تعد أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل طريقة لمعرفة ما يقوله الأشخاص عن علامتك التجارية. يمكنهم تتبع الإشارات إلى منتجك، ومنافسيك، وصناعتك، وإعلان Super Bowl الخاص بك، والتميمة الجديدة الخاصة بك... سمها ما شئت.
في هذا المنشور، نقوم بتفصيل أفضل أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2026، بالإضافة إلى النصائح المدعومة من الخبراء لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة منها.
الوجبات السريعة الرئيسية
تساعدك أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي على إدارة سمعة العلامة التجارية ومنع الأزمات والاستجابة لتعليقات العملاء في الوقت الفعلي.
يمكنهم أيضًا تحليل المنافسين وفهم مشاعر الجمهور وتحديد الاتجاهات. استخدم هذه الأفكار لتحسين استراتيجية المحتوى الخاصة بك وبناء مجتمع أقوى وأكثر تفاعلاً.
للحصول على أقصى استفادة، اجعل المراقبة عادة يومية، وقم بتعيين تنبيهات للنشاط غير المعتاد، وادمج رؤى الأدوات مع الحكم البشري.
ما هي مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية مراقبة الإشارات إلى علامتك التجارية أو منتجاتك أو منافسيك أو صناعتك عبر منصات التواصل الاجتماعي. يتضمن ذلك تتبع علامات التصنيف والكلمات الرئيسية والإشارات المباشرة لفهم كيفية إدراك علامتك التجارية.
المكافأة: قم بتنزيل دليل مجاني لمعرفة كيفية استخدام مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز المبيعات والتحويلات اليوم. لا توجد حيل أو نصائح مملة - فقط تعليمات بسيطة وسهلة الاتباع وفعالة حقًا.
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مقابل الاستماع الاجتماعي
تختلف مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي عن الاستماع الاجتماعي. تركز المراقبة على تتبع البيانات، بينما يذهب الاستماع الاجتماعي إلى أبعد من ذلك من خلال تحليل ما تعنيه البيانات.
دعونا نلقي نظرة فاحصة على اختلافاتهم:
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الاستماع الاجتماعي التركيز تتبع إشارات محددة وكلمات رئيسية وعلامات التصنيف في الوقت الفعلي تحليل الاتجاهات والمشاعر والأنماط الأوسع بمرور الوقت الهدف ابق على اطلاع على المحادثات والرد بسرعة إعلام الإستراتيجية وتوجيه عملية صنع القرار الإطار الزمني قصير الأجل وتفاعلي طويل الأجل واستباقي حالات الاستخدام خدمة العملاء وإدارة الأزمات وتخطيط الحملات وتحليل الاتجاهات ورؤى الجمهور السؤال الرئيسي ماذا يقال الآن؟ ماذا يعني وماذا يعني ذلك؟ ينبغي لنا أن نفعل بعد ذلك؟
{ "@context": "https://schema.org", "@type": "مجموعة البيانات"، "name": "مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مقابل الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي"، "description": "جدول مقارنة يوضح الاختلافات بين مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع الاجتماعي عبر التركيز والهدف والإطار الزمني وحالات الاستخدام والأسئلة الرئيسية.", "المبدع": { "@type": "المؤسسة"، "الاسم": "هووتسوت" }, "التوزيع": [{ "@type": "تنزيل البيانات"، "تنسيق الترميز": "نص/html"، "contentUrl": "https://blog.hootsuite.com/social-media-monitoring-tools/" }]، "الجدول": { "@type": "جدول"، "name": "مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مقابل مقارنة الاستماع الاجتماعي"، "about": "مقارنة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع الاجتماعي حسب الغرض وحالة الاستخدام"، "مخطط الجدول": { "@type": "مخطط الجدول"، "الأعمدة": [ { "@النوع": "عمود"، "الاسم": "الفئة"، "description": "فئة المقارنة" }, { "@النوع": "عمود"، "name": "مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي"، "description": "خصائص مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي" }, { "@النوع": "عمود"، "الاسم": "الاستماع الاجتماعي"، "description": "خصائص الاستماع الاجتماعي" } ] }, "البيانات": [ { "الفئة": "التركيز"، "مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي": "تتبع الإشارات والكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف المحددة في الوقت الفعلي"، "الاستماع الاجتماعي": "تحليل الاتجاهات والمشاعر والأنماط الأوسع مع مرور الوقت" }, { "الفئة": "الهدف"، "مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي": "ابق على اطلاع بالمحادثات وقم بالرد بسرعة"، "الاستماع الاجتماعي": "إبلاغ الإستراتيجية وتوجيه عملية صنع القرار" }, { "الفئة": "الإطار الزمني"، "مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي": "قصيرة المدى وتفاعلية"، "الاستماع الاجتماعي": "طويل الأمد واستباقي" }, { "الفئة": "حالات الاستخدام"، "مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي": "خدمة العملاء، إدارة الأزمات"، "الاستماع الاجتماعي": "تخطيط الحملات، وتحليل الاتجاهات، ورؤى الجمهور" }, { "الفئة": "السؤال الرئيسي"، "مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي": "ما الذي يقال الآن؟"، "الاستماع الاجتماعي": "ماذا يفعليعني وماذا يجب أن نفعل بعد ذلك؟" } ] } }
الاستراتيجيات الأكثر فعالية تستخدم كليهما. تساعدك المراقبة على البقاء مستجيبًا للحظة، بينما يساعدك الاستماع على فهم الصورة الأكبر والتخطيط للخطوات التالية.
