indem wir unsere Kreativität in die Überwachung einbeziehen, werden wir strategischer und präziser bei der Analyse der Ergebnisse“, sagt sie.
„Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, bestimmte Schlüsselwörter zu untersuchen, die für eine bestimmte Marke relevant sein könnten, aber nicht immer von Tools erfasst werden. Dieser manuelle, intuitive Ansatz hilft uns, nuancierte Trends und Chancen zu erkennen, die sonst vielleicht unbemerkt bleiben würden.“
FAQ: Social-Media-ÜberwachungstoolsWas sind Social-Media-Überwachungstools und wie funktionieren sie? Social-Media-Überwachungstools sind Plattformen, die Erwähnungen, Gespräche und Trends im Zusammenhang mit Ihrer Marke in den sozialen Medien und im Web verfolgen. Sie scannen Plattformen nach Schlüsselwörtern wie Ihrem Markennamen, Mitbewerbern oder Branchenbegriffen und zeigen diese Daten dann in Echtzeit an, damit Sie reagieren, die Stimmung analysieren und den Überblick behalten können. Was sind die besten Social-Media-Überwachungstools für die Markenverfolgung? Zu den besten Social-Media-Überwachungstools für die Markenverfolgung gehören Hootsuite und Talkwalker. Hootsuite zeichnet sich dadurch aus, dass es Überwachung mit Planung, Analyse und Engagement auf einer Plattform vereint. Diese All-in-One-Funktionalität macht es Teams einfach, alles in einem einzigen Workflow zu verwalten. Wie nutzen Unternehmen Überwachungstools für Markenerwähnungen und Reputationsmanagement? Unternehmen nutzen Überwachungstools, um Markenerwähnungen zu verfolgen, auf Kundenfeedback zu reagieren und ihren Ruf in Echtzeit zu verwalten. Diese Tools helfen Teams, negative Stimmungen frühzeitig zu erkennen, in relevante Gespräche einzusteigen und darüber informiert zu bleiben, wie ihre Marke auf allen Kanälen wahrgenommen wird. Was ist der Unterschied zwischen Social-Media-Monitoring und Social-Listening-Tools? Der Unterschied zwischen Social-Media-Monitoring und Social-Listening liegt im Umfang. Bei der Überwachung liegt der Schwerpunkt auf der Verfolgung spezifischer Erwähnungen und der Reaktion in Echtzeit, während Social Listening breitere Trends, Stimmungen und Muster im Laufe der Zeit betrachtet, um die Strategie zu informieren. Wie helfen Überwachungstools dabei, Risiken und Trends in Echtzeit zu erkennen? Überwachungstools helfen dabei, Risiken und Trends zu erkennen, indem sie Spitzen bei Erwähnungen, Stimmungsschwankungen und aufkommende Gespräche kennzeichnen, sobald sie auftreten. Dadurch erhalten Teams ein Frühwarnsystem, das ihnen hilft, schnell auf potenzielle Krisen zu reagieren und Trends oder Chancen zu erkennen, bevor sie ihren Höhepunkt erreichen. Darüber hinaus umfassen viele Plattformen auch anpassbare Dashboards, um Teams dabei zu helfen, Erkenntnisse schneller zu visualisieren und umzusetzen.{"@context":https://schema.org","@type"FAQPage","mainEntity":[{"@type"Frage","name"Was sind Social-Media-Überwachungstools und wie funktionieren sie?"acceptedAnswer":{"@type"Antwort","text"Social-Media-Überwachungstools sind Plattformen, dieVerfolgen Sie Erwähnungen, Gespräche und Trends im Zusammenhang mit Ihrer Marke in den sozialen Medien und im Internet. Sie scannen Plattformen nach Schlüsselwörtern wie Ihrem Markennamen, Mitbewerbern oder Branchenbegriffen und zeigen diese Daten dann in Echtzeit an, damit Sie reagieren, die Stimmung analysieren und den Überblick über das Geschehen behalten können. Hootsuite zeichnet sich dadurch aus, dass es Überwachung mit Planung, Analyse und Engagement auf einer Plattform vereint. Diese All-in-One-Funktionalität macht es Teams einfach, alles in einem einzigen Arbeitsablauf zu verwalten. Diese Tools helfen Teams, negative Stimmungen frühzeitig zu erkennen, in relevante Gespräche einzusteigen und darüber informiert zu bleiben, wie ihre Marke auf allen Kanälen wahrgenommen wird. Die Überwachung konzentriert sich auf die Verfolgung spezifischer Erwähnungen und die Reaktion in Echtzeit, während Social Listening breitere Trends, Stimmungen und Muster im Laufe der Zeit betrachtet, um die Strategie zu informieren. Dadurch erhalten Teams ein Frühwarnsystem, das ihnen hilft, schnell auf potenzielle Krisen zu reagieren und Trends oder Chancen zu erkennen, bevor sie ihren Höhepunkt erreichen. Darüber hinaus umfassen viele Plattformen auch anpassbare Dashboards, um Teams dabei zu helfen, Erkenntnisse schneller zu visualisieren und darauf zu reagieren.“}}]}
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