ما هي أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟
تساعد أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي المسوقين على تتبع المحادثات والإشارات والاتجاهات عبر الأنظمة الأساسية في الوقت الفعلي.
تقول كاتلين رودس، مؤسسة وكالة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Enfluence Marketing Studio، إن أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية لاتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
وتقول: "توفر هذه الأدوات رؤى قيمة حول معنويات العملاء وسمعة العلامة التجارية ونشاط المنافسين". "إنها تساعد أيضًا في تحديد الاتجاهات الناشئة، والأزمات المحتملة، وشراكات التسويق المؤثرة، وكلها ضرورية لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة."
ما هي فوائد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟
تساعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي العلامات التجارية على البقاء مطلعًا ومستجيبًا واستباقيًا، حتى عندما تتحرك المحادثات بسرعة.
دعونا نتعمق أكثر في فوائد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي:
1. منع الأزمات
تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية لإدارة الأزمات والوقاية منها.
تتحرك المحادثات بسرعة على وسائل التواصل الاجتماعي، لذا فإن اكتشاف أزمة محتملة في وقت مبكر - سواء كان ذلك إطلاق منتج مع رد فعل سلبي أو شكوى من العملاء التي تأخذ حياة خاصة بها - يمكن أن يساعدك على إدارة الموقف.
يشير رودس إلى أنه "يمكنك استخدام أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع الإشارات إلى علامتك التجارية أو منتجاتك لفهم المشاعر العامة والاستجابة بسرعة لتعليقات العملاء أو مخاوفهم".
2. خدمة العملاء
تلعب مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا دورًا رئيسيًا في خدمة العملاء (وتحسين رضا العملاء).
فهو يساعدك على التقاط الأسئلة والتعليقات والشكاوى فور ورودها، حتى تتمكن من إدارة تفاعلات العملاء والرد بسرعة.
المصدر: كابكت
يقول رودس: "تساعد أدوات المراقبة المسوقين على مراقبة استفسارات العملاء أو مشكلاتهم والرد عليها في الوقت الفعلي، مما يضمن تجربة إيجابية للعملاء".
3. قم ببناء مجتمعك
تقول ألينور لانسون، مديرة الحسابات الأولى في MG Empower، إن أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تحول قنواتك الاجتماعية إلى منصة لتعزيز العلاقات طويلة الأمد.
وتقول: "إن المراقبة الفعالة لوسائل التواصل الاجتماعي تتيح للعلامات التجارية الاستجابة لنقاط الضعف لدى جمهورها، مما يسمح لها بمعالجة مشكلات محددة عند ظهورها". "من خلال التفاعل النشط مع جمهورها وتوفير محتوى قيم، يمكن للعلامات التجارية بناء والحفاظ على اتصالات أعمق، وتعزيز الولاء وتعزيز المجتمع في نهاية المطاف."
المصدر: تشيوي
4. تتبع الأداء
من المزايا الإضافية لاستخدام أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أنها تدعم القياس والتحليل الذي تقوم به بالفعل.
يستخدم آرون وايت، الرئيس التنفيذي لشركة Outbound.com، وهي منصة تسويق تستخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة الإعلانات للشركات الصغيرة، أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع أداء وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي.
ويقول: "يسمح هذا بإجراء تعديلات سريعة بناءً على تفاعل الجمهور ومشاعره".
أفضل 15 أداة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
1. هوتسوت
Hootsuite هي أداة شاملة لإدارة الوسائط الاجتماعية تتضمن ميزات لكل ما يفعله مدير الوسائط الاجتماعية تقريبًا، بدءًا من إنشاء المحتوى وحتى الجدولة والتحليلات والمشاركة والمراقبة.
يقول رودس إن المنصة "توفر تحليلات قوية وميزات استماع اجتماعية، مما يجعلها رائعة لتتبع الإشارات وعلامات التصنيف والكلمات الرئيسية عبر منصات متعددة".
بالإضافة إلى ذلك، يتم تضمين Hootsuite الاستماع في كل خطة (والتجربة المجانية!). باستخدام هذه الميزة، يمكنك اكتشاف علامات التصنيف والعلامات التجارية والأحداث الرائجة في أي مكان في العالم، أو التعمق أكثر للحصول على رؤى مخصصة حول علامتك التجارية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام البحث السريع لتحليل:
المقاييس الرئيسية: هل يتحدث عنك عدد أكبر من الأشخاص هذا الأسبوع؟ ما هي أجواء منشوراتهم؟ لا يقوم Hootsuite الاستماع فقط بتتبع ما يقوله الأشخاص، بل يستخدم تحليلًا محسّنًا للمشاعر ليخبرك بما يشعرون به حقًا.
أهم المواضيع: كيف يتحدث الناس عنك؟ ما هي أكثر المشاركات الإيجابية والسلبية شيوعاً؟ ما هي المحادثات الأخرى التي تظهر فيها؟
النتائج: هل أنت مستعد للدخول في التفاصيل؟ ستعرض لك علامة تبويب النتائج مجموعة مختارة من منشورات الوسائط الاجتماعية الشائعة ذات الصلة بعبارات البحث الخاصة بك - يمكنك التصفية حسب المشاعر والقناة والمزيد.
إذا كنت تريد أن تأخذ الاجتماعيةمن خلال الاستماع إلى المستوى التالي، يمكن أن يُظهر لك الاستماع الذي تمت ترقيته المشاعر بمرور الوقت، وأهم المؤثرين في مساحتك، والتركيبة السكانية للجمهور، وغير ذلك الكثير.
الميزات الرئيسية:
Hootsuite الاستماع لسهولة المراقبة الاجتماعية
تحليلات Hootsuite للحصول على رؤى تنافسية
قياس أداء الصناعة من أجل معلومات أوسع ومخصصة للصناعة
السعر: تبدأ الخطط بسعر 199 دولارًا شهريًا.
الأفضل لـ: المسوقون الذين يبحثون عن أدوات المراقبة الأساسية وأدوات الاستماع الاجتماعي المتقدمة عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي الرئيسية.
Psst: يتضمن Hootsuite الاستماع الآن رؤى من Bluesky!
#1 أداة التواصل الاجتماعي
إنشاء. جدول. نشر. يخطب. يقيس. يفوز. ابدأ تجربتك المجانية
2. Talkwalker من Hootsuite
Talkwalker هي أداة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، حيث تراقب المحادثات عبر 150 مليون مصدر بيانات، بما في ذلك المدونات والمنتديات ومقاطع الفيديو والمواقع الإخبارية ومواقع المراجعة والشبكات الاجتماعية - حتى الشبكات الناشئة، مثل Bluesky.
مع استمرار أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، تعد هذه واحدة من أقوى الأدوات. بالإضافة إلى ذلك، فهو متاح مباشرة في لوحة تحكم Hootsuite،
يمكنك استخدام Talkwalker لتحليل التفاعل والوصول والتعليقات ومشاعر العلامة التجارية والمؤثرين الرئيسيين والمبدعين ومجموعات المحادثة والمزيد.
يعد Talkwalker مفيدًا بشكل خاص في اكتشاف ذروة النشاط في المحادثات حول علامتك التجارية. يمكن أن يساعدك ذلك في تحديد أفضل الأوقات لعلامتك التجارية للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي.
الميزات الرئيسية:
أكثر من 50 مرشحًا للمراقبة الدقيقة
يقوم بتحليل ومشاركة التنبيهات في الوقت الفعلي حول المشاركة والوصول والمشاعر
الوصول إلى 150 مليون مصدر بيانات
السعر: احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا لمعرفة المزيد.
الأفضل لـ: فرق العلاقات الاجتماعية والعلاقات العامة الكبيرة أو المؤسسية التي تبحث عن مراقبة وتحليل شاملين عبر المدونات والمنتديات والشبكات الاجتماعية.
3. أغورابولس
Agorapulse هي أداة للمراقبة الاجتماعية والاستماع تساعد مديري وسائل التواصل الاجتماعي في مراقبة الإشارات الاجتماعية.
فهو يتيح لك تنظيم المحادثات وأنشطة المنافسين، وحتى تتبع الإشارات السلبية للمنافسين. يمكنك أيضًا إدارة التعليقات على إعلاناتك الاجتماعية على Facebook وInstagram وTikTok.
المصدر: أغورابولس
الميزات الرئيسية:
خلاصات مراقبة قابلة للتخصيص لتصفية عبارات ومنصات محددة
تنظيم وتسمية محادثات العملاء ونشاط المنافسين
مزامنة وإدارة تعليقات الإعلانات الاجتماعية
السعر: نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا، ثم تبدأ الخطط بسعر 49 دولارًا لكل مستخدم/شهر (يتم إصدار فاتورة سنويًا بتكلفة إضافية لكل ملف تعريف إضافي).
الأفضل لـ: العلامات التجارية التي تتطلع إلى تبسيط استراتيجيات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع إليها، خاصة تلك التي تتعامل مع كميات كبيرة من النشاط على الإعلانات الاجتماعية.
4. ساعة العلامة التجارية
Brandwatch هي أداة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع إليها. تسحب الأداة البيانات من 100 مليون مصدر عبر الإنترنت وتتضمن بيانات تاريخية لمدة عام، لذلك لا تفوت أي إشارة أو اتجاه.
كما أنه يشارك تنبيهات بشأن الاتجاهات غير العادية في بياناتك حتى تتمكن من البقاء في صدارة أي أزمة محتملة عبر الإنترنت.
يقول رودز: "تشتهر Brandwatch بقدراتها القوية على الاستماع الاجتماعي، وهي تتيح للمسوقين تحليل المحادثات وتحديد الاتجاهات وتقييم المشاعر تجاه العلامة التجارية".
المصدر: براندواتش
الميزات الرئيسية:
رؤى قابلة للتنفيذ من 100 مليون مصدر
يقدم قيمة البيانات التاريخية لمدة عام
يتضمن 48 عاملاً منطقيًا حتى تتمكن من تحديد عمليات البحث الخاصة بك
السعر: التسعير متاح عند الطلب.
الأفضل لـ: الفرق الاجتماعية الكبيرة أو المؤسساتية ذات الميزانيات الأكبر.
5. التذكارات
Mentionlytics هي أداة احترافية مصممة للمراقبة الشاملة عبر جميع المنصات الاجتماعية والويب الأوسع.
أداة متعددة اللغات لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية، فهي تتتبع الإشارات والكلمات الرئيسية والمشاعر بلغات متعددة، مما يلبي احتياجات جمهور عالمي.
بالنسبة لمديري وسائل التواصل الاجتماعي الذين لديهم عملاء في جميع أنحاء العالم (أو جماهير تتحدث لغات متعددة)، يساعدك هذا التطبيق على رؤية الصورة الكبيرة.
المصدر: Mentionlytics
الميزات الرئيسية:
دعم متعدد اللغات
يتتبع وسائل الإعلام والإشارات الاجتماعية والكلمات الرئيسية والمشاعر
تحليل المشاعر المتقدم يكتشف المشاعر في كل ذكر
إمكانيات التصفية حسب الكلمة الرئيسية والمصدر والمشاعر والبلد واللغة والمزيد
التكاملمع Hootsuite، حتى تتمكن من تعيين الإشارات والرد عليها مباشرة من لوحة التحكم الخاصة بك
السعر: نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا، ثم تبدأ الخطط بسعر 58 دولارًا شهريًا.
الأفضل لـ: المسوقون الذين يحتاجون إلى أداة مراقبة تدعم لغات متعددة عبر جميع المنصات الاجتماعية ومصادر الويب ومنصات المراجعة.
6. فيديكا
Fedica هي أداة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتساعدك على تحديد الحسابات المتوافقة مع التركيبة السكانية المستهدفة والتفاعل معها. هذه واحدة من أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر تركيزًا على الديموغرافيا.
باستخدام أدوات التحليلات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وميزات الاستماع الاجتماعي المتقدمة، يمكن لـ Fedica مساعدتك على تضخيم رسائلك والتفاعل بشكل أكثر فعالية مع شرائح الجمهور المختلفة.
في حين أن Fedica يمكنها نشر المحتوى عبر منصات اجتماعية متعددة، إلا أنها تفتقر إلى ميزات تحليل الاتجاهات وإدارة سير العمل وإدارة التقويم. ومع ذلك، تتكامل Fedica مع Hootsuite، لذا يمكنك استخدام هذه الأدوات معًا.
المصدر: فيديكا
الميزات الرئيسية:
اكتشاف حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المطابقة للتركيبة السكانية المستهدفة لبناء جمهور ذي صلة
تحليلات الوسائط الاجتماعية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لتحسين مشاركة الجمهور المجزأ
الاستماع الاجتماعي المتقدم لعلامات التصنيف والكلمات الرئيسية والوصول إلى المنشورات من خلال التحليلات الديموغرافية الغنية
تنبيهات عبر البريد الإلكتروني لإشارات العلامة التجارية وإشعارات الكلمات الرئيسية والموضوعات الشائعة حسب الموقع الجغرافي
السعر: الخطة المجانية متاحة. تبدأ الخطط المدفوعة بسعر 10 دولارات شهريًا.
الأفضل لـ: مديري وسائل التواصل الاجتماعي الذين يرغبون في تضخيم رسائلهم إلى جماهير محددة ولكنهم لا يحتاجون إلى تحليلات متعمقة للحملة.
7. رديت بواسطة Synaptive
مع 70 مليون مستخدم نشط يوميًا، يعد Reddit منصة اجتماعية غالبًا ما يتم تجاهلها حيث تكون المحادثات متعمقة وصادقة. تراقب هذه الأداة المحادثات بحثًا عن كلمات رئيسية محددة وذات صلة، مما يجعلها مصدرًا قيمًا لفهم مناقشات المستخدمين المتعمقة والحقيقية.
الميزات الرئيسية:
عمليات بحث متعددة الكلمات الرئيسية
وضع علامة على المشاركات كمقروءة أو غير مقروءة
إضافة ملاحظات إلى المشاركات ذات الاهتمام
السعر: 6 دولارات شهريًا أو مجانًا لمستخدمي Hootsuite Enterprise
الأفضل لـ: المسوقون الذين يسعون إلى مراقبة محادثات Reddit أو التفاعل معها.
8. عرض سيناب
يتيح لك Synapview مراقبة المحتوى عبر منصات متعددة، سواء كنت تريد تتبع صفحات المنافسين وكلمات رئيسية معينة وعلامات التصنيف - أو ببساطة مراقبة اتجاهات الصناعة.
والأفضل من ذلك كله، أنه يتكامل مع Hootsuite، حتى تتمكن من توحيد جهود المراقبة الخاصة بك عن طريق إضافة التدفقات إلى لوحة التحكم الخاصة بك.
المصدر: سينافيو
الميزات الرئيسية:
مراقبة المحتوى عبر Instagram وYouTube وReddit والمدونات
احفظ ما يصل إلى 10 تيارات من المنافسين أو علامات التصنيف أو الاتجاهات
تتبع ما شاهدته بالفعل
السعر: 8 دولارات شهريًا (أو مجانًا لمستخدمي Hootsuite Enterprise)
الأفضل لـ: المسوقون الذين يبحثون عن طريقة سهلة ويمكن الوصول إليها لمراقبة صفحات أو علامات تصنيف معينة من أداة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم.
9. ديسكوس
Disqus عبارة عن منصة لمشاركة الجمهور للناشرين عبر الإنترنت. يمكن للمدونات والمواقع الإعلامية استخدام Disqus لمراقبة قسم التعليقات وإدارته والإشراف عليه على مواقعهم.
بالإضافة إلى ذلك، يتصل التطبيق بـ Hootsuite حتى تتمكن من مراقبة المحادثات مباشرة من لوحة التحكم الخاصة بك.
المصدر: ديسكوس
الميزات الرئيسية:
يعمل كأداة قابلة للتضمين أو مكون إضافي للمدونة
مراقبة الإشارات والتعليقات مباشرة من لوحة التحكم الخاصة بك
تفاعل مع المنشورات من موقعك داخل تطبيق Hootsuite
السعر: 6 دولارات شهريًا (أو مجانًا لمستخدمي Hootsuite Enterprise)
الأفضل لـ: المسوقون الذين يديرون المدونات ومواقع الوسائط ويريدون طريقة سهلة الاستخدام لمراقبة المحادثات.
10. متعقبو المراجعة
تقوم شركة ReviewTrackers بمراقبة ما يزيد عن 50 موقعًا إلكترونيًا للمراجعة (مثل: TripAdvisor وGoogle) ودمجها في تدفق واحد داخل لوحة تحكم Hootsuite الخاصة بك.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تصنيف المراجعات بناءً على المشاعر أو المصدر، حتى تتمكن من تحديد أولوية المراجعات التي تريد الرد عليها أو مشاركتها.
تذكر: المراقبة الاجتماعية لا تقتصر على القنوات الاجتماعية. من المهم أن تكون على دراية بما يقوله العملاء عنك في كل مكان عبر الإنترنت، بما في ذلك المراجعات عبر الإنترنت. يساعدك ReviewTrackers على القيام بذلك.
الميزات الرئيسية:
تصفية التقييمات حسب المشاعر أو المصدر
قم بالرد مباشرة على المراجعات الواردة من Facebook وGoogle
شارك التقييمات مباشرةً على قنواتك الاجتماعية عبر Hootsuite
السعر: مجاني مع خطة Hootsuite الخاصة بك
الأفضل لـ: مراقبة المراجعات عبر الإنترنت في الوقت الفعلي
11. أذكر
Mention هي أداة استماع ومراقبة اجتماعية تسحب البيانات من أكثر من مليار مصدر - بما في ذلك المواقع الإخبارية،المدونات وReddit والمنصات الاجتماعية الكبرى. يمكنك إنشاء المرشحات وحفظها حتى تتمكن من تكبير البيانات المهمة.
تتضمن الأداة أيضًا تحليل المشاعر والتقارير المرئية. يمكنك تتبع الإشارات إلى علامتك التجارية أو أي موضوع منذ ما يصل إلى عامين وإعداد تنبيهات للنشاط غير المعتاد.
المصدر: ذكر
يقترح رودس: "تشتهر Brandwatch بقدراتها القوية على الاستماع الاجتماعي، وتسمح للمسوقين بتحليل المحادثات وتحديد الاتجاهات وتقييم معنويات العلامة التجارية".
الميزات الرئيسية:
تم ذكر الإشارات والموضوعات في وسائل التواصل الاجتماعي من مليار مصدر عبر الويب ووسائل التواصل الاجتماعي
قدرات الاستماع الاجتماعية مثل قياس حصة الصوت
الإخطارات في الوقت الحقيقي
السعر: يبدأ من 49 دولارًا شهريًا؛ نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.
الأفضل لـ: المسوقون المشغولون الذين يبحثون عن أداة مراقبة بسيطة للعلاقات العامة والاتصالات والنشاط الاجتماعي.
12. تنبت الاجتماعية
Sprout Social عبارة عن منصة لإدارة الوسائط الاجتماعية مزودة بأدوات مراقبة وتحليلات مدمجة.
فهو يساعدك على تتبع محادثات العلامة التجارية، وفهم التركيبة السكانية للجمهور، وتحديد المؤثرين الرئيسيين في مساحتك. يتم تضمين تتبع الهاشتاج ومراقبة الإشارات وتحليل المشاعر، مع توفر استماع اجتماعي أكثر تقدمًا كوظيفة إضافية.
تحقق من كيفية مقارنة Sprout Social بـ Hootsuite.
المصدر: سبروت سوشال
الميزات الرئيسية:
الإخطارات عندما يكون هناك ارتفاع في الإشارات
الردود بمساعدة الذكاء الاصطناعي
تحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي
السعر: يبدأ من 199 دولارًا شهريًا؛ نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا.
الأفضل لـ: فرق اجتماعية أكبر بميزانيات أكبر.
13. ديجيميند
Digimind عبارة عن منصة استماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي مصممة لتتبع المحادثات عبر مجموعة واسعة من المصادر عبر الإنترنت.
فهو يراقب مئات الملايين من المصادر - بما في ذلك المدونات والمنتديات ومنصات التواصل الاجتماعي الرئيسية - عبر أكثر من 80 لغة، مع ترجمة تلقائية مدمجة. ويساعد التحليل المدعوم بالذكاء الاصطناعي على إظهار الاتجاهات في الإشارات والمشاعر حتى تتمكن من فهم ما يحدث ولماذا يحدث بسرعة.
المصدر: ديجيميند
الميزات الرئيسية:
مراقبة اجتماعية وويب غير محدودة
تحديثات في الوقت الحقيقي
قدرات تحديد الموقع الجغرافي
السعر: التسعير متاح عند الطلب.
الأفضل لـ: فرق التسويق المهتمة بمراقبة العلامة التجارية لجمع رؤى المستهلكين والتنافسية.
14. السمعة
السمعة عبارة عن منصة لإدارة السمعة تتمتع بقدرات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.
فهو يساعد المسوقين على تتبع العلامات التجارية والمنافسين عبر آلاف القنوات الرقمية، مما يسهل إجراء التحليل التنافسي والأداء المعياري. تساعدك رؤى المشاعر في الوقت الفعلي أيضًا على اكتشاف الاتجاهات عند ظهورها وتحديد الفرص للانضمام إلى المحادثة.
المصدر: السمعة
الميزات الرئيسية:
إدارة المراجعات عبر الإنترنت والرد عليها في لوحة تحكم واحدة
تنبيهات في الوقت الفعلي للإشارات أو الكلمات الرئيسية أو الأنشطة ذات الصلة
قارن الإشارات ومشاركة الصوت مع المنافسين
السعر: التسعير متاح عند الطلب.
الأفضل لـ: المسوقون ومحترفو الاتصالات الذين يرغبون في إدارة تواجدهم بالكامل عبر الإنترنت في مكان واحد.
15. العلامة التجارية24
Brand24 هي أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تقوم بمصادر الإشارات من منصات التواصل الاجتماعي والأخبار والمدونات ومقاطع الفيديو والمنتديات والبودكاست والمراجعات والمزيد.
لا يمكنك فقط تتبع إشارات العلامة التجارية والكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف، ولكن النظام الأساسي يقيس أيضًا أهمية كل إشارة ومشاعرها لمساعدتك في تحديد أولويات الاستجابات.
المصدر: براند24
الميزات الرئيسية:
يجمع رؤى من 25 مليون مصدر عبر الإنترنت
تحليل المشاعر المتقدم للإشارات الإيجابية والسلبية والمحايدة
يقيس مدى انتشار الإشارات وأهميتها
السعر: تبدأ الخطط بسعر 119 دولارًا شهريًا؛ نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.
الأفضل لـ: المسوقون الذين يبحثون عن حل لإدارة السمعة عبر الإنترنت.
4 نصائح لاستخدام أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي من الخبراء
إن امتلاك الأداة الصحيحة شيء، واستخدامها بفعالية شيء آخر. فيما يلي أربع نصائح من الخبراء لمساعدتك في القيام بذلك بشكل صحيح:
1. اجعل المراقبة نشاطًا مستمرًا
يجب أن تكون مراجعة الإشارات الخاصة بك جزءًا من روتينك اليومي. حتى في حالة عدم وجود أزمة يجب إدارتها، يمكن أن تؤدي إشاراتك إلى إبراز الرؤى والفرص التي تشكل إستراتيجيتك التسويقية بمرور الوقت.
يقول لانسون: "من خلال التعامل مع المراقبة كنشاط متسق "مستمر دائمًا"، يمكنك الحصول على فهم أعمق لسلوك الجمهور بمرور الوقت، بدلاً من التركيز فقط على التأثير المباشر للمحتوى".
"تساعد هذه المراقبة المستمرة في تحديد الأنماط والاتجاهات والتحولات في الجمهورالمشاعر، مما يوفر رؤية أكثر دقة لكيفية صدى المحتوى.
2. تخصيص الكلمات الرئيسية لتتبعها
تبدأ كل إستراتيجية مراقبة بالكلمات الرئيسية الصحيحة.
كحد أدنى، تتبع اسم علامتك التجارية والمنافسين وأي علامات تصنيف تحمل علامتك التجارية. ومن هناك، أضف أسماء المنتجات، ومصطلحات الصناعة، والعبارات الشائعة التي يستخدمها جمهورك حتى لا تفوت المحادثات ذات الصلة.
المصدر: تاكو بيل
كلما كان التتبع أكثر تحديدًا، كانت التغطية أفضل. ولا تنس إعداد التنبيهات لهذه الكلمات الرئيسية، كما يقترح وايت.
"نصيحتي الأهم هي إعداد تنبيهات للمصطلحات الرئيسية - مثل اسم علامتك التجارية، والمصطلحات الخاصة بالصناعة، وأسماء المنافسين - حتى تتمكن من الاستجابة بسرعة عند الحاجة"، كما يقول.
3. ضبط التنبيهات للنشاط غير المعتاد
يمكن أن يشير الارتفاع المفاجئ في الإشارات أو الانخفاض في المشاعر إلى أي شيء بدءًا من رد الفعل العكسي لحملة تسويقية وحتى تحرك المنافس. كلما التقطته في وقت مبكر، كلما تمكنت من الاستجابة بشكل أسرع.
تعد أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية لإدارة سمعة العلامة التجارية. يمكنهم تنبيهك إذا تم الإشارة إلى ارتفاعات كبيرة في الحجم، أو أن مؤشر المشاعر الاجتماعية يشير إلى اللون الأحمر. نظرًا لأن أزمة وسائل التواصل الاجتماعي (أو مجرد أزمة علاقات عامة عادية) يمكن أن تنشأ في أي وقت، فإن هذه التنبيهات مهمة للغاية.
لكن الأداة الصحيحة لا تقوم فقط بالإبلاغ عن المشكلات. فهو يوفر رؤى في الوقت الفعلي لمساعدتك على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن خطوتك التالية.
4. أضف لمسة إنسانية
أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي مجرد أدوات. إنها تهدف إلى دعم إستراتيجيتك وجهودك ونشاطك، ولكنها ليست بديلاً عن الخبرة والإبداع الذي يقدمه المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
بمعنى آخر، إنهم يعرضون البيانات، لكن الأمر متروك لك لتفسيرها، والربط بين النقاط، وتحويلها إلى شيء ذي معنى.
يعتقد لانسون أن المنظور الإنساني لا يقل أهمية عن البيانات نفسها.
وتقول: "من خلال دمج إبداعنا في المراقبة، نصبح أكثر استراتيجية ودقة في تحليل النتائج".
"إحدى الطرق التي يمكننا من خلالها القيام بذلك هي استكشاف كلمات رئيسية محددة قد تكون ذات صلة بعلامة تجارية معينة ولكن لا يتم التقاطها دائمًا بواسطة الأدوات. ويساعدنا هذا النهج اليدوي البديهي على تحديد الاتجاهات والفرص الدقيقة التي قد تمر دون أن يلاحظها أحد."
الأسئلة الشائعة: أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ما هي أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وكيف تعمل؟ أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي منصات تتتبع الإشارات والمحادثات والاتجاهات المتعلقة بعلامتك التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والويب. إنهم يعملون عن طريق فحص الأنظمة الأساسية بحثًا عن كلمات رئيسية مثل اسم علامتك التجارية أو المنافسين أو مصطلحات الصناعة، ثم عرض تلك البيانات في الوقت الفعلي حتى تتمكن من الاستجابة وتحليل المشاعر والبقاء على اطلاع بما يحدث. ما هي أفضل أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية لتتبع العلامة التجارية؟ تشمل أفضل أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية لتتبع العلامة التجارية Hootsuite وTalkwalker. تتميز Hootsuite بجمعها بين المراقبة والجدولة والتحليلات والمشاركة في منصة واحدة. تسهل هذه الوظيفة الشاملة على الفرق إدارة كل شيء في سير عمل واحد. كيف تستخدم الشركات أدوات المراقبة لإشارات العلامة التجارية وإدارة السمعة؟ تستخدم الشركات أدوات المراقبة لتتبع الإشارات إلى العلامة التجارية، والرد على تعليقات العملاء، وإدارة سمعتها في الوقت الفعلي. تساعد هذه الأدوات الفرق على اكتشاف المشاعر السلبية مبكرًا، والانتقال إلى المحادثات ذات الصلة، والبقاء على اطلاع حول كيفية رؤية علامتهم التجارية عبر القنوات. ما الفرق بين مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات الاستماع الاجتماعي؟ الفرق بين مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع الاجتماعي هو النطاق. تركز المراقبة على تتبع إشارات محددة والاستجابة في الوقت الفعلي، بينما ينظر الاستماع الاجتماعي إلى الاتجاهات والمشاعر والأنماط الأوسع مع مرور الوقت لتوجيه الإستراتيجية. كيف تساعد أدوات المراقبة في اكتشاف المخاطر والاتجاهات في الوقت الفعلي؟ تساعد أدوات المراقبة في اكتشاف المخاطر والاتجاهات من خلال الإبلاغ عن الارتفاعات في الإشارات والتحولات في المشاعر والمحادثات الناشئة فور حدوثها. وهذا يمنح الفرق نظام إنذار مبكر، مما يساعدهم على الاستجابة للأزمات المحتملة بسرعة وتحديد الاتجاهات أو الفرص قبل أن تصل إلى ذروتها. بالإضافة إلى ذلك، تشتمل العديد من الأنظمة الأساسية أيضًا على لوحات معلومات قابلة للتخصيص لمساعدة الفرق على تصور الرؤى والتصرف بناءً عليها بشكل أسرع.{"@context":https://schema.org"،@type":FAQPage"،"،mainEntity":[{"@type":Question"،name":ما هي أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وكيف تعمل؟"،"acceptedAnswer":{"@type":"Answer"،text":أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي منصاتتتبع الإشارات والمحادثات والاتجاهات المتعلقة بعلامتك التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والويب. وهي تعمل من خلال فحص الأنظمة الأساسية بحثًا عن كلمات رئيسية مثل اسم علامتك التجارية، أو المنافسين، أو مصطلحات الصناعة، ثم عرض هذه البيانات في الوقت الفعلي حتى تتمكن من الاستجابة وتحليل المشاعر والبقاء على اطلاع بما يحدث."}},{"@type":Question"،name":ما هي أفضل أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية لتتبع العلامة التجارية؟"،"acceptedAnswer":{"@type":Answer"،text":تشمل أفضل أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية لتتبع العلامة التجارية Hootsuite وTalkwalker. تتميز Hootsuite بجمعها بين المراقبة والجدولة والتحليلات والمشاركة في منصة واحدة. تسهل هذه الوظيفة الشاملة على الفرق إدارة كل شيء في سير عمل واحد."}},{"@type":"Question"، "name":"كيف تستخدم الأنشطة التجارية أدوات المراقبة لإشارات العلامات التجارية وإدارة السمعة؟""، "acceptedAnswer":{"@type":"Answer"، "text": تستخدم الأنشطة التجارية أدوات المراقبة لتتبع الإشارات إلى العلامات التجارية، والرد على تعليقات العملاء، وإدارة سمعتها في الوقت الفعلي. تساعد هذه الأدوات الفرق على اكتشاف المشاعر السلبية مبكرًا، والانتقال إلى المحادثات ذات الصلة، والبقاء على اطلاع بكيفية رؤية علامتهم التجارية عبر القنوات."}},{"@type":Question"،name":ما الفرق بين مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات الاستماع الاجتماعي؟"،"acceptedAnswer":{"@type":"Answer"،text":"الفرق بين مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع الاجتماعي هو النطاق. تركز المراقبة على تتبع إشارات محددة والاستجابة في الوقت الفعلي، بينما ينظر الاستماع الاجتماعي إلى الاتجاهات والمشاعر والأنماط الأوسع مع مرور الوقت لتوجيه الإستراتيجية."}},{"@type":Question"،name":كيف تساعد أدوات المراقبة في اكتشاف المخاطر والاتجاهات في الوقت الفعلي؟"،"acceptedAnswer":{"@type":Answer"،text":تساعد أدوات المراقبة في اكتشاف المخاطر والاتجاهات عن طريق الإبلاغ عن الارتفاعات في الإشارات والتحولات في المشاعر والمحادثات الناشئة عند حدوثها. وهذا يمنح الفرق نظام إنذار مبكر، مما يساعدهم على الاستجابة للأزمات المحتملة بسرعة وتحديد الاتجاهات أو الفرص قبل أن تصل إلى ذروتها. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن العديد من الأنظمة الأساسية أيضًا لوحات معلومات قابلة للتخصيص لمساعدة الفرق على تصور الرؤى والتصرف بناءً عليها بشكل أسرع."}}]}
وفر الوقت في إدارة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام Hootsuite. يمكنك نشر المنشورات وجدولتها، والعثور على المحادثات ذات الصلة، وإشراك جمهورك، وقياس النتائج، والمزيد - كل ذلك من لوحة تحكم واحدة. جربه مجانا اليوم.
ابدأ
المنشور 15 أداة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي + نصائح للحصول على رؤى أفضل في عام 2026 ظهرت للمرة الأولى على لوحة معلومات تسويق وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
